保潔員考試試題及答案

保潔員考試試題及答案部門：

分： 一、填空題〔120〕保潔員制服外不得顯露(出里面衣服)，衣褲口袋整理(平坦)，勿顯鼓起。在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)當(dāng)(留意)，清運(yùn)過程無滴漏。保潔員制服按標(biāo)準(zhǔn)扣好鈕扣，袖口(不能卷起)，和鈕扣扣好。保潔員工在工作中行走一般須靠(右行)，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于(右)對側(cè)，點(diǎn)頭(微笑)，主動(打招呼〕。保潔員在行走路姿勢的要抬頭挺胸〔目平視前方〕〔靠右邊側(cè)行走〕 。保潔員在工作中(人)和(物)不能分別。保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)展清潔效勞時，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的〔標(biāo)識牌，以知會相關(guān)人員。保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必需兩人成(行)，三人成(隊(duì))。保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人(形象)，并統(tǒng)一穿著(裝) 色平底鞋。保潔人員工作方面的效勞時，應(yīng)佩戴(整齊)。在不銹鋼制品的清潔中，用(雞毛掃)先除塵，再用專用毛巾或軟布沾(有清潔劑藥水按挨次)檫拭。在無玻璃裝裱字畫的清潔中用(雞毛撣或干毛巾)除塵。保潔工具應(yīng)放置在(指定地點(diǎn))，并擺放整齊。保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)(微笑、禮貌)，鞠躬 15度。在毛地毯的一般清潔時為延長使用(正確地毯清潔劑) 避開大面積清洗。清洗前須做試驗(yàn)。尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 〔掃〔吸塵〔清洗方式。(鹽酸)較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。10字禮貌語 請、您 、感謝〔對不起、沒關(guān)系。二、選擇題〔每題1.5分，共30分〕下面哪個工程不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)〔D。A．地面 B．樓梯 C．垃圾桶 D．天花板〔C〕進(jìn)展保潔。A．清掃 B．濕拖除塵 C.干拖推塵 D．吸塵機(jī)吸塵a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)展，當(dāng)玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當(dāng)?shù)牧獍丛诓Ａ．用地拖拖抹地面上的污水。其操作挨次應(yīng)是〔B。A．a(chǎn)->b->c->d B．a(chǎn)->c->b->d C．a(chǎn)->d->b->cD．a(chǎn)->b->d->c清潔劑中對清潔對象危害最小的是〔C〕清潔劑。A．酸性 B．堿性 C．中性追求卓越效勞我們可以從微笑開頭，以下屬于我們微笑效勞的對象有〔D。A．兄弟部門員工 B．客戶 C．內(nèi)部同事 D．全部都是BI制止行為中，觸犯紅線標(biāo)準(zhǔn)局部的結(jié)果是〔A。A．撤職或除名 B．降薪 C．扣分 D．以上全部7.不屬于班前預(yù)備程序中環(huán)境檢查的是〔B。Ａ．檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位 Ｂ．檢查綠植是否擺放到位 Ｃ．檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品貯存量是否足夠 Ｄ．檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸８.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒〔2〕次。A.２次 Ｂ.１次 Ｃ.３次 Ｄ.不消毒９.每〔D〕一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A．周 B．月 C．天 D．季度10.BI〔B。A．8條 B．10條 C．6條.以下不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是。A．玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)峻后果的B．私自為顧客供給獵取酬勞的勞務(wù)C．拾遺不上交D良影響員工在給客戶指引方向時，以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確的〔D。A．使用一個手指頭 B．眼睛看地上或別處 C．手持物品指引方向D．手掌指示，親切明確工作期間穿哪雙鞋子是正確的〔 D 。A．破損的鞋子B．運(yùn)動鞋C．露趾涼鞋D．深色皮鞋14.辦公室保潔人員的以下行為中，哪些是正確的(D)。A．坐在客戶辦公室 握手D．主動敲門和關(guān)門，禮貌問好。對于洗地機(jī)的操作，以下說法錯誤的選項(xiàng)是。硬毛刷〔盤洗粗糙地 軟毛刷〔盤洗地毯針盤配百潔墊洗石材 D．軟毛刷頭〔盤〕洗石材。在對紡織品類公共物品進(jìn)展除污時，以下污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的選項(xiàng)是〔 D 〕A．血跡 熱水 B．油漬 洗衣粉 C．汗?jié)n 醋酸 漆 洗衣粉。在對玻璃門清潔時，水與洗潔精的比例為〔 D 〕A．30：1 B．15：1 C．35：1 D．10：1。18.以下清潔材料，哪一個可以對木制品進(jìn)展清潔〔C 。A．萬能泡沫劑 B．潔而亮 C．碧麗珠 寶。以下不屬于多功能地面翻機(jī)清潔墊的是〔C。A．紅墊 B．白墊 C．黑墊 D．黃墊以下不屬于高空作業(yè)的是〔AB。A．1.5m B．2m C．2.5m D．3m三、推斷題〔220〕保潔員在崗位的職責(zé)就是清掃衛(wèi)生〔否〕對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清?！