高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理規(guī)劃課件

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?1成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì)*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)*環(huán)境寬松，關(guān)系和睦的團(tuán)隊(duì)*有效約束，職責(zé)分明的團(tuán)隊(duì)?成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì)?2*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì):成功的團(tuán)隊(duì)能確保完成組織所規(guī)定的任務(wù)，承擔(dān)起生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，致力于完成為開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)的先鋒隊(duì)。*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)：一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員并不一定各個(gè)都是奇才高手，但是，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須有不同的層次和特長(zhǎng)。尤其重要的是，團(tuán)隊(duì)成員之間要能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相配合，在技術(shù)和人格特點(diǎn)上達(dá)到平衡。?*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì):*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)：?3*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)：優(yōu)秀的團(tuán)體通過(guò)共識(shí)或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)達(dá)到共同的目標(biāo)和愿景，并由此把團(tuán)隊(duì)成員連接起來(lái)，使他們能夠求同存異，相互協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和活力。*環(huán)境寬松，關(guān)系和睦的團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員之間親密無(wú)間，無(wú)虛情假意，相互尊重互相接納。?*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)：?4一個(gè)有效約束、職責(zé)分明的團(tuán)體*保證信息暢通無(wú)阻地傳播，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是支撐團(tuán)隊(duì)成功的兩個(gè)重要支柱。*民主風(fēng)氣濃厚，溝通渠道順暢。通過(guò)正式或非正式渠道，增進(jìn)成員之間的了解，培養(yǎng)成員之間的友誼。*注重明確職責(zé)和責(zé)任，避免職責(zé)不清責(zé)任不明導(dǎo)致工作重復(fù)，使團(tuán)隊(duì)成員各司其職、各盡其責(zé)。?一個(gè)有效約束、職責(zé)分明的團(tuán)體*保證信息暢通無(wú)阻地傳播，保證5共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力*鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*培養(yǎng)共同愿景*共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用*共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性?共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力*鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景?6鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*共同愿景植根于個(gè)人愿景基礎(chǔ)之上，是對(duì)個(gè)體愿景的提煉和升華。*把合理的個(gè)人愿景結(jié)合起來(lái)，可以創(chuàng)造出巨大的驅(qū)動(dòng)力。*每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中能自覺地承擔(dān)起自己的責(zé)任。?鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*共同愿景植根于個(gè)人愿景基礎(chǔ)之上，是對(duì)個(gè)7培養(yǎng)共同愿景*你愿中有我愿，我愿中有你愿。?培養(yǎng)共同愿景?8共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用

*共同愿景要讓員工知道努力方向和達(dá)成后的結(jié)果（豐厚的回報(bào)）。*共同愿景的目標(biāo)必須激動(dòng)人心的，以激發(fā)新的思考和行動(dòng)方式，鼓勵(lì)創(chuàng)造和向上的精神。*要盡量避免負(fù)面愿景。就是使人們產(chǎn)生緊張感和壓力的愿景。也有一定的激勵(lì)作用，但由于是由潛在的恐懼力量激發(fā)，因而是暫時(shí)的、消極的。*持久的激發(fā)力是一種希望，即正面的愿景。?共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用

*共同愿景要讓員工知道努力方向和9

共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性

*要符合組織的內(nèi)在實(shí)力和外在條件

*愿景====夢(mèng)想

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共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性

*要符合組織的內(nèi)在實(shí)力和外在10理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*闖將式人物：創(chuàng)新，敢想敢干，沖鋒*孺子牛式人物：韌性，守紀(jì)，勤奮踏實(shí)*監(jiān)督式人物：認(rèn)真，挑剔。冷靜，約束力*策劃者人物：組織能力，周全協(xié)商*領(lǐng)航式人物：觀念領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)為重，抓大看遠(yuǎn)*協(xié)作式人物：善交際，信任人，外向熱情和群.?理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*闖將式人物：創(chuàng)新，敢想敢干，沖鋒?11理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*批判者人物：做事客觀，對(duì)陰暗面較敏感，銳意改革*完善者人物：善始善終，重視細(xì)節(jié)，追求完美.*征服者人物：自我意識(shí)強(qiáng)，喜挑戰(zhàn)，有意志力，不愿受約束，渴望有驚人之舉*熱情者人物：好奇心強(qiáng)，活潑開朗，感情豐富，胸?zé)o城府，常有幽默感*深思者人物：喜歡全面思考問題，有獨(dú)立見解?理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*批判者人物：做事客觀，對(duì)陰暗面較敏感，12球隊(duì)的啟示1成員各自朝向交錯(cuò)的目標(biāo)努力

