現(xiàn)代管理學(xué)之開篇課件

現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

現(xiàn)代管理理論與方法

任課教師：周勇副教授

zhouyo@現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong●幾個基礎(chǔ)的問題：

1、管理就是企業(yè)管理。

2、有，或應(yīng)該有一種唯一正確的組織形態(tài)。

3、有，或應(yīng)該有一種唯一正確的方法來管理“人”。開篇：實話實說現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong●幾個基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong1、從IBM公司ThomasWalson的一個小故事說起

5、我國的意義：宏觀層面：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力；有助于我國組織管理水平的提高微觀層面：改進管理方式關(guān)系到每個人的切身利益；現(xiàn)實工作的需要

2、社會發(fā)展的需要：專業(yè)化、跨國生產(chǎn)與經(jīng)營、現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè)

3、管理水平與國家經(jīng)濟水平相關(guān)關(guān)系（英美兩國比較研究）●為什么要學(xué)習(xí)管理？

4、日本經(jīng)驗（生產(chǎn)四要素說：勞動資本土地管理）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong1、從IBM現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管理？

1、一個觀念（管理與企業(yè)管理）

2、一個思路（管理之樹）

3、一個難點（一般性、多學(xué)科性與實踐性；科學(xué)性與藝術(shù)性）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

參考書：

管理學(xué)潘開靈等科學(xué)出版社2005

21世紀管理挑戰(zhàn)彼德·杜拉克三聯(lián)書店2000

管理學(xué)—原理與方法周三多等復(fù)旦大學(xué)出版社管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點芮明杰主編上海人民出版社2002

管理學(xué)（第四版）吳照云經(jīng)濟管理出版社2003年管理學(xué)（第四版）（美）斯蒂芬·P·羅賓斯著中國人民大學(xué)出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理學(xué)（第十版）（美）哈羅德·孔茨海因茨·韋里克著經(jīng)濟科學(xué)出版社2003

管理學(xué)—構(gòu)建競爭優(yōu)勢托馬斯.S.貝特曼等.北京大學(xué)出版社2000年現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong參考書：現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管理？

5、一點建議：多看勤思善達致用現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong第一講：管理概述

請你用最簡潔、形象的語言描述你心目中的管理現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong第一講：管理現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongLearningObjectives

1、何為管理？(Management)

1·1

管理就是管轄與處理，即管人與理事

1·2管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是領(lǐng)導(dǎo)(Leading)

1·4管理就是決策(DecisionMaking)(Simon)現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongLearni現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong1·5

管理是經(jīng)營的六種職能活動之一，即計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)活動的總稱。（HenriFayol)

1·6管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標。(HaroldKoontz)

1·7管理就是組織運用機構(gòu)、法律和人員對其人力、財力、物力、時間與信息進行合理利用以達到某種共同目標的活動。（尹毅夫）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong1·5管現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一般定義：管理是組織中的管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等環(huán)節(jié)，有效地配置、利用、協(xié)調(diào)組織的各種資源去實現(xiàn)組織目標的過程。

三層含義分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活動是人對資源的配置、利用與協(xié)調(diào)。（同步化與和諧化）其三，實質(zhì)是追求效益（效率efficiency與效果effectiveness）。現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong一般定義：現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongEffici現(xiàn)代管理理論與方法

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2、管理層次與管理者(managers)

2·1管理者與操作者operatives

2·2管理層次managementlevels

戰(zhàn)略管理（者）Top-linemanagers戰(zhàn)術(shù)管理（者）Middle-linemanagers運作管理（者）First-linemanagers現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong2、管理層現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongOrgani現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong按管理者層次現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTypesofManagers現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTypes現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical

-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment

2·3有效的管理者的技能要求現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力

2·3有效的管理者的技能要求現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong基本含THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理層次高低與管理技能的關(guān)系THEMANAGEMENTTASKAsamanage現(xiàn)代管理理論與方法

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蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。第一張幻燈片他是否應(yīng)該親自核對書籍？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS?PrenticeHall,20021-21現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongEXHIBI現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2·5有效的管理者就是成功的管理者?

