綠色環(huán)保措施

綠色環(huán)保措施施工過(guò)程中，遵守國(guó)家和北京市的有關(guān)法律、法規(guī)，依照環(huán)境管理體系的要求，建立健全項(xiàng)目環(huán)境管理體系，制定環(huán)境保護(hù)方針、目標(biāo)和指標(biāo)，合理配備相關(guān)資源，選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機(jī)械、材料。同時(shí)積極貫徹綠色施工的方針和技術(shù)措施，通過(guò)切實(shí)有效的管理制度和工作制度，最大限度的減小施工對(duì)環(huán)境的不利影響，減少資源與能源的消耗，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求，把本工程做成整潔有序和節(jié)能環(huán)保的“綠色工程”。（一）環(huán)境管理方針與目標(biāo)環(huán)境方針環(huán)境管理的實(shí)施依照《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》等國(guó)家法律、法規(guī)的要求，按照我公司“以人為本，持續(xù)改善，綠色活動(dòng)，造福人類”的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進(jìn)行。環(huán)境目標(biāo)本工程的環(huán)境管理目標(biāo)是施工現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到“北京市安全文明工地”標(biāo)準(zhǔn)，工程本體室內(nèi)環(huán)境竣工后環(huán)境檢測(cè)合格。各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)：（1）噪音排放達(dá)標(biāo)：結(jié)構(gòu)施工階段,晝間<75dB，夜間<55dB（施工時(shí)間：6點(diǎn)-22點(diǎn)）裝修施工階段，晝間<65dB，夜間<55dB（施工時(shí)間：6點(diǎn)-22點(diǎn)）（2）現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵排放達(dá)標(biāo)：場(chǎng)容整潔，余土覆蓋，達(dá)到北京市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)輸遺撒達(dá)標(biāo)：確保運(yùn)輸無(wú)遺撒。（3）污水排放：生活、生產(chǎn)污水沉淀后排放，雨水分類排放至市政雨水管網(wǎng)；管網(wǎng)、溝槽排放順暢，COD含量<300mg/L（4）現(xiàn)場(chǎng)光污染：確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民。（5）廢棄物管理：固體廢棄物設(shè)立分類垃圾站，及時(shí)清運(yùn)，確保運(yùn)輸無(wú)遺撒；盡量減少產(chǎn)生廢氣的設(shè)備的使用。（6）室內(nèi)環(huán)境控制：國(guó)家明令禁止使用的各種有害材料禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在結(jié)構(gòu)施工中杜絕使用含有異味或可能帶來(lái)身體危害的各種材料和添加劑；室內(nèi)裝飾裝修所用各種材料的有害物質(zhì)含量必須在國(guó)家檢驗(yàn)檢定標(biāo)準(zhǔn)以下，并有齊全的材料檢驗(yàn)報(bào)告資料，竣工時(shí)通過(guò)國(guó)家檢定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。（7）使用先進(jìn)工藝，盡量節(jié)約工程消耗的水、電、木材等資源。-1-（8）項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化辦公模式，盡量減少紙張消耗，保護(hù)森林資源。（二）環(huán)境因素的識(shí)別根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境管理目標(biāo)的制定，工程重點(diǎn)控制的環(huán)境因素是：噪音污染、大氣污染、水體污染、光污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機(jī)械的選用等。（三）組織體系與責(zé)任1組織體系環(huán)境管理體系以總包單位的項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和環(huán)境管理方案的制定，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施體系的運(yùn)行，各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料進(jìn)行具體的管理，各專業(yè)工程師提供技術(shù)支持；各施工隊(duì)伍、分包單位都必須在進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)簽定環(huán)境包保協(xié)議書(shū)，并指定專門的環(huán)保人員配合總包的環(huán)境體系管理。