CEO必備五大談話技巧

CEO的必備五大發(fā)言技巧CEO的必備五大發(fā)言技巧CEO的必備五大發(fā)言技巧CEO的必備五大發(fā)言技巧CEO怎樣利專心理咨詢技術(shù)提高自己的溝通效能？個(gè)體心理咨詢技術(shù)由一系列發(fā)言技術(shù)組合而成，其中相當(dāng)多的技術(shù)在人力資源管理發(fā)言中能夠借鑒和應(yīng)用。應(yīng)專心理咨詢個(gè)體咨詢技術(shù)，能有效提高人力資源管理工作者的發(fā)言技術(shù)，穩(wěn)當(dāng)認(rèn)識(shí)職工的心里想法，積極有效地糾正職工的錯(cuò)誤認(rèn)知，除掉職工的不公正感，積極引導(dǎo)職工的獨(dú)立思慮，進(jìn)而提高職工的工作效率和工作積極性。傾聽(tīng)技術(shù)傾聽(tīng)是CEO(總經(jīng)理)款待來(lái)訪者的第一步，是建立優(yōu)異的雙方關(guān)系的基本要求。傾聽(tīng)不不過(guò)是用耳朵去聽(tīng)，更重要的是專心去聽(tīng)，去設(shè)身處地的感覺(jué)。不僅需聽(tīng)懂來(lái)訪者經(jīng)過(guò)語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出來(lái)訪職工在發(fā)言中所省略的和沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)質(zhì)的其實(shí)不一致。比方：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人們寬泛厭煩密告者，因此有些來(lái)訪者對(duì)老板也許同事有不滿時(shí)，會(huì)用“還好”、“還行”等搪塞。比方：來(lái)訪者說(shuō)到自己被扣獎(jiǎng)金時(shí)，他可能有以下幾種不同樣的表達(dá)方法：1.獎(jiǎng)金被扣了；2.我的獎(jiǎng)金被扣了；3.企業(yè)扣了我的獎(jiǎng)金；4.真倒霉，獎(jiǎng)金扣了。從這些不同樣的表述中，人力資源工作者能夠洞悉來(lái)訪者的自我意識(shí)與人生觀的線索。第一句是對(duì)事件的客觀描述；第二句來(lái)訪者把獎(jiǎng)金被扣的事情歸因于自己，可能是好自省、易自卑的個(gè)性。第三句來(lái)訪者潛意識(shí)認(rèn)為是企業(yè)不對(duì)，故意扣他獎(jiǎng)金，這種人可能推諉，簡(jiǎn)單有攻擊性。第四種則有宿命論色彩，凡事認(rèn)命。因此對(duì)來(lái)訪者描述人和事所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu)，有時(shí)經(jīng)常比事件本身更能反響出一個(gè)人的特點(diǎn)。詳盡化技術(shù)：很多CEO(總經(jīng)理)在發(fā)言中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。第一是問(wèn)題模糊。有些職工談到自己的問(wèn)題時(shí)經(jīng)常用一些含糊的、很寬泛的字眼，比方：“我煩死了”，“企業(yè)太厭煩了”。當(dāng)職工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)墜入困擾之中，且情緒擁有傳染性，會(huì)影響到其他職工的工作效率。因此，在人事發(fā)言中，總經(jīng)理的任務(wù)就是要想法使這種模糊的情緒詳盡而清楚，這就必定應(yīng)用到詳盡化技術(shù)。例：來(lái)訪者：我今天真倒霉，煩死了。總經(jīng)理：你能告訴我生了什么事？來(lái)者：多著呢，盡是不如意的事！清早上班，主任我個(gè)月到扣金1000；中午理要我去北方做市，可我少兒才兩個(gè)月；下午的候我沒(méi)心動(dòng)聽(tīng)到近鄰?fù)碌墓?shù)，是我的兩倍??反正事情多著呢，我得好事沒(méi)我的份兒，倒霉事我碰上，人怎么都沒(méi)些事？通，理能夠把來(lái)者所的倒霉、的事詳盡化了，也加深了來(lái)者知方式和行特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。有候，通理的詳盡化技后，會(huì)其實(shí)不重。