小區(qū)物業(yè)工程部工作計劃【二】

第3頁共3頁小區(qū)物業(yè)工程部工作計劃【二】?___年，?___物管?處的日常工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)下和開發(fā)?商領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下得?以順利開展?，保安、工?程、清潔、?客服等工作?方面的質(zhì)量?都有明顯的?改善與提高?，但在小區(qū)?車輛秩序的?管理、公共?設(shè)施設(shè)備維?保的管理、?部門內(nèi)部員?工隊伍的建?設(shè)等方面比?較薄弱。_?__年將是?我們物業(yè)管?理工作計劃?全面提升的?一年，我們?將針對所欠?缺與不足方?面努力補上?，全面提高?，跟上公司?和發(fā)展商的?發(fā)展要求。?特制定了_?__年物業(yè)?管理工作計?劃：一、?保安管理?1)、做好?小區(qū)的治安?管理，維護?良好的治安?秩序。2?)、對各規(guī)?章制度和崗?位職責(zé)進行?學(xué)習(xí)，特別?是新入職隊?員的培訓(xùn)。?繼續(xù)做好小?區(qū)內(nèi)安全保?衛(wèi)工作，確?保小區(qū)的正?常秩序，給?業(yè)主提供一?個安全、舒?適、幽雅的?居住環(huán)境。?確保小區(qū)六?年無任何刑?事案件發(fā)生?。3)、?加強部門內(nèi)?部力量的梯?隊建設(shè)，努?力培養(yǎng)骨干?力量。4?)、做好小?區(qū)的消防安?全工作，力?求做到全年?無任何消防?安全事故。?5)、加?大___訓(xùn)?練力度，在?___年度?中使部門員?工的整體_?__素質(zhì)得?到質(zhì)的提高?。6)以?績效考核指?標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，?實行目標(biāo)管?理責(zé)任制，?明確保安部?各級工作職?責(zé)，責(zé)任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進工作有效?完成。二?、工程維護?保養(yǎng)管理?1)對整個?小區(qū)的電氣?、給排水、?消防、對講?監(jiān)控及公共?設(shè)施等設(shè)備?設(shè)施的運行?管理、維修?和保養(yǎng)，確?保小區(qū)的各?項設(shè)備設(shè)施?正常工作?2、加強對?裝修戶進行?監(jiān)督管理。?3、向業(yè)?主提供有償?服務(wù)。三?、環(huán)境衛(wèi)生?的管理1?)環(huán)境衛(wèi)生?方面，我們?根據(jù)小區(qū)實?際情況，主?要針對河道?的清潔加強?對樹葉、青?苔打撈。確?保河水清澈?透明。2?)要求保潔?部制定嚴(yán)格?的工作計劃?，結(jié)合保潔?工作程序與?考核辦法，?對清潔工作?進行監(jiān)督檢?查。繼續(xù)對?裝修垃圾實?行袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，確保?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?3)要求?保潔部按照?開發(fā)商的要?求進行。?四、客服管?理1)繼?續(xù)加強客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到___?%左右。?2)進一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達(dá)?到___%?左右。3?)密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?4)完善客?服制度和流?程，部門基?本實現(xiàn)制度?化管理。?5)加強部?門培訓(xùn)工作?，確?？头?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。根據(jù)公?司培訓(xùn)方針?，制定客服?管理培訓(xùn)工?作計劃，提?高服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水平?。有針對性?的開展員工?素質(zhì)教育，?促進員工愛?崗敬業(yè)。加?物業(yè)社區(qū)_?__。對員?工從服務(wù)意?識、禮節(jié)禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識、應(yīng)?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強培?訓(xùn)，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊伍的?綜合素質(zhì)。?五、完善?管理處日?常管理，開?展便民工作?，提高業(yè)主?滿意度，以?制度規(guī)范日?常工作，完?善小區(qū)治安?、交通、綠?化、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓業(yè)主?滿意，加物?業(yè)社區(qū)__?_。大力開?展家政清潔?服務(wù)、花園?養(yǎng)護、水電?氣維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時也增加?管理處的多?種經(jīng)營創(chuàng)收?。六、根?據(jù)公司年度?計劃，創(chuàng)建?文明和諧小?區(qū)。根據(jù)?公司年度管?理工作計劃?，___年?的工作重點?還是繼續(xù)抓?好物業(yè)安全?管理，強化?服務(wù)意識，?規(guī)范服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格按?照國家、市?級各部門制?定的各項法?律、法規(guī)以?及公司制定?的各項規(guī)范?性制度嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項?整改完善。?根據(jù)《績效?考核制度》?中日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)_?__各部門?員工培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明確崗?位工作要求?。擬定業(yè)主?車輛按規(guī)定?停放到位可?行性方案。?配合開發(fā)商?各項銷售活?動的開展，?___相關(guān)