服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)

第2章服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序2.3組織結(jié)構(gòu)類型2.4組織文化2.5零售分銷與信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義；了解零售組織文化的定義、內(nèi)容及組織文化建設(shè)的方法和步驟熟悉零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體要求和方法步驟掌握不同零售組織結(jié)構(gòu)的類型，掌握主要零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)內(nèi)容和方法重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn):

掌握零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型，包括小型獨(dú)立商店、百貨商店、連鎖商店、大型零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型及特征難點(diǎn):

如何根據(jù)需要建立職責(zé)明確、目標(biāo)一致、高效廉潔、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)

組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)；組織必須有特定目標(biāo)；組織必須有分工與協(xié)作；組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。

2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－組織的含義

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－組織結(jié)構(gòu)的含義

組織設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，基本內(nèi)容包括：第一，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括對(duì)新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)，即組織結(jié)構(gòu)的變革。第二，保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法設(shè)計(jì)，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、績效評(píng)估制度、激勵(lì)體系、人員配備和培訓(xùn)體系等方面的設(shè)計(jì)。2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－四大任務(wù)戰(zhàn)略管理高層管理人員商品管理職能部門、店長、經(jīng)理商店管理職能部門、店長、經(jīng)理行政管理人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)、廣告、調(diào)研2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－目標(biāo)市場(chǎng)的需要提供舒適的購物環(huán)境以適當(dāng)水平的價(jià)格提供各種服務(wù)提供品種齊全的產(chǎn)品保證貨源充足滿足下屬各商店顧客的特殊需求適應(yīng)顧客需求的變化及時(shí)反饋顧客需求信息及時(shí)處理顧客投訴意見2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－公司管理的需要人際關(guān)系和諧權(quán)責(zé)關(guān)系明確信息及時(shí)傳遞和反饋決策得到迅速執(zhí)行各部門協(xié)調(diào)一致，配合適當(dāng)管理幅度合適具有靈活性以適應(yīng)業(yè)務(wù)拓展具有連續(xù)性以便內(nèi)部提升

要考慮企業(yè)經(jīng)營與商品采購的協(xié)調(diào)

零售商經(jīng)營活動(dòng)的本質(zhì)是商品買賣，買是為了賣，賣后又才能繼續(xù)買，所以購銷關(guān)系的協(xié)調(diào)最為重要。如對(duì)于連鎖經(jīng)營的零售商來說，由于分店只負(fù)責(zé)銷售，這種重要性就更加突出。2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求－公司管理的需要要考慮企企業(yè)經(jīng)營營與物流流配送的的協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營營與物流流配送的的協(xié)調(diào)問問題，主主要集中中在連鎖鎖零售公公司，是是自建配配送中心心還是接接受社會(huì)會(huì)化物流流企業(yè)的的配送服服務(wù)。