【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件

【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。電話銷售培訓(xùn)課程Welcome課程目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進(jìn)與客戶的相互合作,最終創(chuàng)造熱情的客戶又到一年畢業(yè)季，新生代“90后”大學(xué)生就業(yè)已成為社會普遍關(guān)注的熱點話題。一方面，大學(xué)畢業(yè)生找工作難的呼聲越來越高；另一方面“90后”們獨特的表現(xiàn)：隨意性強(qiáng)、沖動、挑三揀四、頻繁更換工作、缺乏責(zé)任感、抗壓性差、職業(yè)規(guī)劃意識模糊。那么如何能在激烈的市場競爭中脫穎而出，找到屬于自己的一片天空，這就需要我們思考：怎樣幫助他們正確選擇職業(yè)、如何規(guī)劃職業(yè)生涯、怎樣才能在平凡的工作崗位中實現(xiàn)自己的夢想，走向成功？為此，我們教育工作者應(yīng)該在“90后”走向社會之前做好1+1就業(yè)教育。一、一個“1”是從學(xué)校角度出發(fā)，對“90后”進(jìn)行就業(yè)教育1.科學(xué)合理地對“90后”大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃教育職業(yè)規(guī)劃教育應(yīng)貫穿于大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的四年全過程，在普遍進(jìn)行就業(yè)政策宣傳、擇業(yè)技巧傳授的同時，加強(qiáng)對學(xué)生個性化、人性化的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，以便學(xué)生能夠及早根據(jù)自身情況調(diào)整學(xué)習(xí)計劃，充分認(rèn)識自我，根據(jù)自身情況進(jìn)行準(zhǔn)確職業(yè)定位，以適應(yīng)未來的社會需要。2.重視實踐教學(xué)，確?！?0后”有一技之長，立足社會眾所周知，職業(yè)教育是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，而非研究型人才，所以，應(yīng)按滿足社會需求來制定各專業(yè)畢業(yè)生的技能培訓(xùn)方案。要想讓我們的“90后”畢業(yè)生的實際操作能力得以提高，更加職業(yè)化，就必須加大我們在職業(yè)教育中實踐教學(xué)的比例，減少不必要的驗證性實驗，增加技能實訓(xùn)，提高實踐教學(xué)的知識、技術(shù)含量。3.加強(qiáng)德育教育，培養(yǎng)“90后”新生代社會責(zé)任感作為一名教師，如何在課堂上既“教書”又“育人”，把教育的功能最大化，讓我們所培養(yǎng)的學(xué)生懂知識，明道理，會做人，能做事？我認(rèn)為這是我們所有教育工作者們應(yīng)該認(rèn)真思考的一個問題。為了達(dá)到這個目的，我認(rèn)為，一線教師應(yīng)該堅守好自己的崗位，利用有效的課堂教學(xué)陣地，除了進(jìn)行傳道、授業(yè)、解惑之外，還要對“90后”大學(xué)生們的德育教育和培養(yǎng)給予高度的重視，適度對大學(xué)生們開展德育教育！做到：教書，育人齊頭并進(jìn)！4.加強(qiáng)“90后”敬業(yè)精神重要性的導(dǎo)向教育“愛崗”、“敬業(yè)”亙古以來是職場成功的永恒定律。我們應(yīng)該在日常教學(xué)過程中，有計劃地進(jìn)行這一話題的專題講座，邀請職場成功人士做演講，或者是該方面的話題討論，以便讓學(xué)生們認(rèn)識到：“入一行，愛一行”。而不能“朝三暮四”、“頻繁跳槽”。“90后”畢業(yè)生要想適應(yīng)當(dāng)今的職場環(huán)境，必須具備明確的工作目標(biāo)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，腳踏實地，帶著激情去工作，踏實、有效率地完成本職工作。二、另一個“1”是從“90后”自身出發(fā)大學(xué)生在職業(yè)規(guī)劃過程中，從自我認(rèn)識、職業(yè)定位、計劃執(zhí)行等環(huán)節(jié)都暴露出一些問題，其中比較突出的是對工作崗位認(rèn)識不夠客觀合理，規(guī)劃和實施有些脫離實際，帶有理想化、拈輕怕重、沖動性的傾向。1.盡快幫助“90后”做好職業(yè)規(guī)劃在對我校2010級旅游與管理專業(yè)的60名大學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：接受調(diào)查的同學(xué)中有50.8%的同學(xué)并不是很了解自己的能力，且缺乏自身能力與實際就業(yè)形勢相聯(lián)系；61.91%的同學(xué)“不清楚”自己未來的發(fā)展方向；更有70.64%的同學(xué)對個人的職業(yè)生涯是“有一定的規(guī)劃但不完全”。說明很多同學(xué)對職業(yè)生涯規(guī)劃含糊不清，缺乏重視。因此，應(yīng)該讓“90后”們盡快做好自己的職業(yè)規(guī)劃，因為思路決定出路，有了夢想，才能有前進(jìn)的動力和方向。2.擺正心態(tài)，先就業(yè)，后擇業(yè)很多時候，理想和現(xiàn)實都是有差距的?！?0后”大學(xué)生首先要過心理關(guān)，保持一顆平常心很重要。在此建議“90后”們在求職過程中一定要明確自己的志向，自身的能力、經(jīng)驗和擅長，明白自己適合做什么，知道自己想要什么，然后再尋找適合自己的職業(yè)。