商務(wù)公共關(guān)系文書(shū)和函電禮儀課件(-23張)

商務(wù)公共關(guān)系學(xué)清華大學(xué)

商務(wù)公共關(guān)系學(xué)清華大學(xué)第十三章商務(wù)公共關(guān)系

文書(shū)與函電禮儀第一節(jié)公共關(guān)系文書(shū)的內(nèi)容與特點(diǎn)一、公共關(guān)系文書(shū)的概念與類(lèi)型公共關(guān)系文書(shū)，是一種廣泛使用的傳播工具，通過(guò)傳播溝通組織與公眾之間的相互了解，也是公共關(guān)系的重要手段。常用的公共關(guān)系文書(shū)有新聞稿、演講稿、廣告稿、調(diào)查報(bào)告、年度報(bào)告、宣傳資料、信函、請(qǐng)柬等。第十三章商務(wù)公共關(guān)系

文二、公共關(guān)系文書(shū)的特點(diǎn)公共關(guān)系文書(shū)從寫(xiě)作過(guò)程來(lái)講，需要提煉主題，選擇材料，組織結(jié)構(gòu)，安排層次，最后通過(guò)語(yǔ)言文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)加以表述。從表現(xiàn)方法上，需要采用記述、敘述、說(shuō)明、論文等手法，偶而也用一點(diǎn)抒情或描寫(xiě)，但從實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)和職能出發(fā)，公關(guān)文書(shū)又有自身的特點(diǎn)。（一）內(nèi)容真實(shí)、題材新穎（二）行文親切，直接溝通（三）文筆生動(dòng)，引人入勝（四）把握分寸，注重禮儀二、公共關(guān)系文書(shū)的特點(diǎn)公共關(guān)系文書(shū)從寫(xiě)作過(guò)程來(lái)講第二節(jié)日常公共關(guān)系文書(shū)禮儀一、公文（一）公文的概念公文是國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位用以處理公共事務(wù)、開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的一種具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重工具。（二）公文的特點(diǎn)公文主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：1.堅(jiān)定的政治性2.法定的權(quán)威性3.特定的規(guī)范性4.限定的時(shí)效性第二節(jié)日常公共關(guān)系文書(shū)禮儀一、公文二、通知（一）通知的概念通知是用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)，任免和聘用干部的一種公文。通知在公文中使用最為廣泛，使用頻率最高，上至方針政策，下至具體事務(wù)都可發(fā)通知。（二）公文的注意事項(xiàng)公文注意事項(xiàng)主要有以下幾方面：1.內(nèi)容單一2.簡(jiǎn)練明確3.椐實(shí)而下二、通知（一）通知的概念三、信函公共關(guān)系業(yè)務(wù)信函，在寫(xiě)作格式上和一般書(shū)信并無(wú)不同，但是在內(nèi)容的表達(dá)上要處處為對(duì)方——公眾著想，要給予充分地理解、信任和尊重，在語(yǔ)句和措詞上尤要講究禮貌、得體，也不乏風(fēng)趣與幽默。四、書(shū)信書(shū)信分日常書(shū)信、專(zhuān)用書(shū)信、禮儀書(shū)信等，其格式大同小異，主要區(qū)別在于其用途。不同書(shū)信往來(lái)中要講究如下禮儀：（一）使用規(guī)范信封。（二）書(shū)信內(nèi)容第一部分為稱(chēng)呼。第二部分為正文。第三部分為結(jié)尾。第四部分為署名、日期。三、信函公共關(guān)系業(yè)務(wù)信函，在寫(xiě)作格式上和一般書(shū)信五、商業(yè)書(shū)信（英文）的格式

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放，我們經(jīng)常要結(jié)交外國(guó)朋友，學(xué)會(huì)寫(xiě)涉外公文函件顯得很重要。涉外信函一定嚴(yán)格按照書(shū)信模式要求去做，若粗心大意。就會(huì)失禮。商業(yè)書(shū)信（一般用英文）與國(guó)內(nèi)的信函有較大區(qū)別，一般包括七個(gè)部分：信頭、信內(nèi)地址、稱(chēng)呼、正文、結(jié)尾語(yǔ)、簽名、信封寫(xiě)法。五、商業(yè)書(shū)信（英文）的格式隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放，我們第三節(jié)社交禮儀類(lèi)