2.1組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)要要求－公司管理理的需要要2.1組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)要要求－員工的需需要人際關(guān)系系和諧權(quán)責(zé)關(guān)系系明確聯(lián)系渠道道暢通良好表現(xiàn)現(xiàn)得到及及時(shí)激勵(lì)勵(lì)職位具有有充分的的發(fā)展前前途具有有序序的晉升升計(jì)劃和和內(nèi)部提提升制度度職務(wù)內(nèi)容容具有挑挑戰(zhàn)性采購職能能銷售職能能倉儲(chǔ)職能能運(yùn)輸職能能加工職能能信息職能能2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－職能說明明2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－履行的商商業(yè)職能能主要職能能采購、銷銷售、倉倉儲(chǔ)、運(yùn)運(yùn)輸、加加工、信信息注意點(diǎn)只有目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)迫迫切需要要的且沒沒有更合合適的承承擔(dān)者的的職能才才由自己己去執(zhí)行行即零售商商的核心心職能但外包會(huì)會(huì)失去對(duì)對(duì)某些活活動(dòng)的控控制力2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－職能說明明舉例某分店經(jīng)經(jīng)理上下級(jí)高級(jí)副總總裁、分分店全體體員工職位目標(biāo)標(biāo)配備適當(dāng)當(dāng)人員并并經(jīng)營管管理好某某分店任務(wù)和職職責(zé)員工招聘聘培訓(xùn)激激勵(lì)評(píng)價(jià)價(jià)等，商商品陳列列，庫存存盤點(diǎn)控控制分店間商商品調(diào)動(dòng)動(dòng)，銷售售預(yù)測(cè)，，預(yù)算，，銀行業(yè)業(yè)務(wù)往來來顧客抱怨怨處理，，安全，，業(yè)務(wù)檢檢查，提提交報(bào)告告，會(huì)議議在確定零零售商必必須執(zhí)行行的基本本職能之之后，需需要將其其進(jìn)一步步分解位位具體的的工作任任務(wù)。職職能是按按業(yè)務(wù)范范圍的大大類劃分分的，一一種職能能可能包包括多種種具體的的工作任任務(wù)，例例如儲(chǔ)存存商品職職能包括括商品驗(yàn)驗(yàn)收、堆堆碼、維維護(hù)等任任務(wù)。2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－主要日常常任務(wù)2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－主要日常常任務(wù)商品采購購洽談豐富花色色品種確定價(jià)格格廣告商品陳列列店面清潔潔衛(wèi)生商品驗(yàn)收收商品維護(hù)護(hù)控制存貨貨數(shù)量商品統(tǒng)計(jì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)設(shè)備維修修保養(yǎng)處理消費(fèi)費(fèi)者投訴訴消費(fèi)研究究招聘解雇雇、薪酬酬培訓(xùn)安全弄清楚需需要完成成的商業(yè)業(yè)職能和和工作任任務(wù)之后后，就須須將任務(wù)務(wù)劃分為為職務(wù)，，并明確確相應(yīng)的的職責(zé)，，使每一一個(gè)職務(wù)務(wù)包括一一組類似似的工作作任務(wù)，，擔(dān)當(dāng)一一定的責(zé)責(zé)任，也也就是說說具有確確定的職職責(zé)。這這些職責(zé)責(zé)在整個(gè)個(gè)公司組組織中應(yīng)應(yīng)該有相相對(duì)持久久和穩(wěn)定定的特性性。2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－崗位和職職責(zé)2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－崗位和職職責(zé)舉例例舉例理貨員－－商品陳陳列、商商品標(biāo)價(jià)價(jià)、貨架架清潔倉管員－－商品驗(yàn)驗(yàn)收、商商品堆碼碼、商品品維護(hù)專業(yè)化分分工優(yōu)勢(shì)明確任務(wù)務(wù)、技能能專業(yè)、、降低培培訓(xùn)和人人員費(fèi)用用劣勢(shì)工作單調(diào)調(diào)、士氣氣低落、、雇傭更更多員工工職能劃分分方法職能、商商品、地地區(qū)明確地規(guī)規(guī)定和劃劃分各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)及及其相應(yīng)應(yīng)職責(zé)，，還必須須規(guī)定各各項(xiàng)職務(wù)務(wù)之間的的關(guān)系。。也就是是說，不不應(yīng)該孤孤立地看看待各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)，，而應(yīng)該該從系統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)出出發(fā)，把把它們看看作整體體中有機(jī)機(jī)聯(lián)系，，相互作作用的各各個(gè)組成成部分。。