服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化課件

服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2022/11/4服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2022/11/2服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化1一、國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)與擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新的服務(wù)概念最初被接受是因?yàn)樗m應(yīng)了增長(zhǎng)的顧客需求，而成功的創(chuàng)新服務(wù)的擴(kuò)張則往往來(lái)自所有者感受到的潛在市場(chǎng)壓力和通過(guò)設(shè)置進(jìn)入壁壘來(lái)保護(hù)服務(wù)概念的渴望。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化一、國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)與擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新的服務(wù)概念最初被接受是因?yàn)樗m應(yīng)了2多場(chǎng)所和多服務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略單一服務(wù)多種服務(wù)單一場(chǎng)所集中性服務(wù)：牙醫(yī)零售店家庭餐館服務(wù)集：大學(xué)醫(yī)院多場(chǎng)所集中性網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)邦快遞麥當(dāng)勞多角化網(wǎng)絡(luò)：國(guó)家銀行美國(guó)運(yùn)通埃森哲服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化多場(chǎng)所和多服務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略單一服務(wù)多種服務(wù)單一場(chǎng)所集中性服務(wù)：服31、集中性服務(wù)伴隨著某一新的服務(wù)概念的出現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新開始于某個(gè)單獨(dú)場(chǎng)所。最初的成功帶來(lái)增長(zhǎng)的需求，因而要求在該場(chǎng)所擴(kuò)大服務(wù)能力。成功的企業(yè)也會(huì)引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，因而需要在當(dāng)?shù)乇M可能多的顧客中建立優(yōu)先地位。增加外圍服務(wù)是進(jìn)行市場(chǎng)滲透或鞏固市場(chǎng)份額的一種途徑。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化1、集中性服務(wù)伴隨著某一新的服務(wù)概念的出現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新開始于某4單一服務(wù)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)：被本地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)所控制、易受競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的傷害、資本市場(chǎng)的波動(dòng)。集中性服務(wù)集中于某個(gè)單獨(dú)場(chǎng)所往往是由于有天賦的人員有限，比如名廚、名醫(yī)。如果場(chǎng)所是服務(wù)的關(guān)鍵性因素，如碼頭的避風(fēng)灣，就不可能輕易在其他地區(qū)復(fù)制。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化單一服務(wù)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)：被本地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)所控制、易受競(jìng)爭(zhēng)者52、集中性網(wǎng)絡(luò)很容易受到顧客影響的服務(wù)企業(yè)（如快餐店）必須考慮增加場(chǎng)所來(lái)獲得顯著的增長(zhǎng)。集中性網(wǎng)絡(luò)允許經(jīng)理保持控制，從而確保所有分店服務(wù)的一致性。服務(wù)概念必須得到密切關(guān)注，從而可以通過(guò)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量和成本控制容易地加以復(fù)制。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2、集中性網(wǎng)絡(luò)很容易受到顧客影響的服務(wù)企業(yè)（如快餐店）必須考6隨擴(kuò)張進(jìn)程的深入，管理控制慢慢走向正規(guī)，以面對(duì)應(yīng)用復(fù)制的溝通和控制的挑戰(zhàn)。首先，服務(wù)概念必須合理化并與場(chǎng)所經(jīng)理和員工溝通，以便在日常工作中得以一致地貫徹執(zhí)行。第二，盡管多場(chǎng)所戰(zhàn)略在迅速擴(kuò)大市場(chǎng)方面頗具吸引力，但盲目擴(kuò)張和失控的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)導(dǎo)致了很多失敗。第三，在不同地區(qū)擁有多個(gè)場(chǎng)所降低了蒙受地區(qū)性嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)衰退的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化隨擴(kuò)張進(jìn)程的深入，管理控制慢慢走向正規(guī)，以面對(duì)應(yīng)用復(fù)制的溝通73、服務(wù)集具有大型固定設(shè)施的服務(wù)企業(yè)一般通過(guò)提供多角化服務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。單場(chǎng)所、多種服務(wù)的組織（服務(wù)集）具有共同的特征：它們的服務(wù)市場(chǎng)不受所在地區(qū)的限制。服務(wù)多角化的主要風(fēng)險(xiǎn)：可能喪失焦點(diǎn)和忽略核心服務(wù)。建議：“同心多角化”戰(zhàn)略將擴(kuò)張限制在與核心服務(wù)有協(xié)同效應(yīng)的范圍內(nèi)。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化3、服務(wù)集具有大型固定設(shè)施的服務(wù)企業(yè)一般通過(guò)提供多角化服務(wù)實(shí)84、多角化網(wǎng)絡(luò)通過(guò)收購(gòu)獲得增長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)經(jīng)常將多場(chǎng)所服務(wù)和多角化服務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合。管理多角化網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)，失敗案例比比皆是。如果將不同的服務(wù)以具有廣泛營(yíng)銷形象的同一品牌提供，往往更容易取得成功。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化4、多角化網(wǎng)絡(luò)通過(guò)收購(gòu)獲得增長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)經(jīng)常將多場(chǎng)所服務(wù)和多9成功案例：美國(guó)運(yùn)通公司不斷剝離非核心業(yè)務(wù)，拓展自己的核心業(yè)務(wù)

