新的質量管理理念課件

新思想、新理念質量管理作業(yè)（第一期）新思想、新理念質量管理作業(yè)（第一期）1小組成員冉曉天（41002408）葉佳（41000804）郭術芳（41000326）王維（41000347）小組成員冉曉天（41002408）2新的質量管理理念石川馨(IshikawaKaori)費根鮑姆新的質量管理理念石川馨(IshikawaKaori)3關于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(IshikawaKaori)是日本著名質量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。石川馨認為，質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。他認為，全面質量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內的質量管理。關于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(Ishik4具體內容①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育“。②全員參加的質量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產量、銷量、存量)、交貨期管理。他認為推行日本的質量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內容可歸納為6項:①質量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。具體內容①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學5日本的全面質量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟繁榮常常被歸因于日本人意識到人力資本的重要性。這表現(xiàn)在日本企業(yè)開始積極利用員工的創(chuàng)造能力，追求質量最優(yōu)，浪費最小。石川馨及其同仁也因他們倡導的“質量管理人人有責”所創(chuàng)造的“奇跡”而名聲大噪。在世界各地講學期間，他一直向他的聽眾極力宣揚購買日本產品和服務的好處，因為它們是有質量保障的。

日本的全面質量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟繁榮常常被歸因于日本人意識6石川馨認為有效的質量管理需要綜合以下各種因素（1）產品和服務本身的質量控制。（2）成本、價格、利潤的綜合控制。（3）供應鏈和分銷系統(tǒng)的可靠性控制。石川馨認為有效的質量管理需要綜合以下各種因素（1）產品和服務7日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個關鍵因素

（1）把質量管理當成公司全員參與的活動。

（2）在質量控制上公司的高級管理委員會不能妥協(xié)，必須堅持質量第一的原則。

（3）明確公司目標，使其成為全體員工的共同目標，能夠通過落實質量方針實現(xiàn)既定目標。

（4）運用1951年提出的戴明獎自我評價框架進行質量管理審計。

（5）依據(jù)事實進行過程管理，提供質量保證，在不同的部門同時進行質量改進。

日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個關鍵因素

（1）把質量8（6）大力倡導團隊合作與貫穿組織的質量循環(huán)。

（7）堅持有規(guī)律的QC培訓與教育。

（8）同時運用初級和高級統(tǒng)計技術。

（9）對不同層次的以及所有工業(yè)部門的QC進行評價，并使這種評價擴展到日本所有的工業(yè)和商業(yè)領域。

（10）政府的支持以及各種形式的全國性的QC宣傳活動，比如指定質量月，舉辦QC交流會以及成立QC循環(huán)監(jiān)督部門。（6）大力倡導團隊合作與貫穿組織的質量循環(huán)。

（7）堅持有9關于費根鮑姆關于費根鮑姆10新的質量管理理念——田口理念田口玄一（日本）新的質量管理理念——田口理念田口玄一（日本）11關于田口理念隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場需求，用較短的時間開發(fā)出低成本、高質量的產品，才能在競爭中立于不敗之地。在眾多的產品開發(fā)方法中，田口方法不失為提高產品質量，促進技術創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭力的理想方法。田口方法是日本田口玄一博士創(chuàng)立的，其核心內容被日本視為“國寶”。日本和歐美等發(fā)達國家和地區(qū)，盡管擁有先進的設備和優(yōu)質原材料，仍然嚴把質量關，應用田口方法創(chuàng)造出了許多世界知名品牌。關于田口理念隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場需求12田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質量工程方法，它強調產品質量的提高不是通過檢驗，而是通過設計。其基本思想是把產品的穩(wěn)健性設計到產品和制造過程中，通過控制源頭質量來抵御大量的下游生產或顧客使用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動等等。

田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質量工程方法13田口方法的導向田口方法認為，產品開發(fā)的效益可用企業(yè)內部效益和社會損失來衡量．企業(yè)內部效益體現(xiàn)在功能相同條件下的低成本，社會效益則以產品進人消費領域后給人們帶來的影響作為衡量指標。假如，由于一個產品功能波動偏離了理想目標，給社會帶來了損失，我們就認為它的穩(wěn)健性設計不好，而田口式的穩(wěn)健性設計恰能在降低成本、減少產品波動上發(fā)揮作用。田口方法的導向田口方法認為，產品開發(fā)的效益可用企業(yè)內部效益和14田口方法的特點“源流”管理理論可縮短產品開發(fā)周期，加速產品更新?lián)Q代應用田口方法創(chuàng)名牌應用田口方法創(chuàng)效益田口方法的特點“源流”管理理論15新的質量管理理念約瑟夫·M·朱蘭威廉·愛德華茲·戴明新的質量管理理念約瑟夫·M·朱蘭16約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Juran，1904.12—2008.2）約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Jur17威廉·愛德華茲·戴明威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDeming，1900.10-1993.12）威廉·愛德華茲·戴明威廉·愛德華茲·戴明（WilliamE18新的質量管理理念克勞士比新的質量管理理念克勞士比19基本原理一個核心：第一次就把正確的事情做正確。二個基本點：有用的和可信賴的。三個需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。四個基本原則：質量就是符合要求；預防的系統(tǒng)產生質量；質量的工作準則是零缺陷；必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現(xiàn)。

基本原理一個核心：第一次就把正確的事情做正確。20思想核心原則一:質量的定義就是符合要求，而不是好。原則二:產生質量的系統(tǒng)是預防，而不是檢驗。原則三:工作標準必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。原則四:質量是以不符合要求的代價來衡量，而不是指數(shù)。