這樣，，就能按按照綜合合的、協(xié)協(xié)調(diào)的方方式，根根據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)及及其相互互關(guān)系的的要求建建立相應(yīng)應(yīng)的組織織機(jī)構(gòu)，，形成健健全統(tǒng)一一、有機(jī)機(jī)協(xié)調(diào)的的公司組組織。2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－建立組織織機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)計(jì)是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)的的過程，，在組織織結(jié)構(gòu)運(yùn)運(yùn)行過程程中，很很可能會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)以以上設(shè)計(jì)計(jì)中尚有有不完善善的地方方，并且且新情況況也可能能不斷出出現(xiàn)。這這就要求求企業(yè)定定期或不不定期地地收集組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)運(yùn)行狀狀況的反反饋，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和修正正原有設(shè)設(shè)計(jì)中的的不足，，使之不不斷完善善，適應(yīng)應(yīng)新的情情況。2.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)程程序－反饋和修修正2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－小型獨(dú)立立商店店主負(fù)責(zé)－采采購監(jiān)督－陳陳列、廣廣告、銷銷售、送送貨等事事務(wù)工作作留意－各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)、防止止損耗、、控制費(fèi)費(fèi)用、策策劃業(yè)務(wù)務(wù)、爭(zhēng)取取生意機(jī)機(jī)會(huì)、發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神經(jīng)理定價(jià)，管管理和訓(xùn)訓(xùn)練員工工，協(xié)助助采購，，策劃廣廣告，檢檢查標(biāo)價(jià)價(jià)及變動(dòng)動(dòng)，設(shè)計(jì)計(jì)櫥窗和和內(nèi)部陳陳列，控控制存貨貨等員工售貨員－－銷售，，安排存存貨，報(bào)報(bào)告商品品動(dòng)態(tài)，，店面清清潔等送貨員－－商品正正確送達(dá)達(dá)，收回回貨款，，協(xié)助銷銷售等會(huì)計(jì)和財(cái)財(cái)務(wù)管理理（外包））店主送貨員．．．．．．．．售貨員2售貨員1經(jīng)理小型獨(dú)立立商店的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－百貨商店店11920左右美國國零售學(xué)學(xué)會(huì)的MAZUR（梅熱））計(jì)劃總經(jīng)理研究部門副總經(jīng)理總經(jīng)理助理經(jīng)理會(huì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理商品部經(jīng)理公關(guān)宣傳部經(jīng)理商店管理部經(jīng)理商品分部經(jīng)理商品分部經(jīng)理2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－百貨商店店2財(cái)務(wù)部商品統(tǒng)計(jì)計(jì)和編制制報(bào)表、、銷售查查核、開開支預(yù)算算和控制制、信用用審查、、發(fā)放薪薪金商品部商品采購購、銷售售、庫存存計(jì)劃和和控制公關(guān)宣傳傳部櫥窗設(shè)計(jì)計(jì)店內(nèi)陳陳列、廣廣告、促促銷、市市場(chǎng)調(diào)研研、公共共關(guān)系商店管理理部商品保管管、顧客客服務(wù)、、行政采采購、人人員培訓(xùn)訓(xùn)、清潔潔保安2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－百貨商店店3問題：商商品部的的采購和和銷售是是否應(yīng)該該獨(dú)立？？贊同者專業(yè)化分分工，采采購費(fèi)時(shí)時(shí)較多，，技能不不同，信信息技術(shù)術(shù)反對(duì)者增加經(jīng)營營管理困困難，信信息的局局限性，，銷售可可替代常用溝通通渠道確保溝通通：如設(shè)設(shè)置地區(qū)區(qū)經(jīng)理，，采購員員的銷售售訓(xùn)練參觀商店店：增加加與顧客客的交流流，沃爾爾瑪?shù)穆焦芾砝韺Ｈ藚f(xié)調(diào)調(diào)：商品品聯(lián)絡(luò)員員分散采購購：銷售售人員參參與采購購或分區(qū)區(qū)采購2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－百貨商店店4分店組織織母子型總店權(quán)力力大，分分店標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，適適用于分分店少需需求同獨(dú)立性分店分散散規(guī)模大大，滿足足當(dāng)?shù)匦栊枰?