旅行社業(yè)務(wù)員期末測試題二及答案

期末測試題二一、單項選擇題（每題1分，共15分）1、國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納（）萬元人民幣的保證金。6B.100C.30D.102、旅行社向旅游者提供服務(wù)的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現(xiàn)了旅行社工作具有的特點是（）。服務(wù)的直接性業(yè)務(wù)的時效性工作的繁雜性知識的廣博性3、旅游產(chǎn)品的最基本特征是（）。綜合性B.脆弱性C.預(yù)約性D.高接觸性4、下列不屬于國內(nèi)團體旅游的特點的是（）。A.準備時間短B.活動日程變化多C.消費水平差別大D.講解難度小5、國家旅游局提出在旅游行業(yè)中實行（）的培訓(xùn)制度。A.上崗和培訓(xùn)不掛鉤B.先培訓(xùn)后上崗C.邊培訓(xùn)邊上崗D.先培訓(xùn)后上崗6、在下列旅游保險中，旅行社作為被保險人的險種是（）。A.旅行社責(zé)任保險B.旅游意外保險C.航空旅客意外傷害保險D.中國境外旅行救援意外傷害保險7、為新產(chǎn)品定價時力圖在短時間內(nèi)將開發(fā)該產(chǎn)品的投資收回方法（）。A.滲透定價策略B.逆向定價策略C.取脂定價策略D.成本加成策略8、在旅游接待中，導(dǎo)游員按原計劃接站卻沒有接到客人稱為（）。A.漏接事故B.空接事故C.錯接事幫D.誤機（車、船）事故9、航空旅游意外傷害保險最高保險金額為人民幣（）。A.10萬元20萬元A.10萬元20萬元100萬元200萬元10、下列不屬于中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢的是（）。A.專業(yè)化趨勢B.品牌化趨勢C.零售化趨勢D.網(wǎng)絡(luò)化趨勢11、在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是（）。A、司機B、導(dǎo)游員C、旅行社經(jīng)理D、計調(diào)人員12、人們常說“在實際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于（）位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心13、古代社會最高等級的旅游活動類型是（）。A、公務(wù)行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游14、重陽節(jié)登高是由古代（）旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游TOC\o"1-5"\h\z15、在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是（）。A、帝王巡游B、公務(wù)巡游C、平民郊游D、文士漫游二、不定項選擇題（每題2分，共10分）1、下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有（）。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋2、下列旅游活動屬于宗教旅游的有（）。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游C、玄奘西游D、鑒真東渡3、下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有（）。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游4、游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在（）。A、在心理上，游客需要增強安全感B、在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲5、旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在（）。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要三、名詞解釋（每題2分，共10分）旅行社產(chǎn)品經(jīng)濟性原則尾數(shù)定價策略集中采購策略發(fā)團四、判斷題（每題1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z1、旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。（）2、在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。（）3、在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。（）4、在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。（）5、人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。（）6、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。（）7、在游客心目中，導(dǎo)游員是當(dāng)?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺?，關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。（）8、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動產(chǎn)生于原始社會末期。（）9、古代社會最高等級的旅游活動形式是公務(wù)行游。（）10、文士漫游是古代各種旅游活動中成果最豐富的一種。（）五、簡答題（每題5分，共25分）1、簡述旅游行業(yè)的特點？2、我國旅行社的主要業(yè)務(wù)包括哪些？3、國內(nèi)旅行社設(shè)立的條件包括哪些？4、簡述旅行社企業(yè)文化構(gòu)建重點？5、旅游線路設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？