決策管理培訓(xùn)課程 課件

第二篇管理職能第二篇管理職能1第三章決策第三章決策2本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)決策的基本思想決策的方法決策發(fā)展趨勢(shì)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)決策的基本思想31決策的基本思想決策的概念決策的分類決策的基本特征決策的基本程序決策的基本要素1決策的基本思想決策的概念41-1決策的概念所謂決策，一般是指根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)的決定。狹義的解釋是把決策僅僅看作從幾種方案中選定一個(gè)最好的方案。廣義的解釋是把決策理解為一個(gè)過(guò)程，既包括在若干行動(dòng)方案中選定最佳方案的一系列活動(dòng)，又包括做出最終選擇之前的一系列活動(dòng)。定義：參加教材P1461-1決策的概念所謂決策，一般是指根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)的決5決策的重點(diǎn):要進(jìn)行方案的分析比較

每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。決策的結(jié)果:選擇滿意的方案。

最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行；科學(xué)決策遵循的是滿意原則；

滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策的重點(diǎn):要進(jìn)行方案的分析比較61-2決策的分類

1.2.1按照參與決策的主體來(lái)劃分(1)組織決策——多人參與的決策

決策者的信息、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、感知等都具有很好的互補(bǔ)性，有利于更全面地發(fā)揮多人決策的優(yōu)勢(shì)。小組研討法、德?tīng)柗品?、名義群體、電子會(huì)議法等。(2)個(gè)人決策法——決策者只有一個(gè)人

重點(diǎn)提示：組織決策與個(gè)人決策區(qū)別與聯(lián)系參見(jiàn)教材P1491-2決策的分類1.2.1按照參與決策的主體來(lái)71.2.2按照參與決策地位的重要性劃分

(1)戰(zhàn)略決策——關(guān)乎組織未來(lái)發(fā)展的重大決策

案例：煙臺(tái)圓城實(shí)業(yè)并購(gòu)煙臺(tái)發(fā)展(華聯(lián))借殼上市。案例：青島啤酒集團(tuán)公司在新疆建立自己穩(wěn)定的啤酒花生產(chǎn)基地。(見(jiàn)下圖)案例：牟平恒邦集團(tuán)產(chǎn)業(yè)從黃金冶煉到硫酸鹽類化工，再到工業(yè)腐蝕泵，最近又進(jìn)入到葡萄酒產(chǎn)業(yè)。案例：山東發(fā)展藍(lán)色海洋經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃(2)戰(zhàn)術(shù)決策——常規(guī)性執(zhí)行戰(zhàn)略的決策

案例：車間生產(chǎn)作業(yè)安排、區(qū)域市場(chǎng)拓展策劃等1.2.2按照參與決策地位的重要性劃分8新疆啤酒花新疆啤酒花91.2.3按決策問(wèn)題重復(fù)程度和有無(wú)先后順序劃分

(1)程序化決策——例行的、常規(guī)性、重復(fù)性的決策

案例：企業(yè)每月安排生產(chǎn)、銷售計(jì)劃，每月確定流動(dòng)資金；政府每年要進(jìn)行消防安全大檢查等。案例：煙臺(tái)振華集團(tuán)每個(gè)季度都要召開(kāi)一次經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，分析形勢(shì)，確定下一個(gè)季度工作目標(biāo)和任務(wù)。案例：學(xué)校每個(gè)周都要提前安排好下周工作會(huì)議。(2)非程序化決策——非例行、非重復(fù)、突發(fā)性決策

案例：火災(zāi)、交通事故等重要決策。案例：2003年3-4月非典流行病爆發(fā)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。案例：學(xué)生考研決策。1.2.3按決策問(wèn)題重復(fù)程度和有無(wú)先后順序劃分10程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類問(wèn)題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)政策醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問(wèn)題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問(wèn)題

程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子111.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分

(1)確定性決策——信息明確，結(jié)果預(yù)知，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)