在找工作過程中尤其要避免眼高手低，在工作崗位上切不可好高騖遠(yuǎn)，對待工作要報以持之以恒的態(tài)度，踏踏實實，一步一個腳印。3.盲目選擇兼職不可取現(xiàn)在社會上很多用人單位都很注重畢業(yè)生的工作經(jīng)歷，這就導(dǎo)致了一些大學(xué)生為了增加“工作經(jīng)驗”，盲目選擇兼職。如果社會實踐缺乏職業(yè)方向性，遍地開花，一味注重量的積累而忽視了質(zhì)的要求，這樣不僅會使大學(xué)生疲于奔命，無暇顧及校內(nèi)的專業(yè)課程，還會增加父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，真是撿了芝麻，丟了西瓜。4.提高自身職業(yè)綜合素質(zhì)迫在眉睫在擇業(yè)過程中，具備了良好的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)和社會綜合素質(zhì)的大學(xué)生，往往更受用人單位的歡迎，并在實際工作中能更快地適應(yīng)崗位；相反，綜合素質(zhì)差的大學(xué)生，在激烈的就業(yè)競爭過程中，甚至是在投遞簡歷的一剎那就會處于劣勢，不具備人才市場上的競爭力而被淘汰。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求大學(xué)生具有良好的社會綜合素質(zhì)?！?0后”大學(xué)生可以通過在校期間參加的社會實踐活動、社團(tuán)活動、學(xué)生管理工作等，逐漸培養(yǎng)自己社會綜合素質(zhì)，當(dāng)然，學(xué)校和教師也必須在這些方面給予重視，提供機(jī)會。因為我們的教育在傳授知識、培養(yǎng)有文化的接班人的同時，還必須為社會培養(yǎng)“德”、“才”兼?zhèn)涞闹髁?，否則，我們的教育就是失敗的。三、結(jié)束語如果說高考是千軍萬馬過獨木橋，那么大學(xué)生就業(yè)就像是在浩瀚無邊的沙漠中尋找綠洲，機(jī)會只垂青于那些時刻準(zhǔn)備好的人。只要我們學(xué)校和“90后”大學(xué)生把就業(yè)教育1+1捆綁在一起，個人選擇與社會需要相結(jié)合，用理性的眼光來看待問題，不斷學(xué)習(xí)武裝自己，在選擇職業(yè)時，不憑主觀意志和愿望行事，多一些社會責(zé)任感，多從他人角度出發(fā)想問題，相信成功就與你不遠(yuǎn)了！一、問題的由來刑事訴訟本科教學(xué)在卓越法律人才培養(yǎng)計劃實施中具有舉足輕重的地位，這既是刑事訴訟法在部門法中的基礎(chǔ)地位的內(nèi)在要求，也是滿足未來法律職業(yè)共同體知識儲備的現(xiàn)實需要。我國當(dāng)下的刑事訴訟正處于從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型之中，刑事訴訟法處于不斷完善的攻堅克難階段。刑事訴訟本科教學(xué)必然要承載著諸多價值訴求，既包括對現(xiàn)行法實然規(guī)定的熟練掌握，也包括對刑訴法的應(yīng)然理解，這就需要了解刑事訴訟發(fā)展的一般規(guī)律，需要清楚現(xiàn)代刑事訴訟的目的，需要熟悉現(xiàn)代刑事訴訟的內(nèi)在價值。通常而言，現(xiàn)代刑事訴訟是在個人與國家對抗的框架下展開，各方主體圍繞被追訴人行為是否構(gòu)成犯罪乃至如何處罰實施訴訟行為，這既需要出于懲罰犯罪而使國家追訴權(quán)堅強(qiáng)有力，又需要基于權(quán)力濫用的慣性而對追訴權(quán)予以制約，需要賦予被追訴人基本人權(quán)對追訴權(quán)進(jìn)行制約，也需要用裁判權(quán)對追訴權(quán)進(jìn)行約束。這些法理雖然較為抽象，但卻是理解刑事訴訟法應(yīng)然狀態(tài)的基本要求。因此，刑事訴訟本科教學(xué)，為了達(dá)到預(yù)期效果，使學(xué)生準(zhǔn)確地理解刑事訴訟基本規(guī)律，把握刑事訴訟刑事訴訟法的應(yīng)然狀態(tài)，便需要利用他們既有的知識儲備，巧妙地利用憲法原理來促進(jìn)刑事訴訟法的學(xué)習(xí)，在透徹理解憲法與刑訴法關(guān)系的基礎(chǔ)上學(xué)好刑訴法。二、要凸顯憲法與刑訴法的內(nèi)在關(guān)系各部門法與憲法的關(guān)系，是“子”與“母”的關(guān)系，刑事訴訟法作為憲法的“子法”，它的制度表達(dá)應(yīng)該是憲法規(guī)范的具體化。但這對母子除了正常的血緣親情外，還有一種投緣隱藏其中。日本學(xué)者指出：“刑事訴訟法必須根據(jù)作為最高法規(guī)的憲法規(guī)范解釋、運用。有人把刑事訴訟法稱為‘應(yīng)用性憲法’。在中國意義上，憲法與刑事訴訟法同為一體。刑事訴訟法重視憲法所要求的人權(quán)保障，所以人們也把刑事訴訟法稱為是‘憲法性刑事訴訟法’。”為了更好地傳授刑事訴訟基本知識，激發(fā)學(xué)生的求知欲，我們應(yīng)該將二者間獨特的關(guān)系揭示出來。這完全可以通過對“刑事訴訟法的歷史發(fā)展”一部分的學(xué)習(xí)，闡述兩大法系在彈劾式訴訟結(jié)構(gòu)因神判被禁止之后，英國如何引進(jìn)陪審團(tuán)審判，并且通過貴族與國王的斗爭與妥協(xié)，最終在尋求憲政道路的過程中，依憑自然正義設(shè)計憲法性文本的條款，結(jié)合不同時期對犯罪追訴的需要最終確立了當(dāng)事人主義的刑事訴訟結(jié)構(gòu)，闡述大陸法系因國王權(quán)力的相對強(qiáng)大，不是選擇陪審團(tuán)訴訟，而是引入糾問式訴訟結(jié)構(gòu)，通過法定證據(jù)制度，將刑訊逼供擴(kuò)大化，作為專制統(tǒng)治的一種殘暴手段，導(dǎo)致啟蒙運動中這一糾問式訴訟結(jié)構(gòu)成為眾矢之的，資產(chǎn)階級精英領(lǐng)導(dǎo)大眾反專制的過程，也就是憲政的確立過程，更是刑事訴訟的基本原則憲法化的過程，通過將彈劾式下的起訴原則和糾問式的職權(quán)原則相結(jié)合，通過檢察官制度的確立而最終確立職權(quán)主義訴訟結(jié)構(gòu)。