績效管理與評估方法方案

20十二月20221績效管理與評估方法方案18十二月20221績效管理與評估方法方案2閱讀書目：1．梭倫主編。團(tuán)隊(duì)統(tǒng)御，中國紡織出版社，2001年11月。2．孟漢青，郭小龍編著。團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作實(shí)務(wù)，河南人民出版社，2002年4月。3.（英）尼克.海伊斯著，李靖坤、路文勇譯。協(xié)作制勝——成功的團(tuán)隊(duì)管理，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，1998年5月。4.汪家常，魏立江著。業(yè)績管理，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2001年。2閱讀書目：3評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應(yīng)（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）（3）近因效應(yīng)（4）定型效應(yīng)（5）趨中效應(yīng)3評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應(yīng)4（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）通過對某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質(zhì)，影響著后來對他再次發(fā)生的知覺。

.....4（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）.....5（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）

通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為模式。

5（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）6（3）近因效應(yīng)最后給人留下的印象最為深刻

6（3）近因效應(yīng)7（4）定型效應(yīng)人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。這也就是所謂社會刻板印象的作用。

7（4）定型效應(yīng)8（5）趨中效應(yīng)傾向于將被評估者所有的品質(zhì)都評為平均或接近平均的水平

8（5）趨中效應(yīng)9評定錯誤和錯誤產(chǎn)生的原因錯誤寬厚嚴(yán)厲趨中光環(huán)近因ABCDEF

XXXXXXXXXXXXA：行政程序B：規(guī)定得不好的評定標(biāo)準(zhǔn)C：記憶衰退D：政治性的考慮E：不完整的信息F：評定者缺乏自覺性9評定錯誤和錯誤產(chǎn)生的原因錯誤寬厚AB10有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因使某個下屬的功勞薪金增長最大化鼓勵由于個人問題造成績效不佳的某個下屬保護(hù)某個雇員，使人們對他的評估不被組織外的其他人看到阻止不良績效的書面記錄成為雇員永久記錄的一部分避免由于給過低的評分使雇員不高興而引起對抗鼓勵最近開始工作表現(xiàn)好的雇員受個人感情影響10有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因112、嚴(yán)厲性評分的原因激勵員工工作得更好把受指責(zé)的反叛雇員拿出來示眾鼓勵某個下屬離開該組織為一次有計劃的解雇作不良績效的文件證明受個人感情影響112、嚴(yán)厲性評分的原因123、趨中性評分的原因評估標(biāo)準(zhǔn)不佳有意識地避免極端的評分信奉“棗核理論”.....123、趨中性評分的原因.....13第二章組織績效13第二章組織績效14

一、組織績效管理14一、組織績效管理15三種績效管理的認(rèn)識績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的系統(tǒng)15三種績效管理的認(rèn)識績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)16

1．績效管理的過程（1）建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)（2）將實(shí)際績效與已建立的績效標(biāo)準(zhǔn)相對比（3）確認(rèn)成績和不足之處，并給予激勵報酬161．績效管理的過程（1）建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)172．管理組織績效的績效管理系統(tǒng)計劃業(yè)績計劃業(yè)績重點(diǎn)實(shí)施業(yè)績改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)重組檢驗(yàn)業(yè)績考察業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定臨時部分部分業(yè)績評價自我評價關(guān)鍵過程考察業(yè)績參考比較標(biāo)準(zhǔn)化外部評審顧客調(diào)查競爭對手分析

外部要求利害攸關(guān)者愿景顧客戰(zhàn)略權(quán)威其他行動業(yè)績?nèi)笨趫D2-1管理組織績效的績效管理系統(tǒng)172．管理組織績效的績效管理系統(tǒng)計劃業(yè)績計劃實(shí)施業(yè)績改進(jìn)檢182．管理雇員績效的系統(tǒng)1.業(yè)績計劃確立目標(biāo)或類似的業(yè)績指標(biāo)并達(dá)成一致和承諾2.業(yè)績估計對實(shí)際期望的業(yè)績進(jìn)行客觀衡量(若可能)或主觀評價3.通過相互反饋進(jìn)行修正,并采取相互適應(yīng)的行動承諾行動期望,接受發(fā)展目標(biāo)圖2-2績效管理：計劃、評價和反饋182．管理雇員績效的系統(tǒng)1.業(yè)績計劃2.業(yè)績估計319表2-1業(yè)績管理系統(tǒng).....19表2-1業(yè)績管理系統(tǒng).....20

