現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓課件

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓2022/11/27現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓2022/11/26現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓1現(xiàn)代人為什么學禮儀第一代表企業(yè)形象

塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”——荀子第二提升個人素質(zhì)

“為人子,方少時，親師友,習禮儀”——三字經(jīng)“不學禮，無以立”——孔子

言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代人為什么學禮儀第一代表企業(yè)形象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓2

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反應，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反應，作為社會的3禮儀的定義禮

是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人儀

表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓禮儀的定義禮4現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓5禮儀的核心

尊重現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓禮儀的核心尊重現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓6自尊

首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女為悅己者容“。戀愛的時候，大概都是女孩子被追的最幸福的時刻了。結婚的時候，少女變成了少婦，這還不打緊，關鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機。職業(yè)：給大家舉個例子，一個乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？公司：公司代表了一個企業(yè)的形象。曾經(jīng)讓我印象深刻的是，2008年的時候，我曾做了一段時間的招聘，有個人感覺還不錯，我就給他打電話，結果呢，人家怎么說，人家特自豪的說：我在青啤工作！這句話讓我印象很深。打了那么多電話，都沒有給我留下印象，獨獨這句話，讓我印象深刻，也讓我對青啤產(chǎn)生了一種好奇，究竟是什么樣的企業(yè)讓員工這么充滿了自豪感，這個員工又是多么的忠誠于自己的企業(yè)?。∷?，自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達給別人這么一個信息：我很重要！現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。現(xiàn)代交際禮儀7尊重他人的三原則接受對方不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓尊重他人的三原則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓8用五句話來概括對不同人的尊重

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓用五句話來概括對不同人的尊重

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓9課程目錄

商務接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀稱呼禮儀

握手禮儀手勢禮儀接待禮儀

乘車禮儀電話禮儀用餐禮儀

個人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓課程目錄現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓10介紹禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓11現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓12介紹自己

——時間、態(tài)度、內(nèi)容在何時進行對方有空閑的時候?qū)Ψ叫那楹玫臅r候?qū)Ψ接姓J識你的興趣的時候時間對方主動提出認識你的請求的時候

大致使用多少時間：一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹自己

——時間、態(tài)度、內(nèi)容在何時進行對方有空13態(tài)度親切自然友好自信現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓態(tài)度現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓14內(nèi)容三要素：被介紹者的姓名的全稱供職的單位擔負的具體工作在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎上又有所變化?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓內(nèi)容三要素：被介紹者的姓名的全稱現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓15應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！睖贤ㄐ汀Ｒ策m用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。”

禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓應酬型?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓16介紹別人首先要了解雙方是否有結識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹別人現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓17介紹規(guī)則將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹規(guī)則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓18介紹禮儀的注意事項現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹禮儀的注意事項現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓19介紹禮儀的國際慣例

1國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請允許我向您介紹***總監(jiān)。

2稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：程總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、王醫(yī)生?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹禮儀的國際慣例1國際慣例敬語（姓名和職位）現(xiàn)代交際20名片禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓名片禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓21名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡基本功能：自我介紹三不準：不能隨便涂改；不提供私宅電話；不印刷兩個以上的頭銜?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓22名片的遞交順序由近而遠由尊而卑

名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方

名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍

名片的收存襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓名片的遞交順序現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓23向他人索要名片的幾個小方法：積極進取。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。投石問路。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓向他人索要名片的幾個小方法：積極進取?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓24稱呼禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓稱呼禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓25敬稱

多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人家、君等；在較正式場合習慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓敬稱多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人26謙稱

自己的自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”；稱自己的作品為“拙著”、“拙文”；稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓謙稱現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓27

美稱常用書面語，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱對方子女用“公子”、“千金”等。婉稱如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

