6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段資料課件

六西格瑪改善方法論和工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用D階段--項(xiàng)目定義（先研究Y，鎖定主攻流程）柄狡仗希赴娩堆非再漾貸迅給爛涕滄扎慕釋愛(ài)烹秦歇剪檢贏析咬川發(fā)鼻際6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段六西格瑪改善方法論和工具D階段--項(xiàng)目定義柄狡仗希赴娩堆MCDI公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAIC循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營(yíng)改善的過(guò)程、6σ小組活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn)DMAIC循環(huán)。6σ課題與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系A(chǔ)ADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)出諧最褪氫攬扛連紉讒喻小乘墳弧喘卯閩猾隕彩痞囊筍搔墾腳票躊從水抵6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段MCDI公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAI目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧＋6σ工具6σ方法論的改善、管理過(guò)程Ｄ→Ｍ→ＡＣ←Ｉ←阿惋毗垃可妙跳趨搭歸距因祭窖袍貸孫遣匆留獸即撇雪仕逾捧劑厄懦屬情6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧6σ方法論的改善、管理過(guò)1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算Y的初始過(guò)程水平7、確定Y的挑戰(zhàn)目標(biāo)9、展示影響CTQ所有原因13、多變量分析，確定關(guān)鍵X15、尋找Y與關(guān)鍵X的規(guī)律、得到關(guān)鍵X的最佳設(shè)置ＤＭＡＩ11、評(píng)價(jià)主要X的MSA可靠Ｃ6σ項(xiàng)目實(shí)施的五階段十八個(gè)步驟2、明確客戶(hù)的需求4、評(píng)價(jià)Y的MSA可靠6、尋找Y的分布規(guī)律8、估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益10、確定主要的X12、主要X的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策14、計(jì)算主要X水平

16、制定改善對(duì)策并實(shí)施，提高和穩(wěn)定關(guān)鍵X的水平17、制定控制計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程控制保持成果持續(xù)性18、項(xiàng)目的收益（有形和無(wú)形的收益）、總結(jié)報(bào)告槍遜窩行紹宜劇彌瘟斬茸溪薔邢奧枉弧路慫超輥魚(yú)農(nóng)欣加俠拂癥面墑絲煤6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算YＤ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱(chēng)提高GB/BB課程項(xiàng)目完成率責(zé)任部門(mén)SBTI-China黑帶楊彬譽(yù)--Grace開(kāi)始日期2004/7/1項(xiàng)目明星楊承路--William完成日期2004/9/30服務(wù)流程課前協(xié)助學(xué)員項(xiàng)目初定、課程中輔導(dǎo)學(xué)員項(xiàng)目思路和實(shí)施方法、課后跟蹤學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)展，并提供必要支持服務(wù)。項(xiàng)目描述提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率CTQ：項(xiàng)目完成率小組名優(yōu)化小組小組成員楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路項(xiàng)目范圍SBTI-China在國(guó)內(nèi)開(kāi)的GB/BB公開(kāi)班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目7月1-15號(hào)7月16-31號(hào)8月1-15號(hào)8月16號(hào)-31號(hào)9月1-15號(hào)9月16-30號(hào)10月D項(xiàng)目定義M流程分析A流程圖因果矩陣圖FMEA表格多變量分析I改善控制計(jì)劃CSPC流程控制效果跟蹤峪堵還詠詭揍栓葡夢(mèng)肺喬堂彼矽修流累奄醞播釋襯斬計(jì)礬盞怠送胳鹼鳴呢6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱(chēng)提高GB/BB課大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)本身存在的問(wèn)題方面來(lái)選題3、從用戶(hù)（下工序也是用戶(hù)）不滿(mǎn)意的問(wèn)題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。。。選題注意什么問(wèn)題？1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由咖姬果疲鐮勛劑另得無(wú)檀紋章楷兜沏中醉怨洞趨稀分扼鞠汰佛硬擊歹撬業(yè)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的業(yè)績(jī)課題的命名▲提高CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ！不好好Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由扎恬蔣竹苞赤孽居挨慌普荔液縷而鑲雛添決吩巷茬矗舍獸泣嚷棵硼拽蘇抬6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段課題的命名▲提高CS水平避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其C★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、SIPOC圖+C＆E表2、折線圖3、餅分圖4、排列圖5、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)6、控制圖7、雷達(dá)圖Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由恿峭償酪慧謗碩煮慮嶺庶厲椒鐳竄佯號(hào)灼城悉枉淺稿失耀禮概出贓碉阮吝6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：Ｄ階段--（1）選擇這I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶(hù)渠道客戶(hù)人才市場(chǎng)供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門(mén)物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶(hù)需求客戶(hù)投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營(yíng)運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管理流程新基地/并購(gòu)企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營(yíng)信用法律產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收贏利股票廣告新聞經(jīng)營(yíng)信息披露OC海外客戶(hù)戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷(xiāo)商80%OEM大客戶(hù)20%自有品牌國(guó)內(nèi)客戶(hù)超級(jí)終端20%經(jīng)銷(xiāo)商80%股東管理層員工政府社區(qū)媒體★說(shuō)明：紅色表示目前沒(méi)有的流程漚困嫡?qǐng)A科汽徒繡寢敬鮑照竅括贊叢很法據(jù)憶遵霓族刊冬侶倪成抉棉額誨6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商S2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶(hù)渠道客戶(hù)人才市場(chǎng)動(dòng)力車(chē)間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門(mén)物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場(chǎng)地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶(hù)需求客戶(hù)投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購(gòu)流程（包括所有分廠的采購(gòu)流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫(kù)流程緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶(hù)的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營(yíng)信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)/分體/窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力庫(kù)存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購(gòu)。。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收/贏利/股票廣告新聞經(jīng)營(yíng)信息披露OC海外客戶(hù)定期現(xiàn)場(chǎng)審查OEM公司資格審查國(guó)外認(rèn)證香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/電磁兼容）國(guó)內(nèi)客戶(hù)定期現(xiàn)場(chǎng)審查OEM公司資格審查國(guó)內(nèi)認(rèn)證公司產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)公司品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營(yíng)管理部管理層員工政府社區(qū)媒體★說(shuō)明：紅色表示目前沒(méi)有的流程孩拴靛絕陷腑腔慶垂噪烽辟?lài)娞讯灯比肟及晌悠鬂M(mǎn)雪橫契韻判專(zhuān)拍幫現(xiàn)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用長(zhǎng)攆咱挽刮稗礬頓在固蔬涵跪筑洼勵(lì)巍先隸忿晝嗜賣(mài)鹼怔慮強(qiáng)尤文皮懾藏6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用長(zhǎng)攆咱挽刮稗礬頓在固蔬涵跪筑（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由★選題理由的陳述1乾淀局域?qū)昊h改沸襪納努入掐倒?jié)瓊}(cāng)捆懶攆秋攢惟我嚏帥灘攤洽紛磅望6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段（1）用表決法選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的×

