溝通藝術(shù)題庫帶答案解析復(fù)習(xí)題練習(xí)題2021年XX學(xué)校XX專業(yè)

第一章一、單選題1.人際溝通中會受到各種”噪音干擾“的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于()。溝通的全過程信息傳遞過程信息解碼過程D.信息編碼過程

2.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多,而正式渠道的消息較少,這是否意味著該組織(

)。非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

3.管理需要信息溝通，而溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是(

)。傳遞者、接收者和信息渠道發(fā)送者、傳遞者和信息內(nèi)容發(fā)送者、接收者和信息內(nèi)容

發(fā)送者、傳遞者和接收者

4.有反饋的信息傳遞，發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通是屬于(

)。正式溝通

單向溝通

非正式溝通

雙向溝通在溝通類別中，備忘錄這種形式是屬于(

)。

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.電子溝通6.溝通類別中，討論會這種形式是屬于(

)。

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非言語溝通

D.電子溝通7.書面溝通是管理中最常見的一種信息溝通形式，有許多的優(yōu)點(diǎn)，在下面的說法中哪一種是不對的?()

A.書面溝通具有權(quán)威性。

B.書面溝通有利于信息接受者反復(fù)理解。C.書面溝通有利于溝通雙方及時交流。

D.書面溝通有利于避免溝通過程中的溝通雙方的當(dāng)面矛盾沖突。8.溝通類別中，肢體動作是屬于(

)。

A.非言語溝通

B.書面溝通

C.口頭溝通

D.電子溝通9.在溝通類別中，“手勢”這種形式是屬于(

)。A.聲音B.服飾語言C.空間語言D.身體語言10.中國移動的經(jīng)典廣告語“溝通，從心開始”，詮釋了語言溝通要遵循（）原則。A.真誠原則B.合作原則C.得體原則D.尊重原則“一朝被蛇咬，十年怕井繩”屬于（）溝通障礙。過度加工心理障礙經(jīng)驗(yàn)障礙思想差異12.常見的幾種溝通模式中，5W模式又叫（）。A.申農(nóng)—韋弗溝通模式B.拉斯韋爾溝通模式C.施拉姆溝通模式13.在溝通過程中，信息經(jīng)過的路線叫（）。A.渠道B.反饋C.環(huán)境D.信息內(nèi)容關(guān)于溝通，不同的場合需要不同的空間距離，一般社交場合應(yīng)保持在（）較為合適。45cm～1.2mB.1.2m～3.6mC.3.6m～4.7mD.0～45cm組織成員向領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息，屬于溝通類型中的（）。A.下行溝通B.平行溝通C.上行溝通D.斜向溝通二、判斷題1.沙農(nóng)提出了傳播過程的五要素，并按照結(jié)構(gòu)順序進(jìn)行排列。（）2.語調(diào)強(qiáng)弱和停頓不屬于非語言溝通。（）3.酒桌上的位置安排是空間語，屬于非語言溝通。（）4.當(dāng)一個人出現(xiàn)語言和動作行為不一致的情況下，你更愿意相信語言表達(dá)的真實(shí)性。（）5.信息要直接即時、有激勵性是有效表達(dá)的前提。（）6.發(fā)出信息的一方在發(fā)出信息之前要明確說話目的，抓住重點(diǎn)，保證語言的通順和準(zhǔn)確用詞。（）7.斜向溝通是指組織機(jī)構(gòu)中不屬于同一層次上的人員和部門之間的信息交流與溝通。目的是為了加快信息的傳遞，常見于職能部門和直線部門之間。（）8.電子郵件溝通屬于電子溝通的方式之一。（）9.人們更傾向于通過非言語形式來表達(dá)自身情感和理解他人傳遞的信息。（）三、簡答題1.溝通有哪些要素？2.常見的溝通障礙有哪些？3.在溝通的七要素中，噪音指的是什么？它會給溝通帶來什么樣的麻煩？

