物業(yè)年度培訓(xùn)計劃（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)年度培訓(xùn)計劃第?一節(jié)崗位職?責(zé)一、物?業(yè)處職責(zé)?一、根據(jù)所?簽物業(yè)管理?合同，對所?負責(zé)的物業(yè)?項目制定物?業(yè)管理方案?，定期向公?司匯報管理?情況。二?、制定所屬?物業(yè)處的年?度計劃、經(jīng)?費預(yù)算上報?公司批準(zhǔn)后?___實施?。三、監(jiān)?督、管理和?指導(dǎo)下屬維?修隊、護管?隊、保潔隊?等隊室開展?工作。四?、根據(jù)公司?相關(guān)管理制?度和物業(yè)處?具體情況，?制定本物業(yè)?處的質(zhì)量保?證體系、管?理細則。?五、完成公?司交辦的其?它工作。?二、物業(yè)處?主任崗位職?責(zé)一、在?總經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，帶領(lǐng)?物業(yè)處全體?人員對轄區(qū)?的物業(yè)進行?全面管理。?二、堅決?執(zhí)行黨和國?家的（范本?）各項方針?政策、法律?法規(guī)、當(dāng)?shù)?有關(guān)物業(yè)管?理的政策規(guī)?定以及公司?的有關(guān)規(guī)章?制度。三?、通曉物業(yè)?管理的有關(guān)?規(guī)定，__?_全處人員?進行政策、?時事、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，搞好?安全文明小?區(qū)(大廈)?建設(shè)。四?、根據(jù)統(tǒng)一?管理與專業(yè)?分工的原則?，領(lǐng)導(dǎo)全處?人員對轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)的驗?收交接、環(huán)?境衛(wèi)生、庭?園綠化、安?全防范、公?共設(shè)施、供?水供電、治?安保衛(wèi)、交?通管理、費?用收支及行?政事務(wù)等各?項工作實施?全面管理，?完成上級下?達的各項任?務(wù)指標(biāo)。?五、針對區(qū)?內(nèi)的物業(yè)分?布、合理使?用管理費用?，制定切實?可行的管理?方案、質(zhì)量?保證體系、?管理措施，?定期向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯報管?理情況。?六、完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工作?。三、物?業(yè)處副主任?崗位職責(zé)?一、在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，協(xié)助物業(yè)?處主任對轄?區(qū)的物業(yè)進?行全面管理?。二、堅?決執(zhí)行黨和?國家的（范?本）各項方?針政策、法?律法規(guī)、當(dāng)?地有關(guān)物業(yè)?管理的政策?規(guī)定以及公?司的有關(guān)規(guī)?章制度。?三、通曉物?業(yè)管理的有?關(guān)規(guī)定，協(xié)?助___全?處人員進行?政策、時事?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，搞好安全?文明小區(qū)(?大廈)建設(shè)?。四、根?據(jù)統(tǒng)一管理?與專業(yè)分工?的原則，協(xié)?助對轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)的驗收?交接、環(huán)境?衛(wèi)生、庭園?綠化、安全?防范、公共?設(shè)施、供水?供電、治安?保衛(wèi)、交通?管理、費用?收支及行政?事務(wù)等各項?工作實施全?面管理，完?成上級下達?的各項任務(wù)?指標(biāo)。五?、針對區(qū)內(nèi)?的物業(yè)分布?、合理使用?管理費用，?參與制定切?實可行的管?理方案、質(zhì)?量保證體系?、管理措施?。