導(dǎo)游業(yè)務(wù)第六章課件

第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)了解交通知識(shí)掌握出入境知識(shí)掌握貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)掌握衛(wèi)生與安全常識(shí)學(xué)習(xí)目的：第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)我們被困在了九寨溝！

12日晚7點(diǎn)半左右，一位自稱姓夏的先生致電現(xiàn)代快報(bào)96060熱線，稱12日下午兩點(diǎn)多，四川發(fā)生大地震時(shí)，他正在九寨溝風(fēng)景區(qū)旅游，親身經(jīng)歷了這場(chǎng)大地震。可沒講幾句，電話就中斷了。隨后，記者多次撥打夏先生的電話，均無法接通。晚上11點(diǎn)左右，記者終于與夏先生再次取得聯(lián)系。電話中，夏先生稱，他是南京青年國際旅行社營業(yè)部的經(jīng)理夏長江，地震發(fā)生時(shí)，他正帶著17位南京旅客在距離汶川不遠(yuǎn)的九寨溝旅游?；貞浧鸬卣鸢l(fā)生時(shí)的情景，夏先生用“恐怖”來形容?！爱?dāng)時(shí)是下午2點(diǎn)25分左右，我?guī)е?7位旅客，剛登上九寨溝頂端的原始森林，突然感覺山體搖晃，還未等我們反應(yīng)過來，腳下的山體已經(jīng)開裂了?！毕拈L江說，就一分鐘不到的工夫，腳下20多厘米的裂口隨處可見。就當(dāng)眾游客驚魂未定，注意著自己腳下動(dòng)靜時(shí)，突然地下傳來山崩地裂的巨響。夏長江說，那響聲他沒法用語言來形容，“當(dāng)時(shí)耳邊除了游客的驚叫聲，就是那怪聲音，山體嚴(yán)重開裂后，附近其他小山上石塊嘩啦直往山下滾?！笔瘔K剛滾起來，大面積的塌方就開始了?！靶姨澪覀?cè)谏缴希椒甯浇皇巧襟w開裂，滑坡還不是很嚴(yán)重?！毕拈L江說，當(dāng)時(shí)山頂附近至少有百余名游客，尖叫聲、哭喊聲混雜著山體崩裂的怪響聲，交織成一片。第一節(jié)交通知識(shí)一、航空客運(yùn)

1.航空旅行常識(shí)

（1）航班（2）班次和時(shí)刻（3）客艙等級(jí)和餐飲供應(yīng)（4）機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)2.機(jī)票常識(shí)

（1）客票（2）兒童票（3）客票有效期（4）退票3.行李及隨身物品的規(guī)定

（1）免費(fèi)行李額（2）隨身攜帶物品（3）不準(zhǔn)在行李內(nèi)夾帶的物品第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第一節(jié)交通知識(shí)二、鐵路客運(yùn)

1.列車的編次與種類（1）列車編次（2）列車種類2.列車車票（1）車票的種類（2）退票（3）車票有效期（4）丟失車票3.旅客攜帶品的有關(guān)規(guī)定4.對(duì)旅客要求變更的規(guī)定（1）旅客變徑的有關(guān)規(guī)定（2）變更座別和鋪別（3）旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理

第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第一節(jié)交通知識(shí)三、公路客運(yùn)1.我國國道編號(hào)（1）國道，是國家干線公路的建成，是在國家公路網(wǎng)中具有全國性政治、經(jīng)濟(jì)意義，并經(jīng)確定為國家于線的公路。（2）國道的命名和編號(hào)，由國務(wù)院交通主管部門確定；省道、縣道、鄉(xiāng)道的命名和編號(hào)，由省自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門按照國務(wù)院交通主管部門的有關(guān)規(guī)定確定。2.營運(yùn)客車分類（1）按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級(jí)客車和高級(jí)客車。（2）按車內(nèi)設(shè)置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車。第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第一節(jié)交通知識(shí)四、水路客運(yùn)1.艙室等級(jí)一等艙二等艙三等艙散席2.船票知識(shí)（1）船票分類（2）免票（3）兒童半價(jià)票（4）傷殘軍人半價(jià)票（5）丟失船票的處理（6）退票3.旅客攜帶行李的規(guī)定（1）旅客隨身攜帶免費(fèi)行李額（2）不準(zhǔn)攜帶上船的物品第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第二節(jié)出入境知識(shí)三、出境1.外國旅游者出境2.中國旅游者出境四、中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定1.部分限制進(jìn)出境物品（1）煙、酒（2）旅行自用物品（3）金、銀及其制品（4）外匯（5）人民幣（6）文物（7）中藥材、中成藥（8）旅游商品2.禁止進(jìn)出境物品

