城際鐵路人員培訓(xùn)考核辦法

城際鐵路人員培訓(xùn)考核辦法(一) 現(xiàn)場設(shè)計代表在派駐現(xiàn)場前應(yīng)由相關(guān)設(shè)計所進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、主管部門或顧客關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)的要求、CSADI相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、工程技術(shù)等方面的內(nèi)容。(二) 現(xiàn)場設(shè)計代表的工作職責(zé)如下：向有關(guān)方面解釋CSDAI設(shè)計文件。參加現(xiàn)場會議，代表CSADI處理相關(guān)事宜（不包括編制設(shè)計更改文件）。負(fù)責(zé)CSADI與建設(shè)單位之間的信息傳遞（包括書面的和口頭的）。巡視施工現(xiàn)場，向CSDAI和顧客報告巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。在設(shè)計所或相關(guān)專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人授權(quán)的情況下，代表CSADI在簽署確認(rèn)相關(guān)文件（如不涉及重大設(shè)計變更的現(xiàn)場會議紀(jì)要、聯(lián)系函等）。保管收集到的外來文件，向CSADI報告服務(wù)情況。(三) 現(xiàn)場設(shè)計代表的工作應(yīng)滿足以下要求：在服務(wù)過程中堅持增強顧客滿意的方針，保持良好的服務(wù)態(tài)度。遵守現(xiàn)場的管理制度和安全制度，按CSADI要求的工作時間在施工現(xiàn)場提供服務(wù)；當(dāng)顧客有要求或得知現(xiàn)場出現(xiàn)重大問題時，應(yīng)隨時趕往現(xiàn)場。熟悉設(shè)計文件，按照顧客要求解釋設(shè)計文件；對于難以解釋的問題，應(yīng)與相關(guān)設(shè)計人員溝通解決。對于顧客要求解決的問題或由施工、監(jiān)理單位提出，經(jīng)顧客確認(rèn)需要解決的問題，應(yīng)在24小時之內(nèi)開始處理，在顧客要求的時限范圍內(nèi)解決；如果需提交設(shè)計人員解決，應(yīng)在4小時之內(nèi)將信息傳遞到位，并督促設(shè)計人員在規(guī)定時限內(nèi)解決。如果因特殊原因不能在規(guī)定時限解決問題，應(yīng)向顧客做出解釋以達(dá)成諒解，并適時向顧客通報解決問題的進(jìn)展情況。處理問題時（包括提交設(shè)計人員處理問題），應(yīng)事先充分收集信息，包括與顧客、施工、監(jiān)理等方面溝通、到現(xiàn)場了解具體情況，根據(jù)收集到的信息做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。按顧客要求參加各類現(xiàn)場會議，認(rèn)真記錄會議信息、理解會議精神，及時、有效處理會議相關(guān)事宜或傳遞會議信息。當(dāng)重要部位驗收時，應(yīng)通知專業(yè)負(fù)責(zé)人到場參加驗收。對于顧客提出的口頭設(shè)計更改要求，應(yīng)形成書面文件，并經(jīng)顧客蓋章或其代表簽字確認(rèn)，設(shè)計更改文件應(yīng)交付顧客或其委托人，并做好交付記錄（即顧客或其委托人的簽收記錄）。對于需設(shè)計方在施工現(xiàn)場及時確認(rèn)的文件，如不涉及重大設(shè)計變更的工程施工變更函或有關(guān)會議紀(jì)要等，在確認(rèn)不影響原設(shè)計功能、安全、經(jīng)濟(jì)合理，并且在顧客同意、項目設(shè)總或相關(guān)設(shè)計人員授權(quán)（可以是通過電話口頭授權(quán)）的情況下，可簽署確認(rèn)；如果涉及重大設(shè)計變更，應(yīng)將文件提交項目設(shè)總確認(rèn)。應(yīng)主動巡視工地。巡視頻次應(yīng)滿足顧客要求；當(dāng)顧客無明確要求時，在施工期間每天至少巡視1次。巡視時發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時告知施工、監(jiān)理單位，提請施工單位及時整改；重大技術(shù)問題應(yīng)以公函方式告知顧客、項目設(shè)總及相關(guān)單位。傳遞信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時。對于重要的信息，應(yīng)采用文件的方式（如信函、郵件、短信等方式）傳遞信息，確保信息的接收方能夠準(zhǔn)確理解；信息發(fā)出后，應(yīng)確認(rèn)對方收到信息。服務(wù)過程中的收、發(fā)文件應(yīng)予以登記。對于收到的涉及設(shè)計變更的文件，如果沒有簽章標(biāo)識，應(yīng)提請發(fā)文方蓋章或簽名。收到的文件應(yīng)妥善保存，確保能夠方便調(diào)用；如果需及時傳遞給相關(guān)設(shè)計人員，應(yīng)通過傳真或郵件傳遞；服務(wù)結(jié)束時應(yīng)送交或郵寄給項目設(shè)總。處理現(xiàn)場問題的過程和結(jié)果應(yīng)予以記錄；每周應(yīng)向項目設(shè)總遞交一份現(xiàn)場情況報告，必要時，如報告中有需設(shè)計人員解決的問題，應(yīng)將