新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀之交談禮儀-----問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)1會(huì)面禮儀-----職業(yè)形象，電話禮儀，見(jiàn)面禮儀2商務(wù)禮儀之交談禮儀-----問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)1會(huì)面禮儀-----職溝通的三個(gè)行業(yè)：?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)溝通的三個(gè)行業(yè)：?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)問(wèn)題的兩種類型問(wèn)題的兩種類型新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)聽(tīng)的兩個(gè)層次聽(tīng)的兩個(gè)層次聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧有效表達(dá)有效表達(dá)秘密圖形游戲規(guī)則一位同學(xué)到臺(tái)前看到一張“秘密圖形”，考慮30秒，然后將圖形表達(dá)給其他同學(xué)聽(tīng)，其他同學(xué)在圖上畫(huà)出你聽(tīng)到的。第一個(gè)圖形中過(guò)程中不可以提問(wèn)，秘密圖形游戲規(guī)則圖一你畫(huà)出來(lái)了嗎？圖一你畫(huà)出來(lái)了嗎？暖場(chǎng)游戲-秘密圖形游戲規(guī)則第二個(gè)圖形可以提問(wèn)回答。不允許交頭接耳進(jìn)行討論。時(shí)間：3分鐘。暖場(chǎng)游戲-秘密圖形游戲規(guī)則圖二和你聽(tīng)到的一樣嗎？圖二和你感受----對(duì)于聽(tīng)者而言1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。

2）自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多

3）想當(dāng)然----沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是

4）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息

----對(duì)說(shuō)者而言：

1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在

2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。感受----對(duì)于聽(tīng)者而言溝通作用溝通作用隨便聊點(diǎn)……談戀愛(ài)我發(fā)燒了——多喝點(diǎn)水就好了；我喝多了——多喝點(diǎn)水就好了；我嗓子疼——多喝點(diǎn)水就好了；今天好冷——多喝點(diǎn)水就好了；我不開(kāi)心——多喝點(diǎn)水就好了；……喝你妹！不懂風(fēng)情的男生就知道喝水！喝你妹的水啊喝水~不愿意關(guān)心就走開(kāi)?。?！

隨便聊點(diǎn)……談戀愛(ài)我發(fā)燒了——多喝點(diǎn)水就好了；隨便聊點(diǎn)……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；我不?huì)用軟件——我?guī)湍憧纯春昧?；沒(méi)人給我打電話——我?guī)湍憧纯春昧?；我網(wǎng)站沒(méi)有瀏覽量——我?guī)湍憧纯春昧?；我質(zhì)量太低——我?guī)湍憧纯春昧?；我?chuàng)意不行——我?guī)湍憧纯春昧?；……客戶也?huì)想：不愿意關(guān)心就走開(kāi)??！隨便聊點(diǎn)……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；有效表達(dá)是解決什么問(wèn)題的？有效表達(dá)：解決的是怎樣講能讓大家對(duì)講解內(nèi)容更清晰、更清楚的了解、理解的問(wèn)題有效表達(dá)：解決的是怎樣講能讓大家對(duì)講解內(nèi)容更輕松愉快的接受的問(wèn)題有效表達(dá)是解決什么問(wèn)題的？有效表達(dá)：解決的是怎樣講能讓大家對(duì)有效表達(dá)的方法理性了解

感性認(rèn)知有效表達(dá)的方法理性了解

一個(gè)定義一個(gè)概念一個(gè)觀點(diǎn)、論點(diǎn)一個(gè)理念一個(gè)意識(shí)一個(gè)總結(jié)

……概念化理念化中心思想！理性了解一個(gè)定義概念化理念化中心例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡(luò)公司書(shū)生軍團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)是？為人民服務(wù)做廣告好，做廣告是一種投資。例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡(luò)公司

感性認(rèn)識(shí)描述記敘（記敘文）抒情（詩(shī)歌）說(shuō)明（說(shuō)明書(shū)）論述……具體生動(dòng)感性認(rèn)識(shí)描述具體生動(dòng)只有理性了解，沒(méi)有感性認(rèn)知只有感性認(rèn)知，沒(méi)有理性了解理性了解與感性認(rèn)知均無(wú)理性了解與感性認(rèn)知并存只有理性了解，沒(méi)有感性認(rèn)知理性了解與感性認(rèn)知座標(biāo)系不知所云/混亂不了解也不接受感性認(rèn)知無(wú)無(wú)有生動(dòng)/刺激不了解但聽(tīng)來(lái)有趣清晰/耐聽(tīng)了解且容易接受清楚/沉悶、乏味了解但不易接受CABD理性了解有理性了解與感性認(rèn)知座標(biāo)系不知所云/混亂感性認(rèn)知無(wú)無(wú)有生動(dòng)/刺理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題理性了解-----WHAT

