山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)文化報(bào)告

華融龍宮山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)文化報(bào)告二〇一四年目錄山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案……1一、核心價(jià)值觀1二、企業(yè)精神2三、企業(yè)道德2.四、經(jīng)營(yíng)理念3五、安全工作指導(dǎo)思想7六、宣傳標(biāo)語(yǔ)8七、員工行為準(zhǔn)則8八、員工榮辱觀8九、質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)格言9十、管理格言9十一、員工行為規(guī)范12企業(yè)文化基本概念解釋21一、企業(yè)文化名詞釋義21二、企業(yè)文化層次圖26企業(yè)文化課題咨詢思路介紹27一、企業(yè)文化改善原則27二、企業(yè)文化改善原理30三、企業(yè)文化類型選擇論證33四、員工行為準(zhǔn)則的建立36第一章山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司文化設(shè)計(jì)方案一、核心價(jià)值觀建立企業(yè)與員工相互忠誠(chéng)的企業(yè)大家庭，和諧發(fā)展，奉獻(xiàn)社會(huì)，報(bào)效國(guó)家。家是每個(gè)人的休養(yǎng)生息之地，企業(yè)是員工賴以生存之所，企業(yè)只有把員工當(dāng)做家里人，員工反過(guò)來(lái)才會(huì)維護(hù)企業(yè)這個(gè)家；只有讓員工安居樂(lè)業(yè)，員工才會(huì)為企業(yè)努力工作。國(guó)家是企業(yè)發(fā)展壯大的后盾，企業(yè)強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有發(fā)展壯大了，才能更好地報(bào)效國(guó)家。家的每一個(gè)成員都為家的興旺，為家的傳承而無(wú)私奉獻(xiàn)。企業(yè)給員工以營(yíng)養(yǎng)、給員工以溫暖、給員工以榮耀。作為企業(yè)大家庭的一員，都要忠誠(chéng)于企業(yè)，竭盡全力為企業(yè)的和諧發(fā)展而奮斗，為企業(yè)的輝煌而驕傲，并通過(guò)企業(yè)為國(guó)家，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、企業(yè)精神解放思想、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、抓住機(jī)遇、跨越發(fā)展山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司是一個(gè)有潛力的企業(yè)，前身為原平市龍宮煤礦，屬于市營(yíng)企業(yè)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為30萬(wàn)噸|年。2005年5月30日，山東華融創(chuàng)業(yè)投資股份有限公司開(kāi)始正式接管該企業(yè)，為確保煤礦的安全生產(chǎn)，從山東總部下屬煤礦企業(yè)成建制調(diào)入管理人員和生產(chǎn)職工隊(duì)伍。由于原龍宮煤礦當(dāng)時(shí)處于瀕臨倒閉停產(chǎn)狀態(tài)，華融公司接管后的前期工作就是對(duì)礦井進(jìn)行投資改造，歷時(shí)兩年半的時(shí)間基本完成了供電雙回路建設(shè)、通風(fēng)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、采煤工藝、設(shè)備更新等的改造工作。公司始終嚴(yán)格按照黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。公司堅(jiān)持人性化管理，企業(yè)倡導(dǎo)以“人本管理”為基礎(chǔ)的安全管理模式，堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”并重的原則，重抓企業(yè)的“雙基”建設(shè)，堅(jiān)持生產(chǎn)的安全質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)化，并形成了先進(jìn)的安全管理理念和沉淀了企業(yè)獨(dú)特的安全文化，為努力創(chuàng)建本質(zhì)安全型礦井打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，公司連年獲得省市質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井及安全生產(chǎn)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。三企業(yè)道德誠(chéng)信為本含義：企業(yè)本著契約精神，誠(chéng)信第對(duì)待于企業(yè)的一切利益相關(guān)者，包括客戶、合作伙伴、政府和員工，實(shí)現(xiàn)多贏局面，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，從而擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略理念一：以煤為主，主業(yè)與投資并舉含義：加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)不斷地提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，深入研究競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，采用創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略，將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略理念二：創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓，做強(qiáng)做大含義：穩(wěn)固市場(chǎng)地位、扎實(shí)地做好內(nèi)部的管理基礎(chǔ)工作，注重經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力和發(fā)展能力，控制成本費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)同步，使企業(yè)做到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。管理理念一：制度化規(guī)范化含義：企業(yè)規(guī)范化管理現(xiàn)在它也已開(kāi)始成為一個(gè)時(shí)髦的概念了。人們更多的是把它等同于制度化管理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅是形式，任何一種形式管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以人們所說(shuō)的制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志——不是心血來(lái)潮的沖動(dòng)，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對(duì)于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強(qiáng)權(quán)管理相對(duì)立的一種管理，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。管理理念二：標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化含義：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是煤礦企業(yè)的基礎(chǔ)工程、生命工程和效益工程。煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，是構(gòu)建煤礦安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的重要措施，是我國(guó)煤炭行業(yè)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的安全質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐探索，逐步發(fā)展完善形成的一套完整的安全質(zhì)量管理體系和方法；要求煤礦各生產(chǎn)系統(tǒng)和環(huán)節(jié)達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，突出了安全生產(chǎn)的重要地位，強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，是強(qiáng)化煤礦安全基礎(chǔ)管理的重要手段，是實(shí)現(xiàn)煤炭工業(yè)安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的需要。