護士禮儀和護患溝通模板培訓課件

1、護士禮儀和護患溝通模板護士禮儀和護患溝通模板第二部分：護患溝通第一部分：護士禮儀2護士禮儀和護患溝通模板第二部分：護患溝通第一部分：護士禮儀2護士禮儀和護患溝通模板1護士禮儀修養(yǎng)不足的弊端2護士禮儀與護患溝通的關系3護士禮儀和護患溝通模板1護士禮儀修養(yǎng)不足的弊端2護士禮儀與護患溝通的關系3護士禮儀 禮儀修養(yǎng)不足會出現(xiàn)：儀表：衣帽不潔，搭配不當，穿戴不整。儀態(tài)：勾肩搭背，身體晃動，與人交流時目光斜 視或背對他人；語言：說話不分場合，語言生硬，語氣不耐煩， 人前議論他人是非。行為：動作粗魯，開關門聲音過大，進出用治療 車推門，車上物品叮鐺響 4護士禮儀和護患溝通模板 禮儀修養(yǎng)不足會出現(xiàn)：儀表：衣帽

2、不潔，搭配不當，穿戴不整 禮儀是溝通的基礎，不懂禮儀的溝通不是成功的溝通。護士禮儀與護患溝通的關系5護士禮儀和護患溝通模板 禮儀是溝通的基礎，不懂禮儀的溝通不是成功的溝通 禮儀是交往的藝術，禮儀可以把問題最小化。護士禮儀與護患溝通的關系6護士禮儀和護患溝通模板 禮儀是交往的藝術，禮儀可以把問題最小化。護士禮 運用正確的禮儀可進行有效的溝通，融洽護患關系，提高護理工作滿意度。護士禮儀與護患溝通的關系7護士禮儀和護患溝通模板 運用正確的禮儀可進行有效的溝通，融洽護患關系，在良好的個人魅力的基礎上溝通技巧才能錦上添花8護士禮儀和護患溝通模板在良好的個人魅力的基礎上溝通技巧才能錦上添花8護士禮儀我國是

3、歷史悠久的文明 古國，素有“禮儀之邦” 的美稱，這種燦爛的文 化已有幾千的歷史。 第一部分：護士禮儀9護士禮儀和護患溝通模板我國是歷史悠久的文明第一部分：護士禮儀9護士禮儀和護患溝通模禮儀與護士禮儀的概念禮儀： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。護士禮儀：是一種專業(yè)文化模式，除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。10護士禮儀和護患溝通模板禮儀與護士禮儀的概念禮儀： 指人們在一定的交往場合中，為表示儀表：是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的 裝飾；禮貌：是指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方

4、式；禮俗：是指民間的風俗習慣；儀式：指特定場合的程序化活動。11護士禮儀和護患溝通模板儀表：是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的 11護士禮儀和護護士的工作禮儀12護士禮儀和護患溝通模板護士的工作禮儀12護士禮儀和護患溝通模板(一)儀表禮儀儀容修飾： 清潔衛(wèi)生、自然， 修眉，不留長指甲。 化妝原則： 白天宜淡，晚上宜濃 工作宜淡，社交宜濃。13護士禮儀和護患溝通模板(一)儀表禮儀儀容修飾：13護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀著裝的TPU原則： 著裝要和時間（time）相協(xié)調 著裝要和地點（place）相協(xié)調 著裝要和場合（occasion）相協(xié)調14護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀著裝的

5、TPU原則：14護士禮儀和護患溝通模(二)服飾禮儀護士的職業(yè)服飾 1、護士帽的戴法 2、護士服的穿著 3、護士鞋的選擇 4、護士表的佩帶 5、護士襪的選擇15護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀護士的職業(yè)服飾15護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀燕 帽頭發(fā)：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm16護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀燕 帽16護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀 圓帽： 前達眉睫 后遮發(fā)際 側不掩耳 縫口置后 邊沿平整戴口罩：戴至鼻翼上，完全遮蓋口罩.17護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀 圓帽：戴口罩：戴至鼻翼上，17護士

