高效和諧團隊建設培訓課件

高效團隊建設烏魯木齊南山國有林管理分局內(nèi)訓課程（簡潔版）

1高效團隊建設烏魯木齊南山國有林管理分局內(nèi)訓課程（簡潔版）如何參與專業(yè)培訓培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息,不要隨便進出走動排除干擾,關閉你的通訊工具2如何參與專業(yè)培訓培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任2培訓課程目錄基礎篇：團隊概念與特征創(chuàng)建篇：鼎力工作團隊的創(chuàng)建管理篇：鼎力團隊的有效管理3培訓課程目錄基礎篇：團隊概念與特征3案例：西游記管理的黃金法則

【概況】唐僧西天取經(jīng)的故事，已是家喻戶曉。唐僧，帶領著三個能力不同，性格各異的徒弟，最終成功取到了真經(jīng)。這樣一個看似怪異的團隊，在他的領導下，卻將團隊力量發(fā)揮到了極致。他是如何做到的呢？唐僧作為小團隊的管理者和領導者，手無縛雞之力，但他仁厚、執(zhí)著、事業(yè)心強，只要還有一口氣，就勇敢地朝著目標進發(fā)。4案例：西游記管理的黃金法則【概況】唐僧西天取經(jīng)團隊管理者

【團隊領導】唐僧肉眼凡胎不辨人妖，犯了一些錯誤，但他用他的仁愛、寬容和堅毅贏得了徒弟們的尊重和信賴，而且，他善于根據(jù)徒弟們的特點進行管理，比如他根據(jù)孫悟空爭強好勝、脾氣暴躁的個性調(diào)動其積極性，并用緊箍咒來約束孫悟空；對豬八戒和沙僧的管理，主要靠孫悟空的榜樣和威懾作用，有時也用偏向法來激勵他們。對徒弟們的日常分工：悟空探路、化齋，八戒牽馬，沙僧挑擔。5團隊管理者【團隊領導】唐僧肉眼凡胎不辨?zhèn)€人能力極強的孫悟空

【下屬特點】孫悟空是個開拓進取型員工，他聰明伶俐、本領大，降妖除魔等具體工作主要由他做。但他自身缺點也不少，比如愛出風頭、愛說大話、喜歡招惹是非等。6個人能力極強的孫悟空【下屬特點】孫悟空是個懂得生活情趣的豬八戒憨態(tài)可掬的豬八戒不能算是個好員工，他好吃懶做，花心好色，可心眼不壞，為人圓通，而且常常打諢逗趣，是不可缺少的活躍團隊氣氛的因素。沒有他，去西天的路上是何等的無趣。當然，他還能協(xié)助孫悟空捉妖降魔。7懂得生活情趣的豬八戒憨態(tài)可掬的豬八戒不能算是個好老好人沙和尚沙和尚是個典型的忠實可靠的員工，雖然他沒有多大能耐，但他從不與人爭風邀功。他很隨和，一個好的團隊不能缺少這樣的人。8老好人沙和尚沙和尚是個典型的忠實可靠的員團隊成員心態(tài)管理

1114的團隊模式

董事長如來；總經(jīng)理觀音；項目經(jīng)理唐僧；員工：悟空、八戒、沙僧和白龍馬。1、員工的目的是為了改善自己的生活狀態(tài)。2、員工遭遇困難時，希望得到團隊和上級的幫助。3、團隊目標的實現(xiàn)和個人需求的實現(xiàn)一致。9團隊成員心態(tài)管理1114的團隊模式1、員工的目的是為了改團隊管理成功的因素觀音(執(zhí)行董事，代表資方)，協(xié)調(diào)人，出資方。下屬成員有共同的前提，就是都犯過錯誤。他們都有共同的目標，都期待自由。相同的語言、文化背景、資歷。有承諾——即得利益，觀音與他們達成的協(xié)議。入隊前后的較量已經(jīng)經(jīng)歷磨合期，且具備協(xié)調(diào)工作的能力。認知各自的能力、位置和職能，已經(jīng)端正自己的工作心態(tài)。團隊中沒有明爭暗斗的權利爭奪。目標的單向發(fā)展，沒有政策和市場干擾。沒有競爭對手(沒有另外一支取經(jīng)團隊).10團隊管理成功的因素觀音(執(zhí)行董事，代表資方)，協(xié)調(diào)人，出資方管理者領導力分析首先，唐僧胸懷大志，有大志向，有大追求，這是首要的條件。其次，唐僧專業(yè)出身，政治過硬，價值觀念比較相合。第三，唐僧意志堅定，不怕困難。這是作為團隊領導人最重要的品質(zhì)。最后，他知人善任，合理分配工作，適當控制。