3．綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系。在計劃、監(jiān)督和評估個人績效時，與組織績效結(jié)合在一起、使用績效工資系統(tǒng)來獎勵個人成就。203．綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇21二、組織績效評估體系的變革趨勢21二、組織績效評估體系的變革趨勢22預(yù)算的作用日趨減弱非財務(wù)指標(biāo)日益重要強(qiáng)調(diào)對創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識資本等無形資本的評價22預(yù)算的作用日趨減弱23第三章團(tuán)隊(duì)績效23第三章團(tuán)隊(duì)績效24什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是圍繞特定問題、項(xiàng)目或任務(wù)等而組成的目標(biāo)導(dǎo)向群體。需要有凝聚成員協(xié)作、協(xié)同或合作的“集體主義精神”，通過其成員的積極協(xié)作和共同努力能夠獲得遠(yuǎn)大于個體成員績效總和的總體績效水平。24什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是圍繞特定問題、項(xiàng)目或任務(wù)等25

一、團(tuán)隊(duì)的績效評估25一、團(tuán)隊(duì)的績效評估26對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現(xiàn)的評估2．團(tuán)隊(duì)工作的評估3、團(tuán)隊(duì)在整個組織中的作用26對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現(xiàn)的評271．個人工作表現(xiàn)的評估（1）外部評估（2）內(nèi)部評估

A、內(nèi)部成員的相互評價

B、自我評價271．個人工作表現(xiàn)的評估（1）外部評估282．團(tuán)隊(duì)工作的評估（1）內(nèi)部評估（2）外部評估282．團(tuán)隊(duì)工作的評估（1）內(nèi)部評估29

3、團(tuán)隊(duì)在整個組織中的作用由組織中的其他主體進(jìn)行考評.....293、團(tuán)隊(duì)在整個組織中的作用.....30

4．團(tuán)隊(duì)的薪酬設(shè)計以團(tuán)隊(duì)為單位以個人努力程度以團(tuán)隊(duì)為整體進(jìn)行分配，進(jìn)而由團(tuán)隊(duì)成員在其內(nèi)部進(jìn)行分配304．團(tuán)隊(duì)的薪酬設(shè)計以團(tuán)隊(duì)為單位31二、搭便車效應(yīng)31二、搭便車效應(yīng)32英格爾曼的實(shí)驗(yàn)拉動繩子測量力量大小1個人63公斤2個人53公斤3個人31公斤32英格爾曼的實(shí)驗(yàn)拉動繩子測量力量大小331．什么是搭便車效應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中，由于個人貢獻(xiàn)往往無法直接衡量，個人可能會隱身于群體中，成為集體努力中惰化的一員331．什么是搭便車效應(yīng)34吃比薩餅設(shè)想我們要和一群朋友共10人外出吃比薩餅。通常是由這10位用餐者平攤費(fèi)用。侍者過來問大家要喝點(diǎn)什么。每個用餐者都想要一杯啤酒。上好的進(jìn)口啤酒每杯5元，普通啤酒每杯2元。用餐者開始進(jìn)行如下推算：如果我要一杯進(jìn)口啤酒，總費(fèi)用會增加3元。但攤到我頭上的只有0.3元，只要我覺得喝進(jìn)口啤酒的價值比喝普通啤酒多值0.3元，我就要貴的進(jìn)口啤酒。當(dāng)然，桌上每個人都作了同樣的推算，因此，總費(fèi)用高出30元。34吃比薩餅設(shè)想我們要和一群朋友共10人外出35“既然不用承擔(dān)自己行為的全部后果，那么我就可隨意亂來。”3536工作情景