各單位和各煤礦企業(yè)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)深入開(kāi)展煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，切實(shí)樹(shù)立安全發(fā)展的理念，按照不斷發(fā)展進(jìn)步的要求，深入組織開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井達(dá)標(biāo)建設(shè)，強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)、夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。管理理念三：程序化安全化含義：高度重視安全投入，為安全生產(chǎn)提供必要的物質(zhì)條件。安全與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系表明：企業(yè)安全設(shè)防水平與投入的資金、人力有正相關(guān)關(guān)系，一般地講企業(yè)的安全度越高，其安全的機(jī)會(huì)成本就越低；而企業(yè)的安全設(shè)防水平越高，所需要投入的資金也越高。加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，強(qiáng)化職工做好安全生產(chǎn)工作的自覺(jué)性安全理念一：以人為本安全為天含義：對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)：安全意味著健康。對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，安全意味著和睦。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，安全意味著發(fā)展。對(duì)于一個(gè)國(guó)家，安全意味著強(qiáng)大。我們本著對(duì)國(guó)家、對(duì)人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，時(shí)刻要把“安全”二字放在做好各項(xiàng)工作的首位，去部署、去檢查、真正把安全工作落到實(shí)處，防患于未然，才能杜絕事故發(fā)生，讓天災(zāi)人禍無(wú)可乘之機(jī)。為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。安全理念二：珍惜生命珍愛(ài)健康含義：全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系。、建立安全生產(chǎn)許可制度，從源頭上把牢安全生產(chǎn)入口關(guān)。建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度和企業(yè)提取安全費(fèi)用制度，提高企業(yè)對(duì)傷亡事故的經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)自我約束能力。用人理念一:雙向選擇競(jìng)爭(zhēng)上崗含義：企業(yè)與員工雙向選擇，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和建立了競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，力求使符合崗位工作要求的員工，能夠展現(xiàn)自己的能力和才華。為優(yōu)秀人才提供脫穎而出的機(jī)會(huì)和發(fā)展才能的舞臺(tái)，提高公司干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和綜合水平。用人理念二：能者上平者讓庸者下含義：企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一些職能部門(mén)，應(yīng)該發(fā)揮重要的作用。作為領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén),要有一種求賢若渴的精神，要本著對(duì)企業(yè)利益高度負(fù)責(zé)的精神,按照“德、才、能”的標(biāo)準(zhǔn)綜合考察、選用人才。對(duì)于有德有才之人，提拔重用；對(duì)于有德無(wú)才之人，培養(yǎng)使用；對(duì)于有才無(wú)德之人，限制使用；對(duì)于無(wú)德無(wú)才之人，摒棄在外。分配理念：勞動(dòng)與資本分配相結(jié)合貢獻(xiàn)大收入必厚貢獻(xiàn)小收入必薄含義：深化收入分配制度改革。完善勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的初次分配機(jī)制，使各種生產(chǎn)要素公平競(jìng)爭(zhēng)、公平參與收益分配，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，同時(shí)引導(dǎo)更多的人通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能提高獲取收入的能力，擴(kuò)大中等收入群體規(guī)模。組織理念一：落實(shí)“五定”含義：定職責(zé)、定目標(biāo)、定時(shí)效、定崗位、定人員組織理念二：發(fā)楊團(tuán)隊(duì)精神含義：?jiǎn)T工真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相幫助，互相信任，進(jìn)行開(kāi)放性的交流溝通，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，不同部門(mén)為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，積極主動(dòng)地進(jìn)行資源和信息共享，獲得整體的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。組織理念三：建立學(xué)習(xí)型組織含義：企業(yè)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)革新的文化氛圍，關(guān)心員工成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用新的管理思想和先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)能夠超越對(duì)手，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命含義：高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。五安全工作指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”安全生產(chǎn)方針，注重教育，健全制度，責(zé)任明確，重抓落實(shí)，全礦、全員、全方位的一切工作都服從和服務(wù)于安全工作。六宣傳標(biāo)語(yǔ)1、在辦公場(chǎng)所和工人的入口顯要位置貼出“華融精神”的內(nèi)容。2、在主要會(huì)議室貼出“華融精神”的標(biāo)牌。在主要領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室貼出戰(zhàn)略理念的標(biāo)牌。在職能部門(mén)的辦公室貼出有與本部門(mén)相關(guān)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。七員工行為準(zhǔn)則整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全含義：整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉;整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地表示；清掃：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)展；清潔:將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果；素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；安全：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭(zhēng)做到零事故。