廣州移動外呼外包項(xiàng)目框架合同

合同編號:廣州移動電話服務(wù)營銷項(xiàng)目合作框架合同甲方：廣東移動通信有限貴任公司廣州分公司地址：電話：郵編：乙方：廣東xxxX言息服務(wù)有限公司地址：電話：郵編：廣東移動通信有限貴任公司廣州分公司（以下簡稱“甲方”）與廣東XXXX信息服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行電話服務(wù)營銷達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容甲、乙雙方將采取以下合作模式：專題外呼項(xiàng)目合作：乙方利用自有系統(tǒng)獨(dú)立完成甲方發(fā)起的電話服務(wù)類、電話營銷類等項(xiàng)目的合作模式。合同期限本合同自雙方簽約之口起生效。合同期從2003年8月丄口至2005月31口止。合作項(xiàng)目雙方合作的具體項(xiàng)目主要包扌舌：客戶服務(wù)、客戶資料核對、移動新業(yè)務(wù)推薦、客戶挽留、移動業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)通知、客戶回訪、客戶調(diào)研等。經(jīng)雙方友好協(xié)商決定，可以根據(jù)實(shí)際情況增加合作項(xiàng)目。第二條甲方權(quán)利和義務(wù)在此項(xiàng)目開展過程中：甲方負(fù)貴提供完成該合同所必須的網(wǎng)絡(luò)支持。在各服務(wù)營銷項(xiàng)目啟動之前，甲方負(fù)貴與乙方項(xiàng)目組確定工作流程、管理要求等，并確保各個環(huán)節(jié)暢通，甲方安排專人作為與乙方項(xiàng)目組的接|丨按時向乙方支付各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。甲方負(fù)責(zé)向乙方提供足夠的支持與配合，以確保項(xiàng)目的順利完成。包括：項(xiàng)目說明、項(xiàng)目所必需的客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、及項(xiàng)目業(yè)務(wù)變更通知等。具體項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目情況及乙方要求，甲方在廣州對乙方服務(wù)人員提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)。甲方負(fù)貴安排服務(wù)人員受理客戶針對項(xiàng)目的咨詢及反饋，并負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的后續(xù)工作。甲方承諾不向乙方服務(wù)人員透露與本合同服務(wù)費(fèi)用有關(guān)的信息。在項(xiàng)目開展過程中，甲方負(fù)貴本地通訊費(fèi)用，并提供相應(yīng)的技術(shù)配合。甲方負(fù)貴對自己的工作場所、工作設(shè)備，制定必要管理措施、保密措施。甲方對提高項(xiàng)目質(zhì)量有建議權(quán)。第三條乙方權(quán)利和義務(wù)在此項(xiàng)目開展過程中：乙方負(fù)貴提供完成該合同所必須的系統(tǒng)支持。乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方項(xiàng)目要求，達(dá)到甲方的工作指標(biāo)，合理安排工作運(yùn)作時間，對服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和管理工作，采取有效措施確保甲方項(xiàng)目按時、按要求完成。甲方對項(xiàng)目安排、人員考核有建議權(quán)。乙方按照雙方每個項(xiàng)目具體確定的數(shù)據(jù)和資料格式向甲方提供外呼結(jié)果，保證數(shù)據(jù)和資料的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)或資料不實(shí)按如卞方式扣罰：“虛報(bào)率”定義：人為虛報(bào)的數(shù)據(jù)量與總數(shù)據(jù)量的比例。a）0.5%〈虛報(bào)率＜=1%,則扣該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)總額的5%b）虛報(bào)率為1%-2%,則扣該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)總額的10%c）虛報(bào)率為2%-3%,則扣該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)總額的25%d）虛報(bào)率＞二3%,則扣該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)全額e）甲方保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利乙方在項(xiàng)目開展中，有義務(wù)積極維護(hù)甲方的市場名譽(yù)和信譽(yù)，不得做出有損甲方和用戶利益的事情。