一名員工與其他四名員工共在一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)被要求完成一項(xiàng)有嚴(yán)格時間要求的任務(wù)，每個員工都被告知，如果他們比進(jìn)度每提前一天完成，這個團(tuán)隊(duì)就可獲得100元的獎金，這筆獎金由團(tuán)隊(duì)的五名成員平分。設(shè)想任意一位成員小李，他既可以選擇加班，也可以回家看喜歡的電視節(jié)目。小李很喜歡這個電視節(jié)目，但也想得到早完工的獎金。他知道，如果今天晚上加班，就可以使任務(wù)提前一天完成。這對他的小組來說值100元。100元可以使他放棄晚上的電視節(jié)目。可是這100元，他只能得到其中的20元?？紤]再三，小李最后還是回家看節(jié)目去了。36工作情景一名員工與其他四名員工共在一個團(tuán)隊(duì)，372．以個人努力付酬的問題摧毀團(tuán)隊(duì)協(xié)作372．以個人努力付酬的問題38籃球比賽球隊(duì)決定按個人表現(xiàn)付酬，如按個人的得分多少來進(jìn)行獎勵。假設(shè)在一種情況下喬丹既可以自己投籃，又可以把球傳給隊(duì)友皮蓬。如果喬丹的報酬只與他自己的得分有關(guān)，他就更想投籃，哪怕皮蓬正處于一個更佳的投籃位置，喬丹也不會把球傳給他。.....38籃球比賽球隊(duì)決定按個人表現(xiàn)付酬，如按個人393．關(guān)于搭便車效應(yīng)的研究搭便車效應(yīng)指標(biāo)完成他認(rèn)為是別人的工作（承擔(dān)本該是別人的責(zé)任）如果有其他銷售人員在場則付出的努力少不做他自己的那份工作如果有其他銷售人員愿意去幫助顧客，則會花較少的時間幫助顧客比工作群體內(nèi)的其他人付出的努力少盡量避免做家務(wù)活把自己馬上就要完成的活交給下一班如果其他銷售人員可以做，他接近顧客的可能性就比較小如果有其他銷售人員同時干一件工作，就放松點(diǎn)如果有其他銷售人員在場，則把顧客的活交給他們393．關(guān)于搭便車效應(yīng)的研究搭便車效應(yīng)指標(biāo)40表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應(yīng)40表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應(yīng)413．衡量搭便車效應(yīng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模413．衡量搭便車效應(yīng)42（1）小型團(tuán)隊(duì)同事之間的監(jiān)督比較有效懲罰偷懶者的積極性更大42（1）小型團(tuán)隊(duì)43（2）大型團(tuán)隊(duì)?wèi)土P偷懶的同事的積極性降低更難發(fā)現(xiàn)偷懶者43（2）大型團(tuán)隊(duì)44三、何時使用團(tuán)隊(duì)44三、何時使用團(tuán)隊(duì)45團(tuán)隊(duì)的協(xié)同整合效應(yīng)>搭便車效應(yīng)總體>部分之和45團(tuán)隊(duì)的協(xié)同整合效應(yīng)>搭便車效應(yīng)46四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)46四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)47組織唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真經(jīng)；孫悟空本事最大，但要念緊箍咒才能管??；沙僧沒有什么方向，這只是他的工作；豬八戒最大優(yōu)點(diǎn)是忠誠，但人身上的缺點(diǎn)他都有。47組織唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真481．專業(yè)化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務(wù)圖2-3重疊的信息域.....481．專業(yè)化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務(wù)49ABCD任務(wù)橢圓圖2-4團(tuán)隊(duì)與信息域2．團(tuán)隊(duì)規(guī)模與生產(chǎn)率49ABCD任務(wù)橢圓圖2-4團(tuán)隊(duì)與信息域2．團(tuán)隊(duì)規(guī)模50五、團(tuán)隊(duì)成員的評估50五、團(tuán)隊(duì)成員的評估51表2-3團(tuán)隊(duì)成員評價表51表2-3團(tuán)隊(duì)成員評價表52表2-4團(tuán)隊(duì)成員互評表52表2-4團(tuán)隊(duì)成員互評表53六、團(tuán)隊(duì)的評估53六、團(tuán)隊(duì)的評估541．團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣的評估

表2-5團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣調(diào)查表的指標(biāo)和次級指標(biāo)541．團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣的評估