（1）禁止進(jìn)境物品

（2）禁止出境物品3.行李物品和郵遞物品征稅辦法第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第三節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)二、保險(xiǎn)知識(shí)1.旅游保險(xiǎn)（1）旅游保險(xiǎn)的概念和特征（2）旅游保險(xiǎn)的種類①旅游救助保險(xiǎn)②旅游求援保險(xiǎn)③旅客意外傷害保險(xiǎn)④旅游人身意外傷害保險(xiǎn)⑤住宿旅客人身保險(xiǎn)2.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第四節(jié)衛(wèi)生與安全常識(shí)二、緊急事件的處理1.旅途遇險(xiǎn)的急救措施（1）火車遇險(xiǎn)（2）汽車遇險(xiǎn)（3）飛機(jī)（4）輪船遇險(xiǎn)2.躲避天災(zāi)的方法（1）泥石流（2）臺(tái)風(fēng)（3）龍卷風(fēng)第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第五節(jié)其他相關(guān)知識(shí)一、禮貌禮節(jié)知識(shí)1.接待禮節(jié)（1）問候與致意問候（2）介紹（3）主要見面禮節(jié)（4）稱謂2.交談時(shí)的禮節(jié)和語言（1）態(tài)度真誠、表情大方、目光坦誠（2）言語得體、內(nèi)容適宜（3）忌諱自我吹噓、冷落他人（4）適當(dāng)沉默3.異性交往中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)（1）“女士優(yōu)先”原則（2）異性交往（3）贊美女士要誠懇（4）對(duì)待異性糾纏的態(tài)度第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第五節(jié)其他相關(guān)知識(shí)二、國際時(shí)差知識(shí)英國格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，即“格林威治時(shí)間”。人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間，是以太陽通過天體子午線的時(shí)刻——“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。每個(gè)地點(diǎn)根據(jù)太陽和子午線的相對(duì)位置確定的本地時(shí)間，稱“地方時(shí)”。地球每24小時(shí)自轉(zhuǎn)一周（360°），每小時(shí)自轉(zhuǎn)15°自1884年起，國際上將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為15個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔15度，時(shí)間差1小時(shí)。以經(jīng)過格林威治天文臺(tái)的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線，從西經(jīng)7度半到東經(jīng)7度半為中區(qū)（稱為0時(shí)區(qū)）。然后從中區(qū)的邊界線分別向東、西每隔15度各劃一個(gè)時(shí)區(qū)，東、西各有12個(gè)時(shí)區(qū)，而東、西12區(qū)都是半時(shí)區(qū)，合稱為12區(qū)。各時(shí)區(qū)都以該區(qū)的中央經(jīng)線的“地方時(shí)”為該區(qū)共同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。我國是以位于東八區(qū)的北京時(shí)間作為全國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第五節(jié)其他相關(guān)知識(shí)三、攝氏、華氏換算世界上溫度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏℃、華氏℉。我國采用攝氏測(cè)量溫度。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握攝氏與華氏之間的換算公式：1.攝氏℃＝5/9×（℉―32）例如，將華氏90度換算成攝氏度數(shù)5/9×（90―32）＝5/9×58＝32.2即：華氏90度等于攝氏32.2度2.華氏℉＝℃×9/5+32例如，將攝氏90度換算成華氏度數(shù)30×9/5+32＝54+32＝86即：攝氏30度等于華氏86度第六章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第五節(jié)其他相關(guān)知識(shí)三、度量衡換算（常用）1.長度1千米（公里）=1KM=2市里=0.6214英里1米=1M=1公尺=3市尺=3.2808英尺=1.0936碼1海里（nmile）=3.7040市里=1.15英里1市里=0.5公里=0.3107英里1英里（mi.）=1760碼=5280英尺=1.6093公里=3.2187市里1市尺=0.3333米=1.0936英尺=10市寸1英尺=0.3048米=0.9144市尺=12英寸1碼（yd.）=3英尺=0.9144米=2.7432市