公務(wù)員eap項目策劃方案

公務(wù)員EAP項目策劃方案?EAP簡介?項目策劃案。組織診斷。宣傳推介。專題培訓(xùn)。干預(yù)設(shè)計。效果評估?項目略案什么是EAP?EAP的概念EAP(EmployeeAssistanceProgram),直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP國際協(xié)會主席DonaldG.Jorgensen認為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為科學(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)業(yè)績目標的實現(xiàn)。EAP的服務(wù)內(nèi)容EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。EAP的服務(wù)方式在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、 咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認可的標準，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。EAP的運做模式EAP很難有統(tǒng)一的標準模式，因為不同企業(yè)對EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項目，心理學(xué)家、社會工作者和醫(yī)生很難達成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。但是這也為EAP的運做提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點，靈活地選擇服務(wù)方式，以期與企業(yè)需求相匹配。EAP的分類根據(jù)實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。根據(jù)服務(wù)提供者——分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，并安排1—2名EAP專員負責聯(lián)絡(luò)和配合。一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。此外，在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP,最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。EAP的特點1、 保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。2、 EAP服務(wù)對企業(yè)和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。3、 EAP服務(wù)為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報告。4、 EAP服務(wù)方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。公務(wù)員EAP策劃案一、前期調(diào)研（問卷、訪談、桌面研究）【組織診斷】1、建立心理篩查問卷庫（包括人格、人際、情緒、壓力、職業(yè)倦怠、親子教育、幸福感）;2、按照需求開展一定范圍的問卷調(diào)查，編制問卷，進行訪談，結(jié)合篩查，進行分析整理；3、根據(jù)測評數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果，建立心理檔案，進行需求定位。二、 宣傳推介1、 材料推廣宣傳小冊子、卡、海報、彩信、讀物、辦公平臺等宣傳推介活動，創(chuàng)造一定心理文化氛圍，讓大部分人有心理基礎(chǔ)。同時可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺：在線平臺、微博互動、微群響應(yīng)、平臺等。2、 活動推廣EAP推介會在項目啟動初期及實施過程中，根據(jù)項目實施情況，進行EAP項目推薦會，結(jié)合心理知識普及講座，向員工介紹EAP的服務(wù)項目的含義、使用途徑及其使用案例。主題活動啟動可以設(shè)計實施例如“快樂工作幸福生活做一個健康向上的公務(wù)員”主題活動三、 專題培訓(xùn)1、 現(xiàn)代人的心理調(diào)整（實施方式：全員覆蓋）了解、掌握職業(yè)心理健康的相關(guān)常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一些心理壓力調(diào)節(jié)的技巧和方法。2、 壓力應(yīng)對心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)整公務(wù)員對壓力的認知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，學(xué)會認識壓力、應(yīng)對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。3、 人際溝通心理培訓(xùn)（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學(xué)會同感、同理，學(xué)會聆聽和表達，學(xué)會與同事和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提升工作水平。4、 職業(yè)心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）

了解倦怠產(chǎn)生背后的心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作的意義和自身在工作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。 四、干預(yù)設(shè)計1、 個體咨詢通過、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對面等形式提供心理咨詢服務(wù)。幫助有需要的公務(wù)員緩解壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問題。另外提供危機干預(yù)服務(wù)。2、 小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，根據(jù)心理測評篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團體互助小組，進行團體小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理【輔導(dǎo)目標】掌握情緒壓力的基本知識、學(xué)會情緒控制和壓力管理【輔導(dǎo)特點】理論展示、現(xiàn)場示范、練習互動、案例層層剖析揭示情緒壓力產(chǎn)生和管理技巧?！据o導(dǎo)內(nèi)容】情緒的類別、情緒的產(chǎn)生和影響、合理情緒ABC、壓力源和壓力P點理論、壓力管控技巧【對象規(guī)?！縓XX單位10—15人【時間地點】日期、時間段（90—120分鐘）有活動桌椅的多媒體教室時間時長項目 簡介 負責人音樂/道具0113:30-14:00 30預(yù)演討論020113:30-14:00 30預(yù)演討論0213:00-14:00 30 場地布置/對活動內(nèi)容進行說明和溝通.預(yù)演活動流程及注意事項.......?音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播/場地布置、場務(wù)流程預(yù)演準備階段0314:00-14:100314:00-14:1010團隊介紹//咨詢師團隊EAP活動簡介0414:10-14:3020熱身活動/輕柔體操愛在心上口難開0514:30-14:355主題活動1/眉目傳情雜志0614:35-14:5015團隊引導(dǎo)/合理情緒ABC大白紙、記號筆0714:50-15:3040主題活動2/壓力心情軌跡（雜志拼圖）時尚雜志一本0815:30-15:5525團隊引導(dǎo)/壓力P點理論大白紙。記號筆0915:55-16:005小組表達/回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達便簽10116:00-17:0060小組督導(dǎo)/團隊總結(jié)錄曰設(shè)備團體游戲結(jié)束2、團體心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓(xùn)練。方案例舉：《溝通法則》【輔導(dǎo)目標】掌握基礎(chǔ)溝通要素、運用溝通的技巧、提升溝通能力【輔導(dǎo)特點】理論展示、現(xiàn)場示范、練習互動、案例層層剖析揭示溝通中人與人，人與事之間關(guān)系，達到溝通能力從心開始，自覺提升?！据o導(dǎo)內(nèi)容】溝通的原理、溝通障礙、溝通要素、非語言溝通、溝通的技巧、失敗溝通分析（全部讓學(xué)員提供自己工作的案例）、溝通法則【對象規(guī)?！縓XX單位10—15人【時間地點】日期、時間段（90—120分鐘）有活動桌椅的多媒體教室【活動流程】時間時長項目 簡介 負責人音樂/道具0113:30-14:00 30預(yù)演討論0113:30-14:00 30預(yù)演討論/預(yù)演活動流程及注意事項