表2-5團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣調(diào)查表的指55不冒風(fēng)險進(jìn)行參與 團(tuán)隊(duì)成員彼此之間是否會面對面地交流信息是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都參與制定決策團(tuán)隊(duì)成員愿意提出不同于現(xiàn)有工作方式的新觀點(diǎn)嗎？團(tuán)隊(duì)成員對有關(guān)工作感到焦慮嗎？群體內(nèi)部是否擁有充滿信任與溫暖的氣氛55不冒風(fēng)險進(jìn)行參與 團(tuán)隊(duì)成員彼此之間是否會面對面地交流信息56對革新的支持團(tuán)隊(duì)成員支持新的觀點(diǎn)嗎？團(tuán)隊(duì)成員愿意花費(fèi)時間、進(jìn)行合作以及提供資源來幫助實(shí)施新的觀點(diǎn)嗎？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持和鼓勵新的觀念嗎？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為新觀點(diǎn)的形成提供實(shí)際幫助和資源嗎？.....56對革新的支持團(tuán)隊(duì)成員支持新的觀點(diǎn)嗎？.....57遠(yuǎn)見團(tuán)隊(duì)是否擁有明確闡明的觀點(diǎn)、任務(wù)或一套目標(biāo)這種觀點(diǎn)或目標(biāo)是否得到了清楚的說明這種觀點(diǎn)或這套目標(biāo)最初是由整個團(tuán)隊(duì)協(xié)商形成的嗎？這種觀點(diǎn)或這套目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)嗎？57遠(yuǎn)見團(tuán)隊(duì)是否擁有明確闡明的觀點(diǎn)、任務(wù)或一套目標(biāo)58追求卓越出色的團(tuán)體表現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)來說是不是最重要的因素使用什么樣的程序和方法來監(jiān)測和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)所有的團(tuán)隊(duì)成員都愿意接受優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)嗎？團(tuán)隊(duì)成員愿意全面地討論對立的觀點(diǎn)嗎？58追求卓越出色的團(tuán)體表現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)來說是不是最重要的因素592．團(tuán)隊(duì)效率的評估

表2-6團(tuán)隊(duì)效率調(diào)查表592．團(tuán)隊(duì)效率的評估

表2-6團(tuán)隊(duì)效率調(diào)查表60缺乏自主權(quán) 缺乏支持和承諾 團(tuán)隊(duì)規(guī)模過于龐大 缺乏資源 缺乏反饋和承認(rèn)的人 競爭性的個人評估 3.降低團(tuán)隊(duì)績效的因素60缺乏自主權(quán) 3.降低團(tuán)隊(duì)績效的因素61案例：組織對團(tuán)隊(duì)工作的反對希特洛克公司是一家規(guī)模很大的美國公司，最初它的聲譽(yù)極好，因?yàn)樗ㄔ斓姆课葙|(zhì)量非常高。然而，在20世紀(jì)70年代，該公司換了一些領(lǐng)導(dǎo)人。這些領(lǐng)導(dǎo)人頑固地堅持僵化的X型管理方式，他們的管理方式使跳槽的員工越來越多，而且建造房屋的質(zhì)量也大大下降了。61案例：組織對團(tuán)隊(duì)工作的反對希特洛克公司是一家規(guī)模很62員工參加聚會是被強(qiáng)制且受到監(jiān)視的讓團(tuán)隊(duì)成員公開討論雇員的表現(xiàn)，把雇員的任何缺點(diǎn)都公之于眾團(tuán)隊(duì)的會議強(qiáng)調(diào)對服從命令的行為進(jìn)行獎勵，對不服從命令的行為進(jìn)行制裁強(qiáng)調(diào)一種“是公司，而不是我，才是重要的”的態(tài)度以勞動生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的獎金制度鼓勵員工工作建立內(nèi)部審計部門62員工參加聚會是被強(qiáng)制且受到監(jiān)視的63七、塑造高效工作團(tuán)隊(duì)63七、塑造高效工作團(tuán)隊(duì)64建立共同目標(biāo)建立合理的制度恰當(dāng)?shù)目冃гu估系統(tǒng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任感組織對團(tuán)隊(duì)的支持.....64建立共同目標(biāo).....65學(xué)號姓名性別年齡工作單位職務(wù)專業(yè)背景管理經(jīng)驗(yàn)興趣領(lǐng)域今后的職業(yè)目標(biāo)聯(lián)系方式：EMAIL、TEL65學(xué)號姓名20十二月202266績效管理與評估方法方案18十二月20221績效管理與評估方法方案67閱讀書目：1．梭倫主編。團(tuán)隊(duì)統(tǒng)御，中國紡織出版社，2001年11月。2．孟漢青，郭小龍編著。團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作實(shí)務(wù)，河南人民出版社，2002年4月。3.（英）尼克.海伊斯著，李靖坤、路文勇譯。協(xié)作制勝——成功的團(tuán)隊(duì)管理，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，1998年5月。4.汪家常，魏立江著。業(yè)績管理，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2001年。2閱讀書目：68評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應(yīng)（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）（3）近因效應(yīng)（4）定型效應(yīng)（5）趨中效應(yīng)3評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應(yīng)69（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）通過對某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質(zhì)，影響著后來對他再次發(fā)生的知覺。