美稱現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓28日常生活的禮貌語言初見面說“久仰”；久未聯(lián)系說“久違”；等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；起身走時說“告辭”；中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；請人批評說“指教”；求人解答用“請問”；請人指教說“賜教”；請人指正說“雅正”；贈送作品說“斧正”；對方來信說“惠書”；向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”；請人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；物歸原主說“奉還”；請人諒解說“包涵”?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓日常生活的禮貌語言初見面說“久仰”；久未聯(lián)系說“久違29握手禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓30使用場合迎接客人到來時；當你被介紹與人認識時；久別重逢時；社交場合突遇熟人時；拜訪告辭時；送別客人時；別人向自己祝賀、贈禮時；拜托別人時；別人幫助自己時，等等。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓使用場合迎接客人到來時；現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓31握手的順序——“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手的順序——“三優(yōu)先”原則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓32握手行禮的正確姿勢標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手行禮的正確姿勢標準的握手方式是：握手33注意事項注意手位握手必須用右手握手要熱情（眼神、表情）握手要注意力度（適中）握手應注意時間（3秒左右為宜）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓注意事項現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓34握手禮的體態(tài)語謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚?！笆痔资健蔽帐帧Ｎ帐謺r用雙手握住對方的右手。抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握。另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手禮的體態(tài)語謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即35握手禮儀的禁忌握手時，左右拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手禮儀的禁忌握手時，左右拿著東西或插在兜里現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)36手勢禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓手勢禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓37操作標準在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復。自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓操作標準現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓38避免不良手勢①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓避免不良手勢①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口39

接待禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接待禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓40

1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去413）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：

①在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿42②在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。③在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓②在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接43④客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。⑤誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓④客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人44乘車禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓乘車禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓45小轎車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓小轎車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次46如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后47吉普車

無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓吉普車現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓48旅行車

以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓旅行車以司機座后第一排即前排為尊49

電話禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓電話禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓50接聽電話基本觀念

電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客為尊將心比心判斷與應變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應對自然確當?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線51接電話者的應對順序報上接電話人姓名、部門名稱電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語，放下話筒現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接電話者的應對順序報上接電話人姓名、部門名稱電話鈴響之后，三52接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂“國順公司，您好！我是李瑤?！贝与娫挄r避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)53接待電話時的應對技巧外出中：“xx正好外出，請問我能幫助您嗎？”休假：“xx今天正好休假，x日才上班，請問我能幫助您嗎？”上洗手間：“xx正好不在座位上，大約x分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”講電話中：“xx正好在講電話，可能要等x分鐘，請問我能幫助您嗎？”出差：“剛好出差，預定在x日回來，請問我能幫助您嗎？”現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接待電話時的應對技巧外出中：“xx正好外出，請問我能幫助您嗎54

用餐禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓用餐禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓55宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓宴請5M原則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓56用餐坐次左高右低（中餐）三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓用餐坐次左高右低（中餐）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓57中餐舉止禁忌（一）1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓中餐舉止禁忌（一）1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。58中餐舉止禁忌（二）5、剔牙時用嘴擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓中餐舉止禁忌（二）5、剔牙時用嘴擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠599、不要反復挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。10、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。11、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。12、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐舉止禁忌（三）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓9、不要反復挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。中60個人職業(yè)形象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓個人職業(yè)形象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓61儀表禮儀儀表：是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。面部修飾禮儀要求：1.臉部干凈2.化妝適度3.口腔衛(wèi)生頭部修飾禮儀要求：1.頭發(fā)干凈2.發(fā)型美觀3.長短適宜4.符合崗位要求現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓儀表禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓62手部修飾禮儀（手被譽為人的“第二面孔”）禮儀要求：1.手部及指甲縫清潔2.指甲長短適宜3.保養(yǎng)適當4.符合崗位要求現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓手部修飾禮儀（手被譽為人的“第二面孔”）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓63服飾的“TPO”原則Time時間Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓服飾的“TPO”原則Time時間現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓64女士篇一、商務著裝要求五不準

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓女士篇一、商務著裝要求五不準現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓65二、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓二、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的66三、裝飾要求原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過三件現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓三、裝飾要求原則一：符合身份現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓67男士篇西服禮規(guī)

“三色原則”：即西服套裝，襯衫，領帶，腰帶，鞋襪一般不應超過三種顏色?！叭欢伞保盒?、腰帶、公文包應為同一顏色。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓男士篇西服禮規(guī)現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓68商務著裝三色

正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下，深藍色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當禮服之用。

西服宜與長袖襯衫搭配，穿西服時最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓商務著裝三色正裝西服的色彩宜選擇深色，并69西服扣子系法

穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應系上。穿單排扣西服上衣時，起身站立后應系扣；就座之后則可解開衣扣。穿單排兩粒扣西服上衣時，應系上面一粒衣扣。穿單排三?；蚋嗉~扣的西服上衣時，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓西服扣子系法

穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應系上?，F(xiàn)代交際70

西服領帶

在穿西服套裝時，必須打領帶。與正裝西服搭配的領帶，應講究風格莊重、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時，領帶的色彩宜少，圖案宜莊重。在上班時，領帶應與西服同為一色；社交場合，領帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。喜慶場合，領帶則可為紫紅色?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