公共關(guān)系文書(shū)一、社交禮儀類(lèi)公共關(guān)系文書(shū)的內(nèi)容與特點(diǎn)禮儀類(lèi)公共關(guān)系文書(shū)是指公務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)、往來(lái)、處理中的禮貌、禮節(jié)和程式。是一個(gè)組織為了協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，用來(lái)表示祝頌、慶賀、慰問(wèn)、特約等思想感情或意愿的實(shí)用文書(shū)。禮交禮儀類(lèi)公共關(guān)系又有自身的特點(diǎn)：（一）公文禮儀的政治性（二）公文禮儀的有效性（三）公文禮儀的時(shí)間性（四）公文禮儀的定向性（五）公文禮儀的誠(chéng)實(shí)性第三節(jié)社交禮儀類(lèi)

公共關(guān)系文二、請(qǐng)柬（一）請(qǐng)柬的概念請(qǐng)柬又稱(chēng)請(qǐng)貼、邀請(qǐng)書(shū)，它是單位、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加重要紀(jì)念等活動(dòng)所用的一種應(yīng)用文。它既表示對(duì)被邀請(qǐng)人的尊敬，也表明邀請(qǐng)者對(duì)此事的鄭重態(tài)度，在比較大型的宴會(huì)和一些特殊場(chǎng)合下，還具有證明的性質(zhì)和入場(chǎng)券的作用。（二）請(qǐng)柬禮儀

1.請(qǐng)柬的發(fā)出要及時(shí)、規(guī)范。

2.外交用請(qǐng)柬，須按不同國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)要求和相應(yīng)語(yǔ)種書(shū)寫(xiě)。

3.請(qǐng)柬不管是留交還是帶交或郵遞給對(duì)方，均應(yīng)按禮儀慣例，封裝遞送，否則，將是很失禮的。二、請(qǐng)柬（一）請(qǐng)柬的概念三、賀年卡

賀年卡是人們?cè)诜昴赀^(guò)節(jié)時(shí)表示贈(zèng)送者慶賀之情的卡片。賀年卡在公關(guān)活動(dòng)中被廣泛采用，在表情達(dá)意、傳遞信息、加深情感方面有重要的作用。賀年卡設(shè)計(jì)制作十分精美，其本身常常就是一件精美的藝術(shù)品。賀年卡的畫(huà)面及詞語(yǔ)構(gòu)成了一種很有品味的精神產(chǎn)品，它能提高人生境界，凈化人們的心靈，建立純真健康的情感。賀年卡并無(wú)嚴(yán)格的格式要求，可以自己動(dòng)手制作，自己制作賀年卡更能表達(dá)真實(shí)情感，因而也更有意義。三、賀年卡

賀年卡是人們?cè)诜昴赀^(guò)節(jié)時(shí)表示贈(zèng)送者慶四、聘書(shū)（一）聘書(shū)的概念聘書(shū)是聘請(qǐng)書(shū)的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用于聘請(qǐng)某些有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或名望權(quán)威的人完成某項(xiàng)任務(wù)或擔(dān)任某種職務(wù)時(shí)的書(shū)信文體書(shū)。（二）聘書(shū)的格式

1.標(biāo)題

2.稱(chēng)謂

3.正文

4.結(jié)尾四、聘書(shū)（一）聘書(shū)的概念五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞（一）歡迎詞歡迎詞是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人在公共場(chǎng)合歡迎友好團(tuán)體或個(gè)人來(lái)訪(fǎng)時(shí)致辭的講話(huà)稿。歡迎詞本身并無(wú)多少實(shí)際意義，其作用在于溝通情感、縮短距離。（二）歡送詞歡迎詞是在與人分別時(shí)表示禮貌的用語(yǔ)。（三）答謝詞答謝詞是由賓客出面發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待表示感謝的講話(huà)稿。五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞（一）歡迎詞六、祝賀詞

