管理者的角色與角色定位

1、講師簡(jiǎn)簡(jiǎn)介景玉平北京言言德備管管理咨詢(xún)?cè)冇邢薰径率麻L(zhǎng)，北北京大學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)博士、攻心戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)始始人，國(guó)國(guó)內(nèi)著名名的海爾爾問(wèn)題研研究專(zhuān)家家；主要講講授：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、經(jīng)理、企業(yè)與與企業(yè)風(fēng)風(fēng)格、管理理者的角角色、職職責(zé)與素素質(zhì)修養(yǎng)養(yǎng)、人力資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)與管管理等等課程；曾經(jīng)服服務(wù)過(guò)的的企業(yè)有有：中國(guó)國(guó)石油集集團(tuán)公司司、中國(guó)國(guó)石化集集團(tuán)公司司、聯(lián)想想集團(tuán)、上海寶寶鋼、紅紅塔集團(tuán)團(tuán)、一汽汽集團(tuán)、匯仁制制藥、中中國(guó)人民民銀行總總行、普普爾斯瑪瑪特、國(guó)國(guó)泰君安安證券公公司、湯湯姆頓公公司等上上百家單單位。課程對(duì)對(duì)象誰(shuí)需需要學(xué)習(xí)習(xí)本課程程企業(yè)業(yè)銷(xiāo)售總總監(jiān)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、主主管從事事銷(xiāo)售工工作的職職業(yè)人

2、士士企業(yè)業(yè)高層管管理者課程目目標(biāo)通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)本本課程，您將實(shí)實(shí)現(xiàn)以下下轉(zhuǎn)變1.學(xué)會(huì)會(huì)自我分分析與角角色定位位2.掌握握管理者者的基本本職責(zé)與與提升能能力的方方法3.掌握握創(chuàng)造性性思維的的方法及及解決問(wèn)問(wèn)題的一一般思路路4.學(xué)會(huì)會(huì)如何提提高自身身素質(zhì)、進(jìn)行自自我管理理和自我我創(chuàng)新5.掌握握管理者者提升自自我修養(yǎng)養(yǎng)的要點(diǎn)點(diǎn)課程提提綱通過(guò)過(guò)本課程程，您能能學(xué)到什什么？第一講管管理者的的角色與與角色定定位(上)1. 前前言2. 角角色與角角色定位位模型（一）第二講管管理者的的角色與與角色定定位（中中）1. 角角色與角角色定位位模型（二）2. 管管理者的的角色(一)第三講管管理者的的角色與與角色定定位（下

3、下）1. 管管理者的的角色(二)第四講管管理者的的職責(zé)與與執(zhí)行力力（上）1. 管管理者的的職責(zé)（一）第五講管管理者的的職責(zé)與與執(zhí)行力力（下）1. 管管理者的的職責(zé)（二）2. 管管理者的的職務(wù)執(zhí)執(zhí)行第六講管管理者的的執(zhí)行能能力與問(wèn)問(wèn)題探索索（上）1. 不不同層次次領(lǐng)導(dǎo)者者三種執(zhí)執(zhí)行能力力分布2. 管管理人員員應(yīng)具備備的100種執(zhí)行行能力3. 執(zhí)執(zhí)行能力力取決于于創(chuàng)造思思路4. 執(zhí)執(zhí)行能力力體現(xiàn)在在解決問(wèn)問(wèn)題的思思維過(guò)程程中5. 影影響人們們思考及及解決問(wèn)問(wèn)題的因因素（一一）第七講管管理者的的執(zhí)行能能力與問(wèn)問(wèn)題探索索（中）1. 影影響人們們思考及及解決問(wèn)問(wèn)題的因因素（二二）第八講管管理者的的執(zhí)行能

4、能力與問(wèn)問(wèn)題探索索（下）1. 影影響人們們思考及及解決問(wèn)問(wèn)題的因因素（三三）2. 執(zhí)執(zhí)行能力力與問(wèn)題題探索的的基礎(chǔ)具備創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)第九講管管理者的的素質(zhì)與與修養(yǎng)1. 管管理者素素質(zhì)十大大條件論論2. 管管理者必必備的素素質(zhì)3. 管管理者必必備的修修養(yǎng)課程意意義為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)本課課程？（學(xué)習(xí)本本課程的的必要性性）作為一一名管理理者，您您對(duì)自己己所扮演演的角色色了解嗎嗎？您知知道管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有什什么樣的的角色定定位，應(yīng)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)負(fù)什么樣樣的職責(zé)責(zé)，應(yīng)具具備什么么樣的素素質(zhì)與修修養(yǎng)嗎？您還知知道管理理者的執(zhí)執(zhí)行能力力與什么么有關(guān)以以及如何何提升自自己的能能力嗎？本課程程以管理理者角色色定位為為中

5、心，針對(duì)上上述問(wèn)題題進(jìn)行了了詳細(xì)的的分析。相信通通過(guò)本課課程的學(xué)學(xué)習(xí)，您您會(huì)更加加全面地地定位自自己的角角色，認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己的實(shí)際際能力與與角色所所需能力力之間存存在的差差異，為為全面提提升個(gè)人人的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理能力提提供相應(yīng)應(yīng)的參考考。第1講 管理理者的角角色與角角色定位位（上）角色定位位模型1什么么是角色色定位管理工作作中管理理者必須須對(duì)自己己的角色色有一個(gè)個(gè)明確的的目標(biāo)定定位，管管理者的的目標(biāo)定定位是企企業(yè)管理理工作的的基礎(chǔ)。2角色色定位模模型角色定位位需要認(rèn)認(rèn)清自己己的位置置、認(rèn)清清自己位位置的職職責(zé)、認(rèn)認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的位位置，正正視自己己、正視視社會(huì)，不能自自欺欺人人、狂妄妄自大，要以強(qiáng)

6、強(qiáng)烈的職職業(yè)意識(shí)識(shí)給自己己的事業(yè)業(yè)、未來(lái)來(lái)確定一一個(gè)角色色。角色定位位模型應(yīng)應(yīng)解決的的問(wèn)題我們要求求每一位位管理者者都應(yīng)該該具有強(qiáng)強(qiáng)烈的職職業(yè)意識(shí)識(shí)，角色色定位模模型正好好替管理理者解決決了如下下六大問(wèn)問(wèn)題：1希望望的位置置是指在你你扮演角角色的過(guò)過(guò)程中，你的希希望如何何，你對(duì)對(duì)這個(gè)位位置還有有什么迫迫切的需需要，你你能否進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新，能否否在你現(xiàn)現(xiàn)在的這這個(gè)位置置上創(chuàng)造造出更大大的財(cái)富富，為企企業(yè)做出出更多的的貢獻(xiàn)。2位置置的執(zhí)行行能力你是否勝勝任這個(gè)個(gè)崗位，思想上上是否做做好準(zhǔn)備備，行為為上是否否真正地地腳踏實(shí)實(shí)地去作作，是否否為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)位位置賦予予你的權(quán)權(quán)利、義義務(wù)而做做出了努努力。3