六、完?成上級交給?的其他工作?。第二節(jié)?制度規(guī)定?一、社區(qū)文?化制度一?、各物業(yè)處?主任全面負?責(zé)所管物業(yè)?項目社區(qū)活?動工作，做?好小區(qū)(大?廈)精神文?明建設(shè)的宣?傳工作。?二、擬訂小?區(qū)(大廈)?社區(qū)活動的?月工作計劃?和年工作計?劃，并上報?公司審核。?三、策劃?社區(qū)活動，?并填寫“社?區(qū)活動計劃?申報表”，?根據(jù)審批要?求，___?實施，并做?好“社區(qū)活?動記錄”。?四、__?_開展聯(lián)誼?活動和體育?競賽，豐富?社區(qū)活動。?五、每季?度進行一次?業(yè)主座談會?或走訪業(yè)主?活動，廣泛?收集信息，?做好有關(guān)記?錄。六、?對外聯(lián)系和?協(xié)調(diào)，對社?區(qū)重大活動?及小區(qū)的新?事和新氣象?，通過新聞?媒介及時宣?傳報道，塑?造良好的社?區(qū)形象。?八、對文體?場所及其設(shè)?施設(shè)備進行?管理，落實?各項管理規(guī)?定和員工崗?位職責(zé)，_?__工作人?員進行專業(yè)?培訓(xùn)。二?、房屋管理?制度一、?各物業(yè)處對?所管物業(yè)項?目房屋共用?部位進行日?常管理和維?修養(yǎng)護，檢?修記錄和保?養(yǎng)記錄齊全?。二、根?據(jù)房屋實際?使用年限，?定期檢查房?屋共用部位?的使用狀況?，需要維修?，屬于小修?范圍的，及?時___修?復(fù);屬于大?、中修范圍?的，及時編?制維修計劃?和住房專項?維修資金使?用計劃，向?業(yè)主大會或?者業(yè)主委員?會提出報告?與建議，根?據(jù)業(yè)主大會?__決定，?___維修?。三、每?日巡查__?_次小區(qū)(?大廈)房屋?共用部位的?門窗、玻璃?等，做好巡?查記錄，并?及時維修養(yǎng)?護。四、?各物業(yè)處按?照裝飾裝修?管理有關(guān)規(guī)?定和業(yè)主公?約(業(yè)主臨?時公約)要?求，建立所?管物業(yè)項目?的裝飾裝修?管理制度。?裝修前，依?規(guī)定審核業(yè)?主(使用人?)的裝修方?案，告知裝?修人有關(guān)裝?飾裝修的禁?止行為和注?意事項。每?日巡查__?_次裝修施?工現(xiàn)場，發(fā)?現(xiàn)影響房屋?外觀、危及?房屋結(jié)構(gòu)安?全及拆改共?用管線等損?害公共利益?現(xiàn)象的，及?時勸阻并報?告業(yè)主委員?會和有關(guān)主?管部門。?五、對違反?規(guī)劃私搭亂?建和擅自改?變房屋用途?的行為及時?勸阻，并報?告業(yè)主委員?會和有關(guān)主?管部門。?三、公用設(shè)?施設(shè)備管理?制度為搞?好小區(qū)公共?配套設(shè)施設(shè)?備管理，更?好地方便業(yè)?主(住戶)?的工作與生?活，特制訂?本制度:?一、小區(qū)內(nèi)?公共配套設(shè)?施設(shè)備為全?體住戶共同?使用和維護?，任何單位?和個人不得?以任何形式?占有或占用?。二、小?區(qū)內(nèi)公共配?套設(shè)施設(shè)備?分有償和無?償兩類,使?用有償設(shè)施?時，應(yīng)按價?交費，并自?覺遵守有關(guān)?管理規(guī)定。?三、要自?覺維護公共?配套設(shè)施內(nèi)?的各種設(shè)施?，遵循各種?設(shè)施的使用?、操作規(guī)程?或有關(guān)規(guī)定?，不得損害?、破壞，因?使用不當(dāng)而?損壞的應(yīng)照?價賠償。?四、公共場?所內(nèi)只能進?行健康、合?法的活動，?不得進行任?何形式的違?法、違紀(jì)行?為。五、?在使用有_?__共配套?設(shè)施時，大?家要互相尊?重、文明使?用、不得推?拉、搶爭，?不得高聲喧?嘩。六、?公共配套設(shè)?施內(nèi)要講究?衛(wèi)生，不得?亂丟、亂吐?、亂涂、亂?劃，違者除?負責(zé)清理、?恢復(fù)原貌外?，還處以一?定的罰款。?七、由專?人對小區(qū)的?公用設(shè)施設(shè)?備進行定期?檢查，保證?公用設(shè)施設(shè)?備能正常的?