11管理者領導力分析首先，唐僧胸懷大志，有大志向，有大追求，這是團隊文化——共同信念

【心經(jīng)】觀自在菩薩，行深般若波羅蜜多時，照見五蘊皆空，度一切苦厄。舍利子，色不異空，空不異色，色即是空，空即是色，受想行識，亦復如是。舍利子，是諸法空相，不生不滅，不垢不凈，不增不減。是故空中無色，無受想行識，無眼耳鼻舌身意，無色聲香味觸法，無眼界，乃至無意識界，無無明，亦無無明盡，乃至無老死，亦無老死盡。無苦集滅道，無智亦無得。以無所得故。菩提薩埵，依般若波羅蜜多故，心無掛礙。無掛礙故，無有恐怖，遠離顛倒夢想，究竟涅槃。三世諸佛，依般若波羅蜜多故，得阿耨多羅三藐三菩提。故知般若波羅蜜多，是大神咒，是大明咒，是無上咒，是無等等咒，能除一切苦，真實不虛。故說般若波羅蜜多咒，即說咒曰：揭諦揭諦，波羅揭諦，波羅僧揭諦，菩提薩婆訶。12團隊文化——共同信念【心經(jīng)】觀自在菩薩目標管理三年內(nèi)赴西天天竺國大雷音寺取得“大乘佛法”真經(jīng)

13目標管理三年內(nèi)赴西天天竺國13對團隊成員的控制如果唐僧沒有緊箍咒……控制是一個領導的必備技能，要樹立自己的權威。但是唐僧從來不濫用自己的權力，只有在大是大非的時候，才動用自己的懲罰權，這對企業(yè)領導也是有借鑒意義的，組織賦予的懲罰權千萬不要濫用，獎勵勝于懲罰，這是領導藝術的基本原理。14對團隊成員的控制如果唐僧沒有緊箍咒……情感管理制度的力量是有限的，制度只能讓員工不犯錯，但要讓員工有凝聚力，與企業(yè)同心同德，還要靠情感，所謂以“德”施政。唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。沒有修成正果的目標和愿景，孫悟空也許中途就回去了；沒有師徒的情分，估計孫悟空也不會這么賣命；當然，如果沒有偶爾的緊箍咒，也許悟空早釀成大錯。15情感管理制度的力量是有限的，制度只能讓壓力管理用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，洞若觀火，高瞻遠矚，有眼光就不會犯方向性的錯誤。16壓力管理用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，洞若觀火團隊的概念與特征基礎篇：17團隊的概念與特征基礎篇：17在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。恐怖的螞蟻軍團18在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？……19我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中團隊的五種機能障礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層20團隊的五種機能障礙無視結果地位與自我表層深層20群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（workteam）：1+1>2團隊的概念：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人21群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松工作群體管理者執(zhí)行者群體與團隊11.定義的區(qū)別：團隊是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。2.群體的作用是中性的（有時消極），而團隊的作用往往是積極的；3.群體責任個體化，而團隊的責任既有個體的，更強調(diào)共同的；22工作群體管理者執(zhí)行者群體與團隊11.定義的區(qū)別：團隊是一種團隊工作領導者團隊成員群體與團隊24.群體中信息分散，團隊強調(diào)信息共享；5.群體的技能是隨機的或同質(zhì)的或不同的，而團隊的技能是相互互補的；6.群體強調(diào)個人績效，團隊則強調(diào)集體績效。企業(yè)管理中往往將團隊誤解成群體，所以往往所謂的團隊并沒有產(chǎn)生團隊的效果。23團隊工作領導者團隊成員群體與團隊24.群體中信息分散，團隊群體與團隊工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內(nèi)有指導的工作團隊自我表現(xiàn)指導的工作團隊自我管理的工作團隊都可以成為高效的實體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結構主管對團隊的成功負責人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理24群體與團隊工作組組織決策做什么有指導的工作團隊自我表現(xiàn)指導的Team團隊的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?5Team團隊的定義TogetherGoal“一個團隊由少量團隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任26團隊定義的理解2-25人技術和功能方面的特長績效的分離單元共團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領導內(nèi)部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊27團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領導內(nèi)部