第二章一、單選題1.不屬于觀察的方法有（）。A.全面觀察B.重點(diǎn)觀察C.比較觀察D.橫向觀察2.在說者和聽者之間發(fā)生沖突時，溝通將受到阻礙，這時只要有一方愿意擱置爭議，克制自己與對方爭論的想法，暫停下來，（），那么對方也不會無休止地爭吵下去。A.冷靜思考B.傾聽對方C.換位思考D.加以分析3.（）指心理上的“定向趨勢”，它是由一定的心理活動所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動和行為活動起正向的或反向的推動作用。A.心理定勢B.同理心C.表達(dá)情感D.心理反饋4.人際關(guān)系取決于一個人的()。A.社會閱歷是否豐富B.思維反應(yīng)是否敏捷C.情緒表達(dá)是否恰當(dāng)D.文化知識是否淵博5.情緒管理必須建立的前提是：（）A.市場分析B.自我認(rèn)知C.人際關(guān)系D.情緒智商6.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直接引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個體對這一事件的解釋和評價所引起的，也稱為情緒困擾的ABC理論，其中A是指（）。A.駁斥、對抗B.個體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念C.在特定的情景下，個體的情緒及行為的結(jié)果??D.誘發(fā)性事件7.特別適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作的人具有（）。A.自我激勵能力??????B.自我分析能力C.管理情緒能力??????D.認(rèn)知他人情緒能力二、判斷題1.溝通是一種互動的過程，而傾聽是溝通是否有效的前提。（）2.在會議過程中，會議的主要組織者主持人貫穿會議始終。（）3.媒體語言包括在媒體中使用的有聲語言、副語言、體態(tài)語、文字、音響、相關(guān)圖表、字母等。（）4.廣告文案的標(biāo)題是說明性或報告性的文字，起著解釋廣告信息的作用。（）5.委婉法是運(yùn)用不確定的或不精確的，含義寬泛、富有彈性的語言傳遞信息的方法。（）6.情緒智商是指人們理解和控制自己情緒的能力，以及對他人的感覺保持敏感的能力。（）7.非語言行為在傳達(dá)情緒上要比傳遞思想更為有效，但有時用語言表達(dá)情緒是必要的，有助于我們更有效地管理它們。（）8.情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。（）三、簡答題1.影響觀察力的主要因素有哪些？2.傾聽的策略有哪些？第三章1.下列關(guān)于禮儀語言的使用原則錯誤的是（）。A、態(tài)度要謙虛自然，誠懇大方B、措辭盡量委婉C、正確把握談話的對象、場合、事由與時間D、為了表示禮貌，應(yīng)詳細(xì)詢問對方的家庭情況和收入水平2.非語言溝通對交流起著調(diào)節(jié)互動作用，在溝通時應(yīng)關(guān)注（）。A、眼神B、面部表情C、頭部的變動D、以上都要關(guān)注3.“無聲勝有聲”突出體現(xiàn)了非語言溝通的什么作用（）。A、表露或驗(yàn)證真意的作用B、替代語言的作用C、強(qiáng)化作用D、情感表達(dá)作用4.商務(wù)場合下握手時遵循什么基本原則（）。A、尊者先伸手B、男士先伸手C、客人先伸手D、晚輩先伸手5.在穆斯林和印度文化中，女性會見者應(yīng)該穿著謹(jǐn)慎，盡可能少的裸露皮膚。這說明（）。A、要想獲得良好的溝通效果，必須要注意服飾語的應(yīng)用B、在我們的文化中是禮貌而適當(dāng)?shù)男袨?，在其他的文化中則可能是粗魯而有威脅性的C、女性應(yīng)該特別注意溝通過程中的服飾語D、服裝的顏色、款式、風(fēng)格能反映一個人的社會地位6.商務(wù)場合下，在介紹他人給其他人時不正確的一項是（）。A、先尊后卑

B、先男士后女士C、先主后客D、先低后高7.穿西裝系領(lǐng)帶時，男士要“露兩白”的意思是（）。A、襯衫袖子比西裝袖子長點(diǎn)露出來，襯衫下擺比西裝下擺長點(diǎn)露出來。B、襯衫領(lǐng)子比西裝領(lǐng)子高點(diǎn)露出來，襯衫下擺比西裝下擺長點(diǎn)露出來。C、襯衫領(lǐng)子比西裝領(lǐng)子高點(diǎn)露出來，襯衫袖子比西裝袖子長點(diǎn)露出來。D、襯衫下擺比西裝下擺長點(diǎn)露出來，襪子也要露出一截。8.以下不正確的是哪一個（）。A、褲裝是雜色時，上衣應(yīng)避開雜色。B、上衣有豎紋花型，褲裝應(yīng)選擇橫條紋或格子的。C、上衣有雜色，下裝應(yīng)穿純色。D、上衣有橫向花紋時，褲裝不能豎條紋的或格子。二、判斷題1.收到別人的名片，要立即收起來放好，最好放在名片夾內(nèi)。（）2.遞交名片順序是先客人后主人，先職位低的后職位高的（）3.禮貌的自我介紹，一定要把自己的姓名、單位、職務(wù)介紹清楚，還要致禮。（）4.禮節(jié)性的握手，時間一般在3秒左右。（）5.女士下蹲時，如果衣服領(lǐng)子開的有點(diǎn)大，就應(yīng)該用一手擋住領(lǐng)口，以免走光。（）6.女士坐姿，雙膝自然收攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。男士坐下時，雙腳可以略分開。（）7.坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的三分之一，脊背輕靠椅子背或不靠。（）8.正確站立時，雙肩放松，氣向下壓，身體向上的感覺，自然呼吸。（）9.餐飲排桌次時，遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、距主桌越近，桌次越高原則。（）10.如果主人親自駕車，坐客只有一人，客人應(yīng)坐在主人旁邊。（）三、簡答題1.非語言溝通的類型有哪些？2.在商務(wù)場合下，男士著裝有什么要求？第四章一、單選題1.以下那個不是上級溝通的主要形式（）。A、建議意見反饋系統(tǒng)B、發(fā)布命令C、領(lǐng)導(dǎo)接待日D、巡視員制度2.平級溝通的障礙之一是（）。A、本位主義B、越級傳遞C、不會授權(quán)D、不會反饋3.管理溝通過程是（）向受眾傳遞信息并獲得對方反饋的過程。A、溝通客體B、企業(yè)C、溝通主體D、媒體4.“以工作為中心，以人為導(dǎo)向”是（）的基本原則。A、上級溝通B、平級溝通C、下級溝通D、管理溝通5.“行動獲益法”是（）的溝通技巧與策略。A、上級溝通B、平級溝通C、下級溝通D、管理溝通6.上級溝通（上行溝通）是指指組織成員通過一定的渠道將信息從組織的低層結(jié)構(gòu)向高層結(jié)構(gòu)傳遞進(jìn)行信息交流的過程，即（）的溝通。A、自下而上B、自上而下C、層層D、越級7.對于一個完整、有效的溝通過程來說，（）控制是不可或缺的一部分，即信息的接收者在接收信息的過程后，及時地回應(yīng)溝通主體，溝通主體通過信息的反饋了解信息接受者對信息的反應(yīng)。A、面對面溝通B、網(wǎng)絡(luò)溝通C、信息D、反饋與噪音二、判斷題1.管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)外部信息交流的過程。()2.管理溝通過程是溝通主體向受眾傳遞信息并獲得對方反饋的過程。()3.上級溝通就是層層傳遞，不能越級。()4.上級溝通的主要形式有：建議意見反饋系統(tǒng)、舉行員工座談會、領(lǐng)導(dǎo)接待日、巡視員制度。()5.平級溝通是同一部門內(nèi)部的橫向溝通。()6.平級溝通的障礙之一是本位主義。()7.在下級溝通中，總原則是以工作為中心，以人為導(dǎo)向。()8.與下級溝通時，要學(xué)會適當(dāng)放權(quán)并啟用反饋。()三、簡答題1.與上級溝通的障礙有哪些？2.平級溝通的原則和方式是什么？3.走動管理的方式有哪些？試分析走動管理為什么可以促進(jìn)上級溝通？