八員工榮辱觀以忠誠(chéng)感恩為榮，以假公濟(jì)私為恥;以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致為榮，以粗俗散漫為恥；以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為榮，以因循守舊為恥；以自動(dòng)自發(fā)為榮，以不思進(jìn)取為恥；以遵章守紀(jì)為榮，以違章蠻干為恥；以公平競(jìng)爭(zhēng)為榮，以投機(jī)鉆營(yíng)為恥；以節(jié)約勤儉為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥；以互助互愛(ài)為榮，以損人利己為恥。九質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化格言堅(jiān)持最高的標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)高度的文明現(xiàn)場(chǎng)從工程質(zhì)量抓起，管理從落實(shí)責(zé)任制抓起。今天的低標(biāo)準(zhǔn)，就是明天的大隱患。井下支護(hù)是員工的天，如果支護(hù)不好，天就會(huì)塌下來(lái)。工作管理格言既要說(shuō)的好、還要干的好、更要干出好結(jié)果—效益檢驗(yàn)一切落實(shí)=抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人。成功=把平凡的工作做的不平凡。認(rèn)認(rèn)真真打基礎(chǔ)、扎扎實(shí)實(shí)強(qiáng)管理、點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓節(jié)約、真抓實(shí)干提效益。十安全管理格言以人為本、從嚴(yán)治企、構(gòu)建礦井安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。夯實(shí)雙基工程、建設(shè)平安礦山。建設(shè)安全文化、提升安全理念、創(chuàng)建安全環(huán)境、確保安全生產(chǎn)。安全管理靠理念，理念貫徹靠機(jī)制，機(jī)制運(yùn)行靠從嚴(yán)，從嚴(yán)關(guān)鍵在落實(shí)。管理無(wú)縫隙，思想無(wú)雜念，事故無(wú)大小，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱患。提高認(rèn)識(shí)不掉隊(duì)，強(qiáng)化管理不放松，落實(shí)責(zé)任不打折，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不放過(guò)。技術(shù)先行、超前預(yù)防、精細(xì)有序、高產(chǎn)高效。安全管理：只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。抓安全管理要有愚公精神；契而不舍；抓安全處罰要有包公精神：六親不認(rèn)；抓安全幫教要有濟(jì)公精神：苦口婆心。安全管理重心下移到區(qū)隊(duì)、安全管理防線前移到班組、安全親情教育自移到個(gè)人。抓安全永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、抓安全永遠(yuǎn)如履薄冰、抓安全永遠(yuǎn)如臨深淵。隱患查處用腦反思、質(zhì)量整改用眼反查、問(wèn)題落實(shí)用口反問(wèn)。抓安全無(wú)功就是過(guò)，抓質(zhì)量不嚴(yán)就是錯(cuò)。安全是碗、效益是飯，不抓安全就是扒豁自己和別人的飯碗。抓安全應(yīng)具備的三新：抓安全工作要有責(zé)任心，抓安全工作要有良心、抓安全工作要有恒心。抓安全必須第一抓、抓第一；除隱患必須反復(fù)抓、抓反復(fù)。反三違，杜絕不安全行為；反松懈麻痹，安全警鐘長(zhǎng)鳴;反低標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提高工作質(zhì)量；反對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，增強(qiáng)安全責(zé)任心。發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是問(wèn)題；不解決問(wèn)題就是嚴(yán)重的問(wèn)題。抓安全寧過(guò)不松、抓安全寧左勿右，抓安全寧聽(tīng)罵聲不聽(tīng)哭聲。矯枉必須過(guò)正、管理必須從業(yè)。警鐘長(zhǎng)鳴、居安思危、長(zhǎng)抓不懈、確保安全。普及安全知識(shí)、強(qiáng)化安全意識(shí)。安全我們永恒的主旋律。高點(diǎn)當(dāng)起點(diǎn)、弱點(diǎn)當(dāng)重點(diǎn)、管理零距離、安全零隱患。要盡最大的努力、要提最高的標(biāo)準(zhǔn)；要?jiǎng)?chuàng)最好的水平、要有最美的展示。忠于職守、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法做合格的安監(jiān)員。問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)鍵在管理、責(zé)任在干部。嚴(yán)管理看似無(wú)情最有情。抓安全關(guān)鍵在于抓細(xì)節(jié)、抓整改、抓落實(shí)抓安全要有決心、抓質(zhì)量要有恒心、抓三違要有狠心、抓幫教要有耐心。任何事情都不能沖擊安全、任何時(shí)候都不能放松安全；任何地點(diǎn)都不能忽視安全、任何人員都必須抓好安全。安全方針貴在堅(jiān)持、安全管理貴在到位、安全責(zé)任貴在落實(shí)、安全監(jiān)督貴在公心。沒(méi)有安全就沒(méi)有干部的政治生命、沒(méi)有安全就沒(méi)有職工的幸福家庭、沒(méi)有安全就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、沒(méi)有安全就沒(méi)有礦井的穩(wěn)定發(fā)展。安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)。以人為本、從嚴(yán)治企、安全為我、我要安全。強(qiáng)化安全雙基建設(shè)、更新安全管理理念。安全是企業(yè)的第一政治、煤礦的第一效益、員工的第一福利、干部的第一責(zé)任。十一員工行為規(guī)范員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范基本要求嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；學(xué)習(xí)本部門(mén)、本崗位的專業(yè)知識(shí)，具備精深的專業(yè)知識(shí)，卓有成效地做好本職工作；專研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。明確自己所負(fù)責(zé)的工作業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作程序、企業(yè)政策規(guī)定、辦事原則等；熟悉具體工作內(nèi)容、常規(guī)做法和應(yīng)急措施，通曉分管的業(yè)務(wù)，熟練地處理日常事務(wù)；學(xué)習(xí)和運(yùn)用系統(tǒng)方法、目標(biāo)管理方法等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)，不斷提高管理組織能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。從事特殊業(yè)務(wù)的員工，還應(yīng)掌握必須的先進(jìn)工具和技能，提高實(shí)際工作能力，快速、準(zhǔn)確第處理業(yè)務(wù)；掌握以計(jì)算機(jī)為主的多種現(xiàn)代化辦公手段，適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的辦公要求。日常工作踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理日常工作；規(guī)范處理各種文件，規(guī)范性地書(shū)寫(xiě)公文稿，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖；認(rèn)真領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的，確認(rèn)完成的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和所需的資源；及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求和采用提高效率和降低成本的工作方法：在接受任務(wù)時(shí)可以提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，但要嚴(yán)格按照任務(wù)要求開(kāi)展工作；嚴(yán)格按照工作流程開(kāi)展工作；為自己的工作設(shè)定計(jì)劃和優(yōu)先順序，使每一項(xiàng)任務(wù)都按時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)輸出明確清楚的結(jié)果；遇到例外情況時(shí)，本著有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則靈活處理；努力完成在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)，決不因個(gè)人的原因影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；處理事務(wù)時(shí)，周密調(diào)查研究，妥善處理，負(fù)責(zé)到底，不得草率和弄虛作假，容忍疏忽和失誤，不得消極怠工，不得推諉扯皮；各級(jí)員工均須在自己的職權(quán)范圍內(nèi)活動(dòng)，尊重他人職權(quán)。