這表明：西方憲政的形成過程，也是現(xiàn)代刑事訴訟程序的確立過程，成文憲法的制定過程也就是刑事訴訟基本原則憲法化的過程。因此，刑事訴訟法作為“憲法的實施法”或“應(yīng)用憲法”是值得學(xué)生銘記于心的。就我國刑事訴訟法的歷史發(fā)展而言，談不上與憲政歷程、憲法修訂的切實勾連。這一內(nèi)容的傳授與學(xué)習(xí)，一般在刑事訴訟具體內(nèi)容學(xué)習(xí)之前，既可以拓展對憲法知識的學(xué)習(xí)，也可以為此后刑事訴訟問題的探索性學(xué)習(xí)揚帆起航，并契合“理論知識必須在學(xué)生的課程里具有可應(yīng)用性”這一內(nèi)在要求。三、追問憲法基本權(quán)保障效果以體認(rèn)刑訴法的應(yīng)然我國憲法第二章規(guī)定的“公民的基本權(quán)利”，按照刑訴法為“應(yīng)用憲法”的通常定位，理應(yīng)在刑事訴訟領(lǐng)域獲得充分保障，這在域外程序法治完善國家或地區(qū)也是有目共睹的，但在我國卻因“重實體、輕程序”、“重打擊、輕保護(hù)”、“有罪推定”的思想傳統(tǒng)而欲說還羞。這完全可以通過啟發(fā)誘導(dǎo)，將西方的法諺信手拈來與我國刑事訴訟對憲法基本權(quán)利的保障效果進(jìn)行印證，如我國憲法規(guī)定公民的“住宅不受侵犯”，在西方中世紀(jì)有一句諺語為“房子再破，風(fēng)能進(jìn)，雨能進(jìn)，就是國王不能進(jìn)”，有這樣一個例子更能說明問題：有一年，紐約市警察局得到線索，說在某公園一直廢棄不用的垃圾箱里藏有一些違禁品。他們自然就想也不想撬開了垃圾箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面真有一些違禁物品。但事情的蹊蹺在于，里面同時也發(fā)現(xiàn)一個常年住在其內(nèi)的老乞丐。紐約市警察局因此被告上法庭。原告，也就是乞丐的辯護(hù)律師認(rèn)為，這個垃圾箱，對一般人而言，是一個可有可無的廢品，而對他的當(dāng)事人來說，這個廢棄的垃圾箱就是他的家。他吃在此，睡在此，行吟在此，尤其重要的是，里面藏著他全部乞討來的私人物品，而被告，也就是紐約市警察局，竟然無視一個公民的合法權(quán)益，在沒有得到法院搜查證的情況下，非法侵犯了一個公民的家。在域外，有的國家對住宅搜查有嚴(yán)格的要求，一般要求搜查的時間必須為白天，如德刑事訴訟法第104條規(guī)定“除公眾得出入之餐飲店或聲譽不佳之處外”不得進(jìn)行夜間搜索，有的國家則明確規(guī)定搜查住宅的時間為早晨8點到晚上6點，并且要經(jīng)過中立性法官的審批，獲得明確的授權(quán)后才能進(jìn)行搜查，并且搜查證要準(zhǔn)確記載搜查對象、范圍等。與之相比，我國憲法雖然規(guī)定公民的住宅不受侵犯，但在刑事訴訟中對公民住宅的搜查時間、地點都不明確，一般是偵查機(jī)關(guān)搜查，由偵查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審批，更多的時候是出于搜查便利，打擊犯罪需要，對住宅權(quán)的保障的考慮則微乎其微。這在人所共知的“陜西黃碟案”中體現(xiàn)得淋漓盡致，甚至直至今日仍令人心有余悸。無獨有偶，其他各項憲法中基本權(quán)利的保障也是大致如此。而且，國外憲法已經(jīng)明確規(guī)定的無罪推定原則（受無罪推定權(quán)）、不得強(qiáng)迫自證其罪與沉默權(quán)、保釋權(quán)、公正審判權(quán)等，我國憲法至今仍無從體現(xiàn)，刑事訴訟法本身雖有對應(yīng)性的規(guī)定，但是和域外憲法基本權(quán)內(nèi)在要求卻相差甚遠(yuǎn)。這就說明我國憲法規(guī)定基本權(quán)利在刑事訴訟中得到切實保障仍有很長的路要走，刑事訴訟法的修改完善更不會一蹴而就。四、契合憲法控權(quán)需要拓展“訴訟形態(tài)”現(xiàn)代憲法必須體現(xiàn)權(quán)力控制，權(quán)力控制可以由以法律制約權(quán)力、以權(quán)利制約權(quán)力和以權(quán)力制約權(quán)力等諸多內(nèi)容構(gòu)成，刑事訴訟中的權(quán)力控制主要反應(yīng)在兩個方面：一是強(qiáng)化刑事訴訟的基本人權(quán)保障，劃定追訴權(quán)等行使的邊界；一是用權(quán)力來約束權(quán)力，涉及到對公民刑事訴訟基本人權(quán)的限制或剝奪時，追訴權(quán)的行使要獲得中立性司法權(quán)的批準(zhǔn)。這在刑事訴訟中一種理想的制度設(shè)計是通過完善具有可操作性的立法，賦予被追訴方基本人權(quán)，通過訴權(quán)驅(qū)動裁判權(quán)對追訴權(quán)進(jìn)行制約。這種以訴權(quán)驅(qū)動為啟動機(jī)制的待保障的基本人權(quán)，以追訴犯罪為核心指向的追訴權(quán)，以公正判斷為利益訴求的裁判權(quán)，在一審中交互作用最為明顯，呈現(xiàn)出典型的控辯雙方博弈對抗、反駁對方力爭說服法官、法官兼聽則明后居中裁判的訴訟形態(tài)。