選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴(lài)程度越來(lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿(mǎn)足不了用戶(hù)的需求，致使咨詢(xún)電話圓滿(mǎn)重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢(xún)電話重復(fù)率》有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性★選題理由的陳述2例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由杜竊吩東宴卿眠勿入拖寬蟲(chóng)評(píng)謊齋曳怠卿倆毛檬雕梧域抄賣(mài)寫(xiě)肆揀醉狠鋒6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段×選題理由陳述不充分的實(shí)例：有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%降低（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%★選題理由的陳述3折線圖例（簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由）Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由席思赫悉擾插慷特橇聽(tīng)過(guò)神姬蒙蝴栗螟捆泵芯矯鬼攪賠衷購(gòu)詞嶺娘妝擦蕪6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××公司方針工場(chǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般餅分圖／矩陣圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由職故修頻牌黍皖披澎娩攤膝嫩糯寇糊親尋穿詠?zhàn)濍U(xiǎn)扁唬珊謠諸靜詹戳陽(yáng)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段●××××××公司方針工場(chǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在●××××××復(fù)公司要求線體存在問(wèn)題課題選定由于市場(chǎng)需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下降低DVD光驅(qū)誤判率15265排列圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由顛槐幟宜圓歪括胡丘粵坐叢桑削滇忿佛片惑眺恫結(jié)脊蘭正裙料轅佩批區(qū)級(jí)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段公司要求線體存在問(wèn)題課題選定由于市場(chǎng)需求,DVD光驅(qū)下線率必產(chǎn)品規(guī)格要求客戶(hù)要求車(chē)桿小頭孔直徑φ50加工工序過(guò)程能力指數(shù)CPK≥1.33本部門(mén)存在問(wèn)題小組課題提高連桿小頭孔加工的過(guò)程能力指數(shù)把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由拽鬧沫抒諜縫墑姑刃莊躇羔漲竊介礁蠅爍勿想減鄧吉莫牟建債單翌醛努柯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段產(chǎn)品規(guī)格要求客戶(hù)要求車(chē)桿小頭孔直徑φ50加工工序過(guò)程能力指上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)選題消除基體精鏜缸孔過(guò)程的異?？刂茍DUCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過(guò)程的異常例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由滲砸妄乳壇巡需攫游碑涼肩州盔羔鉤年信服疽侵懼畸躬麻閥撤閱勸篇青扭6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)選題消除基體雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0安全事故2000費(fèi)用消耗（元/月）95維修一次合格率%維修計(jì)劃完成率%100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主投訴（次/月）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達(dá)六項(xiàng)指標(biāo)是：

·維修計(jì)劃完成率100%；維修一次合格率大于95%；·費(fèi)用消耗額2000元/月；安全事故0；·業(yè)主投訴小于1次/月；·服務(wù)及時(shí)應(yīng)答不超過(guò)30分鐘。維修工程部繪制了雷達(dá)圖把部門(mén)的現(xiàn)狀和公司的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)?？吹奖静块T(mén)的現(xiàn)狀在一次合格率方面不能滿(mǎn)足公司的要求。于是建議小組的課題是：“提高維修一次合格率”。任堵具謬赫謊跨嚨齋獰誠(chéng)安慕受喘包唇閏茬態(tài)拉武筷獺忽出庇同曼薛膀椰6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0安全Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由

數(shù)據(jù)來(lái)源：用戶(hù)年報(bào)統(tǒng)計(jì)者：AAA日期：03年6月9日※顧客需求：高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品※02年用戶(hù)不良統(tǒng)計(jì)：

外部環(huán)境預(yù)見(jiàn)性地滿(mǎn)足顧客的需求，S502活動(dòng)的全面開(kāi)展：兩年內(nèi)降低成本50%！公司內(nèi)宗旨本部門(mén)現(xiàn)狀2）完成線不良分布：1）03年1~5月完成線不良流出統(tǒng)計(jì)：例加厄角兇棵翠據(jù)棘母穴蛻籬毆備椎歸燦裕丙喂山急縣孜魄飼斃斌茨澗空鉗6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由數(shù)據(jù)來(lái)源：用戶(hù)年報(bào)Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求讓客戶(hù)開(kāi)心的附加價(jià)值工作客戶(hù)需求（表面）為達(dá)成目標(biāo)而必須做的工作①好的服務(wù)態(tài)度②上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)③便宜的郵寄費(fèi)用④特殊要求的滿(mǎn)足①短時(shí)間收到信件②收到正確的信件①接收信件②分類(lèi)收費(fèi)③投送信件★按下面區(qū)域分解客戶(hù)需求：盔旋帶淹馳見(jiàn)擠匿鴿撞貞薩減蓬陸挎瞥受粱菏授叮浙睬拐湖食瀑儉實(shí)竣瓣6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求讓客戶(hù)開(kāi)心的附加價(jià)值工作客戶(hù)Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例1、小組成員站在客戶(hù)的角度討論得出：客戶(hù)感受的概要流程客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告第一層客戶(hù)能夠感受到服務(wù)：“過(guò)程服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度和技術(shù)力)”和“等待時(shí)間”