7、位置置的責(zé)任任即反思在在這個(gè)位位置上你你具體的的責(zé)任是是什么，你如何何去承擔(dān)擔(dān)這份責(zé)責(zé)任，你你的義務(wù)務(wù)是什么么，你可可能面對(duì)對(duì)的法律律責(zé)任，或是道道義上的的包括企企業(yè)興衰衰的責(zé)任任又是什什么。4你的的支援作為管理理者，必必然要與與相關(guān)部部門(mén)進(jìn)行行溝通，那么相相關(guān)部門(mén)門(mén)的主要要領(lǐng)導(dǎo)者者就是你你的支援援。同樣樣，還有有你的家家人、朋朋友、親親戚、上上級(jí)等等等的支援援。5你的的忍耐所謂你的的忍耐，就是你你在為完完成你的的工作、在你的的角色定定位前提提之下、在承擔(dān)擔(dān)職位職職責(zé)的前前提之下下，應(yīng)該該忍辱負(fù)負(fù)重。6職務(wù)務(wù)行為與與定位相相配你的職務(wù)務(wù)行為和和你的定定位相匹匹配的過(guò)過(guò)程，就就是你在在強(qiáng)化自自己

8、職務(wù)務(wù)行為的的執(zhí)行力力，反思思自己職職務(wù)行為為的過(guò)程程。第2講 管理理者的角角色與角角色定位位(中)角色與角角色定位位模型（二）什么是角角色1角色色的定義義美國(guó)社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)家蒂博博特和凱凱利對(duì)角角色做了了如下闡闡述：通過(guò)上述述對(duì)角色色的定義義，我們們可以看看到角色色應(yīng)該具具有以下下幾個(gè)性性質(zhì)：社會(huì)對(duì)一一定的角角色總有有一定的的要求與與限制也就是說(shuō)說(shuō)角色享享有一定定的權(quán)利利并須承承擔(dān)一定定的義務(wù)務(wù)。一整整套權(quán)利利和義務(wù)務(wù)就構(gòu)成成某種特特定的角角色。社會(huì)通過(guò)過(guò)角色對(duì)對(duì)人的行行為加以以控制角色就是是社會(huì)規(guī)規(guī)范，是是約束個(gè)個(gè)人行為為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。角色是自自我表現(xiàn)現(xiàn)的途徑徑和方式式個(gè)體要在在社會(huì)上上生存和

9、和發(fā)展，必須通通過(guò)角色色來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。角色是個(gè)個(gè)人對(duì)社社會(huì)的適適應(yīng)角色能夠夠得以在在社會(huì)中中有效實(shí)實(shí)現(xiàn)，說(shuō)說(shuō)明角色色體現(xiàn)的的具體的的個(gè)體的的行為是是同社會(huì)會(huì)的規(guī)范范相適應(yīng)應(yīng)的。2角色色的分類(lèi)類(lèi)先賦性角角色與獲獲得性角角色有的角色色是人們們生下來(lái)來(lái)就有的的，比如如你是你你父母的的兒子，你是某某個(gè)國(guó)度度的公民民等等；而有些些則是可可獲得性性的，比比如你通通過(guò)努力力成了一一家公司司的主管管等等。顯性角色色和隱性性角色顯性角色色最突出出的表現(xiàn)現(xiàn)就是在在一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中中，你會(huì)會(huì)凸現(xiàn)出出你顯性性角色的的執(zhí)行過(guò)過(guò)程，例例如在公公司你是是總經(jīng)理理，但當(dāng)當(dāng)你乘坐坐公共汽汽車(chē)時(shí)，其他人人不會(huì)知知道你是是總經(jīng)理理，那么

10、么此時(shí)總總經(jīng)理就就是你的的隱性角角色。正式角色色和非正正式角色色在單位，你被授授予經(jīng)理理的地位位，經(jīng)理理就是你你的正式式角色。某個(gè)民民間組織織請(qǐng)你掛掛名，但但這只是是一種非非正式的的角色。角色定位位模型1什么么是角色色定位管理工作作中管理理者必須須對(duì)自己己的角色色有一個(gè)個(gè)明確的的目標(biāo)定定位，管管理者的的目標(biāo)定定位是企企業(yè)管理理工作的的基礎(chǔ)。2角色色定位模模型角色定位位需要認(rèn)認(rèn)清自己己的位置置、認(rèn)清清自己位位置的職職責(zé)、認(rèn)認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的位位置，正正視自己己、正視視社會(huì)，不能自自欺欺人人、狂妄妄自大，要以強(qiáng)強(qiáng)烈的職職業(yè)意識(shí)識(shí)給自己己的事業(yè)業(yè)、未來(lái)來(lái)確定一一個(gè)角色色。角色定位位模型應(yīng)應(yīng)解決的的問(wèn)題我

11、們要求求每一位位管理者者都應(yīng)該該具有強(qiáng)強(qiáng)烈的職職業(yè)意識(shí)識(shí)，角色色定位模模型正好好替管理理者解決決了如下下六大問(wèn)問(wèn)題：1希望望的位置置是指在你你扮演角角色的過(guò)過(guò)程中，你的希希望如何何，你對(duì)對(duì)這個(gè)位位置還有有什么迫迫切的需需要，你你能否進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新，能否否在你現(xiàn)現(xiàn)在的這這個(gè)位置置上創(chuàng)造造出更大大的財(cái)富富，為企企業(yè)做出出更多的的貢獻(xiàn)。2位置置的執(zhí)行行能力你是否勝勝任這個(gè)個(gè)崗位，思想上上是否做做好準(zhǔn)備備，行為為上是否否真正地地腳踏實(shí)實(shí)地去作作，是否否為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)位位置賦予予你的權(quán)權(quán)利、義義務(wù)而做做出了努努力。3位置置的責(zé)任任即反思在在這個(gè)位位置上你你具體的的責(zé)任是是什么，你如何何去承擔(dān)擔(dān)這份責(zé)責(zé)任，你

12、你的義務(wù)務(wù)是什么么，你可可能面對(duì)對(duì)的法律律責(zé)任，或是道道義上的的包括企企業(yè)興衰衰的責(zé)任任又是什什么。4你的的支援作為管理理者，必必然要與與相關(guān)部部門(mén)進(jìn)行行溝通，那么相相關(guān)部門(mén)門(mén)的主要要領(lǐng)導(dǎo)者者就是你你的支援援。同樣樣，還有有你的家家人、朋朋友、親親戚、上上級(jí)等等等的支援援。5你的的忍耐所謂你的的忍耐，就是你你在為完完成你的的工作、在你的的角色定定位前提提之下、在承擔(dān)擔(dān)職位職職責(zé)的前前提之下下，應(yīng)該該忍辱負(fù)負(fù)重。6職務(wù)務(wù)行為與與定位相相配你的職務(wù)務(wù)行為和和你的定定位相匹匹配的過(guò)過(guò)程，就就是你在在強(qiáng)化自自己職務(wù)務(wù)行為的的執(zhí)行力力，反思思自己職職務(wù)行為為的過(guò)程程。管理者的的角色社會(huì)對(duì)管管理者角角色期