不允許以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人職權(quán)。時(shí)間利用工作講求時(shí)效性工作時(shí)間內(nèi)集中精力處理工作；不在工作時(shí)間談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情或閑聊。工作匯報(bào)和溝通及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行工作的情況，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)；認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)，掌握匯報(bào)的要點(diǎn)；鼓勵(lì)下級(jí)陳述自己的觀點(diǎn)，采納合理的意見(jiàn)；對(duì)匯報(bào)給予明確的指示、答復(fù)；無(wú)論書(shū)面還是口頭匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通，均要重點(diǎn)突出、事實(shí)依據(jù)準(zhǔn)確；接受匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通的一方，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)。雙方要認(rèn)真記錄和履行溝通的結(jié)果。處理沖突出了問(wèn)題不推卸自己等責(zé)任，而是積極尋補(bǔ)救和改進(jìn)的措施；引用公司政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)；爭(zhēng)論的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)整體的利益和達(dá)到共同的目標(biāo)，要站在整體而不是部門(mén)的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。分級(jí)管理按隸屬關(guān)系和工作程序，自上而下逐級(jí)下達(dá)指示、命令，逐級(jí)指揮實(shí)施，逐層監(jiān)督控制，自下而上逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)反映情況，上級(jí)部署工作要明確具體，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)指揮，逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)；通常情況下，每個(gè)員工只能向直接指揮自己的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)情況，不得越級(jí)請(qǐng)示，不得接受多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行逐級(jí)指揮，尊重下級(jí)職權(quán)，不得有超越層級(jí)指揮的越權(quán)行為；當(dāng)員工或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有充分的理由需要越級(jí)或不按流程規(guī)范反映情況時(shí)，可以這樣做，只要結(jié)果有利于達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和符合公司的整體和根本利益。組織、指揮與協(xié)調(diào)下達(dá)任務(wù)有明確的、可衡量的目標(biāo)；設(shè)定任務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量和成本等標(biāo)準(zhǔn)；事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源；明確考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)和控制進(jìn)度的方法；向下級(jí)解釋任務(wù)在團(tuán)隊(duì)或部門(mén)整體目標(biāo)中的重要地位；與下級(jí)確認(rèn)目標(biāo)是否被正確地領(lǐng)會(huì)和接受確定一項(xiàng)工作同其他相關(guān)工作的先后順序和部門(mén)之間的相互支持關(guān)系；制定詳細(xì)的，可以指導(dǎo)實(shí)施的工作計(jì)劃；明確每個(gè)下級(jí)的職責(zé)權(quán)限、匯報(bào)與溝通的路徑。會(huì)議管理組織會(huì)議的人員開(kāi)會(huì)前要提出明確的議題，通知參會(huì)人員事先準(zhǔn)備材料；會(huì)上發(fā)言簡(jiǎn)明扼要、條理清晰會(huì)議主持人要控制會(huì)議進(jìn)程，提高開(kāi)會(huì)效率；會(huì)上形成明確的決議，明確任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任者，監(jiān)督實(shí)施，確保落實(shí)。員工語(yǔ)言行為規(guī)范（1）說(shuō)話速度適當(dāng)、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、條理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容充實(shí)；（2）講話時(shí)的音量大小、高低應(yīng)視聽(tīng)者人數(shù)、地點(diǎn)、場(chǎng)合而定，以聽(tīng)清楚為度；（3）談話時(shí)忌用一個(gè)手指指點(diǎn)對(duì)方；忌用質(zhì)問(wèn)的口氣；忌目光不視對(duì)方；忌邊談話邊干其他事或不時(shí)地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點(diǎn)；（4）在日常辦公和會(huì)議場(chǎng)合，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)采用姓氏加上職位的方式（例：趙部長(zhǎng)）。在辦公場(chǎng)合不得稱呼別人的外號(hào)；接電話時(shí)，要先說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，再進(jìn)入正題。有專用電話的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接電話的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：“你好，XXX（本人姓名）”。其他員工的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：“你好，XXX部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”打電話和接電話時(shí)，聲音要柔和清晰，態(tài)度要熱情，使用文明用語(yǔ)，切記粗俗、野蠻的語(yǔ)言；談話時(shí)，先認(rèn)真思考，再用恰當(dāng)方式表達(dá)。避免信口開(kāi)河和出現(xiàn)口誤造成不良影響；談話時(shí)要注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ?，但不要死盯?duì)方；平等待人，傾聽(tīng)對(duì)方想法，尊重對(duì)方；談話的主題一定要突出、明確，力求簡(jiǎn)短明了。員工儀表舉止行為規(guī)范辦公禮儀日常工作和交往，無(wú)論開(kāi)會(huì)、約會(huì)（請(qǐng)）、接待，均應(yīng)守時(shí)；拜訪他人應(yīng)事先說(shuō)明目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)等，盡可能避免臨時(shí)拜訪；接待辦公室來(lái)訪者，應(yīng)該起立相迎，并表示問(wèn)候和敬意，然后請(qǐng)坐。談話完畢，起立相送；進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，待對(duì)方允許后方可進(jìn)入，入室后表示問(wèn)候，如果對(duì)方正在開(kāi)會(huì)或是研究問(wèn)題，或者正與他人交談時(shí)，應(yīng)表示歉意，并立即退出。若有急事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)先征得同意；員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí)與他人打招呼，一般常用語(yǔ)是“您好！”