，重重?fù)設(shè)置置運(yùn)行成成本、統(tǒng)統(tǒng)一形象象平等型采購集中中銷售分分散，旗旗艦店，，數(shù)據(jù)收收集重要要（購銷銷脫節(jié)））2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－區(qū)域連鎖鎖商店1主要特征征和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)連鎖超超市結(jié)構(gòu)構(gòu)圖示根據(jù)管理理專業(yè)化化程度劃劃分多個(gè)個(gè)職能部部門權(quán)責(zé)高度度集中，，總店采采購、分分店銷售售運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和控控制體系系使管理理保持一一致適當(dāng)?shù)姆址謾?quán)，如如分店10％－20％的自由由經(jīng)營總經(jīng)理企劃部店面經(jīng)營部發(fā)展部配銷部信息服務(wù)部財(cái)務(wù)部行政部各區(qū)域分店A區(qū)、B區(qū)……各商品采購室A室、B室……法律顧問問2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－區(qū)域連鎖鎖商店2各部門職職責(zé)企劃部參謀部門門，把握握公司經(jīng)經(jīng)營現(xiàn)狀狀和宏觀觀環(huán)境動(dòng)動(dòng)態(tài)，就就組織發(fā)發(fā)展和經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)制定和和調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與規(guī)劃劃。發(fā)展部新開店址址調(diào)查、、投資預(yù)預(yù)算，制制定店面面建設(shè)、、裝修、、設(shè)計(jì)統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，設(shè)備備采購安安裝并制制定使用用保養(yǎng)制制度。店面經(jīng)營營部經(jīng)營業(yè)績績考核，，崗位責(zé)責(zé)任、作作業(yè)規(guī)范范的制定定和監(jiān)督督，分解解商品銷銷售計(jì)劃劃，經(jīng)營營指導(dǎo)，，制定實(shí)實(shí)行促銷銷計(jì)劃。。2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－區(qū)域連鎖鎖商店3配銷部制定實(shí)行行采購制制度、分分品種銷銷售采購購計(jì)劃、、商品開開發(fā)政策策、定價(jià)價(jià)策略、、促銷策策略、物物流配送送倉庫管管理制度度財(cái)務(wù)部資金籌措措分配使使用，投投資預(yù)算算和活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，，財(cái)務(wù)核核算，貨貨款結(jié)算算，繳稅稅，會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表財(cái)財(cái)務(wù)分析析，內(nèi)部部審計(jì)行政部工資福利利，人力力資源，，后勤，，文化，，公共關(guān)關(guān)系，安安全，辦辦公用品品信息服務(wù)務(wù)部系統(tǒng)開發(fā)發(fā)維護(hù)，，統(tǒng)計(jì)分分析，調(diào)調(diào)研，內(nèi)內(nèi)外部信信息收集集///作為一個(gè)個(gè)現(xiàn)代零零售商，，由于其其經(jīng)營的的規(guī)模、、領(lǐng)域、、范圍不不斷擴(kuò)大大，其職職能不斷斷增加，，其組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)要涉涉及到企企業(yè)經(jīng)營營和發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；采采購、運(yùn)運(yùn)輸；消消費(fèi)者投投訴的處處理；人人員管理理；售后后服務(wù)；；財(cái)務(wù)管管理以及及財(cái)務(wù)運(yùn)運(yùn)營指標(biāo)標(biāo)監(jiān)督；；一般性性管理工工作等多多方面職職能。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－現(xiàn)代代大型零零售企業(yè)業(yè)1職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)化化管理、、縱向指指揮容易易，橫向向事權(quán)劃劃分清楚楚；其缺缺點(diǎn)是容容易形成成多頭管管理、沒沒有一個(gè)個(gè)部門承承擔(dān)最終終經(jīng)營責(zé)責(zé)任、有有時(shí)部門門只顧自自己的利利益、往往往缺乏乏創(chuàng)新。。