1+1〈2負(fù)面效應(yīng)?球隊(duì)的啟示1成員各自朝向交錯(cuò)的目標(biāo)努力1+1〈213球隊(duì)的啟示2.成員朝著共同的目標(biāo)努力1+1>2整體功能放大效應(yīng)?球隊(duì)的啟示2.成員朝著共同的目標(biāo)努力?14球隊(duì)的啟示3成員個(gè)體卓越，但互不配合?球隊(duì)的啟示3成員個(gè)體卓越，但互不配合?15天堂與地獄天堂：相親相愛，互幫互助地獄：爾虞我詐，自私自利?天堂與地獄天堂：相親相愛，互幫互助?16減少內(nèi)耗，建立團(tuán)隊(duì)*完善制度:使之合理公正。*教育員工:企業(yè)文化宣導(dǎo)思想道德教育*有容乃大:求大同存小異、謙讓諒解*通情聚力:建立感情紐帶、聚心聚力*團(tuán)隊(duì)活動(dòng):消除矛盾和隔閡，增強(qiáng)向心力凝聚力。?減少內(nèi)耗，建立團(tuán)隊(duì)*完善制度:使之合理公正。?17塑造團(tuán)隊(duì)文化既體現(xiàn)又具有公司文化獨(dú)特個(gè)性是是認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)過(guò)程、有組織的傳遞過(guò)程不是不是外在行為的模仿、個(gè)人的學(xué)習(xí)過(guò)程?塑造團(tuán)隊(duì)文化既體現(xiàn)18如何塑造團(tuán)隊(duì)文化*注意職場(chǎng)布置：*利用會(huì)議宣導(dǎo)：*通過(guò)培訓(xùn)灌輸：*在實(shí)踐中落實(shí)：*領(lǐng)導(dǎo)身體力行：*籍以儀式弘揚(yáng)：*制定措施強(qiáng)化：?如何塑造團(tuán)隊(duì)文化*注意職場(chǎng)布置：?19*注意職場(chǎng)布置*房間封閉還是透明。*職場(chǎng)熱烈還是冷清。*主題突出還是雜亂。*熙熙攘攘還是空當(dāng)。?*注意職場(chǎng)布置?20*利用會(huì)議宣導(dǎo)*晨會(huì)主管把持還是員工參與。*會(huì)議主題是否清晰明確。*會(huì)前是否精心策劃。?*利用會(huì)議宣導(dǎo)?21*通過(guò)培訓(xùn)灌輸*不知使其知，不愿使其愿，不能使其能。*培訓(xùn)改變觀念，觀念支配行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定人生。?*通過(guò)培訓(xùn)灌輸?22*在實(shí)踐中落實(shí)*團(tuán)隊(duì)文化塑造形象*如何推銷產(chǎn)品，如何服務(wù)客戶如何激勵(lì)員工，如何達(dá)成目標(biāo)都體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)文化?*在實(shí)踐中落實(shí)?23*領(lǐng)導(dǎo)身體力行*領(lǐng)導(dǎo)是影響他人的與行為的行為。*領(lǐng)導(dǎo)自身認(rèn)知支配領(lǐng)導(dǎo)行為。*員工會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的行為。?*領(lǐng)導(dǎo)身體力行?24*籍以儀式弘揚(yáng)儀式：將經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工生活事件戲劇化。將抽象的價(jià)值觀變?yōu)橛涡杏行蔚臇|西。儀式：正式的、非正式的。儀式：營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)溝通。?*籍以儀式弘揚(yáng)?25*制定措施強(qiáng)化*什么樣的人得以獎(jiǎng)勵(lì)*什么樣的人得以提升*什么樣的人得以招聘*什么樣的人要被調(diào)換這些工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加深了團(tuán)隊(duì)基本文化價(jià)值觀的烙印。?*制定措施強(qiáng)化?26看到了什么？*尊重和榮譽(yù)乃一個(gè)人的第二生命*人只對(duì)重視自己的人抱有好感*孤芳自賞、貌合神離將是一盤散沙

?看到了什么？*尊重和榮譽(yù)乃一個(gè)人的第二生命?27團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)量法凝聚力：是指成員北團(tuán)隊(duì)吸引并愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的程度向心力：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力凝聚力團(tuán)結(jié)力：成員之間的吸引力

?團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)量法凝聚力：是指成員北團(tuán)隊(duì)吸引并愿意留在28兩個(gè)定律一.團(tuán)隊(duì)的向心力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的主管二.團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)力來(lái)自于成員之間相互選擇的數(shù)目