乙方不得利用甲方名義進(jìn)行與本合同規(guī)定無關(guān)的任何活動。乙方向甲方定期以光盤形式提供全程錄音資料。如因乙方服務(wù)人員態(tài)度或違反業(yè)務(wù)流程而引起客戶投訴，并經(jīng)甲、乙雙方查證屬實(shí)的，由乙方支付解決客戶投訴所需費(fèi)用，并每單扣罰乙方人民幣伍佰丿元。甲方向乙方授權(quán)使用甲方客戶服務(wù)號為主叫顯示，僅限用于為甲方服務(wù)的項(xiàng)目，如乙方用于其他非甲方的項(xiàng)目用途，一經(jīng)甲、乙雙方查證屬實(shí)后，由乙方負(fù)貴承擔(dān)任何由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任，并每個屯話將扣罰乙方人民幣壹佰丿元。為甲方服務(wù)的人員應(yīng)為乙方合法員工，乙方保證按國家有關(guān)勞動法律法規(guī)承當(dāng)所有雇主法律貴任，對乙方服務(wù)人員負(fù)全責(zé)，由于乙方未按規(guī)定執(zhí)行導(dǎo)致的一切爭議和糾紛由乙方負(fù)責(zé)，由此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方所有損失。乙方服務(wù)人員工作期間發(fā)生意外、工傷等情況，由乙方對服務(wù)人員負(fù)責(zé)。為確保項(xiàng)目合作的順利進(jìn)行，乙方免費(fèi)為甲方進(jìn)行新項(xiàng)目的試訪，試訪的數(shù)據(jù)量不超過三千。第四條費(fèi)用和支付方式1、外呼服務(wù)營銷合作項(xiàng)目：1）服務(wù)類（包括但不限于資料核對、新業(yè)務(wù)推薦、業(yè)務(wù)通知、客戶調(diào)研等）項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式為：PXSXT-FX（So-S）XT計(jì)算公式中的字母含義如卜?:P:成功單每分鐘呼叫的單價。單位：元/分鐘P1值代表專題外呼項(xiàng)目合作模式的P值報(bào)價；r:特定項(xiàng)目成功聯(lián)系單的平均通話時長。單位：分鐘So:特定項(xiàng)目雙方商定的成功聯(lián)系單數(shù)目標(biāo)值。單位：個s:特定項(xiàng)目乙方實(shí)際完成的成功聯(lián)系單數(shù)。單位：個F:S與S。發(fā)生偏差時的罰金（或獎金）系數(shù)。單位：元/分鐘此處成功單定義（P或P1）:對客戶講解完推廣內(nèi)容的電話，稱為成功單根據(jù)項(xiàng)目客戶數(shù)和難易程度，甲乙雙方按卜?表規(guī)定具體協(xié)商確定：

項(xiàng)目客戶數(shù)（戶）Pl值（元/分鐘）P的浮動范圍N<=100000.53上下浮動不超過0.05元10000<Nv=500000.49上下浮動不超過0.05元50000<N<=1000000.46上下浮動不超過0.05元100000<N0.42上下浮動不超過0.05元罰金（或獎金）系數(shù)規(guī)定為18%XP,對于有上限S值要求的項(xiàng)目，甲方不向乙方支付超額獎金。2）銷售類（包括但不限于業(yè)務(wù)銷售等）項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用按照以I、?公式計(jì)算：PXSXT+CXQ計(jì)算公式中P、ST的定義及P值確定方式與以上（第四條第1款）的規(guī)定相同，其他字母的含義規(guī)定如卞：C:每單位成功銷售的獎金。單位：兀/個Q:特定項(xiàng)目乙方實(shí)際完成的成功銷售單數(shù)。單位：個此處成功單定義（Q值定義）：系統(tǒng)成功登記的用戶數(shù)。根據(jù)項(xiàng)目客戶數(shù)和難易程度，甲乙雙方按卞表規(guī)定具體協(xié)商確定:項(xiàng)目客戶數(shù)（戶）Pl值（元/分鐘）cN<=100000.440.4-2010000<N<=500000.410.4-2050000<N<=1000000.380.4-20100000<N0.350.4-202、通訊費(fèi)用：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，合作項(xiàng)目在乙方場獨(dú)立完成的，由甲方支付當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的話費(fèi)費(fèi)用，及當(dāng)月話費(fèi)總額的熬乍為稅費(fèi)。