醫(yī)院保潔服務(wù)

醫(yī)院保潔服務(wù)醫(yī)院保潔服務(wù)醫(yī)院保潔服務(wù)資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院保潔服務(wù)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：目錄TOC\o"1-2"第TOC\o"1-2"一章、保潔服務(wù) ………………2第一編、人員配置…………………2第二編、工作流程和職責(zé)…………3第三編、保潔頻次及標(biāo)準(zhǔn)…………18第四編、驗收考核措施……………21第五編、培訓(xùn)計劃…………………25第二章、保安服務(wù)…………………28第一編、保安崗位配置……………28第二編、保安工作職責(zé)和流程……….……………28第三編、車輛管理…………………40第四編、消防管理………………….………………42第五編、培訓(xùn)計劃…………………47第三章、費用測算…………………50 第一章保潔服務(wù)第一編人員配置一、蘇華贊醫(yī)院序號人數(shù)負(fù)責(zé)區(qū)域11急診、注射室、供應(yīng)室、發(fā)熱室、公共廁所21門診大樓一樓31門診大樓二樓41門診大樓三樓51門診大樓四、五樓61收費大樓一樓、二樓71收費大樓三樓81收費大樓四樓91保養(yǎng)員101中班、夜班（11:00—14:00，17:00—21:30）111洗衣員121主管合計12二、華僑門診部序號人數(shù)負(fù)責(zé)區(qū)域11一樓所有區(qū)域、停車場21二、三樓所有區(qū)域31四樓樓所有區(qū)域、華柏、南下社區(qū)41三個社區(qū)（湖濱、岐頭、員峰）51洗衣員合計5第二編工作流程和職責(zé)一、保潔主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔隊的全盤工作，主持?jǐn)M定保潔隊工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施，定期報告工作。2、負(fù)責(zé)對保潔區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生工作組織實施，具體安排。3、掌握員工思想動態(tài)，監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、考評。4、經(jīng)常組織員工培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識和操作水平。5、負(fù)責(zé)本隊清潔用品的申報、請領(lǐng)、發(fā)放及帳目結(jié)清工作。6、負(fù)責(zé)審核本隊員工的考勤、登記及出勤報表。7、經(jīng)常與客戶單位搞好工作協(xié)調(diào)、溝通。二、保潔組長職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排調(diào)度，并對所安排的工作負(fù)責(zé)。2、全面協(xié)助配合上級主管工作，全力監(jiān)督下屬員工的工作質(zhì)量和工作態(tài)度。3、熟悉保潔工作的全面性，主動教導(dǎo)保潔員作業(yè)程序。4、主動巡查職掌工作范圍及支援工作，對新員工的基本作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)。5、經(jīng)常提出具有建設(shè)性的意見，不斷進(jìn)行方法改進(jìn)以提高工作質(zhì)量。6、完成上級分派的工作任務(wù)，并回報工作進(jìn)展情況、保潔員工的工作態(tài)度。7、全面了解各區(qū)的作業(yè)操作規(guī)程。8、清晰表達(dá)意見，善于上下溝通，平行協(xié)調(diào)，主動自發(fā)與人合作。三、保潔員職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和指導(dǎo)，遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)定，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專用專放；3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對該范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)；4、堅持每日巡查，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、定期進(jìn)行環(huán)境消殺工作。6、積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)。7、正確使用和維護(hù)清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命。8、不斷提高成本意識，對成本進(jìn)行有效控制，不得濫用清潔材料。四、各崗位職責(zé)及流程產(chǎn)房清潔員1、凡進(jìn)產(chǎn)房應(yīng)更換鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出時應(yīng)更換衣服（藍(lán)色）。2、每周清潔鞋柜兩次，每天清洗拖鞋。3、無菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。4、每周抹洗產(chǎn)房內(nèi)所有柜頂，并對所有手術(shù)設(shè)備，治療車、產(chǎn)床進(jìn)行保養(yǎng)、上油。5、手術(shù)廢物按要求分類處理，有血液、體液的醫(yī)療廢物應(yīng)用雙層黃色膠帶封好，不能泄露，運送過程中不能經(jīng)過供應(yīng)室門口。6、產(chǎn)房空調(diào)每周清潔兩次。7、污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干（地拖、桶標(biāo)志明確）。8、負(fù)責(zé)清潔毛巾（250mg/L含氯消毒液）。9、地面有血液、分泌物、排泄物時，先用有效氯1000mg/L消毒劑適量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干凈。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干凈，懸掛晾干備用。10、傳染病人使用的清潔用具使用后應(yīng)消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清潔干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。ICU清潔員工作職責(zé)1、進(jìn)ICU應(yīng)更換鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出時應(yīng)更換衣服（藍(lán)色）。2、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，監(jiān)護(hù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、治療室清潔用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、應(yīng)分開使用，標(biāo)志明確。藍(lán)色（醫(yī)護(hù)辦公室）、紅色（監(jiān)護(hù)室）、黃色（治療室），污染地面和一般地面拖把應(yīng)分開使用。每天上班必須濕式清掃所有平面上的灰塵；3、每周清洗鞋柜兩次，每天清洗拖鞋。4、治療室清潔整理應(yīng)在治療前后進(jìn)行（先拖后掃），治療中不得進(jìn)行。5、熱水瓶塞的消毒：一用一消毒。6、抹布、拖把的消毒（污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干、地拖、桶標(biāo)志明確）。病房各類用品表面的消毒：病房內(nèi)桌子、椅子、床頭柜，采用一床一巾、一床頭柜、一椅一巾濕掃法，抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，清水洗凈懸掛晾干備用。病床一天抹一次，有污染隨時擦拭消毒。治療室、監(jiān)護(hù)室、辦公室等抹布分別使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗凈，晾干備用。使用時可用500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。應(yīng)用明顯標(biāo)記，嚴(yán)格區(qū)分使用。病室、治療室等地面有血液、分泌物、排泄物時，用1000mg/L有效氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干凈，晾干備用。耐藥菌感染病人，使用后應(yīng)行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。7、地面消毒醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴(kuò)散。當(dāng)?shù)孛鏌o明顯污染情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。地面有血液，分泌物、排泄物時，先用有效氯1000mg/L消毒劑適量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干凈。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干凈，懸掛晾干備用。傳染病區(qū)使用的清潔用具使用后有應(yīng)先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。8、墻面的消毒。醫(yī)院墻面在一般情況下污染輕于地面，通常不需進(jìn)行常規(guī)消毒。當(dāng)受到病原菌污染時，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2—2.5m高即可。對細(xì)菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別采用含有有效氯500mg/L、2000mg/L、2000mg/L—3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理。噴霧量根據(jù)墻面結(jié)構(gòu)不同，以濕不向下流水為度，一般50ml/㎡—200ml/㎡。9、病歷、門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池。一般情況下，每日用清潔劑或清水擦抹刷洗處理，保持清潔。當(dāng)受到病原微生物污染時，用500mg/L含氯消毒液擦抹。