使用。四?、車輛管理?制度一、?各物業(yè)處對?所管物業(yè)項?目區(qū)內(nèi)車輛?依法循章開?展管理工作?。二、需?要收取車輛?保管費的，?負責(zé)按物價?部門收費規(guī)?定收取車輛?保管費。?三、各物業(yè)?處應(yīng)熟悉掌?握小區(qū)(大?廈)車輛流?通情況，車?位情況，合?理布置安排?，優(yōu)先保證?業(yè)主使用車?位。四、?負責(zé)指揮區(qū)?內(nèi)車輛行駛?和停放，維?持小區(qū)(大?廈)交通、?停車秩序。?五、負責(zé)?對小區(qū)(大?廈)內(nèi)道路?和停車場的?停放車輛進?行巡視查看?，保證車輛?安全。六?、___噸?以上貨車(?搬家等特殊?情況除外)?、大型客車?以及載有_?__、__?_、放射等?危險品的車?輛禁止進入?小區(qū)。七?、機動車輛?在區(qū)內(nèi)行駛?，時速不得?超過___?公里，禁止?鳴號、試車?、修車、練?車。八、?不準(zhǔn)在人行?道、車行道?、消防通道?上停放車輛?。九、對?小區(qū)(大廈?)車輛管理?情況定期向?公司匯報。?五、大廈?停車場管理?制度一、?停車場護管?員負責(zé)指揮?車場內(nèi)的車?輛整齊停放?、存放、監(jiān)?護，并在《?停車庫車輛?進出登記表?》上做好記?錄。二、?應(yīng)確保停車?場內(nèi)的設(shè)備?、設(shè)施和停?放車輛的安?全，保證車?場內(nèi)整齊有?序。三、?大廈內(nèi)所有?客戶的機動?車輛必須登?記備案。?四、當(dāng)有車?輛駛?cè)氲叵?車庫時，值?班人員應(yīng)迅?速指引車輛?慢行,安全?地停放在指?定的車位上?，并提醒司?機關(guān)鎖好車?門、窗,并?將車內(nèi)貴重?物品隨身帶?走，無車輛?停放許可證?的車輛不得?停放。五?、每隔半小?時或臨時詳?細檢查車輛?的車況，發(fā)?現(xiàn)漏水、漏?油、未關(guān)好?車門窗、未?上鎖等現(xiàn)象?及時處理并?通知車主。?六、嚴密?注視車輛情?況和駕駛員?的行為，若?遇醉酒駕車?者應(yīng)立即勸?阻，并報告?班長及時處?理，避免交?通意外事故?發(fā)生。七?、車輛出庫?時，仔細核?對出庫之車?和駕駛員(?車主)，有?疑問時，應(yīng)?立即到車擋?面前向司機?敬禮，再有?禮貌盤問。?八、當(dāng)停?車庫發(fā)現(xiàn)可?疑人員時，?保安崗應(yīng)急?時前往對可?疑人員進行?查問，同時?巡視檢查停?車所有車輛?，有無丟標(biāo)?志，車輛有?無損傷，車?門窗、后備?箱有無撬痕?。六、小?區(qū)停車場管?理制度一?、指揮進入?車輛慢行，?按規(guī)定行駛?方向行駛，?停放車輛位?置適當(dāng)，使?車場車輛停?放整齊。?二、指揮開?出車輛按規(guī)?定方向行駛?，慢行開出?停車場。?三、隨時巡?檢地面車輛?情況，發(fā)現(xiàn)?門、窗未關(guān)?好,有漏油?、漏水,刮?蹭現(xiàn)象應(yīng)及?時通知車主?，并做好記?錄。四、?夜間應(yīng)對停?放在大廈停?車場內(nèi)的車?輛進行登記?，以保證車?輛的安全狀?況。五、?留意進入車?場的車輛情?況，對帶有?危險品車輛?，禁止進入?車場。六?、如有特殊?情況及時上?報。七、?小區(qū)裝修管?理制度一?、各小區(qū)管?理處負責(zé)本?小區(qū)內(nèi)具體?裝修管理事?宜。二、?各管理處應(yīng)?履行職責(zé)，?認真審核裝?修項目、范?圍和施工隊?伍，加強督?促檢查，同?時將裝修申?請表、施工?圖等資料歸?樓保存。?三、各管理?處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常?巡視本小區(qū)?內(nèi)有無違規(guī)?、自行裝修?現(xiàn)象，如有?應(yīng)立即制止?。四、在?業(yè)主裝修期?間，各管理?處應(yīng)注意公?用設(shè)施、設(shè)?備不被裝修?損壞，如果?發(fā)現(xiàn)有損壞?部位，應(yīng)立?即責(zé)令恢復(fù)?并按照《裝?修管理辦法?》處理。?五、各管理?處應(yīng)注意在?業(yè)主裝修期?