ビジネスマナー-日企商務(wù)禮儀課件

ビジネスマナー

——社會(huì)人基本マナービジネスマナー——社會(huì)人基本マナー1社內(nèi)マナー基本7か條●始業(yè)5分前には席にいるのが常識(shí)●挨拶は省略しない●時(shí)間にルーズは社會(huì)人失格●公私混同はタブー●デスクの上は整理整頓●勝手に外出しない●ノックをしてから入室社內(nèi)マナー基本7か條●始業(yè)5分前には席にいるのが常識(shí)2ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀3ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀4自己紹介のコツ自己紹介は職場(chǎng)での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ?！衽鋵俨渴?、氏名はハッキリと?！瘠栅坤螭瑜?、ゆっくり大きな聲で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物?！瘠长欷蓼扦谓U歴を簡(jiǎn)略に述べる?？鄤涸挙浈哎沥辖?。仕事にかける夢(mèng)や意気込みをイキイキと語(yǔ)り、最後に指導(dǎo)や協(xié)力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。自己紹介のコツ自己紹介は職場(chǎng)での第一印象を決定する大切なポイ5上司から指示を受ける時(shí)1.指示は最後までさえぎらずに聞き、質(zhì)問(wèn)はあとで。2.要點(diǎn)をメモする：指示を受ける時(shí)は必ずメモをとる。5W1H（WHATなにを?WHYなぜ?WHENいつ／いつまでに?WHEREどこで?WHOだれが?HOWどうやって）を確実に把握すること。3.カラ返事はしない：できそうもない時(shí)は、狀況を説明して優(yōu)先順位など判斷を仰ぐ。4.最後に復(fù)唱して確認(rèn)：指示の要點(diǎn)はくりかえして確認(rèn)を。とくに數(shù)字や固有名詞は正確に。上司から指示を受ける時(shí)1.指示は最後までさえぎらずに聞き、6上司に報(bào)告する時(shí)1.タイミングよく報(bào)告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項(xiàng)が完了したらただちに報(bào)告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。2.必要とあれば中間報(bào)告：仕事が長(zhǎng)引く場(chǎng)合は中間報(bào)告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時(shí)も、即刻上司に報(bào)告をして、指示を受けること。3.報(bào)告は簡(jiǎn)潔に：まず最初に結(jié)論を。次に原因、経過(guò)の順に述べる。前もって報(bào)告事項(xiàng)をまとめる習(xí)慣をつけよう?！駩櫎ぅ衰濠`スほど早く伝える仕事でミスした時(shí)は素直に間違いを認(rèn)め、早めに上司に報(bào)告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時(shí)も同様。期限直前になって「できません」と報(bào)告するのでは、相手は対処のしようがない。上司に報(bào)告する時(shí)1.タイミングよく報(bào)告：上司に「あれはどう7ことばづかいの基本1.依頼する時(shí)：「おそれいりますが」で始めて「～をお願(yuàn)いできますか」「～をしていただけませんか」。2.同意する時(shí)：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。3.ことわる時(shí)：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に?！袱扦蓼护蟆埂袱铯辘蓼护蟆工扦悉ⅳ蓼辘瞬粣?ài)想になる。4.謝罪する時(shí)：「申しわけございません」が最適?！袱搐幛螭胜丹ぁ埂袱工い蓼护蟆工鲜耸律悉扦喜贿m當(dāng)。5.禮を述べる時(shí)：「ありがとうございます」「おそれいります」。ことばづかいの基本1.依頼する時(shí)：「おそれいりますが」で始8敬語(yǔ)使いのポイントと使い分け●呼稱を使いわける1.自分の言い方：「わたくし」が基本。「あたし」「わたし」「ぼく」が通用するのは學(xué)生時(shí)代まで。自社の呼稱も「うち」ではなく、「わたくしども」あるいは「當(dāng)社」と言うようにする。2.相手に対する言い方：「○○君」は同僚に対しても失禮。役職のない先輩や同僚に対しては「○○さん」、上司に対しては「○○部長(zhǎng)」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー?！浮稹饦敗工榷帳恕Ｉ缤猡稳摔藢潳筏粕鐑?nèi)の人の話をする時(shí)は呼び捨てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。敬語(yǔ)使いのポイントと使い分け●呼稱を使いわける9ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀10會(huì)話フレーズ例會(huì)話フレーズ例11ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀12電話を受けるとき電話を受けるとき13ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀14電話をかけるとき電話をかけるとき15ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀16來(lái)客の取り次ぎ來(lái)客の取り次ぎ17來(lái)客応対來(lái)客応対18配慮のひと言配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を與える表現(xiàn)になる．配慮のひと言配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信19上司に対する言葉づかい上司に対する言葉づかい20來(lái)客を迎えるポイント來(lái)客を迎えるポイント21

