（新版）鐵路廣播員理論考試題庫大全-下（判斷題部分）

PAGEPAGE145（新版）鐵路廣播員理論考試題庫大全-下（判斷題部分）判斷題1.車站發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病患者，應嚴禁乘車。A、正確B、錯誤答案：A2.車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。A、正確B、錯誤答案：A3.臨時定期乘車證為淺黃色。A、正確B、錯誤答案：B4.對烈性傳染病患者，車站應將其安排到人少的地方候車。A、正確B、錯誤答案：B5.分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更次數(shù)核收一次手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B6.分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A7.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》為旅客服務遇有失誤時，應向旅客表示歉意.A、正確B、錯誤答案：A8.由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，站車應開具文字證明，加蓋站名戳。A、正確B、錯誤答案：B9.局《服務質量規(guī)范》中要求運行途中車容整潔,窗簾、座(鋪)套、帽、茶桌布、臥具做到隨時整理,車窗簾拉合一致。A、正確B、錯誤答案：A10.成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時，超過的人數(shù)應買全價票。A、正確B、錯誤答案：B11.在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明，不禮貌的動作。A、正確B、錯誤答案：A12.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求隔離紅帶不少于8條,規(guī)格為長350厘米、寬3厘米。A、正確B、錯誤答案：B13.一成人旅客攜帶1.12米兒童一名，可免費攜帶隨物品30千克。A、正確B、錯誤答案：A14.旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票，另收軟座區(qū)間的軟座票價。A、正確B、錯誤答案：B15.列車補票限最遠站本次列車終點站。A、正確B、錯誤答案：B16.免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應當補收全半差額。A、正確B、錯誤答案：B17.旅客免費攜帶品的體積:每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過180厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米.A、正確B、錯誤答案：B18.國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更在《鐵路運輸?？飞瞎肌、正確B、錯誤答案：B19.旅客和行李、包裹票的運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的《鐵路客運運價里程表》為計算依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A20.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》進包房時，先敲門，經(jīng)允許后方可進入。A、正確B、錯誤答案：A21.計算旅客票價的起碼里程為：客票20千米；空調票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）A、正確B、錯誤答案：A22.局《服務質量規(guī)范》中要求行李車和郵政車留有防火通道(通道底寬80厘米,上寬50厘米,裝載高度距棚頂中心線高度不少于80厘米),不得堵塞貨倉門和兩側端門。A、正確B、錯誤答案：B23.托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。A、正確B、錯誤答案：A24.局《服務質量規(guī)范》行包裝載中要求接收精密儀器、家電、易碎物品要確認包裝完好無異狀、無異常聲響。A、正確B、錯誤答案：A25.車票票據(jù)必須放在票箱、票柜內，出入票后應及時加鎖。A、正確B、錯誤答案：A26.特種乘車證中郵局押運人員免費乘車證只限乘坐郵車及鐵路指定的位置。A、正確B、錯誤答案：A27.押運包裹的運價里程按實際徑路計算。A、正確B、錯誤答案：A28.局《服務質量規(guī)范》空調列車出庫標準中要求洗手液、衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性座便墊圈等服務備品定額配備,定位放置。A、正確B、錯誤答案：B29.各種全年定期乘車證（除就醫(yī)外）統(tǒng)一為橫版，其他乘車證均為豎版。A、正確B、錯誤答案：A30.遲交票款、運費、雜費時，從應收該項費用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運輸費用遲交金。A、正確B、錯誤答案：A31.各種旅客列車都分為上行和下行，上行列車編為單數(shù)，下行列車編為雙數(shù)。A、正確B、錯誤答案：B32.旅客票價包括兩部分：客票票價和附加票票價。A、正確B、錯誤答案：A33.因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，未乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。A、正確B、錯誤答案：B34.學生因休學可以購買從學校到家庭所在地的學生票。A、正確B、錯誤答案：B35.學生票可享受硬座客票、加快票和空調票的優(yōu)惠，學生票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。A、正確B、錯誤答案：A36.旅客為自己讓路時，應表示謝意。A、正確B、錯誤答案：A37.旅客坐過了站，列車交前方停車站免費送回時，應由列車編寫客運記錄。A、正確B、錯誤答案：A38.局《服務質量規(guī)范》飲食供應中要求不出售涼拌、熗拌菜,暑期不出售豆制品、海貝類產(chǎn)品及外采購的非真空包裝熟食等明令禁止銷售的食品。A、正確B、錯誤答案：A39.客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。A、正確B、錯誤答案：A40.順線路行走時應走路肩，不走軌心、軌面和軌枕頭，并隨時警覺前后列車。禁止在運行中的機車、車輛前搶越線路。A、正確B、錯誤答案：A41.持通票的旅客辦理變更徑路時，原票價高于或相當于變更后的徑路票價時，持車票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。A、正確B、錯誤答案：B42.站、車應對客運人員定期進行業(yè)務知識和安全教育。A、正確B、錯誤答案：B43.局《服務質量規(guī)范》空調列車中要求宿營車整齊有序,管理規(guī)范,乘務員休息鋪位定位管理,有定位圖,客運、公安、車輛等乘務人員每兩人輪流使用一個鋪位(日勤人員除外),不在乘務人員休息區(qū)安排旅客。A、正確B、錯誤答案：A44.因誤售、誤購或誤乘需送回時，在免費送回區(qū)間，旅客不得下車。A、正確B、錯誤答案：B45.包車停留費是指包用人要求在發(fā)站、中途站、折返站停留時應付的費用。A、正確B、錯誤答案：A46.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》列車運行時，客運乘務人員作業(yè)、行走、交談、開關門要輕，避免干擾旅客。A、正確B、錯誤答案：B47.鐵路信號黃色表示：注意或減低速度。A、正確B、錯誤答案：A48.遇有工作失誤之處，應向旅客表示歉意，不得強詞奪理。A、正確B、錯誤答案：A49.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》解答旅客問詢時，列車辦公席辦理業(yè)務時可不面向旅客站立。A、正確B、錯誤答案：A50.超過車票終到站以遠的行李應分別按行李、包裹計費徑路計算。A、正確B、錯誤答案：A51.行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。A、正確B、錯誤答案：A52.旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車7日內恢復旅行。A、正確B、錯誤答案：B53.通票有效期自指定乘車日起至有效期最后一日的0時止。A、正確B、錯誤答案：B54.鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A55.特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區(qū)段而制定的客運運價。A、正確B、錯誤答案：A56.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務是承運人應履行的義務。A、正確B、錯誤答案：A57.局《服務質量規(guī)范》中要求安全渡板按乘務室、工具柜、座席(鋪)下的優(yōu)先順序放置。A、正確B、錯誤答案：B58.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》職業(yè)技能要求乘務員應熟悉本崗位相關應急處置流程，具備應對突發(fā)事件能力。A、正確B、錯誤答案：A59.旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進入車內。A、正確B、錯誤答案：A60.“中華人民共和國傷殘人民警察證”統(tǒng)一由國家有關部門頒發(fā)。A、正確B、錯誤答案：A61.學生票使用普通旅客列車硬臥時應當補票價差額。A、正確B、錯誤答案：A62.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，持《全國鐵路通用乘車證》可優(yōu)先進站和乘坐全國各線、各次旅客列車軟、硬座席和臥鋪。A、正確B、錯誤答案：B63.對于在列車內尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列車應編制客運記錄交車站。