現(xiàn)代禮儀第四講課件

現(xiàn)代禮儀第四講：儀態(tài)禮儀和交談禮儀（2）基礎(chǔ)部：郭俊超現(xiàn)代禮儀第四講：儀態(tài)禮儀和交談禮儀（2）基礎(chǔ)部：郭俊超11、語言及交談的作用2、使用敬語、謙語、雅語

3、語言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮4、交談“五不準(zhǔn)”5、談話中“六不談”6、應(yīng)該談的內(nèi)容和話題7、小知識點：做個良好的傾聽者；要學(xué)會婉言拒絕本節(jié)要點1、語言及交談的作用本節(jié)要點2案例一：

一天，某班的學(xué)生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾粥了一身的粥，陳某見了，心里覺得不好意思，但他卻什么也沒說，或者不知道怎么開口。這時，盧某有了怒氣，說：“你沒長眼睛呀？”陳某聽了，聲音也不輕說：“干嘛，我又不是故意的?！北R某說：“不是故意的就算了？”陳某說：“那你還想干嘛？”……兩人你一言我一語，不久就吵了起來。最后還打架進(jìn)了保衛(wèi)科。你們覺得，他們倆為什么會打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當(dāng)時的情況？案例一：3案例2：老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓決尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說您已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點緩和。思考題：（1）“莫對失意人談得意事”（[清]治家格言），結(jié)合本案例談?wù)勀銓@句話的理解。（2）在交際中開玩笑應(yīng)該注意什么？案例2：老田雞退二線4語言：語言是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立友誼的橋梁，是目前人類所使用的最龐大最廣博的藝術(shù)。語言的表達(dá)是一種技巧性很強(qiáng)的藝術(shù)，同樣的意思，不同人說出來，可能就有美丑之分、文野之分。談吐禮儀的目的是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給人以美的享受。學(xué)習(xí)本節(jié)的目的是為了掌握談吐的方法和技巧，學(xué)會如何運用自己的語言魅力去最大程度的體現(xiàn)自己的個人禮儀，達(dá)到最有效的交際和交往的目的。俗語：“病從口入，禍從口出”“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”魯迅：“語言有三美，意美在感心，音美哉感官，形美在感官?！?/p>

語言：5一、交談的功能1.交流信息這是最基本的功能2.表達(dá)情感對別人的態(tài)度如何，表情是一種表達(dá)方式，語言則是另外一種表達(dá)方式。語言和表情結(jié)合起來可以更有效地表達(dá)個人情感。3.進(jìn)行互動有時候，我們說話的本意，和別人的理解可能不一樣，要使交談行之有效，就要力求交談雙方進(jìn)行互動。

一、交談的功能6說話的感染力=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情交談禮儀主要涉及到兩個問題，一個是如何說，另一個是說什么？說話的感染力=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情交談74、語言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮(1).說話要看自己的身份（分寸性）。（是什么人要說什么話）(2).說話要看對象（對象性）。（見什么人說什么話）(3).說話要看場合（適應(yīng)性）。（到什么山上唱什么歌）(4).說話要看時機(jī)(分寸性）。（到什么時候說什么話）4、語言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮8一、如何說？1、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語

敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

１、敬語的運用場合

第一，比較正規(guī)的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

第四，會議、談判等公務(wù)場合等。常用敬語

我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊?，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫

人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

一、如何說？9

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞

語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為

“愚”、“家嚴(yán)（自己發(fā)父親，也可成家父）、家慈（指自己的母親，也可稱家母）、家兄、家嫂”等。

自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但

其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重

你。

（三）雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩

和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，

能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。

如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，

你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。

只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大

家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體

民族素質(zhì)的提高有所幫助。

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人10常用的比較禮貌的交際用語：初次見面應(yīng)說：幸會他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭請人校正應(yīng)說：雅正看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：麻煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教常用的比較禮貌的交際用語：11談話應(yīng)注意的一些技巧性問題（1）要懂得禮讓對方。當(dāng)別人講話的時候，你不要搶，不要爭，要懂得禮讓對方。一般來說，晚輩要讓長輩先說；下級要讓上級先說；男士要讓女士先說。（2）要學(xué)會少說多聽言多有失，智者善聽，愚者多說。一個人要樹立自己的威信，一要少說話，二者說了就應(yīng)該去執(zhí)行。一般來說一個人說話的多少和其年齡與職位是稱正比的（3）在交談中，要善于同別人合作不搞獨白，不搞一言堂。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機(jī)會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機(jī)會。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。