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－現(xiàn)代代大型零零售企業(yè)業(yè)2董事會(huì)CEO商品部儲(chǔ)運(yùn)部財(cái)會(huì)部人力資源部拓展部信息系統(tǒng)部營運(yùn)部商品采購/計(jì)劃、廣告促銷倉儲(chǔ)運(yùn)輸配送庫存財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)/資本營運(yùn)人事/薪酬福利/培訓(xùn)/規(guī)劃地產(chǎn)/選址/開店/門店建設(shè)運(yùn)營支持營運(yùn)門店門店?duì)I運(yùn)職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)部型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)，總總部一般般負(fù)責(zé)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、資源源規(guī)劃、、財(cái)務(wù)和和法律事事務(wù)管理理，對(duì)各各事業(yè)部部提供營營運(yùn)支持持，而各各事業(yè)部部擁有相相對(duì)的獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營營權(quán)利，，承擔(dān)損損益指標(biāo)標(biāo)，而且且每一個(gè)個(gè)事業(yè)部部都有獨(dú)獨(dú)立的職職能部門門。它的的最大缺缺點(diǎn)有兩兩個(gè)，一一是職能能部門重重復(fù)配置置，管理理成本上上升，二二是總部部對(duì)經(jīng)營營的控制制能力有有所減弱弱。2.3組組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型－現(xiàn)代代大型零零售企業(yè)業(yè)3董事及總經(jīng)理百貨事務(wù)部連鎖事業(yè)部超市事業(yè)部便利店事業(yè)部配送事業(yè)部國際事務(wù)部人事部商品部財(cái)務(wù)部部營運(yùn)部門店D門店C門店B門店A門店E事業(yè)部制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)2.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型－－注意事項(xiàng)項(xiàng)分權(quán)與集集權(quán)、授授權(quán)、組組織文化化（見下文文）店面經(jīng)營營部和采采購部的的協(xié)調(diào)員工交流流、負(fù)責(zé)責(zé)人例會(huì)會(huì)、總經(jīng)經(jīng)理將兩部合合成商品品部，按按商品類類別和職職能再分分類配送中心心設(shè)置：：是否自自建？可控、信信息順暢暢，但投投資大、、升級(jí)難難地區(qū)性管管理組織織和事業(yè)業(yè)部設(shè)置置介于總部部和分店店之間事業(yè)部一一般會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為地地區(qū)性管管理組織織2.4組織文化化－基本概述述概念作用強(qiáng)文化和和弱文化化組織文化化塑造組織文化化（OrganizationalCulture）是指一一系列指指導(dǎo)組織織成員行行為的價(jià)價(jià)值觀念念、傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)慣、、理解能能力和思思維方式式。2.4組織文化化－概念2.4組織文化化－舉例1沃爾瑪降低經(jīng)營營成本，，三米微微笑，給給我一個(gè)個(gè)W…，圖例復(fù)印機(jī)上上的杯子子，雙面面寫的紙紙，胸前前的笑臉臉牌子價(jià)格錯(cuò)誤誤后的白白送，每每個(gè)員工工認(rèn)領(lǐng)商商品，店店中店諾頓公司司個(gè)性化、、選擇性性、顧客客價(jià)值和和顧客服服務(wù)，倒倒金字塔塔穿諾頓出出售的服服裝，把把車停在在停車場(chǎng)場(chǎng)邊上迎上顧客客，接受受退貨（（即使非非本公司司出售））隨時(shí)隨地地幫助顧顧客2.4組織文化化－沃爾瑪十十大商業(yè)業(yè)規(guī)則獻(xiàn)身事業(yè)業(yè)，熱愛愛工作和員工共共享盈利利激勵(lì)合伙伙人把所有能能交流的的事告訴訴合伙人人感謝合伙伙人為你你做得每每一件事事慶祝你的的成功認(rèn)真傾聽聽每個(gè)人人的意見見超過顧客客的期望望比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更好好地控制制支出逆流而進(jìn)進(jìn)，不循循常規(guī)組織文化化作用的的發(fā)揮有有賴于該該文化的的強(qiáng)弱，，因而組組織文化化有強(qiáng)文文化和弱弱文化之之分。文文化的力力量指組組織成員員間關(guān)于于特定價(jià)價(jià)值觀重重要性的的意見一一致程度度。如果果對(duì)某些些價(jià)值觀觀的重要要性存在在普遍的的一致性性意見，，那么該該文化就就是具有有內(nèi)聚力力的且是是強(qiáng)勢(shì)的的。如果果很少存存在一致致意見，，那么這這種文化化就是弱弱勢(shì)的。。當(dāng)組織織文化處處于強(qiáng)勢(shì)勢(shì)時(shí)，它它會(huì)對(duì)組組織施加加強(qiáng)有力力的影響響，但并并不一定定總是正正面的影影響。