6、禮儀和護(二)服飾禮儀護士服：清潔、平整、合體，長短適宜?？郏嚎埤R；（不可用膠布或別針代替）袋：忌塞得鼓鼓的；領：衣服領低于護士服領；裙：裙子長度不超出護士服；襪：下肢穿連褲肉色長襪。18護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀護士服：清潔、平整、合體，長短適宜。18護士禮護士鞋：色：白或乳白色跟：平跟或坡跟。(二)服飾禮儀19護士禮儀和護患溝通模板(二)服飾禮儀19護士禮儀和護患溝通模板工牌：正面向外、干凈，不可吊 墜或粘貼它物。飾品：不能戒指、手鏈、手鐲及 各種耳飾不能過分裝飾 (二)服飾禮儀20護士禮儀和護患溝通模板工牌：正面向外、干凈，不可吊 (二)服飾禮儀20護士禮儀站姿基本站姿“V”字

7、步站姿正位“丁”字步站姿側位“丁”字步站姿(三)舉止禮儀21護士禮儀和護患溝通模板站姿基本站姿“V”字步站姿正位“丁”字步站姿側位“丁”字步站直立、挺胸、收腹、提臀、 立頸，重心落在前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。(三)舉止禮儀1.基本站姿22護士禮儀和護患溝通模板直立、挺胸、收腹、提臀、(三)舉止禮儀1.基本站姿22護士禮站姿“V”字步站立腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，雙手相握腹前。正位 “丁”字步站立移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側位“丁”字步站立身體向側方旋轉4523護士禮儀和護患溝通模板站姿“V”字步站立腳跟并攏，腳尖分開正位 “丁”字步站立側禁忌站姿雙手

8、抱肘、手插兜內、身倚墻邊、手背身后、側轉身體、背朝對方。24護士禮儀和護患溝通模板禁忌站姿雙手抱肘、手插兜內、24護士禮儀和護患溝通模板頭正肩平，雙目平視 挺胸收腹，步態(tài)平穩(wěn)步幅均勻，步速適中(三)舉止禮儀2.基本走姿25護士禮儀和護患溝通模板頭正肩平，雙目平視 挺胸收腹，步態(tài)平穩(wěn)(三)舉止禮儀2.基本禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內外八字 邊走邊吃 勾肩搭背(三)舉止禮儀26護士禮儀和護患溝通模板禁忌走姿方向不定 (三)舉止禮儀26護士禮儀和護患溝通模坐姿基本坐姿雙腿疊放式雙腿斜放式腳尖點放式(三)舉止禮儀27護士禮儀和護患溝通模板坐姿基本坐姿雙腿疊放式雙腿斜放式腳尖點放式

9、(三)舉止禮儀入座：入座得法抬頭頸直，目視前方，雙肩平正，挺胸立腰，上身與大腿、大腿與小腿呈90，兩膝并攏， 兩腳在地，坐在椅子1/22/3處。 落座：落座無聲 女士：雙手疊放一側大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手置于兩腿上。離座：左進左出 不出聲響， 慢慢起身，左側離開。(三)舉止禮儀3.基本坐姿28護士禮儀和護患溝通模板入座：入座得法(三)舉止禮儀3.基本坐姿28護士禮儀和護常用坐姿雙腿疊放式坐姿雙腿疊放平行式(三)舉止禮儀29護士禮儀和護患溝通模板常用坐姿雙腿疊放式坐姿雙腿疊放平行式(三)舉止禮儀2側位腳尖點放式雙腿斜放式(三)舉止禮儀30護士禮儀和護患溝通模板側位腳尖點放式雙腿斜放

10、式(三)舉止禮儀30護士禮儀和護患不雅的坐姿31護士禮儀和護患溝通模板不雅的坐姿31護士禮儀和護患溝通模板由站立的姿勢，轉變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。 (三)舉止禮儀4.基本蹲姿32護士禮儀和護患溝通模板(三)舉止禮儀4.基本蹲姿32護士禮儀和護患溝通模板蹲姿拾物：一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲 。 (三)舉止禮儀5.拾物姿勢33護士禮儀和護患溝通模板蹲姿拾物：一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前不雅的拾物、蹲姿姿態(tài)34護士禮儀和護患溝通模板不雅的拾物、蹲姿姿態(tài)34護士禮儀和護患溝通模板位于車后手扶車把，上身平直略向前傾，不拉車和用車撞門。 (三)舉

