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文檔簡介

執(zhí)行力與團隊建設(shè)王明基第一部分:執(zhí)行的心智模式.(.....)專業(yè)提供企管培訓資料第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作(一)人為什么工作(二)人為誰工作(三)人應該用什么態(tài)度工作(四)你是為自己工作嗎(五)學會放棄(六)盤點你的收獲(七)你是誰的主人崗位

個人

希望產(chǎn)出:利潤!

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營者以地主的責任感干長工柳傳志第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式(一)窮的含義(二)春種秋收(三)舍得(四)厚德載福(五)受人滴水之恩當以涌泉相報第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈(一)圍棋:大局觀、棄子(二)橋牌:合作、雙贏(三)麻將:頂住上家、看住下家、與對門是冤家,打敗三家,自己是贏家.(.....)專業(yè)提供企管培訓資料第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗

上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局(空間)超前(時間)第三篇管理一.管理管:北門的鑰匙,引申為決策權(quán)“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》

理:玉的紋,引申為治理、理順,按規(guī)律做事第三篇管理二.兩種管理行為(一)做事(二)管人第三篇管理三.四種管理能力(一)執(zhí)行能力(二)創(chuàng)造性的解決未知問題的能力(三)溝通能力(四)領(lǐng)導力即激勵與用人能力第三篇管管理四.執(zhí)行(一)執(zhí)執(zhí)行是把把職務(wù)內(nèi)內(nèi)的事做做好.(二)執(zhí)執(zhí)行能力力是擁有有能把事事做好的的才華.(三)不不同層次次的管理理者執(zhí)行行的內(nèi)含含不同.職業(yè)指南南:1.執(zhí)行什么么是前提提是基礎(chǔ)礎(chǔ)2.結(jié)果是執(zhí)執(zhí)行的重重點3.過程是執(zhí)執(zhí)行的保保障4.把握過程程中做好好每一個個環(huán)節(jié)需需要的能能力和應應該掌握的法法規(guī).(.....)專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料第二部分分:執(zhí)行第一篇::例行公務(wù)務(wù)的執(zhí)行行例行公務(wù)務(wù)的執(zhí)行行:建立以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導導向的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)一案例例分析(一)案案例分析析:在飛飛往深圳圳的航班班上一案例例分析(二)案案例分析析中的思思考1.本案例對對你有什什么啟示示?2.結(jié)合管理理中的執(zhí)行問題你有有什么考考慮?執(zhí)行要從從戰(zhàn)略做做起!!!.(.....)專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料二執(zhí)行行——從戰(zhàn)略做做起(一)戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施結(jié)點圖圖戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行行——從戰(zhàn)略做做起(二)構(gòu)構(gòu)建以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導導向的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)的思路路1.描述、再再造流程程2.確定部門門職責和和工作任任務(wù)3.將職責落落實到每每一個員員工頭上上三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(一)管管理流程程管理流程程是指為為完成某某一目標標或工作作任務(wù)時,進行的一一系列邏邏輯相關(guān)關(guān)活動的的有序結(jié)結(jié)合。三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(二)流流程描述述把做的寫寫出來按照寫出出來的去去做三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(三)流程再造造1.流程再造造原則(1)出發(fā)點點:顧客需求求(2)對象象:管理流程程(3)主要任務(wù)務(wù):對流程進進行反思思反省徹徹底再設(shè)設(shè)計(4)目標標:績效大幅幅度提高高流程再造造習稱BPRB:企業(yè)(組組織)P:績效R:設(shè)計再再造再再設(shè)計三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(三)流程再造造2.舉例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地地獸藥.(.....)專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(三)流程再造造3.流程再造造的重要要性(1)所有的勞勞動都是是一個過過程.(2)所有的過過程都應應該有章章可循,要用制度度保證過過程正常常運作.(3)過程中所所有必要要的條件件都必須須落實.(4)所有過程程都需要要持續(xù)的的分析,,都有提提高的可可能.(5)對過程的的最終結(jié)結(jié)果應該該有明確確目標.(6)出現(xiàn)問題題的時候候要立即即改善.(7)整個組織織應該作作為一個個團隊來來工作.(8)所有人員員都應接接受教育育和培訓訓.三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(四)依依照流程程管理流流程設(shè)計計組織機機構(gòu)1.組織機構(gòu)構(gòu)設(shè)計原原則(價價值鏈原原則)供應生產(chǎn)銷售財務(wù)三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(四)依照流程程管理流流程設(shè)計計組織機機構(gòu)2.