2.4組織文化化－強(qiáng)文化和和弱文化化訂立基本本價(jià)值準(zhǔn)準(zhǔn)則要想建立立一個(gè)適適應(yīng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的組組織文化化，你首首先必須須告訴員員工怎么么做是對(duì)對(duì)的，怎怎樣的行行為是不不允許的的。一部部價(jià)值準(zhǔn)準(zhǔn)則陳述述了那些些為管理理者所期期望的和和那些不不會(huì)被管管理者容容忍或支支持的行行為和價(jià)價(jià)值觀。。2.4組織文化化－重塑組織織文化建立組織織架構(gòu)和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制設(shè)計(jì)并建建立符合合組織文文化的組組織架構(gòu)構(gòu)，是重重塑組織織文化的的另一個(gè)個(gè)關(guān)鍵。。即使公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)只是表表示方式式的改變變，它也也意味著著一種被被鼓勵(lì)的的價(jià)值觀觀。2.4組織文化化－重塑組織織文化基于正確確價(jià)值觀觀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在文化的的塑造中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者扮演演著重要要角色。。領(lǐng)導(dǎo)者者必須牢牢記他的的每一個(gè)個(gè)表述和和行動(dòng)都都會(huì)對(duì)組組織文化化和價(jià)值值觀產(chǎn)生生影響，，可能他他們自己己并沒有有意識(shí)到到這一點(diǎn)點(diǎn)。員工工通過觀觀察他們們領(lǐng)導(dǎo)者者的一言言一行來來學(xué)習(xí)組組織價(jià)值值觀、信信念和目目標(biāo)。2.4組織文化化－重塑組織織文化2.5零售分銷銷與信息息系統(tǒng)－－零售分銷銷1名詞DC(distributioncenter)分銷中心心POS(pointofterminal)銷售點(diǎn)終終端UPC(universalproductcode)條形碼EDI(electricdatainterchange)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換零售分銷銷中心(retaildistribution)有組織管管理商品品流的過過程供應(yīng)商－－內(nèi)部加加工－存存儲(chǔ)和運(yùn)運(yùn)輸－顧顧客協(xié)調(diào)進(jìn)貨貨運(yùn)輸，，收貨，，檢查，，存儲(chǔ)，，貼標(biāo)記記，充足足訂貨，，協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)貨運(yùn)輸輸教材P104圖7－32.5零售分銷銷與信息息系統(tǒng)－－零售分銷銷2進(jìn)貨管理理采購員和和供應(yīng)商商共同決決定商品品種類、、價(jià)格、、折扣、、促銷手手段、折折扣、物物流等商品驗(yàn)收收(receiving&checking)商品抵達(dá)達(dá)分銷中中心并檢檢查驗(yàn)收收，一般般采用條條形碼存儲(chǔ)分銷中心心成為商商品匯集集區(qū)(stagingareas)商品標(biāo)記記(ticketingandmarking)貼上條形形碼或套套上衣架架的商品品稱為(floorready)補(bǔ)充訂貨貨提貨單(pickticket)管理發(fā)貨貨運(yùn)輸2.5零售分銷銷與信息息系統(tǒng)－－零售分銷銷3分銷中心心的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)緩沖存貨貨彌補(bǔ)銷銷售偏差差減少額外外存貨支支出降低成本本和更好好的存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)備和和空間現(xiàn)在的趨趨勢(shì)從供應(yīng)商商直接運(yùn)運(yùn)往零售售商店2.5零售分銷銷與信息息系統(tǒng)－－信息系統(tǒng)統(tǒng)基本狀況況費(fèi)用支出出約為銷銷售額的的0.5％信息流和商品流流程相反反快速反應(yīng)應(yīng)銷售系系統(tǒng)(quickresponsedeliversystem)降低零售售商用于于接受商商品的引引導(dǎo)時(shí)間間，以降降低存貨貨，改善善顧客服服務(wù)，降降低分銷銷成本。。兩個(gè)互補(bǔ)補(bǔ)條件零售商和和供貨商商的數(shù)據(jù)據(jù)分享和和EDI711案例（教材P109）頻繁小批批量進(jìn)貨貨JIT，批發(fā)商商負(fù)責(zé)配配送中心心引例一個(gè)小型型超市的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)診斷斷背景：美美滿超市市位于A市的繁華華地段，，超市雖雖然不大大，但由由于占了了天時(shí)地地利，這這幾年也也在市內(nèi)內(nèi)連續(xù)開開了3家小連鎖鎖超市。。由于美美滿超市市選址不不錯(cuò)，這這3家連鎖店店人流量量也逐漸漸增長，，可超市市的日營營業(yè)額卻卻沒有較較大幅度度提升，，營業(yè)員員普遍反反映工作作強(qiáng)度大大太累而而跳槽不不斷，導(dǎo)導(dǎo)致該超超市營業(yè)業(yè)人員處處于長期期招聘狀狀態(tài)。