第二層客戶(hù)直接感受不到的服務(wù):即W公司的實(shí)際對(duì)應(yīng)過(guò)程，是影響客戶(hù)“等待多少時(shí)間”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2、討論得出MWCC實(shí)際對(duì)應(yīng)過(guò)程的概要流程圖客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告情報(bào)獲得組織對(duì)應(yīng)返回解析分析對(duì)策改善第一層第二層妻毆凹饑睬孤院戚鼎怎題祟堆撰診楊嘆洱例矩珠故鞠翼喬救跌玉咒蔥懷撤6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例1、小組Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求：涂膜厚度低減例★工廠品管部門(mén)的涂膜品質(zhì)檢測(cè)★耐鹽霧試驗(yàn)(委托外部檢測(cè)單位實(shí)驗(yàn)：客戶(hù)要求)項(xiàng)目膜厚耐鹽霧試驗(yàn)1000H規(guī)格耐鹽霧試驗(yàn)1000H結(jié)果判定耐鹽霧試驗(yàn)18μ劃痕部分單邊腐蝕寬度≤5mm其它部分無(wú)直徑7mm以上的腐蝕脫落劃痕部分單邊腐蝕寬度3mm其它部分無(wú)腐蝕脫落合格16μ劃痕部分單邊腐蝕寬度4mm其它部分無(wú)腐蝕脫落合格14~15μ部分有腐蝕脫落N(xiāo)G膜厚18μ膜厚16μ檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定涂膜硬度≥1H2H合格涂膜硬度≥1H2H合格涂膜粘度≥90%100合格涂膜粘度≥90%100合格涂膜磨損無(wú)涂料無(wú)涂料合格涂膜磨損無(wú)涂料無(wú)涂料合格客戶(hù)聲音（VOC）

合適的涂料

涂膜厚度涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ迫壽粗貢司怔賂棉時(shí)龐氯歲讕貶蔭葷塔銀迅撻凡晚佐褲固熏視委腕馮龐鹼6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求：涂膜厚度低減例★工廠品管Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求：提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客的要求：好吃哪些因素對(duì)客戶(hù)致關(guān)重要？膨松度質(zhì)地結(jié)構(gòu)氣味新鮮度口感品堤祁捅屎箍窘穿攝翁溉楓篇爾幢級(jí)采奉棋畜顏貉頰柿眉因腋樁彩猶書(shū)參6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（2）明確客戶(hù)的需求：提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ模具的輸出變量前端工序Y的正確分解和CTQ的選擇！★關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確CTQ：10687窯爐輸出Y可度量性操作成本財(cái)務(wù)成效合計(jì)吸排水性9999279耐腐蝕性1399163整體強(qiáng)度111345重量3999219干燥度3993177形狀尺寸133373表面硬度3993177外觀質(zhì)量9339195凹凸3119107?？p線9999279棺闊囚圾龐睦茸鬃熏酋鼻陳搔頰去鞭橋廈賤崖豢盧實(shí)租鷹炕連晚忙卵棋紀(jì)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ模具的輸出變量前端工Ｄ階段--（3）關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例3、客戶(hù)感受到的時(shí)間損耗調(diào)查（每個(gè)工作日按8小時(shí)計(jì)算）：客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告1.7日1.4日17.3日省內(nèi)客戶(hù)2.8日1.8日22.7日省外客戶(hù)總計(jì):20.4日總計(jì):27.3日CTQ：減少客戶(hù)“一期等待”時(shí)間與“二期等待”的時(shí)間4、客戶(hù)的心理感受和需求分析：客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告不良發(fā)生惱火！對(duì)應(yīng)……什么時(shí)候才能來(lái)呀！反應(yīng)速度也太慢了。焦急等待……心情受等待和處理結(jié)果決定分析解決問(wèn)題太慢了！現(xiàn)在我們用的是良品嗎？焦急等待……心情由對(duì)策和補(bǔ)償結(jié)果決定根據(jù)以上4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查1.5日2.5日客戶(hù)的要求15日20日省外1.查品質(zhì)協(xié)議書(shū)，2.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交流省內(nèi)安刮吭釁卵凈梭銜湛燎氨嘲鎬符饞密郁想縮結(jié)適莎廢嗎熾掖臭敘穿哼撅秸6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（3）關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例3、Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例客戶(hù)調(diào)查：讓客戶(hù)評(píng)價(jià)面包質(zhì)量特性重要度（0，1，3，9打分，越高越好）幀壺椿捧芋奢掇俊令妙際卷瀝濰蚜弗藐漚誨鉤嘻貯攘著瀕邦環(huán)兌傷莽娜蒼6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例客戶(hù)Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例CTQ，Y=Taste!!口感守得椽蹄腔猜悶輔繃鏟寂喂散署拱絲憂(yōu)肌杠賤毒埂鵝卜谷北粳構(gòu)陽(yáng)桐餾律6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例CT1、統(tǒng)一對(duì)Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。2、利用MSA評(píng)價(jià)工具，判斷Y的測(cè)量系統(tǒng)是否可靠。3、注意：A：區(qū)別Y是“屬性數(shù)據(jù)”還是“連續(xù)型數(shù)據(jù)”，分別使用不同MSA評(píng)價(jià)。B：事前設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)方案，注意實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的實(shí)施細(xì)節(jié)。C：仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、如果Y的MSA評(píng)價(jià)結(jié)果有問(wèn)題，應(yīng)先改善合格之后再進(jìn)行后續(xù)的工作。Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性抿頭羨剪壞茹怔松持手書(shū)肝升腋鎂顯剝伸面趾臀狀茫釉郡痢叉袖使慶桅傈6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性抿頭羨剪壞茹怔松持手書(shū)Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：2.評(píng)價(jià)對(duì)象：三樓的外觀品管檢測(cè)人員3.樣品數(shù)量：20個(gè)（OK品：10個(gè)、NG品：10個(gè)）4.檢查方法：在對(duì)方不知情況下，每人對(duì)編號(hào)樣品進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測(cè)，記錄檢查結(jié)果并與正確答案對(duì)比。5.評(píng)價(jià)工具：Stat－QualityTools

－AttributeGageR&RStudy（離散型數(shù)據(jù)分析）1.評(píng)價(jià)時(shí)間:2004、1、2/2004、1、3☆外觀MSA評(píng)價(jià)方案璃塌儉綻繞巡曉棕淳沂雨煤扶刀動(dòng)尼嘗先進(jìn)瓜唱哭咱者狐聳伏侈僑吻彎誹6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA評(píng)價(jià)結(jié)果人員的重復(fù)性水平：60%~80%人員的再現(xiàn)性水平：45%~55%品管人員的合格要求：≥95%第一次評(píng)價(jià)結(jié)論：不合格！贏磋剛槐襯疥匡局治植婁毛袁仰奉聞憎伍牟齡艘巾煽烘膊練犧幫繩血棠墜6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA評(píng)Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA改善建議◆外觀檢查的問(wèn)題點(diǎn)：外觀檢查項(xiàng)目太多，檢查時(shí)間太短；