第五章1.商務(wù)溝通最普遍也是最重要的功能是()。A、維護(hù)組織形象B、為客戶（顧客）提供服務(wù)C、創(chuàng)造良好的外部環(huán)境D、構(gòu)筑發(fā)展網(wǎng)絡(luò)2.商務(wù)溝通中，面對比自己實(shí)力強(qiáng)大的對手，為了避免使自己陷入被動局面，事先訂出一個可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)。這屬于以下哪種策略()。A、擱置差異B、底線策略C、合作共贏D、漁翁得利3.（）屬于管理溝通中組織外部溝通的一部分，側(cè)重于作為產(chǎn)業(yè)鏈上的一員，其與產(chǎn)業(yè)鏈上其他各環(huán)節(jié)之間的溝通。A、商務(wù)溝通B、公關(guān)溝通C、媒體溝通D、紙媒溝通4.判斷下列哪些不屬于正式商務(wù)溝通()。A、電話溝通B、公函來往C、商務(wù)談判D、新聞發(fā)布會5.以下關(guān)于非正式商務(wù)溝通，不正確的是()。A、指不遵循一定的規(guī)則而進(jìn)行的商務(wù)信息傳遞與交流B、溝通約束力強(qiáng)C、形式多樣、靈活D、溝通及時6.哪一項不是企業(yè)與同行的溝通途徑()。A、行業(yè)交流會B、企業(yè)間的參觀C、戰(zhàn)略合作伙伴間的學(xué)習(xí)D、采用神秘人物探訪7.企業(yè)與顧客溝通，應(yīng)注重培養(yǎng)和規(guī)范客服人員的素質(zhì)，客服人員的素質(zhì)包括不包含()。A、穿著得體B、較強(qiáng)的管理能力C、品格素質(zhì)D、扎實(shí)的專業(yè)知識和工作素質(zhì)二、判斷題1.商務(wù)溝通屬于公關(guān)溝通中組織外部溝通的一部分。（）2.商務(wù)溝通建立在溝通雙方地位平等基礎(chǔ)之上。（）3.跨文化因素顯然增加了商務(wù)溝通困難的潛在可能性。（）4.組織成員的信譽(yù)事關(guān)個人信用，但不會影響組織的商務(wù)溝通。（）5.代表組織進(jìn)行溝通的人的行為是受其動機(jī)、心理狀態(tài)影響的，因此心理障礙也會影響商務(wù)溝通的效果。（）6.向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)是與顧客溝通的主要方式。（）7.通過業(yè)務(wù)人員與顧客溝通僅僅指客服人員。對銷售人員來說只需關(guān)注銷售額即可。（）8.顧客是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，如何了解顧客需求、如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、如何與顧客進(jìn)行高效的溝通是當(dāng)今企業(yè)謀發(fā)展的重中之重。（）9.為了與顧客溝通，應(yīng)積極把握一切機(jī)會，比如在等公交車的顧客，與家人一同進(jìn)餐的顧客。（）10.為了與顧客溝通，業(yè)務(wù)人員要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，這樣在溝通過程中可以使用很多專業(yè)術(shù)語，增加顧客的信任。（）三、簡答題1.企業(yè)與顧客溝通的技巧有哪些？2.企業(yè)與上下游溝通的途徑有哪些？第六章一、單選題1.以下關(guān)于公關(guān)溝通的特征，正確的是（）。A、公關(guān)溝通要以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為第一要務(wù)B、公關(guān)溝通的核心目標(biāo)是組織美譽(yù)度的有效提升，不會單純考慮經(jīng)濟(jì)指標(biāo)C、組織的一切溝通工作都要圍繞盈利這一中心來展開D、樹立組織的美好形象可以通過一些讓利活動迅速實(shí)現(xiàn)2.以下關(guān)于宣傳型公關(guān)溝通的描述，錯誤的是（）。A、宣傳型公關(guān)溝通是運(yùn)用各種媒介，向組織內(nèi)外傳播信息的公關(guān)活動模式B、宣傳型公關(guān)溝通的作用是讓公眾了解組織的政策、行為，形成有利于組織的輿論環(huán)境C、僅僅指由組織自己舉辦的各種宣傳活動，如印發(fā)宣傳品、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會、展覽會等形式傳播信息。D、可以借助大眾媒介傳播信息，如在報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)刊播新聞稿、專題通訊、廣告等傳播信息3.為突出整合群眾訴求受理資源、暢通群眾訴求表達(dá)渠道，合肥市“12345政府服務(wù)直通車”經(jīng)過多次整合，創(chuàng)設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)、微博“三位一體”的“一站式”服務(wù)群眾模式。設(shè)置專線電話屬于什么類型的公關(guān)溝通（）。A、宣傳型公關(guān)溝通B、咨詢型公關(guān)溝通C、矯正型公關(guān)溝通D、防御型公關(guān)溝通

