高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素課件

高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)愿景知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理成功團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)不成功團(tuán)隊(duì)要素沖突管理團(tuán)隊(duì)成熟度與風(fēng)格溝通障礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考授權(quán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人員的教練角色團(tuán)隊(duì)協(xié)議的五種情況團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策危機(jī)管理建立團(tuán)隊(duì)信任麥肯錫的確7S模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素狼群通過(guò)圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達(dá)2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。蜜蜂大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長(zhǎng)是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲(chóng)來(lái)喂養(yǎng)自己的幼蟲(chóng)。獵食時(shí)大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死歐洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲(chóng)。日本蜜蜂面對(duì)攻擊則全體出動(dòng)，圍住大黃蜂，通過(guò)身體肌肉的顫動(dòng)把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。螞蟻

25萬(wàn)大軍以每小時(shí)300米的速度行進(jìn)，所到之處蕩然無(wú)存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲(chóng)，并把捕獲物運(yùn)回窩中。自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素狼群全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)越做做大，越來(lái)越自由無(wú)形國(guó)界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)超分工整合發(fā)展由產(chǎn)品導(dǎo)向變?yōu)橛脩魧?dǎo)向價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源轉(zhuǎn)移e時(shí)代的數(shù)位革命&&&&&&全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)越做做大，越來(lái)越自由&&&&&資本形態(tài)的演變－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素商品資本貨幣資本人力資本知識(shí)資本知識(shí)管理是運(yùn)用先進(jìn)信息和通訊手段，將企業(yè)知識(shí)作為“資本財(cái)產(chǎn)”進(jìn)行管理的一種獨(dú)特的企業(yè)管理活動(dòng)。對(duì)知識(shí)管理的手段：設(shè)立知識(shí)總監(jiān)構(gòu)建知識(shí)管理的組織體系創(chuàng)造適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理的企業(yè)文化開(kāi)發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)建立知識(shí)管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)資本形態(tài)的演變－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素商品資本貨幣資本人力資本知識(shí)資本團(tuán)隊(duì)愿景描述－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素描述團(tuán)隊(duì)在組織中的職責(zé)與任務(wù)描述團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)水平描述團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)描述團(tuán)隊(duì)在績(jī)效表現(xiàn)的卓越標(biāo)準(zhǔn)&&&&使命決定領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)愿景描述－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素描述團(tuán)隊(duì)在組織中的職責(zé)與任務(wù)&&&知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革管理工作變化家庭變化組織調(diào)整企業(yè)兼并員工下崗婚姻外遇消費(fèi)貸款遷居環(huán)境變化社會(huì)政治文化經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)認(rèn)清問(wèn)題與機(jī)會(huì)對(duì)變革形成共識(shí)以平合的心態(tài)行動(dòng)評(píng)估成果與改善調(diào)整變革策略－變革的把握DownSizingCase知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革管理工作變化家庭變化組織調(diào)整婚姻外遇《第五代管理》要點(diǎn)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素學(xué)習(xí)型組織以企業(yè)的學(xué)習(xí)為中心任務(wù)，通過(guò)提高群體智商使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)財(cái)富速增，服務(wù)超值第五代管理理論提出：通過(guò)建立虛擬企業(yè)，動(dòng)態(tài)協(xié)作和知識(shí)聯(lián)網(wǎng)來(lái)共同創(chuàng)造財(cái)富。該理論認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式不再是工業(yè)時(shí)期的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，而是建立在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的平面的，網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)《第五代管理》要點(diǎn)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素學(xué)習(xí)型組織以企業(yè)的學(xué)習(xí)為中心以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)案例－成功企業(yè)案例Sears百貨

IBMFORD

管理的實(shí)踐PeterF.Drucker發(fā)體現(xiàn)用戶所重視的價(jià)值

開(kāi)發(fā)用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品

依靠郵購(gòu)目錄開(kāi)發(fā)邊遠(yuǎn)市場(chǎng)

一改貨物售出概不退換的做法

建立具有生產(chǎn)力的人力組織變控制管理為目標(biāo)管理

分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)

建立管理制度

發(fā)展整合性團(tuán)隊(duì)

致力于提高管理者能力開(kāi)發(fā)

依靠工作指導(dǎo)與培訓(xùn)提高生產(chǎn)力

員工參與計(jì)劃與決策

重視人力資源發(fā)展跨國(guó)公司實(shí)行全球營(yíng)銷活性化員工案例以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)案例－成功企業(yè)案例Sears百貨IBM惠普經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變“現(xiàn)在我們的經(jīng)營(yíng)策略已不同于以往。不改變就難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，我們就會(huì)落伍于時(shí)代。轉(zhuǎn)變這些經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)鍵，在于必須遵守一個(gè)原則，那就是時(shí)刻與企業(yè)目標(biāo)保持一致性，并充分體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀?！薄萜展厩岸麻L(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官LewPlatt以前的經(jīng)營(yíng)策略單一產(chǎn)品業(yè)務(wù)狹隘的小集體觀念縱向整合現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作單一產(chǎn)品及系統(tǒng)業(yè)務(wù)識(shí)大體、顧大局的集體觀念擴(kuò)展企業(yè)外延惠普經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變“現(xiàn)在我們的經(jīng)營(yíng)策略已不同于以往。不改變就卓越團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素成長(zhǎng)鼓舞共識(shí)友誼忠誠(chéng)文化樂(lè)趣意義愿景聚會(huì)討論并舉例團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀卓越團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素成長(zhǎng)鼓舞共識(shí)友誼忠誠(chéng)文化樂(lè)趣意義愿&