六、論述題（每題10分，共30分）1、請運用四象限評價法對旅行社產(chǎn)品進行評價和篩選，并用圖表展示出來。2、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)資源的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是：1。18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過得硬的路線，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中的任何一家，就可選擇這30條線路中的任何一條，而不會象以前那樣，買一張旅行票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路，價格，內(nèi)容又有很大不同；堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利益分配上采取四六分賬，即代賣票拿六，組團社拿四。上述案例反映了中國旅行社行業(yè)的什么現(xiàn)狀和趨勢，案例中的旅行社的成功之處在哪里？3、分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。期末測試題二一、單項選擇題（每題1分，共15分）B2.A3.A4.B5.D6.A7.C8.B9.D10.CB12.D13.D14.B15.D二、不定項選擇題（每題2分，共10分）CDBCDABDABCDBD三、名詞解釋（每題2分，共10分）1、旅行社產(chǎn)品：是指旅行社為滿足旅游者在空間位移過程中的需要、在購買旅游供應(yīng)商產(chǎn)品并進行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。2、經(jīng)濟性原則：是指以相對較低的消耗獲得相對較高的效益。3、尾數(shù)定價策略：又稱為非整數(shù)定價策略，即給旅行社產(chǎn)品定一個以零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價格，是利用旅游者喜歡帶尾數(shù)價格的心理而采取的產(chǎn)品定價策略。4、集中采購策略：是指旅行社在采購中將旅游者的需求集中起來，向旅游產(chǎn)品供應(yīng)單位進行批量的購買或預(yù)訂。5、發(fā)團：是指組團社將通過各種招徠手段形成的旅游團，委托給指定的旅游目的地接待社，并負責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行游覽活動的過程。四、判斷題（每題1分，共10分）錯對錯錯對對對錯錯對五、簡答題（每題5分，共25分）1、【答案要點】勞動密集性；②智力密集性；③季節(jié)性；④關(guān)聯(lián)性；⑤脆弱性；⑥服務(wù)性。2、【答案要點】為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)；招徠和接待旅游者；向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)；為旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動少。3、【答案要點】營業(yè)場所：可以是旅行社擁有的固定資產(chǎn)，也可是單位租用（至少一年租用合同）；經(jīng)營設(shè)施：傳真機、直線電話、電子計算機；經(jīng)營人員：必須至少擁有一各持有國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理，二各持有國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員和取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本：不得少于30萬元人民幣，每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣；質(zhì)量保證金：應(yīng)繳納10萬元人民幣，每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加質(zhì)量保證金15萬元人民幣。4、【答案要點】（1）服務(wù)意識（2）文化功能（3）參與經(jīng)營（4）互助協(xié)作（5）勤奮自律5、【答案要點】（1）市場導(dǎo)向原則（2）經(jīng)濟效益原則（3）主題鮮明原則（4）布局合理原則六、論述題（每題10分，共30分）1、【答案要點】四象限評價法，旅行社按照產(chǎn)品的市場增長率及其相對市場份額，把現(xiàn)有產(chǎn)品分為。（1）明星類產(chǎn)品，指在市場增長率和相對市場份額均較高的產(chǎn)品；（2）問號類產(chǎn)品，是指市場增長率較高而相對市場份額較小的旅行社產(chǎn)品；（3）金牛類產(chǎn)品，是指市場增長率低而相對市場份額較高的產(chǎn)品；（4）金錢陷阱類產(chǎn)品，是指市場增長率低和相對市場份額小的旅行社產(chǎn)品；此次采取發(fā)展、培養(yǎng)、利用和淘汰的策略明星類產(chǎn)品問號類產(chǎn)品金牛類產(chǎn)品金錢陷阱產(chǎn)品高J相對市場份額J低2、【答案要點】（1）我國旅行社業(yè)正出現(xiàn)集團化的趨勢，各大旅行社通常通過兼并和收購來尋求增長，而小旅行社則通過聯(lián)盟形式得以發(fā)展與大旅行社抗衡。與購并合資相比，戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活性和個性化更強，尤其適合小旅行社。（2）中小旅行社的接待數(shù)量和利潤水平均差強人意。而案例為中小旅行社的發(fā)展提供了一條新路。首先聯(lián)合超市的經(jīng)營理念，以方便顧客，提高信譽為目的，同時還避免了同行業(yè)的無序惡性競爭。（3）其次統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，但在旅行社的旅游產(chǎn)品上各有特色，發(fā)揮自己的獨特的優(yōu)勢，不追求面面俱到，千店一面。（4）