全面規(guī)范的各項(xiàng)銷售制度流程流程化標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)化課件

全面規(guī)范的各項(xiàng)銷售制度流程

——流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化日常銷售：銷售流程、接電接訪、客戶追蹤、成交保養(yǎng)、日常規(guī)范節(jié)點(diǎn)作業(yè)：參展制度、活動作業(yè)、突發(fā)事件、促銷配合、難點(diǎn)突破后臺服務(wù)：管理細(xì)則、成交制度、交款制度、客戶維護(hù)、售后服務(wù)Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力1全面規(guī)范的各項(xiàng)銷售制度流程日常銷售：銷售流程、接電接系統(tǒng)的多角度持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制

——人無我有，人有我優(yōu)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)：專業(yè)知識、市場政策、銷售技能、制度流程、行業(yè)目標(biāo)項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)：項(xiàng)目解析、分層話術(shù)、競品分析、模擬演練、多種考核定期強(qiáng)化回訓(xùn)：市場動態(tài)、專業(yè)技能、案例點(diǎn)評、業(yè)務(wù)交流、辯論競賽Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力2系統(tǒng)的多角度持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)：專業(yè)知識、市場政策、業(yè)績考評銷售技巧內(nèi)勤內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)知識綜合素質(zhì)收取小訂熱線接聽考勤考紀(jì)滿意程度市場知識團(tuán)隊(duì)協(xié)作收取認(rèn)購現(xiàn)場接待行為規(guī)范按揭回款專業(yè)知識工作建議簽定合同銷售談判內(nèi)業(yè)規(guī)范問題處理項(xiàng)目知識自我要求完善的業(yè)務(wù)監(jiān)督考評機(jī)制

——不僅僅是業(yè)績Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力3業(yè)績考評銷售技巧內(nèi)勤內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)知識綜合素質(zhì)收取小訂熱線充分準(zhǔn)備：合同約定嚴(yán)謹(jǐn)、回款流程、催款流程、各環(huán)節(jié)職責(zé)確認(rèn)

律師服務(wù)：現(xiàn)場辦公、隨時辦理、即時催辦、延期律師函

銷售公司：認(rèn)購提供貸款清單、簽約同時辦理貸款業(yè)務(wù)回款獎懲機(jī)制、客服配合催辦

開發(fā)公司：每周回款會議、軟硬兼施充分保障甲方利益更大化

——快速回款，體系為先Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力4充分準(zhǔn)備：合同約定嚴(yán)謹(jǐn)、回款流程、催款流程、各環(huán)節(jié)職責(zé)確認(rèn)客戶數(shù)據(jù)整合，實(shí)效積淀，資源共享團(tuán)隊(duì)多年積淀，擁有眾多資源與數(shù)據(jù)；在宜興市場強(qiáng)大的營銷經(jīng)驗(yàn)，將對客戶的準(zhǔn)確捕捉提供有力保障。Ⅱ資源保障——實(shí)效的資源5客戶數(shù)據(jù)整合，實(shí)效積淀，資源共享團(tuán)隊(duì)多年積淀，擁有眾多資源與全程服務(wù)，增值保障，系統(tǒng)運(yùn)營為項(xiàng)目提供全程產(chǎn)品顧問、市場監(jiān)測、營銷策劃、銷售執(zhí)行、售后配合等服務(wù)為本案提供兩限房等產(chǎn)品的全程代理服務(wù)為甲方提供投資分析、企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營等增值服務(wù)建議Ⅲ服務(wù)保障——系列專屬服務(wù)6全程服務(wù)，增值保障，系統(tǒng)運(yùn)營為項(xiàng)目提供全程產(chǎn)品顧問、市場監(jiān)銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——產(chǎn)品準(zhǔn)備工作內(nèi)容產(chǎn)品準(zhǔn)備周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月建筑

設(shè)計(jì)戶型調(diào)整月初定稿——————開發(fā)商銷售商立面調(diào)整月初定稿——————開發(fā)商銷售商園林景觀方案——調(diào)整定稿——開發(fā)商銷售商裝修室內(nèi)區(qū)域——討論調(diào)整

定稿————開發(fā)商銷售商公共區(qū)域——————討論調(diào)整定稿開發(fā)商銷售商機(jī)電設(shè)備——————開發(fā)商銷售商物業(yè)公司確定——討論調(diào)整確定——開發(fā)商銷售商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)————討論調(diào)整確定物業(yè)公司銷售商/開發(fā)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)————討論調(diào)整確定物業(yè)公司銷售商/開發(fā)商營銷工作排期：盡可能把準(zhǔn)備工作提前完成，以爭取更多時間實(shí)現(xiàn)實(shí)際銷售。7銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——產(chǎn)品準(zhǔn)備工作內(nèi)容產(chǎn)品銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——推廣準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤前推廣周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月廣告合作單位15日確認(rèn)——————————確定廣告商開發(fā)商/銷售商開盤前

推廣推廣主訴求10天內(nèi)確定，即時執(zhí)行————————廣告商開發(fā)商/銷售商媒體推介策略————————廣告商開發(fā)商/銷售商階段媒體計(jì)劃——————廣告商開發(fā)商/銷售商開盤活動方案————初擬方案廣告商開發(fā)商/銷售商銷售道具VI設(shè)計(jì)及延展23日確定月初出成品————————廣告商開發(fā)商/銷售商戶型圖/DM折頁27號初稿，11月中前出成品——————廣告商開發(fā)商/銷售商樓書——初擬討論12月初到位——廣告商開發(fā)商/銷售商銷售資料夾——到位——————廣告商開發(fā)商/銷售商沙盤制作————月初完成開發(fā)商開發(fā)商/銷售商網(wǎng)站制作——調(diào)整制作完成——開發(fā)商開發(fā)商/銷售商臨建售樓處初擬討論、調(diào)整1月啟用開發(fā)商銷售商/廣告商深化展示區(qū)————初擬討論、調(diào)整1月啟用開發(fā)商銷售商/廣告商臨建樣板間————初擬討論、調(diào)整1月啟用開發(fā)商銷售商/廣告商營銷工作排期8銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——推廣準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤前工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)備周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月戶外選址建議啟動選址月初確定——————開發(fā)商廣告商/銷售商內(nèi)業(yè)預(yù)熱方案討論，月初啟動執(zhí)行——————廣告商開發(fā)商/銷售商網(wǎng)絡(luò)推廣——網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱全面啟動————開發(fā)商廣告商/銷售商項(xiàng)目區(qū)域?qū)б到y(tǒng)25提供設(shè)置月初設(shè)置完成

————開發(fā)商廣告商/銷售商售樓處外圍廣告包裝中旬完成——廣告商開發(fā)商/銷售商平面媒體再行溝通廣告商開發(fā)商/銷售商短信——月中啟動，每周一條

廣告商開發(fā)商/銷售商定向直投——11月中啟動執(zhí)行廣告商開發(fā)商/銷售商廣播媒體——11月中啟動執(zhí)行————開發(fā)商廣告商/銷售商其余直效媒體——11月中啟動執(zhí)行————開發(fā)商廣告商/銷售商銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——推廣媒體準(zhǔn)備營銷工作排期9工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容開盤前銷售培訓(xùn)周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月團(tuán)隊(duì)到位合同確定后3天內(nèi)即時到位——————————銷售商開發(fā)商市場知識培訓(xùn)11－20日培訓(xùn)月初通過內(nèi)部考核——————銷售商開發(fā)商產(chǎn)品知識培訓(xùn)21日－30日培訓(xùn)11月10日前掌握————————銷售商開發(fā)商銷售話術(shù)培訓(xùn)答客問整理基礎(chǔ)整理1日完成制作10日完成考核隨時調(diào)整更新——————銷售商開發(fā)商接電接訪話術(shù)整理培訓(xùn)/考核月初熟練掌握銷售商開發(fā)商沙盤話術(shù)整理————沙盤完成后1周內(nèi)考核——銷售商開發(fā)商競品話術(shù)整理——月中完成考核——————銷售商開發(fā)商樣板間話術(shù)整理——————————樣板間完成后1周內(nèi)考核銷售商開發(fā)商戶型話術(shù)整理整理月初完成、月中考核————銷售商開發(fā)商難/賣點(diǎn)話術(shù)整理整理月初完成月中考核——銷售商開發(fā)商推廣話術(shù)培訓(xùn)————每次媒體發(fā)布前銷售商廣告商銷售合同培訓(xùn)——————————完成銷售商開發(fā)商客服簽約培訓(xùn)————————3月底

