電子商務的法律規(guī)范5課件

第五講電子商務與消費者權益保護法第五講電子商務與消費者權益保護法第一節(jié)消費者權益保護法概述一、消費者問題的產生二、我國消費者協(xié)會《消費者權益保護法》第32條規(guī)定，消費者協(xié)會履行下列職能：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務；(二)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；(三)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

第一節(jié)消費者權益保護法概述一、消費者問題的產生(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；(五)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；(六)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；(七)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；三、國際消費者聯(lián)會四、我國的《消費者權益保護法》及其相關法律（一）《消法》中規(guī)定的消費者所享有的權利：

1.安全權；2.知情權；3.公平交易權；4.選擇權；

三、國際消費者聯(lián)會

5.求償權；6.結社權；7.獲取知識權；8.受尊重權；9.監(jiān)督權。

（二）《消法》第49條

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

（二）《消法》第49條（三）《產品質量法》、《廣告法》的有關規(guī)定《產法》第26條：生產者應當對其生產的產品質量負責。產品質量應當符合下列要求：(一)不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；(二)具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

(三)符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。非缺陷產品非瑕疵產品（三）《產品質量法》、《廣告法》的有關規(guī)定非缺陷產品非瑕疵產

《產法》第40條：售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的?！懂a法》第41條：因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：(一)未將產品投入流通的；(二)產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；(三)將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的?！懂a法》第40條：售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負

案例討論：東芝筆記本電腦案案例討論：東芝筆記本電腦案第二節(jié)電子商務所引發(fā)的消費者權益保護的法律問題一、消費者投訴無門——現(xiàn)行《消法》是否應適用于網絡空間？《消法》第2條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。《消法》第3條：經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應當遵守其他有關法律、法規(guī)。二、信息安全問題三、信息不完整及廣告誤導問題第二節(jié)電子商務所引發(fā)的消費者權益保護的法律問題一、消費者四、數(shù)字化商品的法律定性問題數(shù)字化商品是指以0和1位元形態(tài)存在的無形商品。分為：（一）以知識為基礎的商品（二）能在網絡上遞送商品與服務的符號、記號和概念（三）有關人們互動或通訊處理的程序與服務五、網上購物的退貨及驗貨問題六、責任界定與追究七、管轄權問題八、電子商務中某些特殊行業(yè)的經營許可問題四、數(shù)字化商品的法律定性問題第三節(jié)各國解決網上消費者問題的對策一、中國——北京市的先驅立法2000年6月28日北京市工商局《關于在網絡經濟活動中保護消費者合法權益的通告》1.經營者在利用因特網站銷售商品或提供服務的過程中，凡在網上簽訂銷售合同的，合同應至少保留兩年。2.有關“可能危及人身財產安全之產品或服務”，能夠在網上說明或明示正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法時，應當在網上明示。不能在網上明示的，應當在實物交易過程中向消費者明示。第三節(jié)各國解決網上消費者問題的對策一、中國——北京市的先3.網站所有者應當按照《北京市網上經營行為進行登記備案的通告》的規(guī)定進行備案，并在主頁上設置工商備案標識。4.消費者利用因特網站購買商品或接受服務，其合法權益受到侵害時，可以通過北京市工商局網上工作平臺（HD315.）進行在線投訴。3.網站所有者應當按照《北京市網上經營行為進行登記備二、歐盟——《遠程契約指令》的有關規(guī)定消費者有權在自收到經營者的商品之日起或者在與經營者締結服務合同之日起7天內，不說明任何理由，即可解除與經營者之間的合同。一旦合同被解除，經營者必須返還消費者已經支付的全部價款。二、歐盟——《遠程契約指令》的有關規(guī)定

在下列情形中，除非合同雙方當事人同意，消費者不能主張解除合同：（一）服務合同是經消費者同意，服務已經開始，而7天期限已屆滿的；（二）有關商品或服務合同的價款是基于金融市場而浮動，非供應者所能控制者；（三）所銷售商品是應消費者所設定的規(guī)格或個人化需求（personalized）或商品依其本質（nature）無法退貨或易于變質（deteriorate）或過期；（四）經消費者拆封的視聽產品或電腦軟件（五）報紙或定期期刊和雜志的供應（六）關于游戲（gaming）或彩票（lottery）服務

在下列情形中，除非合同雙方當事人同意，消費者不能主張解除第四節(jié)網絡服務商的法律責任一、ISP：對使用者提供網絡通路的機構（InternetServiceProvider）

根據(jù)提供服務內容的不同，分為：（一）網絡內容提供者：自己組織信息通過網絡向公眾傳播的主體，即ICP（二）網絡中介服務者：為網絡提供信息傳播中介服務的主體1.接入服務提供者（無法編輯信息）2.主機服務提供者（可以編輯信息）第四節(jié)網絡服務商的法律責任一、ISP：對使用者提供網絡通二、網絡商家在網上發(fā)布虛假廣告時，ISP是否應當承擔相應的法律責任？（一）《廣告法》的有關規(guī)定：本法所稱廣告，是指商品經營者或者服務提供者承擔費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務的商業(yè)廣告。本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者提供服務，自行或者委托他人設計、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經濟組織或者個人。本法所稱廣告經營者，是指受委托提供廣告設計、制作、代理服務的法人、其他經濟組織或者個人。本法所稱廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經營者發(fā)布廣告的法人或者其他經濟組織。二、網絡商家在網上發(fā)布虛假廣告時，ISP是否應當承擔相應的法違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經營者、廣告發(fā)布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的，應當依法承擔連帶責任。廣告經營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應當承擔全部民事責任。

違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買（二）網絡中介服務者的法律責任1.共同侵權的情況下承擔連帶責任；2.接入服務提供者不負事先審查義務，但負有在技術可能，經濟許可的范圍內阻止侵權信息繼續(xù)傳播的義務，否則要承擔侵權責任；3.主機服務提供者在用戶信息發(fā)表之后的“合理時間”內負有依據(jù)“表面合理標準”審查信息合法性的義務，否則要承擔侵權責任；4.主機服務提供者在用戶信息發(fā)表之后的任何時間負有在技術可能，經濟許可的范圍內阻止侵權信息繼續(xù)傳播的義務，否則要承擔侵權責任；5.網絡中介服務者負有協(xié)助調查的義務，否則要承擔相應的侵權責任。