案例：銀行存款、購(gòu)買債券、四六級(jí)英語(yǔ)考試、工程承包等。案例：企業(yè)參加產(chǎn)品展銷會(huì)、煙海高速公路建設(shè)等。(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策結(jié)果存在幾種可能，且預(yù)知，有風(fēng)險(xiǎn)

案例：根據(jù)明天天氣決策小麥?zhǔn)欠袷崭睢㈩A(yù)報(bào)可能有風(fēng)浪決策是否出海打魚(yú)、決定開(kāi)展促銷活動(dòng)但能否達(dá)到預(yù)期收益等。案例：2003年3-4月非典流行病爆發(fā)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。案例：學(xué)生考研決策。小貼士：決策風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)類似機(jī)會(huì)成本損失。1.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分小貼士：決策121.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分

(3)非確定型決策——信息不明確，結(jié)果難預(yù)知，存在風(fēng)險(xiǎn)

案例：炒股、賭石、期貨交易、當(dāng)前房地產(chǎn)投資、城郊創(chuàng)辦休閑農(nóng)場(chǎng)、價(jià)格評(píng)估與材料采購(gòu)等。案例：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、一轟轟烈而上的名辦高校、重大手術(shù)等。案例：李曉華在印尼購(gòu)買某一半島的風(fēng)險(xiǎn)決策。非確定型決策難以量化、難以模擬，主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí)。

1.2.5按決策系統(tǒng)的目的指向性劃分——單目標(biāo)與多目標(biāo)決策案例：產(chǎn)品質(zhì)量、成本與消費(fèi)者使用，就是一個(gè)多目標(biāo)決策。案例：確定工人的工資定額標(biāo)準(zhǔn)就是單一目標(biāo)決策。小貼士：一般而言，高層次、戰(zhàn)略性、重要性決策都是不確定的風(fēng)險(xiǎn)型決策。1.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分小貼131-3決策基本特征從決策的概念出發(fā)，作為一項(xiàng)科學(xué)的決策，必須具備以下幾個(gè)基本特征：目的性：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)；超前性：未來(lái)行動(dòng)——擬解決的問(wèn)題；選擇性：在多個(gè)方案中選擇比較滿意方案；可行性：決策后便于執(zhí)行和操作；過(guò)程性：從產(chǎn)生到?jīng)Q策需一個(gè)過(guò)程；動(dòng)態(tài)性：因素干擾，隨時(shí)應(yīng)變；風(fēng)險(xiǎn)性：絕大多數(shù)決策都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。1-3決策基本特征從決策的概念出發(fā)，作為一項(xiàng)科學(xué)的141-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，具體到每個(gè)組織、每個(gè)決策事項(xiàng)就存在一定差異的。如企業(yè)高層決策與部門決策、政府決策與企業(yè)決策等，在程序上是不同的。決策基本過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方案制定、方案選優(yōu)和方案實(shí)施等過(guò)程。

目標(biāo)：目標(biāo)必須清楚。

必須有兩個(gè)及兩個(gè)以上的備擇方案

決策是以可行方案為依據(jù)

過(guò)程：在本質(zhì)上決策是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，貫穿整個(gè)管理活動(dòng)的始終。1-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，15決策的程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確定目標(biāo)：量化目標(biāo)；價(jià)值準(zhǔn)則：有形與無(wú)形價(jià)值；擬定方案；分析評(píng)價(jià)；方案選優(yōu)；方案實(shí)施；追蹤決策。決策的程序16案例：人才招聘的決策過(guò)程人才目標(biāo)規(guī)劃高層主管審批部門主管落實(shí)選擇招聘路徑網(wǎng)絡(luò)校園中介比較分析接收材料初步篩選通知面試組織面試篩選淘汰確定人選案例：人才招聘的決策過(guò)程人才目標(biāo)規(guī)劃高層主管審批部門主管落實(shí)17甘肅省CL縣黨務(wù)、政務(wù)重大事項(xiàng)決策公開(kāi)運(yùn)行流程圖甘肅省CL縣黨務(wù)、政務(wù)重大事項(xiàng)決策公開(kāi)運(yùn)行流程圖18某醫(yī)院醫(yī)療事故處理程序某醫(yī)院醫(yī)療事故處理程序19決策管理培訓(xùn)課程課件201-5決策的基本要素