如果有多個人交談，要主動給表人表達(dá)的機(jī)會，不管熟悉與否，不要冷落讓其中任何人受到冷落。要根據(jù)別人的角色和興趣來靈活地轉(zhuǎn)換自己的話題。談話應(yīng)注意的一些技巧性問題12交談“五不準(zhǔn)”1、不打斷對方不打斷對方，就是在談話中不插嘴，更不抬杠，當(dāng)別人說話的時候，他（她）有說話的權(quán)利，伏爾泰說：“雖然我不同意你說的話，但我堅決捍衛(wèi)你說話的權(quán)利?！比f一兩人同時說話，那就要退一步，讓一讓，注意禮讓。一般長輩對晚輩，上級對下級，才可以打斷對方談話。2、不隨意補(bǔ)充對方，在適當(dāng)?shù)臅r候尊重對方的觀點、興趣和愛好；也不要隨便糾正對方。（1）不隨意補(bǔ)充對方。在交談中，要尊重對方的選擇，不逞強(qiáng)好勝，不要顯示自己比別人懂得多。其實，一個真正懂得交往藝術(shù)的人，是會恰如其分地給對方創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會的人，而不是努力表現(xiàn)自己。（2）不隨便糾正對方，不對別人的是非進(jìn)行判斷“水至清則無魚，人至察則無途”除了那些大是大非的問題，比如黨紀(jì)國法、人格國格、世界觀人生觀等方面的問題，對一些利益關(guān)害不大的“小是小非”，不要過分計較誰是誰非，所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”。很多事情，因人站的角度不一樣，想的事情不一樣，很難談上孰是孰非。交談“五不準(zhǔn)”133、不質(zhì)疑對方，俗稱不抬杠。不要動輒去跟別人抬杠，不要動輒懷疑對方所言所語的準(zhǔn)確性，可信性，這樣會導(dǎo)致對方不滿意，不高興。盡量少說“你錯了”、“你肯定錯了”之類的話，談?wù)撃硞€話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態(tài)度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。4、不挖苦諷刺對方，不輕易非議第三方