對結(jié)核病人用1000-2000mg/L作用30min后清潔。公用坐廁，每日用500mg/L含氯消毒液抹洗坐板和蓋板消毒2次，外表面用清水沖洗干凈，被尿液或糞便污染時，即用消毒液擦拭。10、病床單位的消毒。包括床墊、枕芯、棉被等，一般在日光下暴曬6小時，或采用床單位消毒器消毒，按說明書操作。11、運輸用具。運輸患者的平車和輪椅，每日濕式清潔擦拭2次，平車床單每日更換；被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑為傳染性物質(zhì)污染時應(yīng)立即更換或使用含氯消毒液擦拭。12、無菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。13、ICU窗簾每季度清洗一次。14、廢棄物按要求分類處理，有血液、體液的醫(yī)療廢物應(yīng)用雙層黃色膠袋封好，不能泄露，運送過程中不能經(jīng)過供應(yīng)室門口。15、ICU空調(diào)每周清洗兩次。住院部遵守本院各項規(guī)章制度。服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。病房、地面、洗手間（專遵紀(jì)守法用抹布）、床旁桌、椅子（一床一巾）。抹布用后統(tǒng)一消毒。每日一抹二拖二掃，使用25%速效凈消毒水。病房公用的熱水瓶蓋務(wù)必消毒，一用一消毒，清洗后煮沸消毒。病區(qū)走廊，樓梯，每天二拖二掃（使用25%速效凈消毒水）并隨時保潔。平車、輪椅每日定時清潔，擦拭兩次。門窗，天花板，瓷片墻，樓梯護(hù)欄每周兩次，定時間周三、周六清潔。并保持清潔。無蜘蛛網(wǎng)，無污垢，無積塵，無衛(wèi)生死角。每周六用95%酒精擦紫外線消毒燈。每月25、26號抹風(fēng)扇，空調(diào)，天花，清洗窗簾；做好整個房間全面清潔。周二、周四清潔墻上各種宣傳資料，張貼，鏡框，電插座，治療室，藥架，藥袋，藥籃，輸液架，氧氣架，平車，開水爐等。做到無積塵，無膠布痕跡。（用25%速效凈消毒水）辦公室，治療室，臺面，地面。每日一抹二拖二掃（用25%速效凈消毒水）。抹桌面另備毛巾。值班房每天一掃一拖。（被服2周清洗一次）洗手間每天清潔三次以上，坐廁用500g/L速效凈抹坐板、蓋兩次。保證無堵塞，無污漬，無臭味（若堵塞即報告主管）患者用過的被服應(yīng)裝入洗衣袋中。有明顯血、尿、便、排泄物、分泌物的，洗衣時另袋標(biāo)好，運送過程保持密閉狀態(tài)。每日清倒垃圾兩次以上，上午7：30前和下午14：10前清倒完畢。特殊情況特殊處理，原則是保持個處整潔，無太多雜物垃圾。注：垃圾要分類后密封狀態(tài)下運送到垃圾房。病人出院及時做好終末消毒（濕式清掃地面，墻面，物體表面，床頭柜等）。用25%速效凈消毒水，清潔完畢用紫外線空氣消毒；棉被，枕芯，床墊要用臭氧機(jī)消毒，或暴曬。服務(wù)態(tài)度良好，待人有禮，語言文明，儀表端莊；上班時間佩戴工牌，穿工作服，服裝整潔，大方得體。門診遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明并服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。門診各診室、走廊、放射科：每天將所有地面一拖二掃。醫(yī)生臺、候診椅用25%速效凈消毒水。更換臺面壓舌板及浸泡液（用50%速效凈消毒水）。打開水，清潔垃圾（內(nèi)外），倒垃圾。每周三、六抹門窗、玻璃、臺凳；每周二、四抹墻上各種宣傳資料，鏡框，電插座，診床，洗手池和開水爐。每月25、26號抹空調(diào)，天花，清洗窗簾等，做好整個診室房間全面清潔。洗手間：每天上午、下午的上下班前必須全面清潔一次，臟亂時隨時清潔。值班期間至少每2小時沖洗一次，每周一、三、五用消毒劑（50%速效凈）徹底清潔整個洗手間（包括門、瓷磚、天花、沖水箱及洗手池等）停車場：每天由值班人員負(fù)責(zé)清掃。早上8點前必須清掃一次，其余時間見有污物及時清掃，保持整潔干凈。按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個區(qū)域有專業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）注：吊頂風(fēng)扇由保養(yǎng)人員清潔、維護(hù)。6.各區(qū)域按要求隨時保潔。急診室遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明并服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。每天將診室、治療室、搶救室所有的地面二拖二掃，抹臺用25%速效凈消毒水，更換洗胃專用冷水。清潔垃圾箱表面，倒垃圾；急診室：所有表面的東西（診療臺、治療車、治療臺、換藥車內(nèi)外、輪椅、輸液架）都要用25%速效凈每天至少抹二次。小手術(shù)室：每天認(rèn)真用25%消毒水（速效凈）抹手術(shù)臺、檢查床、臺面、柜門、射燈、空調(diào)、空氣消毒機(jī)、垃圾及時清全，拖地后，開紫外線消毒各室。下班前查看一次，垃圾隨滿隨倒，地面臟時及時拖、掃，有血跡和嘔吐物時，用500ml/50%速效凈粉，灑在地面30分鐘再清洗，清洗后要浸泡拖把30分鐘，洗凈備用。值班室用的物品擺放整齊；每周一用95%酒精抹拭紫外線燈；每周四更換醫(yī)護(hù)人員值班室內(nèi)（包括二樓）床上用品（被套、床罩、枕套、席）每25、26號抹空調(diào)、天花、空氣消毒、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇、瓷磚、窗臺、洗窗簾等全面工作。8.衛(wèi)生間的清潔：收集垃圾雜物，運送至指定地點進(jìn)行消毒處理；及時沖洗所轄區(qū)域內(nèi)各層公共衛(wèi)生間，并拖干地面；每日早、午各用消毒劑擦洗所有洗手間的墻壁、地面、窗臺、廁門及廁盆、污物桶等潔具一次，清除所有污垢、銹漬、水漬，清理雜物，并用干地拖拖干地面，保持廁內(nèi)衛(wèi)生干爽，空氣清新。輸液室遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。每天將所有地面二拖二掃，抹臺，打開水，消除室內(nèi)各種雜物，舊報刊，清潔垃圾箱，倒垃圾，用25%速效凈消毒水抹治療臺，每天抹治療車（內(nèi)外腳）；搶救床、垃圾桶表面、雜物架每周二、四抹一次；每月25、26號抹空調(diào)、空氣消毒機(jī)、坐椅的椅腳，扶手（病人坐）、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇、瓷磚，周五、六更換床鋪、椅套；每天更換醫(yī)務(wù)人員抹手毛巾，收集臟毛巾、盤巾拿去清洗；每周用95%酒精抹紫外線燈一次。按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個區(qū)域有專業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）手術(shù)室遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。地面每天二拖二掃，隨時清潔，用25%含氯消毒水抹手術(shù)間、手術(shù)臺、手術(shù)床、椅子、窗臺、門、治療車、托盤，每天清潔兩次（專用毛巾）無菌間：每天用消毒水抹儲物柜和柜頂，抹完后待干按次序放好；洗手間、洗滌間：每天刷洗浸泡地，擺放好物品，收集垃圾，臟的東西；更衣室：將已用的帽、口罩和垃圾均拿出手術(shù)間更換；鞋柜和鞋每天清洗、消毒備用拖鞋。收集污衣、布類翻開時檢查有無雜物，如針頭、器械等，定時巡查手術(shù)室的衛(wèi)生情況；每月抹空調(diào)口，燈罩，清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)，每周用95%酒精抹紫外燈一次。進(jìn)入手術(shù)室須戴帽、口罩和更換洗手衣，換鞋。供應(yīng)室遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。每天將消毒間、物品室、走廊、污物間通道、、內(nèi)外走廊、鞋架、無菌物品室外、洗滌室、辦公室、男女更衣室的地面用用25%的消毒水抹、掃、拖，清倒所有的垃圾、并把垃圾送到指定地點。無菌間每周用25%含氯消毒水全面抹一次，浸泡池每天用消毒水清洗一次將洗滌間的工具擺放好，做好功能科各科室的清潔衛(wèi)生；定期用不銹鋼油抹凈所有不銹鋼框架，定期沖洗水窗臺地面，洗抹所有玻璃，定期洗室內(nèi)拖鞋、地墊、定期抹鞋柜，定期抹凈空調(diào)口、光管、清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)；每周用95%酒精抹紫外線燈一次；定時清潔墻角有無蜘蛛網(wǎng)，若發(fā)現(xiàn)有污物應(yīng)及時處理好。檢驗科室及其他醫(yī)技科室遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區(qū)主任、護(hù)長的管理和安排。每天用消毒水抹、掃、拖檢驗室、血庫存室、免疫室、細(xì)菌室、生化室、透射室、X光檢查室、超聲檢查室等多功能檢查科室，以及職工洗手間、公共洗手間、公共走廊、候診椅等收集各類標(biāo)本并放置于指定地點（臨床室），并看大、小標(biāo)本是否做完，做完了就把全部垃圾收走。把臨床、生化室的臟試管收回，放在指定的容器里浸泡，并沖洗前一天浸泡的試管、吸管玻片、滴管、毛細(xì)吸管、肛棒、血沉管轄、培養(yǎng)皿，除培養(yǎng)皿放在免疫室接受日曬以外，其余的分裝在烤箱烤干換臨床室、細(xì)菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛細(xì)吸管、吸管、滴管杯的消毒水；用消毒水抹洗工作間的工作臺面，隨后收集垃圾，沖洗職工洗手間、公共洗手間，將垃圾送到指定地點；值班室的衛(wèi)生要隨叫隨到，地拖、拖桶、掃把要與檢驗科的分開使用；定期抹門窗、地腳線、墻壁污漬、臺椅柜床、候診椅，定期對不銹鋼柜上油、掃天花板上的蜘蛛網(wǎng)、抹天花板上的燈管風(fēng)口、用涂水器涂洗各科室墻壁；消毒用的器械、容器、抹布等，應(yīng)與一般清潔用品嚴(yán)格分開使用和進(jìn)行清潔保養(yǎng)，不得混淆；清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)應(yīng)使用區(qū)分明確的器具進(jìn)行清潔，以防污染擴(kuò)大，交叉感染；地面濕拖除塵時應(yīng)遵從清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)的順序；所需診療設(shè)備、環(huán)境的清潔應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的消毒滅菌要求；清潔工在工作時不得妨礙醫(yī)生、護(hù)士的工作；全層玻璃每10天巡回抹一次，會議室地毯吸塵一次（如有會議，會議后馬上派人做室內(nèi)清潔）；每月抹空調(diào)風(fēng)口、照明設(shè)施、清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)一次；每日早午各用強(qiáng)力消毒凈擦洗衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施一次；每月25、26號要拆窗簾清洗。