西服領帶

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓71

西裝皮鞋

所謂“西裝革履”，也就是說，唯有皮鞋才是與西服搭配的最佳鞋子，布鞋、涼鞋或旅游鞋，均不適宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光面的黑色系帶皮鞋。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋，均不適合與西服搭配?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

西裝皮鞋

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓72儀態(tài)禮儀微笑微笑的意義練習微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。

親切的微笑是最美麗的語言現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓儀態(tài)禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓73眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓74態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑（表示接受）眼光柔和的注視對方（表示親切）向前邁出一步打招呼（表示親密）干脆利落的動作（表示有決心果斷）從容的態(tài)度（表示自信）抬頭挺胸（表示精神）腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（表示心胸寬大）身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑ū硎拘刨嚕┈F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑（表示接受）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓75言談舉止禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平時，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓言談舉止禮儀三到——眼到、口到、意到現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓76站姿坐姿蹲姿走姿現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓站姿現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓77站姿禮儀要求：

1.站立端正2.身姿挺拔3.體態(tài)優(yōu)美4.端莊典雅現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓78站姿操作標準：

1.抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸2.雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然3.雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸4.脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側或身體前后

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓站姿操作標準：現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓79

5.雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起6.雙腳跟靠攏，腳尖分開成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中7.要克服不良站姿，如探脖挺腹斜肩弓背趴扶依靠手腳位置不當?shù)痊F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓5.雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起80姿勢一：雙臂側放式(男士)姿勢二：雙臂后背式（男士）姿勢三：單臂后背式（男士）姿勢四：腹前握指式（女士）姿勢五：丁字步腹前握指式（女士）姿勢六：單臂前曲式站姿（女士）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓姿勢一：雙臂側放式(男士)現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓81坐姿禮儀要求：

1.入座輕穩(wěn)2.動作協(xié)調(diào)3.坐姿文雅

操作標準：1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰2.上身略向前傾，朝向服務對象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓坐姿禮儀要求：現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓823.

頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方4.雙膝并攏，男服務生可以將雙膝略微分開，但不要超過肩寬5.雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地6.雙肩平齊，放松下沉7.雙臂自然彎曲，平放于雙膝上8.無論哪種坐姿，都不要滿座，一般坐滿椅子的2/3即可，若坐得太滿或太靠邊，會給人要離開的信號9.應避免不雅的坐姿，如弓腰駝背，腿部抖動，身體歪斜，雙膝分開過大等。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓3.頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方現(xiàn)代交際禮83姿勢一：雙腿垂直式坐姿姿勢二：開膝抬手式坐姿（男士）姿勢三：雙腿斜放式坐姿（女士）姿勢四：雙腿交叉式坐姿（女士）姿勢五：雙腿交疊式坐姿（女士）姿勢六：后點地式坐姿（男士、女士）姿勢七：雙腳點地式坐姿（女士）姿勢八：屈伸式坐姿（女士）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓姿勢一：雙腿垂直式坐姿現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓84蹲姿禮儀要求：1.使用恰當2.方位準確3.姿勢優(yōu)雅

操作標準：1.不要突然蹲下，特別是行進中需要下蹲時2.下蹲時，應與身邊的人保持一定距離，特別是與他

人同時下蹲時，更應保持適當?shù)木嚯x3.在服務對象旁下蹲時，要與之側身相向，不應正面

面對客人，更忌諱將背部朝向客人4.身著裙裝的服務員下蹲時，應使用合理蹲姿，靠緊

雙腿5.在對客人服務時不能隨意濫用蹲姿現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓蹲姿禮儀要求：現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓85走姿禮儀要求：1.動作協(xié)調(diào)2.姿態(tài)優(yōu)雅3.步位準確4.步幅適度5.步速均勻6.步伐從容

操作標準：1.上身基本保持標準站姿2.雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺35度，后擺15度，手掌心向內(nèi)，指關節(jié)自然彎曲

3.起步時身體稍向前傾3—5度，身體重心落在前腳掌上，膝蓋伸直

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓走姿禮儀要求：現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓86演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/27現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew87現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓2022/11/27現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓2022/11/26現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓88現(xiàn)代人為什么學禮儀第一代表企業(yè)形象

塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”——荀子第二提升個人素質(zhì)

