職業(yè)經(jīng)理人12項修煉教材 課件

職業(yè)經(jīng)理人12項修煉1職業(yè)經(jīng)理人12項修煉112項修煉◎思維技能◎組織技能◎績效管理◎個人風采212項修煉◎思維技能212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計劃制定決策解決問題思維技能312SKILLSFORPROFESSIONALMANA職業(yè)經(jīng)理人12項修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”——卡內(nèi)基的墓志銘團隊建設(shè)領(lǐng)導力培育部屬組織技能4職業(yè)經(jīng)理人12項修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”團職業(yè)經(jīng)理人12項修煉制定標準成果管制績效考核績效管理5職業(yè)經(jīng)理人12項修煉制定標準成果管制績效考核績5職業(yè)經(jīng)理人12項修煉專業(yè)風采主持會議溝通表達個人管理6職業(yè)經(jīng)理人12項修煉專主持會議溝通表達個人管理6思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正確的事DOTHERIGHTTHINGS※思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。7思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確7職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？○以擔任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進行經(jīng)營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。8職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？8職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）※A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）※S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）9職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習1、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；—結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團團轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來處理事情；—結(jié)果：無法標準化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者；—結(jié)果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；—結(jié)果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權(quán)限后就無須報告，因此從不報告與聯(lián)絡(luò)；—結(jié)果：直屬上級無法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作；—結(jié)果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責，就盡管理者的責任；—結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。10職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習1、認為必須親自做才能完成而不把工作委高層主管的任務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11高層主管的任務(wù)※建立愿景管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11中層主管的任務(wù)制定標準建立程序?qū)嵤┕芾?2中層主管的任務(wù)制定標準建立程序?qū)嵤┕芾?2IT平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領(lǐng)導何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)13IT平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機（M）生活質(zhì)量上司認同部屬支持事業(yè)成就自我實現(xiàn)14職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機（M）生活質(zhì)量上司認同部屬支持事業(yè)成就自職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠誠肯干16職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）保持健康終生學習自我反省善用時間掌握信息17職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）保持健康終生學習自我反省善用時間掌職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己18職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習慣（H）3.要事第一個人管理的習慣1.積極主動個人愿景的習慣2.以終為始個人領(lǐng)導的習慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣6.知彼解己同理心溝通的習慣7.不斷更新持續(xù)更新的習慣19職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習慣（H）3.要事第一1.積極主動2.以終為管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程。20管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;20管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;運用各項技術(shù);使用各種資源;達成組織目標.21管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;21管理對象(資源)人、時、物、錢客戶、信息、技術(shù)、22管理對象(資源)人、時、物、錢22職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標4.評估績效2.組織資源3.激勵與溝通5.培養(yǎng)人才23職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標4.評估績效2.組織資源3.客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取過去評價管理者的新標準※工作是什么?※工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動;※價值是什么?※價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻.效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻的關(guān)鍵點現(xiàn)在管理者貢獻的關(guān)鍵點24客戶滿意度過去評價管理者的新標準※工作是什么?效率提升管理第一項修煉—制定計劃25第一項修煉—制定計劃25計劃的定義設(shè)定目標指明路線資源預計“計劃是設(shè)定目標,以及決定如何達成目標的過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性26計劃的定義設(shè)定目標計劃的前瞻性決策性目標導向性26計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵27計劃的要素清晰的目標27不同階層主管負責計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層主管制定計劃的目的計劃要能配合上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要標準28不同階層主管負責計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間主要內(nèi)容高層主管全管理循環(huán)AP

CD計劃執(zhí)行檢查修正29管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查修正29PDCA循環(huán)的特點周而復始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計的工具AP

CD30PDCA循環(huán)的特點周而復始30統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”四個階段—PDCA八個步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖）；分析質(zhì)量問題中的各種影響因素（因果圖）；分析影響質(zhì)量問題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；針對主要原因，采取解決的措施（5W1H）