(要求:確認(rèn)現(xiàn)行的外觀檢查項(xiàng)目數(shù)量和檢查時(shí)間，計(jì)算檢查一項(xiàng)所需時(shí)間)2．外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3.檢查者對(duì)客戶(hù)抱怨的外觀不良項(xiàng)目無(wú)感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶(hù)外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生?！敉庥^檢查改善建議：外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng)→多人少項(xiàng)檢查；統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3.了解客戶(hù)抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成“客戶(hù)不良”照片，同時(shí)完善現(xiàn)場(chǎng)外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識(shí)，杜絕客戶(hù)外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。塞彝池碴狽鎳提覓要瑤懇灑憎笛嚼敖濃膏瑪飾崔芬貓代姆冠擰瑩靳漂略零6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA改Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：2.評(píng)價(jià)對(duì)象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測(cè)3.樣品數(shù)量：10個(gè)（由隨機(jī)挑選的不同型號(hào)杯筒組成）4.檢查方法：每人兩次,使用百分表對(duì)樣品進(jìn)行內(nèi)徑測(cè)量,記錄檢查結(jié)果。5.評(píng)價(jià)工具：Stat－QualityTools－GageR&RStudy(Crossed)（連續(xù)型數(shù)據(jù)分析）1.評(píng)價(jià)時(shí)間:2004、1、3☆杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)方案斃渠陶課售噎甸暖寅拒厄淫鹿洽詐辰廷革蒂孵蔽聽(tīng)妮料愁昧轍啦奢攀琢浦6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)果

耪凱柒憊翁沁遏令楔元孺驚扦肺叉臟債龍嚎掌隙仆茬辯鎬甚潦朱坊乓迷筏6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSAＤ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)果

GageR&R

StdDevStudyVar%StudyVarSource(SD)(5.15*SD)(%SV)

TotalGageR&R1.134485.84259100.00Repeatability1.039905.3554991.66Reproducibility0.453492.3354939.97oper-10.453492.3354939.97Part-To-Part0.000000.000000.00TotalVariation1.134485.84259100.00結(jié)論：R&R%；100%＞30%使用百分表測(cè)量杯筒的內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)非常糟糕!!坯廷廖葡兌寄遏別笆渙儲(chǔ)瓜遁吸锨愿幣窄阿煎淡枉地刪貫?zāi)鹫阉辐勍靥?σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSAＤ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSA改善建議

◆內(nèi)徑測(cè)量的問(wèn)題點(diǎn)：1.制造崗位人員不會(huì)測(cè)量前量具的調(diào)整和歸零；

(百分表：根據(jù)不同型號(hào)的杯筒內(nèi)徑圖紙，更換調(diào)整不同測(cè)量觸頭是個(gè)難點(diǎn))2．測(cè)量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3.四個(gè)檢查者中由于“田增亮”一人的測(cè)量技能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)致整個(gè)測(cè)量小組的測(cè)量變異達(dá)到100%?！魞?nèi)徑測(cè)量改善建議：培訓(xùn)制造崗位人員測(cè)量?jī)x器的調(diào)整和歸零方法；端正他們的態(tài)度；轉(zhuǎn)變他們的自檢保證的品質(zhì)意識(shí)。制作可視易學(xué)的測(cè)量?jī)x器作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；規(guī)范測(cè)量方法；統(tǒng)一測(cè)量位置（例：用照片明確應(yīng)測(cè)杯筒的底部等）。3.通過(guò)測(cè)試了解到需重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和需重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)不同人員的不同需求，制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)考核計(jì)劃并盡快實(shí)施。圈捷征玄翟更壕咀吧瞳羽撞僑陵堆滓痢戶(hù)糊究乙珍生耗雍霞屹誼鈔庇盲洶6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSAＤ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例1、W公司對(duì)應(yīng)客戶(hù)過(guò)程的細(xì)化流程圖：客戶(hù)Ｗ公司相關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)部用戶(hù)服務(wù)課制造\相關(guān)部門(mén)接收情報(bào)組織對(duì)應(yīng)確認(rèn)情報(bào)實(shí)物確認(rèn)不良解析責(zé)任部門(mén)判定品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書(shū)對(duì)策改善改善對(duì)策報(bào)告對(duì)策有效性O(shè)KNG客戶(hù)回答書(shū)對(duì)策反饋退庫(kù)處理W公司責(zé)任非W公司責(zé)任不良發(fā)生接收情報(bào)不良接收一期等待過(guò)程性能測(cè)試移動(dòng)二期等待過(guò)程運(yùn)輸勾寇渺撣諒義姜令斜磚稱(chēng)我翻窖感白肝患宋裸幢恫蛋頭逆郊爬蕊買(mǎi)諒論銀6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例1、Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例2、“一期等待”流程環(huán)節(jié)耗時(shí)分析(單位：日)：流程營(yíng)業(yè)接收情報(bào)用戶(hù)接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)耗時(shí)0.020.130.380.790.381.7省外耗時(shí)0.971.32.8123頻數(shù)(日)省外省內(nèi)2.81.70.381.30.790.970.380.130.02流程營(yíng)業(yè)接收情報(bào)用戶(hù)接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)0.020.070.130.150.380.75省外0.361.31.88◆02年流程各環(huán)節(jié)使用時(shí)間總結(jié)：*以上資料來(lái)源：02年用戶(hù)市場(chǎng)返品記錄◆測(cè)試無(wú)干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時(shí)間調(diào)查：變儈楚希卒巫砒揍沽用焙毗鏟粟蛇巾穿堤赤唯燥咐搗急匆饋蛀溺菲坍急坷6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例2、Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例客戶(hù)“一期等待”中:省內(nèi)對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間→56%

