新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)動員

美的歡迎您1：2：3：美的是做什么的？我為什么加入美的？美的能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生夢想嗎？空調(diào)哲學(xué)壓力冷靜放松發(fā)揮壓力冷靜放松發(fā)揮持續(xù)的為自己施加壓力冷靜的去面對任何狀況以輕松的心態(tài)尋求解決之道盡情發(fā)揮優(yōu)秀銷售人員必備的素質(zhì)自信理解影響取悅恒定心態(tài)自信！

對銷售人員來講，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關(guān)系。1.什么是自信自我形象

適宜、有品位的服飾可以增強人的自信心。

自我肯定自我肯定、自我激勵是增強自信心的好辦法。

自我期許自己給自己設(shè)定合適的目標，通過達成目標，形成激勵。2.適度自信注意把握自信的內(nèi)在和外在，否則過猶不及3.自信需要自我肯定和鼓勵

對大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，就會逐步喪失自信。

4.自信的后天培養(yǎng)

70%先天環(huán)境+30%后天培養(yǎng)“恐懼是因為對事物的接觸不夠！”理解！1.什么是理解

通過語言的交流，通過客戶的表情看出、獲知客戶的真正需求。

準確捕捉顧客的需求，對于銷售過程的順利進行是至關(guān)重要的！2.對身體語言的理解除了要能理解客戶的語言外，還要能理解他們的動作，即身體語言。身體語言之所以重要，是因為人內(nèi)心世界的想法55%是從動作中表達出來的。而且更重要的是如果只聽對方說話，不觀察他的身體語言，有時很難明白對方的真實想法和意圖。

3.傾聽是正確理解的必要

真正的業(yè)務(wù)高手在與客戶交談的過程中，看得很多，問得很多，更善于去傾聽和發(fā)問。

傾聽的藝術(shù)：真誠，響應(yīng)，感覺——“此時此刻，你在我心目中是這個世界上最重要的人”4.不要低估客戶的智商

銷售人員常犯的錯誤——低估客戶的智慧

后果——錯誤理解客戶的意圖，不知道客戶的需求到底是什么，找不到需求自然就很難和客戶成交。

影響！1.什么是影響積極主動的與客戶聯(lián)系、溝通，獲得認可重復(fù)而真誠的溝通交流，讓客戶對你形成“是”的概念。2.三分鐘影響客戶

在與客戶接觸的過程中，有45%的銷售人員會在告別前向客戶提出請求。事實上，很多業(yè)務(wù)的成敗都取決于拜訪客戶結(jié)束前的3分鐘，也就是說，銷售人員要在3分鐘里影響客戶，與客戶達成協(xié)議。3.影響是雙向的有些銷售人員在談業(yè)務(wù)的時候，會通過動作和語言來影響客戶，他會問：您什么時候可以通知我們?nèi)ツ铱纯船F(xiàn)場？我們把機器放在西面的陽臺上您看怎么樣？——適當?shù)臅r候主動提出請求來影響客戶“借火＆借煙”取悅！1.什么是取悅優(yōu)秀銷售人員必備的素質(zhì)之一。簡單地說，取悅就是一種讓別人高興的能力，是對客戶持續(xù)的愉悅服務(wù)。

人性的關(guān)懷，盡興的交談，傾聽，贊美，都是取悅！2.取悅為什么重要

取悅之所以重要，是因為任何人，上至國家領(lǐng)導(dǎo)人，下至平民百姓都喜歡被取悅，希望受到別人的夸獎和承認，客戶也是一樣。所以——

能否取悅客戶，讓客戶感到舒心、愉快，對銷售工作的意義很大。恒定！1.什么是恒定恒定就是一貫化的自我執(zhí)行。換句話說，就是看一個銷售人員有沒有重視細節(jié)，能不能把一件事堅持到底。

企業(yè)里的銷售人才進攻型：善于攻克高難度項目★防御型：很好的維護客戶關(guān)系，提高忠誠度我們可以通過交談來考察一個人是否具有恒定性。不管談?wù)撌裁?，他的情緒自始至終都是穩(wěn)定的，而且始終都能保持語言的邏輯性和條理性，那么這個人就具備了一定的恒定性，一種不受外界情緒影響的能力。這樣的人不論何時何地都知道自己該做什么、該說什么，具有良好的心理素質(zhì)。

2.恒定的重要性毋庸置疑，項目類的銷售，考驗的是業(yè)務(wù)人員的耐心、細心，一個訂單，跟進了很長時間，卻往往因為最后一時的疏忽而滿盤皆輸?！仡櫋绊懽孕湃偫斫夂愣?/p>

