服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件

服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理念1、高中英語(yǔ)聽力教學(xué)現(xiàn)狀分析2、任務(wù)型高中英語(yǔ)聽力教學(xué)的策略美國(guó)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)家Krashen在他提出的輸入假設(shè)(InputHypothesis)中指出，只有獲得足夠的可理解性語(yǔ)言輸人才能習(xí)得語(yǔ)言。要想在高中英語(yǔ)聽力教學(xué)中取得高效率，需要聽力輸入。在這個(gè)輸入過程中，老師處于教學(xué)主導(dǎo)地位，學(xué)生處于學(xué)習(xí)主體地位。教師不僅可以通過課程的設(shè)計(jì)來發(fā)揮其主導(dǎo)作用，同時(shí)還需要處理好師生關(guān)系，給學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和展示自我的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生發(fā)揮其主體作用，形成“兵教兵”。具體而言，老師需要做的工作主要分為以下幾個(gè)方面：2.1預(yù)設(shè)豐富的聽力任務(wù)我們可以從聽前訓(xùn)練、聽中和聽后訓(xùn)練三分方面來豐富聽力教學(xué)的形式和內(nèi)容。在聽前訓(xùn)練中，教師應(yīng)該讓學(xué)生根據(jù)聽力情節(jié)發(fā)生的歷史文化背景，中西文化差異。大膽猜測(cè)生詞、難意并進(jìn)行推斷。設(shè)置聽力任務(wù)，陶行知先生說過：“發(fā)現(xiàn)千千萬(wàn)，起點(diǎn)是一問。智者問得巧，愚者問得笨?！边@樣不僅為更好地聽做鋪墊，而且還能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在聽力過程中，穿插英文電影片段、歌曲、詩(shī)歌和笑話等，不但可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，使學(xué)生適當(dāng)放松，有效提高教學(xué)效果。好的聽力素材能提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，也能讓學(xué)生積極參與聽力活動(dòng)，使學(xué)習(xí)成為一種愉悅的體驗(yàn)。在聽力結(jié)束以后，老師讓學(xué)生就聽力材料設(shè)計(jì)問題作回答、復(fù)述。也可以就所聽內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的詞匯和語(yǔ)法訓(xùn)練、角色扮演等，如此形式多樣的教學(xué)活動(dòng)穿插進(jìn)行，學(xué)生不僅不會(huì)覺得厭煩，而且可提高學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)解決問題的能力和用英語(yǔ)思維的能力。2.2拓寬聽力資源的渠道英語(yǔ)聽力訓(xùn)練的渠道是豐富多彩的，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備滿足了語(yǔ)言學(xué)習(xí)者可以從多方面進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)，不僅包括傳統(tǒng)的音像制品，還有視頻、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)途徑。但是，在高中聽力教學(xué)還處于做傳統(tǒng)的形式，即是用收音機(jī)播放磁帶進(jìn)行聽力訓(xùn)練。這種資源不僅范圍窄，內(nèi)容更新慢。要改變聽力教學(xué)方式的單一性，做到視聽結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感覺器官，提高教學(xué)的直觀性，使學(xué)習(xí)效果更好、更快、更扎實(shí)。老師可以在普特英語(yǔ)聽力或者可可英語(yǔ)等網(wǎng)站上面下載難度適中的BBC、VOA材料給學(xué)生練習(xí)，這些材料內(nèi)容豐富，語(yǔ)音純正。老師還可以推薦一些適合高中生訓(xùn)練聽力的電影，例如，F(xiàn)orrestGump，TheSoundofMusic，BigandCastAway等經(jīng)典電影。這樣可以促使視聽與情景有機(jī)結(jié)合起來，而且更有利于提高學(xué)生英語(yǔ)聽力水平。要實(shí)現(xiàn)聽力學(xué)習(xí)的多渠道、多元化。很多英語(yǔ)教師往往把聽力課當(dāng)成精聽課，忽略了泛聽訓(xùn)練。精聽課要求學(xué)生注意力集中，學(xué)習(xí)強(qiáng)度較大，長(zhǎng)期這樣學(xué)生易感到疲勞、吃力和焦慮，心理上常產(chǎn)生消極對(duì)待的情緒。所以，應(yīng)在精聽的基礎(chǔ)上增加一定量的泛聽，但材料不必太多，語(yǔ)速可稍快或稍慢些，題材豐富多樣，以貼近學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的真實(shí)英語(yǔ)為主。2.3任務(wù)型聽力技能技巧的培養(yǎng)2.3.1聽說讀寫的結(jié)合：語(yǔ)言學(xué)習(xí)中聽說讀寫本來就是密不可分的。聽力訓(xùn)練后老師可以進(jìn)行口頭提問，小組口語(yǔ)討論的形式來加深學(xué)生的對(duì)所聽內(nèi)容的印象，學(xué)生通過口語(yǔ)交流能夠規(guī)范自我的口語(yǔ)發(fā)音，同時(shí)也鍛煉了聽力。聽力和口語(yǔ)是密不可分的，學(xué)生通過交流了解英美國(guó)家的風(fēng)土人情、社會(huì)背景、文化背景等可以增加其對(duì)聽力內(nèi)容的理解。同時(shí)，讀寫過程中詞匯量的儲(chǔ)備對(duì)于聽了能力的培養(yǎng)也很重要。學(xué)生往往反映聽力考試中填空和簡(jiǎn)答題部分是最難的，這類題目不僅需要學(xué)生能夠判斷所聽的信息，還要學(xué)會(huì)將其進(jìn)行記錄和加工。培養(yǎng)學(xué)生這種能力時(shí)，需要將聽和寫的結(jié)合。2.3.2養(yǎng)成良好的聽力速記習(xí)慣我國(guó)著名教育家葉圣陶曾經(jīng)說過這樣一句話：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是要養(yǎng)成習(xí)慣。”良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣就像催化劑一樣，能夠加速學(xué)習(xí)進(jìn)程，提高學(xué)習(xí)效果，起到事半功倍的作用。而且，學(xué)生在聽力過程中善于養(yǎng)成良好的習(xí)慣，如培養(yǎng)聽力時(shí)的速記習(xí)慣，學(xué)會(huì)邊聽邊記。