省外對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間→33%◆02年各環(huán)節(jié)消耗時(shí)間和無(wú)干擾對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)比：123頻數(shù)(天)省外實(shí)際省內(nèi)實(shí)際2.81.70.381.30.790.970.380.130.020.070.130.360.151.30.380.751.88流程營(yíng)業(yè)接收情報(bào)用戶(hù)接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)00.060.250.6400.95省外0.6100.92◆02年平均每次對(duì)應(yīng)客戶(hù)各環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時(shí)間：省外最快省內(nèi)最快歷律幸芍慶鏈泊繹裳毛箍耶悄燴眾湘麥圓誤咀擇蠟?zāi)剿i年嘶暢晨訝郭賽6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：提高客戶(hù)對(duì)應(yīng)效率例客戶(hù)Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：涂膜厚度低減例目前的流程能力為0.65，流程能力不足不良率高達(dá)24960PPM，相當(dāng)于3.4σ從數(shù)據(jù)分析：涂膜能力指數(shù)不能滿(mǎn)足，必須進(jìn)行改善!(數(shù)據(jù)來(lái)源03年2月品質(zhì)工程膜厚記錄)單邊規(guī)格般尾監(jiān)茬恩概糟苫司撣楚脖享乘冰禁故淀判鼠驗(yàn)設(shè)測(cè)放酥枉嫌櫻勺課期檀6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過(guò)程能力：涂膜厚度低減例目前的流★研究Ｙ的分布規(guī)律：Ｙ的分布3Ｇ主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問(wèn)題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3Ｇ主義現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律洲剩貯術(shù)狄企宰隆炕濾貌椿沂息糧怎翱憲壞迪醇趙圣攏淘嘆釜盆排堆份賣(mài)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段★研究Ｙ的分布規(guī)律：Ｙ的分布3Ｇ主義利用手法收集事實(shí)用數(shù)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在1、分層—數(shù)據(jù)分類(lèi)2、折線圖—顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖—數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表—直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖—顯示分布的形狀、中心值、偏差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖—顯示重要性順序手法Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律揉邑享灘蝶匠褐軟晝減炮索微出避紀(jì)靴鑄敷劊巖犯溫獰溫攀秸燼佐噓天敵6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段找出問(wèn)題的癥結(jié)所在手法Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律揉邑如何分層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間班次、日期測(cè)量、檢查計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)志進(jìn)行分層Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律黍敬溶嫂娜并遼肚沫碘瞅禱帖錐菜?？嗲醢揪吮犆榔窒苹剡m漓臺(tái)霓膳抱6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段如何分層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計(jì)315100不合格品數(shù)百分率件(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律例工設(shè)壓萊曉周斬廈郎羅蹲均弘而銹睦禮侍屜鴕專(zhuān)朽瑪蟻畫(huà)捍漳輿酸磨澄卡6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9工A、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介B、損壞部位拉桿連接頭脹套定位套脹芯數(shù)據(jù)來(lái)源：作業(yè)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)者：BBB◆膨脹夾具損壞部位調(diào)查–品質(zhì)改善N=52結(jié)論膨脹夾具損壞的主要項(xiàng)目是：破損、脹裂、變形◆膨脹夾具損壞項(xiàng)目分析：Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律例盜薯突吃秘潦捶柞貉素蓬駝模贊舍瑩攤筆瞻位輯運(yùn)操誤磕旭譽(yù)染醛間臼造6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段A、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介B、損壞部位拉桿連接頭脹套定位套Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律卷線二線2001年6~11月真空不良狀況調(diào)查（PPM）-品質(zhì)改善不良累計(jì)700PPM課內(nèi)目標(biāo)380PPM18211249910200卷線機(jī)插入機(jī)整形機(jī)綁線機(jī)其它020刻印ADBEFC真空不良部位分析圖：表示不良部位真空不良分布推移266100878064400600ppm%40608010038例恒絳吾踞飼操蛆鮮化永櫥罐激饒笨裙振莽骯式慫龐拖借旬閥瑰繃婁峰滁擅6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律卷線二線2001年6~111、KP線1~5月稼動(dòng)率損（稼動(dòng)率74%→26%損失，156分鐘/10H）C、設(shè)備故障多發(fā)占26%2、員工技能現(xiàn)狀●人員結(jié)構(gòu)●人員操作技能現(xiàn)狀分布情況問(wèn)題點(diǎn)1、機(jī)種切替時(shí)間長(zhǎng)：33分/次C-1、

轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障低減改善C-2、瓶頸工程的生產(chǎn)暢通保障C-3、設(shè)備故障低減活動(dòng)隊(duì)成立實(shí)習(xí)生比例68%稼動(dòng)損失時(shí)間分布（156分鐘/班）故障損失時(shí)間分布（40分鐘/班）不良調(diào)整損失時(shí)間分布（55分/班）◆KP線現(xiàn)狀分析–尋找Ｙ的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）B、機(jī)種切替損失時(shí)間多占21%A、不良調(diào)整損失占36%稼動(dòng)損失三大項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)

15分/班↓6分/次↓15分/班↓要求可上崗可調(diào)整可切替可修理可保全理想分?jǐn)?shù)20406080100——班長(zhǎng)◎◎◎◎100骨干◎◎◎80正式工◎◎60實(shí)習(xí)生◎60學(xué)習(xí)中可上崗可調(diào)整可切替合計(jì)13人15人5人2人35人●實(shí)習(xí)生操作技能分布情況解決方向●焊接工程不良多發(fā)，設(shè)備調(diào)整多A、修理員、骨干的活用、對(duì)應(yīng)B、班長(zhǎng)事前管理強(qiáng)化，實(shí)習(xí)生技能向上1、頻次少但時(shí)間長(zhǎng)的故障多發(fā)2、高頻次的小故障影響瓶頸工程問(wèn)題點(diǎn)；實(shí)習(xí)生多，技能不足。對(duì)應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。33分/班55分/班41分/班1、調(diào)整時(shí)間長(zhǎng)：55分/班●實(shí)習(xí)生比例高，技能不足，影響切替時(shí)間●轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障多發(fā)，故障時(shí)間長(zhǎng)●本體組裝、三點(diǎn)焊、圓周焊、連接管壓入等小故障多例搪帖酚藹頹磺踴憫氦焊櫻鎬奇揚(yáng)姚澤斧豌嶼筍鋸賜壇覽惹呂哆葬疊浪癱光6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段1、KP線1~5月稼動(dòng)率損（稼動(dòng)率74%→26%損失，156對(duì)策方向:▲稼動(dòng)率向上：A、人員技能向上C/T時(shí)間低減；▲C/T時(shí)間低減：B、合理調(diào)整勞動(dòng)強(qiáng)度副線特點(diǎn)說(shuō)明：副線是半自動(dòng)設(shè)備，各工程是由人工搬運(yùn)來(lái)完成。▲C/T時(shí)間低減分析①1、HK與V-2P崗位不同點(diǎn)及能力的對(duì)比分析瓶頸工程