決策者：決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可以是個(gè)人，也可以是集體。

決策對(duì)象：一般是指可調(diào)控地具有明確邊界的特定系統(tǒng)。

決策信息：既包括決策對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)部的信息，又包括決策系統(tǒng)外部所需的信息。

決策理論與方法：即要求決策者要運(yùn)用正確的決策理論與方法進(jìn)行決策。

決策結(jié)果：對(duì)決策結(jié)果要進(jìn)行分析和科學(xué)的檢驗(yàn)，然后才能把認(rèn)為是正確的決策加以貫徹、執(zhí)行。1-5決策的基本要素決策者：決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可21決策影響因素決策方法決策對(duì)象決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外信息決策結(jié)果科學(xué)決策的基礎(chǔ)是清楚地界定決策時(shí)所面對(duì)的問(wèn)題對(duì)象。

內(nèi)外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環(huán)境因素決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向和決策風(fēng)格影響決策影響因素決策方法決策對(duì)象決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外信息決策結(jié)果22決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量。信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺(jué)基于的是潛在的意識(shí)，分析＋直覺(jué)＝部分＋整體決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。23［名家觀點(diǎn)］德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，如果問(wèn)題是經(jīng)常性的，那就只能通過(guò)一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。要確實(shí)找出解決問(wèn)題時(shí)必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問(wèn)題的“邊界條件”。仔細(xì)思考解決問(wèn)題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動(dòng)。在執(zhí)行的過(guò)程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。資料來(lái)源：彼得·德魯克著，許是祥譯，那國(guó)毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005年6月，P124［名家觀點(diǎn)］德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，242決策方法決策幾點(diǎn)建議：①能夠量化的決策，要進(jìn)行量化決策；②難以量化的，盡量將其量化決策；③利用現(xiàn)代各種模擬手段進(jìn)行量化決策；④完全不能量化的，不強(qiáng)求量化；⑤決策中一定不要忽視決策的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、膽識(shí)。提示：

高層戰(zhàn)略、一般行政、人力資源、應(yīng)急預(yù)案等決策都比較難以量化的。決策一般是難以量化的。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金運(yùn)作、庫(kù)存管理、設(shè)備管理、工資管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)等可以量化的。決策方法：參見(jiàn)教材P171-1792決策方法決策幾點(diǎn)建議：提示：高層戰(zhàn)略、一般行253決策發(fā)展趨勢(shì)個(gè)人決策向團(tuán)體決策發(fā)展定性決策向定量決策發(fā)展單目標(biāo)決策向多目標(biāo)決策發(fā)展單贏決策向多贏決策發(fā)展重視更長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策提示：具體內(nèi)容見(jiàn)教材P179-1883決策發(fā)展趨勢(shì)個(gè)人決策向團(tuán)體決策發(fā)展提示：具體內(nèi)容見(jiàn)教材26課后作業(yè)（1）題材：見(jiàn)教材189-190。（2）每個(gè)班分成8-10人小組，即研討團(tuán)隊(duì)，每組設(shè)一位組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的研討組織工作。同時(shí)給本團(tuán)隊(duì)小組取個(gè)名稱。（3）做好分工協(xié)作。每組要有的必須的角色：研討記錄人、最終文稿撰寫(xiě)人。（4）研討任務(wù)：對(duì)材料中提及的12項(xiàng)遺留物品按照其重要性程度劃分為ABC三大類，進(jìn)行排序。（5）以團(tuán)隊(duì)小組名義提交最終打印文字材料（A4紙張），詳細(xì)記錄研討過(guò)程及研討最終排序成果，并說(shuō)明原因。（6）提交時(shí)團(tuán)隊(duì)要給每位參與者按優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分。課后作業(yè)27自我測(cè)試練習(xí)——你的直覺(jué)能力如何？對(duì)下列問(wèn)題誠(chéng)實(shí)的選出符合自己第一意向的答案，然后在所選答案上畫(huà)上圈。1、當(dāng)你從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你希望：a.知道問(wèn)題是什么，但由你自由地決定如何解決它；b.在你行動(dòng)之前，得到如何解決問(wèn)題的明確的指示。2、當(dāng)你從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你愿意跟你一同工作的同事是：a.講求實(shí)際的；b.富于想象的3、你最欣賞的人是：a.有創(chuàng)造精神的；b.細(xì)心的4、你選擇的朋友是：a.認(rèn)真的和勤奮工作的；b.激動(dòng)的和容易動(dòng)感情的。5、當(dāng)你向同事征求問(wèn)題的建議時(shí)，你會(huì)：a.如果他對(duì)你的劇本假設(shè)提出質(zhì)疑，你極少或者決不會(huì)感到惱火；b.如果他對(duì)你的基本假設(shè)提出質(zhì)疑，你常常會(huì)感到惱火。