挑選人才，充分開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛能&

職責(zé)明確&

彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)&

保持目標(biāo)與使命一致&

無(wú)論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢&

政策和程序明確&

注重高質(zhì)量，尋求卓越&

卓越的領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素&挑選人才，充分開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛能&職責(zé)明確&彼此支持，Purpose目的Empowerment授權(quán)Relationship關(guān)系Focus集中Open開(kāi)放Recognition賞識(shí)Morale士氣Appreciate致謝Negotiation協(xié)調(diào)Communication溝通Effectiveness效果成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素EMPOWERMENT:授權(quán)精英團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)搭配案例Purpose目的成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素EMPOWER團(tuán)隊(duì)中角色特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫持之以恒；理想主義；追求完美勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感

善后者Finisher在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作擅長(zhǎng)社交；溫和；敏感凝聚者TeamWorker缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力保守；順從；務(wù)實(shí)可靠實(shí)干家Company-Worker事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)性格外傾，熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通外交家Resourceinvestigator缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力判斷能力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際清醒；理智；

謹(jǐn)慎監(jiān)督員MonitorEvaluator好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)，向低效率和向自滿自足挑戰(zhàn)思想敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索塑造家Shaper高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀才華橫溢；富有思想力，智慧；知識(shí)淵博有個(gè)性；思維深刻；不拘一格智多星Plant在智能及創(chuàng)意方面并非超常對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄；甚為客觀沉著；自信；有抑制力協(xié)調(diào)人Coordinator能

容

忍

的

弱

點(diǎn)積

極

特

性典

型

特

征類

型團(tuán)隊(duì)中角色特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫持之以恒；理

團(tuán)隊(duì)成熟度與對(duì)策收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異凝聚期目標(biāo)：分工合作方法：部分授權(quán)，定期檢查形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異凝聚期目標(biāo)：分工合作方法：部分授權(quán)，定期檢查形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型－團(tuán)隊(duì)成功要素團(tuán)隊(duì)成熟度與對(duì)策收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。

團(tuán)隊(duì)形成期目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)成功要素此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過(guò)坦誠(chéng)（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，你有何意見(jiàn)沒(méi)有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，即使很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)同）。此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確目標(biāo)：使團(tuán)隊(duì)全體成員明確前景，達(dá)成共識(shí)，緊密團(tuán)結(jié)達(dá)成目標(biāo)而竭盡全力。

團(tuán)隊(duì)凝聚目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)成功要素此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取民主方法，力促全體成員全員參與，曉之以義，喻之以利。以危機(jī)相挾，使團(tuán)隊(duì)明確遠(yuǎn)期目標(biāo)，中期目標(biāo)，近期目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)整體利益而團(tuán)聚在團(tuán)隊(duì)中，為全體，個(gè)人的利益而奮斗。此時(shí)的管理宜以全體成員制定管理制度，從而達(dá)到公眾認(rèn)可的制度，行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，施行無(wú)脅迫的管理達(dá)到成員自覺(jué)地在各自承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。管理辦法要采用授權(quán)制，使成員能夠自覺(jué)完成任務(wù)。目標(biāo)：使團(tuán)隊(duì)全體成員明確前景，達(dá)成共識(shí)，緊密團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)凝聚目3、激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段目標(biāo)：建立愿景，形成自主化，調(diào)和差異

，運(yùn)用創(chuàng)造力－團(tuán)隊(duì)成功要素

團(tuán)隊(duì)激化期目標(biāo)與方法方法：這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會(huì)有一段時(shí)期的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果。

這時(shí)可以借助建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，有效地渡過(guò)難關(guān)。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。3、激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段目標(biāo)：建立愿景4、收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化方法：運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。－團(tuán)隊(duì)成功要素

團(tuán)隊(duì)收割期目標(biāo)與方法4、收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化&

評(píng)估區(qū)別&

鼓勵(lì)多樣化&

管理風(fēng)格&

激勵(lì)員工&

有效溝通&

團(tuán)隊(duì)管理與控制&

團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)綜效－團(tuán)隊(duì)成功要素&評(píng)估區(qū)別&鼓勵(lì)多樣化&管理風(fēng)格&激勵(lì)員工&有效溝－團(tuán)隊(duì)成功障礙危機(jī)團(tuán)隊(duì)特征沖突意識(shí)產(chǎn)能低下價(jià)值觀沖突文化低落爭(zhēng)權(quán)奪利缺乏共識(shí)沒(méi)有愿景退縮隱藏排斥疏遠(yuǎn)利用掠奪防衛(wèi)攻擊無(wú)意識(shí)忠誠(chéng)度低討論并舉例團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀－團(tuán)隊(duì)成功障礙危機(jī)團(tuán)隊(duì)特征沖突意識(shí)產(chǎn)能低下價(jià)值觀沖突文化低落&