13、待待的方式式當(dāng)管理者者進(jìn)入角角色的時(shí)時(shí)候，別別人就會(huì)會(huì)對(duì)管理理者產(chǎn)生生期待。通常社社會(huì)對(duì)管管理者有有三種期期待方式式：1情景景期待在企業(yè)中中，員工工對(duì)所有有的管理理者都存存在著期期待，如如期待獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的提提高；而而作為中中層干部部，他們們的期待待一般是是自己的的工作得得到企業(yè)業(yè)的肯定定與嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)，獲得得晉升的的機(jī)會(huì)，在社會(huì)會(huì)上有一一定的地地位，這這就是企企業(yè)員工工對(duì)企業(yè)業(yè)管理者者的一種種情景期期待。2伙伴伴期待你的工作作伙伴期期待你很很好地把把握你的的職位，把你的的角色扮扮演得非非常出色色，從而而為他的的工作帶帶來(lái)一些些方便。例如在在足球場(chǎng)場(chǎng)上，當(dāng)當(dāng)一名球球員得到到球的時(shí)時(shí)候，其其他球員員就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)

14、生期待待，如期期待把球球遞給我我，因?yàn)闉槲业奈晃恢梅浅３：?；或或者是告告訴他，你的位位置非常常好，趕趕緊臨門(mén)門(mén)一腳，這就是是伙伴期期待。3觀眾眾期待任何一個(gè)個(gè)企業(yè)在在從事經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程中，最最大的觀觀眾就是是客戶，他們期期待著企企業(yè)發(fā)展展的越來(lái)來(lái)越好，能夠生生產(chǎn)出更更多物美美價(jià)廉的的產(chǎn)品。【自檢】請(qǐng)你閱讀讀以下資資料，并并回答相相關(guān)問(wèn)題題。足球場(chǎng)上上雙方對(duì)對(duì)陣，觀觀眾座無(wú)無(wú)虛席，氣氛極極其熱烈烈，隊(duì)員員覺(jué)得自自己非取取勝不可可。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)，這句句話闡述述了哪種種或哪幾幾種社會(huì)會(huì)期待方方式（ ）A.情景景期待 B.伙伴期期待C.觀眾眾期待 D.自我期期待見(jiàn)參考答答案1-1管理者如如何進(jìn)入入角色

15、1角色色認(rèn)知管理者必必須要全全身心地地進(jìn)入角角色，進(jìn)進(jìn)入角色色的前提提是角色色認(rèn)知。所謂角角色認(rèn)知知，就是是你對(duì)這這個(gè)角色色的認(rèn)識(shí)識(shí)程度、了解程程度以及及如何去去認(rèn)知。2角色色移情第二點(diǎn)就就是角色色移情，即當(dāng)你你從事這這個(gè)職業(yè)業(yè)的時(shí)候候，你應(yīng)應(yīng)把對(duì)于于家庭的的情感，或者對(duì)對(duì)自己愛(ài)愛(ài)人的情情感，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)對(duì)待職業(yè)業(yè)這個(gè)角角色上來(lái)來(lái)。管理理者應(yīng)該該有這個(gè)個(gè)移情的的過(guò)程，應(yīng)該像像對(duì)待至至親至愛(ài)愛(ài)的人一一樣，熱熱愛(ài)自己己的工作作和職位位。3行為為操作需要決定定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生行為為。在行行為操作作上，我我們要根根據(jù)動(dòng)機(jī)機(jī)強(qiáng)烈與與否、需需求大小小與否，給自己己設(shè)計(jì)一一套操作作行為方方式，以以便更好好地達(dá)

16、到到目標(biāo)。第3講 管理理者的角角色與角角色定位位（三）管理者的的角色管理者必必須深入入了解自自己的角角色，吃吃透角色色。所謂謂“吃透”，就是是不僅從從字面上上去理解解，而要要從精神神上去理理解，為為此要從從以下四四點(diǎn)著手手，進(jìn)行行角色分分析和剖剖析。1標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)角色作為一個(gè)個(gè)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，你你的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)角色是是什么呢呢？一般般企業(yè)對(duì)對(duì)管理者者的角色色要求就就是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)角色。2角色色擴(kuò)展擴(kuò)展涉及及到部門(mén)門(mén)之間的的溝通。當(dāng)你確確定了部部門(mén)角色色的時(shí)候候，你不不要忘掉掉你和其其他部門(mén)門(mén)之間的的業(yè)務(wù)往往來(lái)，不不能忽略略部門(mén)之之間的溝溝通。角角色擴(kuò)展展就是指指除了對(duì)對(duì)自己的的標(biāo)準(zhǔn)角角色有所所認(rèn)知之之外，還還要對(duì)其

17、其他部門(mén)門(mén)的角色色有一個(gè)個(gè)初步的的了解和和認(rèn)識(shí)。要了解解其他部部門(mén)，配配合其他他部門(mén)工工作，更更好地完完善自己己的角色色。3角色色約束角色約束束是指該該說(shuō)就說(shuō)說(shuō)，不該該說(shuō)就不不能說(shuō)；該做就就做，不不該做就就不能做做。做好好你的工工作，不不要去干干涉別人人的事情情，因?yàn)闉閯e人已已經(jīng)給自自己的角角色定位位了。當(dāng)當(dāng)你去干干涉別人人的時(shí)候候，只會(huì)會(huì)給別人人帶來(lái)麻麻煩。我我們的企企業(yè)里還還出現(xiàn)過(guò)過(guò)這樣的的情形，你的本本職工作作你沒(méi)完完成，而而不是你你的工作作你卻做做了，這這是企業(yè)業(yè)中形成成執(zhí)行力力不到位位的主要要原因。4角色色創(chuàng)新角色創(chuàng)新新是指管管理者要要通過(guò)不不斷學(xué)習(xí)習(xí)掌握新新方法、接受新新知識(shí)，認(rèn)真

18、領(lǐng)領(lǐng)會(huì)，改改進(jìn)工作作?？梢砸哉f(shuō)，角角色創(chuàng)新新的根本本目的，就是更更好地執(zhí)執(zhí)行角色色。管理者在在工作中中擔(dān)任的的角色管理者在在工作當(dāng)當(dāng)中擔(dān)任任的角色色一般有有10種種，這110種角角色又可可以分為為三大類(lèi)類(lèi)，即人人際關(guān)系系角色、信息類(lèi)類(lèi)角色、決策類(lèi)類(lèi)角色。每一大大類(lèi)當(dāng)中中包含著著不同的的角色成成分，這這10種種角色之之間的關(guān)關(guān)系如下下圖所示示：圖3-11 管管理者在在工作中中擔(dān)任的的角色管理者在在工作中中扮演著著很多角角色，每每一個(gè)角角色都有有自己的的特點(diǎn)和和任務(wù)。管理者者針對(duì)每每一種角角色都要要考慮人人們對(duì)自自己有哪哪些期待待、自己己該如何何進(jìn)入角角色、如如何吃透透角色?！颈局v小小結(jié)】本講是管