“為人子,方少時，親師友,習禮儀”——三字經(jīng)“不學禮，無以立”——孔子

言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代人為什么學禮儀第一代表企業(yè)形象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓89

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反應，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反應，作為社會的90禮儀的定義禮

是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人儀

表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓禮儀的定義禮91現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓92禮儀的核心

尊重現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓禮儀的核心尊重現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓93自尊

首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女為悅己者容“。戀愛的時候，大概都是女孩子被追的最幸福的時刻了。結婚的時候，少女變成了少婦，這還不打緊，關鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機。職業(yè)：給大家舉個例子，一個乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？公司：公司代表了一個企業(yè)的形象。曾經(jīng)讓我印象深刻的是，2008年的時候，我曾做了一段時間的招聘，有個人感覺還不錯，我就給他打電話，結果呢，人家怎么說，人家特自豪的說：我在青啤工作！這句話讓我印象很深。打了那么多電話，都沒有給我留下印象，獨獨這句話，讓我印象深刻，也讓我對青啤產(chǎn)生了一種好奇，究竟是什么樣的企業(yè)讓員工這么充滿了自豪感，這個員工又是多么的忠誠于自己的企業(yè)??！所以，自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達給別人這么一個信息：我很重要！現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象?，F(xiàn)代交際禮儀94尊重他人的三原則接受對方不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓尊重他人的三原則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓95用五句話來概括對不同人的尊重

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓用五句話來概括對不同人的尊重

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓96課程目錄

商務接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀稱呼禮儀

握手禮儀手勢禮儀接待禮儀

乘車禮儀電話禮儀用餐禮儀

個人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓課程目錄現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓97介紹禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓98現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓99介紹自己

——時間、態(tài)度、內(nèi)容在何時進行對方有空閑的時候?qū)Ψ叫那楹玫臅r候?qū)Ψ接姓J識你的興趣的時候時間對方主動提出認識你的請求的時候

大致使用多少時間：一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹自己

——時間、態(tài)度、內(nèi)容在何時進行對方有空100態(tài)度親切自然友好自信現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓態(tài)度現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓101內(nèi)容三要素：被介紹者的姓名的全稱供職的單位擔負的具體工作在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎上又有所變化。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓內(nèi)容三要素：被介紹者的姓名的全稱現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓102應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！睖贤ㄐ汀Ｒ策m用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷?！惫ぷ餍汀Ｋ怨ぷ鳛榻榻B的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞?！?/p>

禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓應酬型?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓103介紹別人首先要了解雙方是否有結識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹別人現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓104介紹規(guī)則將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹規(guī)則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓105介紹禮儀的注意事項現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹禮儀的注意事項現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓106介紹禮儀的國際慣例

1國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請允許我向您介紹***總監(jiān)。

2稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：程總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、王醫(yī)生?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓介紹禮儀的國際慣例1國際慣例敬語（姓名和職位）現(xiàn)代交際107名片禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓名片禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓108名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡基本功能：自我介紹三不準：不能隨便涂改；不提供私宅電話；不印刷兩個以上的頭銜。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓109名片的遞交順序由近而遠由尊而卑

名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方

名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍

名片的收存襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓名片的遞交順序現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓110向他人索要名片的幾個小方法：積極進取?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。投石問路。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓向他人索要名片的幾個小方法：積極進取?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓111稱呼禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓稱呼禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓112敬稱

多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人家、君等；在較正式場合習慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓敬稱多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人113謙稱

自己的自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”；稱自己的作品為“拙著”、“拙文”；稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓謙稱現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓114

美稱常用書面語，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱對方子女用“公子”、“千金”等。婉稱如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

美稱現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓115日常生活的禮貌語言初見面說“久仰”；久未聯(lián)系說“久違”；等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；起身走時說“告辭”；中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；請人批評說“指教”；求人解答用“請問”；請人指教說“賜教”；請人指正說“雅正”；贈送作品說“斧正”；對方來信說“惠書”；向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”；請人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；物歸原主說“奉還”；請人諒解說“包涵”?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓日常生活的禮貌語言初見面說“久仰”；久未聯(lián)系說“久違116握手禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓117使用場合迎接客人到來時；當你被介紹與人認識時；久別重逢時；社交場合突遇熟人時；拜訪告辭時；送別客人時；別人向自己祝賀、贈禮時；拜托別人時；別人幫助自己時，等等。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓使用場合迎接客人到來時；現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓118握手的順序——“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手的順序——“三優(yōu)先”原則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓119握手行禮的正確姿勢標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手行禮的正確姿勢標準的握手方式是：握手120注意事項注意手位握手必須用右手握手要熱情（眼神、表情）握手要注意力度（適中）握手應注意時間（3秒左右為宜）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓注意事項現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓121握手禮的體態(tài)語謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚?！笆痔资健蔽帐?。握手時用雙手握住對方的右手。抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握。另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手禮的體態(tài)語謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即122握手禮儀的禁忌握手時，左右拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓握手禮儀的禁忌握手時，左右拿著東西或插在兜里現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)123手勢禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓手勢禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓124操作標準在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復。自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓操作標準現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓125避免不良手勢①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓避免不良手勢①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口126