成員是自我為中心，以自己的風(fēng)格追求

他們的目標(biāo)&

職責(zé)不清，工作重復(fù)&

團(tuán)隊(duì)成員注重競(jìng)爭(zhēng)不是合作，講話坦誠(chéng)直率&

技能或特點(diǎn)不均衡&

溝通不良－正式或非正式渠道&

新成員不能融入團(tuán)隊(duì)中&

行為不良，如缺乏貢獻(xiàn)，時(shí)間管理不好，

拒絕改變－團(tuán)隊(duì)成功障礙不成功團(tuán)隊(duì)特征討論歷屆中國(guó)男足的表現(xiàn)&成員是自我為中心，以自己的風(fēng)格追求他們的目標(biāo)&職

忘記時(shí)間忘記自我心情隨時(shí)處于高潮期以己為老板與工作融為一體生猛如初－團(tuán)隊(duì)成功障礙激情過(guò)后的團(tuán)隊(duì)活性化員工案例忘記時(shí)間忘記自我－團(tuán)隊(duì)成功障礙激情過(guò)后的團(tuán)隊(duì)活性化員工團(tuán)隊(duì)溝通的障礙－團(tuán)隊(duì)成功障礙董事長(zhǎng)所說(shuō)的100%總經(jīng)理所說(shuō)的63%中層管理者所得到的56%一般管理者得到的40%工人得到的20%FirstHalfOver!團(tuán)隊(duì)溝通的障礙－團(tuán)隊(duì)成功障礙董事長(zhǎng)所說(shuō)的100%總經(jīng)理所說(shuō)－團(tuán)隊(duì)成功障礙法約爾橋交流理論A工人

G工頭F

監(jiān)工E

工長(zhǎng)

D主任

C經(jīng)理

B法約爾橋L經(jīng)理M主任N工長(zhǎng)

O監(jiān)工P工頭Q工人命命令報(bào)令告告報(bào)1：必須是上級(jí)直接授權(quán)范圍內(nèi)的事；2：雙方協(xié)商后，必須向各自上級(jí)匯報(bào)－團(tuán)隊(duì)成功障礙法約爾橋交流理論A工人G工頭F監(jiān)工E價(jià)值觀認(rèn)知方法只有行動(dòng)才能成功地球是圓的裁減人員降低成本成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊目標(biāo)沖突的一般來(lái)源－團(tuán)隊(duì)沖突管理價(jià)值觀認(rèn)知方法只有行動(dòng)地球是圓的裁減人員成為行業(yè)目標(biāo)沖突管理的風(fēng)格妥協(xié)問(wèn)題排除脅迫順應(yīng)規(guī)避人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向高低高低配合他人互利雙贏甚么都不做照我的意思做－團(tuán)隊(duì)沖突管理沖突管理的風(fēng)格妥協(xié)問(wèn)題排除脅迫順應(yīng)規(guī)避人任務(wù)導(dǎo)向黃色帽白色帽綠色帽黑色帽藍(lán)色帽

紅色帽－團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考事實(shí)與數(shù)據(jù)正向思維情緒與感覺(jué)探詢事實(shí)創(chuàng)意與水平思考思考控制綠色帽紅色帽－團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考事實(shí)與數(shù)據(jù)正向思維

對(duì)個(gè)人的效益增加員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提供實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷增加員工的參與刻意培養(yǎng)員工職業(yè)生涯

所需能力提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的生產(chǎn)力與附加值－授權(quán)技巧對(duì)員工授權(quán)的效能

對(duì)團(tuán)隊(duì)的效益調(diào)動(dòng)員工的積極性增加工作挑戰(zhàn)性提高解決問(wèn)題能力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)創(chuàng)新能力考驗(yàn)承受壓力能力激發(fā)潛能提高工作動(dòng)機(jī)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)個(gè)人的效益－授權(quán)技巧對(duì)員工授權(quán)的效能授權(quán)過(guò)程中的教練角色－授權(quán)技巧主動(dòng)傾聽(tīng)--在必要時(shí)出現(xiàn)發(fā)布正向信息--開(kāi)方的溝通啟發(fā)解決問(wèn)題的創(chuàng)意--鼓舞士氣激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)極限--提供完成任務(wù)的知識(shí)授權(quán)過(guò)程中的教練角色－授權(quán)技巧主動(dòng)傾聽(tīng)教練