4.公關(guān)溝通的傳播媒介不包括（）。A、符號媒介B、實(shí)物媒介C、人體媒介D、信息媒介5.傳播的效果可分為四種不同的層次，即信息層次、情感層次、（）、行為層次。A、生理層次B、態(tài)度層次C、價值層次D、需求層次6.公關(guān)溝通的工作程序包括調(diào)查、（）、實(shí)施、評估四個步驟。A、分析B、策劃C、研究D、溝通7.CIS是現(xiàn)代企業(yè)將經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為（），運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)）傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的目的。A、溝通信息B、企業(yè)目標(biāo)C、精神文化D、具體行動二、判斷題1.調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。()2.當(dāng)組織形象受損后，組織應(yīng)立即采取措施，做好善后補(bǔ)救工作，這屬于矯正型公關(guān)溝通。()3.標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，用以象征企業(yè)或商品的特性。標(biāo)志僅具有標(biāo)識作用，不受法律保護(hù)。()4.標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計要注意制造差別，鮮明地顯示企業(yè)的獨(dú)特個性。()5.階段性導(dǎo)入方法特別適合于已經(jīng)具備一定經(jīng)營歷史的企業(yè)為更新改變舊有形象而導(dǎo)入實(shí)施CIS的情況，是較為普遍使用的方法。()6.組織不能為了片面追求知名度而不管美譽(yù)度，也不能只顧美譽(yù)度而不去經(jīng)營知名度，只有正確的處理好二者之間的關(guān)系組織才有可能獲得長足的發(fā)展。()7.廣告都以營利為目的。()8.廣告是一種雙向溝通，是因?yàn)閺V告主將廣告信息通過大眾媒體傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，以求說服、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買廣告商品，當(dāng)目標(biāo)消費(fèi)者接受了廣告信息，即認(rèn)為廣告信息是真實(shí)和可信的，并同意廣告所傳遞的觀點(diǎn)時，廣告信息才能發(fā)揮作用。()9.公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品大多是無形的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。()10.組織開展公益活動是為了顯示愛心，應(yīng)該默默無聞、低調(diào)行事；能否提高組織的知名度和美譽(yù)度不在考慮之列。()11.公關(guān)溝通是指社會組織與社會公眾之間通過各種傳播媒介，傳遞、交流和反饋信息與感情，以贏得支持與合作，實(shí)現(xiàn)自身生存與發(fā)展的互動過程。()12.公關(guān)溝通主要有三大構(gòu)成要素，即社會組織、公眾和傳播。()13.根據(jù)組織發(fā)展的不同時期劃分，公關(guān)溝通活動模式分為建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型等。()14.根據(jù)公關(guān)溝通工作方法的不同特點(diǎn)，公關(guān)溝通活動模式分為宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型、咨詢型等。()15.CIS的傳播具有最直接、最明顯的溝通效果。()16.完整的CIS應(yīng)由三個子系統(tǒng)組成，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）。()17.知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，即是組織對社會公眾影響的廣度和深度，側(cè)重于“量”的評價。()18.美譽(yù)度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞，即公眾對組織的信任和贊美程度。()三、簡答題1.企業(yè)CIS導(dǎo)入有哪些步驟（程序）？2.簡述廣告的作用。

第七章一、單選題1.以下哪個不是傳統(tǒng)紙媒的劣勢？（）A、表現(xiàn)形式局限于平面B、印刷成本低，吸引力低C、遠(yuǎn)距離運(yùn)輸或高容量信息都會加重印刷成本D、普遍存在較為嚴(yán)重的對環(huán)境資源的浪費(fèi)2.以下哪些不是影視媒體的特點(diǎn)？()A、缺乏公信力B、傳播速度快C、傳播內(nèi)容豐富，有聲音、文字、圖片、視頻等多樣化的信息傳播方式D、傳播效果好，具有較高的吸引力，不受受眾文化水平的限制3.（）是影視媒體溝通中最直接、最正式的一種溝通方式。A、電視B、媒體采訪C、廣播D、新聞4.以下屬于新媒體的是()。A、報紙B、雜志C、微博D、電視5.以下不屬于新媒體溝通的特點(diǎn)的是()。A、溝通活動的便捷性B、溝通內(nèi)容的多樣性C、溝通對象的個體化D、溝通意識的清晰化6.以下關(guān)于突發(fā)事件媒體應(yīng)對要點(diǎn)，哪些是不正確的()。A、必須也只能講真話，且注意實(shí)據(jù)B、及時道歉，說明進(jìn)展，安撫民心C、可以單獨(dú)處理，不需統(tǒng)一口徑D、重視并善用互聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息7.輿情監(jiān)控的基本原則可以概括為十六字方針，即“預(yù)防為主、適時干預(yù)、()、持續(xù)追蹤”。A、分析形勢B、說明進(jìn)展C、統(tǒng)一口徑D、把握分寸二、判斷題1.媒體溝通的核心目標(biāo)是組織知名度的有效提升。（）2.報紙媒體的文字表現(xiàn)力強(qiáng)，具有新聞性，這個“新聞性”主要是指其真實(shí)準(zhǔn)確、講究時效。（）3.“雜志”的形成：來源于罷工、罷課或戰(zhàn)爭中的宣傳小冊子，這種類似于報紙的注重時效的手冊，兼顧了更加詳盡的評論。（）4.對傳統(tǒng)紙媒來說，幾百年的發(fā)展形成了新聞專業(yè)主義精神，形成了完整的新聞行業(yè)規(guī)范，這正是傳統(tǒng)紙媒強(qiáng)大公信力的保障。（）5.在與影視媒體溝通的過程中，應(yīng)盡力配合，滿足媒體的所有要求，以建立良好的關(guān)系。()6.在與影視媒體溝通中，面對敏感問題應(yīng)想方設(shè)法回避，以免出現(xiàn)錯誤。（）7.新媒體平臺的受眾都是年輕人，所以要針對年輕人設(shè)計文案。（）8.微信的一大特點(diǎn)是微信中的朋友圈大部分是你的好友，因此文章的可信度較高，一旦在朋友圈得到轉(zhuǎn)發(fā)，很快就能吸引更多的朋友。（）9.輿情形成的過程包括醞釀期、形成期、爆發(fā)期和衰退期。（）10.輿情的形成過程都非常迅速，所以要盡快應(yīng)對。（）三、簡答題1.分析新媒體溝通存在的問題及其原因。2.分析網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。3.簡述什么是輿情。第八章1.從自我維度理論出發(fā)，可以分為幾種自我？如何了解自我？2.自我溝通常見的問題？3.如何提升自我溝通能力？4.喬哈里視窗的含義及運(yùn)用技巧？5.與親朋好友相處時注意什么原則？6.跨文化溝通的障礙有哪些？7.按照中國傳統(tǒng)的哲學(xué)思想，人與自然溝通應(yīng)遵循什么原則？8.從新冠肺炎疫情看人類如何與自然和諧相處？2019年底暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情給中國和世界人民的身體健康、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會秩序等造成了災(zāi)難性后果。盡管新冠病毒侵襲人類的中間宿主尚未找到，疫情具有突發(fā)性與隨機(jī)性，但普遍認(rèn)為是由部分民眾亂逞口腹之欲，長期食用野味陋習(xí)所致。由此引發(fā)出一個值得思考的環(huán)境倫理問題：人類如何與大自然相處？