保健科遵紀(jì)守法，遵守本院各項規(guī)章制度。上班儀表整齊，服裝整潔，佩戴工卡，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明并服從安排。每天將所有地面二拖二掃，及抹擦各臺面等，打開水，消除室內(nèi)舊報刊，清潔垃圾箱，倒垃圾，用25%速效凈消毒水抹治療臺。體檢臺（床）每天抹擦，垃圾桶表面、雜物架每周二、四抹一次；每月25、26號抹空調(diào)、空氣消毒機(jī)、坐椅的椅腳，扶手（病人坐）、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇、瓷磚，周五、六更換床鋪；每天更換醫(yī)務(wù)人員抹手毛巾，收集臟毛巾、盤巾拿去清洗；每周用95%酒精抹紫外線燈一次。按要求做好消毒隔離，嚴(yán)格分區(qū)域，各個區(qū)域有專業(yè)的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫(yī)療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）五、細(xì)化和完善消毒工作制度和垃圾處理制度，堅決杜絕醫(yī)院交叉感染，內(nèi)容如下:病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒制度（一）病房、醫(yī)護(hù)辦公室、治療室清潔用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、應(yīng)分開使用，標(biāo)志明確。紅色（醫(yī)護(hù)辦公室）、藍(lán)色（病房）、黃色（治療室），污染地面和一般地面拖把應(yīng)分開使用。（二）治療室清潔整理應(yīng)在治療前后進(jìn)行（先拖后掃），治療中不得進(jìn)行。（三）病房公用的熱水瓶塞的消毒；一用一消毒。（四）抹布、拖把的消毒。病床、床頭桌、椅每日濕式擦拭1-2次，采取一床一巾、一床頭柜、一椅一巾濕掃法，用后抹布在250mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30min，清水清洗干凈后懸掛晾干備用。治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用、不得混用。用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗凈，晾干備用。使用時可用500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。應(yīng)用明顯標(biāo)記，嚴(yán)格區(qū)分使用。一般病房、辦公室、治療室、換藥室、走廊每次使用后清水沖洗，懸掛晾干備用。病室、治療室、換藥室等地面有血液、分泌物、排泄物時，用1000mg/L有效氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干凈，備用晾干。傳染病區(qū)，使用后應(yīng)行消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。（五）地面消毒。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴(kuò)散。當(dāng)?shù)孛鏌o明顯污染情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。地面有血液，分泌物、排泄物時，先用有效氯1000mg/L消毒劑適量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干凈。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干凈，懸掛晾干備用。傳染病區(qū)使用的清潔用具使用后有應(yīng)先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干備用。（六）墻面的消毒。醫(yī)院墻面在一般情況下污染輕于地面，通常不需進(jìn)行常規(guī)消毒。當(dāng)受到病原菌污染時，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2—2.5m高即可。對細(xì)菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別采用含有有效氯500mg/L、2000mg/L、2000mg/L—3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理。噴霧量根據(jù)墻面結(jié)構(gòu)不同，以濕不向下流水為度，一般50ml/㎡—200ml/㎡。（七）病房各類用品表面的消毒。病房內(nèi)桌子、椅子、床頭柜、電視、門窗，一般用濕抹布每日抹2次。如有污染用500mg/L消毒液擦拭，抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，清水洗凈懸掛晾干備用。病床一天抹一次，有污染隨時擦拭消毒。（八）病歷、門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池。一般情況下，每日用清潔劑或清水擦抹刷洗處理，保持清潔。當(dāng)受到病原微生物污染時，用500mg/L含氯消毒液擦抹。對結(jié)核病人用1000-2000mg/L作用30min后清潔。公用坐廁，每日用500mg/L含氯消毒液抹洗坐板和蓋板消毒2次，外表面用清水沖洗干凈，被尿液或糞便污染時，即用消毒液擦拭。（九）病床單位的消毒。包括床墊、枕芯、棉被等，一般在日光下暴曬6小時，或采用床單位消毒器消毒，按說明書操作。（十）運輸用具。運輸患者的平車和輪椅，每日濕式清潔擦拭2次，平車床單每日更換；被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑為傳染性物質(zhì)污染時應(yīng)立即更換或使用含氯消毒液擦拭。醫(yī)院醫(yī)療廢物管理規(guī)定根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的精神，結(jié)合我院的實際情況，醫(yī)療廢棄物的管理實行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制，監(jiān)督檢查本科室的垃圾分類放置情況，清潔員對各科室的醫(yī)療垃圾的回收情況進(jìn)行登記，確保垃圾的分類收集并密閉運送至醫(yī)療垃圾停放處。總務(wù)科、護(hù)理部共同檢查監(jiān)督垃圾的處理情況。一、垃圾的產(chǎn)生和分類無明顯污染可回收垃圾1、在治療室或倉庫（儲藏室）拆卸的藥品和一次性醫(yī)療用品紙、塑料外包裝。2、盛裝抗癌藥以外的玻璃藥瓶和輸液瓶。污染性垃圾1、包括注射器和輸液器；一次性引流袋（管），診療用的棉簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產(chǎn)生的紙、塑料包裝；配制抗腫瘤化療藥用的一次性注射器；病理組織標(biāo)本、胚胎組織以及實驗動物。2、銳器:可以引起穿刺傷或割傷的銳利物品，包括注射針頭、頭皮針、留置針、玻璃安瓿、盛裝抗癌藥物的玻璃瓶。二、醫(yī)療單元內(nèi)垃圾的分類放置，按照以上分類準(zhǔn)備不同的容器，收集與處理如下表：容器1：黑色膠袋裝盛裝在治療室或在倉庫（儲藏室）拆卸的藥品外包裝盒一次性醫(yī)療用品紙、塑料外包裝。由清潔員收集后處理。盛裝抗癌藥物以外的藥瓶和玻璃輸液瓶。容器2：銳器盒：盛裝注射針頭、頭皮針、留置針、玻璃安瓿、盛裝抗癌藥物的玻璃瓶以及注射用的注射器、污染血液、體液、分泌物、排泄物的注射器和輸液器。由清潔員收集，密閉運送至醫(yī)院垃圾停放處，放入盛裝垃圾的密封桶內(nèi)，交給市垃圾處理收集中焚燒。容器3：黃色膠袋裝焚燒部分：配藥用的一次性注射器及無血液、體液、分泌物、排泄物一次性引流袋（管），診療用的棉簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產(chǎn)生的紙、塑料外包裝。六、洗衣房工作規(guī)程（1）工作紀(jì)律一、禁止在洗衣房內(nèi)會客。二、禁止將私人物品帶入洗滌。三、禁止將洗滌物品私自帶出洗衣房。四、必須保持場內(nèi)衛(wèi)生，每天做好滅菌、消毒、清潔工作（污染區(qū)、清潔區(qū)、洗衣池、機(jī)械推車內(nèi)外、晾干設(shè)備、縫補區(qū)、場內(nèi)的地面）。五、有權(quán)禁止無關(guān)本區(qū)業(yè)務(wù)的人員進(jìn)入，下班前按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求做好相關(guān)工作。六、合理使用水電物料，禁止浪費，不斷完善操作流程，提出合理化建議。七、詳細(xì)作出收、發(fā)放記錄，備查。 （2）質(zhì)量控制一、對織物進(jìn)行嚴(yán)格的收、撿、洗、發(fā)、查制度，按照《消毒技術(shù)規(guī)范》清楚的劃分出滅菌衣物和一般消毒衣物，并按滅菌、消毒、清洗、晾（烘）干、縫補等程序，洗滌、檢驗合格后方能發(fā)放。二、清潔后的織物要符合消毒、清潔的衛(wèi)生要求。三、清洗后的織物，要求無異味、變形、縮小、脫線、污漬、濕潤感；四、洗好的織物必須分類疊放整齊存放在指定地點，嚴(yán)禁墊座、亂丟亂放。五、對有脫線現(xiàn)象的織物，須由縫補人員進(jìn)行縫補后方能發(fā)放。六、清洗后的織物，出現(xiàn)局部不潔的，都必須進(jìn)行重洗。七、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量把關(guān)制度，發(fā)出的織物必須達(dá)到相關(guān)的洗潔標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）洗衣房操作規(guī)程本操作規(guī)程依照衛(wèi)生部頒布的《消毒技術(shù)規(guī)范》所制定，適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)織物的消毒，包括全院病人衣服、被單和醫(yī)護(hù)人員的工作服消毒工作。為方便操作而制定以下規(guī)程：（4）收物對收來的物品進(jìn)行清點分類，點清數(shù)量，按要求詳細(xì)，準(zhǔn)確地填寫《物品交接表》并簽字。（5）分類一、按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求分類，在污染區(qū)分出滅菌衣物和一般洗滌消毒衣物。