按照權(quán)力制約的理念、被追訴人基本人權(quán)的制度設(shè)計，權(quán)力約束權(quán)力的內(nèi)在要求，這一“訴訟形態(tài)”在域外的刑事訴訟程序中，不僅是一審、審判之前的公訴程序、一審之后的二審、死刑復(fù)核程序之中，均體現(xiàn)出追訴方進(jìn)攻、被追訴方辯護(hù)防御、法官居中裁決為特征的訴訟化程序設(shè)計。與此相對應(yīng)，我國為了加大對被追訴人基本人權(quán)的保障力度，加強(qiáng)對追訴權(quán)的司法控制也應(yīng)該循著兩個方向，將“訴訟形態(tài)”向一審程序之前的公訴程序、一審之后的其他審判程序進(jìn)行的拓展：一是一審開庭之前的所有公訴程序應(yīng)該進(jìn)一步完善辯護(hù)權(quán)、擴(kuò)大法律援助范圍、加大對被追訴人基本人權(quán)的立法進(jìn)度，逐步引入中立性第三方作為裁判者，以重新優(yōu)化配置強(qiáng)制偵查行為的審批權(quán)，改變以往備受詬病的“行政治罪模式”，實現(xiàn)學(xué)術(shù)界一直期待的“訴訟形態(tài)的回歸”；一是將一審典型“訴訟形態(tài)”向后續(xù)的程序延伸，加大開庭審理范圍，充分發(fā)揮辯護(hù)律師作用，即往書面審批程序中擴(kuò)大對被追訴人的訊問范圍，充分聽取辯護(hù)律師的意見，使此后的審判程序逐步凸顯“訴訟形態(tài)”。也只有這種以一審為核心的“訴訟形態(tài)”前后拓展，契合憲法要求的權(quán)力控制才會有望實現(xiàn)。但因為這既涉及到專門機(jī)關(guān)權(quán)力在刑事訴訟中的優(yōu)化配置，需要更深層面的司法改革，所以歷經(jīng)的過程注定十分漫長?！痉?wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任1電話銷售培訓(xùn)課程Welcome電話銷售培訓(xùn)課程2課程目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進(jìn)與客戶的相互合作,最終創(chuàng)造熱情的客戶課程目的3課程內(nèi)容電話銷售產(chǎn)品介紹真實一刻處理抗拒銷售流程成交技巧準(zhǔn)備交貨和追蹤接待和開場電話銷售成功要素需求分析總結(jié)課程內(nèi)容4自我介紹姓名:職務(wù)行業(yè)經(jīng)驗最大的成就家庭情況業(yè)余愛好對本課程的期望自我介紹5控制范圍影響范圍控制范圍關(guān)心范圍大控制范圍6銷售的含義識別客戶的需要滿足客戶的需要雙贏銷售的含義7【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件8銷售的要素控制范圍需求影響范圍購買力關(guān)心范圍銷售的要素9概述XX先生/女士,您好!我是友邦“永安保服務(wù)人員。友邦保險是改革開放后第一家獲準(zhǔn)成立的外資保險公司,母公司美國國際集團(tuán)是美國最大的工商保險機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)遍及全球130多個國家。友邦“永安?！睂僖馔鈧﹄U,專為50~75歲人士設(shè)計。請問您有什么問題,我可以為您回答?概述10舒適區(qū)舒適區(qū)安全擔(dān)心舒適區(qū)11【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件12【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件13【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件14【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件15【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件16【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件17【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件18【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件19【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件20【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件21【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件22【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件23【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件24【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件25【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件26【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件27【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件28【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件29【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件30【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件31【