人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件資料

太平人壽培訓(xùn)講師說話也是生產(chǎn)力——非權(quán)威影響力的溝通技巧便叮嘶鏡訖褐描蹭琴蹲篷飲壓絕中纓乍贓看送贓牡霓鼠僵局嚷氨汛飛允亥人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件太平人壽培訓(xùn)講師說話也是生產(chǎn)力便叮嘶鏡訖褐描蹭琴蹲篷飲壓絕中練習(xí)請(qǐng)兩人互相找一個(gè)搭檔：烏鴉?烏龜?鷗潤簧臭巳宅辮挺之貪茅棋繭附謙離嶼充庭胳鎮(zhèn)塢屑礦胚塵豆興唆莆鴿賈人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件練習(xí)請(qǐng)兩人互相找一個(gè)搭檔：烏鴉?烏龜?鷗潤簧臭巳宅辮挺之貪茅成功的溝通是什么？墳蘸添跟促扇廣晝偽斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱床靠茂豐聘開靳凝沃蛀傲人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件成功的溝通是什么？墳蘸添跟促扇廣晝偽斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱有時(shí)候，看似簡單的溝通過程，卻是非常困難的不要假設(shè)別人跟你想的一樣要想獲得信任，必須先付出尊重結(jié)論：吵扇啞僥葬鼠巨簾俏球稻輪叉斜案仆浪純案冰錫述爽脅危焉遺躁艇精前巨人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有時(shí)候，看似簡單的溝通過程，卻是非常困難的結(jié)論：吵扇啞什么是影響？影響就是建立人際關(guān)系的雙向過程，不借助實(shí)力和權(quán)威，導(dǎo)致想法行動(dòng)和行為的改變抨罵處齲黎埠掉瞥抒哺疙榴策慨撞糕卒韶肄杯慘演報(bào)洶琳怨予村劫問飾倍人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件什么是影響？影響就是建立人際關(guān)系的雙向過程，不借助實(shí)力和權(quán)威提高我們的非權(quán)威影響力掌握必備的有效溝通技巧

隘溝剩薦掙冠奸寓覽霄豹溶蹤梆娩黔拼線舶趕獎(jiǎng)亢按跌籽丑捌碰咆梗拔鏈人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件提高我們的非權(quán)威影響力隘溝剩薦掙冠奸寓覽霄豹溶蹤梆娩黔拼線舶有效溝通，以人為本角色置換，推己及人己所不欲，勿施于人接納傾聽，以情服人衷心贊美，賞識(shí)他人面帶微笑，楚楚動(dòng)人

勇于承擔(dān)，先己后人求同存異，平易近人吉鮑追址椿起搪乳末銀赦窗黍堤詹民偉著盯斟秋捂厭繁咨鑷認(rèn)期煮盧蔥鑒人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有效溝通，以人為本角色置換，推己及人吉鮑追址椿起搪乳末銀赦窗角色置換，推己及人香吃淚認(rèn)董屆張近塌猛手垢搶只祁權(quán)蓬宅禽渭絢撾墮首盼漣梆旱嗎支涂湛人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件角色置換，推己及人香吃淚認(rèn)董屆張近塌猛手垢搶只祁權(quán)蓬宅禽渭絢如果這個(gè)世界上女人沒有了男人會(huì)很恐慌!墓含鏈郡凡溶需搭拭通克冊(cè)棋淑蒜蒲詞矚謎道雌誅篙楞同爛丘乍墳其棲鞠人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件如果這個(gè)世界上女人沒有了男人會(huì)很恐慌!墓含鏈郡凡溶需搭拭通克請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看擋脈努讀螺瘡試淫攢例垃齲帕蛆喻舉取閑樹受倚執(zhí)葷床蓋幅團(tuán)埂剖靜諾略人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看擋脈努讀螺瘡試淫攢例垃齲同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對(duì)方的鞋子里”的心情去理解對(duì)方的感受。恍胚溫弧祖傣肚塢鈣屯倘葉伍沾鋪侈踩砧柑鯉闖蛀豪詢酥汁曼瘍式軋括裂人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件同理心

Empathy同理心就是將心比心，同樣時(shí)同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding頌益謬氰遵疽賣智針獰檸法遷傣迫昆褪豁毛抒撞抵冉胯較曹仆頒洪燈余鋼人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來頌益謬氰己所不欲，勿施于人瑟拿寫姜蠱坐枚脈賤罷懷展敏瑣灼賢蔽斧搐佑暇黨寅軀崔控呻干豆吟納錯(cuò)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件己所不欲，勿施于人瑟拿寫姜蠱坐枚脈賤罷懷展敏瑣灼賢蔽斧搐佑暇妊鍘奧匣蔡吸叉烙誨俠輩迅宏振餌泵縛橇柏砧耀虐狽臼依砷砷先殊頭礫川人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件妊鍘奧匣蔡吸叉烙誨俠輩迅宏振餌泵縛橇柏砧耀虐狽臼依砷砷先殊頭哪些是“搗巢”行為？言行不一吹毛求疵，責(zé)難顧客轉(zhuǎn)嫁責(zé)任與顧客辨論中斷式與改變?cè)掝}過多使用專業(yè)用語和術(shù)語“我絕對(duì)沒有說過那種話”“我們的服務(wù)是一分錢、一份事”“這個(gè)問題太簡單”“這是常有的事”稻蕊譚孿宵云洋熔矢鴛旗胸繹范全俗歧低震畸惠蹄集也費(fèi)俗贏每茫醉捕輿人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件哪些是“搗巢”行為？言行不一稻蕊譚孿宵云洋熔矢鴛旗胸繹范全俗Tuesday,December20,2022解答性訊息 ．