19、管理者角角色定位位的第一一講，主主要講述述了六個(gè)個(gè)主要問(wèn)問(wèn)題：什什么是角角色、角角色定位位模型、社會(huì)對(duì)對(duì)角色期期待的方方式、如如何進(jìn)入入角色、如何吃吃透角色色、管理理者在工工作中擔(dān)擔(dān)任的110種角角色。角角色是社社會(huì)中存存在的對(duì)對(duì)個(gè)體行行為的期期望系統(tǒng)統(tǒng)，它是是權(quán)利和和義務(wù)的的集合體體，作為為企業(yè)的的管理者者必須準(zhǔn)準(zhǔn)確地給給自己進(jìn)進(jìn)行角色色定位。管理者者在工作作中面臨臨情景期期待、伙伙伴期待待、觀眾眾期待。為進(jìn)入入角色，管理者者應(yīng)該認(rèn)認(rèn)知自己己的角色色，進(jìn)行行角色移移情，并并進(jìn)行可可行的行行為操作作。管理理者要把把握自己己的角色色，懂得得自己的的標(biāo)準(zhǔn)角角色是什什么、角角色約束束在哪里里、需要要

20、如何進(jìn)進(jìn)行角色色擴(kuò)展和和角色創(chuàng)創(chuàng)新。管管理者在在工作中中面臨至至少100種角色色，每一一種都要要好好把把握?！拘牡皿w體會(huì)】_第4講 管理理者的職職責(zé)與執(zhí)執(zhí)行力（上）管理者的的職責(zé)青蛙理論論上面的思思考題，有人回回答四只只，有人人回答一一只也沒(méi)沒(méi)有，而而正確的的答案卻卻是五只只！原因因在于“想”和“做”是兩個(gè)個(gè)概念。如你說(shuō)說(shuō)你想學(xué)學(xué)習(xí)，可可是絲毫毫沒(méi)有學(xué)學(xué)習(xí)的行行動(dòng)，這這不能說(shuō)說(shuō)明你在在學(xué)習(xí)。“授權(quán)”與“盡職”同樣是是兩個(gè)概概念，不不是因?yàn)闉槟阍谶@這個(gè)位置置上就說(shuō)說(shuō)明你盡盡職盡責(zé)責(zé)了，只只有你盡盡職盡責(zé)責(zé)了才證證明你確確實(shí)在這這個(gè)位置置上，在在位就必必須盡職職，盡職職就是承承擔(dān)執(zhí)行行責(zé)任，忽視執(zhí)

21、執(zhí)行責(zé)任任的管理理者是執(zhí)執(zhí)行力的的最大障障礙。1管理理就是不不斷糾偏偏的過(guò)程程按照企業(yè)業(yè)的管理理機(jī)制去去做，在在做的過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，我們們才會(huì)不不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，并將其其糾正。2執(zhí)行行力分積積極執(zhí)行行力和消消極執(zhí)行行力兩種種當(dāng)消極執(zhí)執(zhí)行力充充斥某個(gè)個(gè)部門(mén)的的時(shí)候，積極執(zhí)執(zhí)行力就就會(huì)減弱弱。3在行行動(dòng)前，我們首首先要制制定計(jì)劃劃如果行動(dòng)動(dòng)以后再再去謀劃劃的話，就會(huì)失失敗。海爾案例例1PDDCA循循環(huán)海爾在其其企業(yè)整整個(gè)作業(yè)業(yè)流程中中，從上上到下強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)量量意識(shí)，形成了了PDCCA循環(huán)環(huán)。如下下圖所示示：圖4-11 海爾PPDCAA循環(huán)作作業(yè)方法法計(jì)劃實(shí)實(shí)施檢查總結(jié)計(jì)劃實(shí)施這樣一一個(gè)周而而復(fù)始的的循環(huán)

22、過(guò)過(guò)程，就就是海爾爾集團(tuán)保保證質(zhì)量量的法寶寶。首先先要制定定計(jì)劃，然后去去實(shí)施計(jì)計(jì)劃，在在實(shí)施中中的過(guò)程程管理就就是不斷斷糾偏的的過(guò)程。實(shí)施就就是行為為，就是是執(zhí)行，那么怎怎么才能能證明執(zhí)執(zhí)行得是是否到位位呢？這這就需要要我們?cè)谠跈z查階階段糾偏偏，而后后總結(jié)。2巴特特萊原則則的借鑒鑒巴特萊是是一位科科學(xué)家，他在科科學(xué)研究究過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)了了一個(gè)有有趣的現(xiàn)現(xiàn)象。他他發(fā)現(xiàn)，在一組組數(shù)據(jù)中中，如果果你注重重每一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，可能什什么結(jié)果果都得不不出。而而如果忽忽略其中中占800的數(shù)數(shù)據(jù)，只只抓住其其中占220的的關(guān)鍵數(shù)數(shù)字，就就能達(dá)到到目標(biāo)，研究就就會(huì)得以以繼續(xù)。這就是是我們常常說(shuō)的巴巴特萊原原則。圖4

23、-22 “巴特萊萊原則”示意圖圖海爾將“巴特萊萊”原則引引入管理理領(lǐng)域，并對(duì)此此原則進(jìn)進(jìn)行了創(chuàng)創(chuàng)新，得得出：關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)制約約著次要要的多數(shù)數(shù)的結(jié)論論。管理理人員是是少數(shù)，但他們們是關(guān)鍵鍵的；員員工是多多數(shù)，但但從管理理角度上上說(shuō)，卻卻是從屬屬的。也也就是說(shuō)說(shuō)，關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)制約著著次要的的多數(shù)。第5講 管理理者的職職責(zé)與執(zhí)執(zhí)行力（下）管理者的的職責(zé)海爾的斜斜坡球體體論圖5-11 海海爾的斜斜坡球體體論企業(yè)在市市場(chǎng)中正正如這個(gè)個(gè)小球一一樣，可可能會(huì)回回滾。但但是企業(yè)業(yè)要發(fā)展展，必須須要向上上攀升，攀升就就要有一一個(gè)上升升力。海海爾認(rèn)為為自己的的上升力力就是創(chuàng)創(chuàng)新。企企業(yè)有時(shí)時(shí)候還是是會(huì)回落落

24、，為什什么呢？海爾經(jīng)經(jīng)過(guò)分析析，認(rèn)為為企業(yè)受受到來(lái)自自?xún)?nèi)部職職工惰性性和外部部市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)而形形成的壓壓力。企企業(yè)要想想前進(jìn)，就必須須解決和和面對(duì)這這種壓力力，只有有這樣，才能使使企業(yè)不不斷地攀攀升。那那么怎樣樣去解決決？他們們?cè)O(shè)立了了一套機(jī)機(jī)制，讓讓員工都都行動(dòng)起起來(lái)。海海爾在外外部打造造了一個(gè)個(gè)以客戶戶為中心心的服務(wù)務(wù)體制，在內(nèi)部部打造了了一個(gè)讓讓員工實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值的的用人激激勵(lì)機(jī)制制。作為管理理者，我我們首先先應(yīng)該去去解決小小球攀升升過(guò)程中中的惰性性。這要要求我們們制定周周密的計(jì)計(jì)劃，并并按照這這個(gè)計(jì)劃劃一步一一個(gè)腳印印的工作作。管理者的的職責(zé)我們從一一般性角角度，總總結(jié)出管管理者應(yīng)應(yīng)該