例：理：你自從入我公司，集體活表不怎么極，能告我什么原因？來(lái)者：我來(lái)自偏村，父親母親都是民，我在廣州沒(méi)什么背景，我感覺(jué)自卑。理：有呢？來(lái)者：我在企業(yè)工作一年多，考核都是B＋，從沒(méi)得A，看到比我秀的同事，我感覺(jué)自卑。理：你部有多少人得A？共有多少工？來(lái)者：有5個(gè)同事得A，共有28人。理：有什么你自卑的？來(lái)者：憂如就些。理：你想想，你們部門中有多少來(lái)自農(nóng)村，在中國(guó)有多少人父親母親是農(nóng)民，這些人都自卑了嗎？你部門大多數(shù)人都沒(méi)得A，難道都要抬不起頭嗎？你想想看。來(lái)訪者：我素來(lái)感覺(jué)自己這也不能夠，那也不能夠，仔細(xì)想想，特別是你這么一說(shuō)，感覺(jué)確實(shí)沒(méi)什么。素來(lái)以來(lái)我都沒(méi)好好的理解原因，反而總讓自己自卑情緒困擾著，看來(lái)我是錯(cuò)了。這一實(shí)例說(shuō)明，來(lái)訪者自我感覺(jué)的判斷和結(jié)論經(jīng)常開(kāi)初根源于詳盡的事件，由于不合理的、歪曲的提煉或稱之為簡(jiǎn)化，變成了一種抽象的看法或模糊的情緒。在企業(yè)管理中，有些職工會(huì)錯(cuò)誤地理解企業(yè)的政策措施，經(jīng)過(guò)對(duì)這些措施的歪曲和提煉，就變成了一種針對(duì)企業(yè)管理者的模糊情緒，經(jīng)常會(huì)造成企業(yè)管理層和職工層的對(duì)峙，影響到工作的積極性。第二是過(guò)分概括化。在企業(yè)人力資源管理中，引起職工對(duì)企業(yè)不滿的另一個(gè)重要原因就是過(guò)分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的建議上升為一般性結(jié)論，把對(duì)事件的看法發(fā)展到對(duì)某人，把有時(shí)演變成經(jīng)常，把過(guò)去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來(lái)。這就特別需要詳盡性技術(shù)去澄清。例：總經(jīng)理：“你總說(shuō)企業(yè)對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？哪些事情上對(duì)你不好？你能給我個(gè)例子嗎？”經(jīng)過(guò)舉例，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有幾個(gè)同事喜歡開(kāi)他玩笑，弄得他很難堪。其他，他在企業(yè)一個(gè)貼心朋友也沒(méi)有。經(jīng)過(guò)詳盡化技術(shù)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)根源在于他的過(guò)分概括化思想，一是把個(gè)別人擴(kuò)大到全企業(yè)，二是把開(kāi)玩笑當(dāng)作對(duì)自己不好，進(jìn)而影響他對(duì)同事和企業(yè)的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良議論，并進(jìn)而影響到自己的情緒，出現(xiàn)抑郁、冷漠、不相信等心理。當(dāng)他把個(gè)其他、特其他經(jīng)驗(yàn)上升為一般的結(jié)論后，這種結(jié)論性的思想又會(huì)增強(qiáng)原有的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他用這樣的眼光去看周圍，用這樣的態(tài)度去對(duì)待別人時(shí)，就會(huì)使矛盾擴(kuò)大化、問(wèn)題復(fù)雜化?？偨?jīng)理理解這一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)事情真相后，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。如上例，能夠?qū)?lái)訪者的不合理認(rèn)知方式進(jìn)行調(diào)整，用合理的事實(shí)代替不合理想像，而不是像一般的總經(jīng)理那樣，空講人際關(guān)系的重要性之類的老調(diào)。