完成考核銷售商開發(fā)商開發(fā)商考核——11月末完成——————開發(fā)商銷售商營銷工作排期10銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售后臺準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)備周期責(zé)任單位配合單位2月3月4月5月各類銷售證件到位——————到位——銷售備案/數(shù)據(jù)/建網(wǎng)工作完成開始工作逐步建立完成——認(rèn)購協(xié)議范本確定2月草擬3月1日確定————銷售合同范本確定——3月草擬7-20

完成確定銷售合同附件確定——3月草擬銷售策略推盤策略\銷售計(jì)劃\價格計(jì)劃溝通交流

3月初確定

開發(fā)商銷控與價格確認(rèn)銷售商開發(fā)商促銷計(jì)劃銷售商開發(fā)商開盤銷售計(jì)劃確認(rèn)銷售商開發(fā)商客戶傳播策略09年11月即確定，確定后即啟動執(zhí)行銷售商開發(fā)商營銷工作排期11銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售后臺準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤THANKS12THANKS12三點(diǎn)附錄1、酒店式國際公寓服務(wù)建立模式參考2、酒店式國際公寓服務(wù)體系架構(gòu)3、增加項(xiàng)目附加值的智能體系建議13三點(diǎn)附錄13附錄1酒店式國際公寓服務(wù)建立模式參考14附錄1酒店式國際公寓14三大模式：A/與某特定酒店合作典型代表：廣州珠江新城領(lǐng)峰＋W酒店B/與著名國際酒店管理品牌合作典型代表：金鑰匙酒店式服務(wù)C/自己組織運(yùn)營典型代表：嘉裕集團(tuán)15三大模式：15A/與某特定酒店合作可能因?yàn)楸旧砘蚋浇蛽碛心臣揖频?，?jīng)過協(xié)商和合作進(jìn)行資源共享；也可能從設(shè)計(jì)開始，就已經(jīng)有酒店的規(guī)劃。前提條件：必然先擁有酒店資源。本案就類似該種情況。1616典型代表：廣州珠江新城領(lǐng)峰＋W酒店領(lǐng)峰W酒店公寓則由合景泰富地產(chǎn)與喜達(dá)屋集團(tuán)合作興建。領(lǐng)峰借助W酒店的品牌效應(yīng)，為客戶提供最高級最完善的酒店式服務(wù)，也讓自身成為了酒店式國際公寓的典范代表。其單價保持在2萬5以上，甚至達(dá)至3萬，比珠江新城的一般性公寓高出數(shù)千塊。這是一個典型的因酒店服務(wù)而升值的公寓。也是國際化生活的典范之一。喜達(dá)屋酒店及度假酒店國際集團(tuán)是世界上領(lǐng)先的酒店及休閑產(chǎn)業(yè)公司之一，在超過95個國家/地區(qū)擁有860多家酒店。W酒店（WHotels?）是其旗下著名酒店品牌之一。位于珠江新城的w酒店，是其在亞洲的第6家酒店，預(yù)計(jì)于2009年正式營業(yè)。酒店耗資近15億元建設(shè)，追求前衛(wèi)而創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，擁有320間客房及190間服務(wù)公寓。17典型代表：領(lǐng)峰W酒店公寓則由合景泰富地產(chǎn)與喜達(dá)屋集團(tuán)合作興建1818B/與著名國際、國內(nèi)酒店管理品牌合作市場上已現(xiàn)存了很多著名的酒店管理品牌。甚至有些專門的酒店管理集團(tuán)本身并沒有自身的酒店資產(chǎn)，而是靠品牌輸出來進(jìn)行利潤的獲取。中國地產(chǎn)市場上，也同樣存在了很多與酒店管理品牌合作共贏的案例，利用品牌效應(yīng)也增加了自身的價值。酒店管理集團(tuán)品牌舉例：全球頂級酒店管理品牌麗思卡爾頓。1919C/自己組織運(yùn)營在建筑酒店式國際公寓的過程中，不少發(fā)展商甚至自己組建了酒店式服務(wù)公寓的管理團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)到了不假外求的效果。當(dāng)然，該種酒店式服務(wù)的專業(yè)性可能參差不齊，但也是市場的一個有益的嘗試和舉措。2020典型代表：嘉裕集團(tuán)嘉裕集團(tuán)，酒店地產(chǎn)領(lǐng)航者嘉裕集團(tuán)，以房地產(chǎn)業(yè)為龍頭，與酒店業(yè)、影視、商城四大業(yè)態(tài)并舉，兼容貿(mào)易、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、廣告、網(wǎng)吧、旅游等產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為廣東最具實(shí)力的跨區(qū)域、跨行業(yè)的綜合性集團(tuán)之一。

集團(tuán)經(jīng)過多年探索，形成了酒店地產(chǎn)的獨(dú)特經(jīng)營模式，自2006以后，幾乎每一個地產(chǎn)項(xiàng)目都深深烙下了酒店服務(wù)的烙印。其中，嘉裕禮頓陽光國際公寓位于廣州珠江新城CBD商務(wù)核心區(qū)中央地段，是嘉裕酒店地產(chǎn)在珠江新城的首席力作。2006年10月15日全面開盤，創(chuàng)造了2個月所有銷售單位售罄的銷售奇跡，延續(xù)了希爾頓陽光國際公寓的價值傳奇，真正成為珠江新城投資回報(bào)的標(biāo)志性物業(yè)。酒店+地產(chǎn)的開發(fā)模式得到成功演繹。嘉裕集團(tuán)在珠江新城的另一重點(diǎn)項(xiàng)目—嘉裕君玥公館，于2007年下半年推出市場。君玥公館作為禮頓陽光的全新升級版力作，以五星級酒店管理+金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)了珠江新城住宅居住的新時代，為珠江新城豪宅產(chǎn)品和高星級酒店注入嶄新元素21典型代表：嘉裕集團(tuán)212222特別值得關(guān)注的代表酒店管理組織：金鑰匙酒店管理金鑰匙CONCIERGECONCIERGE是一個非常法國化的單詞，通常被譯為酒店里的“禮賓司”。1929年10月6日，11位來自巴黎各大酒店的禮賓司聚集在一起，建立友誼和協(xié)作，這就是金鑰匙組織的雛形。1952年4月25日，歐洲金鑰匙組織成立，1972年絯組織發(fā)展成為一個國際性的組織，目前，國際金鑰匙組織共有34個國家和地區(qū)參加，約有會員3500人。

國際金鑰匙組織的國際性標(biāo)志為垂直交叉的兩把金鑰匙，代表兩種主要的職能：一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門；另一把金鑰匙用于開啟城市綜合服務(wù)的大門。也就是說，飯店金鑰匙成為飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。

國際金鑰匙組織利用遍布全球的會員所形成的網(wǎng)絡(luò)，從而使金鑰匙服務(wù)有著獨(dú)特的跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢。23特別值得關(guān)注的代表酒店管理組織：金鑰匙CONCIERGE23酒店金鑰匙服務(wù)理念