25、擔(dān)負(fù)負(fù)的四大大責(zé)任：1強(qiáng)化化自我工工作質(zhì)量量意識(shí)，反省自自我責(zé)任任自我批評(píng)評(píng)和反省省，是檢檢查和改改進(jìn)工作作的重要要方法，這也是是符合上上述PDDCA循循環(huán)工作作方法的的核心思思想的。2探討討自我發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的態(tài)度度和思維維方法隨著工作作的進(jìn)展展，在實(shí)實(shí)施的過(guò)過(guò)程中不不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，不斷調(diào)調(diào)整工作作目標(biāo)和和態(tài)度，這是工工作方法法的問(wèn)題題，也是是作為企企業(yè)領(lǐng)頭頭人的管管理者必必須履行行的職責(zé)責(zé)之一。3通過(guò)過(guò)自己的的工作樹(shù)樹(shù)立起一一種認(rèn)真真的工作作作風(fēng)管理者不不必事必必躬親，但是其其工作作作風(fēng)和態(tài)態(tài)度會(huì)對(duì)對(duì)整個(gè)企企業(yè)文化化產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的影影響，所所以認(rèn)真真的工作作作風(fēng)必必須首先先從管理理者自己己做起

26、。4檢查查自我權(quán)權(quán)力動(dòng)機(jī)機(jī)權(quán)力是一一把雙刃刃劍，優(yōu)優(yōu)秀的管管理者，自控和和自律的的意識(shí)與與能力都都比較強(qiáng)強(qiáng)，通過(guò)過(guò)及時(shí)地地自我檢檢視，自自我角色色的分析析和定位位，摒除除人的本本性中對(duì)對(duì)權(quán)力的的野心和和欲望，將注意意力真正正放到盡盡職盡責(zé)責(zé)上。管理者的的職務(wù)執(zhí)執(zhí)行管理者職職務(wù)生命命周期的的五項(xiàng)工工作任何一個(gè)個(gè)職務(wù)都都有其生生命周期期，管理理者在自自己的職職務(wù)生命命周期內(nèi)內(nèi)應(yīng)該做做那幾項(xiàng)項(xiàng)工作呢呢？管理者職職務(wù)執(zhí)行行過(guò)程的的五個(gè)步步驟管理者在在開(kāi)展工工作時(shí)有有一個(gè)執(zhí)執(zhí)行的過(guò)過(guò)程。掌掌握正確確的職務(wù)務(wù)執(zhí)行過(guò)過(guò)程，工工作效果果將會(huì)事事半功倍倍。圖5-22 管理者者職務(wù)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程的五個(gè)個(gè)步驟張瑞敏曾

27、曾說(shuō)過(guò)一一句話：“什么叫叫不簡(jiǎn)單單，不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單就是是能夠把把一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情，千千百遍地地都做對(duì)對(duì)，這是是不簡(jiǎn)單單的。什什么叫不不容易，那就是是當(dāng)一個(gè)個(gè)大家公公認(rèn)的非非常容易易的事情情，非常常認(rèn)真地地去做好好它，這這是不容容易的?！睆乃牡脑捴?，我們就就可以看看到海爾爾精神把他他人視為為絕對(duì)辦辦不到的的事辦成成；把別別人認(rèn)為為非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事持之以以恒地堅(jiān)堅(jiān)持下去去?！咀詸z】請(qǐng)將下面面職務(wù)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程予以排排序（ ）A.制定定對(duì)策B.實(shí)實(shí)施對(duì)策策C.確定定問(wèn)題D.現(xiàn)現(xiàn)狀掌握握E.探探索原因因見(jiàn)參考答答案2-1五大時(shí)空空的工作作內(nèi)容如何讓管管理者的的職務(wù)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程能夠充充分遵循循上述原原則呢？

28、我們把把日常工工作分成成五大部部分，即即五大時(shí)時(shí)空。這這五大時(shí)時(shí)空分別別包括：每天、每周、每月、半年和和每年五五個(gè)時(shí)間間段，在在不同的的時(shí)空段段落中，我們應(yīng)應(yīng)該認(rèn)真真執(zhí)行與與其相應(yīng)應(yīng)的工作作內(nèi)容。這五大大時(shí)空的的具體工工作內(nèi)容容如下：1第一一時(shí)空：每天應(yīng)應(yīng)做的44件大事事 掌握握今天的的工作成成果并確確認(rèn)明天天的工作作內(nèi)容。 自己己和部下下都要養(yǎng)養(yǎng)成在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)完成成工作任任務(wù)的習(xí)習(xí)慣。 在全全天的工工作中對(duì)對(duì)值得注注意的事事情以及及發(fā)生的的問(wèn)題，都要做做好記錄錄。 對(duì)公公司或本本部門(mén)直直接有關(guān)關(guān)的情報(bào)報(bào)要做好好記錄。2第二二時(shí)空：每周應(yīng)應(yīng)做的55件大事事 掌握握本周的的工作成成果并確確認(rèn)

29、下周周的工作作內(nèi)容。 對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)管理理的自我我檢查進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分和反省省。 對(duì)于于引人注注目的部部下的行行為寫(xiě)出出評(píng)價(jià)記記錄。 整理理本周發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題并提提出解決決問(wèn)題的的措施。 確認(rèn)認(rèn)直接上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)下周周的工作作安排，然后對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)下周的的工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行富有彈彈性的重重新評(píng)價(jià)價(jià)或作出出必要的的調(diào)整。3第三三時(shí)空：每月應(yīng)應(yīng)做的66件大事事 掌握握本月的的工作結(jié)結(jié)果，確確認(rèn)下月月的工作作計(jì)劃。 做好好對(duì)部下下一個(gè)月月的評(píng)價(jià)價(jià)記錄，并根據(jù)據(jù)需要與與部下商商談。 要與與上級(jí)進(jìn)進(jìn)行溝通通并交流流信息。 對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)上和和管理上上的自我我檢查表表進(jìn)行月月度評(píng)價(jià)價(jià)。 對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃和經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針的的變化以

30、以及全公公司完成成計(jì)劃的的狀況進(jìn)進(jìn)行研究究和確認(rèn)認(rèn)。 與其其他部門(mén)門(mén)的管理理者保持持聯(lián)系。4第四四時(shí)空：半年應(yīng)應(yīng)做的44件大事事 確認(rèn)認(rèn)本部門(mén)門(mén)半年業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃的完成成情況、存在的的問(wèn)題及及解決對(duì)對(duì)策。 對(duì)部部下進(jìn)行行例行的的人事考考核、指指導(dǎo)及個(gè)個(gè)別指示示。 根據(jù)據(jù)公司年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針和和本部門(mén)門(mén)半年的的實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)，修修訂本部部門(mén)下半半年的業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃和調(diào)整整每個(gè)部部下的業(yè)業(yè)務(wù)工作作及其目目標(biāo)。 反省省自己。5第五五時(shí)空：一年應(yīng)應(yīng)做的55件大事事 對(duì)一一年的業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃完成情情況進(jìn)行行檢查，并探討討執(zhí)行中中的問(wèn)題題和改善善對(duì)策。 制定定下一年年度本部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)的業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃和和參與制制定公司司