取り次ぎのポイント

◎お茶のおもてなしのマナー取り次ぎのポイント◎お茶のおもてなしのマナー22來(lái)客案內(nèi)?誘導(dǎo)マナー1.廊下來(lái)客の斜め少し前を歩いて誘導(dǎo)。來(lái)客に廊下の中央を歩いてもらう。歩く速度も來(lái)客に合わせる配慮を。2.階段上りは自分が來(lái)客の後ろにつき、下りは先に立って降りる。來(lái)客を見(jiàn)下ろす位置にならないよう心掛ける。3.エレベーター「上位者先乗り、先降り」が原則。ただし「開(kāi)」ボタンを押す必要がある場(chǎng)合は先導(dǎo)者が先に乗って來(lái)客を迎え、來(lái)客のあとから降りる。4.応接室案內(nèi)する時(shí)は、押し開(kāi)きのドアの場(chǎng)合は誘導(dǎo)者が先に入室。からだの向きを変えて「どうぞ」と中に招き入れる。手前開(kāi)きの場(chǎng)合は、先に來(lái)客を通してから入る。來(lái)客案內(nèi)?誘導(dǎo)マナー1.廊下23ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀24名刺交換のマナー名刺交換のマナー25名刺交換、基本の5ステップ■STEP1準(zhǔn)備するあらかじめ名刺入れを手元に用意しておき、すぐに名刺を取り出せるように。出した時(shí)に名前が相手のほうを向くように準(zhǔn)備しておきましょう。目下あるいは訪問(wèn)者から相手に近づき、先に名刺を差し出します。名刺交換、基本の5ステップ■STEP1準(zhǔn)備する26■STEP2名刺を渡す名刺を片手で持ち、もう片方を添えながら、相手に正面を向けて差出します。そして、社名?部署名?氏名を名乗ります。この時(shí)、相手が差出した名刺の高さよりも低い位置で差し出すことで、謙虛さを表わすことができます?！鯯TEP2名刺を渡す27■STEP3名刺を受け取る名刺は両手で受け取ります。お互いに同時(shí)に名刺を差し出している場(chǎng)合は、お互い右手で差し出し、左手で受け取ります?！鯯TEP3名刺を受け取る28■STEP4お禮を述べる名刺を受け取ったら、すぐに右手を添えるようにします。あるいは、両手で受け取ったら「頂戴いたします。よろしくお願(yuàn)いします」とおじきをします?！鯯TEP4お禮を述べる29■STEP5受け取った名刺の処理受け取った名刺は、すぐに名刺入れにしまいこまないで、しばらく手元に置きます。1枚のみの場(chǎng)合には名刺入れの上に乗せておきます。相手が複數(shù)である場(chǎng)合は、名刺入れは使わずに座席の順にテーブルの上に並べておくと顔と名前が一致して話しやすいです?！鯯TEP5受け取った名刺の処理30紹介のT.P.O.1.他社に同行者をともなって行った場(chǎng)合、まず「當(dāng)社の営業(yè)部長(zhǎng)の○○です」と同行者を先に紹介する。2.來(lái)客に自社の人間を引き合わせる場(chǎng)合、來(lái)客の方が若くても身內(nèi)から先に紹介する?！颏o儀のT.P.O.●會(huì)釈：同僚や社內(nèi)ですれ違った上司?來(lái)客に対してする軽いお辭儀。からだを傾けて目線は足もとに。首だけカクンとまげるのは失禮?！衿胀ǘY：初対面の人や訪問(wèn)先でするごく一般的なお辭儀。●敬禮（最敬禮）：一番丁寧なお辭儀。とくに敬意を表する相手や慶弔の儀式の際に使う。紹介のT.P.O.1.他社に同行者をともなって行った場(chǎng)合、31訪問(wèn)予約のルール1.アポイントを取る：電話または手紙で事前に訪問(wèn)の了解をとる。いきなり訪問(wèn)するのは、相手にとって迷惑にもなりかねない。やむをえず突然訪問(wèn)する時(shí)も、5分前でもよいので1本電話を入れよう。2.訪問(wèn)日時(shí)は相手に合わせる：「この日に伺います」とこちらの都合を押しつけるのではなく、あくまで日時(shí)は先方の都合に合わせること。3.時(shí)間帯を考慮する：晝食時(shí)や深夜、早朝の訪問(wèn)は非常識(shí)。用向きが勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に終るように、退社時(shí)刻直前も避けたい。4.時(shí)間厳守はマナー以前の問(wèn)題。5分前必著が原則。はじめての場(chǎng)所に行く時(shí)はゆとりをもって出発すること。5.萬(wàn)一遅れそうな場(chǎng)合は、必ず事前に連絡(luò)を入れる。訪問(wèn)予約のルール1.アポイントを取る：電話または手紙で事前32