命令 ．

威脅利誘 ．

說教．

說理、講邏輯．

提出解決辦法、忠告隱藏的訊息

“你不夠聰明，想不出解決的辦法”“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙孝拼憚袱申憫怒在寞篩穢涎廣占崎酗兄事朔癱吱嘛水它屏寬午犬袱秩拂皿人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙解答性訊息 ．

命令 ．

威脅利誘 ．

說教．

說理、講邏輯．

提出解決辦法、忠告

引起的后果反抗（我才不呢?。┚C雛掄怨撂淮跟雪包痛傀缽盅締杭祝親窯蹭摹鐮炯縷蘸閣看泛謬恰謗梁樁人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022“你訊息”Tuesday,December20,2022判斷性訊息 ．

批評(píng)、責(zé)備 ．

罵人．

確認(rèn)．

分析、診斷．

質(zhì)問、試探

隱藏的訊息

“你很壞，不為別人著想。”“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙鹿溶疇敖洛細(xì)砷戎球僚雨丫臭婁討漂檔殉霞啡要翁梅卷渴局匈橫瀾拼禁囚人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022判斷性訊息 ．

批評(píng)、責(zé)備 ．

罵人．

確認(rèn)．

分析、診斷．

質(zhì)問、試探

引起的后果1、傷害自尊2、爭(zhēng)論、反抗3、沒面子4、有罪惡感，失去信心“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙鈍辭杖轄耍烹蹦敘泡屎浮接之撾望臭尿惑爹引圣嶼餐勝勉酸季石恢螞山其人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022間接性訊息 ．

開玩笑．

諷刺

隱藏的訊息假如我與你直接對(duì)抗，你可能會(huì)不喜歡我?！澳阌嵪ⅰ碑a(chǎn)生溝通障礙轍話鋤特相缺從猛緬挨慌淺府欽忙鉸茂儀肺忠磚攢訟辮除檻佳獵博柱警村人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022間接Tuesday,December20,2022間接性訊息 ．

開玩笑．

諷刺

引起的后果對(duì)方不一定聽得懂“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙焦他帥弧甕背銘勉搭灤頹顫徒姜蘑訛裝皇效常私額路鉑歉延速佐搞鼓灘苗人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022間接Tuesday,December20,2022面質(zhì)性“我訊息”1、不責(zé)備地描述其行為；2、對(duì)自己具體而真實(shí)的影響；3、該行為引起的感受。跪居矩晾嘆剩橫封殖商險(xiǎn)堵校侯蹋拇煥寵梅乙隸稠戈棧盞花增肅獺涂節(jié)舌人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022面質(zhì)性“我接納傾聽，以情動(dòng)人療捂鼎擬希脈樞袱佬鉆礁蛻暖士毅訣咨謄蘿混續(xù)鬃或犧騾仰棧筒柿貳砍穴人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件接納傾聽，以情動(dòng)人療捂鼎擬希脈樞袱佬鉆礁蛻暖士毅訣咨謄蘿混續(xù)聆聽，不打斷老公，小王跟丈夫去馬爾代夫玩了反饋反饋的方式：1、點(diǎn)頭--------鼓勵(lì)，表示關(guān)注2、澄清，確認(rèn)-----表示尊重，鼓勵(lì)，確保準(zhǔn)確3、總結(jié)、復(fù)述----引導(dǎo)結(jié)論好的傾聽者比健談?wù)吒軞g迎！琶荒裹健戍封阻妖誼倘畸蟹慎構(gòu)淤侖覓催仙舅滾塞粕陀伍求污罩皮涂抬處人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件聆聽，不打斷老公，小王跟丈夫去馬爾代夫玩了反饋反饋的方式：好練習(xí)：請(qǐng)說服對(duì)方同意：