31、的中期期計(jì)劃。 對(duì)部部下進(jìn)行行例行的的人事考考核、指指導(dǎo)及個(gè)個(gè)別指示示。 重新新評(píng)價(jià)和和修正提提高自己己管理能能力的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)，設(shè)計(jì)計(jì)下一年年度的能能力開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃。 評(píng)價(jià)價(jià)本公司司在地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)或或全國(guó)及及國(guó)際市市場(chǎng)中的的地位。通過(guò)上述述五大時(shí)時(shí)空的工工作安排排，管理理者能夠夠真正按按照研究究、計(jì)劃劃、執(zhí)行行和反饋饋檢討這這樣一個(gè)個(gè)科學(xué)的的工作流流程來(lái)完完成職務(wù)務(wù)工作，履行角角色職責(zé)責(zé)。【本講小小結(jié)】本講是管管理者角角色定位位的第二二講。本本講重點(diǎn)點(diǎn)從幾個(gè)個(gè)經(jīng)典案案例出發(fā)發(fā)，介紹紹管理者者的工作作方法、主要職職責(zé)及其其劃分。我們首首先引用用海爾的的PDCCA循環(huán)環(huán)、巴特特萊原則則和斜坡坡球體論

32、論來(lái)說(shuō)明明企業(yè)運(yùn)運(yùn)作應(yīng)該該遵循的的一般規(guī)規(guī)律和方方法?！跋搿焙汀白觥笔莾蓚€(gè)個(gè)概念，管理是是在做的的過(guò)程中中不斷完完善的。對(duì)于管管理者而而言，為為了保證證企業(yè)正正常和良良好的運(yùn)運(yùn)作，他他在履行行工作職職務(wù)過(guò)程程中必須須要肩負(fù)負(fù)起四大大責(zé)任，要明確確其需要要完成的的五大工工作，按按一定的的合理的的工作步步驟來(lái)完完成。最最后我們們還按時(shí)時(shí)間周期期把管理理工作具具體細(xì)分分成了五五大時(shí)空空的工作作內(nèi)容，對(duì)上述述這些建建議和分分類(lèi)，管管理者應(yīng)應(yīng)該仔細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真掌掌握，而而不僅僅僅是生搬搬硬套?！拘牡皿w體會(huì)】_第6講 管理理者的執(zhí)執(zhí)行能力力與問(wèn)題題探索（上）【本講重重點(diǎn)】不同層次次領(lǐng)導(dǎo)者者三種執(zhí)執(zhí)行能力力

33、分布管理人員員應(yīng)具備備的100種執(zhí)行行能力執(zhí)行能力力取決于于創(chuàng)造思思路執(zhí)行能力力體現(xiàn)在在解決問(wèn)問(wèn)題的思思維過(guò)程程中不同層次次領(lǐng)導(dǎo)者者三種執(zhí)執(zhí)行能力力分布管理者角角色的定定位不是是籠統(tǒng)地地去界定定，而是是要進(jìn)行行群體和和責(zé)任范范圍的界界定。我我們把管管理人員員分成三三個(gè)層次次：高層層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，每一一層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作范圍是是不同的的，他們們需要的的能力也也是不同同的。下下面的表表格正是是對(duì)他們們能力要要求的差差別。表6-11 不不同層次次管理者者能力的的劃分能力層次 管理能力力（%）人際交往往能力（%）業(yè)務(wù)能力力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)18

34、3547能力層次管理人員員應(yīng)具備備的100種執(zhí)行行能力管理者要要開(kāi)展自自己的工工作，至至少應(yīng)該該具備如如下100種執(zhí)行行能力：1創(chuàng)新新能力和和突破自自我能力力之所以把把創(chuàng)新能能力和突突破自我我能力放放在100種能力力的首位位，是因因?yàn)槲覀儌冊(cè)诠芾砝砉ぷ鬟^(guò)過(guò)程當(dāng)中中必須具具備創(chuàng)新新能力。創(chuàng)新能能力是建建立在能能夠突破破自我能能力的前前提之下下的，如如果不能能突破自自我，就就不可能能有創(chuàng)新新能力。2正確確的成本本觀念就成本觀觀念而言言，我們們一般考考慮的只只是在人人財(cái)物等等方面費(fèi)費(fèi)用的節(jié)節(jié)約。其其實(shí)我們們還應(yīng)該該加進(jìn)這這樣一個(gè)個(gè)觀念，即提升升人的積積極性也也是降低低成本的的有效措措施。人人的積極極

35、性提高高了，就就能夠主主動(dòng)自愿愿地去承承擔(dān)更多多的工作作，那么么企業(yè)至至少可以以減少再再去招聘聘他人所所付出的的成本。3對(duì)技技術(shù)創(chuàng)新新的適應(yīng)應(yīng)能力科學(xué)技術(shù)術(shù)是第一一生產(chǎn)力力，技術(shù)術(shù)創(chuàng)新是是企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的必必備條件件。管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有突突破自我我、銳意意創(chuàng)新的的意識(shí)，要注重重技術(shù)更更新。4適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)變變化的能能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的本質(zhì)質(zhì)就是不不斷適應(yīng)應(yīng)供求變變化，價(jià)價(jià)格隨行行就市。這就決決定了變變化是市市場(chǎng)的常常態(tài)，適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該該具有適適應(yīng)變化化的能力力。5準(zhǔn)確確辨識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息的能力力面對(duì)信息息時(shí)代的的海量信信息，如如何正確確有效的的篩選、利用信信息成為為企業(yè)制制勝的要要素之一一

36、。管理理者應(yīng)該該具有這這樣的能能力。6全面面提高部部下綜合合素質(zhì)的的能力作為管理理者應(yīng)具具備全面面提高部部下綜合合素質(zhì)的的能力，如果你你的下屬屬在與你你工作一一段時(shí)間間之后素素質(zhì)沒(méi)有有得以提提高，那那只能說(shuō)說(shuō)明是你你的問(wèn)題題，是你你管理人人員的失失責(zé)。7完成成業(yè)務(wù)所所具備的的專(zhuān)業(yè)能能力和分分析能力力管理工作作不是純純粹意義義上的管管理，很很多時(shí)候候不同行行業(yè)類(lèi)型型、不同同企業(yè)類(lèi)類(lèi)型的管管理工作作常常具具有不同同特點(diǎn)，所以這這就要求求管理者者不僅要要掌握管管理的一一般技術(shù)術(shù)，更要要具備專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力力，具有有獨(dú)立分分析問(wèn)題題和解決決問(wèn)題的的能力。8人際際關(guān)系溝溝通能力力企業(yè)管理理是對(duì)人人的管理理，做

37、好好與上級(jí)級(jí)、與部部下、與與同事、與外界界的溝通通和交流流，是管管理者非非常重要要的素質(zhì)質(zhì)之一。9綜合合判斷能能力管理者是是企業(yè)的的舵手，企業(yè)的的重大決決策常常常由管理理者來(lái)做做出，管管理者的的眼光不不應(yīng)當(dāng)局局限于某某一個(gè)局局部，而而要站在在一定的的高度，對(duì)錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的問(wèn)題作作出綜合合判斷。10解解決企業(yè)業(yè)內(nèi)外問(wèn)問(wèn)題的執(zhí)執(zhí)行能力力問(wèn)題的發(fā)發(fā)現(xiàn)、分分析和對(duì)對(duì)策的提提出只是是解決了了問(wèn)題的的一半，如何正正確執(zhí)行行計(jì)劃，并通過(guò)過(guò)及時(shí)反反饋來(lái)糾糾錯(cuò)，是是解決問(wèn)問(wèn)題的另另一半，所以管管理者解解決問(wèn)題題不僅需需要分析析能力，更需要要較強(qiáng)的的執(zhí)行能能力。執(zhí)行能力力取決于于創(chuàng)造思思路在執(zhí)行力力當(dāng)中，創(chuàng)造思思

