班組長績效管理培訓課件

班組長績效管理培訓主講人：王愛蓮人力資源部績效專員內容綱要：一、績效考核與績效管理二、為什么要進行績效管理三、如何進行班組內部績效管理？1.目標設定；2.輔導；3.考核；4.分析改進四、問答互動一、績效管理與績效考核1.管理的相關概念？管理：就是通過計劃、組織、協調、控制等一系列手段對資源進行整合以完成目標的過程。班組管理：通過一定手段對人、機、料、法、環(huán)測進行協調安排以確保生產任務順利完成的過程。管理者：通過他人實現自己目標的人。2.班組管理的核心是“人”，人的管理就是績效管理即對員工工作業(yè)績和效果的管理。2.什么是績效管理與績效考核？案例：求學1.成績判斷：94分。2.整個學習的過程和管理——績效管理整個學習的引導、輔導、考試和分析信息反饋系統（統計系統）工作前工作后工作中目標結果考核指導執(zhí)行工作中離不開績效管理績效管理3.點與環(huán)的區(qū)別：二、為什么要進行績效管理1.班組長的現場管理角色2.現場管理中對“人”的管理是核心3.5M1E中，對人的績效管理是主導。沒有績效管理就沒有管理?。。?！1、班組長所處的位置：現場的中心相關部門 現場管理者上司同事成果，結果認可，價值員工2、現場管理中“人”的角色作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭人際關系管理JobRelations對現場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定對人的管理是班組管理的核心T.W.I.3.績效管理是一系列讓被管理者完成目標任務的管理過程班組長你的資源有：目標人機器料環(huán)境其他各種資源的整合都由“人”完成，人的能力、態(tài)度、素質等決定了目標能否順利完成。4.班組中對員工管理的問題1、老員工不聽指揮2、員工技能差3、技能熟練的工人走的越來越多，影響生產4、對員工進行考核和獎勵，都會引起不滿和抱怨當班長真是不容易阿?。∪?如如何何進進行行班班組組績績效效管管理理績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)1.1目目標標的的作作用用1.2如如何何設設定定1））結結果果性性目目標標；；2））過過程程性性目目標標；；1.3目目標標設設定定的的注注意意點點：：——讓讓員員工工認認可可這這些些目目標標1））提提前前溝溝通通說說明明2））培培養(yǎng)養(yǎng)團團隊隊意意識識1.績績效效目目標標設設定定：：———在在前前面面吊吊一一顆顆““胡胡蘿蘿卜卜””請您您數數出出以以下下共共有有多多少少個個812789068245862078573148612465124678918408532145678再問您您：有有多少少個1，多多少個個9？？1.1目目標的的作用用作用：：傳遞遞壓力力，確確定期期望，，引導導方向向………1.2為員員工設設定目目標1）班班組長長的目目標是是什么么2）為為了達達成““我””的目目標，，我的的手下下該達達成哪哪些目目標？？3）了了解員員工需需求，，將我我們的的目標標進行行同一一化。。1）班班組長長的目目標保質保保量的的完成成生產產任務務：產量＝＝？？套/小時時質量合合格率率》？？％工藝規(guī)規(guī)范率率》？？％文明生生產？？設備保保養(yǎng)？？人員管管理目目標：：技能培培訓次次數；；人員流流失率率班組人人才培培養(yǎng)率率（人人才庫庫）……1、結果果性目目標（（結果果導向向）：2）我我的手手下該該怎么么達成成哪些些目標標？2、過程程性目目標（（行為為導向向）：：產量＝＝？個個/分分（？？個/天）合格率率》？？％規(guī)范性性操作作：每每次扣扣？分分頂崗：：每次次獎勵勵？分分日常紀紀律：：遲到到、早早退3、素質質導向向：用用于選選拔目標本本身的的特性性：１、目目標要要具有有以下下特點點：SMART（具體體、可可測、、可達達到、、相關關性、、時間間限制制）２、不不同崗崗位的的目標標值的的協調調性；；３、過過程性性指標標用于于推動動總體體結果果目標標的實實現，，是手手段；；4、指指標和和目標標不是是一成成不變變的，，需要要根據據實際際情況況的變變化而而變化化。生理需需要安全需需要社交需需要尊重需需要3）、、將班班組長長的目目標和和組員員的目目標相相結合合員工的的需求求是什什么？？了解員員工需需求工資收收入安全、、舒適適人際關關系認同感感…………………為了達達成個個人目目標，，我們們要完完成團團隊的的工作作目標標才可可以，，從產產量、、質量量、自我實實現當上層層需求求無法法達成成的時時候，，其他他需求求會加加強1.3目標標設定定時的的注意意點1）提提前溝溝通說說明：為什什么““我們們”要要承擔擔這些些目標標，每每個崗崗位的的目標標如何何而來來；——尤尤其是是對于于那些些“特特殊崗崗位””2）培培養(yǎng)團團隊意意識：讓整整個班班組的的員工工意識識到不不是為為了自自己而而是為為了整整個班班組要要努力力完成成目標標，讓讓大家家意識識到““大家家同在在一條條船””“一一條繩繩上的的螞蚱蚱”，，一個個人出出了問問題整整個班班組都都完蛋蛋，每每個人人都完完成目目標才才能達達到班班組的的目標標。實戰(zhàn)演演習：：目標標傳達達互動游游戲：：誰最最先完完成請5個個人組組成一一個組組，我我們共共有ABCDE五個角角色，，要求求：A只能和和B聯系，，B可以將將自己己獲得得的信信息傳傳遞給給A，但是不不能要要求A回應自自己；；B可以和和C、D、E雙向聯聯系，，但是是A、C、D、E之間不不能互互相聯聯系，，只能能經過過B進行傳傳遞。。