（1）所謂挖苦，就是在交談中使用尖酸刻薄的話，去譏笑嘲弄對方。在任何情況下，交談中用語刻薄，或跟他人開過了頭的玩笑，均是失禮之舉。

（2）在談話中，如果沒必要涉及無關(guān)的第三方，就不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認(rèn)為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。3、不質(zhì)疑對方，俗稱不抬杠。145、在談話中，注意手勢不要過大、手舞足蹈，表情也不要過于夸張，動作要適當(dāng)。不要和對方離得過近或過遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。5、在談話中，注意手勢不要過大、手舞足蹈，表情也不要過于夸張15談話是一門合作的藝術(shù)，要講究一下幾方面的合作：1、表情要合作一個人的表情，在談話中必定會被對方所注意到，有時候表情可能比談話更重要。表情不合作，容易被對方誤解，比如我說話是看你的眼睛你若不看我的眼睛，就不太合適。2、動作要合作3、話題要合作雙方談話的內(nèi)容要合作，一個有教養(yǎng)的人，要懂得選擇交談的具體話題時，要以對方為重。注意到對方的年齡、生活環(huán)境、職業(yè)、情趣以及自己交往的目的來恰當(dāng)?shù)剡x擇話題。談話是一門合作的藝術(shù)，要講究一下幾方面的合作：164、整體而言，其談話時整個神態(tài)要合作（1）神態(tài)自若。聲調(diào)大小適中，速度適當(dāng)，抑揚頓挫（2）要讓人能聽懂談話時別人聽懂與否，具體涉及到兩個方面，一個是盡量不要用過分專業(yè)的語言，專業(yè)的語言再專業(yè)的場合用，非專業(yè)的場合盡量用大家都能接受的語言。二是講對方能夠聽得懂的語言。比如，在國內(nèi)，普通話是法定的用語，就要講普通話，講普通話基本大家都能聽得懂，如果你拿著河南話對廣東人講，人家估計很多聽不懂。（3）盡量文明用語禮多人不怪，與任何人交談，都要使用基本的文明用語和禮貌用語。4、整體而言，其談話時整個神態(tài)要合作17二、說什么？在交談中，最為重要的就是內(nèi)容，就是你要傳遞的信息古人在講到禮儀的基本規(guī)范時，要求“齊顏色，修辭令，正儀容”，這里的“修辭令”就是有關(guān)交談內(nèi)容的選擇和斟酌的問題。談話時，內(nèi)容的合時宜與否，受到的效果也是不同的，對于談話的具體內(nèi)容也要遵循“有所為，有所不為的”原則。二、說什么？18“六不談”1、不談有嚴(yán)重錯誤傾向性的內(nèi)容比如，不能隨意非議非議自己的國家，不要隨意非議黨和政府。在外國朋友面前，更要謹(jǐn)慎。2、不要談涉及隱私的事。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些事缺陷，有些事秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)有必要知道的人外，不必讓一般人員知道。在交談中避談隱私，是有禮貌發(fā)重要方面。所謂關(guān)心有度，交談有度。比如，碰到一個體態(tài)稍胖的女孩，就不要隨意問人家的體重。（1）不要隨便打探別人的收入比如，月薪多少，年薪多少，年底發(fā)多少獎金；有無私家車啊，住房面積多大??；出去旅游住幾星級飯店，經(jīng)常外出坐火車還是坐飛機(jī)等，這些都直接或間接和收入有關(guān)。（2）不要隨便問家事，以免觸到別人的傷心事。（3）不隨便問別人的年紀(jì)，特別是一些上了年紀(jì)的人或女性。（4）不要問別人一些很私人化的經(jīng)歷。所謂“英雄不問出處”，比如不談學(xué)歷，有時候也不要問籍貫，比如一個北京人對別人說：“你一說話，聽你口音我就知道你不是北京人，你內(nèi)蒙古的？還是河南的？”對于歐美等外國人來說，除了上面的不要提及，還應(yīng)該注意不要詢問對方正在忙什么，初次見面可談天氣、交通等；也不要問對方家在哪里住。和外國人交往，職業(yè)、收入、年齡、收入、住址等都不要輕易提及，也不要談有關(guān)的政治問題和宗教見解。“六不談”193、不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容個人隱私是底線，國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密也是底線4、不談非議交往對象的內(nèi)容比如，到對方家做客，就要堅持“客不責(zé)主”，即使對方妻子做的菜不好吃，也要說好吃不如，參加朋友的婚禮，即使朋友新娘穿的婚紗不合你的口味，你也不能直接指指點點。5、在外人面前不要隨意談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的內(nèi)容。所謂“家丑不可外揚”，“來說是非者，必是是非人”。3、不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容206、不談庸俗低級的內(nèi)容（1）避淺薄。淺薄，是不懂裝懂，“教誨別人”或?qū)⑼庑性?，或者言不及義，言不及知識，直知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁?；蛘哐赞o單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字長吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有知識、有教養(yǎng)的人聽他們講話，無疑會感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻有要廣泛涉獵，但總有不及他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不要枉發(fā)議論。（2）避粗鄙粗鄙是指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下及子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的表現(xiàn)，是對一個民族語言的污染。6、不談庸俗低級的內(nèi)容21一般來說，交談禮儀中應(yīng)該談及的話題（1）宜談雙方都擬定好的話題（2）宜談格調(diào)高雅的問題（3）宜選輕松愉快的話題（4）宜談對方所擅長的話題談對方擅長的話題，一方面給對方表現(xiàn)特長的機(jī)會，另一方面也顯示自己虛心好學(xué)，同時也可以讓自己在談話中以靜制動。和別人交流史不要就其短，揚其長，以免對方尷尬和難堪。一般來說，交談禮儀中應(yīng)該談及的話題22