間，其裝修?行為應(yīng)盡量?不能影響其?它業(yè)主的生?活、工作活?動。六、?各管理處應(yīng)?制定有效措?施對裝修施?工隊進行管?理。八、?打架斗毆、?聚眾鬧事的?緊急處理?一、報警程?序1.報?警:一旦發(fā)?現(xiàn)打架斗毆?、___滋?擾、聚眾鬧?事等治安事?件，要及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?、通知所有?護管員集合?并報警。?2.報案人?要講明發(fā)案?地點、人數(shù)?、鬧事人員?是否攜帶兇?器，并報告?自己的姓名?。二、處?理程序1?.護管員接?到命令后立?即趕到出事?現(xiàn)場，將斗?毆雙方或肇?事者分開，?把肇事者帶?到保安部辦?公室處理;?2.保安?人員檢查現(xiàn)?場是否有遺?留物，公共?設(shè)施是否遭?受損壞、損?壞程度、數(shù)?量;3.?如事態(tài)嚴重?，有傷害事?故發(fā)生，保?安部應(yīng)及時?與當(dāng)?shù)嘏沙?所或公安機?關(guān)聯(lián)系;?4.在將斗?毆人員帶往?保安部途中?，要提高警?惕，以免其?逃跑;5?.夜間值班?經(jīng)理:接到?報告后，立?即到達出事?現(xiàn)場，發(fā)出?控制事態(tài)發(fā)?展的指令，?負責(zé)弄清雙?方當(dāng)事人的?身份、居住?地點，并進?行必要的處?理;九、?電梯困人的?處理程序?一、接到電?梯應(yīng)急電話?或巡查時發(fā)?現(xiàn)電梯困人?，立即報告?當(dāng)值領(lǐng)班和?組長，__?_保安員、?維修員到現(xiàn)?場協(xié)助控制?電梯和解救?被困人員，?同時將被困?電梯的具體?方位、電梯?編號、停留?的樓層通知?工程部。?二、當(dāng)發(fā)生?停電時要首?先檢查電梯?內(nèi)是否困人?，若困人按?照第一條處?理。三、?解救時應(yīng)先?使用電梯應(yīng)?急電話與被?困者聯(lián)系，?做好解釋安?慰工作。?四、如遇特?殊情況無法?消除故障或?被困人員中?有身體嚴重?不適時，應(yīng)?立即報消防?部門或求助?有關(guān)部門解?決。五、?組長填寫重?大事故報告?表，詳細記?錄故障情況?及處理經(jīng)過?。十、大?廈停電事故?的處理程序?(1)接?到大廈將要?停電__通?知，應(yīng)在停?電前通知業(yè)?戶和顧客。?工程組安排?電梯工，提?前將電梯停?在大廈首層?;管理處應(yīng)?派管理員提?前___分?鐘到達電梯?廳維持秩序?，阻止客人?使用電梯，?以免停電期?間有客人困?梯。(2?)未預(yù)知的?情況下大廈?突然發(fā)生停?電，立即聯(lián)?系工程組，?檢查停電原?因并通知相?應(yīng)部門。?(3)使用?緊急照明，?保證公共地?方及主要通?道的照明。?(4)派?保安員到各?主要電梯廳?及大廈出入?口維護秩序?。(5)?應(yīng)加強巡邏?密切注視大?廈各樓層，?以防有人趁?機制造治安?問題。物業(yè)年度培訓(xùn)計劃（二）一?、培訓(xùn)目標(biāo)?通過培訓(xùn)?，提高員工?的服務(wù)意識?、文化素質(zhì)?和管理服務(wù)?水平，掌握?酒店式服務(wù)?操作技能，?打造品牌、?全面塑造“?__”的職?業(yè)團隊，實?現(xiàn)企業(yè)的跨?越發(fā)展。?二、培訓(xùn)原?則統(tǒng)一計?劃、統(tǒng)一內(nèi)?容、統(tǒng)一考?核、分散實?施。三、?培訓(xùn)方式?全員參加，?分階段、分?層次的實施?。1、入?職培訓(xùn):對?200_年?新進員工進?行針對性培?訓(xùn)，物業(yè)基?本情況、服?務(wù)禮儀、禮?節(jié)、管理與?服務(wù)技巧等?。2、上?崗培訓(xùn):上?崗前針對各?部門、各崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)及相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)和考?核。3、?在崗培訓(xùn):?針對不同對?象，又針對?地開展系列?化、正規(guī)