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1、各位親愛(ài)的朋友 早上好!2責(zé)任心 主講人:汪瑩 2014年7月27日3培訓(xùn)公約2022/9/17開元酒店培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)4 姓名 在哪個(gè)服務(wù)處工作 負(fù)責(zé)什么工作 從家到培訓(xùn)教室用了多長(zhǎng)時(shí)間?學(xué) 員 自 我 介 紹2022/9/17開元酒店培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)5To Be The Partner什么是責(zé)任心?8 從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來(lái)闡釋這個(gè)名詞,應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺(jué)自愿的心態(tài),是主動(dòng)行動(dòng),而不是被動(dòng)行動(dòng),轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管,有義務(wù)去做,不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。案例:主動(dòng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)安排:到市場(chǎng)給我了解一下土豆的價(jià)格是多少,回來(lái)給我匯報(bào)有兩個(gè)員工分別去了久隆長(zhǎng)島管理處久隆長(zhǎng)島
2、管理處久隆長(zhǎng)島管理處想一想:三個(gè)問(wèn)題您做夢(mèng)嗎?您做什么夢(mèng)?您常做關(guān)于您的工作的夢(mèng)嗎?思考回答什么原因造成客人投訴?如何避免此類投訴的發(fā)生?研討互動(dòng) 1缺失責(zé)任心對(duì)于我們有什么危害?安排:分組研討5分鐘形成小組意見(jiàn)推選代表上臺(tái)發(fā)表 員工不負(fù)責(zé)任,企業(yè)很危險(xiǎn)。 企業(yè)不負(fù)責(zé)任,社會(huì)很危險(xiǎn)。 新興煤礦1121特大瓦斯爆炸事故暴露出企業(yè)采掘布置不合理、井下現(xiàn)場(chǎng)管理和勞動(dòng)組織混亂、超強(qiáng)度組織生產(chǎn)、通風(fēng)系統(tǒng)復(fù)雜、抗災(zāi)能力弱、應(yīng)急預(yù)案不完善等問(wèn)題,反映出企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任不落實(shí),隱患排查不認(rèn)真、不徹底,是一起責(zé)任事故。20工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)計(jì)劃很完美,卻總是落實(shí)不到位問(wèn)題一大堆,責(zé)任難追
3、究領(lǐng)導(dǎo)急如火,下屬很輕松門難進(jìn)、臉難看、事難辦政令不通、工作低效上班時(shí)間遲到早退、偷玩游戲、偷菜聊天、煲電話粥;將本來(lái)屬于自己的工作推托給其他同事等等五個(gè)國(guó)家人找針兩個(gè)人交接一顆針時(shí)不小心掉在地上,五個(gè)國(guó)家的人五種不同的找法:德國(guó)人:分成很多方塊格子,然后按照方格子一格一格去找;法國(guó)人:喝著香檳,吹著口哨,靈感一來(lái),愉快找;美國(guó)人:性格開放,找一個(gè)掃把一掃,在掃攏的一小堆物中找;日本人:講求合作,兩個(gè)人商量一起找,你從這邊找,我從那邊找;中國(guó)人:首先不是如何去找針,而是想法推卸責(zé)任,是誰(shuí)的責(zé)任?2、天呀,好重呀,我把它切掉一些吧1、負(fù)重前行3、輕了好多5、好多了咧,感謝6、我最輕松,呵呵4、再
4、切掉一些,我才能擔(dān)負(fù)得起一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大,證明他的價(jià)值越大思考問(wèn)題責(zé)任心不強(qiáng)的原因是什么?責(zé)任心不強(qiáng)的原因(外部)一、管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督,責(zé)任心問(wèn)責(zé)監(jiān)督制度不健全;三、對(duì)工作做到什么沒(méi)要求;四、沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行提升責(zé)任心的教育;五、部門的工作氛圍不夠。二、各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作流程不完善,缺少一些規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢?有四個(gè)人分別叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒(méi)有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都可能去做 但卻沒(méi)有人去做于是,某些人感到生氣,因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的責(zé)任每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)
5、人都不會(huì)去做最后,當(dāng)沒(méi)有人去做每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人繞口令一個(gè)缺乏責(zé)任的民族是沒(méi)有前途的民族一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人!“這是一個(gè)要負(fù)責(zé)任的新時(shí)代,這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任,而是要擁抱責(zé)任。”彰顯中國(guó)“負(fù)責(zé)任大國(guó)”的氣度考評(píng)工具:?jiǎn)T工責(zé)任心考核要素1、 是否用心做好工作中的每一件小事?2、 是否因個(gè)人原因工作出現(xiàn)較大失誤或犯同樣錯(cuò)誤?3、 是否履行所做的工作和服務(wù)承諾?4、 是否以某種形式提過(guò)合理化建議?5、 是否有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?6、 是否勇于創(chuàng)新推動(dòng)工作?7、 是否主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任,不推諉,主動(dòng)解決問(wèn)題?8、 是否在工作中弄虛作假,不誠(chéng)實(shí)?9、 是否
6、在工作中不堅(jiān)持原則,感情用事?10、 是否隱瞞工作中問(wèn)題和錯(cuò)誤不報(bào),捂蓋子? 研討互動(dòng)2擁有責(zé)任心對(duì)于我們有什么好處?安排:研討5分鐘形成小組意見(jiàn)推選代表上臺(tái)發(fā)表案 例 分 析 1、福特?fù)旒埖墓适?2、一顆釘子的故事32 有責(zé)任心的員工更容易獲得提升漲工資獲得好心情保住工作GEC Program員工按照責(zé)任力分類第一類人:不用他人安排,就自動(dòng)自發(fā)找事情做;組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿,是非常敬業(yè)的人。第二類人:別人安排他做事情,他才開始做事情。第三類人:別人安排他做事情,他也未必做,或者做的時(shí)候大打折扣。員工目前存在的問(wèn)題?一、推卸責(zé)任,諉過(guò)同事二、互相扯皮,上推下挪 三、工作不主動(dòng),撥一撥,動(dòng)一動(dòng)四、牢騷滿腹,背后亂講五、包庇下屬,當(dāng)老好人 六、成本觀念差,隨意浪費(fèi)七、斤斤計(jì)較,鉆牛角尖 八、攀比收入,認(rèn)為自己工資太低 九、本位主義,沒(méi)有全局觀 十、企業(yè)賺錢,心中不平衡員工十大必改之
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