31統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：31回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？WHAT—到達什么目標？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負責完成？WHEN—什么時間完成？HOW—怎么執(zhí)行？32回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？32七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖（魚骨圖）相關(guān)圖分層法統(tǒng)計分析表33七種工具排列圖33第二項修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激勵的競爭中，比對手做出更多正確的決策”34第二項修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競局理論面對壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式35決策的技能前提假設(shè)35決策的工具矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理系統(tǒng)模擬36決策的工具矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演36決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標、最低目標執(zhí)行中收集反饋以便修正同時考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行達成目標的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)37決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標、最低目標執(zhí)第三項修煉—問題處置問題的類型問題解決的程序問題解決的工具38第三項修煉—問題處置問題的類型38解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”—拿破侖“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題”——邱吉爾39解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”39解決問題的技能界定問題、收集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案40解決問題的技能界定問題、收集資料40腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？輪流提出點子在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；在大家的點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了41腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？41分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；找出形態(tài)，討論為什么某些項目要放在一起；42分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在第四項修煉—團隊建設(shè)團隊的特征團隊三要素團隊形成過程43第四項修煉—團隊建設(shè)團隊的特征43領(lǐng)導力團隊三要素團隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達愿景、建立共識、積極思考建立關(guān)系促進團隊調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法44領(lǐng)導力團隊三要素團隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達愿景、建立共識團隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標的能力；調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；制定共同規(guī)范；整合新人；從經(jīng)驗學習、引導團隊尋找正面方向；促進建設(shè)性的沖突。45團隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標的能力；45團隊建設(shè)的工具深度會談探詢與辯護團隊動力問卷調(diào)查內(nèi)部營銷46團隊建設(shè)的工具深度會談46有效團隊的特征團隊成員相互認同；團隊成員具有共同的目標；團隊成員接受共同的領(lǐng)導；團隊成員成敗與共；團隊成員通力合作；團隊成員各司其職；團隊進行有效的決策；團隊由多種類型的人員組成。47有效團隊的特征團隊成員相互認同；47第五項修煉—領(lǐng)導技能領(lǐng)導效能想法成功有效無效失敗48第五項修煉—領(lǐng)導技能領(lǐng)導效能想法成功有效無效失敗48第六項修煉—制定標準企業(yè)事項之一：周期性、經(jīng)常性、例行性的企業(yè)事項之二：特殊性、非例行性的49第六項修煉—制定標準企業(yè)事項之一：周期性、經(jīng)常性、例行性的4制定標準的具體技能判別需要標準化的項目工作分析作業(yè)研究評估與制定合理標準形成書面材料培訓。。。50制定標準的具體技能判別需要標準化的項目50制定標準的工具流程圖管制圖檢查表分類法動作研究51制定標準的工具流程圖51第七項修煉—成果管制QC七大手法新QC七大手法任務(wù)交叉法看板管理52第七項修煉—成果管制QC七大手法52第八項修煉—培養(yǎng)部屬約翰.耐斯比：未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導者53第八項修煉—培養(yǎng)部屬約翰.耐斯比：未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成培養(yǎng)部屬的能力范圍評鑒培訓需求制定培訓目標編寫培訓教材各種教學方法應(yīng)用教學工具評鑒培訓成果54培養(yǎng)部屬的能力范圍評鑒培訓需求54培養(yǎng)部屬的工具調(diào)查法目標樹心理圖象法教學技法教學器材破冰技巧55培養(yǎng)部屬的工具調(diào)查法55第九項修煉—績效考核從戰(zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績效指標將績效指標轉(zhuǎn)換成為員工行為標準制定績效標準與評價成果的面談溝通技巧績效檢討與指導修正的能力不同類型性格員工的激勵策略56第九項修煉—績效考核從戰(zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績效指標56績效考核的工具平衡考績法加權(quán)指數(shù)法傾聽技巧觀察法咨詢機巧57績效考核的工具平衡考績法57第十項修煉—主持會議彼得.杜拉克：經(jīng)理人不是在做事便是在開會58第十項修煉—主持會議彼得.杜拉克：經(jīng)理人不是在做事便是在開會會議的主要類型溝通意見、交流信息的討論型會議傳達信息、發(fā)布信息的傳達型會議產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議59會議的主要類型溝通意見、交流信息的討論型會議59主持會議應(yīng)具備的能力分辨會議的類型會前的準備工作議題的選定參與會議人的確認場地的布置座位安排如何控制場地與時間如何作會議記錄如何處理爭議如何引導發(fā)言如何做成結(jié)論會后如何跟進未盡事宜的協(xié)調(diào)60主持會議應(yīng)具備的能力分辨會議的類型如何控制場地與時間60第十一項修煉—溝通表達溝通的形式：書面溝通與口頭溝通61第十一項修煉—溝通表達溝通的形式：書面溝通與口頭溝通61溝通表達技能目的的確認了解接受對象清晰的邏輯修辭能力以及聲調(diào)肢體語言表情的搭配62溝通表達技能目的的確認62第十二項修煉—個人管理個人管理應(yīng)從時間管理著手學習管理健康管理情商（EQ）63第十二項修煉—個人管理個人管理應(yīng)從時間管理著手63職業(yè)經(jīng)理人12項修煉64職業(yè)經(jīng)理人12項修煉112項修煉◎思維技能◎組織技能◎績效管理◎個人風采6512項修煉◎思維技能212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計劃制定決策解決問題思維技能6612SKILLSFORPROFESSIONALMANA職業(yè)經(jīng)理人12項修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”——卡內(nèi)基的墓志銘團隊建設(shè)領(lǐng)導力培育部屬組織技能67職業(yè)經(jīng)理人12項修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”團職業(yè)經(jīng)理人12項修煉制定標準成果管制績效考核績效管理68職業(yè)經(jīng)理人12項修煉制定標準成果管制績效考核績5職業(yè)經(jīng)理人12項修煉專業(yè)風采主持會議溝通表達個人管理69職業(yè)經(jīng)理人12項修煉專主持會議溝通表達個人管理6思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正確的事DOTHERIGHTTHINGS※思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。70思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確7職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？○以擔任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進行經(jīng)營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。71職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？8職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）※A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）※S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）72職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習1、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；—結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團團轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來處理事情；—結(jié)果：無法標準化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者；—結(jié)果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；—結(jié)果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權(quán)限后就無須報告，因此從不報告與聯(lián)絡(luò)；—結(jié)果：直屬上級無法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作；—結(jié)果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責，就盡管理者的責任；—結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。73職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習1、認為必須親自做才能完成而不把工作委高層主管的任務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理74高層主管的任務(wù)※建立愿景管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11中層主管的任務(wù)制定標準建立程序?qū)嵤┕芾?5中層主管的任務(wù)制定標準建立程序?qū)嵤┕芾?2IT平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領(lǐng)導何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)76IT平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機（M）生活質(zhì)量上司認同部屬支持事業(yè)成就自我實現(xiàn)77職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機（M）生活質(zhì)量上司認同部屬支持事業(yè)成就自職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司78職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠誠肯干79職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）保持健康終生學習自我反省善用時間掌握信息80職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）保持健康終生學習自我反省善用時間掌職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己81職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習慣（H）3.要事第一個人管理的習慣1.積極主動個人愿景的習慣2.以終為始個人領(lǐng)導的習慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣6.知彼解己同理心溝通的習慣7.不斷更新持續(xù)更新的習慣82職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習慣（H）3.要事第一1.積極主動2.以終為管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程。83管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;20管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;運用各項技術(shù);使用各種資源;達成組織目標.84管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;21管理對象(資源)人、時、物、錢客戶、信息、技術(shù)、85管理對象(資源)人、時、物、錢22職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標4.評估績效2.組織資源3.激勵與溝通5.培養(yǎng)人才86職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標4.評估績效2.組織資源3.客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取過去評價管理者的新標準※工作是什么?※工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動;※價值是什么?※價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻.效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻的關(guān)鍵點現(xiàn)在管理者貢獻的關(guān)鍵點87客戶滿意度過去評價管理者的新標準※工作是什么?效率提升管理第一項修煉—制定計劃88第一項修煉—制定計劃25計劃的定義設(shè)定目標指明路線資源預計“計劃是設(shè)定目標,以及決定如何達成目標的過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性89計劃的定義設(shè)定目標計劃的前瞻性決策性目標導向性26計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵90計劃的要素清晰的目標27不同階層主管負責計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層主管制定計劃的目的計劃要能配合上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要標準91不同階層主管負責計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間主要內(nèi)容高層主管全管理循環(huán)AP