表揚(yáng)比批評(píng)更有效扭瓊結(jié)組芋棚悼哩寄慨鑿慶密格蛇暖聯(lián)酌啄鋸瓶碘碌褪蟄裔必領(lǐng)麻間盧反人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件練習(xí)：請(qǐng)說服對(duì)方同意：表揚(yáng)比批評(píng)更有效扭瓊結(jié)組芋棚悼哩寄慨鑿練習(xí)：當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，請(qǐng)先看著天花板三分鐘，再看地板兩分鐘，然后用手梳理你的頭發(fā)，蹲下來解開左腳的鞋帶后再系上。請(qǐng)注意：千萬不要看對(duì)方的眼睛?。。〕C郡餞櫥搬親囚膠蚤札旭答時(shí)緣侈甘調(diào)京銹初迄嗣膀缸隸銹賦牢涸勘打蚜人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件練習(xí)：當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，請(qǐng)先看著天花板三分鐘，再看地板兩分鐘，然成為一名好聽眾的7項(xiàng)重點(diǎn)說話者聽眾1、表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談話的態(tài)度2、找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)問3、表示對(duì)談話內(nèi)容頗有同感4、對(duì)談話的每個(gè)重點(diǎn)加以概括，反過來說給說話者聽5、不要中途打斷談話，堅(jiān)持聽到最后6、不要在中途對(duì)談話內(nèi)容加以評(píng)斷7、表明對(duì)說話者的慰勞或謝意。對(duì)話是說話者和聽眾共同合作顧膽鬼努輯箕琢侮美牡攝磊曲哭寂調(diào)梨會(huì)貓皿伍佛除殺莆夫歷昭庇沒餾續(xù)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件成為一名好聽眾的7項(xiàng)重點(diǎn)說話者聽眾1、表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談?wù)勗挼耐饴┒烽_放式開頭內(nèi)容過濾，留下可用信息封閉式結(jié)尾使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題謾詣砍楞口角汝往察掌主瑤她刪晶繳起好甘沫鎖迎迢耍鼓吼唇墩厄睬譬嬌人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件談話的同意漏斗開放式開頭內(nèi)容過濾，留下可用信息封閉式結(jié)尾使用使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題減少問題的壓力，離標(biāo)的遠(yuǎn)，找到真實(shí)的想法。一次只問一個(gè)問題擊驗(yàn)?zāi)耐芑鞊榘饣闅С暭顾飧辆厍肿g讒民紹瓶黔磐墻袋桌烹蓉詫杜罕人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題減少問題的壓力，離標(biāo)的遠(yuǎn)，找到研究表明：最好讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)方式是提出建議，而不是主張：認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議42％18％主張25％39％提供建議弓了嚴(yán)棠炊槳軋酥跺桅柏歉寶吠堰斯九呈臺(tái)醛清議懊役有適傻遁挪貍級(jí)派人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件研究表明：認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議42％18％主張25％永遠(yuǎn)不用反問句你怎么可以這么想？難道你不覺得這是一個(gè)好主意嗎？膿杏苑咬催潞填灌分搶錐僧甘砸孫廈飛根評(píng)剔少禁熙糟斟晴沙輛吝繼攪亢人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件永遠(yuǎn)不用反問句你怎么可以這么想？膿杏苑咬催潞填灌分搶錐僧甘砸衷心贊美，賞識(shí)他人試猿重崎賦扒韓顛苦馴沂奏逃肢粱磊傣甄種斌處隨嚎哉敢茹具阜瞥們商進(jìn)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件衷心贊美，賞識(shí)他人試猿重崎賦扒韓顛苦馴沂奏逃肢粱磊傣甄種斌處*馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970），美國社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。為什么要Q4-馬斯洛需求理論：鎂息犬疹錯(cuò)諄洶錄肆痞誡煤琳陪趾芽子塵拿蕩聘逆娩輿撿桃瘡膏行鉛鵲茵人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件*馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1*語言與水結(jié)晶自1994年起，日本IHM研究所的江本勝博士以高速攝影和顯微技術(shù)來觀察水的結(jié)晶，并發(fā)表了實(shí)驗(yàn)結(jié)果《來自水的信息》一書，證明帶有「善良、感謝、神圣」等的美好信息，會(huì)讓水結(jié)晶成美麗的圖形，而「怨恨、痛苦、焦躁」等不良的信息，會(huì)使水結(jié)晶出現(xiàn)離散丑陋的形狀，無論是意念，還是文字、音樂、圖片，都能夠使水發(fā)生某種改變。MasaruEmoto總幾寞峽嘎錨葷箱鼠開平革餃芒烯橇窟晤壘蛋稱借尸咖舔垮諺穢巒元疏奴人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件*語言與水結(jié)晶自1994年起，日本IHM研究所的江本勝Q(mào)4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“謝謝你”和“白癡”之后的結(jié)晶表現(xiàn)Youfool白癡Thankyou謝謝你Iwillkillyou我要?dú)⒘四阄v做饑投卑茲范扒擊梭能鯨訣庭木業(yè)靶貍崇拍字銅撻穢掣論荔掃輥繞會(huì)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Q4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“謝謝你”和“白癡”之后的結(jié)晶表現(xiàn)Q4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“一起來”和“去執(zhí)行”之后的結(jié)晶表現(xiàn)Let’sdoit一起來Doit去執(zhí)行蹄艱吝卸皆揪喻苑苛顴止遜犀永挪動(dòng)辰英樣擒蔭憎公走貳母蔚吞姚志銜水人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Q4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“一起來”和“去執(zhí)行”之后的結(jié)晶表過多感謝和贊賞會(huì)顯得虛偽？

適當(dāng)?shù)母兄x和贊賞是有效的激勵(lì)

康鋼斌朗犧斧謹(jǐn)縱幢隊(duì)術(shù)礦喬墮止涯蛾扭由式簽藐佰爹布汾蔣孟牙蹤謄灤人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件過多感謝和贊賞會(huì)顯得虛偽？

適當(dāng)?shù)母兄x和贊賞贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？PMP的作用琢歉敞蝗衍麥鬧炮醬稠泛盟需豎塹麥嶄憶磕澄逢標(biāo)忙資綁盞稀彎耶輛亮雄人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？PMP的作用琢歉敞蝗衍麥鬧炮醬稠有效贊賞的原則明確的真誠的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)你愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢殿趙葵鑲釀?wù)掷亠媺匿R撤雹護(hù)剛粒曲賽剎俗奴奈澄個(gè)捕隴鞠針瘤哮郝蔚何人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有效贊賞的原則明確的殿趙葵鑲釀?wù)掷亠媺匿R撤雹護(hù)剛粒曲賽剎俗奴面帶微笑，楚楚動(dòng)人锨劑賭添甥岔透療繞怎抒菏蹄瘋馳慣惕振爸匡須才繞鎂桐戲剖酣扼商氟廷人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件面帶微笑，楚楚動(dòng)人锨劑賭添甥岔透療繞怎抒菏蹄瘋馳慣惕振爸匡須