團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際相互選擇的數(shù)目?jī)?nèi)部團(tuán)結(jié)力=團(tuán)隊(duì)成員可能相互選擇的總數(shù)目?兩個(gè)定律一.團(tuán)隊(duì)的向心力來(lái)自于?29某團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系某團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系圖?30沖突管理分析沖突的根源：1）利益對(duì)立:2）溝通不足:3）認(rèn)知差異:4）情感相左:5）體制缺陷:?沖突管理分析沖突的根源：?31沖突管理6）獎(jiǎng)罰不公7）職責(zé)不清8）爭(zhēng)名奪利9）態(tài)度不同?沖突管理6）獎(jiǎng)罰不公?32沖突管理解決方法：1）提高目標(biāo)層次：2）改進(jìn)會(huì)議及溝通技術(shù)：3）調(diào)整政策，完善制度：4）明晰工作職責(zé)：5）增加資源投入：6）改變引發(fā)沖突者的態(tài)度：?沖突管理解決方法：?33沖突管理有效技巧；1）冷處理，緩沖緩和矛盾2）當(dāng)機(jī)立斷，快刀斬亂麻3）持中立態(tài)度，客觀公正4）對(duì)事不對(duì)人，講原則但不傷和氣5）提出新的建議轉(zhuǎn)移注意力6）將爭(zhēng)執(zhí)不下的雙方分離，或?qū)_突中的關(guān)鍵人物調(diào)離7）必要時(shí)采取高壓政策?沖突管理有效技巧；?34團(tuán)隊(duì)溝通一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)：1）下行溝通：由上至下，（指示、輔導(dǎo)）獲得員工的理解和支持2）上行溝通：由下至上。（匯報(bào)、建議、意見），提供了下屬參與管理的機(jī)會(huì)，可緩解下屬的緊張情緒和工作壓力3）平行溝通：橫向聯(lián)系。（同級(jí)商討、經(jīng)驗(yàn)交流）?？苫ネㄓ袩o(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作，增進(jìn)感情。?團(tuán)隊(duì)溝通一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)：?35團(tuán)隊(duì)溝通二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：*非正式溝通的信息——小道消息。*特點(diǎn)：速度快。有人情味。滿足社交需要。彌補(bǔ)正式溝通的不足。失真度大。容易歪曲、誤傳。*管理者：應(yīng)高度重視，不是否認(rèn)或取消。創(chuàng)造、參與，有效地服務(wù)于團(tuán)隊(duì)

?團(tuán)隊(duì)溝通二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：?36團(tuán)隊(duì)溝通三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范：*游戲規(guī)則*對(duì)員工產(chǎn)生約束力*造勢(shì)及形成氛圍

?團(tuán)隊(duì)溝通三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范：?37信息溝通要搞好信息溝通，主管首先要明確三點(diǎn)：*自己想要說(shuō)什么？說(shuō)多少？*確定要讓哪些人知道？*確定如何告訴他們？?信息溝通要搞好信息溝通，主管首先要明確三點(diǎn)：?38信息溝通為減少信息溝通中的障礙，保證溝通的有效性，應(yīng)注意：*進(jìn)行公開的溝通：增加透明度。*發(fā)展雙向溝通：傳而不通，等于不傳。*謀求支持性溝通：幫助、平等、真誠(chéng)、商討。*實(shí)行同構(gòu)性溝通：用下屬能夠理解接受的方式*注重場(chǎng)合的溝通：溝通如穿衣。?信息溝通為減少信息溝通中的障礙，保證溝通的有效性，應(yīng)注意：?39警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱1）人際關(guān)系融洽的陷阱：2）團(tuán)體一致的陷阱：3）集體決策的陷阱：4）團(tuán)體壓力的陷阱：5）團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱：?警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱1）人際關(guān)系融洽的陷阱：?40人際關(guān)系融洽的陷阱：*人際關(guān)系過(guò)于融洽可能會(huì)降低工作效率。*過(guò)于樂觀輕松的氣氛，使團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾潛伏下來(lái)，使一些急需解決的問題不易發(fā)現(xiàn)。*由于過(guò)分看中關(guān)系，把時(shí)間和精力都花費(fèi)在拉關(guān)系上，而疏忽了努力工作。?人際關(guān)系融洽的陷阱：?41團(tuán)體一致的陷阱*團(tuán)體一致浪潮會(huì)淹沒團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)揮。*容易附和雷同，喪失“個(gè)人我”而融入“群體我”中*“個(gè)人”之責(zé)任感或主體感被淡化，理性判斷力減弱。?團(tuán)體一致的陷阱*團(tuán)體一致浪潮會(huì)淹沒團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)揮。?42集體決策的陷阱*集體決策會(huì)產(chǎn)生一種“任何問題都可迎刃而解”的錯(cuò)覺。*“求同思維”多數(shù)就是“真理”---并非真理。*集體決策集體“負(fù)責(zé)”誰(shuí)都不負(fù)責(zé)?集體決策的陷阱?43團(tuán)體壓力的陷阱*個(gè)體對(duì)偏離團(tuán)體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。*個(gè)人偶有創(chuàng)意時(shí)，惟恐破壞團(tuán)隊(duì)和諧而放棄。*團(tuán)體需要有創(chuàng)意的人，團(tuán)體壓力要適可而止。*因?yàn)橛蟹制纾瑘F(tuán)體才會(huì)進(jìn)步。?團(tuán)體壓力的陷阱*個(gè)體對(duì)偏離團(tuán)體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。?44團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱*溝通的漏斗原理：想說(shuō)：100%說(shuō)出：80%接受60%理解：40%記?。?0%*溝通要防止兩種傾向：1?？浯笥欣?。2。壓縮不利消息。?團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱?45發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用非正式團(tuán)體——小圈子出現(xiàn)形式：朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、興趣小組等非正式團(tuán)體的形成：受地理位置、經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)心理、思維方式、志趣愛好等多方面的影響。正式團(tuán)體不可能也無(wú)法滿足其成員的全部個(gè)人需要。?發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用非正式團(tuán)體——小圈子?46發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用弊利1。抵制正式團(tuán)體的目標(biāo)1支持正式團(tuán)體的目標(biāo)2。制造內(nèi)部不團(tuán)結(jié)2加強(qiáng)正式團(tuán)體的凝聚力3。滋生并傳播謠言3增強(qiáng)個(gè)人情感的交流4。反對(duì)變革與創(chuàng)新4減少工作中的厭煩感5。阻礙先進(jìn)5加強(qiáng)個(gè)人或集體的競(jìng)爭(zhēng)力6。對(duì)外排斥6有利于內(nèi)部信息的溝通7。限制個(gè)人自由強(qiáng)求一致7促使管理者公平合理地解決問題8。減少個(gè)人努力程度8提高個(gè)人的努力程度?發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用弊47駕馭之道1。用正確的目標(biāo)引導(dǎo)非正式團(tuán)體的活動(dòng)及傾向。2。接近非正式團(tuán)體的領(lǐng)袖。3。拆掉人為的樊籬。4。為非正式團(tuán)體的活動(dòng)創(chuàng)造條件。?駕馭之道1。用正確的目標(biāo)引導(dǎo)非正式團(tuán)體的活動(dòng)及傾48讓管理富有人情味*樹立以人為本的觀念。尊重人培養(yǎng)人使用人*創(chuàng)造溫馨的“家庭”氛圍。歸屬感忠誠(chéng)信任工作熱情、積極性*重視“感情”投資。尊敬友好、關(guān)心體貼、啟發(fā)誘導(dǎo)、有效溝通、及時(shí)鼓勵(lì)、真誠(chéng)相待?讓管理富有人情味*樹立以人為本的觀念。?49*親情管理物極必反*親情管理=====全部管理*親情管理不能喪失原則親情管理的誤區(qū)?*親情管理物極必反親情管理的誤區(qū)50如何贏得下屬的尊敬與愛戴*加油站的故事*別人對(duì)你的態(tài)度反映著你對(duì)別人的態(tài)度*你對(duì)別人的態(tài)度決定著別人對(duì)你的態(tài)度*孔子曰：“己所欲，施于人；己所不欲，勿施于人；?如何贏得下屬的尊敬與愛戴*加油站的故事?51如何獲得下屬的信任*管理者自身品質(zhì)、品格及人格是建立信任的根本。