。若在人多的場(chǎng)合則目視對(duì)方點(diǎn)頭、招手或微笑表示，在公共場(chǎng)合切記大聲呼喚對(duì)方姓名。對(duì)外交往因公務(wù)需要，需要相互交往時(shí)，按照習(xí)慣，應(yīng)先將年輕和職務(wù)低的人介紹給年長(zhǎng)者或職務(wù)較高的人，若兩人之間相互自我介紹時(shí)，只說(shuō)出自己的姓名，不必介紹自己的職銜，或者雙手遞上個(gè)人名片給對(duì)方，接名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)雙手接住，并鄭重地看看，以示禮貌，然后存放起來(lái)，切忌看也不看就收起來(lái)；當(dāng)天首次見(jiàn)面，或在一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好時(shí)，應(yīng)相應(yīng)回答，握手致意。如參加大型活動(dòng)人員眾多，可與主人握手后，對(duì)其他人點(diǎn)頭致意握手時(shí)，由主人、身份高、年長(zhǎng)者、婦女先伸手。年輕、身份低的男人見(jiàn)面時(shí)可先向?qū)Ψ絾?wèn)候，待對(duì)方伸手后再握手，多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完手再伸手；參加較大規(guī)模的重要活動(dòng)，到達(dá)或離開(kāi)時(shí)均應(yīng)向主任打招呼，如系慶典活動(dòng)應(yīng)致祝賀；社交場(chǎng)合談話，根據(jù)對(duì)方身份，說(shuō)話得體有分寸，有針對(duì)性，言談自然、大方有禮、語(yǔ)氣和藹、目視對(duì)方，集中精力傾聽(tīng)對(duì)方談話，談話時(shí)手勢(shì)動(dòng)作得體，聲音高低適宜，不向?qū)Ψ阶鳠o(wú)把握的許諾；不要滔滔不絕，要讓對(duì)方有機(jī)會(huì)講話，不交頭接耳，不議論和譏笑他人，當(dāng)別人正在談話時(shí)，不宜湊近旁聽(tīng)，不急于插話，若遇急事需要插話，應(yīng)先打招呼，并表示歉意；員工交往行為規(guī)范下級(jí)與上級(jí)交往自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；接受領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有疑問(wèn)及時(shí)提出，不要不懂裝懂，并且充分發(fā)揮創(chuàng)造精神，積極提出自己的意見(jiàn)；站在全局的立場(chǎng)上，理解上級(jí)的難處和苦衷，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；盡職盡責(zé)地完成上級(jí)布置的工作；尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)的威信，凡是重大問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示，并主動(dòng)提出自己的處理意見(jiàn)供上級(jí)參考，既不懼怕上級(jí)，也不“矛頭向上”對(duì)著干，損害上級(jí)的形象，如果對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合直接陳述己見(jiàn)，決不在下面議論，當(dāng)與上級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，頭腦要冷靜，心平氣和地用恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q；嚴(yán)于律己，正確對(duì)待上級(jí)的批評(píng)，不計(jì)言辭，把批評(píng)視為對(duì)自己的幫助，變壓力為動(dòng)力，努力做好工作，減少失誤。上級(jí)與下級(jí)交往尊重下級(jí)的尊嚴(yán)、人格和價(jià)值。對(duì)下級(jí)平等相待，不把下級(jí)看做支配的對(duì)象，尊重下級(jí)的志趣和習(xí)慣；認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，改進(jìn)工作，加強(qiáng)職業(yè)和道德修養(yǎng)；尊重下級(jí)的職權(quán)，放下手中工作，對(duì)下級(jí)的失誤區(qū)別對(duì)待，不求全責(zé)備，或代替下級(jí)行使職權(quán)，應(yīng)多給與指導(dǎo)、幫助，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，及時(shí)認(rèn)可下級(jí)取得的成績(jī)和進(jìn)步，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)；以身作則，為人表率；用人所長(zhǎng)，棄人所短，安排適當(dāng)職位，充分發(fā)揮下級(jí)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)身處地為下級(jí)著想，分配工作符合客觀實(shí)際，不強(qiáng)人所難；幫助下級(jí)解決工作中的問(wèn)題；培養(yǎng)下級(jí)掌握必要的知識(shí)和技能，關(guān)心和指導(dǎo)下級(jí)的職業(yè)發(fā)展；協(xié)助下級(jí)解決個(gè)人困難；根據(jù)任務(wù)的要求對(duì)團(tuán)隊(duì)成員從專業(yè)、特長(zhǎng)、人格特點(diǎn)方面進(jìn)行合理的搭配；以友好和容易接近的態(tài)度對(duì)待下級(jí)，和諧關(guān)系，建立上下級(jí)的友誼和信任；同事之間交往建立與同事友好相處的愿望，用語(yǔ)言、舉止和善意的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎居押孟嗵幍脑竿?，建立友誼，保持良好的工作關(guān)系；不嫉妒別人的成績(jī)，而是增加自己工作的動(dòng)力；真誠(chéng)地祝賀同事取得的成就，把同事看作是自己的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)；對(duì)于自己取得的成績(jī)，應(yīng)視為同事的支持，合作和共同努力的成果，不可自視“高明”，將功勞占為己有；用自己積極的態(tài)度和行為影響和帶動(dòng)其他人，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；接受人與人之間存在的差異，尊重同事，嚴(yán)于律己，寬以待人，大事講原則，小事識(shí)大局，與人為善，熱情幫助。部門(mén)之間交往以全局利益為根本利益，局部利益服從全局利益，妥善處理部門(mén)之間的關(guān)系，不推諉扯皮，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；職責(zé)分明，各司其職，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不推卸責(zé)任，不干涉其他部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，尊重各自的指揮系統(tǒng)，不插手其他單位的事務(wù)；若部門(mén)之間發(fā)生矛盾沖突，難以通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可向上級(jí)反映，由上級(jí)出面協(xié)調(diào)解決，以達(dá)到團(tuán)結(jié)共事的目的。企業(yè)文化基本概念解釋企業(yè)文化名詞釋義核心價(jià)值觀從哲學(xué)的意義上講，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)員工一致贊同的企業(yè)追求成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的準(zhǔn)則。企業(yè)精神精神在哲學(xué)上是指人的意思、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)，它是與物質(zhì)相對(duì)而言的概念。企業(yè)精神是指企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的一種外部狀態(tài)，它是企業(yè)價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。如果說(shuō)企業(yè)價(jià)值觀使企業(yè)文化基石的話，那么企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。