實例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口(基地部部)(生產(chǎn)部部)銷售部三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(四)依依照流程程管理流流程設(shè)計計組織機機構(gòu)3.實例(某辦公用用品公司司)行政支持持流程售后服務(wù)務(wù)流程銷售流程程三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(五)用用制度保保證流程程正常運運作1.出肉率下下降的原原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架.(.....)專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(五)用用制度保保證流程程正常運運作2.制度制度是指指企業(yè)為為保證管理理流程常常運作,制定的每個個員工必必須遵循循的行為為標準。。三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(五)用用制度保保證流程程正常運運作3.制度發(fā)揮揮作用的的機制(1)制度作用用于每一一個員工工,通過過人們期期望獎勵勵和害怕懲罰的的心理得得以執(zhí)執(zhí)行。(2)制度是強強制性的的,即一一旦違背背必須接接受懲罰罰。(3)通過持續(xù)續(xù)執(zhí)行制制度,可可以使員員工產(chǎn)生生制度所所要求的一種自自覺行為為三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果(五)用用制度保保證流程程正常運運作4.制度分類類(1)規(guī)范性制制度:關(guān)關(guān)于應該該怎么做做,不應應該怎么么做的規(guī)規(guī)定,應應能做什什么,不能能該做什什么的規(guī)規(guī)定。(2)責任制度度:關(guān)于于某些工工作應該該做到什什么程度度;做到到怎么辦辦?做不到怎么辦辦的規(guī)定定。(3)激勵性制制度:那那些能激激勵員工工創(chuàng)新,,為企業(yè)業(yè)做貢獻獻的規(guī)定定。四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(一)聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的部門職職責結(jié)點點圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應部四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(二)部門之間間配合關(guān)關(guān)系結(jié)點圖人事部供應部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部.(.....)專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(三)確定部門門執(zhí)行內(nèi)內(nèi)容以兩個各各方面為為部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容:(1)聚焦公司司戰(zhàn)略的的部門目目標體系系.(2)聚焦公司司戰(zhàn)略的的協(xié)調(diào)其其他部門門的工作作內(nèi)容.四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(四)分分解部門門管理目目標到個個人五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(一)制制定崗位位管理文文件1.一般崗位位管理文文件構(gòu)成成(職務(wù)說明明書)(1)職務(wù)名稱稱(2)職務(wù)責任任(3)職權(quán)(4)工作任務(wù)務(wù)(5)工作標準準(6)工作時間間(7)工作描述述(8)任職資格格(9)培訓內(nèi)容容(10)待遇與晉晉升途徑徑五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(二)制制定崗位位管理文文件2.最新研究究成果案例:“某崗位管管理文件件”五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(二)制制定崗位位管理文文件2.最新研究究成果崗位管理理文件結(jié)結(jié)構(gòu):(1)管理手冊冊(2)流程文件件(3)標準文件件五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容(二)制制定崗位位管理文文件2.最新研究成果果制作可操作的的崗位管理文文件(1)作業(yè)指導書(2)考核文件(3)培訓文件(4)錄用文件(5)薪資文件.(.....)專業(yè)提供供企管培訓資資料六用績效管管理推動執(zhí)行行成功(一)明確考考核目的(勝勝任度考核還還是選拔考核核)(二)確定考考核內(nèi)容(業(yè)業(yè)績職業(yè)道道德能力))(三)科學賦賦分(三)確定考考核角度(四)及時反反饋(五)由績效效考核向績效效管理過度六用績效管管理推動執(zhí)行行成功舉例:“某公司考核方方案”一.經(jīng)營管理暗點點亮點經(jīng)營管理暗點點:(1)(2)(3)經(jīng)營管理亮點點:(1)(2)(3)說明:暗點/亮點只能從以以下三個方面面中各選一條條。核心考核指標標完成的暗點點和亮點:(1)利潤增長(2)資金周轉(zhuǎn)(3)收入增長(4)成本控制核心競爭力提提升的暗點和和亮點(1)顧客投訴及滿滿意度(2)顧客服務(wù)管理(1)組織氣氛(2)執(zhí)行(3)變革創(chuàng)新二核心績效效指標完成情情況1.比去年同期增增減的原因及及分析(限200字)2.改進措施和效效果預計(限200字)核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾%去年同期同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費用率三客戶滿意意度調(diào)查分析析1.分析說明(限200字)2.改善服務(wù)措施施(限200字)去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度四組織學習習與成長1.分析說明(限200字)2.改善措施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)