支持應變

技能相互

有效團隊的要素

（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊AnalyticalorLogicalSkill

分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills

溝通技巧28

有效團隊的要素

（EffectiveTeamEleme團隊的種類問題解決型團隊（協(xié)會）自我管理型團隊（緊密團隊）領導決策團隊管理執(zhí)行團隊業(yè)務操作團隊多功能型團隊（項目團隊）29團隊的種類問題解決型團隊（協(xié)會）29團隊成員的類型及使用原則采用合適的淘汰機制；給予培養(yǎng)，改變行為；只讓從事特定類型的工作；團隊的精英，“VIP”待遇。30團隊成員的類型及使用原則采用合適的淘汰機制；30團隊發(fā)展的五個階段第一階段（Forming）：團隊的形成階段第二階段（Storming）：團隊的磨合階段第三階段（Norming）：團隊正常運作階段第四階段（Performing）：團隊高效運作階段第五階段（Creation）：團隊創(chuàng)新階段31團隊發(fā)展的五個階段第一階段（Forming）：團隊的形成階團隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團隊醫(yī)生32團隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團隊醫(yī)生32建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責任制還

是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標

的對比情況33建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求九種團隊成員的角色創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進行工作。探索者-倡導者此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。34九種團隊成員的角色創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出九種團隊成員的角色評價者-開發(fā)者他們有很高的分析技能。善于分析評估幾種不同方案的優(yōu)劣。

推動者-組織者他們擅長制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實。他們會設定目標，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務。35九種團隊成員的角色評價者-開發(fā)者他們有很高的分析技能。善于九種團隊成員的角色總結者-生產(chǎn)者與推動者-組織者相似，他們也關心活動成果。但他們的著眼點在于：必須按時完成任務，保證所有的承諾能兌現(xiàn)?？刂普?核查者這種人最關心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。36九種團隊成員的角色總結者-生產(chǎn)者與推動者-組織者相似，他們九種團隊成員的角色支持者-維護者這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時會保護團隊不受外來者的侵害。他們對團隊而言非常重要，因為他們能夠增強團隊的穩(wěn)定性。匯報者-建議者他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點強加于人。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。37九種團隊成員的角色支持者-維護者這種人對做事的方式有很高的九種團隊成員的角色

聯(lián)絡者最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。38九種團隊成員的角色聯(lián)絡者最后一種角色與其他角色有重疊，上八種團隊角色分析：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞39八種團隊角色分析：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分角團隊有效運作的三種人第一、需要具有技術專長的成員。（實干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關系技能的成員。（領導）40團隊有效運作的三種人第一、需要具有技術專長的成員。（實干）4團隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？41團隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻41團隊建設中的危險信號一、精神離職工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準時，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團隊領導指派任務通常是迅速而有有效的達成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。

針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否會重新結納的問題。42團隊建設中的危險信號一、精神離職42團隊建設中的危險信號二、超級業(yè)務員

團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業(yè)務員的出現(xiàn)，其表特征為："個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。

超級業(yè)務員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領導者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業(yè)務員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝集力，引導團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展，迅速的瓦解團隊組織。

43團隊建設中的危險信號二、超級業(yè)務員

團隊需要的是整體的行團隊建設中的危險信號三、非正式組織

團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團隊的領導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創(chuàng)新精神的和開拓精神。44團隊建設中的危險信號三、非正式組織

團隊作為全體成員認可出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？

a、考察評估。團隊非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團本愿景是否一致，非正式組織對實現(xiàn)團隊目標的影響。

b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。

45出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？a、考察評估。團隊非正馬安軍：卓越團隊的五個方面卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標是企業(yè)文化的核心）卓越的團隊始于持續(xù)的業(yè)務增長卓越的團隊始于長期的競爭機制卓越的團隊始于嚴格的實踐訓練卓越的團隊始于不懈的學習精神46馬安軍：卓越團隊的五個方面卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標（事業(yè)團隊游戲：沙漠逃生時間：30分鐘

活動目的：通過具體活動來說明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學會運用團隊工作方法，可以達到更好的效果。概況

大約七月中旬上午十點鐘。

你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。

飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。

飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標記，估計偏離航線有105公里。

在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。

索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當時氣溫將達攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。

你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。問題

請將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！

47團隊游戲：沙漠逃生時間：30分鐘

活動目的：通過具體活動來團隊游戲：沙漠逃生

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動物”

12、每人一付太陽鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡48團隊游戲：沙漠逃生物品清單：48專家順序

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動物”