小知識點：學(xué)會傾聽和學(xué)會巧妙拒絕1、學(xué)會做一個良好的傾聽者有這樣一則笑話：從前有個店鋪的伙計特別饞，整天想著吃。一天掌柜對他說：“你去買點竹竿回來，我要……”話還未完，小徒弟早拿錢跑了。他到肉鋪買了些豬肝，又私自買了點熟豬耳朵藏在口袋里，準(zhǔn)備留給自己偷吃?；厝ソ徊顣r掌柜的氣得大罵：“你沒聽見我說買啥是怎的？你耳朵呢？”小伙計沒聽懂掌柜的意思，還以為自己的小算盤被他發(fā)現(xiàn)了，嚇得趕忙掏出豬耳朵說：“耳朵在這兒。”問：在這則故事中，小伙計為什么會出錯呢？小知識點：學(xué)會傾聽和學(xué)會巧妙拒絕23談話中學(xué)會做一個良好的傾聽者（聽、聽到、聽明白不一樣的）（1）善于傾聽的人才是真正會交際的人。注意傾聽的人，會給別人留下謙虛好學(xué)、專心穩(wěn)重、誠實可靠的印象。（2）大量事實證明，人際關(guān)系失敗的原因很多時候不在于你說錯了什么，或是應(yīng)該說什么而沒說，而是因為你聽得太少，或者不注意聽。（3）傾聽能及時了解對方的需求、興趣和性格，增進(jìn)了解和信任。具體來講，其作用有下面幾點：可使說話者感到被尊重可緩解緊張關(guān)心可以解除他人壓力可使我們成為智者，更多地了解人、物、事，獲得新的知識?，F(xiàn)代禮儀第四講24如何聽：（1）要有正確的“聽”的態(tài)度專心，態(tài)度專注，目光注視（2）要適當(dāng)通過體態(tài)語給對方自己的反饋，做一個積極的“傾聽者”（3）不要打斷對方（4）可在適當(dāng)?shù)臅r候提出自己的問題，或者巧妙地表達(dá)自己的意見（5）要能聽出言外之意如何聽：252、要巧用婉言拒絕用溫和曲折的語言，去表達(dá)拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它更大程度地顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。比如收到一位關(guān)系普通男士贈送的內(nèi)衣，千萬不要生氣地尖叫著向全世界表達(dá)你的鄙夷，不如婉言相拒：“它真的很漂亮，只不過男友剛送我一套一模一樣的，這個還是留著送給你的女友吧。2、要巧用婉言拒絕26現(xiàn)代禮儀第四講：儀態(tài)禮儀和交談禮儀（2）基礎(chǔ)部：郭俊超現(xiàn)代禮儀第四講：儀態(tài)禮儀和交談禮儀（2）基礎(chǔ)部：郭俊超271、語言及交談的作用2、使用敬語、謙語、雅語

3、語言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮4、交談“五不準(zhǔn)”5、談話中“六不談”6、應(yīng)該談的內(nèi)容和話題7、小知識點：做個良好的傾聽者；要學(xué)會婉言拒絕本節(jié)要點1、語言及交談的作用本節(jié)要點28案例一：

一天，某班的學(xué)生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾粥了一身的粥，陳某見了，心里覺得不好意思，但他卻什么也沒說，或者不知道怎么開口。這時，盧某有了怒氣，說：“你沒長眼睛呀？”陳某聽了，聲音也不輕說：“干嘛，我又不是故意的?！北R某說：“不是故意的就算了？”陳某說：“那你還想干嘛？”……兩人你一言我一語，不久就吵了起來。最后還打架進(jìn)了保衛(wèi)科。你們覺得，他們倆為什么會打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當(dāng)時的情況？案例一：29案例2：老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓決尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說您已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c緩和。思考題：（1）“莫對失意人談得意事”（[清]治家格言），結(jié)合本案例談?wù)勀銓@句話的理解。（2）在交際中開玩笑應(yīng)該注意什么？案例2：老田雞退二線30語言：語言是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立友誼的橋梁，是目前人類所使用的最龐大最廣博的藝術(shù)。語言的表達(dá)是一種技巧性很強(qiáng)的藝術(shù)，同樣的意思，不同人說出來，可能就有美丑之分、文野之分。談吐禮儀的目的是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給人以美的享受。學(xué)習(xí)本節(jié)的目的是為了掌握談吐的方法和技巧，學(xué)會如何運用自己的語言魅力去最大程度的體現(xiàn)自己的個人禮儀，達(dá)到最有效的交際和交往的目的。俗語：“病從口入，禍從口出”“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”魯迅：“語言有三美，意美在感心，音美哉感官，形美在感官?！?/p>

語言：31一、交談的功能1.交流信息這是最基本的功能2.表達(dá)情感對別人的態(tài)度如何，表情是一種表達(dá)方式，語言則是另外一種表達(dá)方式。語言和表情結(jié)合起來可以更有效地表達(dá)個人情感。3.進(jìn)行互動有時候，我們說話的本意，和別人的理解可能不一樣，要使交談行之有效，就要力求交談雙方進(jìn)行互動。