.....4（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）.....70（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）

通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為模式。

5（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）71（3）近因效應(yīng)最后給人留下的印象最為深刻

6（3）近因效應(yīng)72（4）定型效應(yīng)人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。這也就是所謂社會刻板印象的作用。

7（4）定型效應(yīng)73（5）趨中效應(yīng)傾向于將被評估者所有的品質(zhì)都評為平均或接近平均的水平

8（5）趨中效應(yīng)74評定錯誤和錯誤產(chǎn)生的原因錯誤寬厚嚴(yán)厲趨中光環(huán)近因ABCDEF

XXXXXXXXXXXXA：行政程序B：規(guī)定得不好的評定標(biāo)準(zhǔn)C：記憶衰退D：政治性的考慮E：不完整的信息F：評定者缺乏自覺性9評定錯誤和錯誤產(chǎn)生的原因錯誤寬厚AB75有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因使某個下屬的功勞薪金增長最大化鼓勵由于個人問題造成績效不佳的某個下屬保護(hù)某個雇員，使人們對他的評估不被組織外的其他人看到阻止不良績效的書面記錄成為雇員永久記錄的一部分避免由于給過低的評分使雇員不高興而引起對抗鼓勵最近開始工作表現(xiàn)好的雇員受個人感情影響10有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因762、嚴(yán)厲性評分的原因激勵員工工作得更好把受指責(zé)的反叛雇員拿出來示眾鼓勵某個下屬離開該組織為一次有計劃的解雇作不良績效的文件證明受個人感情影響112、嚴(yán)厲性評分的原因773、趨中性評分的原因評估標(biāo)準(zhǔn)不佳有意識地避免極端的評分信奉“棗核理論”.....123、趨中性評分的原因.....78第二章組織績效13第二章組織績效79

一、組織績效管理14一、組織績效管理80三種績效管理的認(rèn)識績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的系統(tǒng)15三種績效管理的認(rèn)識績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)81

1．績效管理的過程（1）建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)（2）將實(shí)際績效與已建立的績效標(biāo)準(zhǔn)相對比（3）確認(rèn)成績和不足之處，并給予激勵報酬161．績效管理的過程（1）建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)822．管理組織績效的績效管理系統(tǒng)計劃業(yè)績計劃業(yè)績重點(diǎn)實(shí)施業(yè)績改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)重組檢驗(yàn)業(yè)績考察業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定臨時部分部分業(yè)績評價自我評價關(guān)鍵過程考察業(yè)績參考比較標(biāo)準(zhǔn)化外部評審顧客調(diào)查競爭對手分析

外部要求利害攸關(guān)者愿景顧客戰(zhàn)略權(quán)威其他行動業(yè)績?nèi)笨趫D2-1管理組織績效的績效管理系統(tǒng)172．管理組織績效的績效管理系統(tǒng)計劃業(yè)績計劃實(shí)施業(yè)績改進(jìn)檢832．管理雇員績效的系統(tǒng)1.業(yè)績計劃確立目標(biāo)或類似的業(yè)績指標(biāo)并達(dá)成一致和承諾2.業(yè)績估計對實(shí)際期望的業(yè)績進(jìn)行客觀衡量(若可能)或主觀評價3.通過相互反饋進(jìn)行修正,并采取相互適應(yīng)的行動承諾行動期望,接受發(fā)展目標(biāo)圖2-2績效管理：計劃、評價和反饋182．管理雇員績效的系統(tǒng)1.業(yè)績計劃2.業(yè)績估計384表2-1業(yè)績管理系統(tǒng).....19表2-1業(yè)績管理系統(tǒng).....85