38、路經(jīng)常常被我們們固有的的觀念所所禁錮。思維定定勢(shì)使我我們打不不開(kāi)思路路，無(wú)法法進(jìn)入創(chuàng)創(chuàng)新的境境界?！咀詸z】你能不能能用一筆筆畫(huà)一條條直線，貫穿這這9個(gè)圓圓點(diǎn)？答題提示示：你想出辦辦法來(lái)了了嗎？很很可能沒(méi)沒(méi)有。本本題的解解答思路路如下：我們提出出一筆畫(huà)畫(huà)一條直直線的時(shí)時(shí)候，大大家在腦腦海里想想到的這這支筆一一般都是是我們用用過(guò)的筆筆。這么么細(xì)的一一支筆，怎么可可能一筆筆就貫穿穿9個(gè)圓圓點(diǎn)呢？但是如如果我們們發(fā)散思思維，我我們能不不能把這這支筆擴(kuò)擴(kuò)大成一一支很粗粗的筆。假如你你現(xiàn)在拿拿的是一一支比較較粗的毛毛筆，這這個(gè)問(wèn)題題豈不是是輕而易易舉地就就解決了了。從上面的的例子中中我們可可以得出出這樣的

39、的結(jié)論：思路是是可以創(chuàng)創(chuàng)造的，但是創(chuàng)創(chuàng)造的前前提是要要清理我我們腦子子里面固固有的那那些足以以禁錮我我們思維維的信息息。執(zhí)行能力力體現(xiàn)在在解決問(wèn)問(wèn)題的思思維過(guò)程程中 管理理者在職職業(yè)生涯涯過(guò)程中中每天都都會(huì)遇到到問(wèn)題并并解決問(wèn)問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)我們用用心理學(xué)學(xué)上的“八張牌牌難題”來(lái)陳述述問(wèn)題與與結(jié)果關(guān)關(guān)系的時(shí)時(shí)候，不不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們?cè)谠谛睦韺W(xué)學(xué)上解決決的就是是初始狀狀態(tài)和目目標(biāo)狀態(tài)態(tài)的問(wèn)題題，那么么這個(gè)過(guò)過(guò)程，其其實(shí)就是是管理者者要解決決問(wèn)題的的過(guò)程?！景咐堪藦埮齐y難題如下圖，左側(cè)是是初始狀狀態(tài)，右右側(cè)是目目標(biāo)狀態(tài)態(tài)。我們們需要借借用表格格中間的的空格移移動(dòng)其周周?chē)臄?shù)數(shù)字，使使無(wú)序的的數(shù)字變變成有序

40、序（順時(shí)時(shí)針遞增增）的數(shù)數(shù)字。每每個(gè)格中中只允許許放一個(gè)個(gè)數(shù)字。你能做做出來(lái)嗎嗎？通過(guò)這個(gè)個(gè)游戲我我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)：我我們需要要解決問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程充滿滿著否定定之否定定的思維維。通過(guò)過(guò)一定的的思維過(guò)過(guò)程，很很快就證證明我們們從問(wèn)題題到結(jié)果果的途徑徑接近于于正確或或者是很很正確；如果翻翻來(lái)覆去去地在這這個(gè)初始始狀態(tài),一直達(dá)達(dá)不到目目標(biāo)狀態(tài)態(tài)，就證證明我們們可能誤誤入歧途途了?！颈局v小小結(jié)】不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者通通常需要要具有不不同的能能力，高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要管管理能力力，基層層領(lǐng)導(dǎo)則則需要注注重業(yè)務(wù)務(wù)能力。管理人人員工作作中應(yīng)該該具有110種執(zhí)執(zhí)行能力力。執(zhí)行行能力取取決于創(chuàng)創(chuàng)造思路路，我們們需要清清理頭腦

41、腦里固有有的那些些足以禁禁錮我們們思維的的信息。執(zhí)行能能力體現(xiàn)現(xiàn)在解決決問(wèn)題的的思維過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，思維維非常關(guān)關(guān)鍵?！拘牡皿w體會(huì)】_第7講 管理理者的執(zhí)執(zhí)行能力力與問(wèn)題題探索（中）無(wú)意識(shí)因因素應(yīng)當(dāng)意識(shí)識(shí)到而意意識(shí)不到到，應(yīng)該該有這個(gè)個(gè)意識(shí)而而卻沒(méi)有有這個(gè)意意識(shí)，這這就是無(wú)無(wú)意識(shí)，這是一一種常規(guī)規(guī)思維的的弊端。管理人人員必須須在交代代工作、溝通過(guò)過(guò)程當(dāng)中中學(xué)會(huì)思思考對(duì)方方的認(rèn)識(shí)識(shí)，而后后把自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)和對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)結(jié)合起起來(lái)?！咀詸z】下面關(guān)于于創(chuàng)新能能力和突突破自我我能力關(guān)關(guān)系的表表述正確確的是（ ）A.創(chuàng)新新能力是是突破自自我能力力的前提提B.突破破自我能能力是創(chuàng)創(chuàng)新能力力的前提提C.兩者

42、者無(wú)所謂謂前提之之類(lèi)的關(guān)關(guān)系見(jiàn)參考答答案4-1執(zhí)行能力力與問(wèn)題題探索的的基礎(chǔ)具備備創(chuàng)新意意識(shí)我們?cè)谔教剿鲉?wèn)題題的時(shí)候候，要有有多角度度、多方方面、開(kāi)開(kāi)放式的的、發(fā)散散式的思思維。只只要能達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)結(jié)果，過(guò)程越越簡(jiǎn)潔越越精煉越越好。創(chuàng)新的社社會(huì)因素素創(chuàng)新不能能脫離社社會(huì)因素素，創(chuàng)新新的社會(huì)會(huì)因素可可以概括括為以下下9點(diǎn)： 文化化手段的的便利； 對(duì)刺刺激文化化的開(kāi)放放； 對(duì)不不同觀點(diǎn)點(diǎn)的容納納； 重要要人物的的相互影影響； 對(duì)鼓鼓勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的提提倡； 注重重正在生生成的而而不是已已經(jīng)存在在的； 無(wú)差差別地讓讓所有人人自由使使用文化化手段； 在嚴(yán)嚴(yán)重壓抑抑后獲得得解放或或保持一一定的差差別； 接受

43、受不同的的甚至是是對(duì)立的的文化刺刺激?！咀詸z】上述9個(gè)個(gè)因素里里有一個(gè)個(gè)是引爆爆因素。它是最最關(guān)鍵的的創(chuàng)新因因素，只只有把這這個(gè)因素素找到之之后，其其他的因因素才可可以迎刃刃而解。那么這這個(gè)因素素是哪一一個(gè)呢？見(jiàn)參考答答案4-2創(chuàng)新的社社會(huì)因素素有很多多，我們們必須清清楚一點(diǎn)點(diǎn)，即：我們必必須進(jìn)行行人性化化管理，尊重對(duì)對(duì)方、以以人為本本。以人人為本并并不是很很難做到到的事情情，其實(shí)實(shí)質(zhì)就是是尊重對(duì)對(duì)方的人人格和尊尊嚴(yán)！要想創(chuàng)造造一種創(chuàng)創(chuàng)新的氛氛圍，就就必須對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行分析析，讓他他們感覺(jué)覺(jué)到一種種人格上上的尊重重。在工工作上嚴(yán)嚴(yán)格要求求，在生生活上關(guān)關(guān)懷備至至，這樣樣你的工工作就好好開(kāi)展了了