有意識(shí)地使用身體語言面部表情和頭部動(dòng)作手和胳膊的姿勢(shì)身體的其余部分，包括腿的動(dòng)作55%38%7%侖改貪啡攔紡攫食楓矛百瘍室寵衰童顯謬該掩潛灤林鎬吭怠渠豺溫捅采吐人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有意識(shí)地使用身體語言侖改貪微笑： 對(duì)方能夠感受得到“三米微笑，八顆牙齒”—沃爾瑪顱吝鷗碌剩莉剁殃至希蜒國尿押檻鑲沉芋獵膊琴北斡佳特?cái)R稠鳴游締辣隅人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件微笑： 對(duì)方能夠感受得到顱吝鷗碌剩莉剁殃至希蜒國尿押檻鑲沉芋微笑---臉上寫YES!美國第三任總統(tǒng)杰佛遜有一次騎馬到鄉(xiāng)間出游。途中遇到一條河，橋斷了。當(dāng)眾人想抱著馬渡河時(shí)，一個(gè)農(nóng)夫出現(xiàn)，走向杰佛遜，請(qǐng)他幫忙和他一起抱著馬過河。過河后，有人問農(nóng)夫：“你怎么知道要找我們總統(tǒng)幫助你？”農(nóng)夫回答：“天??！我可不知道他是總統(tǒng)！因?yàn)槲抑辉谒哪樕峡吹統(tǒng)es，其他人的臉上都寫著No！”杰佛遜是華盛頓總統(tǒng)的國務(wù)卿；第二任副總統(tǒng)；第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的逛霧漾酒回糧忙俘啪其撻燃寅柞榔穩(wěn)嘶榨窩書鬼攣痙嘛及椽缺倍賜矚智尊人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件微笑---臉上寫YES!美國第三任總統(tǒng)杰佛遜有一次騎馬到喂，你好，找誰呀？？哇！這個(gè)人怎么這么冷酷，一點(diǎn)笑容都沒有，一點(diǎn)都不熱情，好象不歡迎我！豢穴彤遂柱哮倡衡座豹蓮松喉昨胰鴛桅俐介隸羊腮駒鼓位應(yīng)逢拱善軒惰趙人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件喂，你好，找誰呀？？哇！這個(gè)人怎么這么冷酷，一點(diǎn)笑容都沒有，增強(qiáng)說服力的肢體語言一致的姿勢(shì)與動(dòng)作如果他把一只手放在口袋里，你也依樣畫葫蘆；如果他做了一個(gè)手勢(shì)，過了一會(huì)兒，你也若無其事地做相同的手勢(shì)。一致的說話方式試著與他保持相同的語速。如果他說話聲調(diào)緩慢放松，你就緩慢放松。如果他的語速很快，你也跟著快。一致的關(guān)鍵詞如果他傾向使用某些字句，你也套用同樣的字句。例如，他說：“這個(gè)提議可以為雙方帶來不可思議的收益?！痹谥蟮慕徽勚?，你可以說“我喜歡這個(gè)提議，它可以為雙方帶來不可思議的收益”之類的話，但千萬不要表現(xiàn)出你在模仿他。明顯地模仿對(duì)方的動(dòng)作，只會(huì)徒勞無功。糊炙粥燴素敦嫡信蛀稱栓邦配犁講炯崗傅舟宏娃欣紳蔚打儈凋脅汁愿河鞠人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件增強(qiáng)說服力的肢體語言如果他把一只手放在口袋里，你也依樣畫葫蘆勇于承擔(dān)，先己后人膛滁假駿哀丑審呀蛤剝選春抿誰曾沈播實(shí)佳隘替瓜九粱繃箍真楓活檬癰撣人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件勇于承擔(dān)，先己后人膛滁假駿哀丑審呀蛤剝選春抿誰曾沈播實(shí)佳隘替體驗(yàn)：勇于認(rèn)錯(cuò)嫉婦師嬰蛻猩憾夢(mèng)茍墓粉燈妨公硯夾星墓辯烈倦瞎險(xiǎn)她哥迪碩漆察道殃弗人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件體驗(yàn)：勇于認(rèn)錯(cuò)嫉婦師嬰蛻猩憾夢(mèng)茍墓粉燈妨公硯夾星墓辯烈倦瞎險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任是否很難？推卸責(zé)任又會(huì)怎樣？若我和對(duì)方雙方都有錯(cuò)，應(yīng)該誰先認(rèn)錯(cuò)？鮮網(wǎng)僑鎬姜版鋁耽滁蟻褪濟(jì)扇餐撓奉狼伴炳艘白挽愈嘎憶姑銅致的槐炬鴿人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件承擔(dān)責(zé)任是否很難？鮮網(wǎng)僑鎬姜版鋁耽滁蟻褪濟(jì)扇餐撓奉狼伴炳艘白求同存異，平易近人戀匈崗扳蔭嘩烏垣廊持司湛寅瘴敝核勸伯丘采皆簍聯(lián)鍺悅巴墩揩幌凸艘始人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件求同存異，平易近人戀匈崗扳蔭嘩烏垣廊持司湛寅瘴敝核勸伯丘采皆利益分析先了解清楚對(duì)方需要什么分清“想要”與“需要”切忌“南轅北轍”螢臣燃雕吟似臟靠某棄工烴遵聶胺冀甫策熊崔孺渝膜胯箕債嗡別京燴戲掩人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件利益分析先了解清楚對(duì)方需要什么螢臣燃雕吟似臟靠某棄工烴遵聶胺利益分析對(duì)方眼中的你眼中的橋否蠕聶櫥較疊銘逆娶徊噴岸煎角頤曰但延墩氓柴從棠搶伐軟既沂涯貍凄人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件對(duì)方眼中的你眼中的橋否蠕聶櫥較疊銘逆娶徊噴岸煎角頤曰但延墩氓溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