一、交談的功能32說話的感染力=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情交談禮儀主要涉及到兩個問題，一個是如何說，另一個是說什么？說話的感染力=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情交談334、語言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮(1).說話要看自己的身份（分寸性）。（是什么人要說什么話）(2).說話要看對象（對象性）。（見什么人說什么話）(3).說話要看場合（適應(yīng)性）。（到什么山上唱什么歌）(4).說話要看時機(jī)(分寸性）。（到什么時候說什么話）4、語言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮34一、如何說？1、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語

敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

１、敬語的運用場合

第一，比較正規(guī)的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

第四，會議、談判等公務(wù)場合等。常用敬語

我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊?，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫

人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

一、如何說？35

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞

語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為

“愚”、“家嚴(yán)（自己發(fā)父親，也可成家父）、家慈（指自己的母親，也可稱家母）、家兄、家嫂”等。

自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但

其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重

你。

（三）雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩

和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，

能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。

如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結(jié)束用餐，

你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用?！毖耪Z的使用不是機(jī)械的、固定的。

只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大

家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體

民族素質(zhì)的提高有所幫助。

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人36常用的比較禮貌的交際用語：初次見面應(yīng)說：幸會他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭請人校正應(yīng)說：雅正看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：麻煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教常用的比較禮貌的交際用語：37談話應(yīng)注意的一些技巧性問題（1）要懂得禮讓對方。當(dāng)別人講話的時候，你不要搶，不要爭，要懂得禮讓對方。一般來說，晚輩要讓長輩先說；下級要讓上級先說；男士要讓女士先說。（2）要學(xué)會少說多聽言多有失，智者善聽，愚者多說。一個人要樹立自己的威信，一要少說話，二者說了就應(yīng)該去執(zhí)行。一般來說一個人說話的多少和其年齡與職位是稱正比的（3）在交談中，要善于同別人合作不搞獨白，不搞一言堂。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機(jī)會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機(jī)會。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。

如果有多個人交談，要主動給表人表達(dá)的機(jī)會，不管熟悉與否，不要冷落讓其中任何人受到冷落。要根據(jù)別人的角色和興趣來靈活地轉(zhuǎn)換自己的話題。談話應(yīng)注意的一些技巧性問題38交談“五不準(zhǔn)”1、不打斷對方不打斷對方，就是在談話中不插嘴，更不抬杠，當(dāng)別人說話的時候，他（她）有說話的權(quán)利，伏爾泰說：“雖然我不同意你說的話，但我堅決捍衛(wèi)你說話的權(quán)利?！比f一兩人同時說話，那就要退一步，讓一讓，注意禮讓。一般長輩對晚輩，上級對下級，才可以打斷對方談話。2、不隨意補(bǔ)充對方，在適當(dāng)?shù)臅r候尊重對方的觀點、興趣和愛好；也不要隨便糾正對方。（1）不隨意補(bǔ)充對方。在交談中，要尊重對方的選擇，不逞強(qiáng)好勝，不要顯示自己比別人懂得多。其實，一個真正懂得交往藝術(shù)的人，是會恰如其分地給對方創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會的人，而不是努力表現(xiàn)自己。（2）不隨便糾正對方，不對別人的是非進(jìn)行判斷“水至清則無魚，人至察則無途”除了那些大是大非的問題，比如黨紀(jì)國法、人格國格、世界觀人生觀等方面的問題，對一些利益關(guān)害不大的“小是小非”，不要過分計較誰是誰非，所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”。很多事情，因人站的角度不一樣，想的事情不一樣，很難談上孰是孰非。交談“五不準(zhǔn)”393、不質(zhì)疑對方，俗稱不抬杠。不要動輒去跟別人抬杠，不要動輒懷疑對方所言所語的準(zhǔn)確性，可信性，這樣會導(dǎo)致對方不滿意，不高興。盡量少說“你錯了”、“你肯定錯了”之類的話，談?wù)撃硞€話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態(tài)度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。4、不挖苦諷刺對方，不輕易非議第三方