二、將分出的衣物、床單、被套、工衣，分類放入接物（污染推車）車內(nèi)送消毒池進(jìn)行浸泡滅菌消毒，或送入洗衣機(jī)內(nèi)進(jìn)行洗滌消毒清洗。（6）消毒一、嚴(yán)格按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求，分機(jī)、分批進(jìn)行洗滌。二、一般衣被的洗滌消毒：指無明顯污染及傳染性的衣被，將衣被收集袋打開，棉質(zhì)衣被用10%消毒洗滌劑70℃以上溫度（化纖衣被只宜40℃—三、傳染病房和燒傷病房的衣被：必須用含二氧化氯或有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗滌30~60分鐘，然后用清水漂凈。四、有傳染性的衣被：有明顯血、膿、便污染的衣被，視為污染性的衣被。在用熱水洗滌前，先用水冷洗滌液或1%—2%冷堿水將血、膿、便等有機(jī)物洗滌，將該洗液煮沸消毒，再按消毒（3）的洗滌方法進(jìn)行洗滌。（7）清洗一、清洗前，織物要按《消毒技術(shù)規(guī)范》對織物進(jìn)行有效的滅菌、消毒方法進(jìn)行清洗。二、清洗后，除去織物上的不潔物，同時達(dá)到殺菌、消毒、清洗的效果，防止織物上病菌的交叉感染。三、嚴(yán)格按操作要求，投放消毒劑和洗滌劑，清洗后的織物干凈整潔、白度提高、恢復(fù)干凈、整潔的視覺效果。通過專業(yè)洗滌機(jī)械和洗滌技術(shù)提高織物的使用壽命，提高洗滌方的經(jīng)濟(jì)效益。（8）晾（烘）干一、清洗后的衣物嚴(yán)格按《消毒技術(shù)規(guī)范》用清洗推車推到指定的清潔區(qū)域或設(shè)備前進(jìn)行晾（烘）干，對工作人員和病人衣被，一般污染和有傳染性的衣被洗滌消毒后應(yīng)分區(qū)或分批晾（烘）干，不宜混雜。晾（烘）干的衣物要分出織物的種類，按折疊規(guī)格疊放在指定的已清潔區(qū)域，待發(fā)放。二、發(fā)現(xiàn)因故不能清洗干凈的織物，查出后，送清洗處再洗。（9）發(fā)放、縫補一、織物的發(fā)放需要在清潔區(qū)內(nèi)用清潔推車進(jìn)行運送發(fā)放。二、在指定的清潔區(qū)域內(nèi)，對已清潔的織物進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放人和收物人需對織物進(jìn)行核對，無誤后簽字方能放行。三、發(fā)現(xiàn)織物上有脫線現(xiàn)象，要即時縫補，以延長織物的使用壽命，修補完畢后，方能發(fā)放。四、發(fā)現(xiàn)織物出現(xiàn)損壞，要立即向主管匯報，查明損壞原因，（是織物使用壽命已到，或其它原因）作出報損記錄，簽字后方能報損。損壞織物放在指定的地點待核實后再做最后處理。（10）洗衣機(jī)（池）的消毒一、洗衣機(jī)（池）洗衣、滅菌后，特別是洗可能有傳染性的衣被后，應(yīng)用90℃二、洗衣房污染區(qū)域的消毒：上班時打開窗戶，保持良好的通風(fēng)，下班時污染區(qū)地面用0.2%過氧乙酸溶液或含氯或有效溴500g/L的消毒劑溶液拖地一次。三、洗衣房清潔區(qū)的保潔：上班時打開窗戶通風(fēng)，用清水擦拭桌、椅、工作臺面、地面，保持清潔，下班時關(guān)閉門窗，減少灰塵和風(fēng)沙，地面用清水拖擦一次。（11）洗衣房人員的衛(wèi)生一、洗衣房人員工作后，特別是處理污染衣被或具有傳染性的衣被后，即使帶手套，工作完畢后必須用肥皂流水洗手。二、污染區(qū)和清潔區(qū)的工作人員工作時應(yīng)穿工作服、帶口罩、帶工作牌，工作完后，工作服每天換洗一次。熨燙、折疊衣被的工作人員不能患有化膿性皮膚病。（12）清洗（達(dá)標(biāo)要求）一、要按衛(wèi)生部頒布的《消毒技術(shù)規(guī)范》對織物進(jìn)行有效消毒。二、織物干凈整潔，提高其外觀美感，白度提高，有色織物顏色鮮艷，恢復(fù)干凈、整潔的視覺效果。三、除去織物的不潔物，同時殺菌、消毒，并防止織物上病菌的交叉感染。四、通過洗滌干凈、去污、除塵、殺菌，保持干凈整潔的外觀，延長織物使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效率。（13）清洗（操作要求）一、根據(jù)已消毒滅菌的織物種類分批、分次的進(jìn)行清洗。二、嚴(yán)格按照操作規(guī)程來設(shè)定洗衣、脫水、烘干的程序進(jìn)行操作。三、嚴(yán)格地按照操作要求，投放滅菌消毒劑和洗滌劑的比例，既要保證達(dá)到消毒、殺菌、洗滌清潔的作用和要求，同時并要保證織物的使用壽命。脫水后的織物，需進(jìn)行烘干、晾曬，干透后，照織物的品種按折疊規(guī)格疊放在清潔區(qū)指定的地點，待發(fā)放。（14）目的醫(yī)院洗衣衛(wèi)生是防止醫(yī)院感染的組成部分，來自各病區(qū)的病人服和工作人員的工作服，只有通過良好的滅菌、消毒、洗滌工作方能更好的為病者提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，如果以上服務(wù)通過專業(yè)公司來提供將大大提高洗滌效率，減少醫(yī)院這一方面的管理負(fù)擔(dān)，亦更能適合醫(yī)院向現(xiàn)代化、專業(yè)化、管理化的目標(biāo)邁進(jìn)。（15）方式由醫(yī)院提供洗滌場地、洗滌設(shè)備及水、電，維修甲方負(fù)責(zé)，屬于人為損壞的乙方負(fù)責(zé)，屬于自然損壞，甲方負(fù)責(zé)。第三編保潔頻次及標(biāo)準(zhǔn)清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周大堂部分大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時保持干凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清抹平面部分及各種線條部分并隨時保潔清抹墻面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮二次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風(fēng)口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙筒清倒垃圾、隨時整理、清抹筒蓋、筒身、保持干燥滅菌消毒二次無痰漬、無灰漬、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時清除雜物滅菌消毒三次無塵、無污漬、無雜物電梯部分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配后不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清抹污漬、手印一天消毒一次無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬消防通道地面及梯級清掃、保潔拖地一次無雜物、污漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周公共通道地面清掃、拖地兩次，隨時保潔滅菌消毒兩次干凈、無污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺清抹墻面及各種線條、清除膠紙等雜物滅菌消毒一次干凈、無塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、干凈消防門保潔清抹三次無塵、無污漬天花吊頂、燈飾、風(fēng)口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬垃圾筒清倒垃圾筒、隨時換垃圾袋、清抹筒蓋筒身無污漬、無雜物，隨時清除痰等雜物消防栓、報警器開關(guān)清抹一次滅菌消毒三次無塵、無污漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬辦公室地面清掃、拖地滅菌一次無塵漬、無紙屑、無污漬、無痰漬，保持光潔墻身保潔清抹墻身一次、滅菌一次無塵漬、無污漬、無痰漬門玻璃保潔用玻璃清潔劑刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔清潔三次無塵漬、無污漬鋁合金保潔、清抹一次無手印、無污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無污漬清抹一次滅菌三次無塵、無污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清抹四次干凈、無塵清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周辦公室窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍兩次無污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬熱水器清洗表面一次無污漬窗簾每2個月清洗一次病房地面清掃拖地二次、滅菌二三次無塵漬、無污漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀清刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬辦公臺、人士椅、柜清抹、滅菌消毒一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮三次無手印、無污漬、光潔、明亮清抹、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周病房廢紙簍清倒垃圾、更換垃圾袋清洗垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾、更換垃圾袋清洗垃圾筒四次、滅菌消毒三次無污漬電視機(jī)擦抹一次無塵漬洗手間瓷磚墻身清擦、滅菌消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅菌消毒、保潔無塵、無污漬洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持干凈無污漬洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、滅菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風(fēng)口保潔清掃（擦）一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵車場草坪地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每周沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁樹叢及時清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無雜物清掃紙屑、塑料袋無雜物娛樂設(shè)施宣傳牌全面清掃一次無灰漬第四編驗收考核措施為加強(qiáng)和完善考評和監(jiān)督機(jī)制，細(xì)化考評細(xì)則，實行醫(yī)院和共管模式，我司實行日檢和周檢，建議實行醫(yī)院月檢，即每月由總務(wù)科、護(hù)理部對我司總體工作進(jìn)行檢查，科室護(hù)士長對我司崗位工作人員進(jìn)行月檢，共同監(jiān)督工作質(zhì)量。