人類自誕生以來，與自然的關(guān)系一直可謂是相互依存。一方面，人類生存與發(fā)展離不開自然的饋贈。根據(jù)生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)政府間科學(xué)政策平臺2019年的評估結(jié)果，全世界有20多億人依賴薪柴來滿足其初級能源需求，有40多億人的健康保健主要依賴天然藥物。地球生態(tài)系統(tǒng)每年固碳總量為5.6吉噸（1吉噸=10億噸），相當(dāng)于全球人為碳排放量的約60%。同時，自然還給人類提供休閑娛樂和心理體驗(yàn)等精神方面的惠益。另一方面，大自然也展示出冷酷無情的一面。氣候變暖、生態(tài)退化、環(huán)境污染、自然災(zāi)害和重大疫情時刻危及著人類社會。以病毒疫情為例，給人類文明造成的損失可謂觸目驚心。例如，1918年的H1N1甲型流感病毒暴發(fā)，奪走了全世界5000多萬條生命。埃博拉病毒、天花病毒、SARS和MERS冠狀病毒等每一次暴發(fā)，人類都付出了巨大的生命和經(jīng)濟(jì)代價。法國作家雨果曾概括自然對于人類所扮演的角色：大自然是善良的慈母，同時也是冷酷的屠夫。

與病毒相比，人類是地球上的新生兒。大自然中病毒無處不在，但一般情況下蟄伏在動物身上，并不侵襲人類，有些種類如噬菌體病毒還能幫助清除有害細(xì)菌。為什么在人類文明史中多次慘遭病毒攻擊呢？究其原因，一方面病毒為了擴(kuò)大種群數(shù)量和分布范圍，變異很快，增加了進(jìn)入宿主的可能性；另一方面，人類利用和改造自然的能力不斷增強(qiáng)，野生動物的棲息地被壓縮或破碎化，增加了傳播動物疾病的風(fēng)險。另外，一些人偏好食用野味，有意或無意打通了病毒通過中間宿主進(jìn)入人體的通道。從這個意義上說，病毒疫情暴發(fā)也算是大自然對人類不當(dāng)行為的一種報復(fù)。因此，人類改變自身的生產(chǎn)生活方式，建構(gòu)起與自然和諧共生關(guān)系是降低病毒疾病風(fēng)險的有效途徑。

中國傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的生態(tài)智慧對人和自然關(guān)系命題給予了很好的詮釋?！疤烊撕弦弧彼枷氩粌H對人與自然內(nèi)在關(guān)系做出了認(rèn)識論和價值觀維度的闡釋，而且規(guī)制了面對大自然人類應(yīng)該如何做的倫理要求。大自然有自身的運(yùn)行規(guī)律，人類應(yīng)當(dāng)掌握自然規(guī)律，“治天命而用之”“應(yīng)時而使之”。在此基礎(chǔ)上，適度利用和保護(hù)自然，最終達(dá)到“與天地合其德，與日月合其明，與四時合其序”的人與自然和諧狀態(tài)。

反思這次尚未結(jié)束的新冠肺炎疫情，竊以為應(yīng)當(dāng)從具有強(qiáng)制力的法規(guī)建設(shè)和軟約束的環(huán)境倫理普及兩個層面來建構(gòu)人與自然和諧共生關(guān)系。十三屆全國人大常委會第十六次會議表決通過了關(guān)于全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習(xí)、切實(shí)保障人民群眾生命健康安全的決定，加快了保護(hù)自然的法制化進(jìn)程。這次疫情啟示我們，弘揚(yáng)環(huán)境倫理知識，提升環(huán)境道德水準(zhǔn)尤為迫切。

具體來說，就是要樹立人與自然和諧共生的自然觀，尊重自然系統(tǒng)及其內(nèi)在價值，承擔(dān)善待和撫育自然的使命，提倡社會經(jīng)濟(jì)活動自然化。在涉及全球性的氣候變化、環(huán)境災(zāi)難和人群健康事件應(yīng)對上，反對生態(tài)霸權(quán)主義和狹隘的國家或種族利益優(yōu)先意識，構(gòu)建起共生共榮的人類命運(yùn)共同體。

（來源：《當(dāng)代貴州》2020年第13期，作者：李雙成）

思考：中國古代的哲學(xué)思想中，還有哪些名家提成與自然和諧共處有關(guān)的觀點(diǎn)與思想，在日常生活中，你又能做哪些保護(hù)環(huán)境的事情呢？參考答案第一章溝通的基本原理試題庫一、單選題1-5：BBCDB6-10：ACADA11-15：BBABC二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√三、簡答題1.溝通的要素包括信息的發(fā)送者、接收者、信息、渠道、噪音、反饋和環(huán)境。2.（1）信息發(fā)送者方面的障礙：目的不明確；表達(dá)含糊；選擇失誤。（2）信息接收者方面的障礙：過度加工；經(jīng)驗(yàn)障礙；興趣障礙；思想差異；心理障礙。（3）溝通過程中的障礙：空間距離障礙；時間障礙；信息泛濫；環(huán)境障礙；反饋過程中的障礙。3.噪音指使信息扭曲的溝通障礙，存在于溝通的各個環(huán)節(jié)。如語義、文化差異、信息超載等都會影響溝通的效果，需要溝通雙方加以辨別、控制。第二章一、單選題1-5：DBACB6-7：DD二、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√三、簡答題1.影響觀察力的主要因素有：好奇心、注意力、知識儲備、觀察習(xí)慣。2.（1）擱置自我麥克·P·尼克斯在《好好說話第一步：學(xué)會傾聽》的第四章中指出“傾聽最關(guān)鍵又最困難的是：真正的傾聽者需要對說話的人本身以及他所說的話感興趣。要想對某人感興趣，我們就必須先擱置自己的興趣。傾聽不只是主動的過程，它通常需要刻意努力，以擱置我們自己的需求及反應(yīng)?！眱A聽對方和表達(dá)自己是不能同時做到的，必須要放棄一個，當(dāng)你是聽話者時，就要做好聽話者的本分，認(rèn)真聽，不插話，不打斷，不急于糾正，不急于反駁。在傾聽的時候，先放下自己，融入到說話者的世界，感受對方的感受。不過這種擱置自我并不是永久的，因?yàn)閷υ捠切枰p方輪流說話，所以傾聽其實(shí)是一種雙向的過程，你先傾聽對方，然后在角色轉(zhuǎn)換后你成為說話者時，對方才能更好地傾聽你。而在傾聽時一定要記?。赫f者是主角。（2）控制情緒溝通時聽話者根據(jù)說話的內(nèi)容可能會出現(xiàn)各種各樣的情緒，高興、憤怒、悲傷、焦慮等等。甚至有時，情緒會出現(xiàn)在對方開口說話之前，因?yàn)槟銓φf話者的心理定勢影響了你對他所有話語的客觀判斷，要么因?yàn)橛憛掃@個人而拒絕接受他的所有信息，要么因?yàn)檫^于迷戀這個人而無法聽清對方在傳達(dá)什么信息。恰當(dāng)?shù)膬A聽需要克制過度的情緒化反應(yīng)，保持冷靜，否則溝通將永遠(yuǎn)無法達(dá)成目的。在傾聽對方之前，首先剔除對說話者個人的心理定勢，不要讓情緒沖昏頭腦，影響你對他說的話的客觀判斷。在傾聽的過程中，無論對方的話讓你高興、憤怒、悲傷還是焦慮，都請盡力克制住情緒，冷靜地分析說話者的傳達(dá)的信息。如果對方的話具有很強(qiáng)的攻擊性，讓你覺得忍無可忍，那么就在你的情緒爆發(fā)之前明白地告訴對方他的話讓你心情受到了消極的影響?！叭虩o可忍，無需再忍”，并不是說當(dāng)你控制不住情緒時，就直接和對方發(fā)起爭執(zhí)，而是在你的情緒爆發(fā)之前尚有理智之時，告訴對方你因?yàn)閷Ψ降脑挾婚_心，希望彼此都可以調(diào)整溝通的方式，這樣你才能更好地繼續(xù)傾聽。（3）加工信息加工信息是在你成功接受到說話者信息之后消化信息的過程。跟上說話者的節(jié)奏，及時處理加工，從而為判斷何時反饋、怎么反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備。傾聽對方，首先要做出認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，然后要告訴對方你確實(shí)傾聽了，而證實(shí)你確實(shí)傾聽了并不是一句簡單的“嗯”、“哦”、“知道了”就可以做到。你必須切實(shí)地對說話者的信息進(jìn)行加工，知道完整的信息是什么；這信息表面說明了什么，信息里又隱含了什么；信息只是一次情緒表達(dá)，只需聽者做個安靜的傾聽對象，還是需要聽者在結(jié)束后做出積極的回應(yīng)。偽裝的傾聽是缺少加工信息的過程的，而有效的傾聽是必須包含這一步的。（4）適當(dāng)反饋適當(dāng)反饋，是完成傾聽的關(guān)鍵。說話者判斷聽者是否在傾聽，一半是看在說的過程中有沒有被打斷，另一半則是看說完之后聽者的反應(yīng)。適當(dāng)反饋包括三個方面。第一，反饋的時機(jī)要適當(dāng)。在說話者尚未說完時，可以用簡單的“嗯”、“是嗎”、“真有趣”、“真遺憾”之類的語言鼓勵說話者，表示你正在專心地傾聽。在說話者說完后，根據(jù)說話的內(nèi)容給與更有針對性的反饋。比如，對于說話者敘述的一次旅游經(jīng)歷，在其說完一段在游樂園游玩的經(jīng)歷之后，先簡要提一下你對于這個游樂園的感受，再進(jìn)一步問一下在游樂園附近有沒有其他推薦游玩的景點(diǎn)或者推薦美食。這樣說話者既可以知道你認(rèn)真地聽了他剛剛說完的內(nèi)容，又可以繼續(xù)分享你感興趣的內(nèi)容給你聽，這樣的對話讓彼此都處于愉悅的狀態(tài)。第二，反饋的形式要適當(dāng)。反饋的形式包括非語言反饋和語言反饋。非語言反饋主要是肢體語言的反饋，比如身體微微靠近說話者，保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，面帶合適的表情（微笑或者憂郁等，不要一直面帶微笑，如果對方在敘述一件悲慘的事，你的微笑只會被理解為假笑），適當(dāng)頻率的點(diǎn)頭等等。第三，反饋的程度要適當(dāng)。反饋既不能太冷漠，也不能太熱情；不能說的太少，也不能說的太多；不能情緒太少，也不能情緒反應(yīng)過多。其實(shí)，大部分有意去做好傾聽的人，更嚴(yán)重的問題不是沉默或說太少，而是說太多，或者情緒反應(yīng)過大。第三章一、單選題1-5：DDAAC6-7：ACB二、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√三、簡答題1.（1）形體語（或體態(tài)語、人體語）。是指人們用肢體特征和體態(tài)發(fā)出的非語言信息符號。它是非語言溝通的最主要的形式，是非語言中內(nèi)容最豐富的一種，如眉來眼去、暗送秋波、點(diǎn)頭示意等。形體語又細(xì)分為面部表情、眼神語、手勢語、體態(tài)語、身體接觸語、副語言、氣味語、相貌服飾語。副語言主要研究的是聲調(diào)的高低、強(qiáng)弱、快慢、停頓等。（2）時間和空間語。用時間表達(dá)的信息符號稱為時間語，它研究的是人們對準(zhǔn)時、及時、延時、時間的早晚、長短及過去、現(xiàn)在、將來等的理解。用空間表達(dá)出信息符號稱為空間語，它研究的是溝通者之間的距離、位置的安排等方面的內(nèi)容。（3）顏色與圖話語。用顏色表達(dá)的語言符號為顏色語；用圖畫表達(dá)的信息符號為圖話語。（4）藝術(shù)語

。是指用音樂、舞蹈、雕塑、建筑等藝術(shù)形式表達(dá)的信息符號。音樂可以溝通人們的思想感情；音樂作為一種高度抽象化的復(fù)雜的聽覺符號系統(tǒng)，由一系列要素如節(jié)拍、節(jié)奏、速度、力度、音區(qū)、音色、調(diào)性等組合而成的旋律作為其主要表達(dá)手段。在長期的有序化發(fā)展過程中，音樂符號的表意功能日益嚴(yán)格、系統(tǒng)，因而被人們稱為“音樂語言”。（5）環(huán)境語。用環(huán)境表達(dá)出的信息符號為環(huán)境語，如用場合、室內(nèi)裝飾、溫度、光線等表達(dá)的信息。（6）其他自然語。在自然界，除了人之外，很多動物都會進(jìn)行溝通。動物發(fā)出的信號和聲音沒有復(fù)雜到人類語言的程度，但也是一種非語言。一些動物學(xué)家為了解這些動物群體的行為，而研究動物的溝通方式。2.要求穿著西裝，具體有以下要求：講究規(guī)格。西服有兩件套、三件套之分，在正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。兩件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。穿好襯衫。與西裝配套的襯衫，領(lǐng)子要硬實(shí)、挺括，不要翻在西裝外，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖，通常要伸出0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-1.5厘米，以顯示衣著的層次。系好領(lǐng)帶。西裝脖領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。