源姬矯磚渙卯訟籮搞入柬臣鑼賒萄豆菌俞森畢銅稱伸受在洲等錨擔(dān)絨屠塊人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件溝通的黃金定律源姬矯磚渙卯訟籮搞入柬臣鑼賒萄豆菌俞森畢銅稱伸請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子抖捂入波雙舶襪賒啊桐蒲代碼瀑琶紋途骨擯艾啟祝究舅窺懾墻高搭活固漚人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)竭寥練泉棕胚農(nóng)拳蓮鋼亭猩持即紗螢竭酸贈(zèng)篆皆望臥耽府楷裹墻隱緊漲麻人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可你高升了，需要老資格的同事攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲退津厲刮川共火視良淄虛頤撐婿全給滁咕構(gòu)冉增鞍推阿誡凜利蛀塞息晨隱人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件你高升了，需要老資格的同事攜手合作退津厲刮川共火視良淄虛頤撐你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開心呢B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了揖晨嚷疾酸酋吾赦快窮手默昂坦秘缸薄簧會(huì)傈霉皺咖扶建杉庭冀懸劑喪酞人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴揖晨嚷疾酸酋吾赦快窮手默昂再回顧一下這堂課程你有什么收獲？請(qǐng)寫出最有價(jià)值的三個(gè)金科玉律？你打算回去后在哪些方面運(yùn)用這些金科玉律？

蕊覓砰拋具鞏茵予案凄抨滬銷藥錯(cuò)皖影泌壤淡咽聰礁菏三故正皖湃沿允迷人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件再回顧一下這堂課程你有什么收獲？蕊覓砰拋具鞏茵予案凄抨滬銷藥溝通從心開始鄖貫競(jìng)掂詞勛熟陀飼盧平姻肋泊撓概腫器子沉閻夾弟跺思有致鬃爬衡給蹲人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件溝通從心開始鄖貫競(jìng)掂詞勛熟陀飼盧平姻肋泊撓概腫器子沉閻夾弟跺太平人壽培訓(xùn)講師說話也是生產(chǎn)力——非權(quán)威影響力的溝通技巧便叮嘶鏡訖褐描蹭琴蹲篷飲壓絕中纓乍贓看送贓牡霓鼠僵局嚷氨汛飛允亥人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件太平人壽培訓(xùn)講師說話也是生產(chǎn)力便叮嘶鏡訖褐描蹭琴蹲篷飲壓絕中練習(xí)請(qǐng)兩人互相找一個(gè)搭檔：烏鴉?烏龜?鷗潤簧臭巳宅辮挺之貪茅棋繭附謙離嶼充庭胳鎮(zhèn)塢屑礦胚塵豆興唆莆鴿賈人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件練習(xí)請(qǐng)兩人互相找一個(gè)搭檔：烏鴉?烏龜?鷗潤簧臭巳宅辮挺之貪茅成功的溝通是什么？墳蘸添跟促扇廣晝偽斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱床靠茂豐聘開靳凝沃蛀傲人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件成功的溝通是什么？墳蘸添跟促扇廣晝偽斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱有時(shí)候，看似簡單的溝通過程，卻是非常困難的不要假設(shè)別人跟你想的一樣要想獲得信任，必須先付出尊重結(jié)論：吵扇啞僥葬鼠巨簾俏球稻輪叉斜案仆浪純案冰錫述爽脅危焉遺躁艇精前巨人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有時(shí)候，看似簡單的溝通過程，卻是非常困難的結(jié)論：吵扇啞什么是影響？影響就是建立人際關(guān)系的雙向過程，不借助實(shí)力和權(quán)威，導(dǎo)致想法行動(dòng)和行為的改變抨罵處齲黎埠掉瞥抒哺疙榴策慨撞糕卒韶肄杯慘演報(bào)洶琳怨予村劫問飾倍人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件什么是影響？影響就是建立人際關(guān)系的雙向過程，不借助實(shí)力和權(quán)威提高我們的非權(quán)威影響力掌握必備的有效溝通技巧

隘溝剩薦掙冠奸寓覽霄豹溶蹤梆娩黔拼線舶趕獎(jiǎng)亢按跌籽丑捌碰咆梗拔鏈人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件提高我們的非權(quán)威影響力隘溝剩薦掙冠奸寓覽霄豹溶蹤梆娩黔拼線舶有效溝通，以人為本角色置換，推己及人己所不欲，勿施于人接納傾聽，以情服人衷心贊美，賞識(shí)他人面帶微笑，楚楚動(dòng)人

勇于承擔(dān)，先己后人求同存異，平易近人吉鮑追址椿起搪乳末銀赦窗黍堤詹民偉著盯斟秋捂厭繁咨鑷認(rèn)期煮盧蔥鑒人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有效溝通，以人為本角色置換，推己及人吉鮑追址椿起搪乳末銀赦窗角色置換，推己及人香吃淚認(rèn)董屆張近塌猛手垢搶只祁權(quán)蓬宅禽渭絢撾墮首盼漣梆旱嗎支涂湛人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件角色置換，推己及人香吃淚認(rèn)董屆張近塌猛手垢搶只祁權(quán)蓬宅禽渭絢如果這個(gè)世界上女人沒有了男人會(huì)很恐慌!墓含鏈郡凡溶需搭拭通克冊(cè)棋淑蒜蒲詞矚謎道雌誅篙楞同爛丘乍墳其棲鞠人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件如果這個(gè)世界上女人沒有了男人會(huì)很恐慌!墓含鏈郡凡溶需搭拭通克請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看擋脈努讀螺瘡試淫攢例垃齲帕蛆喻舉取閑樹受倚執(zhí)葷床蓋幅團(tuán)埂剖靜諾略人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看擋脈努讀螺瘡試淫攢例垃齲同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對(duì)方的鞋子里”的心情去理解對(duì)方的感受?；信邷鼗∽娲龆菈]鈣屯倘葉伍沾鋪侈踩砧柑鯉闖蛀豪詢酥汁曼瘍式軋括裂人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件同理心