拓展的第一步是將返點(diǎn)收益的輕資產(chǎn)模式應(yīng)用到更多產(chǎn)品線上。在運(yùn)通成立之初，其主要合作商家（可以刷卡并獲取折扣的商家）是旅游、娛樂等企業(yè)，刷卡額中旅游和娛樂支出占到65%，公司與Delta航空、新加坡航空、Jetblue、德國(guó)寶馬等企業(yè)簽訂了聯(lián)合發(fā)卡的協(xié)議或折扣協(xié)議；但最近10年，公司最大限度地拓展了其合作商家，2005年運(yùn)通平均每16秒就增加一家簽約商戶。今天，在麥當(dāng)勞、7-Eleven、Costco（好市多，會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部的創(chuàng)始者）等美國(guó)人最常去的地方也可以用運(yùn)通的卡方便地消費(fèi)。

輕資產(chǎn)戰(zhàn)略在更多商業(yè)場(chǎng)所的應(yīng)用使美國(guó)運(yùn)通的信用卡成為人們生活中的必需品，從而能夠在經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)中保持相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)并獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化成功案例：美國(guó)運(yùn)通公司不斷剝離非核心業(yè)務(wù)，拓展自己的核心業(yè)10另一方面，運(yùn)通從很早就開始關(guān)注全球化戰(zhàn)略，除了與德意志銀行（DeutscheBank）等歐洲銀行聯(lián)合發(fā)卡，還將業(yè)務(wù)范圍拓展到澳大利亞、巴西、墨西哥、阿根廷、智利、韓國(guó)、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡等新興市場(chǎng)，2004年又進(jìn)入了中國(guó)內(nèi)地和俄羅斯市場(chǎng)。截止到2005年末，美國(guó)運(yùn)通的全球合作者已經(jīng)擴(kuò)展到109個(gè)國(guó)家和地區(qū)的97家機(jī)構(gòu)。

在全球化擴(kuò)張中，美國(guó)運(yùn)通將自己的商戶網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷渠道開放給世界各地的銀行：在美國(guó)本土，截止到2005年末已經(jīng)與7家大型金融機(jī)構(gòu)簽訂了聯(lián)合發(fā)卡的戰(zhàn)略合作協(xié)議；在世界范圍內(nèi)，運(yùn)通的戰(zhàn)略合作步伐啟動(dòng)得更早，1997年以來(lái)就一直致力于開發(fā)與全球銀行的深度合作，在美國(guó)境外，目前每?jī)蓮埿驴ň陀幸粡埵峭ㄟ^(guò)合作銀行發(fā)行的，而每三家商戶就有一家是通過(guò)合作銀行簽約的。