去年同期本年當期責任感凝聚力進取心協(xié)作性創(chuàng)新力團隊學習能力.(.....)專業(yè)提供供企管培訓資資料第二篇:臨時交辦任務(wù)務(wù)的執(zhí)行第二篇臨時時交辦公務(wù)的的執(zhí)行解決臨時交辦辦的工作是執(zhí)執(zhí)行中常見見的問題.產(chǎn)生臨時交辦辦工作的原因因:1.發(fā)展中的組織織管理不規(guī)范范2.機構(gòu)重組初期期或組織暫時時缺員3.經(jīng)營方向變化化4.環(huán)境變化5.出現(xiàn)意外………一接受確認認命令命令的三要素素:1.2.3.職業(yè)指南:二向下傳達達命令(一)好命令令的特征1.管理游戲:“下命令”2.好命令的特征征(1)清楚(2)簡潔(3)是一個邏輯程程序二向下傳達達命令(二)命令前前的思考1.希望達到什么么樣的結(jié)果??2.誰適合做這件件工作?3.達到預期目標標需要按哪些些步驟去做??4.如何簡化指示示使員工理解解它?5.員工執(zhí)行這些些步驟還需要要培訓嗎?6.新指示會對部部門運作的其其它方面造成成影響嗎?.(.....)專業(yè)提供供企管培訓資資料二向下傳達達命令(三)如何傳傳達命令1.解釋為什么執(zhí)執(zhí)行這個命令令。2.命令要清楚簡潔,,把命令分解解成若干個合合乎邏輯的步驟驟。3.詢問員工是否否了解命令。。4.在執(zhí)行命令這這個問題上,可以考慮來自員工工的反饋,尤其其是反面意見見,基層員工工會對完成工作有很很好的建議。。三執(zhí)行的標標準執(zhí)行的四條標標準:(一)以標準的120%完成領(lǐng)導布置置的工作(二)帶好隊伍(三)隨時提供領(lǐng)導導需要的信息息(包含主動動復命制)(四)協(xié)助其他部門門完成任務(wù)職業(yè)指南:服從是一種美美德完美的執(zhí)行是是成功的關(guān)鍵鍵四匯報和復復命(一)匯報和和復命的規(guī)則則1.當日工作完成成后,立即向上級報報告。2.一日以上完成成的工作,每天下班前報報告進度。3.領(lǐng)導若要求,可以口頭報告告。4.書面報告要簡簡潔扼要,數(shù)字準確。5.壞消息更應該該及時報告,嚴禁報喜不報報憂。職業(yè)指南:不匯報和復命命等于沒有做做工作.誰要是讓領(lǐng)導導成為自己部部門工作進度度的信息盲,就等于將領(lǐng)導導當熱鍋里的螞蟻炒炒.四匯報和復復命(二)不能如如期完成工作作時的匯報和和復命1.2.3.指南指南:第三篇:執(zhí)行中的突發(fā)發(fā)事件第三篇執(zhí)行行中的突發(fā)事事件突發(fā)事件很難難避免,能否善于處理理突發(fā)事件是考驗管管理者執(zhí)行能能力的一個標標尺..(.....)專業(yè)提供供企管培訓資資料一突發(fā)事件件突發(fā)事件是指指,在管理過程中中突然發(fā)生的令人措手不不及,對組織影響巨巨大而深遠的的事情.二案例分析析案例:“在幼兒園”三解決問題題的思路問題臨臨時對策分分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再再發(fā)生防防止標標準化第四篇:解決執(zhí)行中的的未知問題第四篇解決決執(zhí)行中的未未知問題解決未知問題題的能力是進進入更高管理理境界或領(lǐng)域的的通行證..(.....)專業(yè)提供供企管培訓資資料一ECRS思考原則能不能排除某某些工作------------E能不能使某些些工作結(jié)合------------C能不能變更某某些工作順序序------------R能不能使某些些工作簡化------------S改善時請遵守守ECRS思考原則,否否則改善問題題將造成重復復思考,甚至至無效勞動二5w1H思考方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦

對象

(WHAT0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應該怎麼更新

目的(WHY)干什么為何以它為目的有無別的選擇要選擇怎么辦

場(WHERE)在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應該在哪干

時間程序(WHEN)何時干為何那時干可否別時干應該何干時

作業(yè)人員(WHO)誰干為何他干可否別人干應該誰干

手段(HOW)怎麼干為何用此法干有無其他方法干應該怎麼干內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以以使改善工作作深化三追溯問題題的思路問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓掌握執(zhí)行檢查有規(guī)范培訓與否培訓未培訓執(zhí)行檢查培訓掌握執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行四現(xiàn)場分析析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)規(guī)范位置無規(guī)則人技能素質(zhì)機少個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過時低效.(.....)專業(yè)提供供企管培訓資資料五戴明環(huán)(認識論在改善善中的應用)(一)戴明環(huán)“PDCA”循環(huán)說P計劃D實施C檢查(標準化)A處理(調(diào)整)六現(xiàn)場管理理“5s”(一)整理:1、將有用的和和無用的物品品分開;2、將無用的物物品清理走,,將有用的物物品留下。(二)整頓:1、有用的留下下后,按規(guī)定定擺放整齊;;2、定位、歸位位、做好標識識,保證使用用方便。(三)清掃:1、打掃、去臟臟、去亂;2、清掃過程有有具體明確的的數(shù)量和質(zhì)量量的要求。(四)清潔:1、清潔要有高高標準。如::環(huán)境,一塵塵不染,漆見見本色、鐵見見光;2、維護整理、、整頓、清掃掃和清潔成果果,根絕一切切污染源、質(zhì)質(zhì)量污點和安全隱患。(五)素養(yǎng)養(yǎng)::1、員員工工養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好習習慣慣,,自自覺覺進進行行整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃、、清清潔潔工工作作;;2、將將5S變成成每每一一個個崗崗位位的的規(guī)規(guī)范范和和每每一一個個人人的的行行為為習習慣慣。。七用用分分解解的的思思維維方方式式解解決決問問題題(一一))買買那那里里的的房房子子??七用用分分解解的的思思維維方方式式解解決決問問題題(二二))影影響響買買房房子子的的因因素素1.價格格2.地點點3.周邊邊配配套套環(huán)環(huán)境境4.小區(qū)區(qū)環(huán)環(huán)境境5.升值值空空間間七用用分分解解的的思思維維方方式式解解決決問問題題價格地點周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分.(.....)專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓訓資資料料七用用分分解解的的思思維維方方式式解解決決問問題題分解解::分解解是是把把整整體體分分解解為為個個個個部部分分來來認認識識的的方方法法。。分解解不不是是將將整整體體分分解解為為部部分分,,而而是是深深入入到到事事物物的的內(nèi)內(nèi)部部去去。。八用用綜綜合合的的思思維維方方式式解解決決問問題題(一一))人人員員流流動動因因素素缺少少晉晉升升的的機機會會((6人))、、缺缺少少上上級級信信任任((人人))、、工工作作與與職職業(yè)業(yè)追追求求不不苻苻((10人))、、缺缺少少提提高高技技能能的的機機((8人))、、與與上上級級關(guān)關(guān)系系緊緊張張((1人))、、無無決決策策權(quán)權(quán)((2人))、、缺缺少少培培訓訓進進修修機機會會((18人))、、對對整整體體工工資資待待遇遇不不滿滿意意((6人))、、自自己己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)((2人))、、健健康康