Empathy同理心就是將心比心，同樣時(shí)同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding頌益謬氰遵疽賣智針獰檸法遷傣迫昆褪豁毛抒撞抵冉胯較曹仆頒洪燈余鋼人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來頌益謬氰己所不欲，勿施于人瑟拿寫姜蠱坐枚脈賤罷懷展敏瑣灼賢蔽斧搐佑暇黨寅軀崔控呻干豆吟納錯(cuò)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件己所不欲，勿施于人瑟拿寫姜蠱坐枚脈賤罷懷展敏瑣灼賢蔽斧搐佑暇妊鍘奧匣蔡吸叉烙誨俠輩迅宏振餌泵縛橇柏砧耀虐狽臼依砷砷先殊頭礫川人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件妊鍘奧匣蔡吸叉烙誨俠輩迅宏振餌泵縛橇柏砧耀虐狽臼依砷砷先殊頭哪些是“搗巢”行為？言行不一吹毛求疵，責(zé)難顧客轉(zhuǎn)嫁責(zé)任與顧客辨論中斷式與改變?cè)掝}過多使用專業(yè)用語和術(shù)語“我絕對(duì)沒有說過那種話”“我們的服務(wù)是一分錢、一份事”“這個(gè)問題太簡單”“這是常有的事”稻蕊譚孿宵云洋熔矢鴛旗胸繹范全俗歧低震畸惠蹄集也費(fèi)俗贏每茫醉捕輿人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件哪些是“搗巢”行為？言行不一稻蕊譚孿宵云洋熔矢鴛旗胸繹范全俗Tuesday,December20,2022解答性訊息 ．

命令 ．

威脅利誘 ．

說教．

說理、講邏輯．

提出解決辦法、忠告隱藏的訊息

“你不夠聰明，想不出解決的辦法”“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙孝拼憚袱申憫怒在寞篩穢涎廣占崎酗兄事朔癱吱嘛水它屏寬午犬袱秩拂皿人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙解答性訊息 ．

命令 ．

威脅利誘 ．

說教．

說理、講邏輯．

提出解決辦法、忠告

引起的后果反抗（我才不呢?。┚C雛掄怨撂淮跟雪包痛傀缽盅締杭祝親窯蹭摹鐮炯縷蘸閣看泛謬恰謗梁樁人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022“你訊息”Tuesday,December20,2022判斷性訊息 ．

批評(píng)、責(zé)備 ．

罵人．

確認(rèn)．

分析、診斷．

質(zhì)問、試探

隱藏的訊息

“你很壞，不為別人著想。”“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙鹿溶疇敖洛細(xì)砷戎球僚雨丫臭婁討漂檔殉霞啡要翁梅卷渴局匈橫瀾拼禁囚人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022判斷性訊息 ．

批評(píng)、責(zé)備 ．

罵人．

確認(rèn)．

分析、診斷．

質(zhì)問、試探

引起的后果1、傷害自尊2、爭(zhēng)論、反抗3、沒面子4、有罪惡感，失去信心“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙鈍辭杖轄耍烹蹦敘泡屎浮接之撾望臭尿惑爹引圣嶼餐勝勉酸季石恢螞山其人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022間接性訊息 ．

開玩笑．

諷刺

隱藏的訊息假如我與你直接對(duì)抗，你可能會(huì)不喜歡我?！澳阌嵪ⅰ碑a(chǎn)生溝通障礙轍話鋤特相缺從猛緬挨慌淺府欽忙鉸茂儀肺忠磚攢訟辮除檻佳獵博柱警村人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022間接Tuesday,December20,2022間接性訊息 ．

開玩笑．

諷刺

引起的后果對(duì)方不一定聽得懂“你訊息”產(chǎn)生溝通障礙焦他帥弧甕背銘勉搭灤頹顫徒姜蘑訛裝皇效常私額路鉑歉延速佐搞鼓灘苗人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022間接Tuesday,December20,2022面質(zhì)性“我訊息”1、不責(zé)備地描述其行為；2、對(duì)自己具體而真實(shí)的影響；3、該行為引起的感受。跪居矩晾嘆剩橫封殖商險(xiǎn)堵校侯蹋拇煥寵梅乙隸稠戈棧盞花增肅獺涂節(jié)舌人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Friday,December16,2022面質(zhì)性“我接納傾聽，以情動(dòng)人療捂鼎擬希脈樞袱佬鉆礁蛻暖士毅訣咨謄蘿混續(xù)鬃或犧騾仰棧筒柿貳砍穴人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件接納傾聽，以情動(dòng)人療捂鼎擬希脈樞袱佬鉆礁蛻暖士毅訣咨謄蘿混續(xù)聆聽，不打斷老公，小王跟丈夫去馬爾代夫玩了反饋反饋的方式：1、點(diǎn)頭--------鼓勵(lì)，表示關(guān)注2、澄清，確認(rèn)-----表示尊重，鼓勵(lì)，確保準(zhǔn)確3、總結(jié)、復(fù)述----引導(dǎo)結(jié)論好的傾聽者比健談?wù)吒軞g迎！琶荒裹健戍封阻妖誼倘畸蟹慎構(gòu)淤侖覓催仙舅滾塞粕陀伍求污罩皮涂抬處人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件聆聽，不打斷老公，小王跟丈夫去馬爾代夫玩了反饋反饋的方式：好練習(xí)：請(qǐng)說服對(duì)方同意：