1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)

2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)

3、搜集相關(guān)資料，以充實(shí)展示內(nèi)容

4、試行發(fā)表，并及時(shí)修正

5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目提出疑問(wèn)理性了解-----WHAT1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)感性認(rèn)知--技巧--叫座

解決“怎么說(shuō)”的問(wèn)題

“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更需要更充分的準(zhǔn)備感性認(rèn)知--技巧--叫座解決“怎么說(shuō)”的問(wèn)題感性認(rèn)知---HOW

圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)

對(duì)比假設(shè)分析感性認(rèn)知---HOW圖表故事準(zhǔn)備時(shí)需注意的幾點(diǎn)不要說(shuō)你本身不理解的題材。想清楚要說(shuō)些什么？（理性了解）計(jì)劃怎樣說(shuō)？（感性認(rèn)識(shí)）一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃怎樣說(shuō)比預(yù)備說(shuō)些什么更需要花精力做準(zhǔn)備。準(zhǔn)備時(shí)需注意的幾點(diǎn)不要說(shuō)你本身不理解的題材。職業(yè)形象電話禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀職業(yè)形象電話禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子討論：你覺(jué)得形象重要嗎？職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子討論：你覺(jué)得形象重要嗎？職業(yè)形象人的形象如何組成？在人的形象組成中55%由視覺(jué)中的非語(yǔ)言因素組成（服裝、手勢(shì)、身體語(yǔ)言）38%由聲音，聲調(diào)，頻率，說(shuō)話方式，修飾等組成只有7%才是真正說(shuō)話的內(nèi)容職業(yè)形象人的形象如何組成？加拿大形象設(shè)計(jì)大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服讓瘦人看起來(lái)憔悴，胖人看起來(lái)更胖，西裝的尺寸非常重要，過(guò)大，過(guò)小，過(guò)緊，過(guò)松的衣服都會(huì)破壞你的形象2、領(lǐng)子低到可以看見(jiàn)你的胸部，它過(guò)于吸引人的目光，裙子高于膝蓋兩英寸以上，請(qǐng)把你的超短裙在八小時(shí)以久。3、不要盲目地追求時(shí)尚，如果時(shí)尚與權(quán)威和可信度相沖突，請(qǐng)選擇保守的、有權(quán)威和可信度的服裝加拿大形象設(shè)計(jì)大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。5、男士：襪子要與褲子同色，男人只能穿藍(lán)，灰襪子或黑色襪子，白襪子只適合在運(yùn)動(dòng)時(shí)或穿白西裝時(shí)穿。6、出門前檢查自己的肩上有無(wú)頭皮屑和落發(fā)。4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定電話禮儀電話預(yù)約------以聲音塑形象撥打電話，準(zhǔn)備充分考慮時(shí)機(jī)，提出預(yù)約面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機(jī)電話禮儀電話預(yù)約------以聲音塑形象見(jiàn)面禮儀---訪客1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。見(jiàn)面禮儀---訪客1、約定時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)面禮儀---訪客3、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。見(jiàn)面禮儀---訪客3、出發(fā)前見(jiàn)面禮儀---敲門禮貌進(jìn)入辦公室敲門---如果是敞開(kāi)，也不要直接進(jìn)門要……

熱情問(wèn)候：1、禮貌進(jìn)入辦公室

2、稱呼得體

3、適當(dāng)目光接觸見(jiàn)面禮儀---敲門禮貌進(jìn)入辦公室見(jiàn)面禮儀---握手握手---用右手，用力適度，目光與客戶目光有交流，與客戶握手看一下他身邊的朋友。握手---與女士誰(shuí)先伸手……握手不宜：手臟戴手套戴墨鏡戴帽子自信握手：1、握手前保持手的干凈清潔，不要戴手套。

2、注意握手順序

3、右手相握，適度用力，單手與女士相握見(jiàn)面禮儀---握手握手---用右手，用力適度，目光與客戶目光見(jiàn)面禮儀---入座進(jìn)門后請(qǐng)座：1、客順主便，指定哪兒坐哪兒，如無(wú)安排，坐在背向門的位置。2、落座后不要隨便翻客戶的東西，隨意吸煙。3、坐下來(lái)時(shí)腳不要抖動(dòng)。4、適時(shí)選擇離開(kāi)