（1）記要點(diǎn)。記的內(nèi)容應(yīng)該是重要信息、容易忘記的內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)字）。（2）盡量使用縮寫、符號(hào)等形式。（3）條理化。盡量使筆記主次分明、思路清析。學(xué)生多用阿拉伯?dāng)?shù)字和羅馬數(shù)字及字母來記筆記。養(yǎng)成良好習(xí)慣。3、總結(jié)英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言，學(xué)生應(yīng)該保持源源不斷的輸入。常聽、多聽，是增強(qiáng)語(yǔ)感、提高聽力之本。學(xué)生熟悉每個(gè)話題和考點(diǎn)，適應(yīng)各種題型，是聽力訓(xùn)練的基礎(chǔ)。教師的引導(dǎo)、策劃、評(píng)價(jià)，增添了成功的砝碼。聽力策略和聽力技能技巧的培養(yǎng)，是提高學(xué)生聽力能力的途徑。聽力能力的培養(yǎng)不僅會(huì)提高學(xué)生高中階段的聽力水平，而且讓學(xué)生養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力。一、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌現(xiàn)象易發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及欺凌行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌現(xiàn)象發(fā)生最多的是在放學(xué)后的廁所、宿舍和操場(chǎng)，或教師監(jiān)控不力的時(shí)間段。農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌行為的主要表現(xiàn)：1.叫受害者侮辱性綽號(hào)；指責(zé)受害者無(wú)用、侮辱其人格等。2.對(duì)受害者進(jìn)行拳打腳踢、推撞絆倒；使用棍棒、管制刀具等攻擊受害者。3.恐嚇、威迫受害者做他不想要做的事，威脅受害者跟隨命令。4.分派系結(jié)黨：孤立、排擠受害者。任何形式的欺凌行為都是不可接受的，因?yàn)槠哿璨坏珜?duì)“受傷者”造成傷害外，而且對(duì)“欺凌者”和“旁觀者”同樣造成傷害?！捌哿枵摺庇捎陂L(zhǎng)期欺負(fù)別人，內(nèi)心得到極大滿足，以自我中心，對(duì)同學(xué)缺少同情心，而受欺凌的學(xué)生通常在身體上和心靈上受到雙重創(chuàng)傷，并且容易留下陰影長(zhǎng)期難以平復(fù)。同時(shí)“校園欺凌”也會(huì)影響到學(xué)校的整體紀(jì)律和風(fēng)氣。所以，學(xué)校須積極預(yù)防和制止欺凌事件的發(fā)生。二、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌現(xiàn)象中欺凌者、被欺凌者的主要特征校園欺凌現(xiàn)象主要表現(xiàn)是身體強(qiáng)壯的學(xué)生欺負(fù)弱小的學(xué)生。校園欺凌通常都是重復(fù)發(fā)生，而不是單一的偶發(fā)事件。有時(shí)是一人欺負(fù)一人；有時(shí)集體欺負(fù)一人。通常欺負(fù)者不覺得自己不對(duì)，而且受害者怕事，默默承受而不敢反抗和告發(fā)欺凌者。因此，惡性循環(huán)導(dǎo)致受害者的身心深受煎熬。（一）典型欺凌者：1.霸道和沖動(dòng)，傾向使用暴力欺壓他人；2.比較以自我中心，對(duì)受害同學(xué)缺少同情心；3.和社會(huì)人員有一定的交往；4.學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。（二）被欺凌者：1.性格內(nèi)向、害羞、怕事；2.朋友較少，在同學(xué)中不受重視；3.缺乏與同輩相處的社交技巧，容易引起同學(xué)不滿和反感；4.學(xué)習(xí)成績(jī)不好或者智力障礙者；5.沉默、表達(dá)能力不佳者；6.身體弱小的。三、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌事件發(fā)生的原因（一）家庭教育的缺乏，導(dǎo)致校園欺凌事件的頻發(fā)?？v觀校園欺凌事件很多施暴者多是留守兒童，一般是隔代撫養(yǎng)或長(zhǎng)期寄宿，自小缺乏親情，缺少關(guān)愛，缺乏管理教育，缺乏監(jiān)督；或者由于父母的放任，造成孩子沾染了社會(huì)不良習(xí)氣，結(jié)交了不良朋友，養(yǎng)成了不良習(xí)慣，形成自由散漫、唯我獨(dú)尊的人生觀、價(jià)值觀，對(duì)同學(xué)中稍有“不順我意”者就組織他人進(jìn)行暴力欺凌，導(dǎo)致校園欺凌事件的頻發(fā)。（二）社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，導(dǎo)致校園欺凌事件的頻發(fā)。近年來，網(wǎng)絡(luò)游戲、部分影視劇大力宣揚(yáng)暴力征服、江湖規(guī)則、江湖道義，對(duì)于未成年人影響深遠(yuǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中一些極端事件發(fā)生，加之新聞媒體過分追蹤渲染，使孩子熱衷于模仿成人的特權(quán)強(qiáng)權(quán)思想，對(duì)于“不順我心”“不和我意”者，組織糾集一定人員對(duì)其凌辱。（三）學(xué)校教育缺失，導(dǎo)致校園欺凌事件頻發(fā)。近年來素質(zhì)教育雖然提倡轟轟烈烈，“立德樹人，德育為先”雖然寫在教育法規(guī)里，但是好多學(xué)校仍然以分?jǐn)?shù)為上，學(xué)校以分評(píng)價(jià)教師，教師以分評(píng)價(jià)學(xué)生，只教書不育人的現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生管理，思想德育教育流于形式，使學(xué)生沒有形成正確的人生觀、價(jià)值觀，沒有形成正確是非觀念，把對(duì)同學(xué)的凌辱當(dāng)做一種權(quán)利、一種勝利。（四）法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致了校園欺凌事件的頻發(fā)。面對(duì)校園欺凌事件中的施暴者，由于法律規(guī)定未滿14周歲未成年人免除懲罰，學(xué)校、教育行政部門、甚至公安司法機(jī)關(guān)對(duì)施暴者最多是說服教育，而讓施暴者沒有受到應(yīng)有懲罰，沒有為此而付出代價(jià)，縱容了施暴者的行為。四、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌事件的防治策略（一）教師要增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛心。