面質(zhì)技術(shù)：面質(zhì)技術(shù)又稱思疑、對(duì)峙、對(duì)質(zhì)、抗衡、正視現(xiàn)實(shí)等。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來(lái)訪者身上存在的矛盾。在生活中，面質(zhì)會(huì)以致不快樂(lè)的結(jié)果。那么在人事訪談中為什么還需要使用面質(zhì)技術(shù)呢？使用面質(zhì)技術(shù)能夠協(xié)助來(lái)訪者促進(jìn)對(duì)自己感覺(jué)、信念、行為以及所處景況的深入認(rèn)識(shí)，能夠激勵(lì)來(lái)訪者放下自己有意沒(méi)心的防衛(wèi)心理，掩蓋心理來(lái)面對(duì)自己，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富饒建設(shè)性的活動(dòng)，能夠促進(jìn)來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自己被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)等自己資源，并加以利用?？偨?jīng)理能夠在以下條件下使用面質(zhì)技術(shù)。如來(lái)訪者言不衷心致，來(lái)訪者的語(yǔ)言和訪談之外的行為不一致。例：總經(jīng)理：你總是說(shuō)你很喜歡企業(yè)，可是你從不參加企業(yè)的集體活動(dòng)?？偨?jīng)理：你對(duì)企業(yè)的績(jī)效核查結(jié)果很不滿意，可是在議論別人的錯(cuò)誤時(shí)卻面帶喜色?？偨?jīng)理：你剛剛還說(shuō)你對(duì)企業(yè)的人際關(guān)系非常滿意，現(xiàn)在怎么罵起老總來(lái)了？總經(jīng)理：你總感覺(jué)你在企業(yè)是個(gè)無(wú)用者，可我感覺(jué)你在企業(yè)的作用是舉足輕重的。面質(zhì)技術(shù)是人事訪談中必定的，可是面質(zhì)的穩(wěn)當(dāng)使用很需要。面質(zhì)使用必定謹(jǐn)慎，合適。過(guò)分小心，害怕使用面質(zhì)，保持人際關(guān)系的一團(tuán)平和是不足取的。而過(guò)分使用面質(zhì)，則有可能傷害來(lái)訪者感情，引起雙方的對(duì)峙。在使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)，有幾點(diǎn)值得注意：一是面質(zhì)要有事實(shí)依照。事實(shí)不充分，不明顯時(shí)，不宜采用面質(zhì)。二是面質(zhì)技術(shù)要防備變成個(gè)人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問(wèn)題，促進(jìn)來(lái)訪者明白自己?jiǎn)栴}，不能夠變成HR發(fā)泄情緒和攻擊對(duì)方的工具。比方：“你終歸想怎樣，你怎么朝三暮四”等，是不合適的。三是要防備無(wú)情攻擊。有些總經(jīng)理不是在誠(chéng)意、理解和關(guān)懷的基礎(chǔ)上應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)，而是把面質(zhì)看作表現(xiàn)自己智慧和能力的機(jī)會(huì)，不考慮來(lái)訪職工的感情，無(wú)情地使用面質(zhì)，使來(lái)訪者無(wú)法抵抗，墜入悲傷。比方：“你自己認(rèn)為自己是個(gè)好職工，可是每年你的核查都是最差的”也許“企業(yè)在最困難、最需要大家用心的時(shí)候，你卻打辭職報(bào)告，你在×總的心上狠狠插了一刀”。這樣面質(zhì)，像是法庭反駁，而不是人事發(fā)言?，F(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)人事訪談的方向必定在總經(jīng)理的控制之下。也就是說(shuō)，發(fā)言的方向、所涉及的問(wèn)題以及會(huì)談時(shí)間都必定是有計(jì)劃、有目的的。