“在品德上有缺陷的人，沒有資格做管理者”---杜拉克*管理者對(duì)工作的責(zé)任心，是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。*管理者對(duì)下屬的關(guān)懷和支持，是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。?如何獲得下屬的信任*管理者自身品質(zhì)、品格及人格是建立信任?52批評(píng)策略“南風(fēng)效應(yīng)”1批評(píng)一個(gè)人之前要慎重考慮。2“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室”。3做有意義的建設(shè)性批評(píng)，不要做破壞性的消極批評(píng)。4通過(guò)善意批評(píng)，重建信心，擺脫挫敗感。5批評(píng)時(shí)注意措辭不要過(guò)于激烈。?批評(píng)策略“南風(fēng)效應(yīng)”?53頭腦風(fēng)暴會(huì)操作原則：明確策劃要點(diǎn)，參會(huì)人敞開思想，不受約束，暢所欲言，不準(zhǔn)駁斥或否定他人意見，腦力深度激蕩。?頭腦風(fēng)暴會(huì)操作原則：?54頭腦風(fēng)暴會(huì)具體規(guī)則：1）禁止批評(píng)。2）鼓勵(lì)“隨心所欲”。3）在數(shù)量中求質(zhì)量。4）力求組合和改進(jìn)。?頭腦風(fēng)暴會(huì)具體規(guī)則：?55團(tuán)隊(duì)管理者常見的致命缺點(diǎn)1）不能誠(chéng)實(shí)守信，人格低下。“一個(gè)組織如果有一位具有魄力但缺德的管理者，恐怕再?zèng)]有比這更糟的事了”---杜拉克2）忽略新知的追求。3）把自己局限在專業(yè)中。4）墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)造性。5）不能制定圓滿的決策。1》投機(jī)式?jīng)Q策--情況不明，冒然決策。2》膽小的決策--試圖排除所有風(fēng)險(xiǎn)后做出所謂不出錯(cuò)誤的決定。3》騎墻式?jīng)Q策--左右搖擺，意圖模糊，讓人難以把握。?團(tuán)隊(duì)管理者常見的致命缺點(diǎn)1）不能誠(chéng)實(shí)守信，人格低下。?56團(tuán)隊(duì)管理中常見的致命缺點(diǎn)6）不能正確評(píng)價(jià)自己，不虛心接受批評(píng)。7）插手小事，越俎代皰。8）缺乏人性的管理。9）不能以身作則。10員工之功，據(jù)為己有。?團(tuán)隊(duì)管理中常見的致命缺點(diǎn)6）不能正確評(píng)價(jià)自己，不虛心接受批評(píng)57團(tuán)隊(duì)管理中常見的致命缺點(diǎn)11）忽略部屬的意見和抱怨。12）不能讓下屬有參與感。13）做破壞性的批評(píng)。14）疏忽了追蹤反饋工作。?團(tuán)隊(duì)管理中常見的致命缺點(diǎn)11）忽略部屬的意見和抱怨。?58管理你的上司如何管理好你的上司：1）要敢于負(fù)責(zé)。2）要敢于異議，不要做“yesman”。3）了解上司的習(xí)性。4）運(yùn)用上司的長(zhǎng)處，同時(shí)注意減少對(duì)上司的不當(dāng)期望。5）關(guān)心上司。6）平衡與協(xié)調(diào)。7）善于溝通，勤于反饋。?管理你的上司如何管理好你的上司：?59管理突破變革創(chuàng)新維持管理：根據(jù)計(jì)劃及規(guī)章制度進(jìn)行管理，目的是維持現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。管理者常做的兩件事突破管理：用新的思想及方法，對(duì)現(xiàn)有管理狀況進(jìn)行革新，以創(chuàng)造出更高的工作質(zhì)量和生產(chǎn)能力。“打破現(xiàn)狀”，確立組織新目標(biāo)。

