放心消費創(chuàng)建示范單位考核驗收標準

7放心消費創(chuàng)建示范單位考核驗收標準一、放心消費創(chuàng)建示范商戶考核驗收標準考核對象：從事生活消費品生產(chǎn)銷售或提供生活性服務（如餐飲住宿、交通運輸、電信互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育、制作保養(yǎng)和修理等）的商場、超市、市場、賓館、公用企業(yè)、汽車4S店及其他經(jīng)營單位。1．積極開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領導小組或明確專人負責放心消費創(chuàng)建工作，在醒目位置懸掛或張貼放心消費創(chuàng)建標識，制定創(chuàng)建工作計劃，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務承諾，主動接受消費者監(jiān)督，單位員工對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。2．依法誠信經(jīng)營。證照合法有效，嚴格遵守相關法律法規(guī)，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。嚴格誠信自律，兌現(xiàn)服務承諾，樹立履約守信的良好形象。尊重和維護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。3．各項規(guī)章制度健全。商品質量、計量、服務質量、安全管理等方面規(guī)章制度健全。日常管理規(guī)范，工作檢查、考核到位，質量管理有效，近兩年未發(fā)生影響單位（或街區(qū)）形象的重大消費侵權事件。4．商品質量管理嚴格規(guī)范。嚴格執(zhí)行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度規(guī)定。無經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質商品、國家禁止經(jīng)營商品的行為。無重大消費安全事故發(fā)生。5．服務質量過硬。嚴格執(zhí)行服務標準和服務流程，服務場所的環(huán)境整潔有序，員工服務熱情、文明、規(guī)范，注重員工教育培訓，員工規(guī)范服務達標90％以上。6．廣告宣傳合法規(guī)范。不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監(jiān)督。7．價格、計量行為規(guī)范。所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價。嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保秤準量足。8．合同合法規(guī)范，依法履約。合同內(nèi)容表述準確，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權益的格式合同，確保合同履約到位。9．安全管理到位。建立行業(yè)重特大事故應急處置機制，應急管理措施到位。針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位，確保人身、財產(chǎn)安全不受侵害。10．特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格，并嚴格按核定的項目經(jīng)營。11．完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者權益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者義務，完善售前、售中、售后服務體系。建立消費者投訴受理機構，認真受理消費者對本單位商品和服務質量的二、放心消費示范街區(qū)考核驗收標準考核對象：有一定規(guī)模和知名度的綜合商業(yè)街區(qū)，如：中心商業(yè)區(qū)、核心商圈、商業(yè)步行街等，也可以是特色（專業(yè)）經(jīng)營街區(qū)，如：旅游景區(qū)、旅游紀念品一條街、民俗文化一條街、餐飲一條街、電信一條街、婚慶一條街、體育用品一條街、汽車銷售服務4S店集中區(qū)、健身娛樂一條街等。應有統(tǒng)一的管理機構（如：街道辦、管委會、行業(yè)協(xié)會、街區(qū)運營方，或其他組織管理機構）。1．積極組織街內(nèi)經(jīng)營戶開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領導小組，明確創(chuàng)建工作目標任務，組織創(chuàng)建宣傳活動，營造創(chuàng)建工作氛圍，街內(nèi)經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率達100%，街內(nèi)放心消費創(chuàng)建單位申報率達標率達80%以上。2．街內(nèi)經(jīng)營戶證照合法有效，并在店堂醒目位置懸掛，按核定項目依法經(jīng)營。無店外經(jīng)營和流動經(jīng)營。3．街道和營業(yè)店面整潔衛(wèi)生。經(jīng)營戶落實“門前三包，街內(nèi)環(huán)境亮化、美化、綠化，交通秩序良好，戶外廣告手續(xù)齊全、內(nèi)容合法，醒目處有創(chuàng)建宣傳公益廣告和消費者投訴指示牌，店招、店牌設置規(guī)范。4．街內(nèi)經(jīng)營戶嚴格執(zhí)行《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，自覺履行進貨檢查驗收義務，認真執(zhí)行索票索證、購銷臺賬登記和不合格商品退市、召回制度，保證商品質量，專賣專營商品按規(guī)定渠道進貨，不出售假冒偽劣商品、“三無”商品、違規(guī)物品等不符合法定要求的商品。5．街內(nèi)經(jīng)營戶誠信經(jīng)營水平較高。未發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監(jiān)督。6．街內(nèi)經(jīng)營戶嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，做到明碼標價，質價相符，不哄抬物價、搞不正當競爭。7．街內(nèi)經(jīng)營者配備使用的計量器具符合法定要求，做到秤準量足。8．街內(nèi)經(jīng)營者自覺落實“三包”規(guī)定，顧客購買大件商品，按承諾范圍送貨上門，按法律規(guī)定或約定做好安裝、調(diào)試、保修等服務。9．街內(nèi)特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格，并嚴格按核定的項目經(jīng)營。10．街內(nèi)服務人員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，服務規(guī)范。11．街區(qū)建立12315消費維權服務站，做到投訴處理不出門店，消費者滿意率達90％以上。12．街區(qū)建立重大消費侵權事件應急處置機制。三、放心消費創(chuàng)建示范維權站考核驗收標準考核范圍：12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)）消費維權服務站。1．具備“八個一”的標準。即：一個相對固定場所、一塊標識標志牌、一名以上專職或兼職工作人員、一塊宣傳欄、一部相對固定電話、一臺微機、一本受理和處理消費者投訴登記薄、一套受理和處理消費者投訴的工作制度。2．服務站標識標志牌應懸掛在經(jīng)營場所的顯著位置，內(nèi)容應載有消費維權服務站的名稱、工作人員的姓名、照片、聯(lián)系電話以及受理消費者申訴舉報的統(tǒng)一電話號碼（12315）。同時，還應標明轄區(qū)市場監(jiān)督管理所責任區(qū)監(jiān)管執(zhí)法人員的姓名、照片和聯(lián)系電話。3．管理制度完善。制定商品質量和服務規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解、消費侵權賠償和工作考核等各項內(nèi)部管理制度和責任制度。建立健全經(jīng)營者自律、銷售和售后服務、小額4．自律作用發(fā)揮好。監(jiān)督指導經(jīng)營戶向消費者明示告知商品價格、質量、折扣、售后服務、促銷活動等信息；規(guī)范格式合同文本，明示并告知收費標準、服務期限、服務內(nèi)容等重點項目；明示景區(qū)門票、商品價格、服務項目等內(nèi)容。5．法律教育經(jīng)常。教育本單位職工和場內(nèi)經(jīng)營戶遵守消費維權的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度，對商場超市和企業(yè)員工、市場開辦經(jīng)營者和場內(nèi)經(jīng)營戶、景區(qū)員工以及景區(qū)經(jīng)營戶實施相關法律法規(guī)的全員培訓。6．消費者投訴處理規(guī)范。受理、處理、審核、反饋、歸檔等工作程序到位，做到投訴件件有登記，維權事事有結果。定期對受理和處理情況匯總分析，掌握消費者集中投訴問題、熱點問題，并制定改進措施。7．消費維權效果好。有效調(diào)解消費糾紛，實現(xiàn)消費糾紛和解率達到90%以上，所在單位兩年之內(nèi)沒有發(fā)生嚴重侵害消費者權益違法行為。8．推動市場誠信建設。大力宣傳放心消費創(chuàng)建，營造良好創(chuàng)建氛圍，協(xié)助政府有關職能部門開展誠信建設，積極開展各類文明誠信創(chuàng)建活動。9．其他設在城市社區(qū)、農(nóng)村村