1、酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（ServiceThroughFriendship）.5、飯店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。24酒店金鑰匙服務(wù)理念

242525附錄2酒店式國際公寓服務(wù)體系架構(gòu)26附錄2酒店式國際公寓26想得到，就享得到

酒店式國際公寓恒久魅力之所在居家服務(wù)/商務(wù)服務(wù)/房產(chǎn)服務(wù)/健康服務(wù)/旅行服務(wù)/個性化服務(wù)/無償服務(wù)27想得到，就享得到

酒店式國際公寓恒久魅力之所在居家服務(wù)/商務(wù)服務(wù)特色:一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)四、全天候的服務(wù)時間五、豐富的社區(qū)文化活動六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)七、實(shí)行完全的封閉式管理28服務(wù)特色:一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式2824小時迎送服務(wù)公寓接待人員24小時的不間斷運(yùn)作，使顧客每時每刻能夠享受到星級酒店服務(wù)24小時智能前臺服務(wù)酒店式公寓前臺嚴(yán)格按照白金五星酒店前臺24小時智能化要求進(jìn)行運(yùn)作，使顧客享受便捷的服務(wù)。服務(wù)特色:2924小時迎送服務(wù)24小時智能前臺服務(wù)服務(wù)特色:29服務(wù)之居家篇30服務(wù)之居家篇30生活萬事無憂,

享受，是您唯一要做的事

1．洗衣服務(wù)如需要清洗衣物、家紡等，請拔打服務(wù)中心電話，為您免費(fèi)代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．送餐服務(wù)會所餐廳隨時為業(yè)主提供快餐服務(wù)，業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐，服務(wù)中心工作人員也會免費(fèi)從大堂開始代為轉(zhuǎn)送，以更好地維護(hù)業(yè)主私人空間。3.訂生日蛋糕服務(wù)如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕，請拔打服務(wù)電話，我們將根據(jù)業(yè)主需求代訂生日蛋糕。4.私人會所預(yù)約服務(wù)酒店式管家會與相鄰近的私人會所取得合作，提供優(yōu)惠項(xiàng)目給顧客。如有需求請撥打服務(wù)電話，我們將為您預(yù)約時間，上門服務(wù)。31生活萬事無憂,

享受，是您唯一要做的事

1．洗衣服務(wù)5.清理服務(wù)我們?yōu)槟峁┣謇泶蠹锲飞祥T服務(wù)。6.看護(hù)服務(wù)夜間突然要外出辦事，孩子一人在家時，撥打服務(wù)電話，我們將派專人提供此項(xiàng)服務(wù)。7.室內(nèi)清潔服務(wù)有嘗提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。8.叫醒服務(wù)請向我們提供約定的電話號碼，在您約定的時間給您提供電話叫醒服務(wù)。9.留言服務(wù)外出時要給家人或朋友留言，請拔打服務(wù)中心電話，我們會通過電話和留言條方式為您留言。10.報(bào)紙、報(bào)刊借閱服務(wù)我們會在大堂備有當(dāng)天的報(bào)紙、書刊供您免費(fèi)借閱。325.清理服務(wù)3211.問詢服務(wù)免費(fèi)查詢南寧市各酒店、旅游線路、旅游產(chǎn)品以及主要的行政事業(yè)單位電話。12.鐘點(diǎn)工服務(wù)服務(wù)中心為滿足業(yè)主的生活需要，向業(yè)主提供鐘點(diǎn)工服務(wù)，如果您需要請拔打服務(wù)中心電話與我們聯(lián)系，我們將會免費(fèi)進(jìn)行代辦。13.保姆輸送服務(wù)如果您需要專職保姆，請?zhí)崆案嬖V我們，我們將為您免費(fèi)物色，并給予專業(yè)培訓(xùn)及管理。14.牛奶、報(bào)紙、鮮花代收代購服務(wù)我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費(fèi)聯(lián)絡(luò)定購，價格按市場標(biāo)準(zhǔn)。15.物品儲存保管服務(wù)如因房屋出租或其他原因需要將家中物品（非貴重物品）另行儲存放置，可與我們聯(lián)系，我們將設(shè)法為您儲存保管，保管的費(fèi)用和方法請您與我們當(dāng)面洽談商定。3311.問詢服務(wù)3316.行李寄存服務(wù)如有行李需要短時寄存，我們將為您免費(fèi)提供非貴重物品的短期寄存（不超過2天，超過將收取一定管理費(fèi)）。17.日常生活用品代購服務(wù)如家中缺乏生活用品，需要我們代購，我們服務(wù)人員將及時為您采購并送到您府上。（單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內(nèi)，并向您收取相應(yīng)的代購費(fèi)用）18.郵政電訊服務(wù)代收代繳業(yè)主電信、電視費(fèi)用，代寄信件、包裹等，不收其手續(xù)費(fèi)。19.區(qū)內(nèi)找人服務(wù)如知道您的家人或朋友在公寓內(nèi)或附近，但又無法聯(lián)系，請拔打服務(wù)中心電話，我們將為您盡快找到。20.失物招領(lǐng)服務(wù)如在公共范圍內(nèi)遺失物品請與服務(wù)中心服務(wù)電話聯(lián)系，如有拾到我們會辦理遺留手續(xù)等您來領(lǐng)取，您只需說出遺留物品的特征。3416.行李寄存服務(wù)3421.物品借用服務(wù)為了方便業(yè)主應(yīng)急所需，服務(wù)中心備以下生活用品供業(yè)主免費(fèi)借用：雨傘釘書機(jī)剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計(jì)算器手電筒鉗子錘子等22.植物護(hù)理拔打服務(wù)電話，經(jīng)驗(yàn)豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業(yè)的護(hù)理，費(fèi)用和方法請當(dāng)面洽談商定。23.植物租賃服務(wù)讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租賃服務(wù)。24.家電維修服務(wù)如家用電器、電路需要檢修，門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務(wù)電話，我們將為您提供維修服務(wù)。3521.物品借用服務(wù)35商務(wù)服務(wù)篇36商務(wù)服務(wù)篇36國際商務(wù)服務(wù)出國咨詢簽證代辦商旅保險(xiǎn)酒店訂房機(jī)票預(yù)訂機(jī)場貴賓服務(wù)出國證件照37國際商務(wù)服務(wù)出國咨詢37商務(wù)秘書服務(wù)數(shù)碼復(fù)印（速?。?shù)碼傳真掃描激光彩色打印專業(yè)裝訂快速打字商務(wù)翻譯光盤刻錄電腦自助38商務(wù)秘書服務(wù)數(shù)碼復(fù)印（速?。?8貼心管家式服務(wù)多功能會議廳租賃會議設(shè)備租賃涉外會議接待策劃涉外宴會接待策劃鮮花禮儀賀曼賀卡禮品包裝公司印刷禮品訂制辦公文具各國報(bào)刊訂閱鑰匙配制電腦維修TNT國際快遞39貼心管家式服務(wù)多功能會議廳租賃39專業(yè)商務(wù)服務(wù)，

您運(yùn)籌帷幄之得力助手。40專業(yè)商務(wù)服務(wù)，

您運(yùn)籌帷幄之得力助手。40商務(wù)服務(wù)部分舉例掃描1.打印、復(fù)印服務(wù)復(fù)印收費(fèi)方法：A4幅面每張0.5元;A3幅面每張1元。打印收費(fèi)方法：A4幅面每張5元。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子郵件收發(fā)代理：免費(fèi)英特網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：5元/小時3.傳真服務(wù)提供收發(fā)傳真服務(wù)，管家可以送到您家里。41商務(wù)服務(wù)部分舉例掃描1.打印、復(fù)印服務(wù)414.相片沖洗服務(wù)提供相片沖洗服務(wù)：玩了一天累了，把剩下的事交給我們吧！第二天就可拿到美麗的相片了。5.會場出租及會場準(zhǔn)備服務(wù)如需租賃會場，請撥打服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的需求、會場用途來準(zhǔn)備會場出租服務(wù)。6.代請秘書如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務(wù)策劃等工作。撥打服務(wù)電話，我們將按您的需求提供服務(wù)。7.代辦證件如需辦理證件，請撥打服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的要求為您提供代辦服務(wù)。424.相片沖洗服務(wù)421）定期舉辦部落群商家商會活動定期舉辦商會活動，如：主題節(jié)日活動、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布銷售信息，廣告位產(chǎn)品展示等。2）提供共享平臺，共享商會商家資源在酒店式物業(yè)管理過程中，創(chuàng)建交流平臺，為各商戶搭建資源共享平臺。431）定期舉辦部落群商家商會活動43房產(chǎn)服務(wù)篇44房產(chǎn)服務(wù)篇44可以不在現(xiàn)場，

一如親自在現(xiàn)場的房產(chǎn)服務(wù)1.房屋代管服務(wù)如果房產(chǎn)長時間無人居住，我們可以為您提供如定期通風(fēng)和清潔等房屋代管服務(wù)。2.房屋代租服務(wù)如房產(chǎn)準(zhǔn)備出租，價格自定，我們可以幫您尋找客戶；全權(quán)委托管理處代理出租，代收租金，其代理手續(xù)費(fèi)約為出租價格的50%。3.業(yè)主家庭裝修服務(wù)房屋如需重新裝修或局部調(diào)整，業(yè)主又無法親臨現(xiàn)場的，我們將力所能及的幫助您解決問題，服務(wù)方式和費(fèi)用視情況不同而定。4.專業(yè)清潔服務(wù)專業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務(wù)，我們的清潔專家都會做得讓您滿意。45可以不在現(xiàn)場，

一如親自在現(xiàn)場的房產(chǎn)服務(wù)1.房屋代管服務(wù)45健康服務(wù)篇46健康服務(wù)篇46為您的健康加分，我們一直在努力。1.住戶健康檔案您的健康是我們最關(guān)心的，我們計(jì)劃每年組織業(yè)主統(tǒng)一參加體檢，費(fèi)用自行承擔(dān)。如需要我們還可以為孩子提供兒童免疫計(jì)劃，建立家庭健康檔案等。2.保健服務(wù)想了解自己或家人的身體狀況，想請一位專職保健醫(yī)生，請撥打服務(wù)電話，我們將聯(lián)系最近的醫(yī)院為您代請一位專職保健醫(yī)生及制訂體檢計(jì)劃。3.緊急援助服務(wù)服務(wù)中心是每位業(yè)主的親人和保姆，在您生病或身體受到傷害時，請拔打服務(wù)電話，服務(wù)人員會馬上來到您身邊，幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫(yī)。47為您的健康加分，我們一直在努力。1.住戶健康檔案47旅行服務(wù)篇48旅行服務(wù)篇48您只需一個電話，

剩下的，交給我們。

1.代訂車、船、飛機(jī)票、酒店服務(wù)代理為業(yè)主購買國內(nèi)、外車、船、機(jī)票、酒店的服務(wù)，如果您正好有所需要，請拔打服務(wù)電話，我們將按照您的要求，以市場價為準(zhǔn)，代您購買并且負(fù)責(zé)把票送您府上。2.機(jī)場接送服務(wù)如需把您或您的親友從機(jī)場接到家中，或從家中送到機(jī)場，只要您一個電話，我們將按照您的要求為您接送，并幫助搬運(yùn)隨身物品，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見物業(yè)手冊。3.車輛服務(wù) 當(dāng)您不熟悉地形或自己想駕車外出，我們將為您提供代叫出租車及代客泊車租車服務(wù)。49您只需一個電話，

剩下的，交給我們。

1.代訂車、船、飛機(jī)票個性化服務(wù)篇50個性化服務(wù)篇50您可能沒想到的，

我們同樣付出200％的努力。

1.私人晚宴設(shè)計(jì)如果您想開家庭（公司）聚會，請您撥打我們的服務(wù)電話，根據(jù)您的喜好，我們將在會所策劃晚宴和聚點(diǎn)，并把您的需求傳達(dá)給廚師。讓您隨時有置身于高級俱樂部的感覺。2.保鏢服務(wù)當(dāng)您帶有巨額現(xiàn)金出外辦事時，您需要有一位保鏢來伴您左右。那么請您拿起電話，撥打我們的服務(wù)電話，我們將為您提供此項(xiàng)服務(wù)。51您可能沒想到的，

我們同樣付出200％的努力。

1.私人晚宴無償服務(wù)篇52無償服務(wù)篇52無償服務(wù)詳解1.代收代辦通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、網(wǎng)絡(luò)開戶、有線電視、代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等。2.義務(wù)活動每半年組織義務(wù)清洗汽車（一天，限業(yè)主車輛）及進(jìn)行一次物業(yè)管理法規(guī)宣傳咨詢活動（一天）。每年1—2次家用小電器義務(wù)維修（一天）。53無償服務(wù)詳解1.代收代辦53完備酒店式服務(wù)體系

想得到，就享得到

54完備酒店式服務(wù)體系

想得到，就享得到

54附錄3增加項(xiàng)目附加值的智能體系建議55附錄3增加項(xiàng)目附加值的55總則：智能系統(tǒng)部分以實(shí)用為最大原則，不建議追求無意義的奢華。但一定得形成全方位的體系。完備智能體系，安全/生活無憂56總則：智能系統(tǒng)部分以實(shí)用為最大原則，不建議追求無意義的奢華。安防系統(tǒng)外圍安防系統(tǒng)—監(jiān)視安防系統(tǒng)—室內(nèi)安防系統(tǒng)—項(xiàng)目的外圍監(jiān)測系統(tǒng)，在可攀爬位置的電子監(jiān)控，有入侵者即報(bào)警引起安防人員的關(guān)注并在電腦顯示情況，保證任何時間內(nèi)外來人員都不能輕易入侵監(jiān)控范圍項(xiàng)目公共部分的監(jiān)控系統(tǒng)，對監(jiān)控范圍的主要出入口、主要道路、停車場等位置的閉路電視監(jiān)控，并進(jìn)行24小時錄象以保證監(jiān)控范圍內(nèi)的安全項(xiàng)目住宅內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)，有煤氣感應(yīng)系統(tǒng)、家居安全系統(tǒng)及緊急報(bào)警系統(tǒng)，保障業(yè)主及財(cái)產(chǎn)的安全57安防系統(tǒng)外圍安防系統(tǒng)—監(jiān)視安防系統(tǒng)—室內(nèi)安防系統(tǒng)—項(xiàng)目安防系統(tǒng)可視門禁系統(tǒng)—項(xiàng)目內(nèi)部的管理系統(tǒng)，在主要出入口、住宅大堂等均安裝可視門禁，住戶只可進(jìn)入公共部分或自身的住宅梯間，來訪人員也必須得到業(yè)主的認(rèn)可才可進(jìn)入小區(qū)，以保證區(qū)內(nèi)安全電子巡更系統(tǒng)—項(xiàng)目內(nèi)部的巡更監(jiān)控系統(tǒng)，強(qiáng)制安防人員定時按照預(yù)設(shè)的路線指示進(jìn)行巡視，并采用讀卡方式監(jiān)控巡更的有效時間和安全時間，更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行24小時安全監(jiān)控58安防系統(tǒng)可視門禁系統(tǒng)—項(xiàng)目內(nèi)部的管理系統(tǒng)，在主要出入口、住交通組織系統(tǒng)停車交通組織—采用遙感式不停車管理以及自動門閘的系統(tǒng)管理，高度自動化的系統(tǒng)，免除管理人員的麻煩，并更有效地進(jìn)行電子監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)；同時項(xiàng)目應(yīng)采用雙出入口管理，更合理地安排車輛交通組織人行交通組織—由于項(xiàng)目公寓部分多戶，嚴(yán)重影響到居住環(huán)境，并且在電梯上也產(chǎn)生擁擠的情況，需在交通組織上弱化公寓部分實(shí)現(xiàn)電梯智能管制，每個住戶只可到達(dá)其居住層，來訪者也只能通過服務(wù)臺方可取得電梯卡，到達(dá)其訪問層，保證每層的交通流量、保證住戶的私密性59交通組織系統(tǒng)停車交通組織—采用遙感式不停車管理以及自動門閘信息管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)—取代傳統(tǒng)上門及IC卡計(jì)量收費(fèi)方式，是住戶的水、電、氣表計(jì)量更準(zhǔn)確，更方便、快捷地進(jìn)行集中管理公共廣播系統(tǒng)—用于緊急廣播和日常背景音樂廣播，無特殊情況時可通過音樂調(diào)節(jié)舒緩業(yè)主工作緊張的情緒，營造熟悉的生活環(huán)境，并在公告或緊急情況時可通知到園林每個角落，更有效地防止事故的發(fā)生信息交流系統(tǒng)—提供住戶之間、與管理處的溝通橋梁，利用門禁系統(tǒng)加入該內(nèi)部通話功能，可使住戶免費(fèi)在區(qū)內(nèi)通話，進(jìn)行物業(yè)咨詢或工作委托，更可設(shè)立觸摸屏的形式進(jìn)行信息溝通、物業(yè)服務(wù)咨詢及委托，更有效地實(shí)現(xiàn)足不出戶的服務(wù)概念60信息管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)—取代傳統(tǒng)上門及IC卡計(jì)量收費(fèi)方式信息管理系統(tǒng)收費(fèi)一卡通—建議項(xiàng)目將“一卡通”的功能最大化，包括身份識別、停車、居住收費(fèi)、門禁、會所消費(fèi)多卡合一的方式進(jìn)行管理，即方便集中式管理也可減免住戶的麻煩網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)—實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上沖浪、遠(yuǎn)程醫(yī)療、衛(wèi)星電視等系統(tǒng)基礎(chǔ)建議項(xiàng)目考慮在電視功能上與現(xiàn)時數(shù)字電視結(jié)合，接駁更多的電視臺進(jìn)行視頻點(diǎn)播另外可考慮借助醫(yī)療網(wǎng)站以會員性質(zhì)提供住戶醫(yī)療保健咨詢，提高智能系統(tǒng)的附加值社區(qū)網(wǎng)站的設(shè)立，提供業(yè)主的網(wǎng)上交流平臺，增強(qiáng)同質(zhì)人群的交流61信息管理系統(tǒng)收費(fèi)一卡通—建議項(xiàng)目將“一卡通”的功能最大化，商務(wù)平臺商務(wù)平臺主要是提供商務(wù)活動、商務(wù)信息的溝通，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是必不可少的，主要功能為電子商務(wù)、SOHO電子辦公網(wǎng)絡(luò)，住戶可通過商務(wù)平臺訂制其需求電子郵箱、行業(yè)信息、商務(wù)活動、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等的網(wǎng)絡(luò)信息，并通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議、網(wǎng)絡(luò)打印等進(jìn)行商務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)真正的SOHO辦公。62商務(wù)平臺商務(wù)平臺主要是提供商務(wù)活動、商務(wù)信息的溝通，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)多重智能系統(tǒng)提升項(xiàng)目品質(zhì)度、身份感拉升售價，實(shí)現(xiàn)利潤最大化63多重智能系統(tǒng)提升項(xiàng)目品質(zhì)度、身份感63預(yù)祝東域SOHO領(lǐng)舞宜興64預(yù)祝東域SOHO領(lǐng)舞宜興64全面規(guī)范的各項(xiàng)銷售制度流程

——流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化日常銷售：銷售流程、接電接訪、客戶追蹤、成交保養(yǎng)、日常規(guī)范節(jié)點(diǎn)作業(yè)：參展制度、活動作業(yè)、突發(fā)事件、促銷配合、難點(diǎn)突破后臺服務(wù)：管理細(xì)則、成交制度、交款制度、客戶維護(hù)、售后服務(wù)Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力65全面規(guī)范的各項(xiàng)銷售制度流程日常銷售：銷售流程、接電接系統(tǒng)的多角度持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制

——人無我有，人有我優(yōu)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)：專業(yè)知識、市場政策、銷售技能、制度流程、行業(yè)目標(biāo)項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)：項(xiàng)目解析、分層話術(shù)、競品分析、模擬演練、多種考核定期強(qiáng)化回訓(xùn)：市場動態(tài)、專業(yè)技能、案例點(diǎn)評、業(yè)務(wù)交流、辯論競賽Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力66系統(tǒng)的多角度持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)：專業(yè)知識、市場政策、業(yè)績考評銷售技巧內(nèi)勤內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)知識綜合素質(zhì)收取小訂熱線接聽考勤考紀(jì)滿意程度市場知識團(tuán)隊(duì)協(xié)作收取認(rèn)購現(xiàn)場接待行為規(guī)范按揭回款專業(yè)知識工作建議簽定合同銷售談判內(nèi)業(yè)規(guī)范問題處理項(xiàng)目知識自我要求完善的業(yè)務(wù)監(jiān)督考評機(jī)制

——不僅僅是業(yè)績Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力67業(yè)績考評銷售技巧內(nèi)勤內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)知識綜合素質(zhì)收取小訂熱線充分準(zhǔn)備：合同約定嚴(yán)謹(jǐn)、回款流程、催款流程、各環(huán)節(jié)職責(zé)確認(rèn)

律師服務(wù)：現(xiàn)場辦公、隨時辦理、即時催辦、延期律師函

銷售公司：認(rèn)購提供貸款清單、簽約同時辦理貸款業(yè)務(wù)回款獎懲機(jī)制、客服配合催辦

開發(fā)公司：每周回款會議、軟硬兼施充分保障甲方利益更大化

——快速回款，體系為先Ⅰ團(tuán)隊(duì)保障——超強(qiáng)的執(zhí)行力68充分準(zhǔn)備：合同約定嚴(yán)謹(jǐn)、回款流程、催款流程、各環(huán)節(jié)職責(zé)確認(rèn)客戶數(shù)據(jù)整合，實(shí)效積淀，資源共享團(tuán)隊(duì)多年積淀，擁有眾多資源與數(shù)據(jù)；在宜興市場強(qiáng)大的營銷經(jīng)驗(yàn)，將對客戶的準(zhǔn)確捕捉提供有力保障。Ⅱ資源保障——實(shí)效的資源69客戶數(shù)據(jù)整合，實(shí)效積淀，資源共享團(tuán)隊(duì)多年積淀，擁有眾多資源與全程服務(wù)，增值保障，系統(tǒng)運(yùn)營為項(xiàng)目提供全程產(chǎn)品顧問、市場監(jiān)測、營銷策劃、銷售執(zhí)行、售后配合等服務(wù)為本案提供兩限房等產(chǎn)品的全程代理服務(wù)為甲方提供投資分析、企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營等增值服務(wù)建議Ⅲ服務(wù)保障——系列專屬服務(wù)70全程服務(wù)，增值保障，系統(tǒng)運(yùn)營為項(xiàng)目提供全程產(chǎn)品顧問、市場監(jiān)銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——產(chǎn)品準(zhǔn)備工作內(nèi)容產(chǎn)品準(zhǔn)備周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月建筑

設(shè)計(jì)戶型調(diào)整月初定稿——————開發(fā)商銷售商立面調(diào)整月初定稿——————開發(fā)商銷售商園林景觀方案——調(diào)整定稿——開發(fā)商銷售商裝修室內(nèi)區(qū)域——討論調(diào)整

定稿————開發(fā)商銷售商公共區(qū)域——————討論調(diào)整定稿開發(fā)商銷售商機(jī)電設(shè)備——————開發(fā)商銷售商物業(yè)公司確定——討論調(diào)整確定——開發(fā)商銷售商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)————討論調(diào)整確定物業(yè)公司銷售商/開發(fā)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)————討論調(diào)整確定物業(yè)公司銷售商/開發(fā)商營銷工作排期：盡可能把準(zhǔn)備工作提前完成，以爭取更多時間實(shí)現(xiàn)實(shí)際銷售。71銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——產(chǎn)品準(zhǔn)備工作內(nèi)容產(chǎn)品銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——推廣準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤前推廣周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月廣告合作單位15日確認(rèn)——————————確定廣告商開發(fā)商/銷售商開盤前

推廣推廣主訴求10天內(nèi)確定，即時執(zhí)行————————廣告商開發(fā)商/銷售商媒體推介策略————————廣告商開發(fā)商/銷售商階段媒體計(jì)劃——————廣告商開發(fā)商/銷售商開盤活動方案————初擬方案廣告商開發(fā)商/銷售商銷售道具VI設(shè)計(jì)及延展23日確定月初出成品————————廣告商開發(fā)商/銷售商戶型圖/DM折頁27號初稿，11月中前出成品——————廣告商開發(fā)商/銷售商樓書——初擬討論12月初到位——廣告商開發(fā)商/銷售商銷售資料夾——到位——————廣告商開發(fā)商/銷售商沙盤制作————月初完成開發(fā)商開發(fā)商/銷售商網(wǎng)站制作——調(diào)整制作完成——開發(fā)商開發(fā)商/銷售商臨建售樓處初擬討論、調(diào)整1月啟用開發(fā)商銷售商/廣告商深化展示區(qū)————初擬討論、調(diào)整1月啟用開發(fā)商銷售商/廣告商臨建樣板間————初擬討論、調(diào)整1月啟用開發(fā)商銷售商/廣告商營銷工作排期72銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——推廣準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤前工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)備周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月戶外選址建議啟動選址月初確定——————開發(fā)商廣告商/銷售商內(nèi)業(yè)預(yù)熱方案討論，月初啟動執(zhí)行——————廣告商開發(fā)商/銷售商網(wǎng)絡(luò)推廣——網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱全面啟動————開發(fā)商廣告商/銷售商項(xiàng)目區(qū)域?qū)б到y(tǒng)25提供設(shè)置月初設(shè)置完成

————開發(fā)商廣告商/銷售商售樓處外圍廣告包裝中旬完成——廣告商開發(fā)商/銷售商平面媒體再行溝通廣告商開發(fā)商/銷售商短信——月中啟動，每周一條

廣告商開發(fā)商/銷售商定向直投——11月中啟動執(zhí)行廣告商開發(fā)商/銷售商廣播媒體——11月中啟動執(zhí)行————開發(fā)商廣告商/銷售商其余直效媒體——11月中啟動執(zhí)行————開發(fā)商廣告商/銷售商銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——推廣媒體準(zhǔn)備營銷工作排期73工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容開盤前銷售培訓(xùn)周期責(zé)任單位配合單位10月11月12月1月2月3月4月團(tuán)隊(duì)到位合同確定后3天內(nèi)即時到位——————————銷售商開發(fā)商市場知識培訓(xùn)11－20日培訓(xùn)月初通過內(nèi)部考核——————銷售商開發(fā)商產(chǎn)品知識培訓(xùn)21日－30日培訓(xùn)11月10日前掌握————————銷售商開發(fā)商銷售話術(shù)培訓(xùn)答客問整理基礎(chǔ)整理1日完成制作10日完成考核隨時調(diào)整更新——————銷售商開發(fā)商接電接訪話術(shù)整理培訓(xùn)/考核月初熟練掌握銷售商開發(fā)商沙盤話術(shù)整理————沙盤完成后1周內(nèi)考核——銷售商開發(fā)商競品話術(shù)整理——月中完成考核——————銷售商開發(fā)商樣板間話術(shù)整理——————————樣板間完成后1周內(nèi)考核銷售商開發(fā)商戶型話術(shù)整理整理月初完成、月中考核————銷售商開發(fā)商難/賣點(diǎn)話術(shù)整理整理月初完成月中考核——銷售商開發(fā)商推廣話術(shù)培訓(xùn)————每次媒體發(fā)布前銷售商廣告商銷售合同培訓(xùn)——————————完成銷售商開發(fā)商客服簽約培訓(xùn)————————3月底

完成考核銷售商開發(fā)商開發(fā)商考核——11月末完成——————開發(fā)商銷售商營銷工作排期74銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售后臺準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤前銷售準(zhǔn)備周期責(zé)任單位配合單位2月3月4月5月各類銷售證件到位——————到位——銷售備案/數(shù)據(jù)/建網(wǎng)工作完成開始工作逐步建立完成——認(rèn)購協(xié)議范本確定2月草擬3月1日確定————銷售合同范本確定——3月草擬7-20

完成確定銷售合同附件確定——3月草擬銷售策略推盤策略\銷售計(jì)劃\價格計(jì)劃溝通交流

3月初確定

開發(fā)商銷控與價格確認(rèn)銷售商開發(fā)商促銷計(jì)劃銷售商開發(fā)商開盤銷售計(jì)劃確認(rèn)銷售商開發(fā)商客戶傳播策略09年11月即確定，確定后即啟動執(zhí)行銷售商開發(fā)商營銷工作排期75銷售準(zhǔn)備事項(xiàng)——銷售后臺準(zhǔn)備工作內(nèi)容開盤THANKS76THANKS12三點(diǎn)附錄1、酒店式國際公寓服務(wù)建立模式參考2、酒店式國際公寓服務(wù)體系架構(gòu)3、增加項(xiàng)目附加值的智能體系建議77三點(diǎn)附錄13附錄1酒店式國際公寓服務(wù)建立模式參考78附錄1酒店式國際公寓14三大模式：A/與某特定酒店合作典型代表：廣州珠江新城領(lǐng)峰＋W酒店B/與著名國際酒店管理品牌合作典型代表：金鑰匙酒店式服務(wù)C/自己組織運(yùn)營典型代表：嘉裕集團(tuán)79三大模式：15A/與某特定酒店合作可能因?yàn)楸旧砘蚋浇蛽碛心臣揖频?，?jīng)過協(xié)商和合作進(jìn)行資源共享；也可能從設(shè)計(jì)開始，就已經(jīng)有酒店的規(guī)劃。前提條件：必然先擁有酒店資源。本案就類似該種情況。8016典型代表：廣州珠江新城領(lǐng)峰＋W酒店領(lǐng)峰W酒店公寓則由合景泰富地產(chǎn)與喜達(dá)屋集團(tuán)合作興建。領(lǐng)峰借助W酒店的品牌效應(yīng)，為客戶提供最高級最完善的酒店式服務(wù)，也讓自身成為了酒店式國際公寓的典范代表。其單價保持在2萬5以上，甚至達(dá)至3萬，比珠江新城的一般性公寓高出數(shù)千塊。這是一個典型的因酒店服務(wù)而升值的公寓。也是國際化生活的典范之一。喜達(dá)屋酒店及度假酒店國際集團(tuán)是世界上領(lǐng)先的酒店及休閑產(chǎn)業(yè)公司之一，在超過95個國家/地區(qū)擁有860多家酒店。W酒店（WHotels?）是其旗下著名酒店品牌之一。位于珠江新城的w酒店，是其在亞洲的第6家酒店，預(yù)計(jì)于2009年正式營業(yè)。酒店耗資近15億元建設(shè)，追求前衛(wèi)而創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，擁有320間客房及190間服務(wù)公寓。81典型代表：領(lǐng)峰W酒店公寓則由合景泰富地產(chǎn)與喜達(dá)屋集團(tuán)合作興建8218B/與著名國際、國內(nèi)酒店管理品牌合作市場上已現(xiàn)存了很多著名的酒店管理品牌。甚至有些專門的酒店管理集團(tuán)本身并沒有自身的酒店資產(chǎn)，而是靠品牌輸出來進(jìn)行利潤的獲取。中國地產(chǎn)市場上，也同樣存在了很多與酒店管理品牌合作共贏的案例，利用品牌效應(yīng)也增加了自身的價值。酒店管理集團(tuán)品牌舉例：全球頂級酒店管理品牌麗思卡爾頓。8319C/自己組織運(yùn)營在建筑酒店式國際公寓的過程中，不少發(fā)展商甚至自己組建了酒店式服務(wù)公寓的管理團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)到了不假外求的效果。當(dāng)然，該種酒店式服務(wù)的專業(yè)性可能參差不齊，但也是市場的一個有益的嘗試和舉措。8420典型代表：嘉裕集團(tuán)嘉裕集團(tuán)，酒店地產(chǎn)領(lǐng)航者嘉裕集團(tuán)，以房地產(chǎn)業(yè)為龍頭，與酒店業(yè)、影視、商城四大業(yè)態(tài)并舉，兼容貿(mào)易、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、廣告、網(wǎng)吧、旅游等產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為廣東最具實(shí)力的跨區(qū)域、跨行業(yè)的綜合性集團(tuán)之一。

集團(tuán)經(jīng)過多年探索，形成了酒店地產(chǎn)的獨(dú)特經(jīng)營模式，自2006以后，幾乎每一個地產(chǎn)項(xiàng)目都深深烙下了酒店服務(wù)的烙印。其中，嘉裕禮頓陽光國際公寓位于廣州珠江新城CBD商務(wù)核心區(qū)中央地段，是嘉裕酒店地產(chǎn)在珠江新城的首席力作。2006年10月15日全面開盤，創(chuàng)造了2個月所有銷售單位售罄的銷售奇跡，延續(xù)了希爾頓陽光國際公寓的價值傳奇，真正成為珠江新城投資回報(bào)的標(biāo)志性物業(yè)。酒店+地產(chǎn)的開發(fā)模式得到成功演繹。嘉裕集團(tuán)在珠江新城的另一重點(diǎn)項(xiàng)目—嘉裕君玥公館，于2007年下半年推出市場。君玥公館作為禮頓陽光的全新升級版力作，以五星級酒店管理+金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)了珠江新城住宅居住的新時代，為珠江新城豪宅產(chǎn)品和高星級酒店注入嶄新元素85典型代表：嘉裕集團(tuán)218622特別值得關(guān)注的代表酒店管理組織：金鑰匙酒店管理金鑰匙CONCIERGECONCIERGE是一個非常法國化的單詞，通常被譯為酒店里的“禮賓司”。1929年10月6日，11位來自巴黎各大酒店的禮賓司聚集在一起，建立友誼和協(xié)作，這就是金鑰匙組織的雛形。1952年4月25日，歐洲金鑰匙組織成立，1972年絯組織發(fā)展成為一個國際性的組織，目前，國際金鑰匙組織共有34個國家和地區(qū)參加，約有會員3500人。

國際金鑰匙組織的國際性標(biāo)志為垂直交叉的兩把金鑰匙，代表兩種主要的職能：一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門；另一把金鑰匙用于開啟城市綜合服務(wù)的大門。也就是說，飯店金鑰匙成為飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。

國際金鑰匙組織利用遍布全球的會員所形成的網(wǎng)絡(luò)，從而使金鑰匙服務(wù)有著獨(dú)特的跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢。87特別值得關(guān)注的代表酒店管理組織：金鑰匙CONCIERGE23酒店金鑰匙服務(wù)理念

1、酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（ServiceThroughFriendship）.5、飯店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。88酒店金鑰匙服務(wù)理念

248925附錄2酒店式國際公寓服務(wù)體系架構(gòu)90附錄2酒店式國際公寓26想得到，就享得到

酒店式國際公寓恒久魅力之所在居家服務(wù)/商務(wù)服務(wù)/房產(chǎn)服務(wù)/健康服務(wù)/旅行服務(wù)/個性化服務(wù)/無償服務(wù)91想得到，就享得到

酒店式國際公寓恒久魅力之所在居家服務(wù)/商務(wù)服務(wù)特色:一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)四、全天候的服務(wù)時間五、豐富的社區(qū)文化活動六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)七、實(shí)行完全的封閉式管理92服務(wù)特色:一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式2824小時迎送服務(wù)公寓接待人員24小時的不間斷運(yùn)作，使顧客每時每刻能夠享受到星級酒店服務(wù)24小時智能前臺服務(wù)酒店式公寓前臺嚴(yán)格按照白金五星酒店前臺24小時智能化要求進(jìn)行運(yùn)作，使顧客享受便捷的服務(wù)。服務(wù)特色:9324小時迎送服務(wù)24小時智能前臺服務(wù)服務(wù)特色:29服務(wù)之居家篇94服務(wù)之居家篇30生活萬事無憂,

享受，是您唯一要做的事

1．洗衣服務(wù)如需要清洗衣物、家紡等，請拔打服務(wù)中心電話，為您免費(fèi)代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．送餐服務(wù)會所餐廳隨時為業(yè)主提供快餐服務(wù)，業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐，服務(wù)中心工作人員也會免費(fèi)從大堂開始代為轉(zhuǎn)送，以更好地維護(hù)業(yè)主私人空間。3.訂生日蛋糕服務(wù)如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕，請拔打服務(wù)電話，我們將根據(jù)業(yè)主需求代訂生日蛋糕。4.私人會所預(yù)約服務(wù)酒店式管家會與相鄰近的私人會所取得合作，提供優(yōu)惠項(xiàng)目給顧客。如有需求請撥打服務(wù)電話，我們將為您預(yù)約時間，上門服務(wù)。95生活萬事無憂,

享受，是您唯一要做的事

1．洗衣服務(wù)5.清理服務(wù)我們?yōu)槟峁┣謇泶蠹锲飞祥T服務(wù)。6.看護(hù)服務(wù)夜間突然要外出辦事，孩子一人在家時，撥打服務(wù)電話，我們將派專人提供此項(xiàng)服務(wù)。7.室內(nèi)清潔服務(wù)有嘗提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。8.叫醒服務(wù)請向我們提供約定的電話號碼，在您約定的時間給您提供電話叫醒服務(wù)。9.留言服務(wù)外出時要給家人或朋友留言，請拔打服務(wù)中心電話，我們會通過電話和留言條方式為您留言。10.報(bào)紙、報(bào)刊借閱服務(wù)我們會在大堂備有當(dāng)天的報(bào)紙、書刊供您免費(fèi)借閱。965.清理服務(wù)3211.問詢服務(wù)免費(fèi)查詢南寧市各酒店、旅游線路、旅游產(chǎn)品以及主要的行政事業(yè)單位電話。12.鐘點(diǎn)工服務(wù)服務(wù)中心為滿足業(yè)主的生活需要，向業(yè)主提供鐘點(diǎn)工服務(wù)，如果您需要請拔打服務(wù)中心電話與我們聯(lián)系，我們將會免費(fèi)進(jìn)行代辦。13.保姆輸送服務(wù)如果您需要專職保姆，請?zhí)崆案嬖V我們，我們將為您免費(fèi)物色，并給予專業(yè)培訓(xùn)及管理。14.牛奶、報(bào)紙、鮮花代收代購服務(wù)我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費(fèi)聯(lián)絡(luò)定購，價格按市場標(biāo)準(zhǔn)。15.物品儲存保管服務(wù)如因房屋出租或其他原因需要將家中物品（非貴重物品）另行儲存放置，可與我們聯(lián)系，我們將設(shè)法為您儲存保管，保管的費(fèi)用和方法請您與我們當(dāng)面洽談商定。9711.問詢服務(wù)3316.行李寄存服務(wù)如有行李需要短時寄存，我們將為您免費(fèi)提供非貴重物品的短期寄存（不超過2天，超過將收取一定管理費(fèi)）。17.日常生活用品代購服務(wù)如家中缺乏生活用品，需要我們代購，我們服務(wù)人員將及時為您采購并送到您府上。（單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內(nèi)，并向您收取相應(yīng)的代購費(fèi)用）18.郵政電訊服務(wù)代收代繳業(yè)主電信、電視費(fèi)用，代寄信件、包裹等，不收其手續(xù)費(fèi)。19.區(qū)內(nèi)找人服務(wù)如知道您的家人或朋友在公寓內(nèi)或附近，但又無法聯(lián)系，請拔打服務(wù)中心電話，我們將為您盡快找到。20.失物招領(lǐng)服務(wù)如在公共范圍內(nèi)遺失物品請與服務(wù)中心服務(wù)電話聯(lián)系，如有拾到我們會辦理遺留手續(xù)等您來領(lǐng)取，您只需說出遺留物品的特征。9816.行李寄存服務(wù)3421.物品借用服務(wù)為了方便業(yè)主應(yīng)急所需，服務(wù)中心備以下生活用品供業(yè)主免費(fèi)借用：雨傘釘書機(jī)剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計(jì)算器手電筒鉗子錘子等22.植物護(hù)理拔打服務(wù)電話，經(jīng)驗(yàn)豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業(yè)的護(hù)理，費(fèi)用和方法請當(dāng)面洽談商定。23.植物租賃服務(wù)讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租賃服務(wù)。24.家電維修服務(wù)如家用電器、電路需要檢修，門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務(wù)電話，我們將為您提供維修服務(wù)。9921.物品借用服務(wù)35商務(wù)服務(wù)篇100商務(wù)服務(wù)篇36國際商務(wù)服務(wù)出國咨詢簽證代辦商旅保險(xiǎn)酒店訂房機(jī)票預(yù)訂機(jī)場貴賓服務(wù)出國證件照101國際商務(wù)服務(wù)出國咨詢37商務(wù)秘書服務(wù)數(shù)碼復(fù)?。ㄋ儆。?shù)碼傳真掃描激光彩色打印專業(yè)裝訂快速打字商務(wù)翻譯光盤刻錄電腦自助102商務(wù)秘書服務(wù)數(shù)碼復(fù)?。ㄋ儆。?8貼心管家式服務(wù)多功能會議廳租賃會議設(shè)備租賃涉外會議接待策劃涉外宴會接待策劃鮮花禮儀賀曼賀卡禮品包裝公司印刷禮品訂制辦公文具各國報(bào)刊訂閱鑰匙配制電腦維修TNT國際快遞103貼心管家式服務(wù)多功能會議廳租賃39專業(yè)商務(wù)服務(wù)，

您運(yùn)籌帷幄之得力助手。104專業(yè)商務(wù)服務(wù)，

您運(yùn)籌帷幄之得力助手。40商務(wù)服務(wù)部分舉例掃描1.打印、復(fù)印服務(wù)復(fù)印收費(fèi)方法：A4幅面每張0.5元;A3幅面每張1元。打印收費(fèi)方法：A4幅面每張5元。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子郵件收發(fā)代理：免費(fèi)英特網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：5元/小時3.傳真服務(wù)提供收發(fā)傳真服務(wù)，管家可以送到您家里。105商務(wù)服務(wù)部分舉例掃描1.打印、復(fù)印服務(wù)414.相片沖洗服務(wù)提供相片沖洗服務(wù)：玩了一天累了，把剩下的事交給我們吧！第二天就可拿到美麗的相片了。5.會場出租及會場準(zhǔn)備服務(wù)如需租賃會場，請撥打服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的需求、會場用途來準(zhǔn)備會場出租服務(wù)。6.代請秘書如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務(wù)策劃等工作。撥打服務(wù)電話，我們將按您的需求提供服務(wù)。7.代辦證件如需辦理證件，請撥打服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的要求為您提供代辦服務(wù)。1064.相片沖洗服務(wù)421）定期舉辦部落群商家商會活動定期舉辦商會活動，如：主題節(jié)日活動、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布銷售信息，廣告位產(chǎn)品展示等。2）提供共享平臺，共享商會商家資源在酒店式物業(yè)管理過程中，創(chuàng)建交流平臺，為各商戶搭建資源共享平臺。1071）定期舉辦部落群商家商會活動43房產(chǎn)服務(wù)篇108房產(chǎn)服務(wù)篇44可以不在現(xiàn)場，

一如親自在現(xiàn)場的房產(chǎn)服務(wù)1.房屋代管服務(wù)如果房產(chǎn)長時間無人居住，我們可以為您提供如定期通風(fēng)和清潔等房屋代管服務(wù)。2.房屋代租服務(wù)如房產(chǎn)準(zhǔn)備出租，價格自定，我們可以幫您尋找客戶；全權(quán)委托管理處代理出租，代收租金，其代理手續(xù)費(fèi)約為出租價格的50%。3.業(yè)主家庭裝修服務(wù)房屋如需重新裝修或局部調(diào)整，業(yè)主又無法親臨現(xiàn)場的，我們將力所能及的幫助您解決問題，服務(wù)方式和費(fèi)用視情況不同而定。4.專業(yè)清潔服務(wù)專業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務(wù)，我們的清潔專家都會做得讓您滿意。109可以不在現(xiàn)場，

一如親自在現(xiàn)場的房產(chǎn)服務(wù)1.房屋代管服務(wù)45健康服務(wù)篇110健康服務(wù)篇46為您的健康加分，我們一直在努力。1.住戶健康檔案您的健康是我們最關(guān)心的，我們計(jì)劃每年組織業(yè)主統(tǒng)一參加體檢，費(fèi)用自行承擔(dān)。如需要我們還可以為孩子提供兒童免疫計(jì)劃，建立家庭健康檔案等。2.保健服務(wù)想了解自己或家人的身體狀況，想請一位專職保健醫(yī)生，請撥打服務(wù)電話，我們將聯(lián)系最近的醫(yī)院為您代請一位專職保健醫(yī)生及制訂體檢計(jì)劃。3.緊急援助服務(wù)服務(wù)中心是每位業(yè)主的親人和保姆，在您生病或身體受到傷害時，請拔打服務(wù)電話，服務(wù)人員會馬上來到您身邊，幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫(yī)。111為您的健康加分，我們一直在努力。1.住戶健康檔案47旅行服務(wù)篇112旅行服務(wù)篇48您只需一個電話，

剩下的，交給我們。

1.代訂車、船、飛機(jī)票、酒店服務(wù)代理為業(yè)主購買國內(nèi)、外車、船、機(jī)票、酒店的服務(wù)，如果您正好有所需要，請拔打服務(wù)電話，我們將按照您的要求，以市場價為準(zhǔn)，代您購買并且負(fù)責(zé)把票送您府上。2.機(jī)場