11、止禮儀6.推車姿態(tài)35護士禮儀和護患溝通模板(三)舉止禮儀6.推車姿態(tài)35護士禮儀和護患溝通模板 雙手扶把，平衡用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護士的一側。(三)舉止禮儀7.推平車行進姿態(tài)36護士禮儀和護患溝通模板(三)舉止禮儀7.推平車行進姿態(tài)36護士禮儀和護患溝通模雙手握于方盤的 兩側，掌指托物；雙肘靠近腰部；上臂與前臂呈90；盤內邊距身體5-10cm；取放平穩(wěn)。 (三)舉止禮儀8.端治療盤姿勢37護士禮儀和護患溝通模板雙手握于方盤的(三)舉止禮儀8.端治療盤姿勢37護士禮儀取站立或行走姿態(tài)手掌握病歷夾的中部，放在前臂內側，與上身呈銳角。(三)舉止禮儀9.持病歷夾

12、姿態(tài)38護士禮儀和護患溝通模板取站立或行走姿態(tài)(三)舉止禮儀9.持病歷夾姿態(tài)38護士禮 入室：先用手推開門 后推車入室內 入室后先關門 后推車至床旁(三)舉止禮儀10.開關門的禮儀39護士禮儀和護患溝通模板入室：先用手推開門(三)舉止禮儀10.開關門的禮儀39護雙方并排時，居左。一前一后時，應居于病人的左前方1米左右。上樓梯時在領導或長輩的后面，下樓梯時，在領導或長輩的前面11.指引、引導的禮儀40護士禮儀和護患溝通模板雙方并排時，居左。一前一后時，應居于病人的左前方1米左右。1界 域必須與他人保持的間隔距離親密區(qū)域15-45厘米愛撫、安慰、關愛、護理處置個人區(qū)域0.5-1.2米介紹治療、護理

13、方案；健康教育。社交區(qū)域1.2-3.5米護理教學查房公共區(qū)域3.5米以上學術報告，講課、護士長例會（四）服務距離41護士禮儀和護患溝通模板界 域必須與他人保持的間隔距離親密區(qū)域15-45厘米（五）表情規(guī)范交流時表情親切自然,不要顯得過分親昵?；颊咦呷胍暰€2米范圍內用目光迎接，微笑并點頭示意；微笑時應露出6顆上齒為標準，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。42護士禮儀和護患溝通模板（五）表情規(guī)范交流時表情親切自然,不要顯得過分親昵。42護（六）眼神規(guī)范交流過程中應注視患者，保持較長時間交談時，應該以患者的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點；在醫(yī)院任何場合，只要看到患者的目光就要用眼神去迎候，不得 輕視或

14、將目光轉移開。43護士禮儀和護患溝通模板（六）眼神規(guī)范交流過程中應注視患者，43護士禮儀和護患溝（七）聲音規(guī)范音調，在發(fā)音時選用中高音調， 顯得有朝氣并有利于音量掌控.音量：視患者的音量調節(jié)語氣: 輕柔、緩和、清晰、自然語速： 適中44護士禮儀和護患溝通模板（七）聲音規(guī)范音調，在發(fā)音時選用中高音調，44護士禮儀和（八）服務用語問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂送別語：再見/請慢走征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您 滿意嗎道歉語: 對不起/很抱歉/請您原諒致謝語：謝謝您的合作結束語：請慢走45護士禮儀和護患溝通模板（八）服務用語問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂45護士禮儀語言溝通注意事項慎重使用術語