接待禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接待禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓127

1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去1283）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：

①在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿129②在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。③在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓②在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接130④客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。⑤誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓④客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人131乘車禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓乘車禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓132小轎車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓小轎車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次133如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后134吉普車

無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓吉普車現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓135旅行車

以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓旅行車以司機座后第一排即前排為尊136

電話禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓電話禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓137接聽電話基本觀念

電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應對自然確當?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線138接電話者的應對順序報上接電話人姓名、部門名稱電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語，放下話筒現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接電話者的應對順序報上接電話人姓名、部門名稱電話鈴響之后，三139接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂“國順公司，您好！我是李瑤?！贝与娫挄r避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)140接待電話時的應對技巧外出中：“xx正好外出，請問我能幫助您嗎？”休假：“xx今天正好休假，x日才上班，請問我能幫助您嗎？”上洗手間：“xx正好不在座位上，大約x分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”講電話中：“xx正好在講電話，可能要等x分鐘，請問我能幫助您嗎？”出差：“剛好出差，預定在x日回來，請問我能幫助您嗎？”現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓接待電話時的應對技巧外出中：“xx正好外出，請問我能幫助您嗎141

用餐禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓用餐禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓142宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓宴請5M原則現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓143用餐坐次左高右低（中餐）三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓用餐坐次左高右低（中餐）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓144中餐舉止禁忌（一）1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓中餐舉止禁忌（一）1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。145中餐舉止禁忌（二）5、剔牙時用嘴擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓中餐舉止禁忌（二）5、剔牙時用嘴擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬?469、不要反復挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。10、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。11、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。12、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐舉止禁忌（三）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓9、不要反復挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。中147個人職業(yè)形象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓個人職業(yè)形象現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓148儀表禮儀儀表：是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。面部修飾禮儀要求：1.臉部干凈2.化妝適度3.口腔衛(wèi)生頭部修飾禮儀要求：1.頭發(fā)干凈2.發(fā)型美觀3.長短適宜4.符合崗位要求現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓儀表禮儀現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓149手部修飾禮儀（手被譽為人的“第二面孔”）禮儀要求：1.手部及指甲縫清潔2.指甲長短適宜3.保養(yǎng)適當4.符合崗位要求現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓手部修飾禮儀（手被譽為人的“第二面孔”）現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓150服飾的“TPO”原則Time時間Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓服飾的“TPO”原則Time時間現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓151女士篇一、商務著裝要求五不準

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓女士篇一、商務著裝要求五不準現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓152二、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓二、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的153三、裝飾要求原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過三件現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓三、裝飾要求原則一：符合身份現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓154男士篇西服禮規(guī)

“三色原則”：即西服套裝，襯衫，領帶，腰帶，鞋襪一般不應超過三種顏色。“三一定律”：鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。

現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓男士篇西服禮規(guī)現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓155商務著裝三色

正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下，深藍色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當禮服之用。

西服宜與長袖襯衫搭配，穿西服時最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓商務著裝三色正裝西服的色彩宜選擇深色，并156西服扣子系法

穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應系上。穿單排扣西服上衣時，起身站立后應系扣；就座之后則可解開衣扣。穿單排兩粒扣西服上衣時，應系上面一粒衣扣。穿單排三?；蚋嗉~扣的西服上衣時，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓西服扣子系法

穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應系上。現(xiàn)代交際157

西服領帶

在穿西服套裝時，必須打領帶。與正裝西服搭配的領帶，應講究風格莊重、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時，領帶的色彩宜少，圖案宜莊重。在上班時，領帶應與西服同為一色；社交場合，領帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。喜慶場合，領帶則可為紫紅色?，F(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓

西服領帶

現(xiàn)代交際禮