0213:000213:0014:0030場地布置//音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場地布置、場務(wù)流程預(yù)演音樂0314:0014:1010團隊介紹//咨詢師團隊EAP活動簡介0414:1014:3020熱身破冰//分小組領(lǐng)地保護行動名片、彩旗、旗桿0514:3014:355主題導(dǎo)入/介紹主題和目標及設(shè)置氣球0614:3514:5015撕出精彩//10分鐘活動5分鐘分享廢紙若干0714:5015:1020沙灘排球//10分鐘活動10分鐘分享氣球音樂0815:1015:3525/15分鐘活動繩子1暗夜布放/10分鐘分享眼罩0915:3515:405小組表達/回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達便簽1015:4016:4080小組督導(dǎo)/團隊總結(jié)錄曰設(shè)備階段團體游戲結(jié)束【具體細則】（略）4、工作環(huán)境健康設(shè)計針對調(diào)研和輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的工作的物理環(huán)境以及工作關(guān)系和氛圍的死角進行健康設(shè)計。五，評估通過后期學(xué)員問卷評估、組織評估、專家咨詢師評估、業(yè)績評估等多種有效科學(xué)評估方式進行多層面的評估。公務(wù)員EAP略案（暫定）一、 前期調(diào)研1、 建立心理篩查問卷庫（包括人格、人際、情緒、壓力、職業(yè)倦怠、親子教育、幸福感）；2、 按照需求開展一定范圍的問卷調(diào)查，編制問卷，進行訪談，結(jié)合篩查，進行分析整理；3、 根據(jù)測評數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果，建立心理檔案，進行需求定位。二、 宣傳普及1、 材料推廣宣傳小冊子、卡、海報、彩信、讀物、辦公平臺等宣傳推介活動，創(chuàng)造一定心理文化氛圍，讓大部分人有心理基礎(chǔ)。同時可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺：在線平臺、微博互動、微群響應(yīng)、平臺等。2、 活動推廣EAP推介會在項目啟動初期及實施過程中，根據(jù)項目實施情況，進行EAP項目推薦會，結(jié)合心理知識普及講座，向員工介紹EAP的服務(wù)項目的含義、使用途徑及其使用案例。主題活動啟動可以設(shè)計實施例如“快樂工作幸福生活做一個健康向上的公務(wù)員”主題活動三、 專題培訓(xùn)1、現(xiàn)代人的心理調(diào)整（實施方式：全員覆蓋）了解、掌握職業(yè)心理健康的相關(guān)常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一

些心理壓力調(diào)節(jié)的技巧和方法。2、 壓力應(yīng)對心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)整公務(wù)員對壓力的認知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，學(xué)會認識壓力、應(yīng)對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。3、 人際溝通心理培訓(xùn)（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學(xué)會同感、同理，學(xué)會聆聽和表達，學(xué)會與同事和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提升工作水平。4、 職業(yè)心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產(chǎn)生背后的心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作的意義和自身在工作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。 四、干預(yù)設(shè)計1、 個體咨詢通過、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對面等形式提供心理咨詢服務(wù)。幫助有需要的公務(wù)員緩解壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問題。另外提供危機干預(yù)服務(wù)。2、 小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，根據(jù)心理測評篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團體互助小組，進行團體小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理時間時長項目時間時長項目簡介負責人音樂/道具0113:30-14:0030預(yù)演討論//對活動內(nèi)容進行說明和溝通預(yù)演活動流程及注意事項無0213:00-14:0030場地布置//音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場地布置、場務(wù)流程預(yù)演音樂0314:00-14:1010團隊介紹//咨詢師團隊EAP活動簡介0414:10-14:3020熱身活動/輕柔體操愛在心上口難開0514:30-14:355主題活動1/眉目傳情雜志0614:35-14:5015團隊引導(dǎo)/合理情緒ABC大白紙、記準備階段團體游戲號筆0714:50-15:3040主題活動2?壓力心情軌跡（雜志拼圖）時尚雜志一本0815:30-15:5525團隊引導(dǎo)?壓力P點理論大白紙。記號筆0915:55-16:005小組表達?回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達便簽1016:00-17:0060小組督導(dǎo)?團隊總結(jié)錄曰設(shè)備2、團體心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓(xùn)練。方案例舉：《溝通法則》時間時長項目 簡介 負責人音樂/道具0113:30-14:00 30預(yù)演討論/對活動內(nèi)容進行說明和溝通/預(yù)演活動流程及注意事項準備階段0314:00-14:1010團隊介紹??0113:30-14:00 30預(yù)演討論/對活動內(nèi)容進行說明和溝通/預(yù)演活動流程及注意事項準備階段0314:00-14:1010團隊介紹??咨詢師團隊EAP活動簡介0414:10-14:3020熱身破冰??分小組領(lǐng)地保護行動名片、彩旗、旗桿0514:30-14:355主題導(dǎo)入?介紹主題和目標及設(shè)置氣球0614:35-14:5015撕出精彩??10分鐘活動5分鐘分享廢紙若干0714:50-15:1020沙