15、盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述” 你不得你應該你必須STOP護士禁說三句話：“我不知道”“我沒空”“這不是護士的事”46護士禮儀和護患溝通模板語言溝通注意事項慎重使用術語你不得STOP護士禁說三句話（十）處理抱怨降化患者的怨氣： 我立即幫你查一下。 請你慢點講好嗎？我來做詳細記錄。不直接反駁和批評對方對于一些沒有辦法解決的服務對象，交給同伴處理 47護士禮儀和護患溝通模板（十）處理抱怨降化患者的怨氣：47護士禮儀和護患溝通模板（十一）對待病人隱私的禮節(jié)與治病無關的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點。注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。保守病人的秘密。48護士禮儀和

16、護患溝通模板（十一）對待病人隱私的禮節(jié)與治病無關的隱私不要涉及。48護士護士的社交禮儀49護士禮儀和護患溝通模板護士的社交禮儀49護士禮儀和護患溝通模板公共禮儀名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時應使名片的字順著對方；接名片時應說“謝謝”，并認真看一遍，好好收藏；如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起；如果名片有污損，不要將名片遞給別人。50護士禮儀和護患溝通模板公共禮儀名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時應使名片的字順著介紹禮儀：（1）自我介紹： 介紹工作單位、部門、職位、姓名等；（2）介紹他人： 把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士； 把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；51護

17、士禮儀和護患溝通模板介紹禮儀：（1）自我介紹：51護士禮儀和護患溝通模板握手禮：握手的主動權掌握在四類人手里：主人、年長者、身份高的人、女士。握手總是應該得到響應的正確的握手姿勢： 站起來，兩腳并立； 手抬到腰部，手掌垂直； 身體稍微向前傾； 面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 52護士禮儀和護患溝通模板握手禮：握手的主動權掌握在四類人手里：52護士禮儀和護患溝通握手注意事項：握手應當站立相握；握手應先脫去手套，用右手相握；順序：長幼之間，長輩先抻手； 男女之間，女士先伸手； 上下級之間，上級先抻手；握手時間：不宜過長，一般25秒即可；力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。53護士禮儀和護

18、患溝通模板握手注意事項：握手應當站立相握；握手應先53護士禮儀和護電梯禮儀的注意事項 1、進入電梯時應走到盡頭角落處，如果只有兩個人，可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話， 話題太“公”不好，太“私”也不好， 而且大家之間的距離非常近，說 話、舉止一定得注意。54護士禮儀和護患溝通模板電梯禮儀的注意事項 1、進入電梯時應走到盡頭角落處，如果2.等電梯時，忌站在電梯門中間堵住門口。電梯禮儀的注意事項3. 乘電梯時，忌目中無人，隨意地拋揚背包、甩長發(fā)影響他人。55護士禮儀和護患溝通模板2.等電梯時，忌站在電電梯禮儀的注意事項3. 乘電梯時，忌目4. 忌等候時不自覺

19、地 點按按鈕。電梯禮儀的注意事項56護士禮儀和護患溝通模板4. 忌等候時不自覺地 電梯禮儀的注意事項56護士禮儀和護 5.進入電梯的次序 陪同客人或長輩來到電梯門前，先按電梯呼梯按鈕，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕或另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。電梯禮儀的注意事項57護士禮儀和護患溝通模板 5.進入電梯的次序 電梯禮儀的注意事項57護士禮儀和護第二部分：護患溝通58護士禮儀和護患溝通模板第二部分：護患溝通58護士禮儀和護患溝通模板溝通與護患溝通的定義溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的

20、傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢. 護患溝通：是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。59護士禮儀和護患溝通模板溝通與護患溝通的定義溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感醫(yī)患矛盾引發(fā)系列慘案浙江溫嶺的殺醫(yī)案引起全國震動，近年來，針對醫(yī)生的暴力行為頻現(xiàn)、在溫嶺殺醫(yī)案之前，哈醫(yī)大殺醫(yī)案、衡陽殺醫(yī)案、天津殺醫(yī)案都震動全國，就在2周前，又爆出銀行工作人員打罵醫(yī)生，造成醫(yī)生外耳道撕裂的慘劇。60護士禮儀和護患溝通模板醫(yī)患矛盾引發(fā)系列慘案浙江溫嶺的殺醫(yī)案引起全國震動，近年來，針醫(yī)患關系沖突原因分析：原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：61護士禮儀和護患溝通模板醫(yī)患關系沖突原因分析：原