領(lǐng)帶夾在襯衫三粒與地四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，一般不放物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)測的衣袋里，褲帶也不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀?？酆免o扣。西裝的鈕扣有單排和雙排之分。雙排扣的西服要把鈕扣全部扣上，以示莊重；單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣；三?？蹌t扣中間一粒，坐下時可解；單排扣的西服也可以全部不扣。西方人認(rèn)為，衣服上鈕扣的數(shù)目必須保持單數(shù)。穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子宜蓋住半個皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且皮鞋應(yīng)配上合適的襪子，男士宜穿深色襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。第四章一、單選題1-5：BACAB6-7：AD二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×三、簡答題1.封閉式企業(yè)文化：盡管管理界一直以來積極倡導(dǎo)參與式和民主式管理。但一家管理咨詢公司的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)中一般員工是沒有多少機(jī)會發(fā)出大量信息與觀點(diǎn)的。高層管理者不鼓勵上行溝通：他們認(rèn)為自己了解下級員工的需要，也堅信自己的決策正確。因此，他們既不設(shè)置上級溝通的渠道，又不重視上級溝通的信息。內(nèi)部溝通機(jī)制不健全，存在溝通瓶頸：員工發(fā)出的信息要么需要很大的周折才能到達(dá)上層管理者，要么石沉大海、無聲無息。各級管理者過濾上級溝通信息，導(dǎo)致信息失真:管理者出于官僚作風(fēng)，會片面相信一些經(jīng)過精心設(shè)計、不符合實(shí)際情況的信息。企業(yè)內(nèi)上級溝通的每一個環(huán)節(jié)幾乎都會有信息過濾和扭曲的情況發(fā)生，尤其是信息對自己不利時，對信息的過濾就更嚴(yán)重。上下級關(guān)系不良，下級員工缺乏上級溝通的動機(jī):上下級缺乏信任，雙方不愿花時間去相互了解和真誠溝通，會導(dǎo)致下屬不愿意與上級溝通。上級溝通中存在的種種障礙也會使下級員工認(rèn)為上級溝通是無意義的行為，結(jié)果嚴(yán)重缺乏上級溝通的動機(jī)。2.原則：權(quán)責(zé)明確，互補(bǔ)越權(quán)；積極主動，開誠布公；尊重理解，相互支持；寬容大度，求同存異。方式：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、例行培訓(xùn)等。共同進(jìn)餐、主動接觸、深入工作現(xiàn)場、參加員工的娛樂活動等方式。第五章一、單選題1-5：BBAAB6-7：DB二、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×解析：1.商務(wù)溝通屬于管理溝通中組織外部溝通的一部分。9.應(yīng)把握溝通時機(jī)，不要在顧客忙碌時進(jìn)行溝通，不要打擾顧客與親人相處的時間。10.確實(shí)要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，但不能過多地使用專業(yè)術(shù)語。簡答題1.正確的認(rèn)識顧客，注重培養(yǎng)和規(guī)范客服人員的素質(zhì)，努力挖掘顧客的真實(shí)需要，把握溝通時機(jī)，顧客服務(wù)對象的多樣性，積極有效的語言溝通，善于應(yīng)用聽、看、問、說的技巧。2.建立電子通訊網(wǎng)絡(luò)，互派人員參與彼此重大決策，提供各種支持，增加信息交流，商務(wù)談判，正確處理產(chǎn)生的問題。第六章一、單選題1-5：BCBDB6-7：BC解析：2.C是錯的，宣傳型公關(guān)溝通可以劃分為兩大類，一類是借助大眾媒介傳播信息，另一類是由組織自己舉辦各種宣傳活動。3.咨詢型公關(guān)溝通是以采集信息、調(diào)查輿論為主的公關(guān)溝通模式，它通過了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。如設(shè)置專線電話、處理公眾投訴、進(jìn)行問卷調(diào)查等。二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√解析：10.組織開展公益活動一是顯示愛心，為本組織樹立起關(guān)心社會公益事業(yè)、具有高度社會責(zé)任感的良好形象；二是一次比商業(yè)廣告更具說服力的宣傳機(jī)會。三、簡答題1.（1）調(diào)查階段一是要了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個性特征；

二是尋找企業(yè)出身及淵源等相關(guān)資源材料；

三是調(diào)查競爭對手在企業(yè)形象策劃和溝通方面的表現(xiàn)，提出差異化設(shè)計思路

四是從企業(yè)內(nèi)部和外部對員工和消費(fèi)者等企業(yè)關(guān)系者進(jìn)行調(diào)查，以得知其對企業(yè)感性和理性形象認(rèn)知情況。（2）分析研究階段

企業(yè)競爭環(huán)境分析；企業(yè)文化及現(xiàn)象現(xiàn)狀分析；CIS設(shè)計綜合分析。（3）策劃創(chuàng)意階段提出企業(yè)競爭發(fā)展的總戰(zhàn)略；確立CIS系統(tǒng)中的理念設(shè)計訴求和視覺設(shè)計風(fēng)格等要素。（4）設(shè)計規(guī)劃階段

根據(jù)社會與市場環(huán)境、企業(yè)出身和企業(yè)愿景等企業(yè)實(shí)際，提出企業(yè)理念識別的主體內(nèi)容；

提出行為識別的主體風(fēng)格和內(nèi)容；

提交視覺識別系統(tǒng)方案。2.（1）溝通產(chǎn)銷信息，促進(jìn)商品銷售

（2）塑造品牌個性，增加產(chǎn)品價值

（3）降低營銷成本，激發(fā)競爭活力第七章一、單選題1-5：BABCD6-7：CD二、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×解析：5.在溝通過程中既不能低聲下氣、討好乞求，也不能對媒體頤指氣使、挑剔“任性”。面對敏感問題要積極主動地機(jī)智作答，越是敢于回答，敏感問題就越不再敏感。不同的新媒體平臺受眾具有不同的特征，需據(jù)此選擇合適的平臺和內(nèi)容。10.有的輿情發(fā)展很快，而有一些事件由于其本身的嚴(yán)肅性和可能產(chǎn)生的重大影響，使得輿情發(fā)展過程相對就沒有這么迅速。三、簡答題1.（1）內(nèi)容的真實(shí)性存疑新媒體平臺每日向受眾提供著海量信息，這些信息的發(fā)布者多為匿名，無從核實(shí)，信息審核又遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)媒體那么嚴(yán)格，言論也缺少有效監(jiān)管，因此信息的真實(shí)性很難得到保障。（2）信息保密性差新媒體高度開放的媒體特性勢必存在著信息泄露的隱患。在一系列的新媒體溝通活動中類似賬號注冊、實(shí)名制認(rèn)證、物流信息、網(wǎng)上購物等行為都存在著信息泄露的風(fēng)險。2.（1）敗壞個人名譽(yù)；（2）擾亂人們的思想、心理和行為，給受害人造成極大的精神困擾，其他人面對有關(guān)自己切身利益的謠傳，容易失去理智和判斷力，一傳十、十傳百，弄的人心惶惶；（3）誤導(dǎo)社會輿論，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（4）引發(fā)社會震蕩，危害公共安全，損害公眾利益。由于網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度快，范圍廣，一旦一些危言聳聽的謠言形成了一定規(guī)模，就會造成不良的影響，引起廣大網(wǎng)民的慌亂。3.“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會態(tài)度。輿情是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。第八章1.可以分為物質(zhì)自