心態(tài)是如此重要!如何擁有好的心態(tài)？不良心態(tài)害怕拒絕低三下四滿足現(xiàn)狀輕視別人環(huán)境說辭害怕競爭拖拖拉拉1.能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石.2.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力,才能走向成功和卓越.3.自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個推銷員不滿足自已已有的業(yè)績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠向前看,永葆進取之心。4.一個營銷人員,要提高自已的業(yè)績,就要改變自已怕不良心態(tài),永遠不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團隊中,依靠團隊的力量才能提升自已,最后取得成功.5.積極的想法會產(chǎn)生行動的勇氣,而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績.6.對于推銷員來說,競爭是不可避免的,關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待,坦然且積極主動地面對同行的競爭,是任何一個想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力。7.行動是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實的行動,只有遇事不托延,立即行動經(jīng),馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業(yè)績,才能最最終走向成功！成功銷售的80%來自好的心態(tài)！1.成功就在下一次！即使客戶拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.成功的銷售人員并不是比別人更有運氣,只是比別人更具有堅持下去的韌性和勇氣.請記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕,不怕失敗的.2.把注意力集中到你想要的業(yè)績上.

一個推銷員是否成功,就在于他的心態(tài)如何.把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.3.擁有強烈的企圖心.

擁有強烈的企圖心的推銷員,不會畏懼客戶的拒絕,做事一定會全力以赴.————一個不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績.業(yè)績的好壞,取決于一個銷售員是否擁有強烈的企圖心.4.積極主動的為客戶著想！

當一個推銷員站在客戶的立場上,就比較容易抓住推銷的重點.處處為客戶著想,不是只想著訂單,而是想著顧客的需要,這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系,才能提高你的銷售業(yè)績.5.認定對方就是你的客戶.

唯有確定了此項工作的必要性，才會全情投入的去做好它！6.用熱情提升你的業(yè)績.

熱情不但是一種心態(tài),也是一種推銷的方法.

自信轉(zhuǎn)變心態(tài),激活自我.

銷售業(yè)績的轉(zhuǎn)變來源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變,只有改變舊的思考模式,轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績提升的心態(tài),才能激活自我,才能成就卓越.1.把客戶當作朋友而是不是對手

當你把客戶當成對手時,自然無法提供細致入微的服務(wù),自然不會有好的結(jié)果.你是在做生意,而不是在打仗。2.讓顧客有利益你才有利益銷售是向客戶提供利益的工作,是以雙贏為目的的,只有讓顧客有利益,你才會有利益.業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品和處理與客戶之間的問題時,一定要抱著雙贏的心態(tài),本著互惠互利的在原則行事,無形中你的銷售業(yè)績就突飛猛進了.3.最完善的服務(wù),才有最完美的結(jié)果“售前的恭維不如售后的服務(wù)”——松下服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績.顧客對商品或服務(wù)如不滿意,96%不會直接向賣方抱怨,但他們會告訴至少10個親友這家公司或銷售員有多么的差！4.不要過分夸張,讓客戶有真實感銷售重在誠實,尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代,銷售員的良莠,與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān).只有誠實才能取信于人,這是顛撲不破的真理！5.感恩的心感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系,加強溝通,增進感情,不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重,好感和支持.培養(yǎng)屬于自已的信念！1.具備老板的心態(tài)只把自已當作打工者,就永遠不會全力以赴！

只有把自已當成老板,你才不會產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理,工作起來才會熱情高漲,才會不滿足已取得的成績,永遠全力以赴.培養(yǎng)自已對工作的熱愛之情,首先就要把自已當成老板,而不是打工者.

老板的心態(tài)可以讓你更從容自信的面對客戶，在很多場合，是你攻城拔寨的一股強大的力量。站在老板的立場去思考,去行動！因為終將有一天，你會成為老板！有志之士立長志，無志之士常立志！志立2.樂于接受挑戰(zhàn).

只有不斷地挑戰(zhàn)自己,才能取得可觀的業(yè)績.盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好,更快，以積極的心態(tài)去面對,不斷向不可能的工作挑戰(zhàn),向自我挑戰(zhàn)。

3.擁有夢想要想成功,就必須設(shè)立自已的目標,用夢想去激勵自已.成功永遠是屬于那些擁有夢想并敢于夢想的人.

4.學(xué)會贊美自已

業(yè)務(wù)員就要學(xué)會自我激勵,自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態(tài),自信,堅強地面對一切挑戰(zhàn)！自我贊美往往能給你帶來歡樂和信心,信心增強了,又會激勵你獲得更大的成功！能贊美自已,能為自已喝彩的人一定是強者,因為他敢于接受任何挑戰(zhàn),自強不息。勇于行動停止無限期的準備工作

無休止的準備工作而毫無行動，是沒有任何意義的！馬上！