它們從不同的角度，反映著同意事物的兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)理念指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的價(jià)值觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì)利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值、職工操作規(guī)范、技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計(jì)量、信息、情報(bào)、計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)等）關(guān)系上形成的價(jià)值判斷、行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和方法。根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念針對(duì)具體環(huán)節(jié)，可以分為：戰(zhàn)略理念、管理理念、組織理念、質(zhì)量理念、人力資源理念、營(yíng)銷理念、產(chǎn)品理念等。企業(yè)道德企業(yè)道德同樣是企業(yè)價(jià)值觀的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分，一部分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德；一部分是企業(yè)成員的道德。企業(yè)道德是社會(huì)道德的一部分，受社會(huì)道德的制約，同時(shí)它又對(duì)社會(huì)道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹(shù)立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)行為規(guī)范就有了標(biāo)準(zhǔn)，從而能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒(méi)有強(qiáng)制性的約束力，但是具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要作用。典禮儀式企業(yè)典禮儀式是企業(yè)行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的生動(dòng)反映。實(shí)質(zhì)上，所謂儀式和典禮均是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化的主流企業(yè)文化價(jià)值觀，精心組織和籌劃的各種以宣傳企業(yè)價(jià)值觀為內(nèi)容的活動(dòng)。企業(yè)習(xí)俗企業(yè)員工表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣的做事方式和思維定勢(shì)。是企業(yè)價(jià)值觀通過(guò)對(duì)人潛移默化的影響，使人們形成的下意識(shí)的行為和思維。企業(yè)習(xí)俗對(duì)員工的行為不具強(qiáng)制約束力。規(guī)章制度與道德和習(xí)俗不同，企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成思維帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。規(guī)章制度是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的主要實(shí)現(xiàn)載體和機(jī)制。典型人物企業(yè)典型人物是指企業(yè)價(jià)值觀的人格化。企業(yè)榜樣可以是企業(yè)的模范人物，也可以是企業(yè)的先進(jìn)集體。典型人物對(duì)企業(yè)成員的行為同樣具有導(dǎo)向、規(guī)范和教育作用。企業(yè)文化是一套完整的行為規(guī)范體系，它不僅可以通過(guò)文字表達(dá)，也可以通過(guò)具體的人物（或群體）的形象來(lái)體現(xiàn)，因此它同樣是企業(yè)文化的一個(gè)要素。企業(yè)VI企業(yè)VI的全稱是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象的靜態(tài)表達(dá)，包括企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、建筑物外觀、員工服飾等。企業(yè)vI是企業(yè)文化在視覺(jué)上的展開(kāi)，是將企業(yè)文化從抽象的語(yǔ)義轉(zhuǎn)化為具體的符號(hào)和可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。它主要是通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外部形象、即通過(guò)員工的形象、產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象上體現(xiàn)。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個(gè)主要因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵(lì)作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。行為行為是人們一切行動(dòng)表現(xiàn)的統(tǒng)稱。人們的行為時(shí)受思想支配而表露其外的活動(dòng)，即言行舉止，所作所為。人有思想意識(shí)，人同外界接觸過(guò)程中，為滿足主體（個(gè)人）的某種需要，必然引起生理和心里活動(dòng)，支配自己的行動(dòng)（行為），表現(xiàn)為言行舉止。員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范，是指員工在企業(yè)任職期間必須遵循的指導(dǎo)思想和執(zhí)行公務(wù)的基本規(guī)范，包括規(guī)定的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)等。它要求所有員工毫無(wú)例外地遵守。行為規(guī)范具體規(guī)定了員工必須遵守的內(nèi)容。企業(yè)文化的理性設(shè)計(jì)過(guò)程根據(jù)選擇的企業(yè)文化類型和管理咨詢?cè)\斷中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)企業(yè)文化必須包括的要素的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程從理性的角度確定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化必須包含的要素，是設(shè)計(jì)具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化的一個(gè)重要步驟。企業(yè)文化層次圖實(shí)現(xiàn)層企業(yè)形象企業(yè)VI企業(yè)形象行為層 靈魂 靈魂經(jīng)營(yíng)理念典禮儀式企業(yè)習(xí)俗典禮儀式企業(yè)習(xí)俗 核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 靈魂靈魂企業(yè)道德 企業(yè)形象 規(guī)章制度企業(yè)形象典型人物產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)內(nèi)環(huán)境核心層處于圖中心的為企業(yè)文化的核心層。居于核心層里層的為核心價(jià)值觀。它是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化歸根到底是受企業(yè)價(jià)值觀決定。處于外層的為企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念。行為層處于第二層的行為層。行為是人類有意識(shí)的舉止。其意識(shí)是受核心層的價(jià)值、精神和經(jīng)營(yíng)理念所支配的，因此行為層也是核心層的具體反映。行為層同樣可以分為兩層，里層為道德、習(xí)俗、禮儀等不具有強(qiáng)制約束力的行為準(zhǔn)則，而外層的各種規(guī)章制度，是有強(qiáng)制約束力的行為準(zhǔn)則。實(shí)現(xiàn)層處于第三層的為實(shí)現(xiàn)層。企業(yè)文化的最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)職工本身、企業(yè)VI設(shè)計(jì)（里層）、企業(yè)產(chǎn)品（品牌、質(zhì)量）與服務(wù)上（外層）的影響。環(huán)境層處于外層的即為企業(yè)文化的環(huán)境層。包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和群眾性組織等軟環(huán)境。企業(yè)文化層次圖表現(xiàn)了企業(yè)文化是一種由價(jià)值觀決定的由里及表的一整套作用機(jī)制。企業(yè)文化既表現(xiàn)在企業(yè)職工的精神財(cái)富之中，也表現(xiàn)在物質(zhì)財(cái)富之中。