見(jiàn)面禮儀---入座進(jìn)門后請(qǐng)座：見(jiàn)面禮儀---交換名片1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。見(jiàn)面禮儀---交換名片1、名片放在什么地方？見(jiàn)面禮儀---交換名片4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄自己的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。見(jiàn)面禮儀---交換名片4、交換名片的禮儀見(jiàn)面禮儀---會(huì)談，告辭1、會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。2、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。見(jiàn)面禮儀---會(huì)談，告辭1、會(huì)談你就是你所穿的別人會(huì)忘記你所說(shuō)的，別人會(huì)忘記你所做的，但是別人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你帶給他的感覺(jué)。因?yàn)槿瞬豢赡苡械诙螜C(jī)會(huì)重塑你給別人的第一次印象！你就是你所穿的別人會(huì)忘記你所說(shuō)的，別人會(huì)忘記你預(yù)祝：各位學(xué)員取得好成績(jī)！預(yù)祝：《商務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀之交談禮儀-----問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)1會(huì)面禮儀-----職業(yè)形象，電話禮儀，見(jiàn)面禮儀2商務(wù)禮儀之交談禮儀-----問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)1會(huì)面禮儀-----職溝通的三個(gè)行業(yè)：?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)溝通的三個(gè)行業(yè)：?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)問(wèn)題的兩種類型問(wèn)題的兩種類型新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)聽(tīng)的兩個(gè)層次聽(tīng)的兩個(gè)層次聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧有效表達(dá)有效表達(dá)秘密圖形游戲規(guī)則一位同學(xué)到臺(tái)前看到一張“秘密圖形”，考慮30秒，然后將圖形表達(dá)給其他同學(xué)聽(tīng)，其他同學(xué)在圖上畫(huà)出你聽(tīng)到的。第一個(gè)圖形中過(guò)程中不可以提問(wèn)，秘密圖形游戲規(guī)則圖一你畫(huà)出來(lái)了嗎？圖一你畫(huà)出來(lái)了嗎？暖場(chǎng)游戲-秘密圖形游戲規(guī)則第二個(gè)圖形可以提問(wèn)回答。不允許交頭接耳進(jìn)行討論。時(shí)間：3分鐘。暖場(chǎng)游戲-秘密圖形游戲規(guī)則圖二和你聽(tīng)到的一樣嗎？圖二和你感受----對(duì)于聽(tīng)者而言1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。

2）自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多

3）想當(dāng)然----沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是

4）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息

----對(duì)說(shuō)者而言：

1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在

2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。感受----對(duì)于聽(tīng)者而言溝通作用溝通作用隨便聊點(diǎn)……談戀愛(ài)我發(fā)燒了——多喝點(diǎn)水就好了；我喝多了——多喝點(diǎn)水就好了；我嗓子疼——多喝點(diǎn)水就好了；今天好冷——多喝點(diǎn)水就好了；我不開(kāi)心——多喝點(diǎn)水就好了；……喝你妹！不懂風(fēng)情的男生就知道喝水！喝你妹的水啊喝水~不愿意關(guān)心就走開(kāi)?。?！

隨便聊點(diǎn)……談戀愛(ài)我發(fā)燒了——多喝點(diǎn)水就好了；隨便聊點(diǎn)……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；我不?huì)用軟件——我?guī)湍憧纯春昧?；沒(méi)人給我打電話——我?guī)湍憧纯春昧?；我網(wǎng)站沒(méi)有瀏覽量——我?guī)湍憧纯春昧?；我質(zhì)量太低——我?guī)湍憧纯春昧?；我?chuàng)意不行——我?guī)湍憧纯春昧耍弧蛻粢矔?huì)想：不愿意關(guān)心就走開(kāi)??！隨便聊點(diǎn)……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；有效表達(dá)是解決什么問(wèn)題的？有效表達(dá)：解決的是怎樣講能讓大家對(duì)講解內(nèi)容更清晰、更清楚的了解、理解的問(wèn)題有效表達(dá)：解決的是怎樣講能讓大家對(duì)講解內(nèi)容更輕松愉快的接受的問(wèn)題有效表達(dá)是解決什么問(wèn)題的？有效表達(dá)：解決的是怎樣講能讓大家對(duì)有效表達(dá)的方法理性了解

感性認(rèn)知有效表達(dá)的方法理性了解

一個(gè)定義一個(gè)概念一個(gè)觀點(diǎn)、論點(diǎn)一個(gè)理念一個(gè)意識(shí)一個(gè)總結(jié)

……概念化理念化中心思想！理性了解一個(gè)定義概念化理念化中心例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡(luò)公司書(shū)生軍團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)是？為人民服務(wù)做廣告好，做廣告是一種投資。例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡(luò)公司