3、費(fèi)用的結(jié)算方式：1）甲方于每月5口前將上上月項(xiàng)目外呼完成情況、結(jié)算的服務(wù)費(fèi)金額（包括通訊費(fèi)）和扣罰金額一并提交乙方確認(rèn)，在乙方收到報(bào)表后5口內(nèi)，雙方應(yīng)完成報(bào)表的核實(shí)工作。2）乙方開具服務(wù)費(fèi)發(fā)票給甲方，甲方收到發(fā)票后15口內(nèi)將款項(xiàng)支付給乙方。3）通訊費(fèi)采用月度結(jié)算方式，甲方應(yīng)在收到乙方話費(fèi)結(jié)算單據(jù)和相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)發(fā)票的15口內(nèi)，以服務(wù)費(fèi)的方式將有關(guān)通訊費(fèi)支付給乙方。第五條保密1、除政府部門外，甲乙雙方不得向第三方公布、泄露合作的服務(wù)營銷項(xiàng)目具體內(nèi)容。2、根據(jù)本合同規(guī)定，乙方收到甲方的資料和數(shù)據(jù)及項(xiàng)目實(shí)施過程中獲取的資料和數(shù)據(jù)，除政府部門外，不得對外公布、泄露、出售或允許他人使用；3、根據(jù)本合同規(guī)定，甲方收到的乙方資料，除政府部門外，不得對外公布、泄露、出售或允許他人使用；4、因泄密而損害對方或第三人的利益，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究其法律貴任；由泄密方承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。5、乙方須針對與甲方合作事宜與相關(guān)服務(wù)人員簽訂保密合同。6、保密條款自本合同簽訂之口起三年內(nèi)有效：7、本合作中產(chǎn)生的所有的客戶資料和數(shù)據(jù)歸甲方所有。第六條違約責(zé)任雙方應(yīng)共同遵守合同條款及有關(guān)規(guī)定，如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的一切經(jīng)濟(jì)損失。守約方有權(quán)視違約方違約情況的嚴(yán)重性提前解除合同。如一方違反保密條款造成資料泄密的，違約方需承擔(dān)由此造成的一切后果及法律責(zé)任。如乙方違反本合同條款造成客戶投訴或糾紛，乙方須承擔(dān)對客戶的賠償責(zé)任，并須自行或協(xié)助甲方對客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成甲方其他經(jīng)濟(jì)損失或引起法律糾紛，甲方有權(quán)追究乙方的相關(guān)法律責(zé)任，乙方須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。如甲方違反上述責(zé)任條款造成客戶投訴或糾紛，甲方須承擔(dān)對客戶的賠償責(zé)任，并須自行或協(xié)助乙方對客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成乙方其他經(jīng)濟(jì)損失或引起法律糾紛，乙方有權(quán)追究甲方的相關(guān)法律責(zé)任，甲方須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。每個具體項(xiàng)目在操作前雙方應(yīng)協(xié)商乙方應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)將以本合同附件的形式簽訂，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的扣罰將以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。雙方在明確違約責(zé)任后的15個工作口內(nèi)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金及賠償金。第七條其他事項(xiàng)合同期滿后，經(jīng)雙方同意，可延長本合同有效期，或重新訂立新的合同。本合同未盡事宜，雙方可訂立補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同具有與本合同同等的法律效力。本合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何