第三章決策自我測(cè)試練習(xí)——你的直覺(jué)能力如何？對(duì)下列問(wèn)題誠(chéng)實(shí)的選出符合自286、一天的工作開(kāi)始時(shí)，你經(jīng)常：a.很少制定或遵循具體的計(jì)劃；b.首先制定一個(gè)要遵循的計(jì)劃。7、當(dāng)你和數(shù)字打交道時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你：a.很少或從不發(fā)生實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)；b.經(jīng)常發(fā)生實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)。8、你覺(jué)得你：a.一天中很少做白日夢(mèng)，即使做了你也不喜歡這樣；

b.一天中常做白日夢(mèng)并以此為樂(lè)。9、當(dāng)你處理問(wèn)題時(shí)：a.寧愿遵照指示或規(guī)則，如果有的話；b.如果有的話，也常常喜歡避開(kāi)指示或規(guī)則。10、當(dāng)你試圖將一些事物組合在一起的時(shí)候，你寧愿：a.一步步寫(xiě)出如何組合它們的說(shuō)明；b.先設(shè)想事物組合好以后的樣子。11、你發(fā)現(xiàn)使你最惱火的人看上去是：a.沒(méi)有條理的；b.有條理的。

12、當(dāng)你必須處理一個(gè)意想不到的危機(jī)時(shí)：a.你對(duì)形勢(shì)感到焦慮；b.你對(duì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)感到興奮。

6、一天的工作開(kāi)始時(shí)，你經(jīng)常：29自我測(cè)試練習(xí)參考答案

你的直覺(jué)能力如何？對(duì)問(wèn)題1，3，5，6，11，回答a的總數(shù)填入得分項(xiàng)：[A=]對(duì)問(wèn)題2，4，7，8，9，10，12，回答b的總數(shù)填入得分項(xiàng)：[B=]將兩個(gè)得分項(xiàng)的得分加起來(lái)填入總分項(xiàng)[A+B=]。這就是你的直覺(jué)得分。最高可能的直覺(jué)得分為12；最低為0。此項(xiàng)評(píng)估方法的作者宣稱，傳統(tǒng)的分析技術(shù)“在指導(dǎo)主要決策方面不再象過(guò)去那樣有用，如果你希望更好地為明天做準(zhǔn)備，看來(lái)只有對(duì)利用和開(kāi)發(fā)直覺(jué)決策技能給予更多的關(guān)注?！弊晕覝y(cè)試練習(xí)參考答案30