具有欺凌傾向的學(xué)生跟家庭養(yǎng)育方式有很大關(guān)系。要么是父母離異，導(dǎo)致學(xué)生心理變態(tài)，性格怪僻；要么是習(xí)慣在家里當(dāng)小公主或小王子，為所欲為，養(yǎng)成了過于自私的毛病。這兩種教育方式，歸根結(jié)底都是缺乏真正的愛的教育。所以，教師要以教書育人為己任，敞開胸懷，給這類學(xué)生更多的關(guān)愛。有了愛心，才能耐心。轉(zhuǎn)化問題學(xué)生非一朝一夕之事。在一個(gè)群體中，有欺凌傾向的學(xué)生往往就那么幾個(gè)，教師要緊緊盯住這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)常性地開展教育，言明利害，警鐘長(zhǎng)鳴，最大限度地減少欺凌事件的發(fā)生。（二）學(xué)校要加強(qiáng)校園文化活動(dòng)，突出德育為先辦學(xué)理念。健康良好的校園文化能有效地喚起師生對(duì)校園的情感回歸，促進(jìn)學(xué)生形成共同的理想、信念和追求。因此，?W校要讓校園生活彌漫著文化氣息，用豐富多彩的校園文化活動(dòng)來吸引學(xué)生的興趣，充實(shí)學(xué)生的生活，使學(xué)生對(duì)文化的心理渴求得到合理滿足，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中感受到群體的溫暖。同時(shí)，學(xué)校要突出德育為先的辦學(xué)思想，牢固樹立成才先成人的理念，端正辦學(xué)行為，正確處理教書和育人關(guān)系。（三）給學(xué)生成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。從近年發(fā)生的一些校園欺凌事件來看，暴力、色情是第一推手。因此，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同努力，積極整頓和規(guī)范文化市場(chǎng)，遏止和消除這些負(fù)面文化對(duì)學(xué)生的影響，新聞媒體要減少對(duì)那些極端事件的詳盡報(bào)道，給青少年成長(zhǎng)提供健康的環(huán)境?？傊?，要解決校園欺凌問題，家庭、學(xué)校、社會(huì)必須積極采取有效措施，預(yù)防為主，防治結(jié)合，讓學(xué)生在和諧的環(huán)境中健康成長(zhǎng)。服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合1服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題2服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理念服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理念3關(guān)系營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷理念及其指導(dǎo)作用)關(guān)系營(yíng)銷理念的核心關(guān)系營(yíng)銷:它是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系,通討互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自營(yíng)銷目的營(yíng)銷行為的總稱。關(guān)系營(yíng)銷理念4(二)關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的指導(dǎo)作用1、建立并維持與顧客的良好關(guān)系為企業(yè)營(yíng)銷成功提高基本保證。2、有利于協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境(二)關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的5顧客滿意理念顧客滿意理念顧客滿意理念即CS理念(customersatisfaction)是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā),以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),以滿足顧客需要,使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的顧客滿意理念6、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵物質(zhì)滿意層次1、縱向遞進(jìn)層次精神滿意層次社會(huì)滿意層次、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵7經(jīng)營(yíng)理念滿意營(yíng)銷行為滿意2、橫行并列層次〈視覺形象滿意品滿意服務(wù)滿意經(jīng)營(yíng)理念滿意8、顧客忠誠(chéng)度的衡量、重購(gòu)數(shù)量2、挑選時(shí)間3、對(duì)價(jià)格敏感程度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度、顧客忠誠(chéng)度的衡量9四、顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷策略1、塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理2、開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品3、提供令顧客滿意的服務(wù)4、科學(xué)地傾聽顧客的意見四、顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)10五、顧客滿意度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有的意義1、顧客滿意使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期贏利的能力。2、顧客滿意使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù)。3、顧客滿意度使企業(yè)足以應(yīng)付顧客需求的變化。