?管理突破變革創(chuàng)新60祝大家風(fēng)帆遠(yuǎn)揚(yáng)

事業(yè)成功！?祝大家風(fēng)帆遠(yuǎn)揚(yáng)

61高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?62成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì)*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)*環(huán)境寬松，關(guān)系和睦的團(tuán)隊(duì)*有效約束，職責(zé)分明的團(tuán)隊(duì)?成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì)?63*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì):成功的團(tuán)隊(duì)能確保完成組織所規(guī)定的任務(wù)，承擔(dān)起生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，致力于完成為開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)的先鋒隊(duì)。*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)：一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員并不一定各個(gè)都是奇才高手，但是，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須有不同的層次和特長(zhǎng)。尤其重要的是，團(tuán)隊(duì)成員之間要能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相配合，在技術(shù)和人格特點(diǎn)上達(dá)到平衡。?*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì):*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)：?64*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)：優(yōu)秀的團(tuán)體通過(guò)共識(shí)或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)達(dá)到共同的目標(biāo)和愿景，并由此把團(tuán)隊(duì)成員連接起來(lái)，使他們能夠求同存異，相互協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和活力。*環(huán)境寬松，關(guān)系和睦的團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員之間親密無(wú)間，無(wú)虛情假意，相互尊重互相接納。?*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)：?65一個(gè)有效約束、職責(zé)分明的團(tuán)體*保證信息暢通無(wú)阻地傳播，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是支撐團(tuán)隊(duì)成功的兩個(gè)重要支柱。*民主風(fēng)氣濃厚，溝通渠道順暢。通過(guò)正式或非正式渠道，增進(jìn)成員之間的了解，培養(yǎng)成員之間的友誼。*注重明確職責(zé)和責(zé)任，避免職責(zé)不清責(zé)任不明導(dǎo)致工作重復(fù)，使團(tuán)隊(duì)成員各司其職、各盡其責(zé)。?一個(gè)有效約束、職責(zé)分明的團(tuán)體*保證信息暢通無(wú)阻地傳播，保證66共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力*鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*培養(yǎng)共同愿景*共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用*共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性?共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力*鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景?67鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*共同愿景植根于個(gè)人愿景基礎(chǔ)之上，是對(duì)個(gè)體愿景的提煉和升華。*把合理的個(gè)人愿景結(jié)合起來(lái)，可以創(chuàng)造出巨大的驅(qū)動(dòng)力。*每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中能自覺地承擔(dān)起自己的責(zé)任。?鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*共同愿景植根于個(gè)人愿景基礎(chǔ)之上，是對(duì)個(gè)68培養(yǎng)共同愿景*你愿中有我愿，我愿中有你愿。?培養(yǎng)共同愿景?69共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用

*共同愿景要讓員工知道努力方向和達(dá)成后的結(jié)果（豐厚的回報(bào)）。*共同愿景的目標(biāo)必須激動(dòng)人心的，以激發(fā)新的思考和行動(dòng)方式，鼓勵(lì)創(chuàng)造和向上的精神。*要盡量避免負(fù)面愿景。就是使人們產(chǎn)生緊張感和壓力的愿景。也有一定的激勵(lì)作用，但由于是由潛在的恐懼力量激發(fā)，因而是暫時(shí)的、消極的。*持久的激發(fā)力是一種希望，即正面的愿景。?共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用

*共同愿景要讓員工知道努力方向和70

共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性

*要符合組織的內(nèi)在實(shí)力和外在條件

*愿景====夢(mèng)想

?