美美滿超市市三家連連鎖店共共有員工工70余人，其其組織結(jié)構(gòu)見見圖5－1。圖5－1美滿超市市診斷前前組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理采購部配送部人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部保安部營業(yè)部美滿超市市三家連連鎖店共共設(shè)7個(gè)部門，，其中采采購部編編制為5人，配送送部15人，人力力資源部部5人，辦公公室5人，財(cái)務(wù)務(wù)部4人，保安安部12人，營業(yè)業(yè)部24人。診斷：總總體判斷斷：超市市的業(yè)務(wù)務(wù)重心應(yīng)應(yīng)該是以以配送和和零售為為主，故故超市在在人員配配置上應(yīng)應(yīng)該此為為重點(diǎn)。。而美滿滿超市的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)太過過繁瑣，，各部門門的人員員配置不不合理。。具體意意見：第第一，沒沒有必要要設(shè)立保保安部，，且編制制達(dá)到12人之眾。。因?yàn)槊烂罎M僅有有3個(gè)連鎖店店，超市市的職能能是賣商商品不是是抓小偷偷。第二二，一個(gè)個(gè)小規(guī)模模超市沒沒有必要要設(shè)置人人力資源源部。第第三，做做為小企企業(yè)，一一定要盡盡可能避避免冗員員，簡(jiǎn)化化管理部部門，提提高銷售售效率。。改進(jìn)方案案：第一一，重新新設(shè)計(jì)美美滿超市市的組織織結(jié)構(gòu)，，將采購購部和配配送部合合并為采采購配送送部，以以更好地地銜接采采購和配配送的銜銜接。第第二，將將人力資資源部、、保安部部和辦公公室三個(gè)個(gè)部門合合并為辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一管理理。財(cái)務(wù)務(wù)部、營營業(yè)部不不變。第第三，對(duì)對(duì)于各個(gè)個(gè)部門的的編制進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)整，調(diào)調(diào)整后采采購配送送部有20人，辦公公室5人，財(cái)務(wù)務(wù)部5人，營業(yè)業(yè)部30人，總?cè)巳藬?shù)為60人。見下下圖5－2改進(jìn)效果果：第一，新新的組織織結(jié)構(gòu)方方案過去去減少了了10名員工，，僅工資資一項(xiàng)就減少支支出每月月8000元。第二，營營業(yè)部增增加了6名員工，，每個(gè)超超市增加加2名，緩緩解一線線營業(yè)人員員的工作作強(qiáng)度，，跳槽現(xiàn)現(xiàn)象也得得到了抑抑制，連連招聘費(fèi)用用也省了了不少。?？偨?jīng)理采購配送部財(cái)務(wù)部辦公室營業(yè)部【思考與與分析】】:通過對(duì)美美滿超市市的組織織結(jié)構(gòu)分分析，我我們對(duì)企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)有了新新的認(rèn)識(shí)識(shí)。對(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)理想化化的追求求往往使使一些小小企業(yè)做做出不理理智的決決策，如如例所述述，一個(gè)個(gè)小小的的超市，，竟多達(dá)達(dá)7個(gè)部門，，光部門門經(jīng)理就就有近10人，占企企業(yè)總?cè)巳藬?shù)的15%，這樣的的一個(gè)比比例和組組織扁平平化顯然然是背道道而馳，，也是對(duì)對(duì)先進(jìn)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)置置的曲解解。本章小結(jié)結(jié)組織為了了達(dá)到某某些特定定目標(biāo)，，在分工工合作的的基礎(chǔ)上上構(gòu)成的的人的集集合，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是指為為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)全體員員工進(jìn)行行分工協(xié)協(xié)作，在在職務(wù)范范圍、責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)力方面面所形成成的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系。。零售組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)要滿滿足零售售目標(biāo)市市場(chǎng)、企企業(yè)管理理者及企企業(yè)員工工的需要要；要滿滿足零售售企業(yè)特特殊的業(yè)業(yè)務(wù)流程程的要求求。零售組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)程序序包括零零售組織織的商業(yè)業(yè)職能確確定，職職能活動(dòng)動(dòng)的任務(wù)務(wù)描述，，組織崗崗位設(shè)定定，組織織機(jī)構(gòu)的的建立及及組織結(jié)結(jié)構(gòu)運(yùn)行