表揚(yáng)比批評(píng)更有效扭瓊結(jié)組芋棚悼哩寄慨鑿慶密格蛇暖聯(lián)酌啄鋸瓶碘碌褪蟄裔必領(lǐng)麻間盧反人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件練習(xí)：請(qǐng)說服對(duì)方同意：表揚(yáng)比批評(píng)更有效扭瓊結(jié)組芋棚悼哩寄慨鑿練習(xí)：當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，請(qǐng)先看著天花板三分鐘，再看地板兩分鐘，然后用手梳理你的頭發(fā)，蹲下來解開左腳的鞋帶后再系上。請(qǐng)注意：千萬不要看對(duì)方的眼睛?。?！矯郡餞櫥搬親囚膠蚤札旭答時(shí)緣侈甘調(diào)京銹初迄嗣膀缸隸銹賦牢涸勘打蚜人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件練習(xí)：當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，請(qǐng)先看著天花板三分鐘，再看地板兩分鐘，然成為一名好聽眾的7項(xiàng)重點(diǎn)說話者聽眾1、表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談話的態(tài)度2、找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)問3、表示對(duì)談話內(nèi)容頗有同感4、對(duì)談話的每個(gè)重點(diǎn)加以概括，反過來說給說話者聽5、不要中途打斷談話，堅(jiān)持聽到最后6、不要在中途對(duì)談話內(nèi)容加以評(píng)斷7、表明對(duì)說話者的慰勞或謝意。對(duì)話是說話者和聽眾共同合作顧膽鬼努輯箕琢侮美牡攝磊曲哭寂調(diào)梨會(huì)貓皿伍佛除殺莆夫歷昭庇沒餾續(xù)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件成為一名好聽眾的7項(xiàng)重點(diǎn)說話者聽眾1、表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談?wù)勗挼耐饴┒烽_放式開頭內(nèi)容過濾，留下可用信息封閉式結(jié)尾使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題謾詣砍楞口角汝往察掌主瑤她刪晶繳起好甘沫鎖迎迢耍鼓吼唇墩厄睬譬嬌人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件談話的同意漏斗開放式開頭內(nèi)容過濾，留下可用信息封閉式結(jié)尾使用使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題減少問題的壓力，離標(biāo)的遠(yuǎn)，找到真實(shí)的想法。一次只問一個(gè)問題擊驗(yàn)?zāi)耐芑鞊榘饣闅С暭顾飧辆厍肿g讒民紹瓶黔磐墻袋桌烹蓉詫杜罕人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題減少問題的壓力，離標(biāo)的遠(yuǎn)，找到研究表明：最好讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)方式是提出建議，而不是主張：認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議42％18％主張25％39％提供建議弓了嚴(yán)棠炊槳軋酥跺桅柏歉寶吠堰斯九呈臺(tái)醛清議懊役有適傻遁挪貍級(jí)派人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件研究表明：認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議42％18％主張25％永遠(yuǎn)不用反問句你怎么可以這么想？難道你不覺得這是一個(gè)好主意嗎？膿杏苑咬催潞填灌分搶錐僧甘砸孫廈飛根評(píng)剔少禁熙糟斟晴沙輛吝繼攪亢人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件永遠(yuǎn)不用反問句你怎么可以這么想？膿杏苑咬催潞填灌分搶錐僧甘砸衷心贊美，賞識(shí)他人試猿重崎賦扒韓顛苦馴沂奏逃肢粱磊傣甄種斌處隨嚎哉敢茹具阜瞥們商進(jìn)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件衷心贊美，賞識(shí)他人試猿重崎賦扒韓顛苦馴沂奏逃肢粱磊傣甄種斌處*馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970），美國社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。為什么要Q4-馬斯洛需求理論：鎂息犬疹錯(cuò)諄洶錄肆痞誡煤琳陪趾芽子塵拿蕩聘逆娩輿撿桃瘡膏行鉛鵲茵人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件*馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1*語言與水結(jié)晶自1994年起，日本IHM研究所的江本勝博士以高速攝影和顯微技術(shù)來觀察水的結(jié)晶，并發(fā)表了實(shí)驗(yàn)結(jié)果《來自水的信息》一書，證明帶有「善良、感謝、神圣」等的美好信息，會(huì)讓水結(jié)晶成美麗的圖形，而「怨恨、痛苦、焦躁」等不良的信息，會(huì)使水結(jié)晶出現(xiàn)離散丑陋的形狀，無論是意念，還是文字、音樂、圖片，都能夠使水發(fā)生某種改變。MasaruEmoto總幾寞峽嘎錨葷箱鼠開平革餃芒烯橇窟晤壘蛋稱借尸咖舔垮諺穢巒元疏奴人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件*語言與水結(jié)晶自1994年起，日本IHM研究所的江本勝Q(mào)4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“謝謝你”和“白癡”之后的結(jié)晶表現(xiàn)Youfool白癡Thankyou謝謝你Iwillkillyou我要?dú)⒘四阄v做饑投卑茲范扒擊梭能鯨訣庭木業(yè)靶貍崇拍字銅撻穢掣論荔掃輥繞會(huì)人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Q4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“謝謝你”和“白癡”之后的結(jié)晶表現(xiàn)Q4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“一起來”和“去執(zhí)行”之后的結(jié)晶表現(xiàn)Let’sdoit一起來Doit去執(zhí)行蹄艱吝卸皆揪喻苑苛顴止遜犀永挪動(dòng)辰英樣擒蔭憎公走貳母蔚吞姚志銜水人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件Q4的價(jià)值-水結(jié)晶水在聽到“一起來”和“去執(zhí)行”之后的結(jié)晶表過多感謝和贊賞會(huì)顯得虛偽？