12、每人一付太陽鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡

專家順序

4

10

2

14

3

11

9

6

12

1

8

13

15

5

749專家順序物品清單：專家順序49思考/討論您覺得建設一個優(yōu)秀的團隊有那些重要的因素？您的團隊中那些問題您覺的很難解決？您的團隊在工作中存在哪些非團隊行為的因素，影響團隊效率的發(fā)揮，最終導致團隊的績效不高？您是如何組織您的團隊會議的？50思考/討論您覺得建設一個優(yōu)秀的團隊有那些重要的因素？50高效團隊的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：51高效團隊的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：51創(chuàng)建團隊1：確立團隊的愿景目標我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？52創(chuàng)建團隊1：確立團隊的愿景目標我們的團隊制定一個怎樣的愿景目目標的黃金原則：SMART原則具體（Specific）可衡量(Measurable)可達到(Attainable)真實(Real)時間要求(Time)53目標的黃金原則：SMART原則具體（Specific）53團隊共同目標+行為準則執(zhí)行目標成功尺度團隊愿景團隊成員團隊愿景與公司目標54團隊共同目標+行為準則團隊愿景團隊成員團隊愿景與公司目標54引發(fā)全員為使命而工作迪斯尼公司——使人們過得快活；微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件；索尼公司——體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂；惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻；耐克公司——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺；沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西；IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步55引發(fā)全員為使命而工作迪斯尼公司——使人們過得快活；55團隊過程：目標

團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)建設性爭議是決定成功的有利因素：

1、公開的標準

2、分散的反對意見

3、交換相關來源的意見

4、表明個人觀點

5、合并想法相互協(xié)作相互競爭56團隊過程：目標

團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領導團隊共同

的目標團隊的

贊助人團隊指導者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（ExecutiveSteeringCommittee）團隊指導

教師運作性基礎支持性基礎創(chuàng)建團隊2：明確團隊的角色分工57團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領導團隊自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結構和責任建立和開發(fā)業(yè)務衡量團隊支持、開發(fā)和引導參與團隊活動和承擔

關鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團

隊成功的問題引導團隊績效走向

預期的結果引導團隊決定業(yè)務

策略/方向共擔面向結果的團

隊相互責任團隊成員團隊領導定義業(yè)務成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態(tài)指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓和培養(yǎng)能力

很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問58自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而角色和職責

團隊全體要為成功地取得期望的績效結果負責業(yè)務有效性

—交付可獲利的服務和解決方案

—明確、評估和利用資源和技能

—平衡工作負荷

—做出后備、交叉培訓（Cross-training）及覆

蓋范圍（Coverage）

—確保團隊目標和業(yè)務總體方向保持一致團隊工作

—定義團隊結構和責任（Accountability）

—明確角色、職責和期望

—在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商

—明確、評估和建議認同的事物（Recognition）團隊職責：業(yè)務控制/處理（Processes）

—制定和維護業(yè)務評估

—確保狀態(tài)（Posture）審計和資產(chǎn)控制

—制定和維持有效的工作程序

—確保合適的項目計劃和變革管理

—確保團隊目標和業(yè)務總體方向保持一致團隊支持

—輔導（Coach）其他人

—實踐并提升人際技能

—發(fā)展和遵循團隊行為準則

—有效地融入團隊新成員

—構造個人和團隊技術活力

（TechnicalVitaliyt）59角色和職責

團隊全體要為成功地取得期望的績效結果負責業(yè)務有效績效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量標準

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度

進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度

獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團隊3：績效管理60績效氛圍創(chuàng)建團隊3：績效管理60衡量團隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標準成本

成功

程度預算變化

以團隊里程碑為依據(jù)的成績

成本與外部行業(yè)標準對比業(yè)務流程管理目的衡量標準技術領導

系統(tǒng)準備

顧客交付

標準戰(zhàn)略技術領導者數(shù)量

從設計到生產(chǎn)的時間

交付滿足率

標準符合率團隊/個人滿意目的衡量標準技術能力

操作質(zhì)量

團隊開發(fā)

團隊效率技術復合與需要的證據(jù)