五、顧客滿意度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有11服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件12服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件13服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件14服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件15服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件16服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件17服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件18服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件19服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件20服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件21服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件22服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件23服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件24服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件25服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件26服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件27服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件28服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件29服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件30服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件31服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件32服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件33服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件34服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件35服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件36服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件37服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件38服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件39服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件40服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件41服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件42服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件43服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件44服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件45服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件46服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件47服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件48服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件49服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件50服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件51服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件52服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件53服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件54服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件55服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件56服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件57服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件58服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件59服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件60服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件61服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件62服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件63服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件64服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件65服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件66服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件67服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件68服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件69服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件70服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件71服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件72服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件73服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件74服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件75服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件76服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件77服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件78服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件79服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件80服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件81服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件82服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件83服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件84服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件85服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件86服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件87服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件88服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件89服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件90服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件91服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件92服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件93服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件94服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件95服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件96服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件97服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件98服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件99服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件100服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件101服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件102服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件103服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件104服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件105服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件106謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶。——西塞羅

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱?！n非謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，107服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理念1、高中英語(yǔ)聽力教學(xué)現(xiàn)狀分析2、任務(wù)型高中英語(yǔ)聽力教學(xué)的策略美國(guó)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)家Krashen在他提出的輸入假設(shè)(InputHypothesis)中指出，只有獲得足夠的可理解性語(yǔ)言輸人才能習(xí)得語(yǔ)言。要想在高中英語(yǔ)聽力教學(xué)中取得高效率，需要聽力輸入。在這個(gè)輸入過程中，老師處于教學(xué)主導(dǎo)地位，學(xué)生處于學(xué)習(xí)主體地位。教師不僅可以通過課程的設(shè)計(jì)來發(fā)揮其主導(dǎo)作用，同時(shí)還需要處理好師生關(guān)系，給學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和展示自我的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生發(fā)揮其主體作用，形成“兵教兵”。具體而言，老師需要做的工作主要分為以下幾個(gè)方面：2.1預(yù)設(shè)豐富的聽力任務(wù)我們可以從聽前訓(xùn)練、聽中和聽后訓(xùn)練三分方面來豐富聽力教學(xué)的形式和內(nèi)容。在聽前訓(xùn)練中，教師應(yīng)該讓學(xué)生根據(jù)聽力情節(jié)發(fā)生的歷史文化背景，中西文化差異。大膽猜測(cè)生詞、難意并進(jìn)行推斷。設(shè)置聽力任務(wù)，陶行知先生說過：“發(fā)現(xiàn)千千萬(wàn)，起點(diǎn)是一問。智者問得巧，愚者問得笨?！边@樣不僅為更好地聽做鋪墊，而且還能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在聽力過程中，穿插英文電影片段、歌曲、詩(shī)歌和笑話等，不但可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，使學(xué)生適當(dāng)放松，有效提高教學(xué)效果。