2環(huán)境保護(hù)管理制度由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)按照各勞務(wù)隊(duì)伍、分包單位的作業(yè)范圍劃分環(huán)保責(zé)任區(qū)，并和各區(qū)域負(fù)責(zé)單位簽定環(huán)境包保責(zé)任書(shū)，明確職責(zé)和違約責(zé)任；按照責(zé)任書(shū)的范圍，項(xiàng)目工程室負(fù)責(zé)對(duì)各施工區(qū)域、生活區(qū)域進(jìn)行定期（每周）的環(huán)保檢查，發(fā)現(xiàn)不符合的地方，提出整改意見(jiàn)，并填寫(xiě)“隱患通知單”下發(fā)；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合的情況，立即匯報(bào)給工程現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及項(xiàng)目總工程師，會(huì)同技術(shù)人員提出整改方案下發(fā)。1)各勞務(wù)隊(duì)伍抽調(diào)一定數(shù)量的專職環(huán)保人員，由項(xiàng)目安全環(huán)保部組成工地的專職環(huán)保隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常的清潔、整理，以及檢查、糾正等。2)每周由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)“施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工和環(huán)境保護(hù)工作例會(huì)”，各相關(guān)部門及各勞務(wù)、分包單位負(fù)責(zé)人參加，總結(jié)各單位的環(huán)保管理情況，對(duì)于管理部門提出的“隱患通知單”、“整改方案”，各單位要定時(shí)、定人的落實(shí)完成，由項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。（四）綠色環(huán)保施工管理流程綠色規(guī)范與流程目6工作法綠視綠色現(xiàn)場(chǎng)色管采理購(gòu)色彩標(biāo)準(zhǔn)化-2-（五）綠色環(huán)保施工管理辦法過(guò)程管理中，制訂了“6S”工作法，即：“整理、整頓、清掃、清理、素養(yǎng)、安全”。公司工程部、安全環(huán)保部定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。及時(shí)糾正問(wèn)題，糾正中實(shí)施“三定”，即：“定人、定措施、定時(shí)間”，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改。（六）綠色環(huán)保施工的管理措施環(huán)保管理措施1)場(chǎng)容及社區(qū)協(xié)調(diào)（1）施工現(xiàn)場(chǎng)的布置策劃要根據(jù)我公司的CI形象手冊(cè)的細(xì)則進(jìn)行，如果業(yè)主有特殊要求，協(xié)商調(diào)整；總體風(fēng)格做到美觀和諧、牢固耐用，有條件可在辦公區(qū)進(jìn)行綠化布置，創(chuàng)造較為良好的辦公環(huán)境。（2）在施工過(guò)程中，項(xiàng)目從加強(qiáng)宣傳教育入手，制定環(huán)境體系的學(xué)習(xí)和宣傳計(jì)劃，提高全員的環(huán)保意識(shí)。（3）對(duì)外協(xié)調(diào)上，開(kāi)工初期會(huì)同甲方負(fù)責(zé)人員提前和有關(guān)市政、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、街道等政府部門辦理垃圾清運(yùn)、糞便清掏、擾民噪音監(jiān)測(cè)等工作的手續(xù)和協(xié)議，盡量減少施工生產(chǎn)中這些因素的干擾。施工過(guò)程中，接待和妥善處理好擾民問(wèn)題。2)減少對(duì)場(chǎng)地土壤環(huán)境影響（1）施工總平面布置緊湊，節(jié)約施工場(chǎng)地面積，盡量限制場(chǎng)地干擾面積；（2）施工中開(kāi)挖的棄土嚴(yán)格執(zhí)行北京市關(guān)于渣土消納的管理規(guī)定,堆置在安全的場(chǎng)地上，防止侵蝕和流失；（3）存在漏油現(xiàn)象的機(jī)械必須設(shè)置接油盤；（4）模板堆放區(qū)下場(chǎng)地硬化，并鋪設(shè)彩條布。3)噪音措施施工生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格遵照《中華人民共和國(guó)施工場(chǎng)界》（GB12523-90）的要求制定降噪、限噪措施。（1）根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，合理安排施工生產(chǎn)機(jī)械的使用，調(diào)整分項(xiàng)工程進(jìn)行的時(shí)間段，如避免在夜間施工中進(jìn)行大量的鋼筋加工工作等。