團隊會議出席情況

團隊評估調(diào)查

團隊研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標準優(yōu)選供應商

響應性供應

伙伴關系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準時技術交付

準時資源交付

設備準確率61衡量團隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標準成本

成功

程度預一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征

>報酬結構>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務特征

—————————

>復雜性

>組織

>類型單項任務能力

—————————

>任務/知識/技能/能力

>動機

>態(tài)度團隊能力

—————————

>團隊工作技能

>團隊關系知識

>團隊態(tài)度工作特征

—————————

>工作結構

>團隊規(guī)范

>溝通結構團隊績效62一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征

>報酬結構創(chuàng)建團隊小結清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程我們關注什么段隊變動？使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素63創(chuàng)建團隊小結清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計創(chuàng)建團隊4：團隊溝通團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）64創(chuàng)建團隊4：團隊溝通64單向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘)65單向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不雙向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘)66雙向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到討論：轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。67討論：67溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,199268溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋資料來源溝通的三個關鍵環(huán)節(jié)一、有效表達二、同理傾聽三、積極反饋69溝通的三個關鍵環(huán)節(jié)一、有效表達69有效溝通之表達技巧簡潔系統(tǒng)結構電梯試驗70有效溝通之表達技巧簡潔70有效溝通之同理傾聽技巧設身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設身處地表現(xiàn)出設身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy同理性71有效溝通之同理傾聽技巧設身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧Em認真傾聽并認可（Concentration&Acknowledge）EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點頭SitFacingDirectly 面對面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking 做記錄72認真傾聽并認可（Concentration&Acknow有效溝通之個人的溝通風格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作73有效溝通之個人的溝通風格APersonStyDemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配支配程度AssertiveLevel74DemonstrateMoreEnergy支配程度AssertiveLevel

LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者75支配程度AssertiveLevelLessAsse情感表露程度

ResponsiveLevel

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢76情感表露程度ResponsiveLevel內(nèi)向型

四種不同的溝通風格PeopleStyleMatrix

外向內(nèi)向隨和支配

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細

精確

嚴格

少話

內(nèi)向

記錄

堅定

直接

好勝

注重結果

缺乏耐心

回復迅速

注重金錢

時間觀念強

友好的

關心別人

樂于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點子77

四種不同的溝通風格PeopleStyleMatrix你在工作中缺乏團隊協(xié)作精神?。。。縿?chuàng)建團隊5：團隊信任與協(xié)作78你在工作中缺乏團隊協(xié)作精神?。。。縿?chuàng)建團隊5：團隊信任與協(xié)作信任的五大要素ElementsofTrust

Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處79信任的五大要素ElementsofTrustReliaAcceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對別人下結論、不隨意批評別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見BeingStraightForward&Honest正直、誠實信任的關鍵：能力（Ability）信任的五大要素ElementsofTrust

80Acceptance寬容信任的五大要素Elementso團隊協(xié)作的策略一、設計一種讓讓團隊成員充分發(fā)揮才華的群體活動二、擴大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補四、建立信任、達成共識“我承認我錯了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個方面你比我強”等。五、培養(yǎng)合作雙贏的思維六、打造自我管理團隊81團隊協(xié)作的策略一、設計一種讓讓團隊成員充分發(fā)揮才華的群體活動團隊協(xié)作與學習型組織【山雀與知更鳥】－－團隊協(xié)作與學習型組織

20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學會，始終沒有擴散到其余的大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學習的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。

由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。82團隊協(xié)作與學習型組織【山雀與知更鳥】－－團隊協(xié)作與學習型組分析：團隊平衡的打破(10分鐘)某知識型企業(yè)，技術人員為主，市場人員不足，業(yè)務十分艱難。迫于董事會的壓力，為了打開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規(guī)范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監(jiān)。也確實是做市場的一塊好料子。但該生十分自負，處事傲慢、越權管事，加上平時工作中多用指揮、監(jiān)督、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調(diào)和也不可能，問題也就越多。問：你如果是該企業(yè)的常務副總，你該怎么辦?83分析：團隊平衡的打破(10分鐘)某知識型企業(yè)，技術人員為主，高效團隊的管理管理篇：84高效團隊的管理管理篇：84什么是團隊管理/領導？團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。85什么是團隊管理/領導？團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的團隊管理的比方比方一：團隊管理中的沙土與混凝土比方二：團隊管理中的信任與水比方三：領導者定位攪拌工比方四：團隊管理中的溝通與攪拌86團隊管理的比方比方一：團隊管理中的沙土與混凝土86管理風格團隊氣氛70%取決于團隊管理者的風格美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種：

強制型：強調(diào)立即服從

權威型：提供長遠目標和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為榜樣，追求高標準

教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點強制型權威型親和型民主型定步速型教練型87管理風格團隊氣氛70%取決于團隊管理者的風格強制型團隊的管理1：團隊精神團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。團隊精神就是集體主義？團隊精神的基礎——揮灑個性團隊精神的核心——協(xié)同合作團隊精神的境界——歸屬感和凝聚力88團隊的管理1：團隊精神團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。89團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。89提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；90提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；90保持團隊士氣的六個原則把握團隊的溫度。

掌握穩(wěn)定的過程。

讓團隊明白為什么要干正在干的事情。

以尊重對待你的團隊同事。

把你的隊友作為人來了解。

91保持團隊士氣的六個原則把握團隊的溫度。91提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象；組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。

92提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。比如：女性的故事，安利公司通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。93團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是團隊的認同