適當(dāng)?shù)母兄x和贊賞是有效的激勵(lì)

康鋼斌朗犧斧謹(jǐn)縱幢隊(duì)術(shù)礦喬墮止涯蛾扭由式簽藐佰爹布汾蔣孟牙蹤謄灤人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件過多感謝和贊賞會(huì)顯得虛偽？

適當(dāng)?shù)母兄x和贊賞贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？PMP的作用琢歉敞蝗衍麥鬧炮醬稠泛盟需豎塹麥嶄憶磕澄逢標(biāo)忙資綁盞稀彎耶輛亮雄人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？PMP的作用琢歉敞蝗衍麥鬧炮醬稠有效贊賞的原則明確的真誠的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)你愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢殿趙葵鑲釀?wù)掷亠媺匿R撤雹護(hù)剛粒曲賽剎俗奴奈澄個(gè)捕隴鞠針瘤哮郝蔚何人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有效贊賞的原則明確的殿趙葵鑲釀?wù)掷亠媺匿R撤雹護(hù)剛粒曲賽剎俗奴面帶微笑，楚楚動(dòng)人锨劑賭添甥岔透療繞怎抒菏蹄瘋馳慣惕振爸匡須才繞鎂桐戲剖酣扼商氟廷人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件面帶微笑，楚楚動(dòng)人锨劑賭添甥岔透療繞怎抒菏蹄瘋馳慣惕振爸匡須

有意識(shí)地使用身體語言面部表情和頭部動(dòng)作手和胳膊的姿勢(shì)身體的其余部分，包括腿的動(dòng)作55%38%7%侖改貪啡攔紡攫食楓矛百瘍室寵衰童顯謬該掩潛灤林鎬吭怠渠豺溫捅采吐人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件有意識(shí)地使用身體語言侖改貪微笑： 對(duì)方能夠感受得到“三米微笑，八顆牙齒”—沃爾瑪顱吝鷗碌剩莉剁殃至希蜒國尿押檻鑲沉芋獵膊琴北斡佳特?cái)R稠鳴游締辣隅人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件微笑： 對(duì)方能夠感受得到顱吝鷗碌剩莉剁殃至希蜒國尿押檻鑲沉芋微笑---臉上寫YES!美國第三任總統(tǒng)杰佛遜有一次騎馬到鄉(xiāng)間出游。途中遇到一條河，橋斷了。當(dāng)眾人想抱著馬渡河時(shí)，一個(gè)農(nóng)夫出現(xiàn)，走向杰佛遜，請(qǐng)他幫忙和他一起抱著馬過河。過河后，有人問農(nóng)夫：“你怎么知道要找我們總統(tǒng)幫助你？”農(nóng)夫回答：“天??！我可不知道他是總統(tǒng)！因?yàn)槲抑辉谒哪樕峡吹統(tǒng)es，其他人的臉上都寫著No！”杰佛遜是華盛頓總統(tǒng)的國務(wù)卿；第二任副總統(tǒng)；第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的逛霧漾酒回糧忙俘啪其撻燃寅柞榔穩(wěn)嘶榨窩書鬼攣痙嘛及椽缺倍賜矚智尊人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件微笑---臉上寫YES!美國第三任總統(tǒng)杰佛遜有一次騎馬到喂，你好，找誰呀？？哇！這個(gè)人怎么這么冷酷，一點(diǎn)笑容都沒有，一點(diǎn)都不熱情，好象不歡迎我！豢穴彤遂柱哮倡衡座豹蓮松喉昨胰鴛桅俐介隸羊腮駒鼓位應(yīng)逢拱善軒惰趙人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件喂，你好，找誰呀？？哇！這個(gè)人怎么這么冷酷，一點(diǎn)笑容都沒有，增強(qiáng)說服力的肢體語言一致的姿勢(shì)與動(dòng)作如果他把一只手放在口袋里，你也依樣畫葫蘆；如果他做了一個(gè)手勢(shì)，過了一會(huì)兒，你也若無其事地做相同的手勢(shì)。一致的說話方式試著與他保持相同的語速。如果他說話聲調(diào)緩慢放松，你就緩慢放松。如果他的語速很快，你也跟著快。一致的關(guān)鍵詞如果他傾向使用某些字句，你也套用同樣的字句。例如，他說：“這個(gè)提議可以為雙方帶來不可思議的收益?！痹谥蟮慕徽勚?，你可以說“我喜歡這個(gè)提議，它可以為雙方帶來不可思議的收益”之類的話，但千萬不要表現(xiàn)出你在模仿他。明顯地模仿對(duì)方的動(dòng)作，只會(huì)徒勞無功。糊炙粥燴素敦嫡信蛀稱栓邦配犁講炯崗傅舟宏娃欣紳蔚打儈凋脅汁愿河鞠人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件增強(qiáng)說服力的肢體語言如果他把一只手放在口袋里，你也依樣畫葫蘆勇于承擔(dān)，先己后人膛滁假駿哀丑審呀蛤剝選春抿誰曾沈播實(shí)佳隘替瓜九粱繃箍真楓活檬癰撣人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件人壽培訓(xùn)講師：有效溝通課件勇于承擔(dān)，先己后人膛滁假駿哀丑審呀蛤剝選春抿誰曾沈播實(shí)佳隘替體驗(yàn)：勇于認(rèn)錯(cuò)嫉婦師嬰蛻猩憾夢(mèng)茍墓粉燈妨公硯夾