自我測(cè)試練習(xí)：你有敏銳的直覺(jué)嗎？根據(jù)自己的實(shí)際情況回答：“是”或“否”1、玩猜猜看的游戲，你經(jīng)常贏嗎？2、你有賭運(yùn)嗎？3、房子只要看一眼，你就知道它合不合適嗎？4、你能夠憑第一眼印象就能確定這個(gè)人值得一交嗎？5、你曾經(jīng)在電話鈴響時(shí)，就料到誰(shuí)打來(lái)的嗎？6、在冥冥中，曾經(jīng)有人指示過(guò)你嗎？7、你相信宿命嗎？8、你曾經(jīng)在對(duì)方尚未開(kāi)口前，就知道他們想講什么嗎？9、你曾經(jīng)有過(guò)惡夢(mèng)成真的情況嗎？10、你曾經(jīng)在拆開(kāi)信之前，就已經(jīng)猜到內(nèi)容嗎？自我測(cè)試練習(xí)：你有敏銳的直覺(jué)嗎？根據(jù)自己的實(shí)際情況回答：“3111、你曾經(jīng)接口別人沒(méi)講完的話嗎？12、你曾經(jīng)有過(guò)想念久未謀面的朋友時(shí)，那人卻突然寄一張卡片或打電話給你嗎？13、你曾經(jīng)有過(guò)覺(jué)得某人不可靠的那種直覺(jué)嗎？14、你能夠一眼就看出一個(gè)人的好壞嗎？15、你曾經(jīng)有過(guò)對(duì)陌生人似曾相識(shí)的感覺(jué)嗎？16、你曾經(jīng)因?yàn)閴牡念A(yù)兆而取消班機(jī)嗎？17、你曾經(jīng)在半夜醒來(lái)，擔(dān)心某個(gè)親友的安危嗎？18、你曾經(jīng)沒(méi)來(lái)由地討厭某個(gè)人嗎？19、你曾經(jīng)一看到某套衣服，立刻有非穿它不可的直覺(jué)嗎？20、你相信一見(jiàn)鐘情嗎？

第13題，回答“是”和“否”都得1分，其余問(wèn)題回答“是”：1分，“否”：0分，得分相加。11、你曾經(jīng)接口別人沒(méi)講完的話嗎？32

自我測(cè)試題答案：

10–20分，你是個(gè)有敏銳直覺(jué)的人，這種天賦并不是人人都有；

5–9分，雖然你的直覺(jué)很強(qiáng)，但往往不知如何有效運(yùn)用；

5分以下，幾乎沒(méi)有什么直覺(jué)。自我測(cè)試題答案：33第二篇管理職能第二篇管理職能34第三章決策第三章決策35本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)決策的基本思想決策的方法決策發(fā)展趨勢(shì)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)決策的基本思想361決策的基本思想決策的概念決策的分類決策的基本特征決策的基本程序決策的基本要素1決策的基本思想決策的概念371-1決策的概念所謂決策，一般是指根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)的決定。狹義的解釋是把決策僅僅看作從幾種方案中選定一個(gè)最好的方案。廣義的解釋是把決策理解為一個(gè)過(guò)程，既包括在若干行動(dòng)方案中選定最佳方案的一系列活動(dòng)，又包括做出最終選擇之前的一系列活動(dòng)。定義：參加教材P1461-1決策的概念所謂決策，一般是指根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)的決38決策的重點(diǎn):要進(jìn)行方案的分析比較

每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。決策的結(jié)果:選擇滿意的方案。

最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行；科學(xué)決策遵循的是滿意原則；

滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策的重點(diǎn):要進(jìn)行方案的分析比較391-2決策的分類

1.2.1按照參與決策的主體來(lái)劃分(1)組織決策——多人參與的決策

決策者的信息、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、感知等都具有很好的互補(bǔ)性，有利于更全面地發(fā)揮多人決策的優(yōu)勢(shì)。小組研討法、德?tīng)柗品?、名義群體、電子會(huì)議法等。(2)個(gè)人決策法——決策者只有一個(gè)人