他社訪問(wèn)先では...1.受付に到著した時(shí)から訪問(wèn)ははじまる。社名?氏名を名乗り、約束の有無(wú)?相手の部署や名前を正確に禮儀正しく伝える。2.応接室に案內(nèi)されたら、まず下座に。すすめられてから上座に移る。多少待たされても、室內(nèi)をウロウロ歩きまわったりせず、靜かに待機(jī)すること。3.たずねた相手が來(lái)たら、立ち上がって挨拶。貴重な時(shí)間をさいてくれたお禮を述べる。初対面の場(chǎng)合はここで名刺交換。同行者がいる時(shí)は紹介となる。4.「本日は○○の件でまいりました」と用向きを伝えてから本題へ。話は要領(lǐng)よく簡(jiǎn)潔に。ダラダラした前おきやあいまいな表現(xiàn)は誤解のもとになるので気をつけよう。他社訪問(wèn)先では...1.受付に到著した時(shí)から訪問(wèn)ははじ33席次応接室?會(huì)議室1.室內(nèi)では、出入口から遠(yuǎn)いほど上席、近いほど末席になる。

2.応接室の場(chǎng)合は椅子の種類によっても席次があるので要注意。背もたれと肘かけのあるソファーが一番上席。背もたれも肘かけもない椅子が末席になる。3.會(huì)議室の席次は議長(zhǎng)席を中心に、議長(zhǎng)に近いほど上席になる。

席次応接室?會(huì)議室34●コの字型の會(huì)議室

●円卓型

●対面型●応接室●コの字型の會(huì)議室●円卓型35和室

1.床柱を背にする位置が最上の席。次が床の間の前、3番目が床脇の棚の前。

2.床の間がない和室の場(chǎng)合、出入口から遠(yuǎn)いほど上席になる?！窈褪遥ㄗ郡胜?chǎng)合）

●和室（座卓がある場(chǎng)合）和室1.床柱を背にする位置が最上の席。次が床の36列車と車1.列車の進(jìn)行方向に向いた窓際の席が上席。3人がけの座席の場(chǎng)合も同様。ただし、窓側(cè)が暑かったりまぶしかったりする時(shí)は席をかわる心遣いを。2.寢臺(tái)列車の場(chǎng)合、下の段が上席。*運(yùn)転手付きの場(chǎng)合は、後部座席右が最上席。後部に3人座る時(shí)は中央が末席。取引先の人や上司が運(yùn)転する場(chǎng)合以上の內(nèi)容はhttp://itp.ne.jp/contents/business/を參照列車と車1.列車の進(jìn)行方向に向いた窓際の席が上席。3人が37ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀38Thankyou

