上海月異醫(yī)療培訓學習心得

上海月異醫(yī)療培訓學習心得上海月異醫(yī)療培訓學習心得

上海醫(yī)院高管形象與效勞標準治理研修學習心得

------凡事預則立，不預則廢

繼參與南京醫(yī)科大護理治理培訓之后，這是我其次次參與市衛(wèi)生局組織的治理培訓了，每次培訓都有不同的收獲，唯一一樣的是衛(wèi)生局領導始終高瞻遠矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛(wèi)生系統(tǒng)獨占鰲頭。此次醫(yī)院高管形象與效勞標準治理培訓讓我耳目一新，“凡事預則立，不預則廢”，體會頗深，總結如下：

一、工作中要牢記醫(yī)院公關六大原則，正確熟悉醫(yī)院高管公關意識與公關形象在醫(yī)院進展中的作用，明確醫(yī)院高級治理者的價值取向：崗位在醫(yī)院，奉獻在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，進展在醫(yī)院，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，修內涵，塑形象，提升個人外觀視覺修養(yǎng)、肢體語言修養(yǎng)和口語表達修養(yǎng)，完善自我，做“好頭馬”。

二、標準行為舉止，用自信、禮貌、真誠、賠禮型的微笑，架起醫(yī)患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關心的態(tài)度，保持良好心態(tài)，制造美，發(fā)覺美，觀賞美，讓自己的心理更安康，氣質更優(yōu)雅，處事更得體，人際關系更融洽。

三、通過接待禮儀以及導醫(yī)、醫(yī)生、護士、醫(yī)技等不同崗位效勞標準與人文關心實戰(zhàn)訓練，使我們的效勞更標準，讓患者感受到來自醫(yī)院的第一縷愛的陽光；讓患者既收獲醫(yī)生的仁術，更能感受到醫(yī)生的仁心；讓患者在醫(yī)院得到周到的效勞，感受到親人般的暖和；更讓患者得到標準的效勞，感受到被敬重的喜悅，從而醫(yī)患關系更和諧。

四、牢記醫(yī)院危機公關的5S原則：擔當責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運營、權威證明，運用SWOT正確分析醫(yī)院危機公關中的優(yōu)勢、劣勢、時機與威逼，學好標準，從而主動應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。

五、天時不如地利，地利不如人和。醫(yī)院公關最重要的就是人和。只要關系和諧了，萬事都可為。信任，標準與優(yōu)質的效勞將成為醫(yī)院進展的條件和根底，從而為醫(yī)院進展注入新的動力。

開封市兒童醫(yī)院霍春梅

201*-09-

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開封市衛(wèi)生系統(tǒng)在上海月異培訓的心得體會

作為衛(wèi)生系統(tǒng)中與醫(yī)院工作性質不同卻又時時相關的疾控中心，醫(yī)院效勞標準治理這樣的研修班是不肯定要來的。但當我知道是鮑教師的團隊在做培訓時，我毫不遲疑地把握住時機來了。

第一次聽鮑教師的課，是在今年6月鮑教師到開封講課，而我卻不在現(xiàn)場。其次天，整個衛(wèi)生系統(tǒng)都在爭論鮑教師的課程是多么精彩，多么的有用。我在第一人民醫(yī)院等了一上午才拿到當天的錄像。回到辦公室顧不上休息整整看了一上午，我被深深地吸引了，鮑教師的風度，優(yōu)雅，熱忱，真誠，博學深深地感染著我。

我特別感謝李新莉給了我這次學習時機。今日，我能夠坐在這里，能如此全面，系統(tǒng)地承受鮑教師團隊的培訓，我真的感到特殊的榮幸，同時也特別地珍惜這次時機。

這次培訓學習，讓我學習了公關禮儀、職業(yè)服飾與顏色形象、職業(yè)妝容、醫(yī)院崗位人文效勞標準訓練。各位教師細致的講解，急躁地指導，親自的示范，以及讓我們身體力行地實踐。讓我從理性和感性上充分熟悉了形象以及行為標準的重要性和魅力。“醫(yī)患危機關系治理力量，領導者的魅力內涵建立與溝通藝術，DIS性格分析力量”等課程的講解，讓我從理論和案例中學習到了平常在工作中無視的公關意識。

其實，最重要的是這個團隊的理念，教師的敬業(yè)精神在深深地感染著我。遇到困難遇到壓力時，說一句“太好了，沒關系”醫(yī)院效勞標準是“周到，標準”禮儀的最高境地是“自然”等等。這些觀念，這些人生態(tài)度，象涓涓細流正一點點滲透到我們的心里。尤其是教師每天一站究竟的講課方式，讓我再一次深深地體會到了什么是真正的敬業(yè)。

通過學習，我們從服裝，妝容上轉變自己，通過實踐我們從行為上標準自己。通過這次上海學習，人還未離開，思緒已經飛回了單位，已經在籌劃該怎樣回去培訓自己的團隊了。

太深刻的印象是鮑教師永久優(yōu)雅的身姿和高尚的形象，是崔教師永久年輕的容顏，是各位教師永久的敬業(yè)精神和真誠的人生態(tài)度。

太多的感謝在此時好像顯得有些蒼白，缺乏以表達我們的心情，那么，就讓我們帶著這些學問和觀念回去，讓更多的人能夠從中受益，讓我們的團隊形象更加美妙！

開封市