戰(zhàn)略合作不僅為美國(guó)運(yùn)通帶來(lái)了新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，更重要的是這一成長(zhǎng)機(jī)會(huì)既不會(huì)加重公司的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，又不占用公司的自有資本——聯(lián)合發(fā)卡的應(yīng)收款計(jì)入合作銀行賬戶，相應(yīng)地，信貸風(fēng)險(xiǎn)也由合作銀行承擔(dān)。美國(guó)運(yùn)通在幾乎不增加資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的情況下獲取了更高的收益，以最低的風(fēng)險(xiǎn)承受換取了最大限度的收益增長(zhǎng)——這是運(yùn)通輕資產(chǎn)戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)的延伸與提升服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化另一方面，運(yùn)通從很早就開始關(guān)注全球化戰(zhàn)略，除了與德意志銀行（11二、服務(wù)全球化1、常用的國(guó)際化戰(zhàn)略1）全球戰(zhàn)略2）多國(guó)戰(zhàn)略3）跨國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化二、服務(wù)全球化1、常用的國(guó)際化戰(zhàn)略服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化122、無(wú)國(guó)界世界的性質(zhì)1）客戶2）競(jìng)爭(zhēng)者3）公司4）貨幣5）國(guó)家服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2、無(wú)國(guó)界世界的性質(zhì)服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化133、規(guī)劃跨國(guó)經(jīng)營(yíng)1）文化的轉(zhuǎn)移性2）工人標(biāo)準(zhǔn)3）東道國(guó)政府的政策服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化3、規(guī)劃跨國(guó)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化14三、全球化服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)全球化決策中最重要的因素是:服務(wù)是否與企業(yè)全球戰(zhàn)略相適應(yīng)。五種基本的全球化戰(zhàn)略服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化三、全球化服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)全球化決策中最重要的因素是:服務(wù)是15選擇全球化服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素全球化因素多國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略進(jìn)口顧客戰(zhàn)略跟隨顧客戰(zhàn)略分解服務(wù)戰(zhàn)略超越時(shí)空戰(zhàn)略顧客接觸培訓(xùn)當(dāng)?shù)貑T工開發(fā)外語(yǔ)和文化敏感技能發(fā)展外國(guó)顧客將前臺(tái)或后臺(tái)服務(wù)要素專業(yè)化提供超時(shí)服務(wù)定制通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)本土化質(zhì)量和協(xié)調(diào)更需要可靠性和協(xié)調(diào)信息密集度衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)指派有經(jīng)驗(yàn)的管理者培訓(xùn)投資開發(fā)機(jī)會(huì)文化適應(yīng)修正服務(wù)適應(yīng)外國(guó)客人的需求有必要規(guī)模經(jīng)營(yíng)管理員工的多樣性共同的語(yǔ)言是必要的勞動(dòng)密集型降低勞動(dòng)成本增加勞動(dòng)力成本雇傭當(dāng)?shù)厝斯そ档蛣趧?dòng)成本降低勞動(dòng)成本其他政府限制物流管理基礎(chǔ)設(shè)施不足母公司員工的士氣資本投資服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化選擇全球化服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素全球化因素多國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略進(jìn)口顧16小結(jié)：一項(xiàng)成功的服務(wù)創(chuàng)新可以通過(guò)兩種基本的方式獲得成長(zhǎng)：1）采用多場(chǎng)所戰(zhàn)略在不同的地理位置復(fù)制服務(wù)，形成“集中性網(wǎng)絡(luò)”2）采用多服務(wù)戰(zhàn)略在起始場(chǎng)所增加不同服務(wù)項(xiàng)目，形成“服務(wù)集”一些成熟的服務(wù)企業(yè)將兩種戰(zhàn)略結(jié)合，發(fā)展為“多角化網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化小結(jié)：一項(xiàng)成功的服務(wù)創(chuàng)新可以通過(guò)兩種基本的方式獲得成長(zhǎng)：服務(wù)17演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/4服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew18服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2022/11/4服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2022/11/2服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化19一、國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)與擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新的服務(wù)概念最初被接受是因?yàn)樗m應(yīng)了增長(zhǎng)的顧客需求，而成功的創(chuàng)新服務(wù)的擴(kuò)張則往往來(lái)自所有者感受到的潛在市場(chǎng)壓力和通過(guò)設(shè)置進(jìn)入壁壘來(lái)保護(hù)服務(wù)概念的渴望。