且聯聯系方方式只只能通通過紙紙條。。規(guī)則：：不準說說話；；不準準交頭頭接耳耳；不不準看看他人人的資資料；；不能能違規(guī)規(guī)班組長長：必必須要要清晰晰的傳傳達你你的目目標和和要求求2.過過程的的績效效輔導導績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)績效輔輔導———達達成工工作目目標的的有效效途徑徑對方沒沒學會會是因因為我我沒教教好。。組員沒沒有完完成目目標，，是因因為我我事前前沒有有做到到位案例：：你之之前沒沒有說說，我我怎么么知道道！～～～一個員員工被被組長長考核核了，，原因因是？？？？？？我們的的管理理風格格：技術骨骨干型型大撒把把型哥們義義氣型型盲目執(zhí)執(zhí)行/強硬硬型勞動模模范型型教練型型目標、、培訓訓、指指導、、放權權輔導內內容———為為達成成目標標所需需要作作措施施1、技技能方方法的的傳授授；2、不不良行行為的的糾正正；3、表表揚鞏鞏固良良好行行為：：4、工工作興興趣、、敬業(yè)業(yè)精神神和工工作態(tài)態(tài)度引引導：：2.1技能能方法法的傳傳授：：作業(yè)指指導書書；現場演演示；；要領說說明；；對象：：新員員工、、老員員工3小時后記憶3天后記憶單獨講述70％10％單獨演示72％20％演示喝講述結合85％65％2.2不良良行為為糾正正描述員員工的的工作作行為為描述行行為的的影響響征求員員工意意見，，聽取其其對行行為的的解釋釋將來如如何改改進2.3表揚揚鞏固固良好好行為為，形形成習習慣例子：：某員員工工工作質質量、、效率率持續(xù)續(xù)領先先肯定其其優(yōu)秀秀之處處問員工工如何何做到到的？？班組成成員共共同討討論，，聽取取成功功之道道看可否否推廣廣案例：：卓別別林《《摩登登時代代》，，擰螺螺絲－－規(guī)范范操作作2.4工作作興趣趣、心心態(tài)、、敬業(yè)業(yè)精神神的引引導平凡的的崗位位干出出不平平凡的的業(yè)績績保持良良好的的心態(tài)態(tài)投入入工作作腳踏實實地，，務實實上進進團隊意意識的的灌輸輸案例：：叉車車司機機：曹曹云祥祥注意：：何時時輔導導———持續(xù)續(xù)的開開展＃日：班班前會打打好預防防針，班班后會進進行總結記錄錄1）新產產品、新新方法強強調，對對于薄弱弱崗位進進行強調調和傳授授；2）異常常品質、、工作效效率等掌掌握3）工作作要求的的強調＃每周/月對注注意事項項進行提提前說明明和要求求＃當出現現緊急情情況：一定要讓讓員工做做好準備備，知道道該如何何作。3、績效效考核1.日常常記錄2.及時時考核3.定期期匯總4.績效效結果公公布5.應用用6.績效效考核案案例績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)3.1日日常記錄錄日常工作作中，要要注意將將員工的的行為和和現象進進行記錄錄，以便便為后期期評定和和分析作作基礎：：1）遲到到早退、、請假、、怠工、、物料擺擺放散亂亂2）哪些些工序出出現異常常3）哪些些工序或或哪些個個人效率率高………記錄的內內容，不不全為考考核準備備，也為為后期分分析改進進作準備備3.2及及時考考核，定定期匯總總班組中的的考核，，提倡““日清日日結”：：及時記記錄，并并同員工工確認，，并將考考核記錄錄備案，，并及時時交到廠廠部切記：事事后補““考”每月低，，匯總當當月考核核記錄，，對組員員進行考考核：質質量、現現場、紀紀律、工工藝、產產量等等等3.3考考核結結果公布布及時公布布考核結結果，不不能偷偷偷的進行行考核，，且要說說明原因因、地點點，給予予告誡。。因而，在在考核核中要善善于肯定定員工的的成績，，保持良良好的士士氣；同同時出現現考核情情況的時時候，批批評要““私下里里”進行行數據統計計：員工離職職，34%因為成績績未被認認同或讚讚揚，29%因低薪注意點1：大聲聲表揚，，小聲批批評注意點2.對事事不對人人就是論事事，切記記挖老底底；切記記把與本本次錯誤誤不相關關的事情情混到一一起；切切記侮辱辱員工的的個人人人格。。例子：哪哪里不妥妥？“小王，，讓你今今天去領領料，怎怎么弄的的，去了了一上午午，領回回來的還還錯了一一大些。。平時也也是，磨磨磨蹭蹭蹭，還總總出錯，，多干一一點事情情就嘮嘮嘮叨叨………，這這個月扣扣你0.5分?。　卑咐?：：員工小小李：““憑什么么扣我分分？我又又沒有做做錯什么么，想扣扣分就扣扣分………”牢騷騷滿腹，，抱怨一一大堆。。案例2：：“憑什什么獎勵勵他，我我做得也也不錯啊啊，看他他好就隨隨便加分分……””因而，一一定要在在平時做做好記錄錄和統計計，讓員員工心服服口服！！注意點3：用數數據說話話（日常常的記錄錄），切切記“前前幾天………”等等模糊的的表述。。將工作作作在平常常??！注意4：：考核內內容必須須同目標標內容一一致案例：班班長：““小王，，這物料料是怎么么放的，，在你身身就不能能好好放放放，都都像你這這樣怎么么行？扣扣0.5分”小王：““你沒說說這需要要我來搞搞啊，不不是領料料員放的的么，關關我什么么事情，，憑什么么扣我的的分？””