好的聽力素材能提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，也能讓學(xué)生積極參與聽力活動(dòng)，使學(xué)習(xí)成為一種愉悅的體驗(yàn)。在聽力結(jié)束以后，老師讓學(xué)生就聽力材料設(shè)計(jì)問題作回答、復(fù)述。也可以就所聽內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的詞匯和語(yǔ)法訓(xùn)練、角色扮演等，如此形式多樣的教學(xué)活動(dòng)穿插進(jìn)行，學(xué)生不僅不會(huì)覺得厭煩，而且可提高學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)解決問題的能力和用英語(yǔ)思維的能力。2.2拓寬聽力資源的渠道英語(yǔ)聽力訓(xùn)練的渠道是豐富多彩的，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備滿足了語(yǔ)言學(xué)習(xí)者可以從多方面進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)，不僅包括傳統(tǒng)的音像制品，還有視頻、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)途徑。但是，在高中聽力教學(xué)還處于做傳統(tǒng)的形式，即是用收音機(jī)播放磁帶進(jìn)行聽力訓(xùn)練。這種資源不僅范圍窄，內(nèi)容更新慢。要改變聽力教學(xué)方式的單一性，做到視聽結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感覺器官，提高教學(xué)的直觀性，使學(xué)習(xí)效果更好、更快、更扎實(shí)。老師可以在普特英語(yǔ)聽力或者可可英語(yǔ)等網(wǎng)站上面下載難度適中的BBC、VOA材料給學(xué)生練習(xí)，這些材料內(nèi)容豐富，語(yǔ)音純正。老師還可以推薦一些適合高中生訓(xùn)練聽力的電影，例如，F(xiàn)orrestGump，TheSoundofMusic，BigandCastAway等經(jīng)典電影。這樣可以促使視聽與情景有機(jī)結(jié)合起來，而且更有利于提高學(xué)生英語(yǔ)聽力水平。要實(shí)現(xiàn)聽力學(xué)習(xí)的多渠道、多元化。很多英語(yǔ)教師往往把聽力課當(dāng)成精聽課，忽略了泛聽訓(xùn)練。精聽課要求學(xué)生注意力集中，學(xué)習(xí)強(qiáng)度較大，長(zhǎng)期這樣學(xué)生易感到疲勞、吃力和焦慮，心理上常產(chǎn)生消極對(duì)待的情緒。所以，應(yīng)在精聽的基礎(chǔ)上增加一定量的泛聽，但材料不必太多，語(yǔ)速可稍快或稍慢些，題材豐富多樣，以貼近學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的真實(shí)英語(yǔ)為主。2.3任務(wù)型聽力技能技巧的培養(yǎng)2.3.1聽說讀寫的結(jié)合：語(yǔ)言學(xué)習(xí)中聽說讀寫本來就是密不可分的。聽力訓(xùn)練后老師可以進(jìn)行口頭提問，小組口語(yǔ)討論的形式來加深學(xué)生的對(duì)所聽內(nèi)容的印象，學(xué)生通過口語(yǔ)交流能夠規(guī)范自我的口語(yǔ)發(fā)音，同時(shí)也鍛煉了聽力。聽力和口語(yǔ)是密不可分的，學(xué)生通過交流了解英美國(guó)家的風(fēng)土人情、社會(huì)背景、文化背景等可以增加其對(duì)聽力內(nèi)容的理解。同時(shí)，讀寫過程中詞匯量的儲(chǔ)備對(duì)于聽了能力的培養(yǎng)也很重要。學(xué)生往往反映聽力考試中填空和簡(jiǎn)答題部分是最難的，這類題目不僅需要學(xué)生能夠判斷所聽的信息，還要學(xué)會(huì)將其進(jìn)行記錄和加工。培養(yǎng)學(xué)生這種能力時(shí)，需要將聽和寫的結(jié)合。2.3.2養(yǎng)成良好的聽力速記習(xí)慣我國(guó)著名教育家葉圣陶曾經(jīng)說過這樣一句話：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是要養(yǎng)成習(xí)慣?！绷己玫膶W(xué)習(xí)習(xí)慣就像催化劑一樣，能夠加速學(xué)習(xí)進(jìn)程，提高學(xué)習(xí)效果，起到事半功倍的作用。而且，學(xué)生在聽力過程中善于養(yǎng)成良好的習(xí)慣，如培養(yǎng)聽力時(shí)的速記習(xí)慣，學(xué)會(huì)邊聽邊記。（1）記要點(diǎn)。記的內(nèi)容應(yīng)該是重要信息、容易忘記的內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)字）。（2）盡量使用縮寫、符號(hào)等形式。（3）條理化。盡量使筆記主次分明、思路清析。學(xué)生多用阿拉伯?dāng)?shù)字和羅馬數(shù)字及字母來記筆記。養(yǎng)成良好習(xí)慣。3、總結(jié)英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言，學(xué)生應(yīng)該保持源源不斷的輸入。常聽、多聽，是增強(qiáng)語(yǔ)感、提高聽力之本。學(xué)生熟悉每個(gè)話題和考點(diǎn)，適應(yīng)各種題型，是聽力訓(xùn)練的基礎(chǔ)。教師的引導(dǎo)、策劃、評(píng)價(jià)，增添了成功的砝碼。聽力策略和聽力技能技巧的培養(yǎng)，是提高學(xué)生聽力能力的途徑。聽力能力的培養(yǎng)不僅會(huì)提高學(xué)生高中階段的聽力水平，而且讓學(xué)生養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力。一、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌現(xiàn)象易發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及欺凌行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌現(xiàn)象發(fā)生最多的是在放學(xué)后的廁所、宿舍和操場(chǎng)，或教師監(jiān)控不力的時(shí)間段。農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌行為的主要表現(xiàn)：1.叫受害者侮辱性綽號(hào)；指責(zé)受害者無(wú)用、侮辱其人格等。2.對(duì)受害者進(jìn)行拳打腳踢、推撞絆倒；使用棍棒、管制刀具等攻擊受害者。3.恐嚇、威迫受害者做他不想要做的事，威脅受害者跟隨命令。4.分派系結(jié)黨：孤立、排擠受害者。任何形式的欺凌行為都是不可接受的，因?yàn)槠哿璨坏珜?duì)“受傷者”造成傷害外，而且對(duì)“欺凌者”和“旁觀者”同樣造成傷害?！