CD計劃執(zhí)行檢查修正92管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查修正29PDCA循環(huán)的特點周而復始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計的工具AP

CD93PDCA循環(huán)的特點周而復始30統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”四個階段—PDCA八個步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖）；分析質(zhì)量問題中的各種影響因素（因果圖）；分析影響質(zhì)量問題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；針對主要原因，采取解決的措施（5W1H）

94統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：31回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？WHAT—到達什么目標？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負責完成？WHEN—什么時間完成？HOW—怎么執(zhí)行？95回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？32七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖（魚骨圖）相關(guān)圖分層法統(tǒng)計分析表96七種工具排列圖33第二項修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激勵的競爭中，比對手做出更多正確的決策”97第二項修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競局理論面對壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式98決策的技能前提假設(shè)35決策的工具矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理系統(tǒng)模擬99決策的工具矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演36決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標、最低目標執(zhí)行中收集反饋以便修正同時考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行達成目標的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)100決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標、最低目標執(zhí)第三項修煉—問題處置問題的類型問題解決的程序問題解決的工具101第三項修煉—問題處置問題的類型38解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”—拿破侖“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題”——邱吉爾102解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”39解決問題的技能界定問題、收集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案103解決問題的技能界定問題、收集資料40腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？輪流提出點子在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；在大家的點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了104腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？41分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；找出形態(tài)，討論為什么某些項目要放在一起；105分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在第四項修煉—團隊建設(shè)團隊的特征團隊三要素團隊形成過程106第四項修煉—團隊建設(shè)團隊的特征43領(lǐng)導力團隊三要素團隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達愿景、建立共識、積極思考建立關(guān)系促進團隊調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法107領(lǐng)導力團隊三要素團隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達愿景、建立共識團隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標的能力；調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；制定共同規(guī)范；整合新人；從經(jīng)驗學習、引導團隊尋找正面方向；促進建設(shè)性的沖突。108團隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標的能力；45團隊建設(shè)的工具深度會談探詢與辯護團隊動力問卷調(diào)查內(nèi)部營銷109團隊建設(shè)的工具深度會談46有效團隊的特征團隊成員相互認同；團隊成員具有共同的目標；團隊成員接受共同的領(lǐng)導；團隊成員成敗與共；團隊成員通力合作；團隊成員各司其職；團隊進行有效的決策；團隊由多種類型的人員組成。110有效團隊的特征團隊成員相互認同；4