團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。團隊認同。從心理學角度講，成員對群體越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標發(fā)揮自己最大潛能。成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認同。團隊的形成，目標的確立，并不能代替成員對管理者的認同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認同。每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質(zhì)，獲得其他員工的認同。94團隊的認同團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群團隊凝聚力凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境企業(yè)領導的行為與方式95團隊凝聚力凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團團隊的管理2：團隊激勵激勵的原理激勵的方式團隊激勵的要求怎樣激勵團隊成員？96團隊的管理2：團隊激勵激勵的原理怎樣激勵團隊成員？96團隊激勵八招第一招

目標激勵

第二招

數(shù)據(jù)激勵(績效)第三招

領導行為激勵第四招

獎勵激勵小故事、小啟發(fā)：期望激勵97團隊激勵八招第一招

目標激勵小故事、小啟發(fā)：期望激勵97團隊激勵八招第五招

典型激勵第六招

關懷激勵（九個了解”：了解屬員的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)；“九個有數(shù)”：對屬員的工作狀況、住房條件、身體情況、學習情況、思想品德、經(jīng)濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往心里

有數(shù)）第七招

集體榮譽激勵第八招

支持激勵小故事、小啟發(fā)：只有你能欣賞我98團隊激勵八招第五招

典型激勵小故事、小啟發(fā)：只有你能欣賞我團隊的管理3：團隊沖突處理團隊沖突的類型利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突99團隊的管理3：團隊沖突處理團隊沖突的類型99團隊的管理3：團隊沖突處理團隊沖突的處理處理方式一：競爭

處理方式二：回避

處理方式三：遷就

處理方式四：妥協(xié)

處理方式五：合作

100團隊的管理3：團隊沖突處理團隊沖突的處理100解決沖突的5個步驟

TakeResponsibility

勇于承擔責任

OpenDiscussion

開誠布公討論

ExploreSolutions

尋求解決方案

ReachAgreement

達成一致意見

FollowThrough

后續(xù)協(xié)調(diào)完善101解決沖突的5個步驟TakeRespons團隊的管理4：

執(zhí)行：完成任務的學問您讀過《把信送給加西亞》這本書嗎？您讀過《沒有執(zhí)行力就沒有競爭力》這本書嗎？您讀過《沒有任何借口》這本書嗎？您懂得什么叫執(zhí)行嗎?102團隊的管理4：

執(zhí)行：完成任務的學問您讀過《把信送給加西亞》如何解決團隊問題Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施Developing Alternative Solutions尋求有效方案EvaluatingSolution 方案評估103如何解決團隊問題Recognising&Defining營銷團隊管理的七大技巧一、先融入然后再改造團隊二、明確團隊的使命與愿景三、與成員一起制定目標與計劃四、培養(yǎng)統(tǒng)合開放的溝通環(huán)境五、最佳的團隊規(guī)模，信任并授權六、培養(yǎng)并教導員工七、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績掛勾104營銷團隊管理的七大技巧一、先融入然后再改造團隊104案例-D公司的5位專家的辭呈(20分鐘)D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工350名。公司最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐，她能力強，基礎扎實，性格果斷，有開拓性，人際關系也很好。她進入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時她才干了三個月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項尖端項目的開發(fā)負責人，這項工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競爭。

新的任命剛二個月，D公司老總意外地接到這個項目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多。因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！105案例-D公司的5位專家的辭呈(20分鐘)D公請大家發(fā)表自己的看法：

1．你是老總，你怎么處理這個事件？

2．你是賀小姐，你該怎么辦？

3．您覺得這個公司的團隊的管理有什么問題？106請大家發(fā)表自己的看法：

1．你是老總，你怎么處理這個事件？謝謝大家！祝大家工作愉快！讓我們現(xiàn)在就開始行動吧！107謝謝大家！祝大家工作愉快！讓我們現(xiàn)在就開始行動吧！107高效團隊建設烏魯木齊南山國有林管理分局內(nèi)訓課程（簡潔版）

108高效團隊建設烏魯木齊南山國有林管理分局內(nèi)訓課程（簡潔版）如何參與專業(yè)培訓培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息,不要隨便進出走動排除干擾,關閉你的通訊工具109如何參與專業(yè)培訓培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任2培訓課程目錄基礎篇：團隊概念與特征創(chuàng)建篇：鼎力工作團隊的創(chuàng)建管理篇：鼎力團隊的有效管理110培訓課程目錄基礎篇：團隊概念與特征3案例：西游記管理的黃金法則