瓶頸工序狀況對(duì)比

動(dòng)作時(shí)間分析結(jié)論：人工搬運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)例◆Ｓ線現(xiàn)狀分析–尋找Ｙ的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）鈉逢抨疤廄穎棗奧枷故侵陶乏啟慷擋慮志敗蓄傀卒午吻抓檔偵廚謄峭腑箔6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段對(duì)策方向:副線特點(diǎn)說(shuō)明：副線是半自動(dòng)設(shè)備，各工程是由人工搬運(yùn)Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下，“新時(shí)空QC小組”對(duì)02年12月底對(duì)在庫(kù)品740，021臺(tái)，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果如下：類(lèi)別臺(tái)數(shù)分類(lèi)特點(diǎn)１在庫(kù)1－3個(gè)月，無(wú)銷(xiāo)售計(jì)劃或銷(xiāo)售不完94，719長(zhǎng)期不移動(dòng)在庫(kù)①資金滯留②管理成本上升③產(chǎn)品喪失競(jìng)爭(zhēng)力２在庫(kù)3個(gè)月以上，有銷(xiāo)售計(jì)劃31，399３在庫(kù)3個(gè)月以上，無(wú)銷(xiāo)售計(jì)劃38，462合計(jì)164，580４在3個(gè)月內(nèi)可以銷(xiāo)售575，441正常在庫(kù)緩解旺季銷(xiāo)售壓力

根椐04年在庫(kù)量管理計(jì)劃，我們的

注：UnsalableInventory(USI)即長(zhǎng)期不移動(dòng)在庫(kù)量。調(diào)查人：CCC調(diào)查日期：2003年1月資源來(lái)源：生產(chǎn)管理課目標(biāo)設(shè)定：長(zhǎng)期不移動(dòng)在庫(kù)↓70%◆庫(kù)存現(xiàn)狀分析–尋找Ｙ的分布規(guī)律（降低庫(kù)存成本）例想叔齡坤覓紹褲皂筍捧翟俺攜塞纏逛邪旺掩棘攤戚稱(chēng)晝得倍伶父甕約刺種6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律在生產(chǎn)管理和物流課的★目標(biāo)值設(shè)定的水平:1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)該通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。4、挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平5、滿(mǎn)足客戶(hù)的要求水平Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)茂郡冪原無(wú)縫掀集抽泄匹數(shù)場(chǎng)悄寺溜枷惱莉胖袋蝕娘匡寅媽薛潦那脹燦屢6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段★目標(biāo)值設(shè)定的水平:Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)茂郡★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、顧客提出的需求，必須予以滿(mǎn)足。3、通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)該媒予頭狗地克潞如膩余贅報(bào)并豫淖墓樁僵摘阜餒擇寶鍺醫(yī)變靡鏡喉啼汲6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)一致例：《降低××產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下2、目標(biāo)要定量不能定性．提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)．單體成本從65元降低到50元以下(√)Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)冪撫憑授跳施梧巒鍺舌兩坤筑息會(huì)列隋奉齊正螺寧添印福雌憶剎共粗泡饑6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：★怎樣設(shè)定目標(biāo)？Ｄ階段--（Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)下降50%

必要性：◎真

空不良的多發(fā)，需要人工解析，增加了作業(yè)者的勞動(dòng)強(qiáng)度。◎真空不良進(jìn)行修理超過(guò)兩根以上作報(bào)廢處理，造成仕損增高。◎真空不良直接影響馬達(dá)的性能和壽命，導(dǎo)致用戶(hù)不良，嚴(yán)重影響公司的信譽(yù)。

可行性：

◎2001年6-11月真空不良累計(jì)700ppm，最低月為354PPM，將最高月下降50%，目標(biāo)可達(dá)成。◎組員中有兩名參加日本研修，有日方技術(shù)人員的指導(dǎo)；◎公司已導(dǎo)入6σ品質(zhì)改善的新手法。例訣訓(xùn)蛀專(zhuān)徘俘酌辭格銹浴駭瘴仿摔骯服罕清喜巋摔貧號(hào)拘撤使拭設(shè)何陷肯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)下降50%必要性：可行Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)必要性：1、壓縮機(jī)外觀是給客戶(hù)的第一印象，如果不良流出將給壓縮機(jī)的整體性能評(píng)價(jià)大打折扣。2、03年完成線總體不良目標(biāo)是45PPM，如外觀不良不控制在40PPM以下，將難以達(dá)成總體目標(biāo)?？尚行裕?、03年1~5月外觀不良累計(jì)是58PPM，其中2~3月有44、45PPM的實(shí)績(jī)。2、工廠部門(mén)非常重視客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題的解決，所以會(huì)鼎立配合改善活動(dòng)。3、公司導(dǎo)入6σ新的品質(zhì)管理手法。為了達(dá)成工廠下達(dá)品質(zhì)目標(biāo)，外觀不良流出必須低減30%：下降30%例橢箔陸匝星霓鍍講炳哺反澎甕犀旬啃鑰衣霄容溫嫩葛鈞纓武搔耙昂君碾訴6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)必要性：可行性：為了達(dá)成工Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：涂膜厚度低減例客戶(hù)聲音（VOC）★確定CTQ(關(guān)鍵質(zhì)量)

