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文檔簡介

前臺接待工作職責及工作流程公司來訪客戶接待流程：來訪客戶、面試人員及其他訪客的接待和指引工作，詢問來源，詳細登記來訪客戶信息。熱情引導接待入座，倒水，聯(lián)系相關業(yè)務負責人員接待。公司來電接待流程：確保所有打入的電話被快速和專業(yè)的接聽，所有提問被高效的處理。接聽電話禮貌用語（你好！謝謝！再見?。┰儐杹黼娔康?，準確記錄電話內容，轉至相關領導或同事及時處理（不遺漏、延誤），并每天夕會時向上級領導匯報來電情況；對客戶的投訴電話：詢問清楚投訴事宜——填寫登記表，并及時反饋給相關部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度和力度。每周對所處理投訴結果進行匯總，上報總經理處?？偨Y和分析客戶的投訴，建議和意見，并提出改進方案。業(yè)務部日報表登記流程：業(yè)務日報表需在次日錄入《意向客戶登記表》——交至業(yè)務主管審核簽字——每周六匯總意向客戶登記表至總經理處；客戶回訪流程：核實是否收到報紙——是否續(xù)簽——做好登記（核算提成）；分類信息整理及同媒體信息跟蹤歸檔：接單、錄入資料庫，每期報紙定版前信息整理及歸檔交至設計部，每期報紙整理歸檔后交至財務部（刊登期數(shù)、是否收款、信息來源）；辦公用品管理流程《辦公用品申請表》（求職表、相機等）——申請部門經理或主管簽字同意——前臺文員回收整理——主管簽字確認鑰匙管理：前臺負責當日值班人員鑰匙交接，拿鑰匙人員每天提前10分鐘到崗，播放音樂；簽到管理：監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象，每月1號負責統(tǒng)計上月簽到情況，并交至財務部，考勤資料存檔；公司郵件及報刊：前臺簽字接收——分類——交至領導辦公室；門店商品管理：負責門店銷售。需建立門店所有銷售產品及倉庫物品盤點賬表，賬目日清日高，每周進行一次盤點，（盤點時需兩人以上在場，盤點后報至主管簽字）報紙分發(fā)：每周報紙回來后第一時間和發(fā)行主管取得聯(lián)系， 做好報紙分配工作；花木管理：負責公司盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；衛(wèi)生清潔：負責公司前廳衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；設備管理：負責公司電腦、打印機、復印機、飲水機、相機等日常維護與保養(yǎng)，檢查公司飲用水的狀況及時訂購水；水電照明管理：本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，下班后，負責清點所有照明電源是否關閉，如非客戶高峰，保證正常照明，大功率照明設備關閉。晚上值班時，前廳或設計部燈光以正常照明為準。如發(fā)現(xiàn)水電設備有損壞或其他異常情況立即上報；其它：

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