12345政務服務熱線培訓期總結

Word———精選，12345政務服務熱線培訓期總結12345政務服務熱線培訓期總結一

由于前一段時間__教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，_老師問我是否情愿過去幫忙。雖然這學期原來沒準備做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)究竟對自己將來就業(yè)有好處么!其實說心里話，我是很喜愛這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧!

在這里學習的一年時間里，我參與了許多主題課程和素養(yǎng)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有關心的;此外我愛__教育的這些老師們，與其說老師，我更喜愛說他們是伴侶、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱忱，他們也大多數(shù)剛剛走出高校校內一兩年的年輕人，但每個人都特別的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學到許多;此外我更喜愛他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱忱，和對我的關懷照看，我都覺得倍感暖和，我覺得離開家這么遠來到長沙上高校，能熟悉你們對于我來說是一筆財寶，我特別珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的緣由，我喜愛這個團隊，我愛這里的每個有幻想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次肯定早點來，避開這個高峰期，哈哈!到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作狀況以及新一天的工作支配，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有方案性，盲目的工作會鋪張許多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，肯定要有明確的目標，清楚的思路和執(zhí)著的追求。

接下來就等甘老師安排工作任務了，由于是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參與活動和課程為主要工作內容啦!當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前始終不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久始終都是暈的啊!我不是一個說話很清楚的人，語速比較快，又由于南北方的差異，所以我必需把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好一般話，走遍全天下，哈哈!

面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在吵鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有急躁的人啊!那天也有一段小插曲，就是我對于_老師支配的一個工作任務特別不滿足，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于高校生誠信問題的不敬重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有肯定的道理，不過與我的價值推斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧!聽田老師的課，講到有一點是對于上級支配的工作是要不說“做不到”、“不行能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。_老師也可能是由于這個工作不費嗓子、不用說那么多話才支配給我的吧!

不過由于自己的一些因素真的不情愿做這件事，還請老師多多包涵。之后支配給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍舊有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應當不要吧!由于一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應當是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

想再說什么，我也只不過是一名兼職的同學而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學員們參與活動時也有類似的狀況，就是沒最終確定就開頭通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是特別不簡單的，有許多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應當在把事情落實好后再去通知吧!要不真的很鋪張時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都連續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學習，所以我也就連續(xù)著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束后用一個字形容最恰當，那就是：暈~~

之后的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的狀況等一些工作，收獲確定是有的，不管是溝通力量還是資料匯總力量，甘老師也會常常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中肯定要留意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有關心的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習愛好不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡!在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的，對于讓同學主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費勁。還有老師和我說的社會角色問題，在平常我們是師生、伴侶的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我肯定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就肯定要有地位。

一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的接近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學到了許多，不管是儲干報到時_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是_老師、_老師在籌辦活動的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都特別的照看，都讓我感到特別的暖和，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很歡樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后假如有機會，我仍舊情愿和你們共同工作、學習，你們是我特別好的榜樣，盼望你們在將來的每一天都工作順當、生活幸福。也盼望我們一同努力，年輕就是資本，信任我們都能擁有我們想要的將來，都能實現(xiàn)我們的幻想，不斷制造人生的輝煌，我愛x_這個年輕的團隊的每一個人，誠心的祝愿你們。

12345政務服務熱線培訓期總結二

的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素養(yǎng)的最直接有效的手段。近日，匯展政府、君麗花園的客服部在公司的支配下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開頭講解，從講授理論學問到現(xiàn)場實操，使大家真正熟悉到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細節(jié)

細節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于我信任行為打算習慣，習慣打算性格，性格打算命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)打算成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。

二、微笑

微笑在服務行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的'微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為勝利的服務打下良好的基礎。

三、培訓實際操作

此外，“您好”、“請”、“感謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增加雙方的好感，營造出一個和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論學問、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。

12345政務服務熱線培訓期總結三

還記得是小云姐的一條微信伴侶圈，特殊有感受，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥?答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業(yè)務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂消遣，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航簡單啊!看完這段話，感受很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期盼著哪天走上崗位，

有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領會了背書、業(yè)務、考試、算賬等等，要經(jīng)受的還許多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑，經(jīng)過這段時間培訓，我也很清晰每次考試自己的成果并不抱負，壓力其實也很大，客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作閱歷之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個?，F(xiàn)在寧靜下來想想，這或許就是一個挑戰(zhàn)，一個新的開頭，還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務學問就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的方法。對待學習業(yè)務學問的態(tài)度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個學問點的事…除了日常上課學習，還是盼望抓緊跟崗，不上手背再多學問，只是紙上談兵，實踐中能把握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖熟悉，教員操作的熟悉，換到自己在嵌入黑屏里操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學不好就會有壓迫感，我個人在學習方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關鍵時刻開頭焦急這種類型，就不是學習的料，我覺得客服都是學霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰慧，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當時的誓言，選擇了就要敬重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學著去適應，調整好自己的心態(tài)，爭取早日上崗，步上正軌。

12345政務服務熱線培訓期總結四

20__年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務的工作中，客服部人員對客戶及業(yè)主的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細致解答、并賜予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報修時客服部工作人員能夠樂觀跟進，主動詢問業(yè)主對處理過程的滿足程度，為物業(yè)公司及銷售部門供應有價值的客戶看法和信息，表現(xiàn)出客服部員工應有的待客技能。日常工作中協(xié)作銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力協(xié)作小區(qū)的吹水工作支配，同時對小區(qū)樓宇內部的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)覺的問題賜予馬上轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)覺問題、解決問題，從而為業(yè)主供應了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。

在內部管理工作中，在領導的殷切關心下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最終一季度在相對住戶較少狀況下，組織培訓相關物業(yè)實際案例、員工服務標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現(xiàn)工作總結如下：

一、小區(qū)收房、入住狀況。

一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。

二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計510戶。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計20戶。

二、日常報修工作及完成狀況

接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴峻多次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購不準時無法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已

停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴峻多次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購不準時無法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)覺并報修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好協(xié)作工作。

三、協(xié)作銷售部借用鑰匙

每周協(xié)作各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計協(xié)作威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四、冬季吹水協(xié)作工作

一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內空置房，檢查水表的運行狀況，門窗的完好狀況，室內有無特別(包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發(fā)覺特別狀況應予以馬上解決，如遇問題較大準時向部門主管報告，并全程跟蹤處理狀況。

六、學習培訓

第三季度由綜合部組織員工學習物業(yè)管理教學視頻，拓寬客服人員學問面，能盡快熟識物業(yè)行規(guī)及相關工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少狀況下組織員工學習相關物業(yè)實際案例、員工服務標準及行為準則，物管人員應具備基本素養(yǎng)及巡樓內容及留意事項等相關培訓，進一步增加客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好預備。

七、業(yè)主褒獎

在一年時間里，樓管員與業(yè)主由生疏到熟識，在為業(yè)主日常服務中深得業(yè)主的認可及確定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚，其中：

8#、9#樓管員___，先后收到業(yè)主表揚信2封，口頭表揚多次。

6#、7#樓管員___，收到業(yè)主表揚錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員___，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚1次。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內修理問題較多，導致鑰匙與樓管員分別，造成較多平安隱患。

回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成果，但每一個進展和進步，都