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化一、國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)與擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新的服務(wù)概念最初被接受是因?yàn)樗m應(yīng)了20多場(chǎng)所和多服務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略單一服務(wù)多種服務(wù)單一場(chǎng)所集中性服務(wù)：牙醫(yī)零售店家庭餐館服務(wù)集：大學(xué)醫(yī)院多場(chǎng)所集中性網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)邦快遞麥當(dāng)勞多角化網(wǎng)絡(luò)：國(guó)家銀行美國(guó)運(yùn)通埃森哲服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化多場(chǎng)所和多服務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略單一服務(wù)多種服務(wù)單一場(chǎng)所集中性服務(wù)：服211、集中性服務(wù)伴隨著某一新的服務(wù)概念的出現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新開始于某個(gè)單獨(dú)場(chǎng)所。最初的成功帶來(lái)增長(zhǎng)的需求，因而要求在該場(chǎng)所擴(kuò)大服務(wù)能力。成功的企業(yè)也會(huì)引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，因而需要在當(dāng)?shù)乇M可能多的顧客中建立優(yōu)先地位。增加外圍服務(wù)是進(jìn)行市場(chǎng)滲透或鞏固市場(chǎng)份額的一種途徑。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化1、集中性服務(wù)伴隨著某一新的服務(wù)概念的出現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新開始于某22單一服務(wù)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)：被本地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)所控制、易受競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的傷害、資本市場(chǎng)的波動(dòng)。集中性服務(wù)集中于某個(gè)單獨(dú)場(chǎng)所往往是由于有天賦的人員有限，比如名廚、名醫(yī)。如果場(chǎng)所是服務(wù)的關(guān)鍵性因素，如碼頭的避風(fēng)灣，就不可能輕易在其他地區(qū)復(fù)制。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化單一服務(wù)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)：被本地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)所控制、易受競(jìng)爭(zhēng)者232、集中性網(wǎng)絡(luò)很容易受到顧客影響的服務(wù)企業(yè)（如快餐店）必須考慮增加場(chǎng)所來(lái)獲得顯著的增長(zhǎng)。集中性網(wǎng)絡(luò)允許經(jīng)理保持控制，從而確保所有分店服務(wù)的一致性。服務(wù)概念必須得到密切關(guān)注，從而可以通過(guò)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量和成本控制容易地加以復(fù)制。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2、集中性網(wǎng)絡(luò)很容易受到顧客影響的服務(wù)企業(yè)（如快餐店）必須考24隨擴(kuò)張進(jìn)程的深入，管理控制慢慢走向正規(guī)，以面對(duì)應(yīng)用復(fù)制的溝通和控制的挑戰(zhàn)。首先，服務(wù)概念必須合理化并與場(chǎng)所經(jīng)理和員工溝通，以便在日常工作中得以一致地貫徹執(zhí)行。第二，盡管多場(chǎng)所戰(zhàn)略在迅速擴(kuò)大市場(chǎng)方面頗具吸引力，但盲目擴(kuò)張和失控的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)導(dǎo)致了很多失敗。第三，在不同地區(qū)擁有多個(gè)場(chǎng)所降低了蒙受地區(qū)性嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)衰退的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化隨擴(kuò)張進(jìn)程的深入，管理控制慢慢走向正規(guī)，以面對(duì)應(yīng)用復(fù)制的溝通253、服務(wù)集具有大型固定設(shè)施的服務(wù)企業(yè)一般通過(guò)提供多角化服務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。單場(chǎng)所、多種服務(wù)的組織（服務(wù)集）具有共同的特征：它們的服務(wù)市場(chǎng)不受所在地區(qū)的限制。服務(wù)多角化的主要風(fēng)險(xiǎn)：可能喪失焦點(diǎn)和忽略核心服務(wù)。建議：“同心多角化”戰(zhàn)略將擴(kuò)張限制在與核心服務(wù)有協(xié)同效應(yīng)的范圍內(nèi)。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化3、服務(wù)集具有大型固定設(shè)施的服務(wù)企業(yè)一般通過(guò)提供多角化服務(wù)實(shí)264、多角化網(wǎng)絡(luò)通過(guò)收購(gòu)獲得增長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)經(jīng)常將多場(chǎng)所服務(wù)和多角化服務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合。管理多角化網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)，失敗案例比比皆是。如果將不同的服務(wù)以具有廣泛營(yíng)銷形象的同一品牌提供，往往更容易取得成功。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化4、多角化網(wǎng)絡(luò)通過(guò)收購(gòu)獲得增長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)經(jīng)常將多場(chǎng)所服務(wù)和多27成功案例：美國(guó)運(yùn)通公司不斷剝離非核心業(yè)務(wù)，拓展自己的核心業(yè)務(wù)

拓展的第一步是將返點(diǎn)收益的輕資產(chǎn)模式應(yīng)用到更多產(chǎn)品線上。在運(yùn)通成立之初，其主要合作商家（可以刷卡并獲取折扣的商家）是旅游、娛樂等企業(yè)，刷卡額中旅游和娛樂支出占到65%，公司與Delta航空、新加坡航空、Jetblue、德國(guó)寶馬等企業(yè)簽訂了聯(lián)合發(fā)卡的協(xié)議或折扣協(xié)議；但最近10年，公司最大限度地拓展了其合作商家，2005年運(yùn)通平均每16秒就增加一家簽約商戶。今天，在麥當(dāng)勞、7-Eleven、Costco（好市多，會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部的創(chuàng)始者）等美國(guó)人最常去的地方也可以用運(yùn)通的卡方便地消費(fèi)。

輕資產(chǎn)戰(zhàn)略在更多商業(yè)場(chǎng)所的應(yīng)用使美國(guó)運(yùn)通的信用卡成為人們生活中的必需品，從而能夠在經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)中保持相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)并獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化成功案例：美國(guó)運(yùn)通公司不斷剝離非核心業(yè)務(wù)，拓展自己的核心業(yè)28另一方面，運(yùn)通從很早就開始關(guān)注全球化戰(zhàn)略，除了與德意志銀行（DeutscheBank）等歐洲銀行聯(lián)合發(fā)卡，還將業(yè)務(wù)范圍拓展到澳大利亞、巴西、墨西哥、阿根廷、智利、韓國(guó)、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡等新興市場(chǎng)，2004年又進(jìn)入了中國(guó)內(nèi)地和俄羅斯市場(chǎng)。截止到2005年末，美國(guó)運(yùn)通的全球合作者已經(jīng)擴(kuò)展到109個(gè)國(guó)家和地區(qū)的97家機(jī)構(gòu)。

在全球化擴(kuò)張中，美國(guó)運(yùn)通將自己的商戶網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷渠道開放給世界各地的銀行：在美國(guó)本土，截止到2005年末已經(jīng)與7家大型金融機(jī)構(gòu)簽訂了聯(lián)合發(fā)卡的戰(zhàn)略合作協(xié)議；在世界范圍內(nèi)，運(yùn)通的戰(zhàn)略合作步伐啟動(dòng)得更早，1997年以來(lái)就一直致力于開發(fā)與全球銀行的深度合作，在美國(guó)境外，目前每?jī)蓮埿驴ň陀幸粡埵峭ㄟ^(guò)合作銀行發(fā)行的，而每三家商戶就有一家是通過(guò)合作銀行簽約的。

戰(zhàn)略合作不僅為美國(guó)運(yùn)通帶來(lái)了新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，更重要的是這一成長(zhǎng)機(jī)會(huì)既不會(huì)加重公司的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，又不占用公司的自有資本——聯(lián)合發(fā)卡的應(yīng)收款計(jì)入合作銀行賬戶，相應(yīng)地，信貸風(fēng)險(xiǎn)也由合作銀行承擔(dān)。美國(guó)運(yùn)通在幾乎不增加資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的情況下獲取了更高的收益，以最低的風(fēng)險(xiǎn)承受換取了最大限度的收益增長(zhǎng)——這是運(yùn)通輕資產(chǎn)戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)的延伸與提升服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化另一方面，運(yùn)通從很早就開始關(guān)注全球化戰(zhàn)略，除了與德意志銀行（29二、服務(wù)全球化1、常用的國(guó)際化戰(zhàn)略1）全球戰(zhàn)略2）多國(guó)戰(zhàn)略3）跨國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化二、服務(wù)全球化1、常用的國(guó)際化戰(zhàn)略服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化302、無(wú)國(guó)界世界的性質(zhì)1）客戶2）競(jìng)爭(zhēng)者3）公司4）貨幣5）國(guó)家服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化2、無(wú)國(guó)界世界的性質(zhì)服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化313、規(guī)劃跨國(guó)經(jīng)營(yíng)1）文化的轉(zhuǎn)移性2）工人標(biāo)準(zhǔn)3）東道國(guó)政府的政策服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化3、規(guī)劃跨國(guó)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)全球化32三、全球化服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)全球化決策中最重要的因素是:服務(wù)是否與企業(yè)全球戰(zhàn)略相適應(yīng)。五種基本的