1、日檢細(xì)則：環(huán)境衛(wèi)生評分細(xì)則（100分）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)扣分1、嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律法規(guī)和我院規(guī)章制度10分違反醫(yī)院者每人次扣10分（如賣醫(yī)療廢物、未按照醫(yī)院污物通道運送等）2、清潔室地面整潔、干凈，垃圾傾倒及時，無異味散發(fā)；環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，清潔清掃工具，懸掛具體位置晾干，按區(qū)域標(biāo)記清楚，分開使用，放置有序，無亂擺、亂掛現(xiàn)象、小毛巾每床2條。4分每發(fā)現(xiàn)一項配備不齊，扣1分；地面有垃圾、水跡、清潔工具放置混亂無標(biāo)識分類，及其它不符合規(guī)范要求，每項扣1分。3、①清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍明確到人，工作人員休息時有替補人員，保證人力充足，清潔區(qū)內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。②清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好，并積極主動學(xué)習(xí)新的保潔知識③掌握清潔衛(wèi)生制度與要求。4分責(zé)任范圍不明確的一間扣1分；未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的，扣1分；著裝不統(tǒng)一、不干凈形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓(xùn)工作有計劃無落成或無計劃，扣2分；依據(jù)提問回答情況酌情扣分。4、①進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室，病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息。②根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)護(hù)士長的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運時，對物品輕拿輕放，移動的東西恢復(fù)原位，不得損壞物品。不服從管理、無禮貌扣1分；發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)或傳染病和非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分；不同的地方清潔用品不得混用，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及角落有灰塵、污漬、水漬、均扣1分。如某責(zé)任區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生普遍差，扣4分，并追究責(zé)任。損壞物品要按價賠償，并扣1分。5、大廳、走廊、樓梯干凈明亮，無紙屑、果皮、污漬，垃圾筒內(nèi)的垃圾不能超過三分之二，上面無煙頭及垃圾。4分地面有煙頭、痰跡、紙屑，衛(wèi)生設(shè)施有灰塵、污漬，各轉(zhuǎn)角外有蜘蛛網(wǎng)、塵土堆積，每處扣1分。6、辦公室、會議室、接待室、值班室內(nèi)保持干凈明亮、清爽，任何處無灰塵及其他雜物。桌椅擺放整齊。4分墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有灰塵蜘蛛網(wǎng)、桌椅臺面有污漬灰塵、煙灰缸內(nèi)煙頭超過五根未及時整理；地面雜物，垃圾簍清理不及時；物品擺放雜亂無循，發(fā)現(xiàn)一項扣1分。7、治療室服從科室的管理指導(dǎo)，嚴(yán)格要求及時的做好清理工作，確保治療室干凈衛(wèi)生無污漬、異味。4分設(shè)備清潔無污漬，小心謹(jǐn)慎，防止損壞。地面藥漬、血漬、雜物等及時清理。玻璃明亮無污。達(dá)不到，每項扣1分。8、①病房，清潔干凈，地面無污漬、垃圾，墻面潔凈，工作時不得影響病人休息，清潔完畢后將物品復(fù)位；②輸液架、氧氣架無塵跡，表面光潔。挪動病人物品時，必須經(jīng)同意方后可進(jìn)行，床頭柜等無污漬、灰塵和雜物。并按照不同科室要求做好保護(hù)工作。4分一項不合格，扣1分。9、手術(shù)室、ICU按照該科室的要求進(jìn)行保潔工作。4分各物具設(shè)施表面用清潔紗布擦拭至無塵；地面清潔無縫針、縫線等細(xì)小物品；手術(shù)室內(nèi)地?zé)o污漬、水漬、灰塵。一項不符合扣1分。因清潔原因引起感染除賠償損失還要追究責(zé)任。10、洗手間，無異味無積水污漬，坐廁隔板消毒干凈，鏡子鏡面無污漬、手印。4分地面有水漬污物，面盤有污漬，水龍頭生銹等，均扣1分，大小便池也有污物清洗不凈阻塞，扣1分；墻有污漬、手印，均扣1分。11、開水間，地面無垃圾、積水。熱水器常擦拭，定期清理水垢。水池?zé)o堵塞和積水現(xiàn)象。4分不符合扣1分。12、垃圾桶垃圾要及時清倒，防止異味散發(fā)；垃圾桶沖洗干凈，擺放整齊。屋內(nèi)墻面無垃圾附著物。地面潔凈不積水，每天至少清洗二次，確保無異味。5分不符合一項，扣1分。13、不銹鋼墻身亮潔，樓梯、走廊地面無污漬、雜物。5分樓梯有垃圾雜物每一項扣1分。14、窗簾、屏風(fēng)每季度清潔一次，無污漬、有污漬隨時清洗；室內(nèi)地面每季度至少大清潔1次，外墻每年至少清洗2次。5分未按規(guī)定時間清洗，一處不合格扣1分，若在清洗清潔過程中損壞醫(yī)院公物的要照價賠償，并追究責(zé)任。15、庫房其設(shè)施清潔，無污漬。5分一間不符合扣1分16、院內(nèi)的地面（含走廊）保持干燥，尤其雨天要加強(qiáng)，防止行人摔傷，確保安全。5分因地面滑有水致使人員摔跤致傷扣5分，并承擔(dān)由此而引發(fā)的責(zé)任。17、外圍保潔路面無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭紙屑平均不超過2處，無1cm4分一項不符合，扣1分。標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。平臺、轉(zhuǎn)換屋及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬，雨篷目視無垃圾、無青苔、無積水、無污漬，明溝通順。4分一項不符合，扣1分車場、車棚無雜物、屑、油污、棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。3分一項不符合，扣1分宣傳欄，無污漬，無亂張貼現(xiàn)象。3分一一項不符合，扣1分。外墻（幕墻）面目視無污漬，每年清洗2次，玻璃面無灰塵，鐵欄上無鐵銹。3分一項不符合，扣1分。垃圾池和垃圾箱按規(guī)定及時清運，無積水，清運后及時沖洗，場地?zé)o臭味。3分一項不符合，扣1分。污水和雨水并排水通暢，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑煙頭，蓋上無污垢。3分一項不符合，扣1分。至少每周對全院環(huán)境進(jìn)行一次全面消殺工作，并做好記錄，確?！八暮Α泵芏瓤刂圃趪乙?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。2分無按時消殺，扣2分，院內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及蚊蠅孽生地，扣2分。食堂有老鼠、蟑螂，扣5分，并追究責(zé)任。2、醫(yī)院月檢內(nèi)容班次分?jǐn)?shù)勞動紀(jì)律儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)量完成周月計劃工具保管使用關(guān)心病人計分制20102010101020正常班中班晚班員工姓名：護(hù)士長簽名：第五編培訓(xùn)計劃一、新入職員工崗位培訓(xùn)計劃新員工崗前培訓(xùn)安排項目時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)人第一天上午公司的簡介及部門的運作講課經(jīng)理部門工作性質(zhì)及運作方式講課主管下午消防基本知識及技能講課主管衛(wèi)生知識學(xué)習(xí)自習(xí)第二天上午員工守則講課主管工作手冊自習(xí)下午工作服務(wù)基本禮儀講課主管工作業(yè)務(wù)技能自習(xí)第三天上午工作器材及消防器材的使用培訓(xùn)教練員下午職業(yè)道德教育講課經(jīng)理第四天至第六天新員工試行上崗由組長或老員工帶崗執(zhí)勤并給講解崗位情況及崗位工作程序組長第七天上午理論考試閉卷考試經(jīng)理開卷考試下午實踐考試現(xiàn)場操作主管二、保潔崗位培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人一月清潔知識技能經(jīng)理衛(wèi)生專業(yè)知識二月保潔注意事項主管消毒培訓(xùn)三月清潔劑分辨、使用專業(yè)人士技能培訓(xùn)四月地毯清洗方法主管原理和技術(shù)培訓(xùn)五月吸塵機(jī)的使用和保養(yǎng)專業(yè)人士醫(yī)院衛(wèi)生與防治六月擦地機(jī)的使用和保養(yǎng)主管運送專業(yè)培訓(xùn)七月地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)主管環(huán)境布置培訓(xùn)八月消殺服務(wù)培訓(xùn)主管急救培訓(xùn)九月辦公室保潔工序培訓(xùn)主管消毒工具使用和保養(yǎng)十月拋光機(jī)的使用和保養(yǎng)工程部消防器材使用及保養(yǎng)十一月吸水機(jī)的使用及保養(yǎng)工程人員高壓噴藥機(jī)使用和保養(yǎng)十二月安全生產(chǎn)培訓(xùn)安全生產(chǎn)辦主任三、禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1、保潔人員規(guī)范服務(wù)用語①對來訪人員說：“您好，由什么幫助您？”“您好，請問你找誰？”②來訪人員離開時應(yīng)說：“歡迎您再次光臨?！薄霸僖姟！?、保潔工作服務(wù)禮儀細(xì)則①接待：工作時要注重禮節(jié)，遇到客人來訪時，應(yīng)主動熱情，做到有禮有節(jié)、不卑不亢和及時解答問題，并給予必要協(xié)助。