21、因是多方面的，但主要有以下幾個方面患者： 對醫(yī)院的怒氣 對體制的怨氣 對疾病的喪氣必須溝通得以正確宣泄62護士禮儀和護患溝通模板患者： 對醫(yī)院的怒氣 對體制的怨氣 對疾病的喪 醫(yī)務人員：收計劃經濟的費-辦市場經濟的事。21世紀的技術-70年代的服務以藥養(yǎng)醫(yī)-不是醫(yī)院的錯高價藥物-體制缺陷（關鍵）但是患者直接接觸的是-醫(yī)務人員 醫(yī)務人員是政策的犧牲品。63護士禮儀和護患溝通模板 醫(yī)務人員：收計劃經濟的費-辦市場經濟的事。63護士禮儀第三方媒體的推波助瀾；醫(yī)鬧的介入；相關法律法規(guī)不健全。64護士禮儀和護患溝通模板第三方媒體的推波助瀾；64護士禮儀和護患溝通模板為了患者和自身，必須學會溝通記住：Th

22、ere is never over communication65護士禮儀和護患溝通模板為了患者和自身，必須學會溝通記?。?5護士禮儀和護患溝通模有效溝通的好處有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治療情況、檢查結果，醫(yī)療費用，病人及家屬的心理狀態(tài)?；忉t(yī)療糾紛，建立良好的關系。更能贏得對方的信任，增加對方的滿意度。66護士禮儀和護患溝通模板有效溝通的好處有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治療情況、溝通什么？依具體情境而定患者最需要的患者最不滿的患者會誤解的患者會感動的67護士禮儀和護患溝通模板溝通什么？依具體情境而定67護士禮儀和護患溝通模板四大技巧集中思想，專心工作誠心溝通，四位一體調整心

23、態(tài)，洞察心理身心共病，細心識別68護士禮儀和護患溝通模板四大技巧集中思想，專心工作68護士禮儀和護患溝通模板集中思想，專心工作-主動消除護患沖突的第一步69護士禮儀和護患溝通模板集中思想，專心工作-主動消除護患沖突的第一步69護士禮儀和誠心溝通，四位一體-主動消除護患沖突的第二步70護士禮儀和護患溝通模板誠心溝通，四位一體-主動消除護患沖突的第二步70護士禮儀和溝通要素職業(yè)外表負責態(tài)度言談技巧情感共鳴71護士禮儀和護患溝通模板溝通要素職業(yè)外表負責態(tài)度言談技巧情感共鳴71護士禮儀和護患溝溝通要素一：職業(yè)外表第一印象衣著打扮工具、用具穩(wěn)重的動作敬業(yè)的態(tài)度誠懇的表情72護士禮儀和護患溝通模板溝通要素

24、一：職業(yè)外表第一印象72護士禮儀和護患溝通模板溝通要素二：負責態(tài)度態(tài)度認真負責不是說出來的任何一個患者體驗出來的73護士禮儀和護患溝通模板溝通要素二：負責態(tài)度態(tài)度認真負責不是說出來的73護士禮儀和護溝通要素三：言談技巧 對患者的指導要具體化避免與患者發(fā)生正面沖突適當運用肢體語言溝通言談要考慮：患者的承受能力要講場合,有分寸74護士禮儀和護患溝通模板溝通要素三：言談技巧 對患者的指導要具體化74護士禮儀和護患溝通要素三：言談技巧注意說話的語氣、語調和語速善于傾聽、應答，形成良性互動了解患者心理，適當進行疏導解釋適當運用比喻，使專業(yè)術語通俗易懂語言的技巧性鼓勵,增強患者信心,加快疾病康復暗示,常常

