如何做一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)(藥店)課件

店經(jīng)理的管理技能從營(yíng)業(yè)員到店經(jīng)理你是一位店經(jīng)理還是一位超級(jí)營(yíng)業(yè)員?管理的定義?五大管理功能規(guī)劃(Planning)組織(Organizing)任用(Staffing)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)控制(Controlling)規(guī)劃(Planning)規(guī)劃程序(循環(huán))狀況分析/SWOT分析目標(biāo)設(shè)訂/預(yù)測(cè)(我們現(xiàn)在哪里?)(我們要往哪里去?)評(píng)估檢討/改正行動(dòng)發(fā)展策略與行動(dòng)計(jì)劃(我們到達(dá)哪里了嗎?)(我們?nèi)绾蔚竭_(dá)哪里?)規(guī)劃(Planning)短期規(guī)劃/中期規(guī)劃/策略規(guī)劃目標(biāo)管理(MBO,Managementbyobjective)藉由組織內(nèi)上司與下屬共同參與,建立一目

標(biāo)共識(shí)體系,最后導(dǎo)致具體化行動(dòng)常見(jiàn)的規(guī)劃毛病隨意性決策,不做計(jì)劃計(jì)劃未書寫下來(lái)計(jì)劃只是數(shù)字分解計(jì)劃只是主管做,未建立共識(shí)未充分狀況分析,就直接采取行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃不具體計(jì)劃寫完就結(jié)束,未追蹤檢討門店分析:做出結(jié)論參考值/平均值/目標(biāo)值20/80法則邏輯樹法SWOT分析界定問(wèn)題:邏輯樹法

新顧客數(shù)減少

顧客數(shù)減少

舊顧客數(shù)回頭率降低營(yíng)業(yè)額下滑

高單價(jià)產(chǎn)品銷售占比降低

客單價(jià)降低

關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品陳列位置改變

顧客動(dòng)線改變

商品促銷頻率/強(qiáng)度減低作出結(jié)論:SWOT分析機(jī)會(huì)(O)威脅(T)優(yōu)勢(shì)(S)弱勢(shì)(W)SO運(yùn)用優(yōu)勢(shì)來(lái)抓住/利用機(jī)會(huì)WO改進(jìn)弱勢(shì)來(lái)抓住/利用機(jī)會(huì)ST運(yùn)用優(yōu)勢(shì)來(lái)抵御/回避威脅WT改進(jìn)弱勢(shì)來(lái)抵御/回避威脅目標(biāo)

可以衡量具挑戰(zhàn)性可達(dá)成的發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃提升新顧客數(shù)提升交易次數(shù)提高客單價(jià)提升毛利率動(dòng)詞+結(jié)果+時(shí)間組織(Organizing)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員分工/工作分配指揮/職權(quán)/溝通管道直線與幕僚部門關(guān)系指揮/職權(quán)/溝通管道集權(quán)授權(quán)分權(quán)人員成熟度店面大小商品品類數(shù)競(jìng)爭(zhēng)情況工作復(fù)雜度管理者與訓(xùn)練管理者必須具備教導(dǎo)部屬之能力肯用心訓(xùn)練之管理者,他的業(yè)績(jī)一定輝煌學(xué)習(xí)過(guò)程精神(心理)階段:知識(shí)/訓(xùn)練技巧階段:角色扮演/輔導(dǎo)態(tài)度階段:激勵(lì)訓(xùn)練的方法講解角色扮演示范個(gè)案研究影片/幻燈片/錄像帶教科書座談/討論會(huì)在職訓(xùn)練/輔導(dǎo)輔導(dǎo)(Coaching)與部屬一起工作在工作中給與訓(xùn)練在職訓(xùn)練輔導(dǎo)的步驟與部屬一起工作

示范請(qǐng)他作一次觀察與記錄輔導(dǎo)的步驟結(jié)論面談

獲取部屬回饋----問(wèn)話檢討優(yōu)缺點(diǎn)

獲得同意發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃追蹤改進(jìn)行動(dòng)

輔導(dǎo)注意事項(xiàng)最好有一“檢核表”實(shí)施前討論目標(biāo)與計(jì)劃批評(píng)時(shí)要讓他知道是要幫助他給予贊賞讓部屬操作,避免“插手”觀察與記錄與同一部屬連續(xù)工作數(shù)日需求層次自我成就被尊重被愛(ài)安全生理快樂(lè)的員工可以做好事情?做好事情的員工很快樂(lè)?“兩因子”理論衛(wèi)生因素(HygieneFactors)