【概況】唐僧西天取經(jīng)的故事，已是家喻戶曉。唐僧，帶領著三個能力不同，性格各異的徒弟，最終成功取到了真經(jīng)。這樣一個看似怪異的團隊，在他的領導下，卻將團隊力量發(fā)揮到了極致。他是如何做到的呢？唐僧作為小團隊的管理者和領導者，手無縛雞之力，但他仁厚、執(zhí)著、事業(yè)心強，只要還有一口氣，就勇敢地朝著目標進發(fā)。111案例：西游記管理的黃金法則【概況】唐僧西天取經(jīng)團隊管理者

【團隊領導】唐僧肉眼凡胎不辨人妖，犯了一些錯誤，但他用他的仁愛、寬容和堅毅贏得了徒弟們的尊重和信賴，而且，他善于根據(jù)徒弟們的特點進行管理，比如他根據(jù)孫悟空爭強好勝、脾氣暴躁的個性調(diào)動其積極性，并用緊箍咒來約束孫悟空；對豬八戒和沙僧的管理，主要靠孫悟空的榜樣和威懾作用，有時也用偏向法來激勵他們。對徒弟們的日常分工：悟空探路、化齋，八戒牽馬，沙僧挑擔。112團隊管理者【團隊領導】唐僧肉眼凡胎不辨?zhèn)€人能力極強的孫悟空

【下屬特點】孫悟空是個開拓進取型員工，他聰明伶俐、本領大，降妖除魔等具體工作主要由他做。但他自身缺點也不少，比如愛出風頭、愛說大話、喜歡招惹是非等。113個人能力極強的孫悟空【下屬特點】孫悟空是個懂得生活情趣的豬八戒憨態(tài)可掬的豬八戒不能算是個好員工，他好吃懶做，花心好色，可心眼不壞，為人圓通，而且常常打諢逗趣，是不可缺少的活躍團隊氣氛的因素。沒有他，去西天的路上是何等的無趣。當然，他還能協(xié)助孫悟空捉妖降魔。114懂得生活情趣的豬八戒憨態(tài)可掬的豬八戒不能算是個好老好人沙和尚沙和尚是個典型的忠實可靠的員工，雖然他沒有多大能耐，但他從不與人爭風邀功。他很隨和，一個好的團隊不能缺少這樣的人。115老好人沙和尚沙和尚是個典型的忠實可靠的員團隊成員心態(tài)管理

1114的團隊模式

董事長如來；總經(jīng)理觀音；項目經(jīng)理唐僧；員工：悟空、八戒、沙僧和白龍馬。1、員工的目的是為了改善自己的生活狀態(tài)。2、員工遭遇困難時，希望得到團隊和上級的幫助。3、團隊目標的實現(xiàn)和個人需求的實現(xiàn)一致。116團隊成員心態(tài)管理1114的團隊模式1、員工的目的是為了改團隊管理成功的因素觀音(執(zhí)行董事，代表資方)，協(xié)調(diào)人，出資方。下屬成員有共同的前提，就是都犯過錯誤。他們都有共同的目標，都期待自由。相同的語言、文化背景、資歷。有承諾——即得利益，觀音與他們達成的協(xié)議。入隊前后的較量已經(jīng)經(jīng)歷磨合期，且具備協(xié)調(diào)工作的能力。認知各自的能力、位置和職能，已經(jīng)端正自己的工作心態(tài)。團隊中沒有明爭暗斗的權利爭奪。目標的單向發(fā)展，沒有政策和市場干擾。沒有競爭對手(沒有另外一支取經(jīng)團隊).117團隊管理成功的因素觀音(執(zhí)行董事，代表資方)，協(xié)調(diào)人，出資方管理者領導力分析首先，唐僧胸懷大志，有大志向，有大追求，這是首要的條件。其次，唐僧專業(yè)出身，政治過硬，價值觀念比較相合。第三，唐僧意志堅定，不怕困難。這是作為團隊領導人最重要的品質(zhì)。最后，他知人善任，合理分配工作，適當控制。

118管理者領導力分析首先，唐僧胸懷大志，有大志向，有大追求，這是團隊文化——共同信念

【心經(jīng)】觀自在菩薩，行深般若波羅蜜多時，照見五蘊皆空，度一切苦厄。舍利子，色不異空，空不異色，色即是空，空即是色，受想行識，亦復如是。舍利子，是諸法空相，不生不滅，不垢不凈，不增不減。是故空中無色，無受想行識，無眼耳鼻舌身意，無色聲香味觸法，無眼界，乃至無意識界，無無明，亦無無明盡，乃至無老死，亦無老死盡。無苦集滅道，無智亦無得。以無所得故。菩提薩埵，依般若波羅蜜多故，心無掛礙。無掛礙故，無有恐怖，遠離顛倒夢想，究竟涅槃。三世諸佛，依般若波羅蜜多故，得阿耨多羅三藐三菩提。故知般若波羅蜜多，是大神咒，是大明咒，是無上咒，是無等等咒，能除一切苦，真實不虛。故說般若波羅蜜多咒，即說咒曰：揭諦揭諦，波羅揭諦，波羅僧揭諦，菩提薩婆訶。119團隊文化——共同信念【心經(jīng)】觀自在菩薩目標管理三年內(nèi)赴西天天竺國大雷音寺取得“大乘佛法”真經(jīng)