設(shè)立專門的機(jī)械加工棚封閉隔噪，如木工機(jī)械、鋼筋加工機(jī)械等，必要時(shí)對(duì)臨時(shí)使用的機(jī)械也設(shè)立噪音圍擋。（2）在作業(yè)段落加強(qiáng)控制，避免材料、設(shè)備安裝時(shí)出現(xiàn)敲打、碰撞噪音；模板、腳手架支設(shè)、拆除、搬運(yùn)時(shí)必須輕拿輕放，各方向有人控制。（3）電鋸切割速度不要過(guò)快，鋸片及時(shí)刷油；電鉆、水鉆開(kāi)洞時(shí)鉆頭要保證用油和用水，-3-降低摩擦噪音。（4）施工車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)禁止鳴笛。（5）場(chǎng)界周圍設(shè)立噪音觀測(cè)點(diǎn)定時(shí)觀測(cè)，專人記錄，發(fā)現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)限值要及時(shí)控制。4)廢氣、揚(yáng)塵措施（1）場(chǎng)地硬化、綠化：對(duì)辦公區(qū)以及生活區(qū)臨建的四周砌筑花壇，并進(jìn)行綠化；道路進(jìn)行硬化，現(xiàn)場(chǎng)堆積的余土進(jìn)行覆蓋，做到黃土不露天；（2）從開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)起，不論任何施工階段對(duì)所施工的場(chǎng)地全部采用硬質(zhì)圍擋封閉。（3）在整個(gè)施工階段，購(gòu)買一輛灑水小車，定時(shí)對(duì)道路進(jìn)行淋水降塵，控制粉塵污染。特別是在春季施工階段，沙塵影響很大，北京市對(duì)此有嚴(yán)格要求，工地現(xiàn)場(chǎng)要加大撒水的力度盡量減少沙塵的產(chǎn)生。（4）施工垃圾清運(yùn)，采用搭設(shè)封閉式臨時(shí)專用垃圾道運(yùn)輸或采用容器吊運(yùn)或袋裝，嚴(yán)禁隨意凌空拋撒，施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，并適量灑水，減少粉塵對(duì)空氣的污染。（5）加強(qiáng)對(duì)混凝土、渣土運(yùn)輸車輛的管理，運(yùn)輸車輛的卸料溜槽處設(shè)置活動(dòng)擋板，混凝土卸完后必須清理干凈才可離開(kāi)工地，防止遺撒；（6）水泥和其他易飛揚(yáng)物、細(xì)顆粒散體材料，安排在庫(kù)內(nèi)存放或嚴(yán)密遮蓋，運(yùn)輸時(shí)要防止遺灑、飛揚(yáng)，卸運(yùn)時(shí)采取碼放措施，減少污染；（7）在土方出場(chǎng)處設(shè)置車輛清洗沖刷臺(tái)，車輛經(jīng)洗車槽清洗后出場(chǎng)，嚴(yán)防車輛攜帶泥沙出場(chǎng)造成道路的污染。（8）結(jié)構(gòu)回填階段，對(duì)回填土的運(yùn)輸車輛要采用全封閉車輛?；靥钏玫幕彝寥斯ゎA(yù)拌均勻后下坑夯實(shí)，嚴(yán)禁從高空拋灑白灰（9）腳手板拆除、搬運(yùn)前先對(duì)板面的混凝土碎塊、水泥等進(jìn)行清理，干凈后再翻板。（10）現(xiàn)場(chǎng)盡量采用電動(dòng)機(jī)械、工具，減少柴油、汽油機(jī)具的使用。（11）現(xiàn)場(chǎng)所有的加熱、取暖等設(shè)備全部采用電力或煤氣等潔凈的能源。5)廢水（1）整個(gè)場(chǎng)區(qū)沿路設(shè)置雨污水管線，形成雨污水管線網(wǎng)，專門排除施工過(guò)程中的廢水。（2）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立沉淀池，沖洗泥漿、砂漿產(chǎn)生的廢水排放之前必須經(jīng)過(guò)沉淀池后進(jìn)入污水管線；（3）生活區(qū)內(nèi)廚房、浴室的污水出口設(shè)立隔油池，廢水進(jìn)入雨污水管線；由專人負(fù)責(zé)定期清掏淤積物。（4）清洗油污、油漆等物品的廢水也進(jìn)入隔油池后排放至污水管。-4-（5）對(duì)存放油品、化學(xué)品的倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)管理，存儲(chǔ)和使用過(guò)程中防止油品跑、冒、滴、漏而造成水體的污染。（6）安全環(huán)保部門組織專人定期檢查管線、溝槽的暢通情況，每半月定期清理淤積物，保證排放暢通。6)固體廢棄物（1）固體廢棄物的存放在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專門的地方，并按照“可回收、不可回收、辦公垃圾、生活垃圾、有害廢棄物”的五個(gè)分類，掛牌設(shè)立垃圾站，對(duì)于有毒有害廢棄物的存放必須全封閉并標(biāo)注清楚。（2）有毒廢棄物的臨時(shí)存放必須有容器密閉，并單獨(dú)存放，防止對(duì)人體、對(duì)建筑、對(duì)大氣、對(duì)土體、水體的二次污染。（3）對(duì)廢棄物消納、回收按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后到指定場(chǎng)地、場(chǎng)所進(jìn)行。