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件32【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件33【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件34【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件35【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件36【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件37【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件38【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件39【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件40【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件41【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件42【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件43【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件44【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件45【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件46【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件47【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件48【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件49【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程課件5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27、只有把抱怨環(huán)境的心情，化為上進(jìn)的力量，才是成功的保證?！_曼·羅蘭

28、知之者不如好之者，好之者不如樂之者。——孔子

29、勇猛、大膽和堅定的決心能夠抵得上武器的精良?！_(dá)·芬奇

30、意志是一個強(qiáng)壯的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上?！灞救A謝謝！6426、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因為人類必【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也?！痉?wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程【服務(wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。電話銷售培訓(xùn)課程Welcome課程目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進(jìn)與客戶的相互合作,最終創(chuàng)造熱情的客戶又到一年畢業(yè)季，新生代“90后”大學(xué)生就業(yè)已成為社會普遍關(guān)注的熱點話題。一方面，大學(xué)畢業(yè)生找工作難的呼聲越來越高；另一方面“90后”們獨特的表現(xiàn)：隨意性強(qiáng)、沖動、挑三揀四、頻繁更換工作、缺乏責(zé)任感、抗壓性差、職業(yè)規(guī)劃意識模糊。那么如何能在激烈的市場競爭中脫穎而出，找到屬于自己的一片天空，這就需要我們思考：怎樣幫助他們正確選擇職業(yè)、如何規(guī)劃職業(yè)生涯、怎樣才能在平凡的工作崗位中實現(xiàn)自己的夢想，走向成功？為此，我們教育工作者應(yīng)該在“90后”走向社會之前做好1+1就業(yè)教育。一、一個“1”是從學(xué)校角度出發(fā)，對“90后”進(jìn)行就業(yè)教育1.科學(xué)合理地對“90后”大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃教育職業(yè)規(guī)劃教育應(yīng)貫穿于大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的四年全過程，在普遍進(jìn)行就業(yè)政策宣傳、擇業(yè)技巧傳授的同時，加強(qiáng)對學(xué)生個性化、人性化的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，以便學(xué)生能夠及早根據(jù)自身情況調(diào)整學(xué)習(xí)計劃，充分認(rèn)識自我，根據(jù)自身情況進(jìn)行準(zhǔn)確職業(yè)定位，以適應(yīng)未來的社會需要。2.重視實踐教學(xué)，確保“90后”有一技之長，立足社會眾所周知，職業(yè)教育是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，而非研究型人才，所以，應(yīng)按滿足社會需求來制定各專業(yè)畢業(yè)生的技能培訓(xùn)方案。