重點(diǎn)提示：組織決策與個(gè)人決策區(qū)別與聯(lián)系參見(jiàn)教材P1491-2決策的分類1.2.1按照參與決策的主體來(lái)401.2.2按照參與決策地位的重要性劃分

(1)戰(zhàn)略決策——關(guān)乎組織未來(lái)發(fā)展的重大決策

案例：煙臺(tái)圓城實(shí)業(yè)并購(gòu)煙臺(tái)發(fā)展(華聯(lián))借殼上市。案例：青島啤酒集團(tuán)公司在新疆建立自己穩(wěn)定的啤酒花生產(chǎn)基地。(見(jiàn)下圖)案例：牟平恒邦集團(tuán)產(chǎn)業(yè)從黃金冶煉到硫酸鹽類化工，再到工業(yè)腐蝕泵，最近又進(jìn)入到葡萄酒產(chǎn)業(yè)。案例：山東發(fā)展藍(lán)色海洋經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃(2)戰(zhàn)術(shù)決策——常規(guī)性執(zhí)行戰(zhàn)略的決策

案例：車間生產(chǎn)作業(yè)安排、區(qū)域市場(chǎng)拓展策劃等1.2.2按照參與決策地位的重要性劃分41新疆啤酒花新疆啤酒花421.2.3按決策問(wèn)題重復(fù)程度和有無(wú)先后順序劃分

(1)程序化決策——例行的、常規(guī)性、重復(fù)性的決策

案例：企業(yè)每月安排生產(chǎn)、銷售計(jì)劃，每月確定流動(dòng)資金；政府每年要進(jìn)行消防安全大檢查等。案例：煙臺(tái)振華集團(tuán)每個(gè)季度都要召開(kāi)一次經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，分析形勢(shì)，確定下一個(gè)季度工作目標(biāo)和任務(wù)。案例：學(xué)校每個(gè)周都要提前安排好下周工作會(huì)議。(2)非程序化決策——非例行、非重復(fù)、突發(fā)性決策

案例：火災(zāi)、交通事故等重要決策。案例：2003年3-4月非典流行病爆發(fā)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。案例：學(xué)生考研決策。1.2.3按決策問(wèn)題重復(fù)程度和有無(wú)先后順序劃分43程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類問(wèn)題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)政策醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問(wèn)題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問(wèn)題

程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子441.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分

(1)確定性決策——信息明確，結(jié)果預(yù)知，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)

案例：銀行存款、購(gòu)買債券、四六級(jí)英語(yǔ)考試、工程承包等。案例：企業(yè)參加產(chǎn)品展銷會(huì)、煙海高速公路建設(shè)等。(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策結(jié)果存在幾種可能，且預(yù)知，有風(fēng)險(xiǎn)

案例：根據(jù)明天天氣決策小麥?zhǔn)欠袷崭?、預(yù)報(bào)可能有風(fēng)浪決策是否出海打魚(yú)、決定開(kāi)展促銷活動(dòng)但能否達(dá)到預(yù)期收益等。案例：2003年3-4月非典流行病爆發(fā)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。案例：學(xué)生考研決策。小貼士：決策風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)類似機(jī)會(huì)成本損失。1.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分小貼士：決策451.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分

(3)非確定型決策——信息不明確，結(jié)果難預(yù)知，存在風(fēng)險(xiǎn)

案例：炒股、賭石、期貨交易、當(dāng)前房地產(chǎn)投資、城郊創(chuàng)辦休閑農(nóng)場(chǎng)、價(jià)格評(píng)估與材料采購(gòu)等。案例：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、一轟轟烈而上的名辦高校、重大手術(shù)等。案例：李曉華在印尼購(gòu)買某一半島的風(fēng)險(xiǎn)決策。非確定型決策難以量化、難以模擬，主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí)。