美國管理學(xué)家盧森斯（FredLuthans)的研究

管理者的四項活動：

傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

說明：注重網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong2·5有現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong有效的管理者現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3、管理的職能(ManagementFunctions)

3·1何為管理職能？(即管理活動所具備的基本功能與作用）3·2管理職能的劃分

三職能說：(Davis)計劃、組織、控制

五職能說：（Fayol）計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（Koontz）計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3、管理的現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong七職能說：（古利克Gulick）POSDCORB計劃(plan)、組織(organize)、人事(staff)、指揮(direct)、協(xié)調(diào)(coordinate)、報告(report)、預(yù)算(budget)四職能說：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong七職能說：（現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之一：計劃職能(Planning)

指為組織的未來確立目標和實現(xiàn)目標的方案的過程。兩個問題：干什么？怎么干？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之二：組織職能(Organizing)

指組織人員和其它資源為落實計劃提出的各種具體任務(wù)的過程。四個問題：工作有哪些？如何分類？如何安排？如何授權(quán)？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之三：領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading)

指激勵下級努力工作實現(xiàn)組織目標的過程。二個問題：如何溝通？如何激勵？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之四：控制職能(Controlling)

指用一定的標準檢查實際工作情況以保證工作結(jié)果符合計劃要求的過程。三個問題：確定標準衡量實際糾正偏差現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong四個職能之間的關(guān)系計劃組織控制結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反饋定義目標,制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么,怎么做,誰去做指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人,解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制達到實現(xiàn)組織的目標現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong四個職能之間現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementProcessActivitiesManagementprocess:

planning,organizing,leading,andcontrolling現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織工作計劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作管理工作基本職能領(lǐng)導(dǎo)工作·管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關(guān)聯(lián)的。管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類?，F(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong組織計劃領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進度表；（B）包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)搬運工人們?nèi)绾问褂靡慌_新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong一位現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布管理層次與管理職能之間的關(guān)系現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong基層管理者中現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong4.管理工作所面對的環(huán)境

通常將環(huán)境劃分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內(nèi)部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。

現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong4.管理工作現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織外部環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境4.1外部環(huán)境的構(gòu)成與特征亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟和技術(shù)的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等。亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協(xié)會、婦聯(lián)等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制?？赡苡绊懙教幱谄渲械乃薪M織現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong組織外部環(huán)境現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分數(shù)。1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責。弱1234567強自我評估參考答案自我評估現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong你在一個大型現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong小測試：題型：判斷并說明、選擇、案例分析2、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到：a、放棄技術(shù)工作，全力以赴地抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作b、重點仍以技術(shù)工作為主，以自身的榜樣帶動下級c、以抓管理為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

d、在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作1、管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因為管理學(xué)作為一門新興的學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但是隨著時間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門十分精確的學(xué)科。現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong小測試：題型現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運管理經(jīng)驗，但在他被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認為下述四條說法中哪一條有明顯錯誤？

A最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學(xué)習(xí)，勤于思考就夠了。B成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植。C成功的管理的關(guān)鍵是人，只要做好人的管理，就可取得成功。D這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力。4、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于以上幾種技能的需要，就越是按以下順序排列：

A

首先是概念技能、其次是技術(shù)技能、最后是人際技能B首先是技術(shù)技能、其次是概念技能、最后是人際技能C首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術(shù)技能D首先是人際技能、其次是技術(shù)技能、最后是概念技能。現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3、卡爾森以現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong5、如果你是企業(yè)的總經(jīng)理，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要作出決策時，你將把主要精力放在哪件事上：

A原材料的采購B資金的安排C組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整D生產(chǎn)計劃的制定6、對于管理，下列說法中正確的是：A

管理只適用于盈利性組織B管理只適用于工業(yè)企業(yè)C管理普遍適用于任何類型的組織D不同類型的組織，在基本的管理職能和管理原理方面存在著很大的差異7、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設(shè)備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，可謂人才濟濟、兵強馬壯。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一起直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且連連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。從管理職能的角度看，你認為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題：

A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong5、如果你是現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong8、蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B、B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。問題：郵購部經(jīng)理的職責是什么？郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對這批書？9、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向的舵手，輪船的設(shè)計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。如果把這艘船比作是一個組織。請結(jié)合船長的角色職能闡明管理者的管理職能。

現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong8、蔣華是某現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong案例：百龍礦泉壺“壺主”的思考

百龍礦泉壺“壺主”孫寅貴“真正的管理者，他的職責應(yīng)該是研究政策、建立制度。然而你們卻把大量的精力用在談客戶和酒席桌上，你們應(yīng)該降職。這不是說你們偷懶，是因為你們享受著高層的待遇，卻干著基層的工作，而沒有抓住管理者應(yīng)該做的事。我現(xiàn)在之所以有時間寫書，是因為我已經(jīng)把很多制度研究得自己覺得差不多了，同時我能夠以一個清醒的頭腦、很寬松的時間來審視你們，好告訴你們有什么地方做得不對。設(shè)想一下如果我也整天談客戶、累得四腳朝天，我又如何才能監(jiān)督、評價你們的工作呢？一個勞動模范式的管理者決不是一個成功的管理者”。

