電子商務(wù)的法律規(guī)范5課件

第五講電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五講電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者問(wèn)題的產(chǎn)生二、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；(二)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者問(wèn)題的產(chǎn)生(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；(五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；三、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)四、我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其相關(guān)法律（一）《消法》中規(guī)定的消費(fèi)者所享有的權(quán)利：

1.安全權(quán)；2.知情權(quán)；3.公平交易權(quán)；4.選擇權(quán)；

三、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)

5.求償權(quán)；6.結(jié)社權(quán)；7.獲取知識(shí)權(quán)；8.受尊重權(quán)；9.監(jiān)督權(quán)。

（二）《消法》第49條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

（二）《消法》第49條（三）《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》的有關(guān)規(guī)定《產(chǎn)法》第26條：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外；

(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。非缺陷產(chǎn)品非瑕疵產(chǎn)品（三）《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》的有關(guān)規(guī)定非缺陷產(chǎn)品非瑕疵產(chǎn)

《產(chǎn)法》第40條：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的?！懂a(chǎn)法》第41條：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)未將產(chǎn)品投入流通的；(二)產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；(三)將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的?！懂a(chǎn)法》第40條：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)

案例討論：東芝筆記本電腦案案例討論：東芝筆記本電腦案第二節(jié)電子商務(wù)所引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題一、消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)——現(xiàn)行《消法》是否應(yīng)適用于網(wǎng)絡(luò)空間？《消法》第2條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！断ā返?條：經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。二、信息安全問(wèn)題三、信息不完整及廣告誤導(dǎo)問(wèn)題第二節(jié)電子商務(wù)所引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題一、消費(fèi)者四、數(shù)字化商品的法律定性問(wèn)題數(shù)字化商品是指以0和1位元形態(tài)存在的無(wú)形商品。分為：（一）以知識(shí)為基礎(chǔ)的商品（二）能在網(wǎng)絡(luò)上遞送商品與服務(wù)的符號(hào)、記號(hào)和概念（三）有關(guān)人們互動(dòng)或通訊處理的程序與服務(wù)五、網(wǎng)上購(gòu)物的退貨及驗(yàn)貨問(wèn)題六、責(zé)任界定與追究七、管轄權(quán)問(wèn)題八、電子商務(wù)中某些特殊行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可問(wèn)題四、數(shù)字化商品的法律定性問(wèn)題第三節(jié)各國(guó)解決網(wǎng)上消費(fèi)者問(wèn)題的對(duì)策一、中國(guó)——北京市的先驅(qū)立法2000年6月28日北京市工商局《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》1.經(jīng)營(yíng)者在利用因特網(wǎng)站銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中，凡在網(wǎng)上簽訂銷(xiāo)售合同的，合同應(yīng)至少保留兩年。2.有關(guān)“可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全之產(chǎn)品或服務(wù)”，能夠在網(wǎng)上說(shuō)明或明示正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上明示。不能在網(wǎng)上明示的，應(yīng)當(dāng)在實(shí)物交易過(guò)程中向消費(fèi)者明示。第三節(jié)各國(guó)解決網(wǎng)上消費(fèi)者問(wèn)題的對(duì)策一、中國(guó)——北京市的先3.網(wǎng)站所有者應(yīng)當(dāng)按照《北京市網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行登記備案的通告》的規(guī)定進(jìn)行備案，并在主頁(yè)上設(shè)置工商備案標(biāo)識(shí)。4.消費(fèi)者利用因特網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)北京市工商局網(wǎng)上工作平臺(tái)（HD315.）進(jìn)行在線投訴。3.網(wǎng)站所有者應(yīng)當(dāng)按照《北京市網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行登記備二、歐盟——《遠(yuǎn)程契約指令》的有關(guān)規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)在自收到經(jīng)營(yíng)者的商品之日起或者在與經(jīng)營(yíng)者締結(jié)服務(wù)合同之日起7天內(nèi)，不說(shuō)明任何理由，即可解除與經(jīng)營(yíng)者之間的合同。一旦合同被解除，經(jīng)營(yíng)者必須返還消費(fèi)者已經(jīng)支付的全部?jī)r(jià)款。二、歐盟——《遠(yuǎn)程契約指令》的有關(guān)規(guī)定

在下列情形中，除非合同雙方當(dāng)事人同意，消費(fèi)者不能主張解除合同：（一）服務(wù)合同是經(jīng)消費(fèi)者同意，服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始，而7天期限已屆滿(mǎn)的；（二）有關(guān)商品或服務(wù)合同的價(jià)款是基于金融市場(chǎng)而浮動(dòng)，非供應(yīng)者所能控制者；（三）所銷(xiāo)售商品是應(yīng)消費(fèi)者所設(shè)定的規(guī)格或個(gè)人化需求（personalized）或商品依其本質(zhì)（nature）無(wú)法退貨或易于變質(zhì)（deteriorate）或過(guò)期；（四）經(jīng)消費(fèi)者拆封的視聽(tīng)產(chǎn)品或電腦軟件（五）報(bào)紙或定期期刊和雜志的供應(yīng)（六）關(guān)于游戲（gaming）或彩票（lottery）服務(wù)

在下列情形中，除非合同雙方當(dāng)事人同意，消費(fèi)者不能主張解除第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的法律責(zé)任一、ISP：對(duì)使用者提供網(wǎng)絡(luò)通路的機(jī)構(gòu)（InternetServiceProvider）

根據(jù)提供服務(wù)內(nèi)容的不同，分為：（一）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者：自己組織信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播的主體，即ICP（二）網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者：為網(wǎng)絡(luò)提供信息傳播中介服務(wù)的主體1.接入服務(wù)提供者（無(wú)法編輯信息）2.主機(jī)服務(wù)提供者（可以編輯信息）第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的法律責(zé)任一、ISP：對(duì)使用者提供網(wǎng)絡(luò)通二、網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)上發(fā)布虛假?gòu)V告時(shí)，ISP是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？（一）《廣告法》的有關(guān)規(guī)定：本法所稱(chēng)廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。本法所稱(chēng)廣告主，是指為推銷(xiāo)商品或者提供服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人。本法所稱(chēng)廣告經(jīng)營(yíng)者，是指受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人。本法所稱(chēng)廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告的法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。二、網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)上發(fā)布虛假?gòu)V告時(shí)，ISP是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)（二）網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者的法律責(zé)任1.共同侵權(quán)的情況下承擔(dān)連帶責(zé)任；2.接入服務(wù)提供者不負(fù)事先審查義務(wù)，但負(fù)有在技術(shù)可能，經(jīng)濟(jì)許可的范圍內(nèi)阻止侵權(quán)信息繼續(xù)傳播的義務(wù)，否則要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；3.主機(jī)服務(wù)提供者在用戶(hù)信息發(fā)表之后的“合理時(shí)間”內(nèi)負(fù)有依據(jù)“表面合理標(biāo)準(zhǔn)”審查信息合法性的義務(wù)，否則要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；4.主機(jī)服務(wù)提供者在用戶(hù)信息發(fā)表之后的任何時(shí)間負(fù)有在技術(shù)可能，經(jīng)濟(jì)許可的范圍內(nèi)阻止侵權(quán)信息繼續(xù)傳播的義務(wù)，否則要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；5.網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者負(fù)有協(xié)助調(diào)查的義務(wù)，否則要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。