彩恰潮崋T工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚〔是〕工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以〔否 〕保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈〔是 〕對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)準(zhǔn)時完成〔是〕保潔員工每天只進(jìn)展一次生活垃圾的收集、清理工作〔否〕〔是〕及公共設(shè)施進(jìn)展清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各〔是〕清潔劑使用量越大，清潔效果就越好〔否 〕在各種方法處理不了時，可考慮地毯翻〔否〕在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。(是)保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)〔是〕保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)馬上停頓工作，急躁認(rèn)真地答復(fù)客戶的提問〔 是 〕小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時堆放和定時清運(yùn)〔是 〕不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理睬〔 否 〕墊。(是 )在使用清潔設(shè)備時應(yīng)做好漏電防滑等安全防護(hù)措施〔 是 〕在用吸塵器吸塵時是依據(jù)由上到下，從內(nèi)到外的原則吸塵?！彩?〕在吸塵、吸水完畢后，對濾塵袋進(jìn)展清理即可，不必經(jīng)常清洗?！?否 〕一般狀況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可〔否 〕地毯腐色可用洗衣粉進(jìn)展處理〔否 〕對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻開〔否〕在進(jìn)展辦公室效勞時，如需搬動顧客重物品，須征得業(yè)主同意?！?是 〕潔廁靈與全能清潔劑可混合使用〔否 〕欄桿、扶手、每天擦抹一次以上〔 是 〕日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)展清潔〔是 〕保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)〔 是 〕消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即去除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，把握蚊蟲的發(fā)生〔 是 〕在保潔過程中如遇客戶迎面而來應(yīng)臨時停頓清潔主動讓路，并向微笑“您好”〔 是 〕1030a、小區(qū)消殺的留意事項(xiàng)是什么？〔10〕1、消殺時間內(nèi)請勿靠近消殺現(xiàn)場，以免引起意外事故；2、密閉下水道口，以免室外消殺后蟑螂從下水管道口竄入到室內(nèi)；3、請業(yè)主留意兒童在室外活動盡量避開碰觸花草樹木并嚴(yán)加看管自家寵物,以免因誤食或其他緣由而造成不必要的損害及損失；4、消殺過程中可能有煙霧產(chǎn)生，請各位業(yè)主〔住戶〕不要慌張，如有藥物異味，請準(zhǔn)時翻開門窗通風(fēng)；5、室內(nèi)有養(yǎng)花木、盆景的住戶，請準(zhǔn)時清理盆底的積水，此處最易滋生蚊蟲；6、消殺時會產(chǎn)生一些難聞的氣味，但不會對人體有影響，因此給大家?guī)淼牟槐阒?，敬請諒解；b、簡述保潔、效勞人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)〔10〕1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，輕視客戶需求或?qū)蛻粞远鵁o信，造成嚴(yán)峻后果；2、私自為客戶供給獵取酬勞的勞務(wù)；覺察問題有意回避，不處理、不報(bào)告；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任，鋪張或損壞客戶或公司財(cái)物；4、挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物，與客戶發(fā)生言語上的沖突；5、竊取或泄露客戶資料或隱私，不講究個人衛(wèi)生，影響效勞質(zhì)量的行為；6、收費(fèi)不給票據(jù)，不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不實(shí)行保護(hù)他人措施，可能造成人身損害的行為；7、不與客戶或同事打架，向客戶搬弄是非，造成不良影響；8、拾遺不上交，私自承受客戶贈送的物品；9、向客戶或外部單位〔含個人〕索取小費(fèi)、物品或其他酬勞；10、當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失，C、簡述保潔人員的崗位職責(zé)〔10〕1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)治理制度及大廈的各項(xiàng)治理規(guī)定；2、遵守公司制度的各項(xiàng)安全操作規(guī)程；3、遇見客戶要問好，對行人要讓路，遇到客人提出疑問時要熱忱解答；4、儀容儀表要干凈，并保持良好的精神面貌；5、工作時間內(nèi)須著裝統(tǒng)一并佩戴工作卡；6、不準(zhǔn)有損公司信用，名譽(yù)的行為，要維護(hù)公司的良好形象；7、工作時間內(nèi)制止吸煙、吃東西、看報(bào)紙、坐、躺；8、工作中不行擅自離崗，串崗，不準(zhǔn)阻礙他人工作；9、工作中不行高聲喧嘩，聚眾在一起談天；10、工作中隨時聽從治理人員的指示，并樂觀合作；11、工作時間制止用手機(jī)上網(wǎng)談天，聽音樂等與工作無關(guān)行為；12、工作中拾到金錢，物品應(yīng)馬上交給負(fù)責(zé)