“事必躬親”和“以身作則”是不是一回事？“管理者”應(yīng)不應(yīng)成為“拼命三郎”？《三國演義》中的諸葛亮與司馬懿。

現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong案例：現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong“越是上層，弄明白自己到底該干什么就越是重要。我覺得如果一個熱愛自己企業(yè)的老板能使自己輕松起來，乃至有些無事可做，那這個企業(yè)反而會很有希望?！?/p>

“管理企業(yè)，第一靠領(lǐng)導(dǎo)人，第二靠領(lǐng)導(dǎo)人，第三還是靠領(lǐng)導(dǎo)人。這個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有理想、有道德。在我認真檢討自己如何做人后，我覺得總經(jīng)理除了要具備懂專業(yè)、有經(jīng)驗、會管理等條件外，還得加上很重要的一條：人品好?！边x好后，如果經(jīng)過考核他勝任這個位子，接著就要實行鷺鷥政策。你不能不讓他“吃魚”，“不吃”他不“抓”了；也不能讓他“吃飽”，“吃飽”他也不“抓”了。你要從他創(chuàng)造的利潤中給他適當?shù)奶岢桑^高的待遇會導(dǎo)致短期行為。百龍的待遇不算很高，但目前并未發(fā)生人才流失的現(xiàn)象，就在于人的需求不僅僅是物質(zhì)，還有精神、自我實現(xiàn)和社會地位。熟悉而又得心應(yīng)手的工作環(huán)境同樣會吸引住人才。現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong“越是上層，

“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因為只有在寂寞中才能冷靜，在寂寞中才能清醒地看明周圍的一切。特別是管理大企業(yè)，如果不能跨越這一步，就很難再提高?！币螅?、讀《三國演義》，試評諸葛亮與司馬懿。

2、結(jié)合此案例思考：什么是管理？管理者該做些什么？

3、本案例中涉及到哪些管理的基本問題？“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因為只有在寂寞中才能冷現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

現(xiàn)代管理理論與方法

任課教師：周勇副教授

zhouyo@現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong●幾個基礎(chǔ)的問題：

1、管理就是企業(yè)管理。

2、有，或應(yīng)該有一種唯一正確的組織形態(tài)。

3、有，或應(yīng)該有一種唯一正確的方法來管理“人”。開篇：實話實說現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong●幾個基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong1、從IBM公司ThomasWalson的一個小故事說起

5、我國的意義：宏觀層面：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力；有助于我國組織管理水平的提高微觀層面：改進管理方式關(guān)系到每個人的切身利益；現(xiàn)實工作的需要

2、社會發(fā)展的需要：專業(yè)化、跨國生產(chǎn)與經(jīng)營、現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè)

3、管理水平與國家經(jīng)濟水平相關(guān)關(guān)系（英美兩國比較研究）●為什么要學(xué)習(xí)管理？

4、日本經(jīng)驗（生產(chǎn)四要素說：勞動資本土地管理）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong1、從IBM現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管理？

1、一個觀念（管理與企業(yè)管理）

2、一個思路（管理之樹）

3、一個難點（一般性、多學(xué)科性與實踐性；科學(xué)性與藝術(shù)性）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

參考書：

管理學(xué)潘開靈等科學(xué)出版社2005

21世紀管理挑戰(zhàn)彼德·杜拉克三聯(lián)書店2000

管理學(xué)—原理與方法周三多等復(fù)旦大學(xué)出版社管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點芮明杰主編上海人民出版社2002

管理學(xué)（第四版）吳照云經(jīng)濟管理出版社2003年管理學(xué)（第四版）（美）斯蒂芬·P·羅賓斯著中國人民大學(xué)出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理學(xué)（第十版）（美）哈羅德·孔茨海因茨·韋里克著經(jīng)濟科學(xué)出版社2003

管理學(xué)—構(gòu)建競爭優(yōu)勢托馬斯.S.貝特曼等.北京大學(xué)出版社2000年現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong參考書：現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管理？

5、一點建議：多看勤思善達致用現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學(xué)習(xí)管現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong第一講：管理概述

請你用最簡潔、形象的語言描述你心目中的管理現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong第一講：管理現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongLearningObjectives

1、何為管理？(Management)

1·1

管理就是管轄與處理，即管人與理事

1·2管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是領(lǐng)導(dǎo)(Leading)