共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性

*要符合組織的內(nèi)在實(shí)力和外在71理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*闖將式人物：創(chuàng)新，敢想敢干，沖鋒*孺子牛式人物：韌性，守紀(jì)，勤奮踏實(shí)*監(jiān)督式人物：認(rèn)真，挑剔。冷靜，約束力*策劃者人物：組織能力，周全協(xié)商*領(lǐng)航式人物：觀念領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)為重，抓大看遠(yuǎn)*協(xié)作式人物：善交際，信任人，外向熱情和群.?理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*闖將式人物：創(chuàng)新，敢想敢干，沖鋒?72理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*批判者人物：做事客觀，對(duì)陰暗面較敏感，銳意改革*完善者人物：善始善終，重視細(xì)節(jié)，追求完美.*征服者人物：自我意識(shí)強(qiáng)，喜挑戰(zhàn)，有意志力，不愿受約束，渴望有驚人之舉*熱情者人物：好奇心強(qiáng)，活潑開朗，感情豐富，胸?zé)o城府，常有幽默感*深思者人物：喜歡全面思考問題，有獨(dú)立見解?理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*批判者人物：做事客觀，對(duì)陰暗面較敏感，73球隊(duì)的啟示1成員各自朝向交錯(cuò)的目標(biāo)努力

1+1〈2負(fù)面效應(yīng)?球隊(duì)的啟示1成員各自朝向交錯(cuò)的目標(biāo)努力1+1〈274球隊(duì)的啟示2.成員朝著共同的目標(biāo)努力1+1>2整體功能放大效應(yīng)?球隊(duì)的啟示2.成員朝著共同的目標(biāo)努力?75球隊(duì)的啟示3成員個(gè)體卓越，但互不配合?球隊(duì)的啟示3成員個(gè)體卓越，但互不配合?76天堂與地獄天堂：相親相愛，互幫互助地獄：爾虞我詐，自私自利?天堂與地獄天堂：相親相愛，互幫互助?77減少內(nèi)耗，建立團(tuán)隊(duì)*完善制度:使之合理公正。*教育員工:企業(yè)文化宣導(dǎo)思想道德教育*有容乃大:求大同存小異、謙讓諒解*通情聚力:建立感情紐帶、聚心聚力*團(tuán)隊(duì)活動(dòng):消除矛盾和隔閡，增強(qiáng)向心力凝聚力。?減少內(nèi)耗，建立團(tuán)隊(duì)*完善制度:使之合理公正。?78塑造團(tuán)隊(duì)文化既體現(xiàn)又具有公司文化獨(dú)特個(gè)性是是認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)過(guò)程、有組織的傳遞過(guò)程不是不是外在行為的模仿、個(gè)人的學(xué)習(xí)過(guò)程?塑造團(tuán)隊(duì)文化既體現(xiàn)79如何塑造團(tuán)隊(duì)文化*注意職場(chǎng)布置：*利用會(huì)議宣導(dǎo)：*通過(guò)培訓(xùn)灌輸：*在實(shí)踐中落實(shí)：*領(lǐng)導(dǎo)身體力行：*籍以儀式弘揚(yáng)：*制定措施強(qiáng)化：?如何塑造團(tuán)隊(duì)文化*注意職場(chǎng)布置：?80*注意職場(chǎng)布置*房間封閉還是透明。*職場(chǎng)熱烈還是冷清。*主題突出還是雜亂。*熙熙攘攘還是空當(dāng)。?*注意職場(chǎng)布置?81*利用會(huì)議宣導(dǎo)*晨會(huì)主管把持還是員工參與。*會(huì)議主題是否清晰明確。*會(huì)前是否精心策劃。?*利用會(huì)議宣導(dǎo)?82*通過(guò)培訓(xùn)灌輸*不知使其知，不愿使其愿，不能使其能。*培訓(xùn)改變觀念，觀念支配行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定人生。?*通過(guò)培訓(xùn)灌輸?83*在實(shí)踐中落實(shí)*團(tuán)隊(duì)文化塑造形象*如何推銷產(chǎn)品，如何服務(wù)客戶如何激勵(lì)員工，如何達(dá)成目標(biāo)都體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)文化?*在實(shí)踐中落實(shí)?84*領(lǐng)導(dǎo)身體力行*領(lǐng)導(dǎo)是影響他人的與行為的行為。*領(lǐng)導(dǎo)自身認(rèn)知支配領(lǐng)導(dǎo)行為。*員工會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的行為。?*領(lǐng)導(dǎo)身體力行?85*籍以儀式弘揚(yáng)儀式：將經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工生活事件戲劇化。將抽象的價(jià)值觀變?yōu)橛涡杏行蔚臇|西。儀式：正式的、非正式的。儀式：營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)溝通。?*籍以儀式弘揚(yáng)?86*制定措施強(qiáng)化*什么樣的人得以獎(jiǎng)勵(lì)*什么樣的人得以提升*什么樣的人得以招聘*什么樣的人要被調(diào)換這些工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加深了團(tuán)隊(duì)基本文化價(jià)值觀的烙印。?*制定措施強(qiáng)化?87看到了什么？*尊重和榮譽(yù)乃一個(gè)人的第二生命*人只對(duì)重視自己的人抱有好感*孤芳自賞、貌合神離將是一盤散沙

