中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建要點(diǎn)

PAGEPAGE3中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建要點(diǎn)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，ISO9000一些問題，需要逐步改進(jìn)。存在的問題目前，我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在以下幾個(gè)問題：對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已經(jīng)弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蓿虼?，必須采取有效措施和方法提高員工的質(zhì)量意識(shí)。和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件，中小企業(yè)規(guī)模的限制使得其質(zhì)量投入嚴(yán)重不足，質(zhì)量管理體系過程簡(jiǎn)單，職責(zé)不清，部門間協(xié)調(diào)不足。其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主管意識(shí)，經(jīng)過產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，沒有清晰的可操作的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后。許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟(jì)手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運(yùn)行靠的是經(jīng)驗(yàn)或記憶，即使有完結(jié)的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場(chǎng)不受控狀態(tài)。ISO9000成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對(duì)管理代表沒有進(jìn)行與崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長(zhǎng)期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過程變得舉步為艱，貫標(biāo)結(jié)束，此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理水平一路下滑。中小企業(yè)，特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟(jì)”，從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測(cè)儀器的配備都是能省即省，其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，使企業(yè)在國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很快會(huì)被淘汰。改進(jìn)對(duì)策要改進(jìn)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系，需要從以下幾個(gè)方面著手：一、持續(xù)進(jìn)行企業(yè)全員教育企業(yè)應(yīng)該廣泛深入持久地進(jìn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理通過多種渠道，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)。通過廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在ISO9000二、建立和遵循質(zhì)量管理體系企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡(jiǎn)的程度，不要因過度詳盡而妨不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實(shí)際，比照選定的體系要素，對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實(shí)符合中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系，同時(shí)中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。三、加強(qiáng)創(chuàng)新，追求卓越卓越質(zhì)量，是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它使顧客對(duì)質(zhì)量的感知遠(yuǎn)超其期望值，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為二十一世紀(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機(jī)和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題。企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強(qiáng)化提升自身的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，從而接近或達(dá)到卓越質(zhì)量：開發(fā)企業(yè)的獨(dú)特能力，使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨(dú)有的技能與技術(shù)；整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，更好地滿足顧客需求，并使競(jìng)爭(zhēng)者不可移植；綜合運(yùn)用企業(yè)的獨(dú)特能力和資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。四、選定質(zhì)量管理者管理者是整個(gè)質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，ISO9000對(duì)質(zhì)量管理的精髓能夠融會(huì)貫通。一般來說，選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)幫助指導(dǎo)下進(jìn)行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實(shí)效，對(duì)于中小企業(yè)而言，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)質(zhì)量管理中，親自掛帥，身體力行。五、構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺(tái)為提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，加快發(fā)展速度，要在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量管理體系的接軌，構(gòu)建以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的貫穿質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理信息化平臺(tái)。中小企業(yè)的質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以銷售管理、生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)為主體，以生產(chǎn)的運(yùn)作管理為中心，通過核心業(yè)務(wù)流程與各管理部門的銜接，以質(zhì)量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息