維持良好的氛圍

耐心

接納的心態(tài)經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法－授權(quán)技巧避免作主觀判斷坦誠(chéng)開(kāi)放專注傾聽(tīng)教練維持良好的氛圍耐心接納的心態(tài)經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法－經(jīng)理輔導(dǎo)員工的步驟－授權(quán)技巧建立信任關(guān)系傾聽(tīng)員工的感受診斷問(wèn)題與原因提出咨詢與建議指導(dǎo)/協(xié)助行動(dòng)經(jīng)理輔導(dǎo)員工的步驟－授權(quán)技巧建立信任關(guān)系傾聽(tīng)員工的感受診斷問(wèn)稱職的團(tuán)隊(duì)教練－授權(quán)技巧每周固定1小時(shí)分別與下屬交談對(duì)下屬的工作事先規(guī)劃當(dāng)出差或休假時(shí)向下屬授權(quán)開(kāi)發(fā)下屬的心理舒適區(qū)當(dāng)員工遇到疑難時(shí)啟發(fā)并幫助劉雨同案例稱職的團(tuán)隊(duì)教練－授權(quán)技巧每周固定1小時(shí)分別與下屬交談劉雨授權(quán)與企業(yè)文化－用人技巧傳統(tǒng)環(huán)境授權(quán)環(huán)境互動(dòng)式參與的主動(dòng)的知識(shí)導(dǎo)向的合作的自發(fā)管理的以人為本的彈性的以客戶為核心的權(quán)威的被動(dòng)的教條的服從的控制的任務(wù)導(dǎo)向的規(guī)范的注重內(nèi)部的金字塔式授權(quán)與企業(yè)文化－用人技巧傳統(tǒng)環(huán)境授權(quán)環(huán)境互動(dòng)式參與的權(quán)威的金&

創(chuàng)造支持性的溝通氛圍&

信息的自由流動(dòng)&

不愿控制其他人&

表達(dá)直接&

表示關(guān)心&

行為象合伙人一樣&

從不表示你知道答案&

對(duì)“客戶”從不說(shuō)不&

喜歡額外的數(shù)據(jù)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)綜效&創(chuàng)造支持性的溝通氛圍&信息的自由流動(dòng)&不愿控制其他人－團(tuán)隊(duì)建設(shè)大雁團(tuán)隊(duì)綜效的啟示雁群在飛行時(shí)排成V字形隊(duì)。每只雁扇動(dòng)翅膀時(shí)為其后的雁創(chuàng)造了一股向上的動(dòng)力。雁群隊(duì)伍會(huì)比單只大雁單獨(dú)飛行的距離增加71%的距離。（具有同方向和群體意識(shí)的人們會(huì)更快，更容易達(dá)到其目的，因?yàn)樗麄兪窃谙嗷ネ苿?dòng)下前進(jìn)。）當(dāng)大雁掉隊(duì)時(shí)，它會(huì)突然感到單獨(dú)飛行的阻力。它會(huì)盡快飛回隊(duì)列以利用前者所提供的動(dòng)力。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，V形隊(duì)列中的另一只會(huì)充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。（輪流干艱苦的工作是合算的。）后面的大雁會(huì)鳴叫，鼓勵(lì)前雁保持速度。當(dāng)一只雁因病，傷離隊(duì)時(shí)，另外的兩只雁會(huì)離開(kāi)隊(duì)伍，幫助和照顧病雁，直到它能重新飛行或直至死去，然后它們才會(huì)飛走或跟隨另一隊(duì)大雁去追趕自己的隊(duì)伍。（如果人類有大雁的意識(shí)，我們就會(huì)大雁一樣相互幫助。）－團(tuán)隊(duì)建設(shè)大雁團(tuán)隊(duì)綜效的啟示雁群在飛行時(shí)排成V字不同情形下的參與全力以赴勉為其難馬虎從事命令－團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極參與不同情形下的參與全力以赴勉為其難馬虎從事命令－團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極參參與的五種情況1.消極和不合作：避免不談2.消極而合作：多花些時(shí)間自會(huì)各自讓步3.積極而不合作：我勝你負(fù)4.中和型：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系5.積極而合作：彼此尊重，同心協(xié)力去尋求解決問(wèn)題的方案

3.控制者5.合作者4.妥協(xié)者1.規(guī)避者2.掣肘者積極消極合作

不合作－團(tuán)隊(duì)建設(shè)妥協(xié)角色練習(xí)參與的五種情況1.消極和不合作：避免不談2.消極而合作：多花成員對(duì)目標(biāo)有共識(shí)－團(tuán)隊(duì)決策高效團(tuán)隊(duì)的共同特征彼此相互信賴自由地提出不同意見(jiàn)尊重并接受不同意見(jiàn)主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任接受共同命運(yùn)業(yè)績(jī)導(dǎo)向行為成果分享胸懷成員對(duì)目標(biāo)有共識(shí)－團(tuán)隊(duì)決策高效團(tuán)隊(duì)的共同特征彼此相互信賴自由－團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策v.s個(gè)人決策團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量?jī)?yōu)于個(gè)人決策質(zhì)量尊重專家意見(jiàn)有助于決策效果避免行為風(fēng)格對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)的影響決策的成功關(guān)鍵在于共識(shí)的形式及建立－團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策v.s個(gè)人決策團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量?jī)?yōu)于個(gè)人決策質(zhì)海上求生游戲&