（4）嚴(yán)禁利用固體廢棄物作為土方回填的土方使用，防止二次污染土體。7)光污染的控制（1）電焊采取遮擋措施，避免電焊眩光外泄；（2）施工現(xiàn)場(chǎng)大型照明燈具采用俯視角度，無(wú)直射光線射入空中；（3）采取必要的遮蔽措施，限制夜間溢出施工現(xiàn)場(chǎng)范圍外的光線，減少對(duì)周圍住戶產(chǎn)生影響。8)各個(gè)施工階段材料控制（1）從結(jié)構(gòu)施工階段開(kāi)始到各專業(yè)管線及道路工程等，嚴(yán)格控制各項(xiàng)原材料中有害物質(zhì)、放射性物質(zhì)的含量。（2）依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范要求，要求各材料供應(yīng)商、分包商提供工程材料樣品和權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的放射性、揮發(fā)性檢測(cè)報(bào)告，進(jìn)場(chǎng)前及時(shí)將樣品和鑒定結(jié)果發(fā)給監(jiān)理單位和業(yè)主單位，從源頭控制，杜絕有害材料的進(jìn)場(chǎng)使用。（3）不使用國(guó)家雖未明令禁止使用的，但含有異味或可能危害人體健康的材料、添加劑、膠粘劑等材料。（4）施工中密切配合設(shè)計(jì)單位和業(yè)主單位，聯(lián)系各研究院所，積極建議，盡量選用綠色環(huán)保、節(jié)能型材料、選用先進(jìn)工藝，減少室內(nèi)污染源。（5）依據(jù)國(guó)家《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制》規(guī)范的規(guī)定，對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料應(yīng)符合如下檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：材料名稱 檢測(cè)內(nèi)容 檢測(cè)項(xiàng)目-5-回填土放射性物質(zhì)含量砂放射性指標(biāo)限量石放射性指標(biāo)限量磚放射性指標(biāo)限量水泥放射性指標(biāo)限量預(yù)拌混凝土放射性指標(biāo)限量清水模板甲醛含量9)其它

氡濃度的測(cè)定內(nèi)照射指數(shù)外照射指數(shù)內(nèi)照射指數(shù)外照射指數(shù)內(nèi)照射指數(shù)外照射指數(shù)內(nèi)照射指數(shù)外照射指數(shù)內(nèi)照射指數(shù)外照射指數(shù)游離甲醛含量游離甲醛釋放量（1）對(duì)易燃、易爆危險(xiǎn)品和化學(xué)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管實(shí)行專人負(fù)責(zé)，制定專項(xiàng)保護(hù)措施專門保管，防止發(fā)生意外事件污染環(huán)境。（2）專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械的維修、保養(yǎng)，使機(jī)械處于良好的狀態(tài)，減少噪音和廢棄配件、廢油的產(chǎn)生。（3）安全環(huán)保部及時(shí)組織人力和車輛對(duì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的各種垃圾進(jìn)行清理。（4）項(xiàng)目購(gòu)進(jìn)檢測(cè)噪音和粉塵的儀器，隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)超標(biāo)及時(shí)處理。同時(shí)，對(duì)外委托環(huán)保檢測(cè)部門定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的廢水、廢氣、揮發(fā)性、放射性材料等進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2能源的利用與管理1)根據(jù)施工進(jìn)度的要求和施工機(jī)械的數(shù)量，合理規(guī)劃好總體、年度、季度和月度的能源消耗計(jì)劃，在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析誤差產(chǎn)生的原因和能源浪費(fèi)的原因，制定對(duì)策，逐步降低能耗的浪費(fèi)。2)合理安排好工序交接，提高施工生產(chǎn)的效率，降低能源消耗時(shí)間。3)控制工程的一次合格率，減少不合格品的產(chǎn)生造成的返工浪費(fèi)；4)采用新工藝、新材料等“五新”技術(shù)，盡量采用可反復(fù)使用的模具和材料，減少使用一次性資源。5)辦公管理全程采用計(jì)算機(jī)信息化，除必要的來(lái)往函件和資料外，一律采用網(wǎng)絡(luò)信息方式和各方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在提高工作效率的同時(shí)，降低了辦公成本和對(duì)森林資源的浪費(fèi)。6)利用先進(jìn)高效的設(shè)備與產(chǎn)品、改進(jìn)施工工藝，提高能源利用率、降低能源消耗，以清潔能源代替污染大氣的能源，盡量使用可再生能源。