祝賀詞是指在節(jié)日之時(shí)，或別人有喜慶之事時(shí)的用語(yǔ)。當(dāng)新朋好友在工作上與生活上取得了進(jìn)展，或逢到節(jié)日喜慶時(shí)，向其致以熱烈而富有情感的吉言佳話(huà)，表達(dá)自己的喜悅和祝愿，會(huì)使對(duì)方心情舒暢，加深雙方的感情，祝賀詞的內(nèi)容一般由喜慶的事項(xiàng)而定，如“祝你節(jié)日愉快！”、“祝你生日快樂(lè)！”、“恭喜發(fā)財(cái)”、“祝晉升新職”、“一路平安”、“心想事成”等。祝賀詞要選擇時(shí)機(jī)，對(duì)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，親朋友好、關(guān)系單位、合作伙伴等，遇有節(jié)日、喜慶、晉職、升學(xué)、生日、結(jié)婚、獲獎(jiǎng)、出國(guó)或事業(yè)有成時(shí)，都應(yīng)及時(shí)表示祝賀，否則，不僅使關(guān)系疏遠(yuǎn)，而且可能產(chǎn)生隔閡。恰到好處的祝賀詞，可以表達(dá)自己的心愿，加深雙方的感情，增添喜慶氣氛，為成功的合作和建立友誼奠定良好的基礎(chǔ)。六、祝賀詞

祝賀詞是指在節(jié)日之時(shí)，或別人有喜慶之七、邀請(qǐng)信邀請(qǐng)信在社交活動(dòng)中使用得相當(dāng)廣泛。它一般較簡(jiǎn)短，寫(xiě)時(shí)既要注意禮節(jié)，又要誠(chéng)懇熱情，交待清楚。邀請(qǐng)信一般包括四個(gè)部分內(nèi)容。（一）向?qū)Ψ奖硎竞?jiǎn)短的寒暄和問(wèn)候。（二）說(shuō)明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)或邀請(qǐng)?jiān)?。（三）說(shuō)明活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)。（四）如有必要，請(qǐng)被邀一方確認(rèn)能否應(yīng)邀。七、邀請(qǐng)信邀請(qǐng)信在社交活動(dòng)中使用得相當(dāng)廣泛。它一八、賀電