典型人物和企業(yè)產(chǎn)品本身不是一種行為方式，但它們是行為規(guī)范作用結(jié)果的體現(xiàn)。并且，它們反映了這些行為規(guī)范的價(jià)值觀和精神。對(duì)于外部世界來(lái)說(shuō)，典型人物和企業(yè)產(chǎn)品又成為企業(yè)形象的種種表現(xiàn)。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，如廠房、設(shè)施、辦公場(chǎng)所等，也代表著企業(yè)形象。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)層和環(huán)境層均是價(jià)值觀以及企業(yè)精神的體現(xiàn)。企業(yè)文化課題咨詢思路介紹一、企業(yè)文化改善原則一、在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進(jìn)行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動(dòng)使企業(yè)難以接受和適應(yīng)。企業(yè)文化具有相對(duì)穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習(xí)慣性思維的方式。企業(yè)文化對(duì)人的行為的影響通過(guò)倆方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和范圍；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習(xí)慣做法。企業(yè)文化通過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的震蕩調(diào)整，逐漸與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、企業(yè)發(fā)展階段和外部環(huán)境契合而相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)。員工的行為和思維方式逐漸形成定式。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀而言，具有一定的合理性。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)，應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，保留現(xiàn)有文化中合理因素，在現(xiàn)有文化基調(diào)上進(jìn)行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀，員工能比較容易地接受新的企業(yè)文化。若將原有的文化推翻，建立全新的內(nèi)容，會(huì)使員工和企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)感到困惑和無(wú)所適從；另外，新企業(yè)文化能否與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，也需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)和調(diào)整適應(yīng)的過(guò)程。因此，過(guò)激的改善方案給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也較大。二、企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng)該是長(zhǎng)期的、漸變的過(guò)程。人們對(duì)企業(yè)文化的接受和適應(yīng)業(yè)需要較長(zhǎng)時(shí)間。因此，在改善企業(yè)文化時(shí)，不僅立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)來(lái)提升企業(yè)文化，還應(yīng)考慮未來(lái)幾年后企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的的變化，使改善后的企業(yè)文化不必經(jīng)過(guò)大的變動(dòng)就能夠適應(yīng)這些變化。三、借鑒國(guó)內(nèi)國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)，吸引本企業(yè)的文化優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化保證了企業(yè)在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能夠做出正確的決策，并通過(guò)產(chǎn)生高度的凝聚力和引導(dǎo)員工的正確行為給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然每個(gè)成功企業(yè)的文化各有特色，但是，認(rèn)真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。這些共性的因素反映出了企業(yè)成功的一般規(guī)律。因此，在進(jìn)行文化企業(yè)改善時(shí)應(yīng)該借鑒。然而，企業(yè)文化改善的一個(gè)普遍的誤區(qū)是不顧企業(yè)的現(xiàn)實(shí)照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，或引進(jìn)社會(huì)上流行的說(shuō)法、理念，沒(méi)有很好地同本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，造成企業(yè)文化的空殼現(xiàn)象，所規(guī)定的價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)觀念、行為準(zhǔn)則等沒(méi)有針對(duì)企業(yè)存在的具體問(wèn)題提出，也沒(méi)有融合本企業(yè)文化中的優(yōu)點(diǎn)，改善的企業(yè)文化沒(méi)有本企業(yè)的特色，不具有力地支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)誤區(qū)在改善企業(yè)文化時(shí)一定要避免。四、企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)企業(yè)文化需要得到企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和接受，才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)所期望的行動(dòng)。否則，再好的企業(yè)文化改善方案也是一紙空文。企業(yè)文化的改善是咨詢公司同企業(yè)互動(dòng)的結(jié)果，改善方案無(wú)論是文字表達(dá)還是內(nèi)容，在符合咨詢思路的原則下，均應(yīng)充分考慮企業(yè)的意見(jiàn)。征求員工和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的過(guò)程本身就是新的企業(yè)文化內(nèi)容的溝通過(guò)程，業(yè)是員工參與本企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。五、企業(yè)文化的改善要融合本民族的文化特點(diǎn)，并符合當(dāng)前社會(huì)的價(jià)值取向企業(yè)文化時(shí)民族文化的一個(gè)亞文化，企業(yè)的價(jià)值觀深深地受到本民族的傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、等級(jí)觀念、權(quán)利觀念等的影響。在改善企業(yè)文化時(shí)，一方面要借鑒西方企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，做到“洋為中用”；另一方面，要融合本民族的文化特點(diǎn)，使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。企業(yè)文化也是反映出當(dāng)前社會(huì)的風(fēng)貌，符合社會(huì)價(jià)值取向。脫離社會(huì)價(jià)值取向的企業(yè)文化時(shí)不現(xiàn)實(shí)的，無(wú)法得到員工的接受和認(rèn)同。二、企業(yè)文化改善原理多數(shù)人認(rèn)為在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)應(yīng)該從確定企業(yè)文化的核心內(nèi)容核心價(jià)值觀入手，確定了企業(yè)核心價(jià)值觀后，企業(yè)文化的主體就確定了。然而，確定核心價(jià)值觀不是改善企業(yè)文化的最終目的，而是通過(guò)核心價(jià)值觀為員工的行為提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，使員工的行為符合企業(yè)的期望和利益。