個(gè)人順序&

團(tuán)隊(duì)順序&

專家順序&

團(tuán)隊(duì)成功要素－團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)協(xié)作練習(xí)海上求生游戲&個(gè)人順序&團(tuán)隊(duì)順序&專家順序&團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)決策的9大危機(jī)－認(rèn)知事物&目標(biāo)不明確&缺乏整體計(jì)劃&決策時(shí)無(wú)系統(tǒng)思考&時(shí)間管理不佳&風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范不足&領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)缺乏訓(xùn)練&現(xiàn)金流嚴(yán)重危機(jī)&團(tuán)隊(duì)溝通渠道受阻&無(wú)有效的監(jiān)督系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策的9大危機(jī)－認(rèn)知事物&目標(biāo)不明確危機(jī)管理模式0%/100%100%/100%100%/0%50%/50%與我無(wú)關(guān)激勵(lì)共贏互相拖累自大孤獨(dú)－認(rèn)知事物危機(jī)管理模式0%/100%100%/100%10團(tuán)隊(duì)中的兩種觀點(diǎn)－成功原則靠爭(zhēng)取勝者靠合作取勝者把他人看作敵人精力集中在自己身上對(duì)他人心存疑惑僅在你優(yōu)秀時(shí)才會(huì)贏勝利取決于你的技巧小勝少許新歡有贏家，也有輸家把他人看作朋友精力集中在他人身上支持他人只要你或他人優(yōu)秀就會(huì)贏勝利取決于眾人的技巧大勝大喜都是贏家團(tuán)隊(duì)中的兩種觀點(diǎn)－成功原則靠爭(zhēng)取勝者靠合作取勝者把他人看作敵影響信任的行為正面負(fù)面前后一致開(kāi)放坦誠(chéng)尊重他人換位思考全力支持誠(chéng)心幫助替對(duì)方著想人前人后防衛(wèi)隱而不露感情傷害本位主義漠不關(guān)心冷言冷語(yǔ)自我核心－成功原則司徒惠生案例影響信任的行為正面負(fù)面前后一致人前人后－成功原則司徒惠生人際沖突的反映

挫折與憤怒說(shuō)服對(duì)方接受自己的想法暫時(shí)回避詆毀與攻擊－團(tuán)隊(duì)沖突要改變他人的行為，先改變自己的行為！防衛(wèi)型進(jìn)攻型人際沖突的反映挫折與憤怒說(shuō)服對(duì)方接受自己的想法暫時(shí)回避詆共同的價(jià)值觀SharedValue技能Skill制度System員工Staff風(fēng)格Style

結(jié)構(gòu)Structure

戰(zhàn)略Strategy麥肯錫的7S模型－成功團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀技能制度員工風(fēng)格結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略麥肯錫利用資源開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力－資源整合有效整合資源適度利用資源快速積累資源有效保護(hù)資源資源融合（技術(shù)，功能，產(chǎn)品）資源平衡外包開(kāi)發(fā)隱藏資源設(shè)立使用障礙，延伸使用利用資源開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力－資源整合有效整合資源適度利用資源快速積累高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)愿景知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理成功團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)不成功團(tuán)隊(duì)要素沖突管理團(tuán)隊(duì)成熟度與風(fēng)格溝通障礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考授權(quán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人員的教練角色團(tuán)隊(duì)協(xié)議的五種情況團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策危機(jī)管理建立團(tuán)隊(duì)信任麥肯錫的確7S模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素狼群通過(guò)圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達(dá)2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。蜜蜂大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長(zhǎng)是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲(chóng)來(lái)喂養(yǎng)自己的幼蟲(chóng)。獵食時(shí)大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死歐洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲(chóng)。日本蜜蜂面對(duì)攻擊則全體出動(dòng)，圍住大黃蜂，通過(guò)身體肌肉的顫動(dòng)把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。螞蟻

25萬(wàn)大軍以每小時(shí)300米的速度行進(jìn)，所到之處蕩然無(wú)存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲(chóng)，并把捕獲物運(yùn)回窩中。自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素狼群全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)越做做大，越來(lái)越自由無(wú)形國(guó)界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)超分工整合發(fā)展由產(chǎn)品導(dǎo)向變?yōu)橛脩魧?dǎo)向價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源轉(zhuǎn)移e時(shí)代的數(shù)位革命&&&&&&全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)越做做大，越來(lái)越自由&&&&&資本形態(tài)的演變－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素商品資本貨幣資本人力資本知識(shí)資本知識(shí)管理是運(yùn)用先進(jìn)信息和通訊手段，將企業(yè)知識(shí)作為“資本財(cái)產(chǎn)”進(jìn)行管理的一種獨(dú)特的企業(yè)管理活動(dòng)。對(duì)知識(shí)管理的手段：設(shè)立知識(shí)總監(jiān)構(gòu)建知識(shí)管理的組織體系創(chuàng)造適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理的企業(yè)文化開(kāi)發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)建立知識(shí)管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)資本形態(tài)的演變－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素商品資本貨幣資本人力資本知識(shí)資本團(tuán)隊(duì)愿景描述－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素描述團(tuán)隊(duì)在組織中的職責(zé)與任務(wù)描述團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)水平描述團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)描述團(tuán)隊(duì)在績(jī)效表現(xiàn)的卓越標(biāo)準(zhǔn)&&&&使命決定領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)愿景描述－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素描述團(tuán)隊(duì)在組織中的職責(zé)與任務(wù)&&&知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革管理工作變化家庭變化組織調(diào)整企業(yè)兼并員工下崗婚姻外遇消費(fèi)貸款遷居環(huán)境變化社會(huì)政治文化經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)認(rèn)清問(wèn)題與機(jī)會(huì)對(duì)變革形成共識(shí)以平合的心態(tài)行動(dòng)評(píng)估成果與改善調(diào)整變革策略－變革的把握DownSizingCase知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革管理工作變化家庭變化組織調(diào)整婚姻外遇《第五代管理》要點(diǎn)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素學(xué)習(xí)型組織以企業(yè)的學(xué)習(xí)為中心任務(wù)，通過(guò)提高群體智商使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)財(cái)富速增，服務(wù)超值第五代管理理論提出：通過(guò)建立虛擬企業(yè)，動(dòng)態(tài)協(xié)作和知識(shí)聯(lián)網(wǎng)來(lái)共同創(chuàng)造財(cái)富。該理論認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式不再是工業(yè)時(shí)期的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，而是建立在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的平面的，網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)《第五代管理》要點(diǎn)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素學(xué)習(xí)型組織以企業(yè)的學(xué)習(xí)為中心以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)案例－成功企業(yè)案例Sears百貨

