客服崗位職責(zé)

Word——12—客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)14篇

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是我收集整理的客服崗位職責(zé)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

客服崗位職責(zé)篇1

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)依據(jù)客戶(hù)的要求，給用戶(hù)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)詢(xún)問(wèn)和服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)推舉保險(xiǎn)種類(lèi)，并制定保險(xiǎn)方案；

3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

4、負(fù)責(zé)參?？蛻?hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作。

任職資格：

1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

2、具有良好的親和力、溝通力量及團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、具有良好的心理素養(yǎng)及良好的溝通力量；

4、具有樂(lè)觀進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的共性；

5、喜愛(ài)保險(xiǎn)行業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)工作熱忱，責(zé)任心強(qiáng)；

6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

客服崗位職責(zé)篇2

企業(yè)對(duì)教育客服顧問(wèn)要求

要求A

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司招生詢(xún)問(wèn)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生方案；

2.接聽(tīng)電話和接待上門(mén)詢(xún)問(wèn)者，并供應(yīng)相關(guān)的詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)；

3.協(xié)作教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；

4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場(chǎng)；

5.接待家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)，邀約家長(zhǎng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)；

6.辦理報(bào)名手續(xù)，收取學(xué)費(fèi)；

7.具有電話銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；

依據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對(duì)同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況做出精確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)方案

職位要求：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；

2.喜愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

3.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、表達(dá)清楚；

4.擅長(zhǎng)與人溝通，有良好的溝通語(yǔ)言表達(dá)力量，談吐大方得體；

5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心，上進(jìn)心強(qiáng)；

6.有詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作閱歷者優(yōu)先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)高提成月薪3500——6000

2、繳納社保五險(xiǎn)

3、生日以及節(jié)假日福利。

4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；

5、干凈舒適的辦公環(huán)境

6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;

4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的支配及與快遞公司的聯(lián)系;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服崗位職責(zé)篇4

崗位職責(zé):

1、通過(guò)阿里旺旺、、電話等為客戶(hù)供應(yīng)售前售后詢(xún)問(wèn);

2、處理中差評(píng),撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲,有閱歷者可放寬學(xué)歷;

2、電腦操作嫻熟,打字90字/分;

3、良好的溝通及表達(dá)力量,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、工作樂(lè)觀主動(dòng),勤奮好學(xué)。

5、有erp操作閱歷。

客服崗位職責(zé)篇5

要求C

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺詢(xún)問(wèn)及留言，有問(wèn)必答，急躁細(xì)致；

2、準(zhǔn)時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、珍寶留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟識(shí)店內(nèi)產(chǎn)品，能快速精確的推舉給顧客參考；

4、準(zhǔn)時(shí)提示顧客并備注其特別要求，并與發(fā)貨部門(mén)準(zhǔn)時(shí)溝通，避開(kāi)發(fā)貨出錯(cuò)；

5、能為顧客著想，具體問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、對(duì)工作布滿(mǎn)激情、對(duì)客戶(hù)熱忱急躁，能權(quán)衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)足度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的連接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)，妥當(dāng)處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司安排的其他工作

客服崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶(hù)的對(duì)接，對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作供應(yīng)參考；

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運(yùn)輸特別；

6、樂(lè)觀完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)緣由分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿(mǎn)足度管控，對(duì)不滿(mǎn)足部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)訪問(wèn)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位職責(zé)篇8

工作職責(zé)：

1、依據(jù)公司供應(yīng)的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，支配加盟客戶(hù)培訓(xùn)方案

2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

3、定期走訪客戶(hù)，解決客戶(hù)校區(qū)問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶(hù)校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行老師管理、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)客戶(hù)校區(qū)狀況等

4、定期了解客戶(hù)校區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區(qū)消失問(wèn)題的可行性建議，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反饋信息

5、完成上級(jí)支配的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷

2、具有1年及以上工作閱歷，有客服和電話銷(xiāo)售類(lèi)工作閱歷者優(yōu)先

3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開(kāi)朗、為人熱忱、良好的人際交往力量

5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，準(zhǔn)時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶(hù)要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)崗位要求

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易和物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事認(rèn)真仔細(xì)，懂得國(guó)際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟識(shí)相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)

3、電腦基本操作嫻熟，能熟識(shí)操作運(yùn)用WORD和EXCEL；

4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，熟識(shí)住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶(hù)管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理;

3、準(zhǔn)時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂(lè)觀與業(yè)主溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)反映業(yè)主的看法和建議;

4、負(fù)責(zé)各種通知的`發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行消遣設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)篇10

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作方案、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、高校專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備肯定的工程資料管理閱歷；

3、嫻熟使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)力量。

客服崗位職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷(xiāo)）。

2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟識(shí)海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況給公司精確的看法和建議。

4、精通辦公室軟件，特殊是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

客服崗位職責(zé)篇12

一、客戶(hù)資料管理

1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)特別重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)方案能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日仔細(xì)提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

2、資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開(kāi)遺漏。

3、資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則，安排給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做具體備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)意客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；

2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3、友情提示客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

留意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注意處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1、為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道；

2、對(duì)投訴進(jìn)行快速有效的處理；

3、對(duì)投訴緣由進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)足顧客

投訴解決策略

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永久都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺(jué)到他的看法得到敬重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

四、與各部門(mén)親密溝通，參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有肯定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)力量，把握肯定的業(yè)務(wù)技巧。

客服崗位職責(zé)篇13

職位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)資料認(rèn)證，確保開(kāi)通時(shí)效與精確性；

2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

3、客戶(hù)資源管理，根據(jù)客戶(hù)劃分規(guī)章對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)章發(fā)放。

任職要求：

1、有1—2年工作閱歷，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)閱歷優(yōu)先；

2、有良好溝通力量、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)力量。

公司進(jìn)展快速，2—3年內(nèi)能