（1）所謂挖苦，就是在交談中使用尖酸刻薄的話，去譏笑嘲弄對方。在任何情況下，交談中用語刻薄，或跟他人開過了頭的玩笑，均是失禮之舉。

（2）在談話中，如果沒必要涉及無關(guān)的第三方，就不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認(rèn)為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。3、不質(zhì)疑對方，俗稱不抬杠。405、在談話中，注意手勢不要過大、手舞足蹈，表情也不要過于夸張，動作要適當(dāng)。不要和對方離得過近或過遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。5、在談話中，注意手勢不要過大、手舞足蹈，表情也不要過于夸張41談話是一門合作的藝術(shù)，要講究一下幾方面的合作：1、表情要合作一個人的表情，在談話中必定會被對方所注意到，有時候表情可能比談話更重要。表情不合作，容易被對方誤解，比如我說話是看你的眼睛你若不看我的眼睛，就不太合適。2、動作要合作3、話題要合作雙方談話的內(nèi)容要合作，一個有教養(yǎng)的人，要懂得選擇交談的具體話題時，要以對方為重。注意到對方的年齡、生活環(huán)境、職業(yè)、情趣以及自己交往的目的來恰當(dāng)?shù)剡x擇話題。談話是一門合作的藝術(shù)，要講究一下幾方面的合作：424、整體而言，其談話時整個神態(tài)要合作（1）神態(tài)自若。聲調(diào)大小適中，速度適當(dāng)，抑揚頓挫（2）要讓人能聽懂談話時別人聽懂與否，具體涉及到兩個方面，一個是盡量不要用過分專業(yè)的語言，專業(yè)的語言再專業(yè)的場合用，非專業(yè)的場合盡量用大家都能接受的語言。二是講對方能夠聽得懂的語言。比如，在國內(nèi)，普通話是法定的用語，就要講普通話，講普通話基本大家都能聽得懂，如果你拿著河南話對廣東人講，人家估計很多聽不懂。（3）盡量文明用語禮多人不怪，與任何人交談，都要使用基本的文明用語和禮貌用語。4、整體而言，其談話時整個神態(tài)要合作43二、說什么？在交談中，最為重要的就是內(nèi)容，就是你要傳遞的信息古人在講到禮儀的基本規(guī)范時，要求“齊顏色，修辭令，正儀容”，這里的“修辭令”就是有關(guān)交談內(nèi)容的選擇和斟酌的問題。談話時，內(nèi)容的合時宜與否，受到的效果也是不同的，對于談話的具體內(nèi)容也要遵循“有所為，有所不為的”原則。二、說什么？44“六不談”1、不談有嚴(yán)重錯誤傾向性的內(nèi)容比如，不能隨意非議非議自己的國家，不要隨意非議黨和政府。在外國朋友面前，更要謹(jǐn)慎。2、不要談涉及隱私的事。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些事缺陷，有些事秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)有必要知道的人外，不必讓一般人員知道。在交談中避談隱私，是有禮貌發(fā)重要方面。所謂關(guān)心有度，交談有度。比如，碰到一個體態(tài)稍胖的女孩，就不要隨意問人家的體重。（1）不要隨便打探別人的收入比如，月薪多少，年薪多少，年底發(fā)多少獎金；有無私家車啊，住房面積多大??；出去旅游住幾星級飯店，經(jīng)常外出坐火車還是坐飛機(jī)等，這些都直接或間接和收入有關(guān)。（2）不要隨便問家事，以免觸到別人的傷心事。（3）不隨便問別人的年紀(jì)，特別是一些上了年紀(jì)的人或女性。（4）不要問別人一些很私人化的經(jīng)歷。所謂“英雄不問出處”，比如不談學(xué)歷，有時候也不要問籍貫，比如一個北京人對別人說：“你一說話，聽你口音我就知道你不是北京人，你內(nèi)蒙古的？還是河南的？”對于歐美等外國人來說，除了上面的不要提及，還應(yīng)該注意不要詢問對方正在忙什么，初次見面可談天氣、交通等；也不要問對方家在哪里住。和外國人交往，職業(yè)、收入、年齡、收入、住址等都不要輕易提及，也不要談有關(guān)的政治問題和宗教見解?！傲徽劇?53、不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容個人隱私是底線，國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密也是底線4、不談非議交往對象的內(nèi)容比如，到對方家做客，就要堅持“客不責(zé)主”，即使對方妻子做的菜不好吃，也要說好吃不如，參加朋友的婚禮，即使朋友新娘穿的婚紗不合你的口味，你也不能直接指指點點。5、在外人面前不要隨意談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的內(nèi)容。所謂“家丑不可外揚”，“來說是非者，必是是非人”。3、不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容466、不談庸俗低級