要想讓我們的“90后”畢業(yè)生的實際操作能力得以提高，更加職業(yè)化，就必須加大我們在職業(yè)教育中實踐教學(xué)的比例，減少不必要的驗證性實驗，增加技能實訓(xùn)，提高實踐教學(xué)的知識、技術(shù)含量。3.加強(qiáng)德育教育，培養(yǎng)“90后”新生代社會責(zé)任感作為一名教師，如何在課堂上既“教書”又“育人”，把教育的功能最大化，讓我們所培養(yǎng)的學(xué)生懂知識，明道理，會做人，能做事？我認(rèn)為這是我們所有教育工作者們應(yīng)該認(rèn)真思考的一個問題。為了達(dá)到這個目的，我認(rèn)為，一線教師應(yīng)該堅守好自己的崗位，利用有效的課堂教學(xué)陣地，除了進(jìn)行傳道、授業(yè)、解惑之外，還要對“90后”大學(xué)生們的德育教育和培養(yǎng)給予高度的重視，適度對大學(xué)生們開展德育教育！做到：教書，育人齊頭并進(jìn)！4.加強(qiáng)“90后”敬業(yè)精神重要性的導(dǎo)向教育“愛崗”、“敬業(yè)”亙古以來是職場成功的永恒定律。我們應(yīng)該在日常教學(xué)過程中，有計劃地進(jìn)行這一話題的專題講座，邀請職場成功人士做演講，或者是該方面的話題討論，以便讓學(xué)生們認(rèn)識到：“入一行，愛一行”。而不能“朝三暮四”、“頻繁跳槽”?！?0后”畢業(yè)生要想適應(yīng)當(dāng)今的職場環(huán)境，必須具備明確的工作目標(biāo)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，腳踏實地，帶著激情去工作，踏實、有效率地完成本職工作。二、另一個“1”是從“90后”自身出發(fā)大學(xué)生在職業(yè)規(guī)劃過程中，從自我認(rèn)識、職業(yè)定位、計劃執(zhí)行等環(huán)節(jié)都暴露出一些問題，其中比較突出的是對工作崗位認(rèn)識不夠客觀合理，規(guī)劃和實施有些脫離實際，帶有理想化、拈輕怕重、沖動性的傾向。1.盡快幫助“90后”做好職業(yè)規(guī)劃在對我校2010級旅游與管理專業(yè)的60名大學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：接受調(diào)查的同學(xué)中有50.8%的同學(xué)并不是很了解自己的能力，且缺乏自身能力與實際就業(yè)形勢相聯(lián)系；61.91%的同學(xué)“不清楚”自己未來的發(fā)展方向；更有70.64%的同學(xué)對個人的職業(yè)生涯是“有一定的規(guī)劃但不完全”。說明很多同學(xué)對職業(yè)生涯規(guī)劃含糊不清，缺乏重視。因此，應(yīng)該讓“90后”們盡快做好自己的職業(yè)規(guī)劃，因為思路決定出路，有了夢想，才能有前進(jìn)的動力和方向。2.擺正心態(tài)，先就業(yè)，后擇業(yè)很多時候，理想和現(xiàn)實都是有差距的。“90后”大學(xué)生首先要過心理關(guān)，保持一顆平常心很重要。在此建議“90后”們在求職過程中一定要明確自己的志向，自身的能力、經(jīng)驗和擅長，明白自己適合做什么，知道自己想要什么，然后再尋找適合自己的職業(yè)。在找工作過程中尤其要避免眼高手低，在工作崗位上切不可好高騖遠(yuǎn)，對待工作要報以持之以恒的態(tài)度，踏踏實實，一步一個腳印。3.盲目選擇兼職不可取現(xiàn)在社會上很多用人單位都很注重畢業(yè)生的工作經(jīng)歷，這就導(dǎo)致了一些大學(xué)生為了增加“工作經(jīng)驗”，盲目選擇兼職。如果社會實踐缺乏職業(yè)方向性，遍地開花，一味注重量的積累而忽視了質(zhì)的要求，這樣不僅會使大學(xué)生疲于奔命，無暇顧及校內(nèi)的專業(yè)課程，還會增加父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，真是撿了芝麻，丟了西瓜。4.提高自身職業(yè)綜合素質(zhì)迫在眉睫在擇業(yè)過程中，具備了良好的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)和社會綜合素質(zhì)的大學(xué)生，往往更受用人單位的歡迎，并在實際工作中能更快地適應(yīng)崗位；相反，綜合素質(zhì)差的大學(xué)生，在激烈的就業(yè)競爭過程中，甚至是在投遞簡歷的一剎那就會處于劣勢，不具備人才市場上的競爭力而被淘汰。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求大學(xué)生具有良好的社會綜合素質(zhì)?！?0后”大學(xué)生可以通過在校期間參加的社會實踐活動、社團(tuán)活動、學(xué)生管理工作等，逐漸培養(yǎng)自己社會綜合素質(zhì)，當(dāng)然，學(xué)校和教師也必須在這些方面給予重視，提供機(jī)會。因為我們的教育在傳授知識、培養(yǎng)有文化的接班人的同時，還必須為社會培養(yǎng)“德”、“才”兼?zhèn)涞闹髁姡駝t，我們的教育就是失敗的。三、結(jié)束語如果說高考是千軍萬馬過獨木橋，那么大學(xué)生就業(yè)就像是在浩瀚無邊的沙漠中尋找綠洲，機(jī)會只垂青于那些時刻準(zhǔn)備好的人。只要我們學(xué)校和“90后”大學(xué)生把就業(yè)教育1+1捆綁在一起，個人選擇與社會需要相結(jié)合，用理性的眼光來看待問題，不斷學(xué)習(xí)武裝自己，在選擇職業(yè)時，不憑主觀意志和愿望行事，多一些社會責(zé)任感，多從他人角度出發(fā)想問題，相信成功就與你不遠(yuǎn)了！