3．綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系。在計劃、監(jiān)督和評估個人績效時，與組織績效結(jié)合在一起、使用績效工資系統(tǒng)來獎勵個人成就。203．綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇86二、組織績效評估體系的變革趨勢21二、組織績效評估體系的變革趨勢87預(yù)算的作用日趨減弱非財務(wù)指標(biāo)日益重要強(qiáng)調(diào)對創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識資本等無形資本的評價22預(yù)算的作用日趨減弱88第三章團(tuán)隊(duì)績效23第三章團(tuán)隊(duì)績效89什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是圍繞特定問題、項(xiàng)目或任務(wù)等而組成的目標(biāo)導(dǎo)向群體。需要有凝聚成員協(xié)作、協(xié)同或合作的“集體主義精神”，通過其成員的積極協(xié)作和共同努力能夠獲得遠(yuǎn)大于個體成員績效總和的總體績效水平。24什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是圍繞特定問題、項(xiàng)目或任務(wù)等90

一、團(tuán)隊(duì)的績效評估25一、團(tuán)隊(duì)的績效評估91對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現(xiàn)的評估2．團(tuán)隊(duì)工作的評估3、團(tuán)隊(duì)在整個組織中的作用26對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現(xiàn)的評921．個人工作表現(xiàn)的評估（1）外部評估（2）內(nèi)部評估

A、內(nèi)部成員的相互評價

B、自我評價271．個人工作表現(xiàn)的評估（1）外部評估932．團(tuán)隊(duì)工作的評估（1）內(nèi)部評估（2）外部評估282．團(tuán)隊(duì)工作的評估（1）內(nèi)部評估94

3、團(tuán)隊(duì)在整個組織中的作用由組織中的其他主體進(jìn)行考評.....293、團(tuán)隊(duì)在整個組織中的作用.....95

4．團(tuán)隊(duì)的薪酬設(shè)計以團(tuán)隊(duì)為單位以個人努力程度以團(tuán)隊(duì)為整體進(jìn)行分配，進(jìn)而由團(tuán)隊(duì)成員在其內(nèi)部進(jìn)行分配304．團(tuán)隊(duì)的薪酬設(shè)計以團(tuán)隊(duì)為單位96二、搭便車效應(yīng)31二、搭便車效應(yīng)97英格爾曼的實(shí)驗(yàn)拉動繩子測量力量大小1個人63公斤2個人53公斤3個人31公斤32英格爾曼的實(shí)驗(yàn)拉動繩子測量力量大小981．什么是搭便車效應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中，由于個人貢獻(xiàn)往往無法直接衡量，個人可能會隱身于群體中，成為集體努力中惰化的一員331．什么是搭便車效應(yīng)99吃比薩餅設(shè)想我們要和一群朋友共10人外出吃比薩餅。通常是由這10位用餐者平攤費(fèi)用。侍者過來問大家要喝點(diǎn)什么。每個用餐者都想要一杯啤酒。上好的進(jìn)口啤酒每杯5元，普通啤酒每杯2元。用餐者開始進(jìn)行如下推算：如果我要一杯進(jìn)口啤酒，總費(fèi)用會增加3元。但攤到我頭上的只有0.3元，只要我覺得喝進(jìn)口啤酒的價值比喝普通啤酒多值0.3元，我就要貴的進(jìn)口啤酒。當(dāng)然，桌上每個人都作了同樣的推算，因此，總費(fèi)用高出30元。34吃比薩餅設(shè)想我們要和一群朋友共10人外出100“既然不用承擔(dān)自己行為的全部后果，那么我就可隨意亂來。”35101工作情景