賀電是向?qū)Ψ奖磉_(dá)良好祝愿的電報(bào)，以增加喜慶氣氛。郵電局各有多種精致、美觀、高雅的慶賀卡，供拍發(fā)人選用，收?qǐng)?bào)郵電局配以精制的封面，連同電文投送收?qǐng)?bào)人。這幾種專(zhuān)用卡是：祝賀結(jié)婚專(zhuān)用卡GRT1，祝賀節(jié)日專(zhuān)用卡GRT2，祝賀他長(zhǎng)壽專(zhuān)用卡GRT3，祝賀生日專(zhuān)用卡GRT4，祝賀其他喜慶事宜通用卡GRT5。八、賀電賀電是向?qū)Ψ奖磉_(dá)良好祝愿的電報(bào)，以增加喜九、開(kāi)幕詞開(kāi)幕詞是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人在隆重大會(huì)舉行時(shí)說(shuō)做的帶提示性、方向性、指導(dǎo)性的致詞。開(kāi)幕詞的寫(xiě)作中要緊扣會(huì)議主題，可介紹與會(huì)的代表，說(shuō)明會(huì)議的背景、目的、任務(wù)、意義及對(duì)會(huì)議的希望和要求等。開(kāi)幕詞一般可由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)尾四部分組成。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明快、熱情洋溢。致辭的長(zhǎng)短，需視活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模而定，一般來(lái)說(shuō)宜短不宜長(zhǎng)，切忌講些不相干的內(nèi)容。九、開(kāi)幕詞開(kāi)幕詞是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體十、慰問(wèn)信慰問(wèn)信是對(duì)他人表示慰藉、問(wèn)候、鼓勵(lì)關(guān)切的專(zhuān)用信件。有正式和非正式兩種形式。正式的主要用于國(guó)家間、政府官員、團(tuán)體間。非正式的則是交往中不可缺少的，這類(lèi)書(shū)信要寫(xiě)的及時(shí)，行文簡(jiǎn)潔，感情真摯，詞句樸實(shí)，一般包括兩部分內(nèi)容。（一）對(duì)收信者得病、遇喪、受災(zāi)表示同情。（二）表示愿意在某些方面全力提供幫助。作為被問(wèn)候的人，在接到這類(lèi)書(shū)信后，如情況許可，應(yīng)及時(shí)回信表示感謝。十、慰問(wèn)信慰問(wèn)信是對(duì)他人表示慰藉、問(wèn)候、鼓勵(lì)關(guān)切十一、報(bào)喪訃告與唁電到現(xiàn)代，繁瑣的帶有迷信色彩的喪葬舊儀多已泯滅，代之以文明、節(jié)儉、鄭重的喪葬禮儀。人總是要死的，死后大辦喪事不可提倡。一個(gè)人去世了，可由親屬或組織在報(bào)上發(fā)訃告，或用口頭和快形式向家族和親友報(bào)喪。訃告要有五個(gè)方面的內(nèi)容：（一）死者的姓名、身份；（二）去世的時(shí)間、地點(diǎn)和原因；（三）死者的生平簡(jiǎn)介、功過(guò)評(píng)價(jià)；（四）吊唁及追悼會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)；（五）發(fā)訃告的個(gè)人或團(tuán)、發(fā)訃告的日期、訃告只能用白紙或黃紙，必須用黑字，加黑框，以示哀悼。十一、報(bào)喪訃告與唁電到現(xiàn)代，繁瑣的帶有迷信色彩的第四節(jié)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)文書(shū)禮儀一、新聞稿新聞稿，是傳播速度快，傳播面廣，影響較大的大眾媒體。它包括報(bào)紙上刊登供閱讀的文稿，也包括電臺(tái)、電視臺(tái)口頭播講的文稿。后者在文字上要求更淺顯，更口語(yǔ)化些。新聞稿的特點(diǎn)，一是“新”，新近發(fā)生的事，或雖早已存在卻有新發(fā)展、新變化的情況；二是“聞”，公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的、開(kāi)卷有益的新鮮事物、事理，由新而派生出“快”、及時(shí)、迅速，慢了就成了“舊”聞，成了歷史，是聞必須“真”，編造出來(lái)的假新聞一文不值，反而會(huì)混淆視聽(tīng)、擾亂社會(huì)。第四節(jié)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)文書(shū)禮儀一、新聞稿二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（一）概念公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位為反映情況、匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、揭露問(wèn)題而寫(xiě)的一種簡(jiǎn)短、快速的文體。簡(jiǎn)報(bào)，有時(shí)也被叫做“情況反映”、“內(nèi)容參考”、“簡(jiǎn)訊”、“工作動(dòng)態(tài)”、“快報(bào)”等。（二）作用

1、反映情況

2、指導(dǎo)工作

3、交流信息

4、宣傳教育二、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)（一）概念三、公關(guān)廣告文案（一）概念公關(guān)廣告是企事業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等組織向社會(huì)廣大公眾公開(kāi)宣傳某種產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的一種信息傳播形式，旨在使公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)有整體的、全面的了解和信任，建立組織的聲譽(yù)，擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度。（二）主題為了使公關(guān)廣告取得應(yīng)有效果，即宣傳組織、樹(shù)立組織形象、擴(kuò)大組織在公眾中的影響并在公眾心目中牢牢扎根，需要確定公關(guān)系的主題內(nèi)容：

1.聲譽(yù)主題2.服務(wù)主題

3.組織內(nèi)部關(guān)系主題4.人事關(guān)系主題

5.特殊事項(xiàng)主題三、公關(guān)廣告文案（一）概念1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話(huà)，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂(yōu)就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