IBMFORD

管理的實(shí)踐PeterF.Drucker發(fā)體現(xiàn)用戶所重視的價(jià)值

開(kāi)發(fā)用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品

依靠郵購(gòu)目錄開(kāi)發(fā)邊遠(yuǎn)市場(chǎng)

一改貨物售出概不退換的做法

建立具有生產(chǎn)力的人力組織變控制管理為目標(biāo)管理

分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)

建立管理制度

發(fā)展整合性團(tuán)隊(duì)

致力于提高管理者能力開(kāi)發(fā)

依靠工作指導(dǎo)與培訓(xùn)提高生產(chǎn)力

員工參與計(jì)劃與決策

重視人力資源發(fā)展跨國(guó)公司實(shí)行全球營(yíng)銷活性化員工案例以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)案例－成功企業(yè)案例Sears百貨IBM惠普經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變“現(xiàn)在我們的經(jīng)營(yíng)策略已不同于以往。不改變就難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，我們就會(huì)落伍于時(shí)代。轉(zhuǎn)變這些經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)鍵，在于必須遵守一個(gè)原則，那就是時(shí)刻與企業(yè)目標(biāo)保持一致性，并充分體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀。”——惠普公司前董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官LewPlatt以前的經(jīng)營(yíng)策略單一產(chǎn)品業(yè)務(wù)狹隘的小集體觀念縱向整合現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作單一產(chǎn)品及系統(tǒng)業(yè)務(wù)識(shí)大體、顧大局的集體觀念擴(kuò)展企業(yè)外延惠普經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變“現(xiàn)在我們的經(jīng)營(yíng)策略已不同于以往。不改變就卓越團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素成長(zhǎng)鼓舞共識(shí)友誼忠誠(chéng)文化樂(lè)趣意義愿景聚會(huì)討論并舉例團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀卓越團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素成長(zhǎng)鼓舞共識(shí)友誼忠誠(chéng)文化樂(lè)趣意義愿&

挑選人才，充分開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛能&

職責(zé)明確&

彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)&

保持目標(biāo)與使命一致&

無(wú)論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢&

政策和程序明確&

注重高質(zhì)量，尋求卓越&

卓越的領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素&挑選人才，充分開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛能&職責(zé)明確&彼此支持，Purpose目的Empowerment授權(quán)Relationship關(guān)系Focus集中Open開(kāi)放Recognition賞識(shí)Morale士氣Appreciate致謝Negotiation協(xié)調(diào)Communication溝通Effectiveness效果成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素EMPOWERMENT:授權(quán)精英團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)搭配案例Purpose目的成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素EMPOWER團(tuán)隊(duì)中角色特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫持之以恒；理想主義；追求完美勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感

善后者Finisher在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作擅長(zhǎng)社交；溫和；敏感凝聚者TeamWorker缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力保守；順從；務(wù)實(shí)可靠實(shí)干家Company-Worker事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)性格外傾，熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通外交家Resourceinvestigator缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力判斷能力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際清醒；理智；

謹(jǐn)慎監(jiān)督員MonitorEvaluator好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)，向低效率和向自滿自足挑戰(zhàn)思想敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索塑造家Shaper高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀才華橫溢；富有思想力，智慧；知識(shí)淵博有個(gè)性；思維深刻；不拘一格智多星Plant在智能及創(chuàng)意方面并非超常對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄；甚為客觀沉著；自信；有抑制力協(xié)調(diào)人Coordinator能

容

忍

的

弱

點(diǎn)積

極

特

性典

型

特

征類

型團(tuán)隊(duì)中角色特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫持之以恒；理

團(tuán)隊(duì)成熟度與對(duì)策收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異凝聚期目標(biāo)：分工合作方法：部分授權(quán)，定期檢查形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異凝聚期目標(biāo)：分工合作方法：部分授權(quán)，定期檢查形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型－團(tuán)隊(duì)成功要素團(tuán)隊(duì)成熟度與對(duì)策收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。

團(tuán)隊(duì)形成期目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)成功要素此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過(guò)坦誠(chéng)（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，你有何意見(jiàn)沒(méi)有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，即使很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)同）。此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確目標(biāo)：使團(tuán)隊(duì)全體成員明確前景，達(dá)成共識(shí)，緊密團(tuán)結(jié)達(dá)成目標(biāo)而竭盡全力。