不良——引起不滿足良好——消除不滿足(但不能引起滿足)激勵(lì)因素(MotivationFactors)

良好——引起滿足衛(wèi)生因素(HygieneFactors)行政規(guī)定監(jiān)督工作環(huán)境/設(shè)備薪水與主管的關(guān)系與同事的關(guān)系與部屬的關(guān)系安全感激勵(lì)因素(MotivationFactors)達(dá)成目標(biāo)肯定工作豐富度/挑戰(zhàn)性責(zé)任晉升成長(zhǎng)“兩因子”理論檢討是否有不良之衛(wèi)生因素存在消除不良之衛(wèi)生因素集中于激勵(lì)因素激勵(lì)(MotivationFactors)幫助他達(dá)成目標(biāo)給予肯定給予更豐富/更具挑戰(zhàn)性的工作賦予更多責(zé)任給予晉升教育/訓(xùn)練/成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力量之產(chǎn)生法統(tǒng)力量獎(jiǎng)懲力量訊息力量專技力量感情力量員工成熟度激勵(lì)(Motivation)

安全感

信心

意愿

獎(jiǎng)勵(lì)能力(Ability)

經(jīng)驗(yàn)

教育對(duì)工作之了解

角色認(rèn)知員工成熟度

激勵(lì)

能力

R1

低

低

R2

高低

R3

低

高

R4

高高

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)工作行為

大量使用指令詳細(xì)確立目標(biāo)與角色追蹤頻率高

單向溝通關(guān)系行為

支持性傾聽(tīng)與問(wèn)話鼓勵(lì)與贊賞

雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

工作行為

關(guān)系行為

S1(指令式)

高低

S2(引導(dǎo)/輔導(dǎo))

高高

S3(支持/參與)

低高

S4(授權(quán))

低高

使用正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)R4員工成

授權(quán)熟度R3

支持/參與

R2

引導(dǎo)/輔導(dǎo)

指令式

R1

S1

S2

你的領(lǐng)

S3導(dǎo)型態(tài)

S4不正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度

焦慮

不安

抗拒

逃避

敵意領(lǐng)導(dǎo)不足

焦慮

不安

挫折

退縮

錯(cuò)誤

失敗評(píng)估員工的成熟度情境:

員工激勵(lì)(高/低)

能力(高/低)

成熟度(R1-4)使用正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S3:

支持/參與

S2:

引導(dǎo)/輔導(dǎo)S4:

授權(quán)

S1:

指令式控制(Controlling)控制程序建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

比較實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之差異

采取改正行動(dòng)管理信息系統(tǒng)控制之行為影響面會(huì)計(jì)控制與審計(jì)管理之人性面X理論:

人性本惡Y理論:

人性本善“管理方格”理論9,1:

工作狂熱者1,9:

鄉(xiāng)村俱樂(lè)部1,1:

乏弱無(wú)力者5,5:

中庸之道者9,9:

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者1,99,987關(guān)6心5人5,54員32關(guān)心工作1,123456789,1管理功能之互相關(guān)系

規(guī)劃

控制

組織

領(lǐng)導(dǎo)

任用管理功能與溝通/決策

溝

規(guī)劃組織決

任用領(lǐng)導(dǎo)

通控制策

管理功能與業(yè)務(wù)功能之關(guān)系

營(yíng)銷商品營(yíng)運(yùn)人事推廣計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)規(guī)劃組織任用領(lǐng)導(dǎo)控制溝通決策你在做管理性的工作還是在做業(yè)務(wù)性的工作?管理者信念我不期望每個(gè)人都在注意聽(tīng)我的話,所以我要以不同方式多說(shuō)幾次我不期望每個(gè)人都能記住他們聽(tīng)到的話,所以我要不斷地重復(fù),以免因個(gè)人之記憶問(wèn)題,而使整個(gè)計(jì)劃失敗管理者信念我不期望每個(gè)人,都能在沒(méi)有幫助和關(guān)心之下達(dá)成任務(wù).

因此,我要隨時(shí)站在他們身邊,鼓勵(lì)他們,協(xié)

助他們