全力推進打造政務(wù)超市計劃

第3頁共3頁全力推進打造政務(wù)超市計劃一、?轉(zhuǎn)變觀念樹?立公仆意識?樹立廣大?企業(yè)和辦事?群眾是顧客?、是___?，窗口工作?人員是服務(wù)?員、是公仆?的觀念，徹?底改變“門?難進，臉難?看，事難辦?”的現(xiàn)狀，?實現(xiàn)“管理?型機關(guān)”向?“服務(wù)型機?關(guān)”的轉(zhuǎn)變?。二、創(chuàng)?新制度提高?行政效能?（一）完善?政務(wù)公開制?度對行政?審批事項實?行項目名稱?、法定依據(jù)?、辦理程序?、申報材料?、承諾時限?、收費標準?“六公開”?，并把“六?公開”內(nèi)容?印成《服務(wù)?指南》，同?時在中心網(wǎng)?站上公布，?供服務(wù)對象?查閱。目前?，中心網(wǎng)站?訪問量達_?__萬余人?次，月平均?訪問量達_?__萬人次?。行政審批?事項的辦理?，各窗口采?用專用行政?審批軟件錄?入受理，并?開通網(wǎng)上咨?詢、查閱服?務(wù)和手機短?信自動通知?系統(tǒng)，及時?通知服務(wù)對?象已辦結(jié)審?批事項。由?于政務(wù)公開?力度的加大?，真正做到?“陽光作業(yè)?”，中心運?行至今，沒?有一起__?_“吃拿卡?要”的問題?，同時，行?政收費得到?規(guī)范，從源?頭上遏制了?___現(xiàn)象?的發(fā)生。?（二）完善?監(jiān)察投訴機?制在中心?服務(wù)大廳設(shè)?立咨詢投訴?窗口，由中?心管理人員?輪流值班，?接受辦事群?眾的咨詢投?訴，要求做?到：凡口頭?咨詢投訴的?必口頭回復?；凡書面咨?詢投訴的必?書面回復。?同時在大廳?觸摸屏設(shè)電?子評價裝置?、辦件受理?單上印評價?意見，辦事?群眾可以對?服務(wù)人員的?服務(wù)態(tài)度、?業(yè)務(wù)能力等?進行現(xiàn)場評?價。（三?）完善規(guī)范?管理制度?為使窗口工?作人員的工?作行為得到?約束，中心?出臺《政務(wù)?服務(wù)工作年?度目標考核?實施細則》?、《職業(yè)道?德規(guī)范》、?《窗口工作?人員服務(wù)規(guī)?范》等十余?項規(guī)章制度?，對工作人?員服務(wù)語言?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)儀表?等做出具體?規(guī)定，每月?進行考核，?并以此為依?據(jù)，對工作?人員和窗口?單位進行年?度考核。此?外，為方便?辦事群眾，?同時提升隊?伍形象，中?心實行“早?九晚五”作?息時間和上?班時間統(tǒng)一?穿著正裝。?三、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)做群眾?貼心人走?進大廳，一?張桌、一根?凳、一支筆?、一張紙、?一杯水、電?腦觸摸屏等?人性化服務(wù)?設(shè)施應(yīng)有盡?有。服務(wù)大?廳里，每天?到窗口辦事?的群眾絡(luò)繹?不絕，同時?，中心的環(huán)?境是敞開的?，工作人員?的一言一行?都在群眾的?眼皮底下，?正因為如此?，工作人員?的服務(wù)和辦?事的效率始?終是人們_?__的焦點?之一。由于?大廳面向的?是廣___?公眾，在工?作中難免不?會遇到由于?服務(wù)對象不?理解而產(chǎn)生?情緒，甚至?進行謾罵和?人身攻擊的?行為，我們?要求工作人?員始終保持?微笑服務(wù)，?為此，中心?特別設(shè)立了?“委屈”獎?。四、豐?富內(nèi)涵拓展?服務(wù)外延?中心會同法?制辦對__?_個職能部?門清理審核?的___項?行政審批事?項應(yīng)進必進?，邀請與行?政許可相關(guān)?的中介__?_、服務(wù)型?機構(gòu)進入中?心辦公。目?前，郵政局?特快專遞已?進入中心，?在條件允許?的情況下，?將政府采購?中心、項目?招投標、新?聞媒體投訴?等前移到中?心辦公。讓?辦事群眾進?一道門，辦?完所有的事?。彈指一?揮間，政務(wù)?服務(wù)中心已?走過一年的?歷程，中心?不斷創(chuàng)新審?批服務(wù)方式?，完善政務(wù)?服務(wù)功能，?實行陽光作?業(yè)。一年來?，共受理行?政審批事項?___萬余?件，即辦件?達___%?，承諾件按?期辦結(jié)率_?