團(tuán)隊(duì)凝聚目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)成功要素此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取民主方法，力促全體成員全員參與，曉之以義，喻之以利。以危機(jī)相挾，使團(tuán)隊(duì)明確遠(yuǎn)期目標(biāo)，中期目標(biāo)，近期目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)整體利益而團(tuán)聚在團(tuán)隊(duì)中，為全體，個(gè)人的利益而奮斗。此時(shí)的管理宜以全體成員制定管理制度，從而達(dá)到公眾認(rèn)可的制度，行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，施行無(wú)脅迫的管理達(dá)到成員自覺(jué)地在各自承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。管理辦法要采用授權(quán)制，使成員能夠自覺(jué)完成任務(wù)。目標(biāo)：使團(tuán)隊(duì)全體成員明確前景，達(dá)成共識(shí)，緊密團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)凝聚目3、激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段目標(biāo)：建立愿景，形成自主化，調(diào)和差異

，運(yùn)用創(chuàng)造力－團(tuán)隊(duì)成功要素

團(tuán)隊(duì)激化期目標(biāo)與方法方法：這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會(huì)有一段時(shí)期的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果。

這時(shí)可以借助建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，有效地渡過(guò)難關(guān)。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。3、激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段目標(biāo)：建立愿景4、收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化方法：運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。－團(tuán)隊(duì)成功要素

團(tuán)隊(duì)收割期目標(biāo)與方法4、收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化&

評(píng)估區(qū)別&

鼓勵(lì)多樣化&

管理風(fēng)格&

激勵(lì)員工&

有效溝通&

團(tuán)隊(duì)管理與控制&

團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)綜效－團(tuán)隊(duì)成功要素&評(píng)估區(qū)別&鼓勵(lì)多樣化&管理風(fēng)格&激勵(lì)員工&有效溝－團(tuán)隊(duì)成功障礙危機(jī)團(tuán)隊(duì)特征沖突意識(shí)產(chǎn)能低下價(jià)值觀沖突文化低落爭(zhēng)權(quán)奪利缺乏共識(shí)沒(méi)有愿景退縮隱藏排斥疏遠(yuǎn)利用掠奪防衛(wèi)攻擊無(wú)意識(shí)忠誠(chéng)度低討論并舉例團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀－團(tuán)隊(duì)成功障礙危機(jī)團(tuán)隊(duì)特征沖突意識(shí)產(chǎn)能低下價(jià)值觀沖突文化低落&

成員是自我為中心，以自己的風(fēng)格追求

他們的目標(biāo)&

職責(zé)不清，工作重復(fù)&

團(tuán)隊(duì)成員注重競(jìng)爭(zhēng)不是合作，講話坦誠(chéng)直率&

技能或特點(diǎn)不均衡&

溝通不良－正式或非正式渠道&

新成員不能融入團(tuán)隊(duì)中&

行為不良，如缺乏貢獻(xiàn)，時(shí)間管理不好，

拒絕改變－團(tuán)隊(duì)成功障礙不成功團(tuán)隊(duì)特征討論歷屆中國(guó)男足的表現(xiàn)&成員是自我為中心，以自己的風(fēng)格追求他們的目標(biāo)&職

忘記時(shí)間忘記自我心情隨時(shí)處于高潮期以己為老板與工作融為一體生猛如初－團(tuán)隊(duì)成功障礙激情過(guò)后的團(tuán)隊(duì)活性化員工案例忘記時(shí)間忘記自我－團(tuán)隊(duì)成功障礙激情過(guò)后的團(tuán)隊(duì)活性化員工團(tuán)隊(duì)溝通的障礙－團(tuán)隊(duì)成功障礙董事長(zhǎng)所說(shuō)的100%總經(jīng)理所說(shuō)的63%中層管理者所得到的56%一般管理者得到的40%工人得到的20%FirstHalfOver!團(tuán)隊(duì)溝通的障礙－團(tuán)隊(duì)成功障礙董事長(zhǎng)所說(shuō)的100%總經(jīng)理所說(shuō)－團(tuán)隊(duì)成功障礙法約爾橋交流理論A工人

G工頭F

監(jiān)工E

工長(zhǎng)

D主任

C經(jīng)理

B法約爾橋L經(jīng)理M主任N工長(zhǎng)

O監(jiān)工P工頭Q工人命命令報(bào)令告告報(bào)1：必須是上級(jí)直接授權(quán)范圍內(nèi)的事；2：雙方協(xié)商后，必須向各自上級(jí)匯報(bào)－團(tuán)隊(duì)成功障礙法約爾橋交流理論A工人G工頭F監(jiān)工E價(jià)值觀認(rèn)知方法只有行動(dòng)才能成功地球是圓的裁減人員降低成本成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊目標(biāo)沖突的一般來(lái)源－團(tuán)隊(duì)沖突管理價(jià)值觀認(rèn)知方法只有行動(dòng)地球是圓的裁減人員成為行業(yè)目標(biāo)沖突管理的風(fēng)格妥協(xié)問(wèn)題排除脅迫順應(yīng)規(guī)避人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向高低高低配合他人互利雙贏甚么都不做照我的意思做－團(tuán)隊(duì)沖突管理沖突管理的風(fēng)格妥協(xié)問(wèn)題排除脅迫順應(yīng)規(guī)避人任務(wù)導(dǎo)向黃色帽白色帽綠色帽黑色帽藍(lán)色帽