②指引：為客人引路時應(yīng)坐在客人左前方2-3步處，讓客人走在道路的主要位置，步伐與客人保持一致并適時指引，提示客人應(yīng)注意不便之處。③拜訪：進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室應(yīng)先輕輕地敲門三響得到許可后方可進(jìn)入，進(jìn)入被訪者辦公室后眼睛不得四處掃視、左顧右盼，談話時聲音要適度，不要聲音過大，談話內(nèi)容要簡明扼要。走路和關(guān)門聲音要輕，退出時要禮貌告別。=4\*GB3④上門服務(wù)：應(yīng)先提前預(yù)約，在客戶制定時間準(zhǔn)時到達(dá)，到達(dá)后要先到前臺表明自己的身份、說明來意，在得到許可后方可進(jìn)入，進(jìn)入后要尊重客戶的生活、工作習(xí)慣，不的四處參觀或東張西望，不得詢問客戶與工作無關(guān)的問題，不得在客戶處抽煙，不的接受客戶的禮物，工作完成后主動征求客戶是否滿意，還有什么幫助，并禮貌道別，=5\*GB3⑤接聽電話：所有來電必須在三響內(nèi)接聽，拿起聽筒先說“早上好/您好，***部”等禮貌用語。與其要平和輕快，通話時，話筒的以便置于唇下約5cm處，保持良好的通話形象，不得使用免提對話，禁止使用“喂”、“不知道”、“找誰”等禮貌忌語，通話完畢后要對授話人說：“再見”。讓授話人先掛電話后、自己再輕輕地吧話筒放下，不得用力擲聽筒，若特殊情況超過三響，應(yīng)向來電者表示歉意。第二章保安服務(wù)第一編保安崗位配置崗位安排人數(shù)班次（時間）蘇華贊醫(yī)院門衛(wèi)3人早班：8：00-16：:00中班：16:00-24:00夜班：00:00-次日8:00蘇華贊醫(yī)院巡邏3人華僑門診部3人保安隊長兼輪休1人合計10人第二編保安工作職責(zé)和流程一、門衛(wèi)保安崗位職責(zé)1、熟悉掌握醫(yī)院各樓層的設(shè)置、辦公室人員的狀況及消防安全通道的設(shè)置狀況。2、對出入醫(yī)院庭院的人員進(jìn)行嚴(yán)格的驗證和來訪登記。①醫(yī)院的員工憑工作證出入。②外來人員憑臨時出入證進(jìn)出且經(jīng)得被訪人同意方可接見。3、嚴(yán)格控制進(jìn)入庭院的車輛，并且定時和規(guī)范指揮車輛停放，保證庭院美觀。4、對出入大門的物品嚴(yán)格控制，攜帶物品必須有醫(yī)院辦公室開具物品放行條，當(dāng)值隊員要檢查物品是否與放行條種類、數(shù)量相符，簽名人是否有效，確認(rèn)無誤后方可放行并做好登記。5、在值守時，要主動向進(jìn)入醫(yī)院的人員問好和打招呼，并提供相應(yīng)的服務(wù)，如指引到休息椅休息、給客人奉茶、下雨幫客人撐傘、開關(guān)門等，有會議舉行時，主動指引參加會議人員進(jìn)入會場。6、對進(jìn)入醫(yī)院的物品進(jìn)行嚴(yán)格查驗，禁止違禁物品攜入，確保醫(yī)院的安全。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院的報刊、雜志、信件等的接收，并做好保存和記錄。8、負(fù)責(zé)監(jiān)控醫(yī)院電梯運行狀況，制止用客梯運送貨物和施工材料，并主動為客人開關(guān)電梯門。9、做好客人和職工在門崗的物品存放工作，嚴(yán)格執(zhí)行物品存放管理規(guī)定，認(rèn)真登記物品存放記錄。10、接聽有關(guān)電話，做好上傳下達(dá)。11、維護(hù)醫(yī)院庭院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不潔的地方及時自行處理或聯(lián)系保潔人員。12、提高警惕，配合做好醫(yī)院的治安防范和防火工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員處理。13、認(rèn)真做好登記統(tǒng)計表格和交接班記錄以備查閱。14、嚴(yán)守大門，禁止收購、叫賣、乞討及其他閑雜人員進(jìn)入，禁止大門口區(qū)域內(nèi)停放各種車輛。15、對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出要行注目禮，對非院內(nèi)單位人員及車輛進(jìn)出要登記檢查。16、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。二、巡邏（巡樓）保安崗位職責(zé)1、熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。2、巡查醫(yī)院區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人員前往盤問、檢查證件，必要時檢查。3、檢查醫(yī)院治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、檢查醫(yī)院消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、溫感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好。5、檢查醫(yī)院防火門、機(jī)房門、電井門是否關(guān)閉和上鎖，庭院內(nèi)的下井蓋有無損壞，以防過失傷人。6、巡視醫(yī)院的幕墻、玻璃等公共設(shè)施設(shè)備是否完好，有損壞需做記錄并上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。7、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止醫(yī)院的各種違法犯罪行為，并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院的施工、搬運的監(jiān)督和檢查，做到施工人員持證施工，防火工作監(jiān)控得力，做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的清理和恢復(fù)。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院各個出入門室及窗戶的定時上鎖和開啟。10、協(xié)助醫(yī)院的管理人員做好散場后的清場工作，消除場內(nèi)的不安全因素，做到無火種存留、無人員躲藏、電源關(guān)閉等。11、協(xié)助保潔人員做好醫(yī)院的環(huán)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)破壞衛(wèi)生的行為加以禮貌制止。12、協(xié)助綠化人員做好醫(yī)院庭院綠化工作，發(fā)現(xiàn)破壞植被、樹木花草的行為加以禮貌制止。13、協(xié)助醫(yī)院車輛的指揮工作，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。14、兼職班長負(fù)責(zé)本班工作的組織、指揮和實施，完成好上有賦予的各項工作任務(wù)，按公司制度及各崗位工作規(guī)程、流程嚴(yán)格要求本班隊員。15、做好巡查內(nèi)容記錄和交接班記錄，要求詳細(xì)具體、實事求是。三、監(jiān)控崗位職責(zé)熟悉掌握本控制室消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)（含電梯對講）、電梯的簡單工作原理、性能和簡單維護(hù)工作。負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的操作和報警處理。負(fù)責(zé)保安閉路電視系統(tǒng)的操作、跟蹤、換錄像帶及翻查。負(fù)責(zé)防盜系統(tǒng)的布控、設(shè)防及報警處理。負(fù)責(zé)電梯可視對講電話、值班電話、可視對講的接聽和電梯報警的處理。負(fù)責(zé)做好消防報警、閉路監(jiān)控情況、防盜報警、電梯報警和有關(guān)接聽電話內(nèi)容的記錄，要詳細(xì)具體并存檔。負(fù)責(zé)背景音樂和定時播放和關(guān)閉。負(fù)責(zé)保安所存對講機(jī)電池和消防電筒的充電工作，并做好充電及借出記錄。負(fù)責(zé)閉路電視錄像帶的換帶、編號及保存工作。數(shù)字硬盤閉路電視的拷貝和保存，錄像內(nèi)容無領(lǐng)導(dǎo)允許不得查閱。10．在工程人員協(xié)助下，對有關(guān)保安系統(tǒng)，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)和調(diào)試（如校正探頭、調(diào)試防盜系統(tǒng)感度等），并做好保養(yǎng)、調(diào)試記錄。11．當(dāng)故障發(fā)生時，及時通知工程維修人員進(jìn)行維修。12．負(fù)責(zé)登記巡查報修記錄并每日21:00上報班長處。13．負(fù)責(zé)監(jiān)控室的空調(diào)的開啟和衛(wèi)生清理。14．認(rèn)真整理各種記錄，并上報及歸類存檔。15．充分發(fā)揮監(jiān)控報社智能化作用，當(dāng)值人員通過智能化系統(tǒng)反饋的信息，利用對講正確指揮各部位防范措施的實施，實現(xiàn)管理人員，監(jiān)控人員的點、線、面防范互動。四、四、班長崗位職責(zé)：1、抓好所管轄隊伍的常規(guī)管理，搞好管轄范圍內(nèi)的安全防范服務(wù)，確保管轄范圍內(nèi)人、財、物的安全，重大事件應(yīng)及時報告。2、根據(jù)工作需要，抓好所管轄的隊伍建設(shè)，每周至少召開一次會議，總結(jié)、研究、布置護(hù)衛(wèi)工作，每月向部門作一次書面工作匯報。3、做好保安員的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，化解各種矛盾，防止各類事故發(fā)生。按公司的規(guī)定當(dāng)班執(zhí)勤，儀表著裝符合要求。積極參加學(xué)習(xí)會議精神，密切與客戶聯(lián)系。組織好軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，提高隊員的工作積極性，做好安全防范，確保服務(wù)質(zhì)量。4、抓好班組的學(xué)習(xí)、例會、訓(xùn)練等常規(guī)管理，并經(jīng)常查閱有關(guān)記錄，做好管理規(guī)范，且有據(jù)可查。5、作出表率，密切聯(lián)系群眾，對保安員的管理既嚴(yán)格要求，又關(guān)心愛護(hù)，嚴(yán)禁粗暴簡單或打擊報復(fù)，確保隊伍穩(wěn)定。6、及時組織保安員傳達(dá)公司有關(guān)部門指示精神和指令，重大問題要及時上報。7、做好保安員的穩(wěn)定工作，幫助他們克服消極心態(tài)，抵制不良風(fēng)氣，關(guān)心愛護(hù)保安員，做他們的知心朋友。8、做好班組的值勤、學(xué)習(xí)、例會等有關(guān)方面的記錄，做好記錄本的保管和檢查。