?看到了什么？*尊重和榮譽(yù)乃一個(gè)人的第二生命?88團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)量法凝聚力：是指成員北團(tuán)隊(duì)吸引并愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的程度向心力：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力凝聚力團(tuán)結(jié)力：成員之間的吸引力

?團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)量法凝聚力：是指成員北團(tuán)隊(duì)吸引并愿意留在89兩個(gè)定律一.團(tuán)隊(duì)的向心力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的主管二.團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)力來(lái)自于成員之間相互選擇的數(shù)目

團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際相互選擇的數(shù)目?jī)?nèi)部團(tuán)結(jié)力=團(tuán)隊(duì)成員可能相互選擇的總數(shù)目?兩個(gè)定律一.團(tuán)隊(duì)的向心力來(lái)自于?90某團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系某團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系圖?91沖突管理分析沖突的根源：1）利益對(duì)立:2）溝通不足:3）認(rèn)知差異:4）情感相左:5）體制缺陷:?沖突管理分析沖突的根源：?92沖突管理6）獎(jiǎng)罰不公7）職責(zé)不清8）爭(zhēng)名奪利9）態(tài)度不同?沖突管理6）獎(jiǎng)罰不公?93沖突管理解決方法：1）提高目標(biāo)層次：2）改進(jìn)會(huì)議及溝通技術(shù)：3）調(diào)整政策，完善制度：4）明晰工作職責(zé)：5）增加資源投入：6）改變引發(fā)沖突者的態(tài)度：?沖突管理解決方法：?94沖突管理有效技巧；1）冷處理，緩沖緩和矛盾2）當(dāng)機(jī)立斷，快刀斬亂麻3）持中立態(tài)度，客觀公正4）對(duì)事不對(duì)人，講原則但不傷和氣5）提出新的建議轉(zhuǎn)移注意力6）將爭(zhēng)執(zhí)不下的雙方分離，或?qū)_突中的關(guān)鍵人物調(diào)離7）必要時(shí)采取高壓政策?沖突管理有效技巧；?95團(tuán)隊(duì)溝通一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)：1）下行溝通：由上至下，（指示、輔導(dǎo)）獲得員工的理解和支持2）上行溝通：由下至上。（匯報(bào)、建議、意見），提供了下屬參與管理的機(jī)會(huì)，可緩解下屬的緊張情緒和工作壓力3）平行溝通：橫向聯(lián)系。（同級(jí)商討、經(jīng)驗(yàn)交流）?？苫ネㄓ袩o(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作，增進(jìn)感情。?團(tuán)隊(duì)溝通一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)：?96團(tuán)隊(duì)溝通二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：*非正式溝通的信息——小道消息。*特點(diǎn)：速度快。有人情味。滿足社交需要。彌補(bǔ)正式溝通的不足。失真度大。容易歪曲、誤傳。*管理者：應(yīng)高度重視，不是否認(rèn)或取消。創(chuàng)造、參與，有效地服務(wù)于團(tuán)隊(duì)

?團(tuán)隊(duì)溝通二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：?97團(tuán)隊(duì)溝通三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范：*游戲規(guī)則*對(duì)員工產(chǎn)生約束力*造勢(shì)及形成氛圍