1·4管理就是決策(DecisionMaking)(Simon)現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongLearni現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong1·5

管理是經(jīng)營的六種職能活動之一，即計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)活動的總稱。（HenriFayol)

1·6管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標。(HaroldKoontz)

1·7管理就是組織運用機構(gòu)、法律和人員對其人力、財力、物力、時間與信息進行合理利用以達到某種共同目標的活動。（尹毅夫）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong1·5管現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一般定義：管理是組織中的管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等環(huán)節(jié)，有效地配置、利用、協(xié)調(diào)組織的各種資源去實現(xiàn)組織目標的過程。

三層含義分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活動是人對資源的配置、利用與協(xié)調(diào)。（同步化與和諧化）其三，實質(zhì)是追求效益（效率efficiency與效果effectiveness）?，F(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong一般定義：現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongEffici現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2、管理層次與管理者(managers)

2·1管理者與操作者operatives

2·2管理層次managementlevels

戰(zhàn)略管理（者）Top-linemanagers戰(zhàn)術(shù)管理（者）Middle-linemanagers運作管理（者）First-linemanagers現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong2、管理層現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongOrgani現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong按管理者層次現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTypesofManagers現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTypes現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical

-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment

2·3有效的管理者的技能要求現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力

2·3有效的管理者的技能要求現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong基本含THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理層次高低與管理技能的關(guān)系THEMANAGEMENTTASKAsamanage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。第一張幻燈片他是否應(yīng)該親自核對書籍？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS?PrenticeHall,20021-69現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongEXHIBI現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2·5有效的管理者就是成功的管理者?

美國管理學(xué)家盧森斯（FredLuthans)的研究

管理者的四項活動：

傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

說明：注重網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong2·5有現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong有效的管理者現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3、管理的職能(ManagementFunctions)

3·1何為管理職能？(即管理活動所具備的基本功能與作用）3·2管理職能的劃分

三職能說：(Davis)計劃、組織、控制

五職能說：（Fayol）計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（Koontz）計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3、管理的現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong七職能說：（古利克Gulick）POSDCORB計劃(plan)、組織(organize)、人事(staff)、指揮(direct)、協(xié)調(diào)(coordinate)、報告(report)、預(yù)算(budget)四職能說：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong七職能說：（現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之一：計劃職能(Planning)

指為組織的未來確立目標和實現(xiàn)目標的方案的過程。兩個問題：干什么？怎么干？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之二：組織職能(Organizing)

指組織人員和其它資源為落實計劃提出的各種具體任務(wù)的過程。四個問題：工作有哪些？如何分類？如何安排？如何授權(quán)？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之三：領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading)

指激勵下級努力工作實現(xiàn)組織目標的過程。二個問題：如何溝通？如何激勵？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內(nèi)容

職能之四：控制職能(Controlling)

指用一定的標準檢查實際工作情況以保證工作結(jié)果符合計劃要求的過程。三個問題：確定標準衡量實際糾正偏差現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong四個職能之間的關(guān)系計劃組織控制結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反饋定義目標,制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么,怎么做,誰去做指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人,解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制達到實現(xiàn)組織的目標現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong四個職能之間現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementProcessActivitiesManagementprocess:

planning,organizing,leading,andcontrolling現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織工作計劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作管理工作基本職能領(lǐng)導(dǎo)工作·管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關(guān)聯(lián)的。管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類?，F(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong組織計劃領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進度表；（B）包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)搬運工人們?nèi)绾问褂靡慌_新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong一位現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布管理層次與管理職能之間的關(guān)系現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong基層管理者中現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong4.管理工作所面對的環(huán)境

通常將環(huán)境劃分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內(nèi)部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。

現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong4.管理工作現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織外部環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境4.1外部環(huán)境的構(gòu)成與特征亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟和技術(shù)的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等。亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協(xié)會、婦聯(lián)等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制?？赡苡绊懙教幱谄渲械乃薪M織現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong組織外部環(huán)境現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分數(shù)。1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責。弱1234567強自我評估參考答案自我評估現(xiàn)代管理理論與方法Wust－zhouyong你在一個大型現(xiàn)代管理理論與方法

Wust－zhouyong小測試：題型：判斷并說明、選擇、案例分析2、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到：a、放棄技術(shù)工作，全力以赴地抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作b、重點仍以技術(shù)工作為主，以自身的榜樣帶動下級c、以抓管理為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

d、在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作1、管理學(xué)目前還只