作成：NAOMAThankyou作成：NAO39ビジネスマナー

——社會(huì)人基本マナービジネスマナー——社會(huì)人基本マナー40社內(nèi)マナー基本7か條●始業(yè)5分前には席にいるのが常識(shí)●挨拶は省略しない●時(shí)間にルーズは社會(huì)人失格●公私混同はタブー●デスクの上は整理整頓●勝手に外出しない●ノックをしてから入室社內(nèi)マナー基本7か條●始業(yè)5分前には席にいるのが常識(shí)41ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀42ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀43自己紹介のコツ自己紹介は職場(chǎng)での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ?！衽鋵俨渴?、氏名はハッキリと?！瘠栅坤螭瑜?、ゆっくり大きな聲で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物?！瘠长欷蓼扦谓U歴を簡(jiǎn)略に述べる。苦労話やグチは禁物。仕事にかける夢(mèng)や意気込みをイキイキと語(yǔ)り、最後に指導(dǎo)や協(xié)力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。自己紹介のコツ自己紹介は職場(chǎng)での第一印象を決定する大切なポイ44上司から指示を受ける時(shí)1.指示は最後までさえぎらずに聞き、質(zhì)問(wèn)はあとで。2.要點(diǎn)をメモする：指示を受ける時(shí)は必ずメモをとる。5W1H（WHATなにを?WHYなぜ?WHENいつ／いつまでに?WHEREどこで?WHOだれが?HOWどうやって）を確実に把握すること。3.カラ返事はしない：できそうもない時(shí)は、狀況を説明して優(yōu)先順位など判斷を仰ぐ。4.最後に復(fù)唱して確認(rèn)：指示の要點(diǎn)はくりかえして確認(rèn)を。とくに數(shù)字や固有名詞は正確に。上司から指示を受ける時(shí)1.指示は最後までさえぎらずに聞き、45上司に報(bào)告する時(shí)1.タイミングよく報(bào)告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項(xiàng)が完了したらただちに報(bào)告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。2.必要とあれば中間報(bào)告：仕事が長(zhǎng)引く場(chǎng)合は中間報(bào)告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時(shí)も、即刻上司に報(bào)告をして、指示を受けること。3.報(bào)告は簡(jiǎn)潔に：まず最初に結(jié)論を。次に原因、経過(guò)の順に述べる。前もって報(bào)告事項(xiàng)をまとめる習(xí)慣をつけよう?！駩櫎ぅ衰濠`スほど早く伝える仕事でミスした時(shí)は素直に間違いを認(rèn)め、早めに上司に報(bào)告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時(shí)も同様。期限直前になって「できません」と報(bào)告するのでは、相手は対処のしようがない。上司に報(bào)告する時(shí)1.タイミングよく報(bào)告：上司に「あれはどう46ことばづかいの基本1.依頼する時(shí)：「おそれいりますが」で始めて「～をお願(yuàn)いできますか」「～をしていただけませんか」。2.同意する時(shí)：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。3.ことわる時(shí)：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛(ài)想になる。4.謝罪する時(shí)：「申しわけございません」が最適?！袱搐幛螭胜丹ぁ埂袱工い蓼护蟆工鲜耸律悉扦喜贿m當(dāng)。5.禮を述べる時(shí)：「ありがとうございます」「おそれいります」。ことばづかいの基本1.依頼する時(shí)：「おそれいりますが」で始47敬語(yǔ)使いのポイントと使い分け●呼稱を使いわける1.自分の言い方：「わたくし」が基本?！袱ⅳ郡贰埂袱铯郡贰埂袱埭工ㄓ盲工毪韦蠈W(xué)生時(shí)代まで。自社の呼稱も「うち」ではなく、「わたくしども」あるいは「當(dāng)社」と言うようにする。2.相手に対する言い方：「○○君」は同僚に対しても失禮。役職のない先輩や同僚に対しては「○○さん」、上司に対しては「○○部長(zhǎng)」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー?！浮稹饦敗工榷帳恕Ｉ缤猡稳摔藢潳筏粕鐑?nèi)の人の話をする時(shí)は呼び捨てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。敬語(yǔ)使いのポイントと使い分け●呼稱を使いわける48ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀49會(huì)話フレーズ例會(huì)話フレーズ例50ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀51電話を受けるとき電話を受けるとき52ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀53電話をかけるとき電話をかけるとき54ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀55來(lái)客の取り次ぎ來(lái)客の取り次ぎ56來(lái)客応対來(lái)客応対57配慮のひと言配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を與える表現(xiàn)になる．配慮のひと言配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信58上司に対する言葉づかい上司に対する言葉づかい59來(lái)客を迎えるポイント來(lái)客を迎えるポイント60