捌哿枵摺庇捎陂L(zhǎng)期欺負(fù)別人，內(nèi)心得到極大滿足，以自我中心，對(duì)同學(xué)缺少同情心，而受欺凌的學(xué)生通常在身體上和心靈上受到雙重創(chuàng)傷，并且容易留下陰影長(zhǎng)期難以平復(fù)。同時(shí)“校園欺凌”也會(huì)影響到學(xué)校的整體紀(jì)律和風(fēng)氣。所以，學(xué)校須積極預(yù)防和制止欺凌事件的發(fā)生。二、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌現(xiàn)象中欺凌者、被欺凌者的主要特征校園欺凌現(xiàn)象主要表現(xiàn)是身體強(qiáng)壯的學(xué)生欺負(fù)弱小的學(xué)生。校園欺凌通常都是重復(fù)發(fā)生，而不是單一的偶發(fā)事件。有時(shí)是一人欺負(fù)一人；有時(shí)集體欺負(fù)一人。通常欺負(fù)者不覺得自己不對(duì)，而且受害者怕事，默默承受而不敢反抗和告發(fā)欺凌者。因此，惡性循環(huán)導(dǎo)致受害者的身心深受煎熬。（一）典型欺凌者：1.霸道和沖動(dòng)，傾向使用暴力欺壓他人；2.比較以自我中心，對(duì)受害同學(xué)缺少同情心；3.和社會(huì)人員有一定的交往；4.學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。（二）被欺凌者：1.性格內(nèi)向、害羞、怕事；2.朋友較少，在同學(xué)中不受重視；3.缺乏與同輩相處的社交技巧，容易引起同學(xué)不滿和反感；4.學(xué)習(xí)成績(jī)不好或者智力障礙者；5.沉默、表達(dá)能力不佳者；6.身體弱小的。三、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌事件發(fā)生的原因（一）家庭教育的缺乏，導(dǎo)致校園欺凌事件的頻發(fā)。縱觀校園欺凌事件很多施暴者多是留守兒童，一般是隔代撫養(yǎng)或長(zhǎng)期寄宿，自小缺乏親情，缺少關(guān)愛，缺乏管理教育，缺乏監(jiān)督；或者由于父母的放任，造成孩子沾染了社會(huì)不良習(xí)氣，結(jié)交了不良朋友，養(yǎng)成了不良習(xí)慣，形成自由散漫、唯我獨(dú)尊的人生觀、價(jià)值觀，對(duì)同學(xué)中稍有“不順我意”者就組織他人進(jìn)行暴力欺凌，導(dǎo)致校園欺凌事件的頻發(fā)。（二）社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，導(dǎo)致校園欺凌事件的頻發(fā)。近年來，網(wǎng)絡(luò)游戲、部分影視劇大力宣揚(yáng)暴力征服、江湖規(guī)則、江湖道義，對(duì)于未成年人影響深遠(yuǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中一些極端事件發(fā)生，加之新聞媒體過分追蹤渲染，使孩子熱衷于模仿成人的特權(quán)強(qiáng)權(quán)思想，對(duì)于“不順我心”“不和我意”者，組織糾集一定人員對(duì)其凌辱。（三）學(xué)校教育缺失，導(dǎo)致校園欺凌事件頻發(fā)。近年來素質(zhì)教育雖然提倡轟轟烈烈，“立德樹人，德育為先”雖然寫在教育法規(guī)里，但是好多學(xué)校仍然以分?jǐn)?shù)為上，學(xué)校以分評(píng)價(jià)教師，教師以分評(píng)價(jià)學(xué)生，只教書不育人的現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生管理，思想德育教育流于形式，使學(xué)生沒有形成正確的人生觀、價(jià)值觀，沒有形成正確是非觀念，把對(duì)同學(xué)的凌辱當(dāng)做一種權(quán)利、一種勝利。（四）法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致了校園欺凌事件的頻發(fā)。面對(duì)校園欺凌事件中的施暴者，由于法律規(guī)定未滿14周歲未成年人免除懲罰，學(xué)校、教育行政部門、甚至公安司法機(jī)關(guān)對(duì)施暴者最多是說服教育，而讓施暴者沒有受到應(yīng)有懲罰，沒有為此而付出代價(jià)，縱容了施暴者的行為。四、農(nóng)村寄宿制學(xué)校校園欺凌事件的防治策略（一）教師要增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛心。具有欺凌傾向的學(xué)生跟家庭養(yǎng)育方式有很大關(guān)系。要么是父母離異，導(dǎo)致學(xué)生心理變態(tài)，性格怪僻；要么是習(xí)慣在家里當(dāng)小公主或小王子，為所欲為，養(yǎng)成了過于自私的毛病。這兩種教育方式，歸根結(jié)底都是缺乏真正的愛的教育。所以，教師要以教書育人為己任，敞開胸懷，給這類學(xué)生更多的關(guān)愛。有了愛心，才能耐心。轉(zhuǎn)化問題學(xué)生非一朝一夕之事。在一個(gè)群體中，有欺凌傾向的學(xué)生往往就那么幾個(gè)，教師要緊緊盯住這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)常性地開展教育，言明利害，警鐘長(zhǎng)鳴，最大限度地減少欺凌事件的發(fā)生。（二）學(xué)校要加強(qiáng)校園文化活動(dòng)，突出德育為先辦學(xué)理念。健康良好的校園文化能有效地喚起師生對(duì)校園的情感回歸，促進(jìn)學(xué)生形成共同的理想、信念和追求。因此，?W校要讓校園生活彌漫著文化氣息，用豐富多彩的校園文化活動(dòng)來吸引學(xué)生的興趣，充實(shí)學(xué)生的生活，使學(xué)生對(duì)文化的心理渴求得到合理滿足，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中感受到群體的溫暖。同時(shí)，學(xué)校要突出德育為先的辦學(xué)思想，牢固樹立成才先成人的理念，端正辦學(xué)行為，正確處理教書和育人關(guān)系。（三）給學(xué)生成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。從近年發(fā)生的一些校園欺凌事件來看，暴力、色情是第一推手。因此，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同努力，積極整頓和規(guī)范文化市場(chǎng)，遏止和消除這些負(fù)面文化對(duì)學(xué)生的影響，新聞媒體要減少對(duì)那些極端事件的詳盡報(bào)道，給青少年成長(zhǎng)提供健康的環(huán)境?？傊鉀Q校園欺凌問題，家庭、學(xué)校、社會(huì)必須積極采取有效措施，預(yù)防為主，防治結(jié)合，讓學(xué)生在和諧的環(huán)境中健康成長(zhǎng)。