一、問題的由來刑事訴訟本科教學(xué)在卓越法律人才培養(yǎng)計劃實施中具有舉足輕重的地位，這既是刑事訴訟法在部門法中的基礎(chǔ)地位的內(nèi)在要求，也是滿足未來法律職業(yè)共同體知識儲備的現(xiàn)實需要。我國當(dāng)下的刑事訴訟正處于從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型之中，刑事訴訟法處于不斷完善的攻堅克難階段。刑事訴訟本科教學(xué)必然要承載著諸多價值訴求，既包括對現(xiàn)行法實然規(guī)定的熟練掌握，也包括對刑訴法的應(yīng)然理解，這就需要了解刑事訴訟發(fā)展的一般規(guī)律，需要清楚現(xiàn)代刑事訴訟的目的，需要熟悉現(xiàn)代刑事訴訟的內(nèi)在價值。通常而言，現(xiàn)代刑事訴訟是在個人與國家對抗的框架下展開，各方主體圍繞被追訴人行為是否構(gòu)成犯罪乃至如何處罰實施訴訟行為，這既需要出于懲罰犯罪而使國家追訴權(quán)堅強(qiáng)有力，又需要基于權(quán)力濫用的慣性而對追訴權(quán)予以制約，需要賦予被追訴人基本人權(quán)對追訴權(quán)進(jìn)行制約，也需要用裁判權(quán)對追訴權(quán)進(jìn)行約束。這些法理雖然較為抽象，但卻是理解刑事訴訟法應(yīng)然狀態(tài)的基本要求。因此，刑事訴訟本科教學(xué)，為了達(dá)到預(yù)期效果，使學(xué)生準(zhǔn)確地理解刑事訴訟基本規(guī)律，把握刑事訴訟刑事訴訟法的應(yīng)然狀態(tài)，便需要利用他們既有的知識儲備，巧妙地利用憲法原理來促進(jìn)刑事訴訟法的學(xué)習(xí)，在透徹理解憲法與刑訴法關(guān)系的基礎(chǔ)上學(xué)好刑訴法。二、要凸顯憲法與刑訴法的內(nèi)在關(guān)系各部門法與憲法的關(guān)系，是“子”與“母”的關(guān)系，刑事訴訟法作為憲法的“子法”，它的制度表達(dá)應(yīng)該是憲法規(guī)范的具體化。但這對母子除了正常的血緣親情外，還有一種投緣隱藏其中。日本學(xué)者指出：“刑事訴訟法必須根據(jù)作為最高法規(guī)的憲法規(guī)范解釋、運用。有人把刑事訴訟法稱為‘應(yīng)用性憲法’。在中國意義上，憲法與刑事訴訟法同為一體。刑事訴訟法重視憲法所要求的人權(quán)保障，所以人們也把刑事訴訟法稱為是‘憲法性刑事訴訟法’?！睘榱烁玫貍魇谛淌略V訟基本知識，激發(fā)學(xué)生的求知欲，我們應(yīng)該將二者間獨特的關(guān)系揭示出來。這完全可以通過對“刑事訴訟法的歷史發(fā)展”一部分的學(xué)習(xí)，闡述兩大法系在彈劾式訴訟結(jié)構(gòu)因神判被禁止之后，英國如何引進(jìn)陪審團(tuán)審判，并且通過貴族與國王的斗爭與妥協(xié)，最終在尋求憲政道路的過程中，依憑自然正義設(shè)計憲法性文本的條款，結(jié)合不同時期對犯罪追訴的需要最終確立了當(dāng)事人主義的刑事訴訟結(jié)構(gòu)，闡述大陸法系因國王權(quán)力的相對強(qiáng)大，不是選擇陪審團(tuán)訴訟，而是引入糾問式訴訟結(jié)構(gòu)，通過法定證據(jù)制度，將刑訊逼供擴(kuò)大化，作為專制統(tǒng)治的一種殘暴手段，導(dǎo)致啟蒙運動中這一糾問式訴訟結(jié)構(gòu)成為眾矢之的，資產(chǎn)階級精英領(lǐng)導(dǎo)大眾反專制的過程，也就是憲政的確立過程，更是刑事訴訟的基本原則憲法化的過程，通過將彈劾式下的起訴原則和糾問式的職權(quán)原則相結(jié)合，通過檢察官制度的確立而最終確立職權(quán)主義訴訟結(jié)構(gòu)。這表明：西方憲政的形成過程，也是現(xiàn)代刑事訴訟程序的確立過程，成文憲法的制定過程也就是刑事訴訟基本原則憲法化的過程。因此，刑事訴訟法作為“憲法的實施法”或“應(yīng)用憲法”是值得學(xué)生銘記于心的。就我國刑事訴訟法的歷史發(fā)展而言，談不上與憲政歷程、憲法修訂的切實勾連。這一內(nèi)容的傳授與學(xué)習(xí)，一般在刑事訴訟具體內(nèi)容學(xué)習(xí)之前，既可以拓展對憲法知識的學(xué)習(xí)，也可以為此后刑事訴訟問題的探索性學(xué)習(xí)揚帆起航，并契合“理論知識必須在學(xué)生的課程里具有可應(yīng)用性”這一內(nèi)在要求。三、追問憲法基本權(quán)保障效果以體認(rèn)刑訴法的應(yīng)然我國憲法第二章規(guī)定的“公民的基本權(quán)利”，按照刑訴法為“應(yīng)用憲法”的通常定位，理應(yīng)在刑事訴訟領(lǐng)域獲得充分保障，這在域外程序法治完善國家或地區(qū)也是有目共睹的，但在我國卻因“重實體、輕程序”、“重打擊、輕保護(hù)”、“有罪推定”的思想傳統(tǒng)而欲說還羞。這完全可以通過啟發(fā)誘導(dǎo)，將西方的法諺信手拈來與我國刑事訴訟對憲法基本權(quán)利的保障效果進(jìn)行印證，如我國憲法規(guī)定公民的“住宅不受侵犯”，在西方中世紀(jì)有一句諺語為“房子再破，風(fēng)能進(jìn)，雨能進(jìn)，就是國王不能進(jìn)”，有這樣一個例子更能說明問題：有一年，紐約市警察局得到線索，說在某公園一直廢棄不用的垃圾箱里藏有一些違禁品。他們自然就想也不想撬開了垃圾箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面真有一些違禁物品。但事情的蹊蹺在于，里面同時也發(fā)現(xiàn)一個常年住在其內(nèi)的老乞丐。紐約市警察局因此被告上法庭。原告，也就是乞丐的辯護(hù)律師認(rèn)為，這個垃圾箱，對一般人而言，是一個可有可無的廢品，而對他的當(dāng)事人來說，這個廢棄的垃圾箱就是他的家。