班長：““你這小小子話到到很多，，在不承承認就是是不服從從管理，，扣你1分，送送廠部………”原因：職職責不清清，考核核標準中中沒有規(guī)規(guī)定注意點5：考核核尺度必必須同考考核標準準一致考核尺度度必須同同考核規(guī)規(guī)定相一一致，不不能隨機機更改；；考核尺度度要前后后一致，，不能因因人而異異！案例分析析：如此此考核一車間，，要求所所有員工工佩戴耳耳塞作業(yè)業(yè)，若發(fā)發(fā)現沒有有佩戴，，扣1分分。員工工小A沒有佩戴戴，被班班長發(fā)現現，并考考核了2分。小小A找到班長長：“班班長，我我實際上上一直有有帶的，，只是忽忽然有事事情拿下下來，忘忘帶了，，就一會會，能不不能不扣扣啊！””班長：：“不行行，這是是有規(guī)定定的，必必須扣分分。而且且再三要要求，你你還犯，，上周因因為這扣扣了分，，再次違違規(guī)，扣扣2分。。”小小A：”那也不能能扣我2分啊，，規(guī)定只只扣1分分”，班班長：““你最近近工作不不積極，，懶得要要死，扣扣你2分分算少了了，不好好好反省省，還和和我嚼牙牙，再………”小小A雖有不滿滿，也只只能悻悻悻的走了了。有什么問問題？1、標準準因人而而異2、沒有有就事論論事3、幾個個事件混混在一起起3.4考考核結果果應用:1、薪資資分配：：月工資，，年終獎獎2、基于業(yè)績績的選拔拔－選擇自己己的“隊隊長”3、優(yōu)勝劣劣汰：合合同續(xù)簽簽及解除除4、內部流流動：輪輪崗5、有針針對性的的培訓和和指導6、激勵勵先進，，鞭策不不足……4、分析析改進沒有分析析就沒有有改進??！當考核結結果出現現后，要要針對結結果進行行進一步步研究，，多思考考幾個問問題：什么？地地點？為為什么？？誰？………績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)家庭教育育中的績績效分析析與改進進情景一：：家長：““小明，，這次考考試怎么么回事？？怎么數數學只考考了60分？你你怎么那那么笨，，別人都都能考100分分，你怎怎么就不不行？去去，到墻墻角站著著去，下下次達不不到95分，別別吃飯………”情景二：：家長：““小明，，這次考考試數學學成績不不高阿，，只有60分。。是不是是有什么么原因？？”孩子：““有一些些題我不不會作””。經過過試卷分分析，原原來是乘乘法較為為薄弱，，是失分分的主要要原因。。接下來就就要針對對乘法運運算，進進行有針針對性講講解，下下次考試試的時候候就不會會出現類類似錯誤誤?！@就是是改進對癥下藥藥技能不熟熟練———培訓，，并確定定目標；；“這沒要要求我干干”———明確工工作職責責；不愿意頂頂崗———設定獎獎勵老員工不不愿意帶帶徒弟———設立立獎勵機機制；避免重復復犯錯———增加加“×月月內重復復犯錯，，加倍考考核”五.總結結考核什么么就得到到什么！！沒有績效效管理就就沒有管管理?。?！考核的有有效模式式：胡蘿卜在在前，教教導其中中，大棒棒在后?。。?！績效管理理的潤滑滑劑———持續(xù)不不斷的溝溝通謝謝?。。。柎鸹觿?！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:42:0017:42:0017:4212/29/20225:42:00PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:42:0017:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:42:0017:42:0017:42Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:42:0017:42:00December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。29十二月月20225:42:00下午17:42:0012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月225:42下午午12月-2217:42December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2917:42:0017:42:0029December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:42:00下午午5:42下午午17:42:0012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:42:0017:42:0017:4212/29/20225:42:00PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2217:42:0017:42Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:42:0017:42:0017:42Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:42:0017:42:00December29,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20225:42:00下下午17:42:0012月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:42下午午12月-2217:42December29,202216