9、做到執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、例會、訓(xùn)練、住宿帶頭，時時處處為保安員做好表率，吃苦在前，享受在后，帶領(lǐng)全體隊員積極進(jìn)取、爭先創(chuàng)優(yōu)。10、完成安全服務(wù)隊交辦的其他任務(wù)五、門衛(wèi)保安操作流程1、大門崗人員進(jìn)入工作流程來訪人員施工人員來訪人員施工人員物品存放人員進(jìn)入先敬禮問候及詢問被訪人資料及來訪人資料檢查是否攜帶違禁物品電話通知被訪人確認(rèn)并征求被訪人是否接見來訪人在《外來人員登記本》上登記本人詳細(xì)資料發(fā)放來訪證并要求客人配戴，說明離開時要歸還證件并注銷登記指引客人上所屬樓層通知監(jiān)控隊員留意來訪人員是否去相應(yīng)的樓層詢問施工內(nèi)容及地點，查看是否有施工聯(lián)系單和辦理施工手續(xù)查看《施工證》是否本人，是否有效《施工人員登記表》上詳細(xì)登記并證明所帶工具要求配戴好施工證，說明施工注意事項通知工程部及組長一起到現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)叮囑貴重物品請隨身攜帶讓其填寫《物品存放單》檢查有效單與存放物品是否屬實進(jìn)行物品存放二次登記妥善保管及時聯(lián)系超時存放物品的物主，讓其盡快取走2、大門崗人員離開操作流程醫(yī)院員工醫(yī)院員工來訪人員施工人員人員離開收回來訪證登記離開時間臨時搬運人員無放行條，不得放行有詢問攜物品事由無勸其開放行條已辦到放行條有確認(rèn)物品品種和數(shù)量放行禮貌送客詢問是否有放行條否收回來訪證（攜帶物品狀況）3、大門崗車輛管理操作流程是否運載違禁物品登記車輛號碼離開車輛先敬禮后收回停車卡無卡是否運載違禁物品登記車輛號碼離開車輛先敬禮后收回停車卡無卡號詢問事由進(jìn)入車輛停車場的管理檢查車輛停車分類停放禁止在車庫內(nèi)防盜、防破壞保持衛(wèi)生有卡放行安全駕駛勸阻酒后駕車系好安全帶配戴摩托車頭盔禮貌送客登記離開時間是否超高超寬先敬禮后發(fā)停車卡進(jìn)入時間及時指揮車輛停放在指定的車位上，做到一車一位是否漏油、水是否關(guān)好門、窗有無損壞和劃花洗車修車加油自行車汽車摩托車提醒司機(jī)鎖好車門、窗并叮囑貴重物品隨身帶走檢查和確認(rèn)車輛停放狀況4、接待工作流程停車安排接待處治安防范計劃預(yù)留車位有必要隨時派專人負(fù)責(zé)接待處治安守衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)或客人光臨，先敬禮示意、后規(guī)范準(zhǔn)確指揮車輛停放若領(lǐng)導(dǎo)或客人攜笨重物品，及時聯(lián)系人員協(xié)助其提攜檢查接待車輛有無損壞或其他問題，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并在《車輛狀況登記表》上注明控制與接待無關(guān)的人員進(jìn)入接待處安全服務(wù)隊書面或口頭通知停車安排接待處治安防范計劃預(yù)留車位有必要隨時派專人負(fù)責(zé)接待處治安守衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)或客人光臨，先敬禮示意、后規(guī)范準(zhǔn)確指揮車輛停放若領(lǐng)導(dǎo)或客人攜笨重物品，及時聯(lián)系人員協(xié)助其提攜檢查接待車輛有無損壞或其他問題，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并在《車輛狀況登記表》上注明控制與接待無關(guān)的人員進(jìn)入接待處安全服務(wù)隊書面或口頭通知組長傳達(dá)各崗位注意事項貴賓下車接待向領(lǐng)導(dǎo)或客人敬禮示意或主動問候妥善處理好領(lǐng)導(dǎo)或客人存放的物品并自行登記接待客人的人數(shù)及時指引所到入口處接待完畢后禮貌送客組長做好接待記錄六、巡邏（巡樓）保安操作流程1、大堂崗人員管理工作流程大堂管理或服務(wù)大堂管理或服務(wù)提供人性化服務(wù)亂吐痰奉茶開關(guān)門下雨撐傘禁止行為亂扔垃圾在椅睡覺大堂內(nèi)吸煙大聲喧嘩指引其到所到位置2、施工監(jiān)控工作流程違章作業(yè)亂拉違章作業(yè)亂拉電線施工現(xiàn)場監(jiān)控查驗證件施工人員管理施工現(xiàn)場管理施工許可證施工人員出入證特殊工種作業(yè)證穿拖鞋施工施工人員吸煙未系安全帶未戴安全頭盔明火作業(yè)噪音過大環(huán)境衛(wèi)生不潔堆放違禁物品未放滅火器亂鑿亂鉆有無通知其補辦否則停工無有勸其立即整改同意施工不定時對現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，先停工整頓，合格后方可繼續(xù)施工并在《施工現(xiàn)場巡查表》上記錄，及時向管理處匯報每日施工完畢后，及時跟蹤施工環(huán)境衛(wèi)生，恢復(fù)后確認(rèn)無隱患方可離場3、拾物認(rèn)領(lǐng)流程拾拾物認(rèn)領(lǐng)流程拾到物品或摩托車鎖匙失物認(rèn)領(lǐng)立即交給組長失主若在崗位咨詢，保安通知組長知會醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人失主出示有效證件在管理組登記失物組長確認(rèn)有效證件再從管理組領(lǐng)回失物并簽名讓失主當(dāng)面點驗物品失物存放由組長統(tǒng)一管理物品確實，讓失主在認(rèn)領(lǐng)登記表上簽名組長做好失物登記存放并讓各當(dāng)值保安知會組長做好登記并簽名保安通知發(fā)拾物招領(lǐng)通知注銷失物4、爭議、糾紛處理流程保安員接到反映或發(fā)現(xiàn)在大院內(nèi)有爭議、糾紛保安員接到反映或發(fā)現(xiàn)在大院內(nèi)有爭議、糾紛就近保安員立即趕到現(xiàn)場通知當(dāng)值組長維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散人群了解原因，收集相關(guān)資料判斷爭執(zhí)的性質(zhì)、種類及預(yù)想發(fā)展的程度隊內(nèi)員工醫(yī)院員工內(nèi)部爭議醫(yī)生與患者發(fā)生爭議外部人員因醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)生爭執(zhí)隊長進(jìn)行調(diào)解進(jìn)行分離和聯(lián)系隊長穩(wěn)定患者情緒控制事態(tài)發(fā)展組長聯(lián)系醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解外部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)公共秩序負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)防止趁火打劫雙方進(jìn)行調(diào)解不可調(diào)解調(diào)解成功請示醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否報警報110處理分析爭執(zhí)原因，寫出書面報告上報領(lǐng)導(dǎo)或存檔5、安全應(yīng)急流程醫(yī)院辦公室醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)打架鬧事正在行竊發(fā)現(xiàn)被盜后發(fā)生搶劫發(fā)現(xiàn)火災(zāi)控制局面、調(diào)解監(jiān)視案犯保護(hù)被盜現(xiàn)場，了解損失情況按鈕報警使用滅火器、消防水栓滅火隔離抓獲現(xiàn)行留下證人、受害者及贓物做好被盜財物登記迅速拔打“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡缶カ@罪犯與之周旋認(rèn)清罪犯特征、提供線索迅速拔打“119”報警立即組織疏散撒離等待公安消防員救火保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助處理善后工作若有，及時通知車主無法處理時報告報告保安員及員工滅火后絕斷電源無法撲滅火在人身安全下有生命危害時視情況爭取人贓并獲若有，及時通知車主無法處理時報告報告保安員及員工滅火后絕斷電源無法撲滅火在人身安全下有生命危害時視情況爭取人贓并獲第三編車輛管理一、車管員崗位職責(zé)1、檢查車輛是否運載有易燃易爆等違禁物品，是否超高、越寬。2、發(fā)放進(jìn)入停車卡，并登記車輛號碼，進(jìn)入時間。3、迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，做到一車一位，禁止亂停、違停等現(xiàn)象，確保車輛停放整齊。4、提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5、仔細(xì)檢查車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖，有損壞等現(xiàn)象及時處理并通知車主。6、做好摩托車、自行車分類停放工作。7、指揮車輛按規(guī)定方向行駛，不得逆行、不得快速行駛。8、禁止司機(jī)在停車庫內(nèi)洗車、修車或加油，更不能用消防水洗車。9、禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車庫，做到及時跟蹤，防止車輛被盜和被破壞。10、車輛出院時必須持卡放行，并登記離開時間。11、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車、無系安全帶和無配戴摩托車頭盔的，應(yīng)有禮貌地提醒。12、清點院內(nèi)車輛，做好保存和防盜工作。13、對進(jìn)出的車輛要按敬禮——發(fā)卡——指揮——確認(rèn)——謝謝的次序，禮貌提供服務(wù)。二、車輛管理規(guī)定為加強(qiáng)醫(yī)院的車輛管理，維護(hù)車輛秩序，有效地為客戶服務(wù)，特制訂本規(guī)定。1、凡進(jìn)入醫(yī)院的汽車、摩托車、單車均應(yīng)放在指定停車位停放，不得隨意放在路邊、綠化地、樓道口等公共通道。2、嚴(yán)禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥及其它不安全物品的車輛進(jìn)入醫(yī)院。3、出租車接送客戶時可以進(jìn)入醫(yī)院，但司機(jī)不得下車在庭院內(nèi)逗留，若出租車司機(jī)屬來訪者必須辦理來訪手續(xù)，方可停車。4、停入醫(yī)院的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要將車輛上鎖，調(diào)好防盜系統(tǒng)至報警狀態(tài)，否則一切后果自負(fù)。5、進(jìn)出本停車場的所有車輛不允許任何原因的沖欄行為，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。6、進(jìn)入醫(yī)院的車不得鳴喇叭，應(yīng)減速緩慢行駛，車速不得超過五公里，留心注意他人和自身的安全，嚴(yán)禁在庭院內(nèi)騎飛車和橫沖直撞。7、醫(yī)院內(nèi)不得試車、修車、洗車、練習(xí)駕車。8、滴漏機(jī)油或沾帶泥土的車必須清洗干凈方可進(jìn)入停車場。9、除執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。第四編消防管理建立醫(yī)院防火安全責(zé)任制建立防火安全“三級”責(zé)任制，明確各級職責(zé)，層層落實防火安全責(zé)任制。第一級為公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院的消防工作全面負(fù)責(zé)。第二級為醫(yī)院服務(wù)處主任，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，制定培訓(xùn)計劃和滅火應(yīng)急方案，組織醫(yī)院消防局部演習(xí)，并定期檢查醫(yī)院消防工作情況。第三級為義務(wù)消防隊員，即全員皆兵，包括保安員、保潔員、工程人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院的日常消防檢查工作，一旦接到火災(zāi)信號后，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行撲救。建立并落實防火安全“三級”檢查制度，做到防火未然。（一）一級檢查由義務(wù)消防隊員實施1、每個義務(wù)消防隊員每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素；2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，及時報告，否則發(fā)生未報則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；3、每天應(yīng)將各人檢查的結(jié)果向主管匯報；4、接班時應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，對檢查內(nèi)容進(jìn)行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)遺留的安全問題由組長負(fù)責(zé)處理，較大問題以書面報主管，不能忽視或拖延。（二）二級檢查由安全服務(wù)主任實施1、對醫(yī)院設(shè)備物資進(jìn)行檢查；2、檢查對防火安全工作執(zhí)行落實情況；3、組織處理醫(yī)院的火險隱患及整改，向員工進(jìn)行安全教育，及時表揚和批評；4、每月向公司安全管理服務(wù)中心匯報一次消防安全情況。（三）三級檢查由公司安全服務(wù)中心經(jīng)理牽頭組織各部門對醫(yī)院進(jìn)行安全大檢查1、每月對醫(yī)院進(jìn)行重點檢查或抽查，特別是廚房、電房、倉庫等；2、檢查貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況；3、對醫(yī)院的安全提出整改建議；4、每月定期向醫(yī)院安全生產(chǎn)委員會匯報醫(yī)院安全生產(chǎn)情況。三、防火安全檢查的基本內(nèi)容1、易燃、易爆、危險物品貯存、管理、使用是否符合要求，貯存容器無定期測試，有無跑、滴、冒、漏現(xiàn)象；2、對煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理；3、倉庫內(nèi)貨物及物質(zhì)分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆放高度、透風(fēng)、是否符合防火安全要求以及值班情況；4、電器設(shè)備運行是否正常、有無超負(fù)荷運行，電線、電纜有無老化、受潮、漏電、短路等情況；5、電動機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂扯電源情況；6、使用多種易燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況；7、非營業(yè)時間查看辦公室、營業(yè)廳有無關(guān)閉電腦和空調(diào)機(jī)；8、危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)、焊工操作時是否達(dá)到“四要”要求；9、使用有毒、有害物品的場所，是否有防毒的安全措施；10、消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，對消防器材有無管好，用好和到期換藥劑，保證完整性，特別有無擺放滅火器，防煙面罩等；11、門衛(wèi)對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易燃、易爆危險物品的人員是否把關(guān)。四、消防管理規(guī)定1、在醫(yī)院內(nèi)廣泛深入開展防火宣傳教育，普及消防知識和消防法規(guī)，提高員工的防火規(guī)定；2、服務(wù)隊制定《消防器材管理規(guī)定》，由保安對醫(yī)院所有消防器材、設(shè)備登記注冊，工程人員定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、確保所有消防器材、設(shè)備均能正確存放、使用；3、任何單位、個人不得挪用、損壞消防器材、設(shè)備，應(yīng)妥善維護(hù)樓梯走道、出口的安全指示，事故照明通風(fēng)事故；4、不得堵塞消防出口、安全出口，嚴(yán)禁在走火通道上停放車輛、家具和其它雜物；5、不得在辦公室、倉庫和禁止明火的地方吸煙；6、嚴(yán)格按電氣安裝規(guī)程和技術(shù)管理規(guī)程安裝電氣線路，并定期進(jìn)行檢修，防止因短路或老化引起火災(zāi)；7、正確使用液化煤氣；8、配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放引燃物品；9、醫(yī)院院內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、天那水等易燃易爆物品；10、嚴(yán)禁在醫(yī)院院內(nèi)燃放煙花爆竹；11、明火作業(yè)要做好防火措施；12、按《消防法》配置相應(yīng)的消防器材。五、消防器材、設(shè)備管理規(guī)定1、造冊對消防器材的設(shè)備名稱、數(shù)量、存放位置、使用情況進(jìn)行詳細(xì)登記，并定期核對，如有丟失，應(yīng)及時上報補充，并查明原因；2、定期對消防器材、設(shè)備進(jìn)行測試維護(hù)、保養(yǎng)，消防專干隨時檢查，確保消防器材設(shè)備能正常有效使用；3、醫(yī)院所有的消防器材設(shè)備，是為消防應(yīng)急時使用，嚴(yán)禁在非緊急情況下使用。如確有必要需向物業(yè)服務(wù)處申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。使用時，須按消防器材使用規(guī)范進(jìn)行操作，以確保器材的完好無損，使用后應(yīng)放回原處；4、義務(wù)消防隊員使用器材前，必須經(jīng)過有關(guān)的培訓(xùn)，熟悉器材性能、使用方法和適用范圍。5、義務(wù)消防隊隊員對消防器材要正確使用和愛護(hù)，使用時須嚴(yán)格遵守消防器材使用規(guī)范；6、對違反本規(guī)定的部門、人員，將給予一定的處罰，若由此而導(dǎo)致重大事故者，將追究其法律責(zé)任。六、制定滅火應(yīng)急方案、預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定（一）制訂預(yù)案管理公司在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂出要害部位的滅火應(yīng)急方案、預(yù)案，內(nèi)容包括：1、報警的訊號；2、滅火組織分工；3、滅火方法與消防器材；4、疏散搶救人員、物資的地點和方法；5、防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應(yīng)急方案在實踐中得到正確運用，管理公司應(yīng)安排時間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行演練。（二）審批消防應(yīng)急方案先經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。（三）演練1、要求：實地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。2、演練形式：A、模擬操場訓(xùn)練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應(yīng)急預(yù)案。B、模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、用泡沫、1211滅火器滅火，同時進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。C、演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。3、演練注意事項：A、演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。B、要選擇適當(dāng)時間，盡量不要影響本單位的正常工作。C、要點火演練的，必須做好安全保護(hù)工作。七、消防專干職責(zé)1、直接向管理公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對公司所屬部門進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)公司有關(guān)消防安全工作的指令。2、每月定期檢查一次分級防火落實情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時限）的要求整改，并進(jìn)行驗證。3、制定“防火安全評比制度”，增強(qiáng)各部門消防意識。4、制訂培訓(xùn)計劃，定期對公司員工進(jìn)行集中培訓(xùn)及相關(guān)的演練。5、檢查各部門消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，對需整改、完善的場所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗證。6、在發(fā)生火災(zāi)時即刻前往火災(zāi)現(xiàn)場，組織、指揮人員進(jìn)行滅火。7、調(diào)查火災(zāi)事故原因，因防火工作失職的人員予以通報，提出相關(guān)處理意見，報請管理公司領(lǐng)導(dǎo)處理。8、定期