A、正確B、錯誤答案：A64.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優(yōu)惠票（以下簡稱殘疾軍人票）。A、正確B、錯誤答案：B65.除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。A、正確B、錯誤答案：A66.乘坐臥鋪的旅客買的是給預留站預留的臥鋪，不能辦理越站A、正確B、錯誤答案：B67.延長日通票有效期從終了的零點起計算。A、正確B、錯誤答案：B68.各種標志均以漢字表示，站名可增加漢語拼音，少數(shù)民族地區(qū)可在漢字之下增加少數(shù)民族文字。A、正確B、錯誤答案：A69.旅客開始旅行后任何情況不能退票。A、正確B、錯誤答案：B70.學生持學生票要求使用軟席時，可享受半價硬座客票、加快票、空調費。A、正確B、錯誤答案：B71.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》手臉潔凈，儀容整潔，莊重大方；不染指甲，不留長指甲，身體無紋身、刺（貼）花。A、正確B、錯誤答案：B72.鐵路客運運價規(guī)則所指客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。客運運價與客運雜費構成全部運輸費用。A、正確B、錯誤答案：B73.到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則不予追究。A、正確B、錯誤答案：A74.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》因鐵路原因導致列車晚點的須向旅客致歉。A、正確B、錯誤答案：A75.因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內不能到達到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。A、正確B、錯誤答案：A76.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車廂固定外順號牌入槽固定設置。A、正確B、錯誤答案：B77.監(jiān)視器、投影機、錄音機等附屬品按規(guī)定辦理托運手續(xù)免費運輸。A、正確B、錯誤答案：A78.局《服務質量規(guī)范》中要求貼身臥具(被套、床單、枕套)使用純棉制品,干燥、清潔、無破損;已使用與未使用的疊放整齊,統(tǒng)一存放,洗滌、存儲、裝運及更換不落地、無污染。A、正確B、錯誤答案：B79.站、車應加強禁帶危險品的宣傳，鐵路公安人員和客運人員要密切配合，共同做好檢查危險品工作。A、正確B、錯誤答案：A80.通票有效期：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加2日，不足1000千米的尾數(shù)按2日計算；A、正確B、錯誤答案：B81.二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時，應重新發(fā)售一張車票。A、正確B、錯誤答案：B82.對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。A、正確B、錯誤答案：A83.客運記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的憑證。A、正確B、錯誤答案：B84.旅客運輸組織工作要全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟的使用運輸能力，均衡地組織運輸。A、正確B、錯誤答案：B85.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》職業(yè)素質要求：積極工作，勇于奉獻，熱愛集體，團結協(xié)作，有團隊精神。A、正確B、錯誤答案：A86.兒童票的到站可以遠于隨行的成人車票的到站。A、正確B、錯誤答案：B87.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》非正常停車需疏散旅客時，應開啟列車左側車門。A、正確B、錯誤答案：B88.事故案卷一案一卷，訴訟案卷保存3年，協(xié)議賠償案卷保存4年。A、正確B、錯誤答案：B89.因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回，在免費送回區(qū)間旅客如中途下車可以不予管理。A、正確B、錯誤答案：B90.除指定在站臺上作業(yè)的小型機動車輛，其他車輛不得進入站臺。A、正確B、錯誤答案：B91.根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人算作旅客。A、正確B、錯誤答案：A92.對單件保價千元以上的物品必須施封，施封用品費用由保險安全費列支。A、正確B、錯誤答案：B93.旅客因誤購車票在免費送回區(qū)間不得中途下車。A、正確B、錯誤答案：A94.旅客運輸雜費是鐵路行包運費的組成部分。A、正確B、錯誤答案：B95.動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價的50%。A、正確B、錯誤答案：B96.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對外籍和少數(shù)民族旅客，可使用英語和少數(shù)民族語言。A、正確B、錯誤答案：B97.列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪換使用臥鋪的行為應予以制止。A、正確B、錯誤答案：B98.因承運人責任致使旅客退票時，在中途站退還票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價不收退票費。A、正確B、錯誤答案：B99.免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應另收全價臥鋪票價，有空調時還應另收全價空調票票價。A、正確B、錯誤答案：B100.乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車里程。A、正確B、錯誤答案：A101.因執(zhí)行重要任務，由政府部門組織進站迎送人員，可不買站臺票。A、正確B、錯誤答案：A102.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務及物耗等所收的費用。A、正確B、錯誤答案：A103.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》夏季后廚邊門使用鋼網(wǎng)門，四扣齊全，用N型鎖鎖閉。A、正確B、錯誤答案：B104.有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記.A、正確B、錯誤答案：A105.發(fā)售軟座車票時最遠至本次列車終點站。A、正確B、錯誤答案：B106.包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸?shù)男〖浳铩、正確B、錯誤答案：A107.列車須向車站移交受傷旅客時，應開具客運記錄與車站辦理交接。A、正確B、錯誤答案：A108.免費乘車的兒童不可以免費攜帶物品。A、正確B、錯誤答案：B109.因誤售、誤購應退還票價時，旅客憑原票乘車至正當?shù)秸就丝睢、正確B、錯誤答案：B110.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設有外端門、風擋門處安裝安全防護欄，四角固定、安裝牢固。A、正確B、錯誤答案：B111.局《服務質量規(guī)范》中要求運行中,播放列車設施設備、旅客安全須知、旅行常識、旅行生活知識、治安法制宣傳、衛(wèi)生健康、餐售經(jīng)營等宣傳及前方停站、到站信息預播報等。A、正確B、錯誤答案：A112.持通票的旅客辦理變更徑路時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路票價差額，核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B113.要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保證其旅行安全使旅客的基本權利之一。A、正確B、錯誤答案：A114.事故案卷一案一卷。協(xié)議賠償案卷保存3年，訴訟案卷保存4年。A、正確B、錯誤答案：A115.局《服務質量規(guī)范》非空調列車中要求煤箱蓋安裝牢固,無松動、脫落、變形。爐灰先用水浸滅后再裝袋處置。A、正確B、錯誤答案：A116.局《服務質量規(guī)范》中要求行李員應查驗押運人的押運證和有效證件,發(fā)現(xiàn)押運人無有效押運證或兩證不符的,應補辦相關手續(xù),并拍發(fā)聲明電報通知到站。A、正確B、錯誤答案：B117.局《服務質量規(guī)范》中要求始發(fā)站開車前10分鐘,廣播通告列車車次、方向、經(jīng)由及有關事項,通知送客人員下車。A、正確B、錯誤答案：B118.以上、以下、以前、以后、以內、以外：均含本數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A119.列車車門口驗票由列車員負責，列車內的驗票工作由列車長負責組織實施，由乘警長、列車值班員等有關人員配合。A、正確B、錯誤答案：B120.行李運價里程，按行李實際運送的徑路計算，旅客要求行李由近徑路運送時，如有直達列車可按近徑路計算。A、正確B、錯誤答案：A121.列車上發(fā)現(xiàn)有烈性傳染病患者時，列車長編制客運記錄交車站處理。必要時，應通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場。A、正確B、錯誤答案：A122.局《服務質量規(guī)范》中要求列車醫(yī)藥點設于辦公席車廂,配置急救藥箱。A、正確B、錯誤答案：A123.補收旅客違章攜帶物品的運費時，自發(fā)站起至到站止。A、正確B、錯誤答案：B124.旅客違章攜帶物品：在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。A、正確B、錯誤答案：A125.局《服務質量規(guī)范》中要求押運人上車后,列車行李員要向押運人宣講押運須知,提示押運人將隨身攜帶香煙、火種交出,必要時,須請列車長協(xié)助進行收繳。