其他，控制會(huì)談內(nèi)容不僅對(duì)總經(jīng)理節(jié)約時(shí)間提高效率特別重要，對(duì)于來(lái)訪者也很重要，快速高效地解決來(lái)訪者的問(wèn)題，會(huì)提高對(duì)HR的相信和對(duì)企業(yè)管理層的信心。若是人事訪談漫無(wú)邊緣，來(lái)訪者會(huì)厭煩。控制發(fā)言的技術(shù)很多，而且能夠見(jiàn)機(jī)而作。最常用的如同下幾種：第一種方法是釋義法。即征得來(lái)訪者的贊成后，把來(lái)訪者的話重復(fù)一下并做講解，講解完今后，馬上順便提出另一個(gè)問(wèn)題。這樣做，使來(lái)訪者感覺(jué)問(wèn)題的提出自然，會(huì)感覺(jué)總經(jīng)理提出的問(wèn)題特別合理。例：來(lái)訪者：企業(yè)的核查不公正，我很生氣。總經(jīng)理：是的，不公正令人很生氣，看得出來(lái)，你覺(jué)得我們企業(yè)核查上存在不公正現(xiàn)象，能告訴我是什么環(huán)節(jié)令你這樣生氣嗎？第二種方法是中斷法。在人事發(fā)言中，來(lái)訪者經(jīng)常因情緒激動(dòng)或認(rèn)識(shí)不到位而滔滔不停時(shí)，不便強(qiáng)行讓他停止發(fā)言，這時(shí)能夠請(qǐng)他抽支煙，替他倒杯水，請(qǐng)他取樣?xùn)|西過(guò)來(lái)，也許建議換個(gè)地方再談等等。第三種方法叫感情反射法。即總經(jīng)理有意識(shí)地激一下來(lái)訪者，使他把話題引向某些問(wèn)題。這種方法要注意機(jī)會(huì)，初次發(fā)言不宜使用。第四種方法叫引導(dǎo)法。這是有經(jīng)驗(yàn)而特別機(jī)敏的總經(jīng)理最常使用的方法。即由目前話題引向另一話題。知書達(dá)禮技術(shù)知書達(dá)禮技術(shù)被國(guó)內(nèi)外心理咨詢家公認(rèn)為最要點(diǎn)的咨詢特質(zhì)。在國(guó)內(nèi)，知書達(dá)禮技術(shù)有時(shí)被稱為移情、共情、神入、同感心、同理心等等。知書達(dá)禮技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)。通情是指身臨其境進(jìn)入來(lái)訪者的心里世界，認(rèn)識(shí)來(lái)訪者真實(shí)的想法。達(dá)理是用理性去思慮和回答來(lái)訪者的問(wèn)題，是什么，怎么樣和怎么辦。對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，知書達(dá)禮使得來(lái)訪者感覺(jué)到被采納，進(jìn)而心情快樂(lè)。由于知書達(dá)禮，促進(jìn)了來(lái)訪者自我表達(dá)和自我研究，進(jìn)而達(dá)到更多的自我認(rèn)識(shí)。同時(shí)，知書達(dá)禮對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的職工有特別明顯的收效。例：有位職工在企業(yè)去留之間誘惑，說(shuō)：“企業(yè)派我去外國(guó)調(diào)研，我從沒(méi)走開(kāi)過(guò)深圳，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能夠考慮派其別人出去，我很煩惱。”若是總經(jīng)理回答：“出國(guó)是好事情啊，多少人念念不忘啊?！边@是忽視來(lái)訪者的感情，是一種失乎情理的語(yǔ)言。若是總經(jīng)理回答：“你看上去聰穎漂亮，你會(huì)圓滿完成企業(yè)的任務(wù)的?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒(méi)能認(rèn)識(shí)來(lái)訪者心里的擔(dān)憂。若是總經(jīng)理回答：“我們每一個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒(méi)什么了不起。”這像是一種評(píng)判，高高在上，完好否認(rèn)了來(lái)訪職工的情緒。若是總經(jīng)理回答：“要獨(dú)自去外國(guó)做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，可是要相信世上無(wú)難事，只怕有意人?！边@種回答對(duì)來(lái)訪者表示了必然程度的理解，