1.2.5按決策系統(tǒng)的目的指向性劃分——單目標(biāo)與多目標(biāo)決策案例：產(chǎn)品質(zhì)量、成本與消費(fèi)者使用，就是一個(gè)多目標(biāo)決策。案例：確定工人的工資定額標(biāo)準(zhǔn)就是單一目標(biāo)決策。小貼士：一般而言，高層次、戰(zhàn)略性、重要性決策都是不確定的風(fēng)險(xiǎn)型決策。1.2.4按決策系統(tǒng)信息確定性程度劃分小貼461-3決策基本特征從決策的概念出發(fā)，作為一項(xiàng)科學(xué)的決策，必須具備以下幾個(gè)基本特征：目的性：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)；超前性：未來(lái)行動(dòng)——擬解決的問(wèn)題；選擇性：在多個(gè)方案中選擇比較滿意方案；可行性：決策后便于執(zhí)行和操作；過(guò)程性：從產(chǎn)生到?jīng)Q策需一個(gè)過(guò)程；動(dòng)態(tài)性：因素干擾，隨時(shí)應(yīng)變；風(fēng)險(xiǎn)性：絕大多數(shù)決策都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。1-3決策基本特征從決策的概念出發(fā)，作為一項(xiàng)科學(xué)的471-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，具體到每個(gè)組織、每個(gè)決策事項(xiàng)就存在一定差異的。如企業(yè)高層決策與部門決策、政府決策與企業(yè)決策等，在程序上是不同的。決策基本過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方案制定、方案選優(yōu)和方案實(shí)施等過(guò)程。

目標(biāo)：目標(biāo)必須清楚。

必須有兩個(gè)及兩個(gè)以上的備擇方案

決策是以可行方案為依據(jù)

過(guò)程：在本質(zhì)上決策是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，貫穿整個(gè)管理活動(dòng)的始終。1-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，48決策的程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確定目標(biāo)：量化目標(biāo)；價(jià)值準(zhǔn)則：有形與無(wú)形價(jià)值；擬定方案；分析評(píng)價(jià)；方案選優(yōu)；方案實(shí)施；追蹤決策。決策的程序49案例：人才招聘的決策過(guò)程人才目標(biāo)規(guī)劃高層主管審批部門主管落實(shí)選擇招聘路徑網(wǎng)絡(luò)校園中介比較分析接收材料初步篩選通知面試組織面試篩選淘汰確定人選案例：人才招聘的決策過(guò)程人才目標(biāo)規(guī)劃高層主管審批部門主管落實(shí)50甘肅省CL縣黨務(wù)、政務(wù)重大事項(xiàng)決策公開(kāi)運(yùn)行流程圖甘肅省CL縣黨務(wù)、政務(wù)重大事項(xiàng)決策公開(kāi)運(yùn)行流程圖51某醫(yī)院醫(yī)療事故處理程序某醫(yī)院醫(yī)療事故處理程序52決策管理培訓(xùn)課程課件531-5決策的基本要素

決策者：決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可以是個(gè)人，也可以是集體。

決策對(duì)象：一般是指可調(diào)控地具有明確邊界的特定系統(tǒng)。

決策信息：既包括決策對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)部的信息，又包括決策系統(tǒng)外部所需的信息。

決策理論與方法：即要求決策者要運(yùn)用正確的決策理論與方法進(jìn)行決策。

決策結(jié)果：對(duì)決策結(jié)果要進(jìn)行分析和科學(xué)的檢驗(yàn)，然后才能把認(rèn)為是正確的決策加以貫徹、執(zhí)行。1-5決策的基本要素決策者：決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可54決策影響因素決策方法決策對(duì)象決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外信息決策結(jié)果科學(xué)決策的基礎(chǔ)是清楚地界定決策時(shí)所面對(duì)的問(wèn)題對(duì)象。