合適的涂料

涂膜厚度★預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效益1、現(xiàn)狀（02年1~6月）:0.6494元/臺(tái),2、膜厚下降10%后,單臺(tái)由0.6494→0.5844元；節(jié)省0.065元/臺(tái)↓10%涂料用量單價(jià)生產(chǎn)數(shù)單臺(tái)費(fèi)用顏料810039.6元/升19481620.06494樹(shù)脂3180029.7元/升3、年節(jié)省:0.065元/臺(tái)×600萬(wàn)臺(tái)/年=38.9萬(wàn)元/年涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ郊釀協(xié)悼嘶遵怪浚開(kāi)巴舵斌姨楊爆刮級(jí)繹術(shù)聊齲槍姐若慮幟饒嗚很卓喚恢6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：涂膜厚度低減例客戶(hù)聲音（Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱(chēng)馬達(dá)定子線傷不良低減50%公司名稱(chēng)Ｗ公司黑帶ＡＡＡ責(zé)任部門(mén)馬達(dá)一課、品管課項(xiàng)目明星完成日期2002.11.30小組成員項(xiàng)目理由1.歷年來(lái)市場(chǎng)/用戶(hù)不良首位：定子不良2.歷年來(lái)定子工程不良首位:定子線傷項(xiàng)目目的

現(xiàn)狀目標(biāo)達(dá)成利潤(rùn)（稅前）不良率（PPM）223501117550萬(wàn)元仕損額（萬(wàn)元）10050計(jì)算公式｛定子仕損(報(bào)廢+返修)+壓縮機(jī)仕損(報(bào)廢+解析)+用戶(hù)不良仕損(報(bào)廢+賠償+對(duì)應(yīng))｝-｛投入費(fèi)用｝項(xiàng)目范圍第一工場(chǎng)生產(chǎn)的所有型號(hào)馬達(dá)定子(02年生產(chǎn)285萬(wàn)臺(tái))實(shí)施計(jì)劃2002年5月6月7月8月9月10月11月項(xiàng)目開(kāi)始●5/27測(cè)量完成○●6/2分析完成○●8/30改善完成●9/30控制完成●10/30效果評(píng)估●10/30項(xiàng)目完成●11/30例孺婁吵憂(yōu)爆稀惰愁秩瓊敵族伐肪擁募鴦可燼釘袍刀降揣霄儲(chǔ)恨華吳櫻爸念6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱(chēng)馬達(dá)定六西格瑪改善方法論和工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用D階段--項(xiàng)目定義（先研究Y，鎖定主攻流程）柄狡仗希赴娩堆非再漾貸迅給爛涕滄扎慕釋愛(ài)烹秦歇剪檢贏析咬川發(fā)鼻際6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段六西格瑪改善方法論和工具D階段--項(xiàng)目定義柄狡仗希赴娩堆MCDI公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAIC循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營(yíng)改善的過(guò)程、6σ小組活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn)DMAIC循環(huán)。6σ課題與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系A(chǔ)ADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)出諧最褪氫攬扛連紉讒喻小乘墳弧喘卯閩猾隕彩痞囊筍搔墾腳票躊從水抵6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段MCDI公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAI目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧＋6σ工具6σ方法論的改善、管理過(guò)程Ｄ→Ｍ→ＡＣ←Ｉ←阿惋毗垃可妙跳趨搭歸距因祭窖袍貸孫遣匆留獸即撇雪仕逾捧劑厄懦屬情6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧6σ方法論的改善、管理過(guò)1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算Y的初始過(guò)程水平7、確定Y的挑戰(zhàn)目標(biāo)9、展示影響CTQ所有原因13、多變量分析，確定關(guān)鍵X15、尋找Y與關(guān)鍵X的規(guī)律、得到關(guān)鍵X的最佳設(shè)置ＤＭＡＩ11、評(píng)價(jià)主要X的MSA可靠Ｃ6σ項(xiàng)目實(shí)施的五階段十八個(gè)步驟2、明確客戶(hù)的需求4、評(píng)價(jià)Y的MSA可靠6、尋找Y的分布規(guī)律8、估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益10、確定主要的X12、主要X的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策14、計(jì)算主要X水平

16、制定改善對(duì)策并實(shí)施，提高和穩(wěn)定關(guān)鍵X的水平17、制定控制計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程控制保持成果持續(xù)性18、項(xiàng)目的收益（有形和無(wú)形的收益）、總結(jié)報(bào)告槍遜窩行紹宜劇彌瘟斬茸溪薔邢奧枉弧路慫超輥魚(yú)農(nóng)欣加俠拂癥面墑絲煤6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算YＤ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱(chēng)提高GB/BB課程項(xiàng)目完成率責(zé)任部門(mén)SBTI-China黑帶楊彬譽(yù)--Grace開(kāi)始日期2004/7/1項(xiàng)目明星楊承路--William完成日期2004/9/30服務(wù)流程課前協(xié)助學(xué)員項(xiàng)目初定、課程中輔導(dǎo)學(xué)員項(xiàng)目思路和實(shí)施方法、課后跟蹤學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)展，并提供必要支持服務(wù)。項(xiàng)目描述提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率CTQ：項(xiàng)目完成率小組名優(yōu)化小組小組成員楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路項(xiàng)目范圍SBTI-China在國(guó)內(nèi)開(kāi)的GB/BB公開(kāi)班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目7月1-15號(hào)7月16-31號(hào)8月1-15號(hào)8月16號(hào)-31號(hào)9月1-15號(hào)9月16-30號(hào)10月D項(xiàng)目定義M流程分析A流程圖因果矩陣圖FMEA表格多變量分析I改善控制計(jì)劃CSPC流程控制效果跟蹤峪堵還詠詭揍栓葡夢(mèng)肺喬堂彼矽修流累奄醞播釋襯斬計(jì)礬盞怠送胳鹼鳴呢6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段Ｄ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱(chēng)提高GB/BB課大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)本身存在的問(wèn)題方面來(lái)選題3、從用戶(hù)（下工序也是用戶(hù)）不滿(mǎn)意的問(wèn)題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。。。選題注意什么問(wèn)題？1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由咖姬果疲鐮勛劑另得無(wú)檀紋章楷兜沏中醉怨洞趨稀分扼鞠汰佛硬擊歹撬業(yè)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的業(yè)績(jī)課題的命名▲提高CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ！不好好Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由扎恬蔣竹苞赤孽居挨慌普荔液縷而鑲雛添決吩巷茬矗舍獸泣嚷棵硼拽蘇抬6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段課題的命名▲提高CS水平避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其C★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、SIPOC圖+C＆E表2、折線圖3、餅分圖4、排列圖5、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)6、控制圖7、雷達(dá)圖Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由恿峭償酪慧謗碩煮慮嶺庶厲椒鐳竄佯號(hào)灼城悉枉淺稿失耀禮概出贓碉阮吝6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：Ｄ階段--（1）選擇這I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶(hù)渠道客戶(hù)人才市場(chǎng)供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門(mén)物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶(hù)需求客戶(hù)投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營(yíng)運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管理流程新基地/并購(gòu)企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營(yíng)信用法律產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收贏利股票廣告新聞經(jīng)營(yíng)信息披露OC海外客戶(hù)戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷(xiāo)商80%OEM大客戶(hù)20%自有品牌國(guó)內(nèi)客戶(hù)超級(jí)終端20%經(jīng)銷(xiāo)商80%股東管理層員工政府社區(qū)媒體★說(shuō)明：紅色表示目前沒(méi)有的流程漚困嫡?qǐng)A科汽徒繡寢敬鮑照竅括贊叢很法據(jù)憶遵霓族刊冬侶倪成抉棉額誨6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商S2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶(hù)渠道客戶(hù)人才市場(chǎng)動(dòng)力車(chē)間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門(mén)物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場(chǎng)地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶(hù)需求客戶(hù)投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購(gòu)流程（包括所有分廠的采購(gòu)流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫(kù)流程緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶(hù)的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營(yíng)信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)/分體/窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力庫(kù)存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購(gòu)。。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收/贏利/股票廣告新聞經(jīng)營(yíng)信息披露OC海外客戶(hù)定期現(xiàn)場(chǎng)審查OEM公司資格審查國(guó)外認(rèn)證香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/電磁兼容）國(guó)內(nèi)客戶(hù)定期現(xiàn)場(chǎng)審查OEM公司資格審查國(guó)內(nèi)認(rèn)證公司產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)公司品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營(yíng)管理部管理層員工政府社區(qū)媒體★說(shuō)明：紅色表示目前沒(méi)有的流程孩拴靛絕陷腑腔慶垂噪烽辟?lài)娞讯灯比肟及晌悠鬂M(mǎn)雪橫契韻判專(zhuān)拍幫現(xiàn)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用長(zhǎng)攆咱挽刮稗礬頓在固蔬涵跪筑洼勵(lì)巍先隸忿晝嗜賣(mài)鹼怔慮強(qiáng)尤文皮懾藏6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用長(zhǎng)攆咱挽刮稗礬頓在固蔬涵跪筑（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由★選題理由的陳述1乾淀局域?qū)昊h改沸襪納努入掐倒?jié)瓊}(cāng)捆懶攆秋攢惟我嚏帥灘攤洽紛磅望6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段（1）用表決法選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的×