取り次ぎのポイント

◎お茶のおもてなしのマナー取り次ぎのポイント◎お茶のおもてなしのマナー61來(lái)客案內(nèi)?誘導(dǎo)マナー1.廊下來(lái)客の斜め少し前を歩いて誘導(dǎo)。來(lái)客に廊下の中央を歩いてもらう。歩く速度も來(lái)客に合わせる配慮を。2.階段上りは自分が來(lái)客の後ろにつき、下りは先に立って降りる。來(lái)客を見(jiàn)下ろす位置にならないよう心掛ける。3.エレベーター「上位者先乗り、先降り」が原則。ただし「開(kāi)」ボタンを押す必要がある場(chǎng)合は先導(dǎo)者が先に乗って來(lái)客を迎え、來(lái)客のあとから降りる。4.応接室案內(nèi)する時(shí)は、押し開(kāi)きのドアの場(chǎng)合は誘導(dǎo)者が先に入室。からだの向きを変えて「どうぞ」と中に招き入れる。手前開(kāi)きの場(chǎng)合は、先に來(lái)客を通してから入る。來(lái)客案內(nèi)?誘導(dǎo)マナー1.廊下62ビジネスマナー__日企商務(wù)禮儀63名刺交換のマナー名刺交換のマナー64名刺交換、基本の5ステップ■STEP1準(zhǔn)備するあらかじめ名刺入れを手元に用意しておき、すぐに名刺を取り出せるように。出した時(shí)に名前が相手のほうを向くように準(zhǔn)備しておきましょう。目下あるいは訪問(wèn)者から相手に近づき、先に名刺を差し出します。名刺交換、基本の5ステップ■STEP1準(zhǔn)備する65■STEP2名刺を渡す名刺を片手で持ち、もう片方を添えながら、相手に正面を向けて差出します。そして、社名?部署名?氏名を名乗ります。この時(shí)、相手が差出した名刺の高さよりも低い位置で差し出すことで、謙虛さを表わすことができます?！鯯TEP2名刺を渡す66■STEP3名刺を受け取る名刺は両手で受け取ります。お互いに同時(shí)に名刺を差し出している場(chǎng)合は、お互い右手で差し出し、左手で受け取ります?！鯯TEP3名刺を受け取る67■STEP4お禮を述べる名刺を受け取ったら、すぐに右手を添えるようにします。あるいは、両手で受け取ったら「頂戴いたします。よろしくお願(yuàn)いします」とおじきをします?！鯯TEP4お禮を述べる68■STEP5受け取った名刺の処理受け取った名刺は、すぐに名刺入れにしまいこまないで、しばらく手元に置きます。1枚のみの場(chǎng)合には名刺入れの上に乗せておきます。相手が複數(shù)である場(chǎng)合は、名刺入れは使わずに座席の順にテーブルの上に並べておくと顔と名前が一致して話しやすいです?！鯯TEP5受け取った名刺の処理69紹介のT.P.O.1.他社に同行者をともなって行った場(chǎng)合、まず「當(dāng)社の営業(yè)部長(zhǎng)の○○です」と同行者を先に紹介する。2.來(lái)客に自社の人間を引き合わせる場(chǎng)合、來(lái)客の方が若くても身內(nèi)から先に紹介する。◎お辭儀のT.P.O.●會(huì)釈：同僚や社內(nèi)ですれ違った上司?來(lái)客に対してする軽いお辭儀。からだを傾けて目線は足もとに。首だけカクンとまげるのは失禮?！衿胀ǘY：初対面の人や訪問(wèn)先でするごく一般的なお辭儀?！窬炊Y（最敬禮）：一番丁寧なお辭儀。とくに敬意を表する相手や慶弔の儀式の際に使う。紹介のT.P.O.1.他社に同行者をともなって行った場(chǎng)合、70訪問(wèn)予約のルール1.アポイントを取る：電話または手紙で事前に訪問(wèn)の了解をとる。いきなり訪問(wèn)するのは、相手にとって迷惑にもなりかねない。やむをえず突然訪問(wèn)する時(shí)も、5分前でもよいので1本電話を入れよう。2.訪問(wèn)日時(shí)は相手に合わせる：「この日に伺います」とこちらの都合を押しつけるのではなく、あくまで日時(shí)は先方の都合に合わせること。3.時(shí)間帯を考慮する：晝食時(shí)や深夜、早朝の訪問(wèn)は非常識(shí)。用向きが勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に終るように、退社時(shí)刻直前も避けたい。4.時(shí)間厳守はマナー以前の問(wèn)題。5分前必著が原則。はじめての場(chǎng)所に行く時(shí)はゆとりをもって出発すること。5.萬(wàn)一遅れそうな場(chǎng)合は、必ず事前に連絡(luò)を入れる。訪問(wèn)予約のルール1.アポイントを取る：電話または手紙で事前71

他社訪問(wèn)先では...1.受付に到著した時(shí)から訪問(wèn)ははじまる。社名?氏名を名乗り、約束の有無(wú)?相手の部署や名前を正確に禮儀正しく伝える。2.応接室に案內(nèi)されたら、まず下座に。すすめ