一名員工與其他四名員工共在一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)被要求完成一項(xiàng)有嚴(yán)格時間要求的任務(wù)，每個員工都被告知，如果他們比進(jìn)度每提前一天完成，這個團(tuán)隊(duì)就可獲得100元的獎金，這筆獎金由團(tuán)隊(duì)的五名成員平分。設(shè)想任意一位成員小李，他既可以選擇加班，也可以回家看喜歡的電視節(jié)目。小李很喜歡這個電視節(jié)目，但也想得到早完工的獎金。他知道，如果今天晚上加班，就可以使任務(wù)提前一天完成。這對他的小組來說值100元。100元可以使他放棄晚上的電視節(jié)目?？墒沁@100元，他只能得到其中的20元。考慮再三，小李最后還是回家看節(jié)目去了。36工作情景一名員工與其他四名員工共在一個團(tuán)隊(duì)，1022．以個人努力付酬的問題摧毀團(tuán)隊(duì)協(xié)作372．以個人努力付酬的問題103籃球比賽球隊(duì)決定按個人表現(xiàn)付酬，如按個人的得分多少來進(jìn)行獎勵。假設(shè)在一種情況下喬丹既可以自己投籃，又可以把球傳給隊(duì)友皮蓬。如果喬丹的報酬只與他自己的得分有關(guān)，他就更想投籃，哪怕皮蓬正處于一個更佳的投籃位置，喬丹也不會把球傳給他。.....38籃球比賽球隊(duì)決定按個人表現(xiàn)付酬，如按個人1043．關(guān)于搭便車效應(yīng)的研究搭便車效應(yīng)指標(biāo)完成他認(rèn)為是別人的工作（承擔(dān)本該是別人的責(zé)任）如果有其他銷售人員在場則付出的努力少不做他自己的那份工作如果有其他銷售人員愿意去幫助顧客，則會花較少的時間幫助顧客比工作群體內(nèi)的其他人付出的努力少盡量避免做家務(wù)活把自己馬上就要完成的活交給下一班如果其他銷售人員可以做，他接近顧客的可能性就比較小如果有其他銷售人員同時干一件工作，就放松點(diǎn)如果有其他銷售人員在場，則把顧客的活交給他們393．關(guān)于搭便車效應(yīng)的研究搭便車效應(yīng)指標(biāo)105表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應(yīng)40表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應(yīng)1063．衡量搭便車效應(yīng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模413．衡量搭便車效應(yīng)107（1）小型團(tuán)隊(duì)同事之間的監(jiān)督比較有效懲罰偷懶者的積極性更大42（1）小型團(tuán)隊(duì)108（2）大型團(tuán)隊(duì)?wèi)土P偷懶的同事的積極性降低更難發(fā)現(xiàn)偷懶者43（2）大型團(tuán)隊(duì)109三、何時使用團(tuán)隊(duì)44三、何時使用團(tuán)隊(duì)110團(tuán)隊(duì)的協(xié)同整合效應(yīng)>搭便車效應(yīng)總體>部分之和45團(tuán)隊(duì)的協(xié)同整合效應(yīng)>搭便車效應(yīng)111四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)46四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)112組織唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真經(jīng)；孫悟空本事最大，但要念緊箍咒才能管??；沙僧沒有什么方向，這只是他的工作；豬八戒最大優(yōu)點(diǎn)是忠誠，但人身上的缺點(diǎn)他都有。47組織唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真1131．專業(yè)化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務(wù)圖2-3重疊的信息域.....481．專業(yè)化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務(wù)114ABCD任務(wù)橢圓圖2-4團(tuán)隊(duì)與信息域2．團(tuán)隊(duì)規(guī)模與生產(chǎn)率49ABCD任務(wù)橢圓圖2-4團(tuán)隊(duì)與信息域2．團(tuán)隊(duì)規(guī)模115五、團(tuán)隊(duì)成員的評估50五、團(tuán)隊(duì)成員的評估116表2-3團(tuán)隊(duì)成員評價表51表2-3團(tuán)隊(duì)成員評價表117表2-4團(tuán)隊(duì)成員互評表52表2-4團(tuán)隊(duì)成員互評表118六、團(tuán)隊(duì)的評估53六、團(tuán)隊(duì)的評估1191．團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣的評估

表2-5團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣調(diào)查表的指標(biāo)和次級指標(biāo)