紅色帽－團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考事實(shí)與數(shù)據(jù)正向思維情緒與感覺(jué)探詢事實(shí)創(chuàng)意與水平思考思考控制綠色帽紅色帽－團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考事實(shí)與數(shù)據(jù)正向思維

對(duì)個(gè)人的效益增加員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提供實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷增加員工的參與刻意培養(yǎng)員工職業(yè)生涯

所需能力提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的生產(chǎn)力與附加值－授權(quán)技巧對(duì)員工授權(quán)的效能

對(duì)團(tuán)隊(duì)的效益調(diào)動(dòng)員工的積極性增加工作挑戰(zhàn)性提高解決問(wèn)題能力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)創(chuàng)新能力考驗(yàn)承受壓力能力激發(fā)潛能提高工作動(dòng)機(jī)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)個(gè)人的效益－授權(quán)技巧對(duì)員工授權(quán)的效能授權(quán)過(guò)程中的教練角色－授權(quán)技巧主動(dòng)傾聽(tīng)--在必要時(shí)出現(xiàn)發(fā)布正向信息--開(kāi)方的溝通啟發(fā)解決問(wèn)題的創(chuàng)意--鼓舞士氣激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)極限--提供完成任務(wù)的知識(shí)授權(quán)過(guò)程中的教練角色－授權(quán)技巧主動(dòng)傾聽(tīng)教練

維持良好的氛圍

耐心

接納的心態(tài)經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法－授權(quán)技巧避免作主觀判斷坦誠(chéng)開(kāi)放專注傾聽(tīng)教練維持良好的氛圍耐心接納的心態(tài)經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法－經(jīng)理輔導(dǎo)員工的步驟－授權(quán)技巧建立信任關(guān)系傾聽(tīng)員工的感受診斷問(wèn)題與原因提出咨詢與建議指導(dǎo)/協(xié)助行動(dòng)經(jīng)理輔導(dǎo)員工的步驟－授權(quán)技巧建立信任關(guān)系傾聽(tīng)員工的感受診斷問(wèn)稱職的團(tuán)隊(duì)教練－授權(quán)技巧每周固定1小時(shí)分別與下屬交談對(duì)下屬的工作事先規(guī)劃當(dāng)出差或休假時(shí)向下屬授權(quán)開(kāi)發(fā)下屬的心理舒適區(qū)當(dāng)員工遇到疑難時(shí)啟發(fā)并幫助劉雨同案例稱職的團(tuán)隊(duì)教練－授權(quán)技巧每周固定1小時(shí)分別與下屬交談劉雨授權(quán)與企業(yè)文化－用人技巧傳統(tǒng)環(huán)境授權(quán)環(huán)境互動(dòng)式參與的主動(dòng)的知識(shí)導(dǎo)向的合作的自發(fā)管理的以人為本的彈性的以客戶為核心的權(quán)威的被動(dòng)的教條的服從的控制的任務(wù)導(dǎo)向的規(guī)范的注重內(nèi)部的金字塔式授權(quán)與企業(yè)文化－用人技巧傳統(tǒng)環(huán)境授權(quán)環(huán)境互動(dòng)式參與的權(quán)威的金&

創(chuàng)造支持性的溝通氛圍&

信息的自由流動(dòng)&

不愿控制其他人&

表達(dá)直接&

表示關(guān)心&

行為象合伙人一樣&

從不表示你知道答案&

對(duì)“客戶”從不說(shuō)不&

喜歡額外的數(shù)據(jù)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)綜效&創(chuàng)造支持性的溝通氛圍&信息的自由流動(dòng)&不愿控制其他人－團(tuán)隊(duì)建設(shè)大雁團(tuán)隊(duì)綜效的啟示雁群在飛行時(shí)排成V字形隊(duì)。每只雁扇動(dòng)翅膀時(shí)為其后的雁創(chuàng)造了一股向上的動(dòng)力。雁群隊(duì)伍會(huì)比單只大雁單獨(dú)飛行的距離增加71%的距離。（具有同方向和群體意識(shí)的人們會(huì)更快，更容易達(dá)到其目的，因?yàn)樗麄兪窃谙嗷ネ苿?dòng)下前進(jìn)。）當(dāng)大雁掉隊(duì)時(shí)，它會(huì)突然感到單獨(dú)飛行的阻力。它會(huì)盡快飛回隊(duì)列以利用前者所提供的動(dòng)力。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，V形隊(duì)列中的另一只會(huì)充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。（輪流干艱苦的工作是合算的。）后面的大雁會(huì)鳴叫，鼓勵(lì)前雁保持速度。當(dāng)一只雁因病，傷離隊(duì)時(shí)，另外的兩只雁會(huì)離開(kāi)隊(duì)伍，幫助和照顧病雁