內(nèi)外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環(huán)境因素決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向和決策風(fēng)格影響決策影響因素決策方法決策對(duì)象決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外信息決策結(jié)果55決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量。信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺(jué)基于的是潛在的意識(shí)，分析＋直覺(jué)＝部分＋整體決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。56［名家觀點(diǎn)］德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，如果問(wèn)題是經(jīng)常性的，那就只能通過(guò)一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。要確實(shí)找出解決問(wèn)題時(shí)必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問(wèn)題的“邊界條件”。仔細(xì)思考解決問(wèn)題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動(dòng)。在執(zhí)行的過(guò)程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。資料來(lái)源：彼得·德魯克著，許是祥譯，那國(guó)毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005年6月，P124［名家觀點(diǎn)］德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，572決策方法決策幾點(diǎn)建議：①能夠量化的決策，要進(jìn)行量化決策；②難以量化的，盡量將其量化決策；③利用現(xiàn)代各種模擬手段進(jìn)行量化決策；④完全不能量化的，不強(qiáng)求量化；⑤決策中一定不要忽視決策的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、膽識(shí)。提示：

高層戰(zhàn)略、一般行政、人力資源、應(yīng)急預(yù)案等決策都比較難以量化的。決策一般是難以量化的。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金運(yùn)作、庫(kù)存管理、設(shè)備管理、工資管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)等可以量化的。決策方法：參見(jiàn)教材P171-1792決策方法決策幾點(diǎn)建議：提示：高層戰(zhàn)略、一般行583決策發(fā)展趨勢(shì)個(gè)人決策向團(tuán)體決策發(fā)展定性決策向定量決策發(fā)展單目標(biāo)決策向多目標(biāo)決策發(fā)展單贏決策向多贏決策發(fā)展重視更長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策提示：具體內(nèi)容見(jiàn)教材P179-1883決策發(fā)展趨勢(shì)個(gè)人決策向團(tuán)體決策發(fā)展提示：具體內(nèi)容見(jiàn)教材59課后作業(yè)（1）題材：見(jiàn)教材189-190。（2）每個(gè)班分成8-10人小組，即研討團(tuán)隊(duì)，每組設(shè)一位組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的研討組織工作。同時(shí)給本團(tuán)隊(duì)小組取個(gè)名稱。（3）做好分工協(xié)作。每組要有的必須的角色：研討記錄人、最終文稿撰寫(xiě)人。（4）研討任務(wù)：對(duì)材料中提及的12項(xiàng)遺留物品按照其重要性程度劃分為ABC三大類，進(jìn)行排序。（5）以團(tuán)隊(duì)小組名義提交最終打印文字材料（A4紙張），詳細(xì)記錄研討過(guò)程及研討最終排序成果，并說(shuō)明原因。（6）提交時(shí)團(tuán)隊(duì)要給每位參與者按優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分。課后作業(yè)60自我測(cè)試練習(xí)——你的直覺(jué)能力如何？對(duì)下列問(wèn)題誠(chéng)實(shí)的選出符合自己第一意向的答案，然后在所選答案上畫(huà)上圈。1、當(dāng)你從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你希望：a.知道問(wèn)題是什么，但由你自由地決定如何解決它；b.在你行動(dòng)之前，得到如何解決問(wèn)題的明確的指示。2、當(dāng)你從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你愿意跟你一同工作的同事是：a.講求實(shí)際的；b.富于想象的3、你最欣賞的人是：a.有創(chuàng)造精神的；b.細(xì)心的4、你選擇的朋友是：a.認(rèn)真的和勤奮工作的；b.激動(dòng)的和容易動(dòng)感情的。5、當(dāng)你向同事征求問(wèn)題的建議時(shí)，你會(huì)：a.如果他對(duì)你的劇本假設(shè)提出質(zhì)疑，你極少或者決不會(huì)感到惱火；b.如果他對(duì)你的基本假設(shè)提出質(zhì)疑，你常常會(huì)感到惱火。

第三章決策自我