7)減少電、油的消耗，并設(shè)置專門的監(jiān)督小組，杜絕無(wú)謂的浪費(fèi)。3材料與資源-6-1)材料選擇（1）選擇環(huán)保、無(wú)害的綠色建材；（2）嚴(yán)格控制臨時(shí)設(shè)施用料，盡量利用舊料、現(xiàn)場(chǎng)拆遷回收的材料；（3）模板、腳手架、安全網(wǎng)等周轉(zhuǎn)材料耐用，維護(hù)、拆卸、回收方便，本工程結(jié)構(gòu)模板采用清水模板；（4）對(duì)購(gòu)入的各種材料進(jìn)行綠色評(píng)價(jià)，建立明確的環(huán)保采購(gòu)條款，對(duì)供應(yīng)單位進(jìn)行審核、比較、挑選；（5）盡量就地取材，減少材料運(yùn)輸造成的能源消耗和環(huán)境影響。2)材料節(jié)約（1）改進(jìn)工藝，合理縮短工期；（2）對(duì)施工材料進(jìn)行科學(xué)管理，隨時(shí)掌握施工用料信息。（3）減少運(yùn)輸過(guò)程中的材料損耗率，加強(qiáng)施工過(guò)程中材料利用率。（3）周轉(zhuǎn)材料維護(hù)良好，延長(zhǎng)自有周轉(zhuǎn)料的使用壽命，對(duì)租賃的依據(jù)工期，計(jì)算施工天數(shù)，不需用時(shí)及時(shí)退回。（4）盡可能回收利用施工過(guò)程中產(chǎn)生的固體廢棄物；（5）臨建使用便于拆卸、可重復(fù)利用的材料。4水資源1)水資源的保護(hù)2)水資源的節(jié)約（1）若現(xiàn)場(chǎng)局部水體高于槽底時(shí)，可臨時(shí)采用水泵抽水，同時(shí)將所抽水體集中存放于水箱中，然后將該水體可用于現(xiàn)場(chǎng)撒水控制揚(yáng)塵，或者用于結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)用水、基坑支護(hù)用水等。（2）加強(qiáng)施工用水的管理，減少水資源的浪費(fèi)。（3）洗車用水經(jīng)沉淀后回收作為路面濕潤(rùn)用，盡量做到回收重復(fù)利用。（七）民擾和擾民措施為創(chuàng)建文明施工工地，全方位地做好施工擾民與民擾工作，在施工過(guò)程認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治條例》、《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)》及市政府關(guān)于《維護(hù)施工秩序減少施工擾民的通知》精神，確保施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行?，F(xiàn)根據(jù)本工程項(xiàng)目所處的特定的人文環(huán)境及其較為特殊的地理位置，特制定本工作措施。1成立擾民與民擾工作協(xié)調(diào)小組：負(fù)責(zé)全面檢查施工過(guò)程中減少施工噪聲和揚(yáng)塵情況，并督促有關(guān)管理部門和相關(guān)施工隊(duì)的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)同政府和有關(guān)職能部門的聯(lián)系勾通；負(fù)-7-責(zé)接待有關(guān)職能部門及周邊居民的來(lái)訪。根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)工的準(zhǔn)備情況，適時(shí)與地方政府和有關(guān)職能管理部門取得聯(lián)系，并對(duì)施工可能影響范圍內(nèi)的單位和居民住戶的基本情況進(jìn)行摸底，做到心中有數(shù)，針對(duì)項(xiàng)目所處的特殊環(huán)境制定出相應(yīng)的預(yù)防施工擾民與民擾施工措施。根據(jù)本工地所處的特定環(huán)境，制定出“減少施工噪聲”“減少施工揚(yáng)塵”等工作措施；實(shí)施進(jìn)場(chǎng)施工人員的“環(huán)?！苯逃盃?zhēng)創(chuàng)“文明工地”的教育制度。4“協(xié)調(diào)小組”每月組織一次《擾民與民擾工作》分析會(huì)，全面分析、解剖擾民與民擾工作的開(kāi)展情況，找出存在的問(wèn)題，制定出整改措施。每季組織一次周邊居民和相關(guān)人員坐談會(huì)，積極征求周邊居民的合理化意見(jiàn)，并向周邊居民通報(bào)我們的工作及施工情況，擴(kuò)大勾通范圍，增進(jìn)相互間的勾通與了解，爭(zhēng)取在相對(duì)大的范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)和涼解。建立接待辦公室，設(shè)熱線電話一部，實(shí)施二十四小時(shí)值班接待制度。對(duì)周邊居民的來(lái)電來(lái)訪，做好詳細(xì)記錄，進(jìn)行認(rèn)真分析歸類，及時(shí)調(diào)查落實(shí)。對(duì)居民反映的問(wèn)題，確保在三日之內(nèi)一一回訪和答復(fù)。建立擾民與民擾工作匯報(bào)《通報(bào)》制度。在工作過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)施工擾民問(wèn)題和周邊居