他吃在此，睡在此，行吟在此，尤其重要的是，里面藏著他全部乞討來的私人物品，而被告，也就是紐約市警察局，竟然無視一個公民的合法權(quán)益，在沒有得到法院搜查證的情況下，非法侵犯了一個公民的家。在域外，有的國家對住宅搜查有嚴(yán)格的要求，一般要求搜查的時間必須為白天，如德刑事訴訟法第104條規(guī)定“除公眾得出入之餐飲店或聲譽不佳之處外”不得進(jìn)行夜間搜索，有的國家則明確規(guī)定搜查住宅的時間為早晨8點到晚上6點，并且要經(jīng)過中立性法官的審批，獲得明確的授權(quán)后才能進(jìn)行搜查，并且搜查證要準(zhǔn)確記載搜查對象、范圍等。與之相比，我國憲法雖然規(guī)定公民的住宅不受侵犯，但在刑事訴訟中對公民住宅的搜查時間、地點都不明確，一般是偵查機(jī)關(guān)搜查，由偵查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審批，更多的時候是出于搜查便利，打擊犯罪需要，對住宅權(quán)的保障的考慮則微乎其微。這在人所共知的“陜西黃碟案”中體現(xiàn)得淋漓盡致，甚至直至今日仍令人心有余悸。無獨有偶，其他各項憲法中基本權(quán)利的保障也是大致如此。而且，國外憲法已經(jīng)明確規(guī)定的無罪推定原則（受無罪推定權(quán)）、不得強(qiáng)迫自證其罪與沉默權(quán)、保釋權(quán)、公正審判權(quán)等，我國憲法至今仍無從體現(xiàn)，刑事訴訟法本身雖有對應(yīng)性的規(guī)定，但是和域外憲法基本權(quán)內(nèi)在要求卻相差甚遠(yuǎn)。這就說明我國憲法規(guī)定基本權(quán)利在刑事訴訟中得到切實保障仍有很長的路要走，刑事訴訟法的修改完善更不會一蹴而就。四、契合憲法控權(quán)需要拓展“訴訟形態(tài)”現(xiàn)代憲法必須體現(xiàn)權(quán)力控制，權(quán)力控制可以由以法律制約權(quán)力、以權(quán)利制約權(quán)力和以權(quán)力制約權(quán)力等諸多內(nèi)容構(gòu)成，刑事訴訟中的權(quán)力控制主要反應(yīng)在兩個方面：一是強(qiáng)化刑事訴訟的基本人權(quán)保障，劃定追訴權(quán)等行使的邊界；一是用權(quán)力來約束權(quán)力，涉及到對公民刑事訴訟基本人權(quán)的限制或剝奪時，追訴權(quán)的行使要獲得中立性司法權(quán)的批準(zhǔn)。這在刑事訴訟中一種理想的制度設(shè)計是通過完善具有可操作性的立法，賦予被追訴方基本人權(quán)，通過訴權(quán)驅(qū)動裁判權(quán)對追訴權(quán)進(jìn)行制約。這種以訴權(quán)驅(qū)動為啟動機(jī)制的待保障的基本人權(quán)，以追訴犯罪為核心指向的追訴權(quán)，以公正判斷為利益訴求的裁判權(quán)，在一審中交互作用最為明顯，呈現(xiàn)出典型的控辯雙方博弈對抗、反駁對方力爭說服法官、法官兼聽則明后居中裁判的訴訟形態(tài)。按照權(quán)力制約的理念、被追訴人基本人權(quán)的制度設(shè)計，權(quán)力約束權(quán)力的內(nèi)在要求，這一“訴訟形態(tài)”在域外的刑事訴訟程序中，不僅是一審、審判之前的公訴程序、一審之后的二審、死刑復(fù)核程序之中，均體現(xiàn)出追訴方進(jìn)攻、被追訴方辯護(hù)防御、法官居中裁決為特征的訴訟化程序設(shè)計。與此相對應(yīng)，我國為了加大對被追訴人基本人權(quán)的保障力度，加強(qiáng)對追訴權(quán)的司法控制也應(yīng)該循著兩個方向，將“訴訟形態(tài)”向一審程序之前的公訴程序、一審之后的其他審判程序進(jìn)行的拓展：一是一審開庭之前的所有公訴程序應(yīng)該進(jìn)一步完善辯護(hù)權(quán)、擴(kuò)大法律援助范圍、加大對被追訴人基本人權(quán)的立法進(jìn)度，逐步引入中立性第三方作為裁判者，以重新優(yōu)化配置強(qiáng)制偵查行為的審批權(quán)，改變以往備受詬病的“行政治罪模式”，實現(xiàn)學(xué)術(shù)界一直期待的“訴訟形態(tài)的回歸”；一是將一審典型“訴訟形態(tài)”向后續(xù)的程序延伸，加大開庭審理范圍，充分發(fā)揮辯護(hù)律師作用，即往書面審批程序中擴(kuò)大對被追訴人的訊問范圍，充分聽取辯護(hù)律師的意見，使此后的審判程序逐步凸顯“訴訟形態(tài)”。也只有這種以一審為核心的“訴訟形態(tài)”前后拓展，契合憲法要求的權(quán)力控制才會有望實現(xiàn)。但因為這既涉及到專門機(jī)關(guān)權(quán)力在刑事訴訟中的優(yōu)化配置，需要更深層面的司法改革，所以歷經(jīng)的過程注定十分漫長?！痉?wù)管理】電話銷售培訓(xùn)課程46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任65電話銷售培訓(xùn)課程Welcome電話銷售培訓(xùn)課程66課程目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進(jìn)與客戶的相互合作,最終創(chuàng)造熱情的客戶課程目的67課程內(nèi)容電話銷售產(chǎn)品介紹真實一刻處理抗拒銷售流程成交技巧準(zhǔn)備交貨和追蹤接待和開場電話銷售成功要素需求分析總結(jié)課程內(nèi)容68自我介紹姓名:職務(wù)行業(yè)經(jīng)驗最大的成就家庭情況業(yè)余愛好對本課程的期望自我介紹69控制范圍影響范圍控制范圍關(guān)心范圍大控制范圍70銷售的含義識別客戶的需要滿足客戶的需要雙贏銷售的含義