企業(yè)可能認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)管理上存在著某些突出價(jià)值觀引入企業(yè)，于是便確定了核心價(jià)值觀。但是影響員工和企業(yè)行為的因素是復(fù)雜的，這樣形成的核心價(jià)值觀往往是片面的、不完全的，無(wú)法系統(tǒng)地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，將對(duì)員工的行為產(chǎn)生何種影響無(wú)法說(shuō)的清。根據(jù)雙S立方體企業(yè)文化模型診斷企業(yè)現(xiàn)有文化類型和確定改善后的企業(yè)文化類型。這個(gè)模型通過(guò)研究人類組織中影響組織效率的兩大因素友好交往性和行動(dòng)一致性的作用機(jī)理，提出一套文化類型的診斷模型的變革文化的方法，為制定有效的企業(yè)文化變革方案提供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點(diǎn)。雙S立方體企業(yè)文化模型中友好交往性是對(duì)一個(gè)團(tuán)體中人員之間友誼性的度量，行動(dòng)一致是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合作精神的度量。將這兩個(gè)因素畫(huà)成一個(gè)矩陣，根據(jù)每個(gè)因素的高低進(jìn)行兩兩組合，便形成了四個(gè)類型的企業(yè)文化。因?yàn)槊糠N因素都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極和消極的影響，每種文化類型都有積極的和企業(yè)有利的一面，和消極的和面對(duì)企業(yè)不利的一面。這取決于企業(yè)如何對(duì)文化進(jìn)行有效管理。結(jié)合企業(yè)自身的狀況和每個(gè)文化類型的特點(diǎn)，就可以確定應(yīng)該選擇哪個(gè)文化類型作為改善方向。選擇企業(yè)文化類型的依據(jù)根據(jù)企業(yè)文化改善的原則而定。根據(jù)雙S立方體企業(yè)文化模型的行為觀察清單、文化類型調(diào)查問(wèn)卷、積極性/消極性的判斷可以確定現(xiàn)有企業(yè)文化類型。對(duì)選定的企業(yè)文化類型下員工和企業(yè)行為進(jìn)行描述從組織特征的十個(gè)方面，即：成員的同一性：?jiǎn)T工與組織保持一致的程度。團(tuán)隊(duì)的重要性；工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人的程度。對(duì)人的關(guān)注；管理決策要考慮結(jié)果對(duì)人的影響的程度。單位一體化：鼓勵(lì)組織中各部門(mén)以協(xié)作的方式運(yùn)做的程度?？刂疲河糜诒O(jiān)督和監(jiān)控員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。風(fēng)險(xiǎn)承受度：鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：同資歷、偏愛(ài)或其他非績(jī)效因素相比，依員工績(jī)效決定工資增長(zhǎng)和晉級(jí)等報(bào)酬的程度。沖突的寬容度：鼓勵(lì)員工自由爭(zhēng)辯及公開(kāi)批評(píng)的程度。過(guò)程結(jié)果傾向性：管理更注重結(jié)果而不是過(guò)程的程度。系統(tǒng)的開(kāi)放性：組織掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出反應(yīng)的程度。從行為設(shè)計(jì)和描述推倒員工行為準(zhǔn)則的過(guò)程是一個(gè)歸納、總結(jié)和尋找簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)形式的過(guò)程。每一個(gè)或幾個(gè)行為描述都應(yīng)對(duì)應(yīng)到一條行為準(zhǔn)則。有些涉及到企業(yè)行為的描述，無(wú)法與員工行為準(zhǔn)則相對(duì)應(yīng)，而是對(duì)應(yīng)到企業(yè)管理的具體環(huán)節(jié)，需要通過(guò)企業(yè)改善管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，這些行為描述會(huì)在更深一個(gè)層次上，即價(jià)值觀上，找到對(duì)應(yīng)的支撐點(diǎn)。這樣推倒出來(lái)的行為準(zhǔn)則是一個(gè)完整的體系，反過(guò)來(lái)可以保證實(shí)現(xiàn)所設(shè)計(jì)的文化類型。行為準(zhǔn)則的表達(dá)應(yīng)采用簡(jiǎn)明易懂、容易記憶的語(yǔ)言，這將有助于在員工中進(jìn)行宣傳推廣。行為準(zhǔn)則是對(duì)員工行為的原則性規(guī)定，為了指導(dǎo)員工行為，還應(yīng)根據(jù)行為準(zhǔn)則制定具體的員工行為規(guī)范。員工行為規(guī)范中可以包括員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范等具體內(nèi)容。在咨詢?cè)\斷中發(fā)現(xiàn)的文化和管理上的問(wèn)題，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)的要求、企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，如果不包含在通過(guò)從行為倒推出的價(jià)值觀之內(nèi)，則必須增加進(jìn)去。根據(jù)以上原理完成的企業(yè)價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則的設(shè)計(jì)是從完全理性的角度進(jìn)行的。這稱之為企業(yè)文化的理性設(shè)計(jì)過(guò)程。理性設(shè)計(jì)的結(jié)果是系統(tǒng)地規(guī)定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)包含的要素。需要注意的是，企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富；語(yǔ)言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和員工的日常工作。因此，在完成企業(yè)文化的理性設(shè)計(jì)過(guò)程之后，還要將設(shè)計(jì)要素同企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富加以融合，用簡(jiǎn)明易懂的和有本企業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言表述出來(lái)。經(jīng)過(guò)這個(gè)融合的過(guò)程，才最終完成了企業(yè)文化的設(shè)計(jì)。企業(yè)文化類型選擇論證山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司現(xiàn)有企業(yè)文化類型應(yīng)用雙S立方體企業(yè)文化診斷模型企業(yè)文化類型診斷的結(jié)果表明，龍宮煤業(yè)現(xiàn)有主流企業(yè)文化類型如下：企業(yè)文化內(nèi)涵不明顯的偏公社型文化二、山西華融龍宮煤業(yè)有限責(zé)任公司現(xiàn)有文化和經(jīng)營(yíng)管理存在的突出問(wèn)題通過(guò)咨詢?cè)\斷發(fā)現(xiàn)，為公司現(xiàn)有文化和經(jīng)營(yíng)管理存在的以下突出的問(wèn)題：1.文化的包容性差。員工在沒(méi)有在追求利益一致的前提下互相接受和認(rèn)同，文化沖突嚴(yán)重，企業(yè)的凝聚力差缺乏與企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展階段和所處環(huán)境相匹配的新的經(jīng)營(yíng)理念缺乏行為的規(guī)范，管理，行為隨意性強(qiáng)綜上所述，我公司應(yīng)建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。根據(jù)雙S立方體企業(yè)文化模型，一個(gè)企業(yè)中可以有一個(gè)非主流的文化與這個(gè)單位的特點(diǎn)相適應(yīng)即可。對(duì)我公司的企業(yè)文化診斷也證明了一點(diǎn)。因此，改善龍宮煤業(yè)文化時(shí)強(qiáng)調(diào)的是建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。公社型文化雖然具有明顯的優(yōu)點(diǎn)，但是難以保持長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定和平衡。對(duì)這種文化的管理需要很高的企業(yè)文化管理水平。公司目前尚不具備這種管理水平。公社型文化要求員工的素質(zhì)和能力普遍較高，有高度一致的價(jià)值觀。我公司的企業(yè)文化管理水平的