原原因因((3人))、、配配偶偶工工作作地地點點變變化化((1人))、、上上下下班班交交通通太太((21人))、、對對福福利利不不滿滿意意((2人))、、與與下下級級關(guān)關(guān)系系緊緊張張((1人))、、直直接接上上級級無無能能((2人))、、工工作作責責任任過過重重((2人))、、技技能能只只是是無無法法發(fā)發(fā)揮揮((12人))、、工工作作職職責責不不清清((6人))八用用綜綜合合的的思思維維方方式式解解決決問問題題(二二))人人員員流流動動原原因因分分析析(1)職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展原原因因((缺缺少少晉晉升升機機會會6人、、工工作作與與職職業(yè)業(yè)追追求求不不相相符符10人、、技能能無無法法發(fā)發(fā)揮揮12人))28(2)能能力力發(fā)發(fā)展展和和成成長長原原因因((缺缺少少技技能能提提高高機機會會8人、、缺缺少少培培訓訓進進修修機機會會18人))26(3)人人際際關(guān)關(guān)系系原原因因((與與上上級級關(guān)關(guān)系系緊緊張張1人、、與與下下級級關(guān)關(guān)系系緊緊張張1人、、缺缺少少上級級信信任任1人))3(4)員員工工個個人人原原因因((自自己己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)2人、健康康原原因因3人、、配配偶偶工工作作地地點點變化化1人、、上上下下班班交交通通耗耗時時21人))27(5)薪薪酬酬原原因因((對對整整體體工工資資待待遇遇不不滿滿意意6人、、對對福福利利不不滿滿意意2人))8(6)工工作作制制度度等等原原因因((工工作作職職責責過過重重2人、、工工作作職職責責不不清清6人、無決決策權(quán)2人)10八用綜綜合的思思維方式式解決問問題(三)人人員流動動原因數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45%1員工個人原因27次26.47%2能力發(fā)展和成長原因2625.49%3工作制度等原因109.80%4薪酬原因87.84%5人際關(guān)系原因32.94%6八用綜綜合的思思維方式式解決問問題(四)解決問題題對策((員工、、管理者者、環(huán)境境)(1)問題集集中在三三個領(lǐng)域域(2)職業(yè)發(fā)發(fā)展原因因、能力力發(fā)展和和成展原原因原因因近似,可能能與欠缺缺雙向成成就理念念和職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃有關(guān)系。。(3)員工個個人原因因中生活活因素占占主要成成分,宜宜從招聘角度解解決(4)對策可可用分析析方式解解決八用綜綜合的思思維方式式解決問問題綜合:是把對于于事務(wù)的的各個部部分的認認識結(jié)合合成整體體來認識識的方法法。.(.....)專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料九解決決未知問問題的智智慧(一)管理游戲戲:“海上遇險險”說明:你們駕駛駛一艘游游艇行駛駛在太平平洋上。。由于一一場大火火,游艇艇的大部部分地方方和設(shè)備備都遭到到破壞,,并在緩緩慢下沉沉。因為為關(guān)鍵的的航行設(shè)設(shè)備被燒燒壞,當當時你和和船員在在努力控控制大火火,所以以,你們們對所處處的位置置不清楚楚。估計計你們的的位置在在最近的的陸地的的南或西西南方1500公里處。。下面是大大火后保保存下來來的15件物品。。此外,,你們還還有一艘艘橡皮救救生筏,,足夠容容納你、、其他船船員和15件物品中中的7件物品。。救生筏筏中的救救生包里里的有一一盒香煙煙,幾盒盒火柴和和5張一元錢錢的鈔票票,這幾種東東西不計計算在7件物品內(nèi)內(nèi).你的任務(wù)務(wù)是根據(jù)據(jù)以下物物品對你你生存的的重要性性挑出七七件物品品。1表示最重重要,2次之,依依次類推推。(二)游戲操作作表

十五件物品

個人排序

專家排序

六分儀器

刮臉鏡26升罐裝水

蚊帳

一箱軍用干糧

太平洋地圖

坐墊(漂浮裝置)10升罐裝液化石油氣

小型無線電收音機

鯊魚驅(qū)趕器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米長尼龍繩

兩盒巧克力

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