120目標管理三年內(nèi)赴西天天竺國13對團隊成員的控制如果唐僧沒有緊箍咒……控制是一個領導的必備技能，要樹立自己的權威。但是唐僧從來不濫用自己的權力，只有在大是大非的時候，才動用自己的懲罰權，這對企業(yè)領導也是有借鑒意義的，組織賦予的懲罰權千萬不要濫用，獎勵勝于懲罰，這是領導藝術的基本原理。121對團隊成員的控制如果唐僧沒有緊箍咒……情感管理制度的力量是有限的，制度只能讓員工不犯錯，但要讓員工有凝聚力，與企業(yè)同心同德，還要靠情感，所謂以“德”施政。唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。沒有修成正果的目標和愿景，孫悟空也許中途就回去了；沒有師徒的情分，估計孫悟空也不會這么賣命；當然，如果沒有偶爾的緊箍咒，也許悟空早釀成大錯。122情感管理制度的力量是有限的，制度只能讓壓力管理用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，洞若觀火，高瞻遠矚，有眼光就不會犯方向性的錯誤。123壓力管理用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，洞若觀火團隊的概念與特征基礎篇：124團隊的概念與特征基礎篇：17在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大?？植赖奈浵佨妶F125在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？……126我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中團隊的五種機能障礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層127團隊的五種機能障礙無視結果地位與自我表層深層20群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（workteam）：1+1>2團隊的概念：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人128群體與團隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松工作群體管理者執(zhí)行者群體與團隊11.定義的區(qū)別：團隊是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。2.群體的作用是中性的（有時消極），而團隊的作用往往是積極的；3.群體責任個體化，而團隊的責任既有個體的，更強調(diào)共同的；129工作群體管理者執(zhí)行者群體與團隊11.定義的區(qū)別：團隊是一種團隊工作領導者團隊成員群體與團隊24.群體中信息分散，團隊強調(diào)信息共享；5.群體的技能是隨機的或同質(zhì)的或不同的，而團隊的技能是相互互補的；6.群體強調(diào)個人績效，團隊則強調(diào)集體績效。企業(yè)管理中往往將團隊誤解成群體，所以往往所謂的團隊并沒有產(chǎn)生團隊的效果。130團隊工作領導者團隊成員群體與團隊24.群體中信息分散，團隊群體與團隊工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內(nèi)有指導的工作團隊自我表現(xiàn)指導的工作團隊自我管理的工作團隊都可以成為高效的實體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結構主管對團隊的成功負責人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理131群體與團隊工作組組織決策做什么有指導的工作團隊自我表現(xiàn)指導的Team團隊的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?32Team團隊的定義TogetherGoal“一個團隊由少量團隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任133團隊定義的理解2-25人技術和功能方面的特長績效的分離單元共團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領導內(nèi)部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊134團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領導內(nèi)部

支持應變

技能相互

有效團隊的要素

（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊AnalyticalorLogicalSkill

分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills

溝通技巧135

有效團隊的要素

（EffectiveTeamEleme團隊的種類問題解決型團隊（協(xié)會）自我管理型團隊（緊密團隊）領導決策團隊管理執(zhí)行團隊業(yè)務操作團隊多功能型團隊（項目團隊）136團隊的種類問題解決型團隊（協(xié)會）29團隊成員的類型及使用原則采用合適的淘汰機制；給予培養(yǎng)，改變行為；只讓從事特定類型的工作；團隊的精英，“VIP”待遇。137團隊成員的類型及使用原則采用合適的淘汰機制；30團隊發(fā)展的五個階段第一階段（Forming）：團隊的形成階段第二階段（Storming）：團隊的磨合階段第三階段（Norming）：團隊正常運作階段第四階段（Performing）：團隊高效運作階段第五階段（Creation）：團隊創(chuàng)新階段138團隊發(fā)展的五個階段第一階段（Forming）：團隊的形成階團隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團隊醫(yī)生139團隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團隊醫(yī)生32建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責任制還

是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標

的對比情況140建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求九種團隊成員的角色創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進行工作。探索者-倡導者此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。141九種團隊成員的