服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合108服務(wù)營(yíng)銷組合專題服務(wù)營(yíng)銷組合專題109服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理念服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理念110關(guān)系營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷理念及其指導(dǎo)作用)關(guān)系營(yíng)銷理念的核心關(guān)系營(yíng)銷:它是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系,通討互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自營(yíng)銷目的營(yíng)銷行為的總稱。關(guān)系營(yíng)銷理念111(二)關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的指導(dǎo)作用1、建立并維持與顧客的良好關(guān)系為企業(yè)營(yíng)銷成功提高基本保證。2、有利于協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境(二)關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的112顧客滿意理念顧客滿意理念顧客滿意理念即CS理念(customersatisfaction)是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā),以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),以滿足顧客需要,使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的顧客滿意理念113、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵物質(zhì)滿意層次1、縱向遞進(jìn)層次精神滿意層次社會(huì)滿意層次、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵114經(jīng)營(yíng)理念滿意營(yíng)銷行為滿意2、橫行并列層次〈視覺形象滿意品滿意服務(wù)滿意經(jīng)營(yíng)理念滿意115、顧客忠誠(chéng)度的衡量、重購(gòu)數(shù)量2、挑選時(shí)間3、對(duì)價(jià)格敏感程度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度、顧客忠誠(chéng)度的衡量116四、顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷策略1、塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理2、開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品3、提供令顧客滿意的服務(wù)4、科學(xué)地傾聽顧客的意見四、顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)117五、顧客滿意度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有的意義1、顧客滿意使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期贏利的能力。2、顧客滿意使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù)。3、顧客滿意度使企業(yè)足以應(yīng)付顧客需求的變化。五、顧客滿意度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有118服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件119服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件120服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件121服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件122服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件123服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件124服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件125服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件126服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件127服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件128服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件129服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件130服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件131服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件132服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件133服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件134服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件135服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件136服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件137服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件138服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件139服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件140服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件141服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件142服務(wù)營(yíng)銷組合專題課件143服務(wù)營(yíng)銷組