?團(tuán)隊(duì)溝通三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范：?98信息溝通要搞好信息溝通，主管首先要明確三點(diǎn)：*自己想要說(shuō)什么？說(shuō)多少？*確定要讓哪些人知道？*確定如何告訴他們？?信息溝通要搞好信息溝通，主管首先要明確三點(diǎn)：?99信息溝通為減少信息溝通中的障礙，保證溝通的有效性，應(yīng)注意：*進(jìn)行公開的溝通：增加透明度。*發(fā)展雙向溝通：傳而不通，等于不傳。*謀求支持性溝通：幫助、平等、真誠(chéng)、商討。*實(shí)行同構(gòu)性溝通：用下屬能夠理解接受的方式*注重場(chǎng)合的溝通：溝通如穿衣。?信息溝通為減少信息溝通中的障礙，保證溝通的有效性，應(yīng)注意：?100警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱1）人際關(guān)系融洽的陷阱：2）團(tuán)體一致的陷阱：3）集體決策的陷阱：4）團(tuán)體壓力的陷阱：5）團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱：?警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱1）人際關(guān)系融洽的陷阱：?101人際關(guān)系融洽的陷阱：*人際關(guān)系過(guò)于融洽可能會(huì)降低工作效率。*過(guò)于樂觀輕松的氣氛，使團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾潛伏下來(lái)，使一些急需解決的問題不易發(fā)現(xiàn)。*由于過(guò)分看中關(guān)系，把時(shí)間和精力都花費(fèi)在拉關(guān)系上，而疏忽了努力工作。?人際關(guān)系融洽的陷阱：?102團(tuán)體一致的陷阱*團(tuán)體一致浪潮會(huì)淹沒團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)揮。*容易附和雷同，喪失“個(gè)人我”而融入“群體我”中*“個(gè)人”之責(zé)任感或主體感被淡化，理性判斷力減弱。?團(tuán)體一致的陷阱*團(tuán)體一致浪潮會(huì)淹沒團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)揮。?103集體決策的陷阱*集體決策會(huì)產(chǎn)生一種“任何問題都可迎刃而解”的錯(cuò)覺。*“求同思維”多數(shù)就是“真理”---并非真理。*集體決策集體“負(fù)責(zé)”誰(shuí)都不負(fù)責(zé)?集體決策的陷阱?104團(tuán)體壓力的陷阱*個(gè)體對(duì)偏離團(tuán)體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。*個(gè)人偶有創(chuàng)意時(shí)，惟恐破壞團(tuán)隊(duì)和諧而放棄。*團(tuán)體需要有創(chuàng)意的人，團(tuán)體壓力要適可而止。*因?yàn)橛蟹制纾瑘F(tuán)體才會(huì)進(jìn)步。?團(tuán)體壓力的陷阱*個(gè)體對(duì)偏離團(tuán)體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。?105團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱*溝通的漏斗原理：想說(shuō)：100%說(shuō)出：80%接受60%理解：40%記?。?0%*溝通要防止兩種傾向：1?？浯笥欣?。2。壓縮不利消息。?團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱?106發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用非正式團(tuán)體——小圈子出現(xiàn)形式：朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、興趣小組等非正式團(tuán)體的形成：受地理位置、經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)心理、思維方式、志趣愛好等多方面的影響。正式團(tuán)體不可能也無(wú)法滿足其成員的全部個(gè)人需要。?發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用非正式團(tuán)體——小圈子?107發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用弊利1。抵制正式團(tuán)體的目標(biāo)1支持正式團(tuán)體的目標(biāo)2。制造內(nèi)部不團(tuán)結(jié)2加強(qiáng)正式團(tuán)體的凝聚力3。滋生并傳播謠言3增強(qiáng)個(gè)人情感的交流4。反對(duì)變革與創(chuàng)新4減少工作中的厭煩感5。阻礙先進(jìn)5加強(qiáng)個(gè)人或集體的競(jìng)爭(zhēng)力6。對(duì)外排斥6有利于內(nèi)部信息的溝通7。限制個(gè)人自由強(qiáng)求一致7促使管理者公平合理地解決問題8。減少個(gè)人努力程度8提高個(gè)人的努力程度?發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用弊108駕馭之道1。用正確的目標(biāo)引導(dǎo)非正式團(tuán)體的活動(dòng)及傾向。2。接近非正式團(tuán)體的領(lǐng)袖。3。拆掉人為的樊籬。4。為非正式團(tuán)體的活動(dòng)創(chuàng)造條件。?駕馭之道1。用正確的目標(biāo)引導(dǎo)非正式團(tuán)體的活動(dòng)及傾109讓管理富有人情味*樹立以人為本的觀念。尊重人培養(yǎng)人使用人*創(chuàng)造溫馨的“家庭”氛圍。歸屬感忠誠(chéng)信任工作熱情、積極性*重視“感情”投資。尊敬友好、關(guān)心體貼、啟發(fā)誘導(dǎo)、有效溝通、及時(shí)鼓勵(lì)、真誠(chéng)相待?讓管理富有人情味*樹立以人為本的觀念。?110*親情管理物極必反*親情管理=====全部管理*親情管理不能喪失原則親情管理的誤區(qū)?*親情管理物極必反親情管理的誤區(qū)111如何贏得下屬的尊敬與愛戴*加油站的故事*別人對(duì)你的態(tài)度反映著你對(duì)別人的態(tài)度*你對(duì)別人的態(tài)度決定著別人對(duì)你的態(tài)度*孔子曰：“己所欲，施于人；己所不欲，勿施于人；?如何贏得下屬的尊敬與愛戴*加油站的故事?112如何獲得下屬的信任*管理者自身品質(zhì)、品格及人格是建立信任的根本。

“在品德上有缺陷的人，沒有資格做管理者”---杜拉克*管理者對(duì)工作的責(zé)任心，是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。*管理者對(duì)下屬的關(guān)懷和支持，是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。?如何獲得下屬的信任*管理者自身品質(zhì)、品格及人格是建立信任?113批評(píng)策略“南風(fēng)效應(yīng)”1批評(píng)一個(gè)人之前要慎重考慮。2“揚(yáng)善于公堂