A、正確B、錯誤答案：B126.局《服務質量規(guī)范》中要求衣帽鉤僅限掛衣帽。A、正確B、錯誤答案：B127.旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應予以辦理。辦理時核收越站區(qū)間的票價，不足起碼里程時，不予計算。A、正確B、錯誤答案：B128.局《服務質量規(guī)范》非空調列車中要求單程運行300千米以上或運行時間超過3小時的有送水車、送水壺、保溫桶并加鎖。A、正確B、錯誤答案：B129.兒童票可享受客票、加快票和空調票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。A、正確B、錯誤答案：A130.持通票的旅客要求變更徑路時，必須在通票有效期到達到站的方可辦理。A、正確B、錯誤答案：B131.局《服務質量規(guī)范》行包裝載中要求接收活動物、植物須有動植物檢疫證明和調度命令。A、正確B、錯誤答案：B132.拾到現(xiàn)金應開具“客運運價雜費收據(jù)”（以下簡稱“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號碼，當失主來領取時，開具退款證明書辦理退款。A、正確B、錯誤答案：A133.沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發(fā)售學生票。A、正確B、錯誤答案：A134.局《服務質量規(guī)范》中要求床單四面包墊毯,四角呈90度,抻直捕平,標識朝外。A、正確B、錯誤答案：A135.在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品損失時，應當在下車中聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理。A、正確B、錯誤答案：B136.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，列車應予以辦理。A、正確B、錯誤答案：B137.局《服務質量規(guī)范》非空調列車中要求送水車放在機次連接處,機次為行李、郵政車時,放在行李、郵政車與旅客乘坐車廂的連接處,送水壺撤下壺罩放于乘務室內。A、正確B、錯誤答案：B138.旅客退票，需報銷退票費時，應開具退票報銷憑證。A、正確B、錯誤答案：B139.旅客要求在發(fā)站或中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車l0日內可恢復旅行。旅客要求恢復旅行時，車站應辦理簽證手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B140.過軌運輸是指國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸。A、正確B、錯誤答案：A141.活動物中能夠主動攻擊傷害人的猛獸、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動物可以按包裹承運。A、正確B、錯誤答案：B142.持通票的旅客中轉換乘時，應當辦理中轉簽證手續(xù)。核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B143.局《服務質量規(guī)范》空調列車軟臥車廂乘務室中要求乘務室備有托盤、暖瓶各1個和一次性硬質塑料杯。A、正確B、錯誤答案：A144.四類包裹是指不屬于一、二、三類包裹的物品。A、正確B、錯誤答案：B145.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》緊急制動閥貼有“危險勿動”標志。A、正確B、錯誤答案：A146.局《服務質量規(guī)范》中要求硬臥車枕頭統(tǒng)一放在上鋪正中間,軟臥車枕頭順把手桿方向上下疊放于上鋪兩被之間。A、正確B、錯誤答案：B147.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》全面服務，重點照顧，幫助旅客解決旅行困難。A、正確B、錯誤答案：A148.線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息立即向旅客通告。A、正確B、錯誤答案：B149.企業(yè)自備機車、車輛或租用車，利用國家鐵路線運行時，不論空車或重車，按每軸每千米0.534元核收行駛費。A、正確B、錯誤答案：B150.發(fā)售需要中轉換車的加快票的中轉站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。A、正確B、錯誤答案：A151.局《服務質量規(guī)范》到站立即折返標準中要求洗手液(皂)、衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性座便墊圈、垃圾袋等服務備品補足配齊,隱蔽放置。A、正確B、錯誤答案：B152.鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客車票不補不退，但中途下車即行失效旅客原票不補不退，但中途下車即行失效。A、正確B、錯誤答案：B153.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》空調車軟臥列車員能夠使用簡單英語。A、正確B、錯誤答案：A154.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》夜間（23:00-6:00），售貨車不準進入座車。A、正確B、錯誤答案：A155.旅客因誤售、誤購、誤乘需要送回時，列車長應在車票背面注明“誤乘”并加蓋名章，交前方停車站。A、正確B、錯誤答案：B156.列車長對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以制止。A、正確B、錯誤答案：B157.一成人旅客懷抱兩名嬰兒，手攜帶1.1米兒童1名在中轉站來不及購買車票，列車上應發(fā)售1張兒童票。A、正確B、錯誤答案：B158.直達票：從發(fā)站至到站不需中轉換乘的客票。A、正確B、錯誤答案：B159.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》客運乘務人員不應在餐車逗留、閑談、占用座席。A、正確B、錯誤答案：B160.改簽：旅客更改乘車時期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B161.發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站和處理站請求賠償。A、正確B、錯誤答案：B162.局《服務質量規(guī)范》中要求遇車底變更時,做好宣傳解釋,配合車站共同組織旅客換乘其他列車,或者按照車站通報的席位調整計劃組織旅客調整席位,按規(guī)定做好站車交接。A、正確B、錯誤答案：A163.因誤售需送回時，在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。A、正確B、錯誤答案：A164.超重、超大物品不準帶進站和列車內。A、正確B、錯誤答案：A165.旅客在發(fā)站辦理改簽時，原票價高于改簽后的票價時，不予退還。A、正確B、錯誤答案：B166.新職人員需經(jīng)培訓、考試合格，方可正式擔任工作。A、正確B、錯誤答案：A167.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》滅火器壓力表朝外，掛具牢固，配備齊全，不超壓、不破封、不超有效期，卡具作用良好。A、正確B、錯誤答案：A168.按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收保價費。行李保價費按聲明價格的1%、包裹保價費按聲明價格的0.50%計算。A、正確B、錯誤答案：B169.持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到下車站。A、正確B、錯誤答案：B170.局《服務質量規(guī)范》中要求列車編組14輛以下的售貨和售飯車總數(shù)不得超過3輛,14輛及以上不超過4輛。A、正確B、錯誤答案：A171.包裹的起碼里程為50公里。A、正確B、錯誤答案：B172.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求貨票、行李包裹裝卸交接證、鐵路公文物品運送單、行包密度表等票據(jù)、辦公用文具等定置于辦公桌左側抽屜內。A、正確B、錯誤答案：B173.新生憑錄取通知書可買一次學生票。A、正確B、錯誤答案：A174.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》廁所防護欄安裝牢固，防護欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于120毫米。A、正確B、錯誤答案：B175.局《服務質量規(guī)范》中要求車輛設備設施齊全,符合《沈陽鐵路局客車運用維修工作管理細則》標準,無違規(guī)改造和改變用途,車輛外觀統(tǒng)一,金屬部件無銹蝕。A、正確B、錯誤答案：A176.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，列車可以不予運送。A、正確B、錯誤答案：B177.國務院鐵路主管部門擬定，經(jīng)國家物價主管部門同意，特殊區(qū)段可實行特殊運價。A、正確B、錯誤答案：A178.發(fā)生旅客人身傷害和急病時，站、車均應盡力救助。A、正確B、錯誤答案：B179.發(fā)售需要中轉換車的加快票的到站必須是有同等級快車始發(fā)的車站。A、正確B、錯誤答案：B180.局《服務質量規(guī)范》中要求始發(fā)前,播放旅客引導、行李擺放提示、列車情況介紹、旅行常識、旅行生活知識以及禁止攜帶危險品、禁止吸煙等內容。A、正確B、錯誤答案：B181.對旅客應一視同仁，對外賓及海外同胞應熱情友好，不卑不亢，不該問的不問，不該說的不說。A、正確B、錯誤答案：A182.局《服務質量規(guī)范》中要求列車辦公席設于列車硬席車廂,辦理客運業(yè)務,解答旅客問詢、受理投訴等。A、正確B、錯誤答案：B183.對攜帶品超重不足5千克時，應免收運費。A、正確B、錯誤答案：A184.根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人不能算作旅客。A、正確B、錯誤答案：B185.遺失物品如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明名稱、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車終點站。A、正確B、錯誤答案：B186.局《服務質量規(guī)范》中要求溫度計設置在車廂兩端適宜位置。A、正確B、錯誤答案：B187.殘疾軍人票可享受硬座票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價按相應硬座票和附加票票價的50%計算。A、正確B、錯誤答案：B188.行李、包裹事故經(jīng)過調查能夠確認是鐵路運輸企業(yè)需要承擔責任范圍的，在責任單位確定之前，不得先行辦理賠償。A、正確B、錯誤答案：B189.對運輸距離在100千米以內、不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運人提出不派人押運時，也可以辦理托運。A、正確B、錯誤答案：B190.車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運負責妥善處理。A、正確B、錯誤答案：B191.由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據(jù)折返站至到站間的里程，重新計算通票有效期A、正確B、錯誤答案：B192.持學生證要求使用硬臥時，應購買半價的客票、加快票、空調票及全價的硬臥票。A、正確B、錯誤答案：A193.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時,按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A194.動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為車票的75％。A、正確B、錯誤答案：B195.局《服務質量規(guī)范》中要求無臥具柜或臥具柜容量不足的,硬臥車定位放置在4、5、18、19號臥鋪下。A、正確B、錯誤答案：A196.季度站臺票的式樣和價格由各鐵路局鐵路主管部門統(tǒng)一制定。A、正確B、錯誤答案：B197.包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加20%計算。A、正確B、錯誤答案：B198.局《服務質量規(guī)范》中要求硬臥車棉被放在鋪上,距離鋪邊、靠窗墻壁5厘米,軟臥車兩床被分別成45度角平行擺放于上鋪鋪上,靠窗被里側距墻角20厘米,外沿分別與欄桿相齊。A、正確B、錯誤答案：A199.一名身高1.0米的兒童單獨使用臥鋪時應買兒童票及全價臥鋪票。A、正確B、錯誤答案：B200.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款,核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A201.空駛區(qū)段（里程按最短路徑并采取通算），不分車種，每車每千米核收0.468元的空駛費，A、正確B、錯誤答案：B202.鐵路旅客運輸辦理細則由國務院鐵路交通主管部門負責修改、解釋。A、正確B、錯誤答案：B203.國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段間辦理行李、包裹直通運輸?shù)?，實行分段計費加總核收。A、正確B、錯誤答案：B204.旅客下車前，憑臥鋪證換回車票。A、正確B、錯誤答案：A205.局《服務質量規(guī)范》中要求災害多發(fā)季節(jié)增備餐料、易于保質的食品、飲用水和應急藥品,統(tǒng)一存放。A、正確B、錯誤答案：B206.補票手續(xù)費1元/人次。A、正確B、錯誤答案：B207.托運人是持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。A、正確B、錯誤答案：B208.要本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務宗旨，真心熱情為旅客服務。A、正確B、錯誤答案：B209.局《服務質量規(guī)范》中要求始發(fā)站開車前5分鐘,廣播通告列車車次、方向、經(jīng)由及有關事項,通知送客人員下車。A、正確B、錯誤答案：A210.局《服務質量規(guī)范》中要求軟座(臥)車、硬臥車配有大盤卷筒衛(wèi)生紙、芳香盒,坐便器配有一次性墊圈,定時補充。A、正確B、錯誤答案：B211.到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票，站臺票當日使用有效。A、正確B、錯誤答案：B212.由于工作人員失誤，造成旅客車票丟失時，應賠償旅客的車票票款。A、正確B、錯誤答案：B213.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，持《中華人民共和國鐵路免費乘車證》可乘坐各次旅客列車的硬席和臥鋪。A、正確B、錯誤答案：B214.因鐵路責任造成旅客退票時，產(chǎn)生應補收時不補收。不收退票費。A、正確B、錯誤答案：A215.應買票而未買票的兒童只補收兒童票，核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A216.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》采用集便裝置的列車在全列制動機試驗前應鎖閉廁所.A、正確B、錯誤答案：A217.局《服務質量規(guī)范》中要求餐車茶爐壓力不超0.04Kpa,煙囪伸出車體外爐體頂罩、外套安裝牢固,石棉充填滿套。A、正確B、錯誤答案：B218.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、物耗等所收的費用。A、正確B、錯誤答案：B219.乘坐動車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。A、正確B、錯誤答案：A220.列車內發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應補剪不收手續(xù)費A、正確B、錯誤答案：B221.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家民政部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對。A、正確B、錯誤答案：B222.成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。A、正確B、錯誤答案：A223.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》乘務員挪動旅客物品時，應征得旅客同意。A、正確B、錯誤答案：A224.鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表運輸企業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B225.身高1.2至1.5米的兒童單獨使用臥鋪時，應買兒童票及全價臥鋪票。A、正確B、錯誤答案：A226.市郊票、定期票、定額票的退票辦法由國務院鐵路主管部門規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：B227.旅客丟失車票，車站應換發(fā)新票，列車應換發(fā)代用票，均核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B228.包裹運價里程，按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。A、正確B、錯誤答案：A229.局《服務質量規(guī)范》中要求單程全程運行時間超過4小時、運行區(qū)間超過1小時或總運行距離超過1000千米的旅客列車配備甲類藥箱。A、正確B、錯誤答案：A230.局《服務質量規(guī)范》中要求旅客列車未全列?？空九_時,列車員嚴禁打開車門,立即報告列車長,并加強車門看護,列車長立即聯(lián)系車站助理值班員,并在站臺與客運值班員共同確認當次列車旅客乘降狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：B231.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》與機車、發(fā)電車、行李車、郵政車等連結的車廂內端門和尾部乘坐旅客車廂的后部內端門設“禁止通行”標志。A、正確B、錯誤答案：B232.不能在票面有效期內到達站的車票屬失效票。A、正確B、錯誤答案：B233.線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排滯留旅客。A、正確B、錯誤答案：B234.旅客票價包括兩部分：客票票價；附加票票價。A、正確B、錯誤答案：A235.發(fā)生車票誤售、誤購時，在中途站、原票到站或列車內應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額，核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B236.旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在條件允許的情況下應予以辦理。A、正確B、錯誤答案：B237.旅客列車臨時加掛的客車，除指定者外，原則上應掛在列車尾部，由始發(fā)站掛到終到站時，可在列車中部加掛。A、正確B、錯誤答案：B238.旅客的基本義務之一愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和旅行安全。A、正確B、錯誤答案：B239.成人與兒童、學生、傷殘軍人混乘一輛包車時，按票價低的核收座車客票票價。A、正確B、錯誤答案：B240.對被站、車拒絕乘車和責令下車旅客的車票應在車票背面作相應記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A241.一成人懷抱雙胞胎，攜帶1.5米兒童，需購買1張全價票，1張兒童票。A、正確B、錯誤答案：B242.局《服務質量規(guī)范》中要求遇列車空調故障時,積極組織修復,如無法修復時,采取開窗通風措施,做好防拋物宣傳,必須將旅客疏散到空調良好的車廂。A、正確B、錯誤答案：B243.旅客運輸?shù)妮斔推陂g自檢票進站起至到站出站時止計算。A、正確B、錯誤答案：B244.計算旅客票價的起碼里程為：客票20千米；空調票20千米；加快票400千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）A、正確B、錯誤答案：B245.旅客購買加快票必須有軟座或硬座車票。A、正確B、錯誤答案：B246.軟席全年定期、軟席乘車證為淺藍色。A、正確B、錯誤答案：B247.由于車輛換掛接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間不收停留費。A、正確B、錯誤答案：A248.兒童超高事由欄填寫“不符”。A、正確B、錯誤答案：B249.線路斷路、鐵路組織繞道運輸時，變更座別、鋪別的，不補不退。A、正確B、錯誤答案：B250.旅客票價里程，按旅客乘車的最短路徑計算。A、正確B、錯誤答案：B251.局《服務質量規(guī)范》中要求兒童票標高線寬10毫米、長100毫米,距地板面分別為1.2米和1.5米,以上緣為限,距內端門框100毫米。A、正確B、錯誤答案：A252.辦理包車受加掛列車終到站及往返乘車限制。A、正確B、錯誤答案：B253.臥鋪票起碼里程為100公里。A、正確B、錯誤答案：B254.局《服務質量規(guī)范》中要求遇變更徑路時,做好宣傳解釋,組織不同徑路的旅客下車,按規(guī)定做好站車交接。A、正確B、錯誤答案：A255.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》省會所在地城市、直轄市和列車終到站提前5分鐘鎖閉廁所。A、正確B、錯誤答案：B256.在鐵路旅客運送期間發(fā)生旅客攜帶品破損、滅失時，承運人有過錯的，應當承擔損害賠償責任。A、正確B、錯誤答案：B257.探親乘車證為淺粉色。A、正確B、錯誤答案：B258.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A259.對已帶人車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車通過臺由自己照看，寵物發(fā)主意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。A、正確B、錯誤答案：B260.局《服務質量規(guī)范》到站立即折返標準中要求車廂地面、通過臺、連接處、行李架、扶手及座椅(鋪位)、暖氣罩、邊角等部位干凈整潔,通風口、電茶爐下、洗面間下等隱蔽處所無積垢,無雜物、無垃圾。A、正確B、錯誤答案：B261.局《服務質量規(guī)范》中要求21:30時以后始發(fā)列車,開車后廣播不應超過20分鐘。A、正確B、錯誤答案：A262.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求隔離紅帶不少于6條,規(guī)格為長350厘米、寬5厘米。A、正確B、錯誤答案：B263.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對旅客的投訴，認真查實，及時反饋，妥善處理，維護旅客合法權益。A、正確B、錯誤答案：A264.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對特殊情況急需使用廁所的旅客，應提供容器。A、正確B、錯誤答案：B265.局《服務質量規(guī)范》非空調列車中要求加強車內巡視和宣傳,硬質物品(玻璃、陶瓷、金屬等外包裝,易拉罐除外)及時登記回收(4月1日至10月1日進行登記),及時收集旅客產(chǎn)生的垃圾,及時制止旅客向車外拋扔垃圾。A、正確B、錯誤答案：B266.局《服務質量規(guī)范》中要求餐車廚房配備專用垃圾袋,厚度不小于0.4毫米。A、正確B、錯誤答案：B267.殘疾人旅行代步的折疊輪椅可以免費攜帶（不帶汽油），不記在免費重量之內。A、正確B、錯誤答案：A268.暫存票應按順號裝訂，保管一年。A、正確B、錯誤答案：A269.客票部分為軟座、硬座。A、正確B、錯誤答案：A270.一名身高1.0米的兒童單獨使用臥鋪時只買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。A、正確B、錯誤答案：A271.臥鋪票的起碼里程為400公里。A、正確B、錯誤答案：A272.一殘疾軍人（有有效證件）攜帶1.2米兒童一名，手持一張半價軟座票，兒童應補收一張半價硬座票。A、正確B、錯誤答案：B273.因承運人責任致使旅客在到站退票，已乘區(qū)間不足起碼里程按起碼里程計算。A、正確B、錯誤答案：B274.因誤售、誤購、或誤乘需送回時，在免費送回區(qū)間，如旅客中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A275.兒童票減價票種：客票、加快票A、正確B、錯誤答案：B276.車票票面主要應當載明發(fā)站站名、到站站名、座別、臥別、里程、車次、開車時間、有效期。A、正確B、錯誤答案：B277.有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，并須加收已乘區(qū)間票價50％的票款。A、正確B、錯誤答案：B278.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A279.兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于列車的終到站。A、正確B、錯誤答案：B280.客流量較大的車站應開展旅客攜帶品運送業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B281.旅客退票必須只能在購票地車站辦理。A、正確B、錯誤答案：B282.列車須按規(guī)定編定車次。A、正確B、錯誤答案：A283.退還票價時，按客、快，臥起碼里程分別計算。旅客需報銷退票費時，應開具退票報銷憑證。A、正確B、錯誤答案：B284.旅客辦理中轉簽證或在列車上辦理補簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，收取票價差額。A、正確B、錯誤答案：B285.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。A、正確B、錯誤答案：A286.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》客運乘務員不包括行李員。A、正確B、錯誤答案：B287.局《服務質量規(guī)范》中要求與廣播工區(qū)辦理交接,對廣播機械進行試驗,檢查廣播線路、喇叭,發(fā)現(xiàn)故障立即通知檢車人員修復。A、正確B、錯誤答案：B288.團體旅客如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。A、正確B、錯誤答案：A289.局《服務質量規(guī)范》中要求列車廣播中可適當插播文藝娛樂、文明禮儀、地方概況、沿線風光、民俗風情、廣告等節(jié)目。A、正確B、錯誤答案：A290.學生票每年可購買家庭至院校（實習地點）之間四次往返的學生票。A、正確B、錯誤答案：B291.在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔賠償責任。A、正確B、錯誤答案：A292.車站發(fā)現(xiàn)有無人護送的精神病旅客時，旅客可自行乘車。A、正確B、錯誤答案：B293.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定發(fā)到站間跨及兩條其以上線路時，應按規(guī)定的接算站接算。A、正確B、錯誤答案：A294.持通票的旅客在中途站辦理簽證時，只打印簽證號。A、正確B、錯誤答案：B295.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應編制客運記錄交三等以上車站。A、正確B、錯誤答案：B296.局《服務質量規(guī)范》中要求列車終到未停穩(wěn)前,嚴禁將貨倉門上所加的鏈條鎖和拉門鎖緊裝置使用的明鎖提前撤除。A、正確B、錯誤答案：A297.旅客票價以硬座票價率為基礎。A、正確B、錯誤答案：A298.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定就近列車免費返回。A、正確B、錯誤答案：B299.全國鐵路通用乘車證是特種乘車證。A、正確B、錯誤答案：A300.列車的驗票工作應由列車長負責組織實施，由乘警、列車值班員等有關人員配合。A、正確B、錯誤答案：A301.列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，乘警對輪流使用臥鋪的行為應予以制止。A、正確B、錯誤答案：B302.局《服務質量規(guī)范》非空調列車中要求爐灰袋標有使用單位、日期、車次、車廂號。A、正確B、錯誤答案：A303.一持有定期票的旅客，在乘車途中客票有效期終了，可按有效使用至到站。A、正確B、錯誤答案：A304.承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A305.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》按車體配備適量應急手電筒、擴音器，定置在辦公席車廂管理。A、正確B、錯誤答案：B306.大、專院校學生憑附有加蓋學校公章的減價優(yōu)待證的學生證可享受半價硬座客票、加快票。A、正確B、錯誤答案：B307.團體旅客填發(fā)代用票時，除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。A、正確B、錯誤答案：A308.持站臺票送客未下車但及時聲明，只補收至前方營業(yè)站的票款，核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B309.車站應當在開車前停止檢票。A、正確B、錯誤答案：B310.填發(fā)團體旅客代用票時，應在記事欄注明團體旅客證的起止號碼A、正確B、錯誤答案：A311.旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理變更，后辦理越站，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B312.列車內發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應補剪并核收手續(xù)費A、正確B、錯誤答案：A313.對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫運價雜費收據(jù)A、正確B、錯誤答案：B314.押運包裹的運價里程按最短徑路計算。A、正確B、錯誤答案：B315.局《服務質量規(guī)范》中要求日常組織培訓,定期組織演練,培訓演練有記錄,有結果,有檢查，有考核。A、正確B、錯誤答案：B316.旅客免費攜帶的物品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過200厘米。A、正確B、錯誤答案：B317.列車驗票原則上每800千米一次，運行全程不足800千米的列車應查驗一次，特殊區(qū)段由列車長決定查驗次數(shù)的增減。A、正確B、錯誤答案：B318.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》各車廂應公布中國鐵路客戶服務中心客戶服務電話。A、正確B、錯誤答案：A319.對旅客講話時應態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當，語言表達得體準確。A、正確B、錯誤答案：A320.學生票只能按近徑路發(fā)售。A、正確B、錯誤答案：B321.線路中斷，旅客在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還全部票價。A、正確B、錯誤答案：B322.遇有特殊情況，經(jīng)客運調度同意，可批準旅客列車在不停車站臨時停車。A、正確B、錯誤答案：B323.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》旅客列車晚點要向旅客公告晚點信息。A、正確B、錯誤答案：B324.對經(jīng)站、車同意上車補票的旅客只補收票價，不核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B325.承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還差額。A、正確B、錯誤答案：B326.鐵路旅客運輸辦理細則自1997年l2月31日起施行。A、正確B、錯誤答案：B327.快速加快票按普快票價兩倍計算A、正確B、錯誤答案：A328.各級客調指揮運輸生產(chǎn)的指示以調度命令形式下達。A、正確B、錯誤答案：A329.列車上補臥鋪票每人次收取5元手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A330.乘務員在本段出乘時，要按規(guī)定時間自行到派班室報到。A、正確B、錯誤答案：B331.兒童票到站可以遠于成人車票的到站A、正確B、錯誤答案：B332.旅客列車不準編掛關門車，但在運行途中遇自動制動機臨時故障，在停車時間內不能修復時，準許關閉一輛。A、正確B、錯誤答案：B333.發(fā)生車票誤售、誤購時，在中途站應換發(fā)新票。A、正確B、錯誤答案：B334.超過車票終到站以遠的行李計費徑路比照行李計費徑路辦理。A、正確B、錯誤答案：B335.計算票價所應用的里程，稱為運價里程，它是計算客運運價的依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A336.局《服務質量規(guī)范》服務備品中要求布制備品有啟用時間(年、月、日)標志A、正確B、錯誤答案：B337.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》乘務員可以穿前后部外露涼鞋作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B338.對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。A、正確B、錯誤答案：A339.局《服務質量規(guī)范》中要求臥鋪車廂一位端表框為旅客須知、二位端表框為列車簡明時刻表。A、正確B、錯誤答案：A340.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補收運費時，不得超過列車的始發(fā)和到站。A、正確B、錯誤答案：B341.《中國鐵路免費乘車證》由鐵道部對外合作司簽發(fā)供我國鐵路邀請的外賓在我國內使用，用后不收回贈送外賓留念。A、正確B、錯誤答案：B342.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求35L滅火器根據(jù)車型不同,按照不影響使用、方便工作的原則妥善放置于辦公間內并做好固定。A、正確B、錯誤答案：A343.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》乘務員乘務中可以佩戴婚戒。A、正確B、錯誤答案：A344.承運人調整票價時，對已售出的車票應補收或退還票價差額。A、正確B、錯誤答案：B345.旅客票價包括兩部分：車票票價和附加票票價。A、正確B、錯誤答案：B346.局《服務質量規(guī)范》空調列車中要求軟座車有座席套、頭靠套(頭枕片)、不銹鋼果皮盤,乘務室備有暖瓶2個(根據(jù)需要增配防倒架)。A、正確B、錯誤答案：B347.局《服務質量規(guī)范》中要求制定巡視看管(喂養(yǎng))時間原則上押運人可每間隔4小時以上進入行李車貨倉內巡視看管(喂養(yǎng))一次,每次作業(yè)時間控制在40分鐘以內。A、正確B、錯誤答案：B348.局《服務質量規(guī)范》中要求交接時發(fā)現(xiàn)票貨不符、少件、污染、破損、無貨簽、包裝不良等情況,車站拒簽或滿載時,在2小時內或前方第一停車站拍發(fā)電報,抄知有關站。A、正確B、錯誤答案：B349.客票票價包括軟座、硬座客票票價。A、正確B、錯誤答案：A350.鐵路客運人員在工作中，應穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標志。禁止?jié)鈯y艷抹、佩戴首飾。A、正確B、錯誤答案：A351.持通票的旅客中轉換乘時，應當辦理中轉換乘手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B352.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求辦公室門右側揭掛框鑲裝“行李員崗位責任制和“押運員須知”。A、正確B、錯誤答案：A353.列車停運且不能在短時間內恢復運行時，站車應做好服務工作，解決旅客的困難，做好飲食供應工作，必要時，向鐵路局報告請求援助。A、正確B、錯誤答案：B354.旅客有愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全的義務。A、正確B、錯誤答案：A355.列車運行圖應當符合合理安排乘務人員作息時間的要求。A、正確B、錯誤答案：A356.定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按下列公式計算：加收票價=單程應收票價×2×天數(shù)A、正確B、錯誤答案：A357.對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。A、正確B、錯誤答案：A358.新版鐵路乘車證版面顏色分為4種。A、正確B、錯誤答案：B359.承運人一般不接受兒童獨自旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。A、正確B、錯誤答案：B360.對遺失物品應妥善保管，確認交付。A、正確B、錯誤答案：B361.因承運人責任致使旅客退票時，在到站退還已收票價與已使用部分票價的差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。A、正確B、錯誤答案：A362.附加票是客票的補充部分，可以與車票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。A、正確B、錯誤答案：B363.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》重點旅客是指老、弱、病、殘、孕旅客。A、正確B、錯誤答案：B364.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》行李車貨倉內設“禁止吸煙”標志。A、正確B、錯誤答案：B365.局《服務質量規(guī)范》中要求行李車和郵政車貨倉門插好插銷、搭扣落槽,加鏈條鎖封閉;風擋處端門、邊門鎖閉并加底鎖;連接客車端門必須加雙鎖隔離。A、正確B、錯誤答案：B366.國家鐵路的旅客票價率和行李、包裹運價率由國務院鐵路主管部門規(guī)定，客運雜費由國務院鐵路主管部門規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：B367.計算票價時，初始里程不足起碼里程按起碼里程計算。A、正確B、錯誤答案：A368.在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還全部票價，其中包括在列車上補購的車票。已使用至到站的車票不退。A、正確B、錯誤答案：B369.旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座車票。A、正確B、錯誤答案：B370.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》五主動：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動介紹安全注意事項。A、正確B、錯誤答案：B371.國家鐵路的旅客票價率和行李、包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬訂，報國務院批準?？瓦\雜費由國務院鐵路主管部門規(guī)定.A、正確B、錯誤答案：A372.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》現(xiàn)場也可根據(jù)旅客狀態(tài)和是否需要幫助來判斷是不特殊重點旅客。A、正確B、錯誤答案：A373.局《服務質量規(guī)范》空調列車中硬臣車要求清掃工具放在工具柜內,無工具柜的,笤帚、撮子放在一位端第一個鋪下,墩布、清掃水桶放在二位端頭鋪下,垃圾箱放在腰門墻與洗面間墻夾角處。A、正確B、錯誤答案：A374.在無人售票的四等站上車的人員，可在列車內購票，不收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B375.代用票票面填寫禁止涂改，乙聯(lián)按合計欄款額在相應的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙聯(lián)上報。A、正確B、錯誤答案：A376.旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的客票或空調票。A、正確B、錯誤答案：B377.局《服務質量規(guī)范》中要求按時轉、錄播中央人民廣播電臺新聞節(jié)目,認真監(jiān)聽。A、正確B、錯誤答案：A378.報紙按一類包裹運輸。A、正確B、錯誤答案：B379.持學生票乘車的學生使用硬臥時，應另收全價硬臥票價，有空調時還應另收全價空調票票價。A、正確B、錯誤答案：B380.超過車票終到站以遠的行李計費徑路比照包裹計費徑路辦理。A、正確B、錯誤答案：A381.發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。A、正確B、錯誤答案：A382.旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費兒童。A、正確B、錯誤答案：B383.一成人旅客攜帶1.51米兒童一名，可免費攜帶隨物品30千克。A、正確B、錯誤答案：B384.包車時，成人與兒童混乘一輛時，實際乘車人數(shù)超過定員時，對超過人數(shù)按實際分別核收全價或半價客票票價。A、正確B、錯誤答案：A385.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車內各類禁止、警告、安全提示、消防設施等標志齊全，設置明顯、規(guī)范、美觀、大方、統(tǒng)一。A、正確B、錯誤答案：A386.旅客票價從201公里起實行遞遠遞減。A、正確B、錯誤答案：A387.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》機車供電應在車底出庫前2小時內連續(xù)供電不少于40分鐘進行預冷或預熱。A、正確B、錯誤答案：A388.發(fā)售區(qū)段票時，必須用墨汁、藍黑墨水或圓珠筆填寫并根據(jù)相應的運價里程以下的橫線剪斷（發(fā)售半價票時，其剪斷線還應沿相應的欄向上剪斷），剪下的上部交旅客，下部存根報繳。A、正確B、錯誤答案：B389.旅客因病中途下車時，臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A390.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》建立以正班列車長為組長，乘警長、車輛乘務長為副組長的列車防火領導小組。A、正確B、錯誤答案：B391.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求易碎物品、放射性物品圖型標志各四個,規(guī)格為高14厘米、寬10厘米。A、正確B、錯誤答案：B392.加快票起碼里程為100公里。A、正確B、錯誤答案：A393.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》滅火毯、防毒面具、應急手電筒、擴音器等安全設備設施配齊配全，作用良好，定位放置。A、正確B、錯誤答案：A394.車票票價為旅客購票日的適用票價。A、正確B、錯誤答案：B395.不符合乘車條件之一持站臺票上車并在開車10分鐘后仍不聲明時，按無票處理。A、正確B、錯誤答案：B396.列車停運且不能在短時間內恢復運行時，事故發(fā)生局應向國務院鐵路主管部門請求命令后向全路發(fā)出停辦客運業(yè)務的電報?；謴屯ㄜ嚂r也照此辦理。A、正確B、錯誤答案：A397.列車向車站移交傷亡旅客或開票人員時，受理站不得拒絕。A、正確B、錯誤答案：B398.局《服務質量規(guī)范》中要求軟臥(座)、餐車使用遮光簾和紗簾,硬臥、硬座車使用紗簾。A、正確B、錯誤答案：B399.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，稱為分乘A、正確B、錯誤答案：A400.旅客免費攜帶品中桿狀物品不超過220cm。A、正確B、錯誤答案：B401.車票是鐵路承運人和旅客之間的鐵路運輸合同憑證。A、正確B、錯誤答案：B402.一成人旅客懷抱2名嬰兒，攜帶1.51米兒童一名，可免費攜帶隨物品50千克。A、正確B、錯誤答案：B403.填發(fā)代用票時，對于無票等加收50%的票款應填寫在加收區(qū)間的票價欄內A、正確B、錯誤答案：A404.分乘同時變座時，先變座后分乘A、正確B、錯誤答案：B405.局《服務質量規(guī)范》中要求車內有三框的二位框為旅客須知、三位框為安全宣傳畫、四位框為列車簡明時刻表。A、正確B、錯誤答案：A406.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》了解旅客不同需求，掌握常用服務技巧，具備處理常見服務問題的技能。A、正確B、錯誤答案：A407.包裹分為3類。A、正確B、錯誤答案：B408.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或二等以上車站處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。A、正確B、錯誤答案：B409.在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時，列車長應編制客運記錄交中途有醫(yī)療條件的車站，同行人同樣辦理。A、正確B、錯誤答案：A410.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求隔離紅帶、站名牌、鏈條鎖定置于辦公桌右側抽屜內。A、正確B、錯誤答案：A411.承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。A、正確B、錯誤答案：A412.享受學生票的學生因退學可購買一次學校所在地至家庭所在地的學生半價票。A、正確B、錯誤答案：B413.旅客辦理中轉簽證或在列車上辦理補簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，差額不予退還。A、正確B、錯誤答案：B414.對乘坐臥鋪的旅客，列車員應及時收票換發(fā)臥鋪證。A、正確B、錯誤答案：B415.便乘證為淺粉色。A、正確B、錯誤答案：B416.對旅客的遺失物品應設法歸還原主，如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，移交列車終點站。A、正確B、錯誤答案：B417.托運貨物的人就是托運人。A、正確B、錯誤答案：B418.旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與車票的到站、座別相同。A、正確B、錯誤答案：B419.車站發(fā)售新型空調車的車票時，新型空調車上浮票價部分最遠至列車終點站。A、正確B、錯誤答案：A420.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》在旅客多的地方行走時，特殊情況可以直接通行。A、正確B、錯誤答案：B421.車票票面特殊票種除外主要應當載明七項。A、正確B、錯誤答案：A422.旅客攜帶品超過免費重量或超過規(guī)定的外部尺寸時，在發(fā)站禁止進站上車。A、正確B、錯誤答案：A423.包車全部運行途中，里程采取分段計算。A、正確B、錯誤答案：B424.發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客，乘務員禁止進站上車A、正確B、錯誤答案：B425.旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期。A、正確B、錯誤答案：A426.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》進包房時，先敲門，離開時，應轉身出包房。A、正確B、錯誤答案：B427.局《服務質量規(guī)范》基礎管理中要求客運乘務人員配備統(tǒng)一乘務箱(包),集中在宿營車定位擺放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隱蔽擺放。A、正確B、錯誤答案：B428.包裹是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。A、正確B、錯誤答案：B429.走行、站立姿態(tài)要端正，在旅客多的地方走路時，要先打招呼，不得硬擠硬撞，夜間在臥車作業(yè)、走路、關門要輕。A、正確B、錯誤答案：A430.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，因因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。A、正確B、錯誤答案：A431.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》采用集便裝置的列車，當運行途中因列車管壓力下降被迫停車時，按照車輛乘務員要求，將集便式廁所全部鎖閉。A、正確B、錯誤答案：B432.為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)程。A、正確B、錯誤答案：A433.陪同外賓的我國工作人員，憑注有“陪同”字樣的“中華人民共和國鐵路免費乘車證”和工作證及批準證明享受同等待遇，用畢后應無需交回。A、正確B、錯誤答案：B434.空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調票價，不收退票費。A、正確B、錯誤答案：A435.局《服務質量規(guī)范》行包管理中要求鏈條鎖每個貨倉門二條。A、正確B、錯誤答案：B436.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》機車供電需在列車始發(fā)前40分鐘供電。A、正確B、錯誤答案：B437.鐵路旅客運輸合同從發(fā)售車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。A、正確B、錯誤答案：B438.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》旅客貼身臥具一客一換，終到站收取。A、正確B、錯誤答案：A439.車票票價為旅客乘車日的使用票價。A、正確B、錯誤答案：B440.除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。A、正確B、錯誤答案：A441.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》列車高站臺乘降使用安全渡板和警示帶。A、正確B、錯誤答案：B442.通票：從發(fā)站至到站需中轉換乘的車票。A、正確B、錯誤答案：A443.人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用“斜線”劃消。A、正確B、錯誤答案：B444.《鐵路客運運價規(guī)則》中“以上”、“以下”、“小于”、“大于”、“以前”、“以后”—均包括本數(shù)。A、正確B、錯誤答案：B445.局《服務質量規(guī)范》中要求管理制度健全,隨時對薄弱班組發(fā)生的安全及服務質量問題進行分析,有針對性整改措施。A、正確B、錯誤答案：A446.局《服務質量規(guī)范》中要求辦公席標牌設置明顯、規(guī)范,有客運雜費收費標準、旅客咨詢、投訴監(jiān)督電話等。A、正確B、錯誤答案：A447.車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。A、正確B、錯誤答案：A448.局《服務質量規(guī)范》到站立即折返標準中要求洗面間、廁所照面鏡潔凈,洗面(手)池、便器無污物、無異味、無堵塞。A、正確B、錯誤答案：B449.新聞圖片和書刊混裝為一件應按三類包裹運輸。A、正確B、錯誤答案：B450.旅客運輸?shù)倪\送期間自售出車票時起至到站出站時止計算。A、正確B、錯誤答案：B451.因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，核收退票費。A、正確B、錯誤答案：B452.5月1日一旅游團體要購買10張硬座票,10張硬臥票，符合團體旅客要求，發(fā)售20張車票，不減免。A、正確B、錯誤答案：B453.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》女乘務員立崗時左腳靠在右腳內側，夾角為45°呈“丁”字形。A、正確B、錯誤答案：A454.漏剪是由車站責任造成的，則列車補剪追究責任。A、正確B、錯誤答案：B455.遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?、機要文件應立即移交公安機關或有關部門處理，不辦理轉送。A、正確B、錯誤答案：A456.新版鐵路乘車證共分為10種。A、正確B、錯誤答案：B457.就醫(yī)乘車證為淺藍色。A、正確B、錯誤答案：B458.帶有惡臭異味的物品不得帶入列車內。A、正確B、錯誤答案：A459.站臺票當日使用一次有效。A、正確B、錯誤答案：A460.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于中華人民共和國國境的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。A、正確B、錯誤答案：B461.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，A、正確B、錯誤答案：B462.特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊計費區(qū)段而制定的客運運價。A、正確B、錯誤答案：B463.站、車間應協(xié)調、配合，發(fā)生問題應本著以車保站的原則積極處理。A、正確B、錯誤答案：B464.應買票而未買票的兒童除補收兒童票、核收手續(xù)費外，還須加收應補票價50%的票款。A、正確B、錯誤答案：B465.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》集體行走，步調一致，列車長在隊列尾部行走。A、正確B、錯誤答案：B466.分乘同時變徑時，先分乘后變徑A、正確B、錯誤答案：A467.遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，內附清單，物品加封，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。A、正確B、錯誤答案：A468.隨同成人旅行身高1.2m至1.5m的兒童，應當購買兒童票。A、正確B、錯誤答案：A469.局《服務質量規(guī)范》中要求茶桌布折角鋪放,三角垂直,呈倒三角,果皮盤放在茶桌中部,標識字樣與車窗平行。A、正確B、錯誤答案：A470.由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應開具文字證明，加蓋站名戳。A、正確B、錯誤答案：A471.隨同成人進站身高1.5米以內的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。A、正確B、錯誤答案：B472.“中華人民共和國鐵路免費乘車證”供我國鐵路邀請的外賓在我國國內使用，使用后應收回。A、正確B、錯誤答案：B473.旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按原徑路計算票價。A、正確B、錯誤答案：B474.因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時，站、車均應主動處理。A、正確B、錯誤答案：B475.收貨人是指憑有效領取憑證領收行包的人。A、正確B、錯誤答案：A476.因承運人責任致使旅客退票，在發(fā)站，退還全部票價，核收退票費。A、正確B、錯誤答案：B477.學生因休學不可以購買從學校到家庭所在地的學生票A、正確B、錯誤答案：A478.空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還已收票價與已乘區(qū)間的票價差額。A、正確B、錯誤答案：B479.發(fā)售動車組列車車票時，最遠至本次列車終到站。A、正確B、錯誤答案：A480.三等及其以上車站應設攜帶品存放處。A、正確B、錯誤答案：B481.對團體旅客乘車時，車站在編制日計劃時應優(yōu)先安排。A、正確B、錯誤答案：B482.發(fā)售代用票按規(guī)定填寫，代用客快臥聯(lián)合票時事由欄填“客快臥”A、正確B、錯誤答案：A483.局《服務質量規(guī)范》中要求視頻播放畫面清晰,外放聲音不得影響列車廣播的正常播放,且音量不得高于20分貝。A、正確B、錯誤答案：B484.因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。A、正確B、錯誤答案：A485.局《服務質量規(guī)范》到站立即折返標準中要求清掃工具、安全踏板、警示帶等備品隱藏放置,不影響旅客使用空間。A、正確B、錯誤答案：B486.兒童票的座別應與成人車票相同。A、正確B、錯誤答案：A487.對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應當核對相應的證件。A、正確B、錯誤答案：A488.局《服務質量規(guī)范》中要求電子顯示屏顯示內容規(guī)范、準確、醒目,方便旅客。A、正確B、錯誤答案：B489.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部外端門設“旅客止步”標志。A、正確B、錯誤答案：B490.旅客因誤乘須送回時，免費送回。A、正確B、錯誤答案：A491.裝卸車時，必須先卸后裝。A、正確B、錯誤答案：A492.承運人不接受兒童單獨旅行。A、正確B、錯誤答案：B493.空調票起碼里程為400公里。A、正確B、錯誤答案：B494.承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為兩年。A、正確B、錯誤答案：B495.《局鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》列車晝間通過長大隧道時停開終夜燈。A、正確B、錯誤答案：B496.車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調整票價時，已售出的車票票價不再補收或退還票價差額。A、正確B、錯誤答案：B497.旅客運輸設備主要包括辦理客運的車站、客技站和客運機車車輛及其附屬設施。A、正確B、錯誤答案：A498.毒害品可以帶入列車內。A、正確B、錯誤答案：B499.列車嚴重超員，不能辦理越站A、正確B、錯誤答案：A500.計算旅客票價的起碼里程為：客票20千米；加快票20千米；空調票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）A、正確B、錯誤答案：B501.因鐵路責任造成旅客變更或退票時，應補收票價差額的不補收，應退還票價差額的全部退還，不收退票費或手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：A502.局《服務質量規(guī)范》禁煙管理中要求加強不吸煙管理,發(fā)現(xiàn)旅客在禁止吸煙場所吸煙應進行勸阻,對勸阻不聽從者,通知列車長處理。A、正確B、錯誤答案：B503.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價不收退票費。A、正確B、錯誤答案：A504.包車票價計算時，座車按座車種別、定員核收全價客票票價。A、正確B、錯誤答案：A505.旅客列車時刻表采用24小時制，列車在24時出發(fā)為00：00，到達為24：00。A、正確B、錯誤答案：A506.代用票票價欄按收費種別分別填寫在適當欄內。其他費用應在補收欄內注明收費種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線劃消，合計欄為收款總計。A、正確B、錯誤答案：B507.遇特殊情況，客運主任可決定暫停發(fā)售站臺票。A、正確B、錯誤答案：B508.車站應當在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前分鐘A、正確B、錯誤答案：B509.局《服務質量規(guī)范》中要求行李員與押運人協(xié)商制定巡視看管(喂養(yǎng))時間,并填記在《列車行李員乘務工作記錄》中“押運包裹巡視看管登記”欄中,同時為押運人備抄一份。A、正確B、錯誤答案：A510.局《服務質量規(guī)范》中要求廣播不干擾旅客正常休息,列車廣播及集中控制的視頻