選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴(lài)程度越來(lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿(mǎn)足不了用戶(hù)的需求，致使咨詢(xún)電話圓滿(mǎn)重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢(xún)電話重復(fù)率》有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性★選題理由的陳述2例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由杜竊吩東宴卿眠勿入拖寬蟲(chóng)評(píng)謊齋曳怠卿倆毛檬雕梧域抄賣(mài)寫(xiě)肆揀醉狠鋒6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段×選題理由陳述不充分的實(shí)例：有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%降低（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%★選題理由的陳述3折線圖例（簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由）Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由席思赫悉擾插慷特橇聽(tīng)過(guò)神姬蒙蝴栗螟捆泵芯矯鬼攪賠衷購(gòu)詞嶺娘妝擦蕪6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××公司方針工場(chǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般餅分圖／矩陣圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由職故修頻牌黍皖披澎娩攤膝嫩糯寇糊親尋穿詠?zhàn)濍U(xiǎn)扁唬珊謠諸靜詹戳陽(yáng)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段●××××××公司方針工場(chǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在●××××××復(fù)公司要求線體存在問(wèn)題課題選定由于市場(chǎng)需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下降低DVD光驅(qū)誤判率15265排列圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由顛槐幟宜圓歪括胡丘粵坐叢桑削滇忿佛片惑眺恫結(jié)脊蘭正裙料轅佩批區(qū)級(jí)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段公司要求線體存在問(wèn)題課題選定由于市場(chǎng)需求,DVD光驅(qū)下線率必產(chǎn)品規(guī)格要求客戶(hù)要求車(chē)桿小頭孔直徑φ50加工工序過(guò)程能力指數(shù)CPK≥1.33本部門(mén)存在問(wèn)題小組課題提高連桿小頭孔加工的過(guò)程能力指數(shù)把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由拽鬧沫抒諜縫墑姑刃莊躇羔漲竊介礁蠅爍勿想減鄧吉莫牟建債單翌醛努柯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段產(chǎn)品規(guī)格要求客戶(hù)要求車(chē)桿小頭孔直徑φ50加工工序過(guò)程能力指上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)選題消除基體精鏜缸孔過(guò)程的異常控制圖UCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過(guò)程的異常例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由滲砸妄乳壇巡需攫游碑涼肩州盔羔鉤年信服疽侵懼畸躬麻閥撤閱勸篇青扭6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)選題消除基體雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0安全事故2000費(fèi)用消耗（元/月）95維修一次合格率%維修計(jì)劃完成率%100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主投訴（次/月）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達(dá)六項(xiàng)指標(biāo)是：

·維修計(jì)劃完成率100%；維修一次合格率大于95%；·費(fèi)用消耗額2000元/月；安全事故0；·業(yè)主投訴小于1次/月；·服務(wù)及時(shí)應(yīng)答不超過(guò)30分鐘。維修工程部繪制了雷達(dá)圖把部門(mén)的現(xiàn)狀和公司的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。看到本部門(mén)的現(xiàn)狀在一次合格率方面不能滿(mǎn)足公司的要求。于是建議小組的課題是：“提高維修一次合格率”。任堵具謬赫謊跨嚨齋獰誠(chéng)安慕受喘包唇閏茬態(tài)拉武筷獺忽出庇同曼薛膀椰6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0安全Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由

數(shù)據(jù)來(lái)源：用戶(hù)年報(bào)統(tǒng)計(jì)者：AAA日期：03年6月9日※顧客需求：高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品※02年用戶(hù)不良統(tǒng)計(jì)：

外部環(huán)境預(yù)見(jiàn)性地滿(mǎn)足顧客的需求，S502活動(dòng)的全面開(kāi)展：兩年內(nèi)降低成本50%！公司內(nèi)宗旨本部門(mén)