25、可以取得奇效批評,提高治療依從性肯定,理解患者感覺安慰,調節(jié)患者不良心境75護士禮儀和護患溝通模板溝通要素三：言談技巧注意說話的語氣、語調和語速75護士禮儀和溝通要素四：情感共鳴學會換位思考,理解同情患者讓患者感到你的責任心應注意或避免的行為避免“見病不見人”避免消極性暗示語言或斥責患者避免在患者床前竊竊私語重視患者的心理社會問題76護士禮儀和護患溝通模板溝通要素四：情感共鳴學會換位思考,理解同情患者76護士禮儀和溝通要素4：情感共鳴患者最大的不滿:半天等待，幾分鐘看完醫(yī)院流程：除了等待，就是排隊理解、同情77護士禮儀和護患溝通模板溝通要素4：情感共鳴患者最大的不滿:77護士禮儀和護患溝通模調

26、整心態(tài)，洞察心理-主動消除醫(yī)患沖突的第三步78護士禮儀和護患溝通模板調整心態(tài)，洞察心理-主動消除醫(yī)患沖突的第三步78護士禮儀護士禮儀和護患溝通模板培訓課件護士的首問責任制 當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，讓病人去找其他人去解決。 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人。80護士禮儀和護患溝通模板80護士禮儀和護患溝通模板1、催款的語言藝術 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。81護士禮儀和護

27、患溝通模板1、催款的語言藝術 催款在臨床工作中是一件催款溝通護士甲：阿姨，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。阿姨煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”護士乙：阿姨，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，您需要再交點住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。哦，好吧，我這就叫家人去交。82護士禮儀和護患溝通模板催款溝通護士甲：阿姨，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元2、說服他人的技巧在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解

28、、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。83護士禮儀和護患溝通模板2、說服他人的技巧在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對從對方的利益出發(fā)，達到說服目的。護士小劉走進4床房間，說：“王姨，請抽血！”患者拒絕：“不抽，我現(xiàn)在化療，身體又太瘦了，受不了，”小劉耐心地解釋：“抽血是要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等，如果血象太低了，就不能繼續(xù)做化療，治療就會中斷！”患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以化療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的?！被颊弑徽f服了：“好吧

29、！”84護士禮儀和護患溝通模板從對方的利益出發(fā)，達到說服目的。84護士禮儀和護患溝通從對方的利益出發(fā)，達到說服目的。勸走陪人：病人術后需要安靜休息，人多會影響。人多病房空氣污濁，病人術后抵抗力低，容易導致感染。人多大家都辛苦，輪流來照顧對患者和家屬都好。85護士禮儀和護患溝通模板從對方的利益出發(fā)，達到說服目的。勸走陪人：85護士禮儀和護患3、溝通中的紅綠燈臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機會，而不必使溝通陷于僵局。86護士禮儀和護患溝通模板3、溝通中的紅綠燈臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)。小王看到一位帶氣

30、管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方涂涂畫畫。出于對處方管理的責任感，小王沒來得及向患者做詳細解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走，并批評患者亂用處方。結果導致該患者的不理解，情緒激動。另一護士小李見狀，連忙將小王推開，耐心而禮貌地安撫說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決?！?7護士禮儀和護患溝通模板小王看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方涂涂畫畫。出于患者顯然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是一位醫(yī)生交待事項時順便給了幾張，我用它寫字又有什么關系？”小李把患者帶到辦公室倒好一杯水并請患者坐下：“我很理解您的心情?！鄙晕⑼ｎD了一會兒，見患者已經安靜下來，繼續(xù)說道：“但是，

31、您可能還不知道，醫(yī)院對處方的使用范圍有嚴格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途”患者開始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術后暫時不能講話，只能寫字。88護士禮儀和護患溝通模板患者顯然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是一位醫(yī)生交待事項時小李立刻意識到護士小王在收回處方時解釋不夠，“是我們工作做得不細致，沒有考慮到您的困難，請您諒解?，F(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，患者（情緒好轉）：“謝謝你幫我解決了實際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。”小李會心一笑：“沒關系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的。”患者：“好！再次謝謝你。”89護士禮儀和護患溝通模板小李立刻意識到護士小王在收回處方時解釋不夠，“是我們工作做得 護士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫(yī)院處方進行制止并收回。但是，小王沒有換位思考，關心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘況。 而護士小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了護士小王未能發(fā)現(xiàn)的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾。90護士禮儀和護患溝通模板 護士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫(yī)