思想核心原則一:質量的定義就是符合要求，而不是好。21主要原理工作原理：工作=（業(yè)務+關系）×哲學。開車理論：一次做對“三要素”——控制系統(tǒng)、保證體系和運營管理?？藙谑勘瘸杀厩€：質量提高，成本降低；速度提升，成本下降。質量免費原理：內部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產生溢價。完整性原理：F=CER×CTR，即：卓越表現(xiàn)=（文化成熟度×效能×關系）×一次做對率。主要原理工作原理：工作=（業(yè)務+關系）×哲學。22新思想、新理念質量管理作業(yè)（第一期）新思想、新理念質量管理作業(yè)（第一期）23小組成員冉曉天（41002408）葉佳（41000804）郭術芳（41000326）王維（41000347）小組成員冉曉天（41002408）24新的質量管理理念石川馨(IshikawaKaori)費根鮑姆新的質量管理理念石川馨(IshikawaKaori)25關于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(IshikawaKaori)是日本著名質量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。石川馨認為，質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。他認為，全面質量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內的質量管理。關于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(Ishik26具體內容①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育“。②全員參加的質量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產量、銷量、存量)、交貨期管理。他認為推行日本的質量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內容可歸納為6項:①質量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。具體內容①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學27日本的全面質量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟繁榮常常被歸因于日本人意識到人力資本的重要性。這表現(xiàn)在日本企業(yè)開始積極利用員工的創(chuàng)造能力，追求質量最優(yōu)，浪費最小。石川馨及其同仁也因他們倡導的“質量管理人人有責”所創(chuàng)造的“奇跡”而名聲大噪。在世界各地講學期間，他一直向他的聽眾極力宣揚購買日本產品和服務的好處，因為它們是有質量保障的。

日本的全面質量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟繁榮常常被歸因于日本人意識28石川馨認為有效的質量管理需要綜合以下各種因素（1）產品和服務本身的質量控制。（2）成本、價格、利潤的綜合控制。（3）供應鏈和分銷系統(tǒng)的可靠性控制。石川馨認為有效的質量管理需要綜合以下各種因素（1）產品和服務29日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個關鍵因素

（1）把質量管理當成公司全員參與的活動。

（2）在質量控制上公司的高級管理委員會不能妥協(xié)，必須堅持質量第一的原則。

（3）明確公司目標，使其成為全體員工的共同目標，能夠通過落實質量方針實現(xiàn)既定目標。

（4）運用1951年提出的戴明獎自我評價框架進行質量管理審計。

（5）依據(jù)事實進行過程管理，提供質量保證，在不同的部門同時進行質量改進。

日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個關鍵因素

（1）把質量30（6）大力倡導團隊合作與貫穿組織的質量循環(huán)。

（7）堅持有規(guī)律的QC培訓與教育。

（8）同時運用初級和高級統(tǒng)計技術。

（9）對不同層次的以及所有工業(yè)部門的QC進行評價，并使這種評價擴展到日本所有的工業(yè)和商業(yè)領域。

（10）政府的支持以及各種形式的全國性的QC宣傳活動，比如指定質量月，舉辦QC交流會以及成立QC循環(huán)監(jiān)督部門。（6）大力倡導團隊合作與貫穿組織的質量循環(huán)。

（7）堅持有31關于費根鮑姆關于費根鮑姆32新的質量管理理念——田口理念田口玄一（日本）新的質量管理理念——田口理念田口玄一（日本）33關于田口理念隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場需求，用較短的時間開發(fā)出低成本、高質量的產品，才能在競爭中立于不敗之地。在眾多的產品開發(fā)方法中，田口方法不失為提高產品質量，促進技術創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭力的理想方法。田口方法是日本田口玄一博士創(chuàng)立的，其核心內容被日本視為“國寶”。日本和歐美等發(fā)達國家和地區(qū)，盡管擁有先進的設備和優(yōu)質原材料，仍然嚴把質量關，應用田口方法創(chuàng)造出了許多世界知名品牌。關于田口理念隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場需求34田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質量工程方法，它強調產品質量的提高不是通過檢驗，而是通過設計。其基本思想是把產品的穩(wěn)健性設計到產品和制造過程中，通過控制源頭質量來抵御大量的下游生產或顧客使用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動等等。

田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質量工程方法35田口方法的導向田口方法認為，產品開發(fā)的效益可用企業(yè)內部效益和社會損失來衡量．企業(yè)內部效益體現(xiàn)在功能相同條件下的低成本，社會效益則以產品進人消費領域后給人們帶來的影響作為衡量指標。假如，由于一個產品功能波動偏離了理想目標，給社會帶來了損失，我們就認為它的穩(wěn)健性設計不好，而田口式的穩(wěn)健性設計恰能在降低成本、減少產品波動上發(fā)揮作用。田口方法的導向田口方法認為，產品開發(fā)的效益可用企業(yè)內部效益和36田口方法的特點“源流”管理理論可縮短產品開發(fā)周期，加速產品更新?lián)Q代應用田口方法創(chuàng)名牌應用田口方法創(chuàng)效益田口方法的特點“源流”管理理論37新的質量管理理念約瑟夫·M·朱蘭威廉·愛德華茲·戴明新的質量管理理念約瑟夫·M·朱蘭38約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Juran，1904.12—2008.2）約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Jur39威廉·愛德華茲·戴明威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDemin