酒店營銷活動工作總結(jié)1500字

Word———酒店營銷活動工作總結(jié)1500字導(dǎo)讀：關(guān)于酒店營銷活動工作總結(jié)，精選6篇范文，字?jǐn)?shù)為1500字。20--年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年。在全體員工的共同努力下，酒店經(jīng)營收了較為明顯的突破。主要是：。

關(guān)于酒店營銷活動工作總結(jié)，精選6篇范文，字?jǐn)?shù)為1500字。20--年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的xx年。在全體員工的共同努力下，酒店經(jīng)營收了較為明顯的突破。主要是：。

酒店營銷活動工作總結(jié)(范文)：1

20--年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的xx年。在全體員工的共同努力下，酒店經(jīng)營收了較為明顯的突破。主要是：

1、酒店在--年1—xx月平穩(wěn)，較上xx年有了較大的增長。其中，住宿客源占了年平均房價的--%，最高日營業(yè)收入為元，占整個酒店營收的--%。

2、經(jīng)營收入增幅達(dá)%，為--年的星級達(dá)標(biāo)奠定了基礎(chǔ)?？驮唇Y(jié)構(gòu)日趨合理，日均住宿率達(dá)到--%以上。

3、利潤空間得到了極大的提升。--年酒店整體營銷狀況較為優(yōu)良，月均的營業(yè)成果為月份的-%。

4、全員營銷意識進(jìn)一步增加。通過全員營銷大會、旅游等營銷策略，全體員工的營銷觀念有了較大轉(zhuǎn)變，營業(yè)成果有了提升。

5、經(jīng)營工作步入正軌。通過全員營銷大會、旅游團(tuán)隊等營銷策略在全酒店營銷推廣、促銷員工作上得到逐步落實(shí)。

6、酒店全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，比去年同期增長%。其中，人均凈利潤萬元，比去年同期增長%。

7、全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，比去年同期萬元，增長%。

8、酒店營業(yè)費(fèi)用有所增加，緣由如下：

①員工工資、獎金、個人所得稅等;

②門店管理費(fèi)用、員工服裝、客房餐廳、保潔費(fèi)、電器、燃?xì)庠罹?、五金、保潔器材?

③客源結(jié)構(gòu)日趨合理;

④員工的精神面貌有了較大的轉(zhuǎn)變，對客服務(wù)熱忱有所提升。

9、經(jīng)營成本有所降低。--年酒店整體實(shí)現(xiàn)利潤萬元，比去年--萬元，增長--*-%。

10、員工隊伍穩(wěn)定，效益明顯提升。酒店員工隊伍整體趨于穩(wěn)定，員工的精神面貌有了較大的改觀，工作樂觀性、主動性大大提高。

11、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的員工不是天生具備的，而是在不斷的學(xué)習(xí)、不斷的實(shí)踐中總結(jié)出來的。要想成為一名優(yōu)秀的、優(yōu)秀的，不僅要有較強(qiáng)的理論水平，工作力量，還要有自己的思想覺悟、技能水平。不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店進(jìn)展的需要，能夠勝任自己的工作。

12、加強(qiáng)管理人員的力量、水平和責(zé)任心，強(qiáng)化服務(wù)意識，制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的崗位職責(zé)。做到分工明確，責(zé)任清楚。

13、加大對營銷人員的管理、培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)制度，提高營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能。同時，制定嚴(yán)格的獎懲制度，讓營銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有貢獻(xiàn)、有制造力。

酒店營銷活動工作總結(jié)(范文)：2

酒店營銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、關(guān)心下，在相關(guān)部門通力協(xié)作、協(xié)同努力下，緊緊圍繞酒店各項工作要點(diǎn)，樂觀開展工作，全面服務(wù)于酒店經(jīng)營任務(wù)，較好的完成了部門各項工作任務(wù)。

現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能。

加強(qiáng)客房人員的培訓(xùn)工作，提高員工素養(yǎng)。為了培育員工的業(yè)務(wù)技能，提高的整體服務(wù)水平，部門每月對客房進(jìn)行一次專業(yè)性學(xué)問培訓(xùn)，由部門主管或領(lǐng)班及相關(guān)人員共同參加培訓(xùn)，使酒店的各項服務(wù)技能得以鞏固和提高。

2、加大酒店宣揚(yáng)力度，提升品牌內(nèi)涵。

為了進(jìn)一步提高酒店知名度，樹立良好的品牌形象，在和酒店其它部門的樂觀聯(lián)系，宣揚(yáng)酒店的品牌，提升酒店品牌知名度，以擴(kuò)大酒店影響力，提高美譽(yù)度。部門依據(jù)實(shí)際狀況，擬定并完善了《酒店突出品牌特色，推出有特色的服務(wù)、宣揚(yáng)菜品、酒水牌等，并在《酒店周刊》上開拓了《酒店周刊》，準(zhǔn)時報道酒店狀況，提升酒店知名度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊意識培育，做好服務(wù)工作。

部門員工由一個思想熟悉不足、缺乏前瞻性的管理人員逐步走向成熟，個人綜合素養(yǎng)也因此相應(yīng)提高。部門依據(jù)酒店進(jìn)展需要，在原有的營銷推廣、管理人員的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，部門加強(qiáng)了對的培訓(xùn)工作，全年方案上崗15人，在崗15人。通過培訓(xùn)，使員工的綜合素養(yǎng)得到更高層次的提升，有效整體服務(wù)意識得以增加，加強(qiáng)了客房人員的“三位一體”服務(wù)意識，從而提高了員工的服務(wù)質(zhì)量和員工整體服務(wù)水平。

4、細(xì)致做好管理工作

酒店在xx年的經(jīng)營中，雖然取得了一些成果，也受到了部分客人的認(rèn)可，但不行否認(rèn)的是，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，客人消費(fèi)觀念漸漸變化，在酒店業(yè)競爭更為激烈的趨勢下，酒店應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為完成全年經(jīng)營指標(biāo)打下基礎(chǔ)。詳細(xì)工作方案

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，提高員工素養(yǎng)

要做好客房的整體營銷、管理，突出“以人為本”，抓好散客的“三位一體”服務(wù)，為客人供應(yīng)一個清潔衛(wèi)生、寧靜、舒適、的休息環(huán)境，和一張舒適的用餐環(huán)境，促進(jìn)酒店與客人之間的

和諧與溝通，實(shí)現(xiàn)“讓客人興奮而來，滿足而歸”。加強(qiáng)員工的“進(jìn)修培訓(xùn)”，實(shí)行“仆人翁”精神，本著回報酒店、報效祖國的宗旨，除了完善酒店的各種培訓(xùn)工作外，重點(diǎn)加強(qiáng)管理人員的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，全面提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

6、加大部門宣揚(yáng)力度，本著宣揚(yáng)工作為酒店形象的一個重要部分，做好酒店的形象。

7、加強(qiáng)對外宣揚(yáng)文化建設(shè)力度，本著酒店的特色，以文化的形式多樣地體現(xiàn)酒店的文化。本酒店的外部宣揚(yáng)途徑有：廣告、、電視臺、內(nèi)部，充分利用酒店的各種資源，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，加大酒店對外的宣揚(yáng)力度，本著酒店特色的文化理念，本著吸引更多地外界對酒店的了解和熟悉，本著客人的要求，通過多渠道多形式地做好本酒店的外部宣揚(yáng)工作。

8、加大外部單位的宣揚(yáng)力度，本著“成都天堂”的理念，本著酒店的特色，出一期“天堂”大型海報，本著酒店的特色，出一期“天堂”大型的海報，讓更多的外界了解酒店，支持酒店前進(jìn)。

9、做好人員工資的統(tǒng)計工作。

人才是企業(yè)進(jìn)展的第一資源。本部門人員通過調(diào)整，均達(dá)到飽和狀態(tài)，每位員工都有較高的收入、崗位成就感。今年，部門通過組織對各種培訓(xùn)和定期進(jìn)行各種形式的文體活動，進(jìn)行管理人員的體能訓(xùn)練、消防平安培訓(xùn)和出去游玩的實(shí)地考察，以此來加強(qiáng)員工的勞動強(qiáng)度，提高員工的消防平安意識，同時部分員工通過培訓(xùn)提高了消防平安意識。

10、加強(qiáng)酒店品牌建設(shè)，推動精細(xì)化管理，建立“以客人為中心”的管理理念

11、實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，建立“親情式”服務(wù)體系，在工作中，我們要求每一位員工要以自己的熱忱，真誠，專業(yè)，急躁，細(xì)致，周到的服務(wù)去對待每一位客人，要用敏銳的嗅覺

酒店營銷活動工作總結(jié)(范文)：3

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間xx年即將結(jié)束，我是xx年xx月xx日進(jìn)入公司，也已經(jīng)過了八個月了，在此期間，我從一個對酒店業(yè)務(wù)學(xué)問一無所知的新人，慢慢成長為一名資金嫻熟、業(yè)務(wù)嫻熟的市場營銷經(jīng)理，并在與酒店其他同事相處、溝通、協(xié)調(diào)的過程中，學(xué)到了許多東西，也感受到了許多歡樂。雖然作為一名尚淺的員工，但是我深知勤能補(bǔ)拙，平常除了向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事傳授工作閱歷外，還常常自己跑市場、發(fā)傳單，熬煉自己，提高自己的工作力量，豐富自己的人生閱歷。通過這些勤快而富有的工作閱歷，自身的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了相應(yīng)的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的確定，部門同事的贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、市場營銷工作回顧及分析

1、自己的工作內(nèi)容

2、部門領(lǐng)導(dǎo)的支持

3、部門經(jīng)理和主管的幫助及教導(dǎo)

4、領(lǐng)班以上員工的教導(dǎo)及關(guān)心

5、領(lǐng)班以上員工在過程中消失的困難，賜予關(guān)心

6、市場部管理閱歷的欠缺，對市場營銷策劃方面的技巧還待提高

二、存在問題

7、部門領(lǐng)導(dǎo)的支持

8、部門主管對工作協(xié)作度有待提高

9、市場部人員專業(yè)性、工作力量有待提高

10、對部分市場信息的把握需要加強(qiáng)

三、工作方案

11、加強(qiáng)對市場信息的了解和把握，加強(qiáng)營銷策劃方面學(xué)問的學(xué)習(xí)。多去客戶那坐標(biāo)客戶資金，了解他們的業(yè)務(wù)狀況以及公司的服務(wù)理念

12、提高自己對市場的把握力量，在確保營銷策劃正確的前提下，進(jìn)行必要的廣泛宣揚(yáng)和營銷

13、和酒店其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)營銷活動所帶來的營銷效益。

總之，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個工作的機(jī)會以及工作條件的照看，在此，祝福公司領(lǐng)導(dǎo)在xx年的工作中業(yè)績蒸蒸日上，與同事們一道也祝福公司越走越好!

酒店營銷活動工作總結(jié)(范文)：4

一個酒店的經(jīng)營是一個很重要的，我所負(fù)責(zé)的酒店是酒店各部門之間聯(lián)系的一個集體，我所從事的工作是營銷，這個崗位是我們酒店的一個主要職能，而酒店的每一個員工就是酒店的形象大使，我的工作也是很重要的。

首先我們要明確我們酒店是一個什么職業(yè)，我們的服務(wù)理念是什么，我們的工作又是怎么樣。我們要把我們酒店做好。在工作中我們應(yīng)當(dāng)以我們酒店的服務(wù)理念來要求自己，以顧客的滿足來要求自己，我們應(yīng)當(dāng)以顧客的滿足去要求自己。要在我們酒店做到的，不僅我們的業(yè)績有所提升，我們的服務(wù)水平也是有所提升，我們的工作也是有所改進(jìn)，有所進(jìn)步。

我們要在我們酒店做好工作的時候不能由于我們酒店的一些問題而影響到整體的業(yè)績，我們酒店部是一個酒店的核心部門，我們的工作的好壞，直接關(guān)系到酒店在顧客和顧客之間的情感關(guān)系，所以這一塊，我們部的工作也是特別的重要的，我們酒店的工作也是特別的重要和重要的。我們在酒店工作的這段時間里也是特別的勞碌和勞碌，但是在勞碌的同時也是有自己的工作成果，我們酒店的工作也是很有成就感的，在這個工作中，我們酒店的工作都是特別的好的，我們酒店的業(yè)績也是比較的不錯的，這也是和我們的工作息息相關(guān)，所以這一塊我們的工作也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們酒店的工作也是有了明顯的成效。

我們酒店的工作不管在哪一個部門，我們都是需要我們酒店的每一個員工都是能做好的。我們作為酒店的一個人員，我們要讓自己的工作做出來的確是有肯定的成果，我們酒店部的工作都是有特別多的成就感的，所以我們作為酒店的一個管理人員就是要讓自己的員工都是能夠做好工作，做好這個工作，我們酒店部也是有一些不錯的成就感，在工作的時候，我們的工作也是做得很好的，也是得到了領(lǐng)導(dǎo)們確定。

在這個酒店工作的半年，我們酒店的業(yè)績不是很是很好，我們部也是在這半年的中，沒有消失任何的問題，但是我們酒店的工作做的也是特別的棒的，我們酒店的工作是特別的勝利的。

酒店營銷活動工作總結(jié)(范文)：5

2、營銷工作是酒店經(jīng)營最基礎(chǔ)的管理工作，也是最重要的工作，是酒店各項工作的中心，只有全體員工熟悉到了這一工作的重要性后，才能真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及修養(yǎng)的提高。

酒店的管理人員是酒店經(jīng)營最基礎(chǔ)的，為了提高酒店管理人員的素養(yǎng)和管理水平，我們進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)，并邀請了相關(guān)業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的人員講授消防、平安等方面的學(xué)問和培訓(xùn)后相應(yīng)的內(nèi)容，加強(qiáng)了他們對酒店的了解及團(tuán)隊分散力，以此來不斷提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平。

4、開展各項培訓(xùn)活動

開展了服務(wù)技能、服務(wù)意識、禮貌用語等各項培訓(xùn)，從而提高了他們的工作力量和綜合素養(yǎng)。培訓(xùn)的內(nèi)容有：

一要主動詢問、了解客人的習(xí)慣和要求;

二需要加強(qiáng)禮貌禮儀培訓(xùn)，包括對客禮貌、回答客人提問技巧等;

三要學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能、特色技巧等;對自身的缺點(diǎn)及改進(jìn)方法等。

5、開展部門培訓(xùn)，進(jìn)行了如何提高客房服務(wù)意識、如何提高員工素養(yǎng)、如何有效的組織員工開展活動等等，使他們的服務(wù)意識及處理客人投訴的力量大大增加。

6、開展了禮儀培訓(xùn)、規(guī)范用語等多種培訓(xùn)

二、員工綜合素養(yǎng)方面

7、為了提高員工的服務(wù)意識、客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)員的服務(wù)技能和水平，我們定期進(jìn)行員工考核，并且每月進(jìn)行一次“禮儀服務(wù)”評比活動。

8、在“員工綜合素養(yǎng)管理”培訓(xùn)中，我們注意了工作力量的培育，從多層次、多角度去培育和熬煉員工的綜合素養(yǎng)，各項培訓(xùn)活動都取得了良好的效果。

9、本月份我們從客房部調(diào)配至前廳部，在老員工基本上穩(wěn)定的狀況下，組織多次業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，包括如何支配領(lǐng)班、巡房、查房等工作，使新員工盡快把握崗位職責(zé)及基本作技能，順當(dāng)完成了前臺接待的各項工作任務(wù)。

10、前臺接待是客人離店前接觸的最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著酒店的形象，所以我們前臺部的每一位員工都要高度重視客人的禮節(jié)禮貌。從而不斷提高我們的個人素養(yǎng)，讓客人了解并看到我們億邦的實(shí)力。

三、物品管理方面

11、加強(qiáng)了硬件的管理，特殊是前臺的庫房定置定位管理，在每個房間的上面設(shè)有固定的物品存放處，做到查人走物有標(biāo)簽，對于過期、破損、報廢物品按酒店的規(guī)定統(tǒng)一存放，消退了平安隱患，同時也提高了員工的責(zé)任心。

12、加強(qiáng)了查對和驗房的把關(guān)，設(shè)備消失問題做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時修補(bǔ)。

13、嚴(yán)格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備平安管理，安保人員要求保安人員仔細(xì)每一個房間的消防設(shè)施、設(shè)備，