感性認(rèn)識(shí)描述記敘（記敘文）抒情（詩(shī)歌）說(shuō)明（說(shuō)明書(shū)）論述……具體生動(dòng)感性認(rèn)識(shí)描述具體生動(dòng)只有理性了解，沒(méi)有感性認(rèn)知只有感性認(rèn)知，沒(méi)有理性了解理性了解與感性認(rèn)知均無(wú)理性了解與感性認(rèn)知并存只有理性了解，沒(méi)有感性認(rèn)知理性了解與感性認(rèn)知座標(biāo)系不知所云/混亂不了解也不接受感性認(rèn)知無(wú)無(wú)有生動(dòng)/刺激不了解但聽(tīng)來(lái)有趣清晰/耐聽(tīng)了解且容易接受清楚/沉悶、乏味了解但不易接受CABD理性了解有理性了解與感性認(rèn)知座標(biāo)系不知所云/混亂感性認(rèn)知無(wú)無(wú)有生動(dòng)/刺理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題理性了解-----WHAT

1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)

2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)

3、搜集相關(guān)資料，以充實(shí)展示內(nèi)容

4、試行發(fā)表，并及時(shí)修正

5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目提出疑問(wèn)理性了解-----WHAT1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)感性認(rèn)知--技巧--叫座

解決“怎么說(shuō)”的問(wèn)題

“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更需要更充分的準(zhǔn)備感性認(rèn)知--技巧--叫座解決“怎么說(shuō)”的問(wèn)題感性認(rèn)知---HOW

圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)

對(duì)比假設(shè)分析感性認(rèn)知---HOW圖表故事準(zhǔn)備時(shí)需注意的幾點(diǎn)不要說(shuō)你本身不理解的題材。想清楚要說(shuō)些什么？（理性了解）計(jì)劃怎樣說(shuō)？（感性認(rèn)識(shí)）一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃怎樣說(shuō)比預(yù)備說(shuō)些什么更需要花精力做準(zhǔn)備。準(zhǔn)備時(shí)需注意的幾點(diǎn)不要說(shuō)你本身不理解的題材。職業(yè)形象電話禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀職業(yè)形象電話禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子討論：你覺(jué)得形象重要嗎？職業(yè)形象---像個(gè)做事的樣子討論：你覺(jué)得形象重要嗎？職業(yè)形象人的形象如何組成？在人的形象組成中55%由視覺(jué)中的非語(yǔ)言因素組成（服裝、手勢(shì)、身體語(yǔ)言）38%由聲音，聲調(diào)，頻率，說(shuō)話方式，修飾等組成只有7%才是真正說(shuō)話的內(nèi)容職業(yè)形象人的形象如何組成？加拿大形象設(shè)計(jì)大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服讓瘦人看起來(lái)憔悴，胖人看起來(lái)更胖，西裝的尺寸非常重要，過(guò)大，過(guò)小，過(guò)緊，過(guò)松的衣服都會(huì)破壞你的形象2、領(lǐng)子低到可以看見(jiàn)你的胸部，它過(guò)于吸引人的目光，裙子高于膝蓋兩英寸以上，請(qǐng)把你的超短裙在八小時(shí)以久。3、不要盲目地追求時(shí)尚，如果時(shí)尚與權(quán)威和可信度相沖突，請(qǐng)選擇保守的、有權(quán)威和可信度的服裝加拿大形象設(shè)計(jì)大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。5、男士：襪子要與褲子同色，男人只能穿藍(lán)，灰襪子或黑色襪子，白襪子只適合在運(yùn)動(dòng)時(shí)或穿白西裝時(shí)穿。6、出門前檢查自己的肩上有無(wú)頭皮屑和落發(fā)。4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定電話禮儀電話預(yù)約------以聲音塑形象撥打電話，準(zhǔn)備充分考慮時(shí)機(jī)，提出預(yù)約面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機(jī)電話禮儀電話預(yù)約------以聲音塑形象見(jiàn)面禮儀---訪客1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。見(jiàn)面禮儀---訪客1、約定時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)面禮儀---訪客3、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。見(jiàn)面禮儀---訪客3、出發(fā)前見(jiàn)面禮儀---敲門禮貌進(jìn)入辦公室敲門---如果是敞開(kāi)，也不要直接進(jìn)門要……

熱情問(wèn)候：1、禮貌進(jìn)入辦公室

2、稱呼得體

3、適當(dāng)目光接觸見(jiàn)面禮儀---敲門禮貌進(jìn)入辦公室見(jiàn)面禮儀---握手握手---用右手，用力適度，目光與客戶目光有交流，與客戶握手看一下他身邊的朋友。握手---與女士誰(shuí)先伸手……握手不宜：手臟戴手套戴墨鏡