44、。問(wèn)題探索索樹(shù)問(wèn)題比答答案更重重要，答答案對(duì)不不對(duì)，首首先要看看問(wèn)題對(duì)對(duì)不對(duì)，如果答答案是按按規(guī)定得得出的，但規(guī)定定是錯(cuò)的的，這樣樣只會(huì)使使真正亟亟待解決決的問(wèn)題題得不到到解決，最終蛻蛻變?yōu)槲ＮC(jī)。面對(duì)問(wèn)題題的時(shí)候候怎么去去解決，請(qǐng)參考考下面的的問(wèn)題探探索樹(shù)。對(duì)待問(wèn)問(wèn)題，有有八個(gè)步步驟。第第一收集集更多信信息，第第二要明明確發(fā)生生了什么么事，第第三有哪哪些人參參與，第第四你是是如何想想的，第第五你做做了什么么，第六六問(wèn)題是是怎么發(fā)發(fā)生的，第七在在什么場(chǎng)場(chǎng)合，第第八弄清清了什么么事情。按照這這個(gè)思路路去思考考，我們們的問(wèn)題題就會(huì)逐逐漸地水水落石出出。圖 7-1 問(wèn)題探探索樹(shù)解決問(wèn)題題的思路路下面

45、幾條條是比較較原則性性的解決決問(wèn)題的的思路。1.終端端的問(wèn)題題就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)問(wèn)題終端的問(wèn)問(wèn)題就是是領(lǐng)導(dǎo)的的問(wèn)題，員工的的問(wèn)題就就是其上上級(jí)的問(wèn)問(wèn)題，中中層干部部的問(wèn)題題其實(shí)是是決策者者的問(wèn)題題。2.看不不出問(wèn)題題就是最最大的問(wèn)問(wèn)題看不出問(wèn)問(wèn)題的人人，說(shuō)明明其思維維方法、觀察力力、敏銳銳力等方方面發(fā)生生都存在在一些問(wèn)問(wèn)題。所所以，首首先要把把遮住管管理者眼眼睛的“葉子”去掉。3.重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的問(wèn)題是是作風(fēng)上上的問(wèn)題題不怕問(wèn)題題出現(xiàn)，就怕問(wèn)問(wèn)題重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題說(shuō)明明管理者者的管理理能力和和工作作作風(fēng)存在在問(wèn)題。4.部下下素質(zhì)低低不是你你的責(zé)任任，但是是不能提提高部下下的素質(zhì)質(zhì)是你的的

46、責(zé)任我們應(yīng)該該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待待部下和和對(duì)待上上級(jí)的態(tài)態(tài)度。你你的部下下參加工工作一段段時(shí)間后后，其素素質(zhì)還沒(méi)沒(méi)有提高高，你不不要向上上級(jí)抱怨怨員工素素質(zhì)低，你應(yīng)該該反思自自己，你你是否幫幫助過(guò)他他，你是是否培養(yǎng)養(yǎng)提高了了他的素素質(zhì)。對(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的建建議關(guān)于解決決問(wèn)題，我們建建議這么么幾條：1進(jìn)入入情況，接受問(wèn)問(wèn)題首先我們們要正視視問(wèn)題的的存在，不要逃逃避問(wèn)題題，對(duì)問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生的具體體狀況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，了解解其產(chǎn)生生的背景景。2認(rèn)清清問(wèn)題，確定目目的認(rèn)清問(wèn)題題也是分分析問(wèn)題題的過(guò)程程。為問(wèn)問(wèn)題找原原因，這這是制定定解決方方案之前前必須采采取的措措施。通通過(guò)分析析原因，我們才才能夠明明確解決決問(wèn)題

47、的的目的和和方向。 3形成成假設(shè)，提出策策略任何解決決問(wèn)題的的方法并并不是萬(wàn)萬(wàn)能的，某種策策略和手手段只能能夠解決決問(wèn)題的的某一方方面或者者是只能能夠適應(yīng)應(yīng)于某段段時(shí)間，對(duì)于解解決方案案的局限限性我們們要有清清醒的認(rèn)認(rèn)識(shí)，所所以在提提出問(wèn)題題的解決決方案之之前，必必須先形形成假設(shè)設(shè)。4采取取行動(dòng)，驗(yàn)證假假設(shè) 分析析了原因因，找到到了解決決問(wèn)題的的方法，最為重重要的就就是實(shí)施施行動(dòng)，通過(guò)看看問(wèn)題能能否被有有效的解解決，來(lái)來(lái)驗(yàn)證分分析問(wèn)題題的思路路和解決決問(wèn)題的的方法的的正確性性。5根據(jù)據(jù)目的，通盤(pán)檢檢查根據(jù)在第第一個(gè)步步驟中擬擬訂的解解決問(wèn)題題的思路路，需要要對(duì)分析析對(duì)象進(jìn)進(jìn)行通盤(pán)盤(pán)檢查，防止出

48、出現(xiàn)漏洞洞，達(dá)到到解決問(wèn)問(wèn)題的最最佳效果果。解決問(wèn)題題的路徑徑最后我們們給出解解決問(wèn)題題的路徑徑，這個(gè)個(gè)路徑有有10個(gè)個(gè)步驟。大家解解決問(wèn)題題的時(shí)候候，要按按照這110個(gè)步步驟進(jìn)行行。圖7-22 解決決問(wèn)題的的路徑【本講小小結(jié)】我們把影影響人們們思考及及解決問(wèn)問(wèn)題的因因素分為為常模因因素和潛潛在因素素兩大類(lèi)類(lèi)，常模模因素包包括組織織規(guī)模、指導(dǎo)思思想、市市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)等，潛潛在因素素則包括括心向作作用、思思維慣性性、功能能固著、認(rèn)知結(jié)結(jié)構(gòu)、無(wú)無(wú)意識(shí)因因素等等等。執(zhí)行能力力與問(wèn)題題探索的的基礎(chǔ)，就是要要具備創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)。創(chuàng)新新不能脫脫離社會(huì)會(huì)因素，創(chuàng)新的的社會(huì)因因素可以以概括為為九個(gè)，其中最最為關(guān)鍵鍵

49、的是“在嚴(yán)重重壓抑后后獲得解解放或保保持一定定的差別別”。問(wèn)題題比答案案更重要要，遇到到問(wèn)題時(shí)時(shí)，問(wèn)題題探索樹(shù)樹(shù)將會(huì)對(duì)對(duì)你有所所幫助。解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)要要有正確確的思路路、把握握一定的的原則，態(tài)度決決定思路路，思路路決定出出路。另另外，我我們解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)，要遵遵循一定定的步驟驟與方法法，層層層分解，只有做做好大量量的前期期工作，最后才才談得上上執(zhí)行。【心得體體會(huì)】_第8講 管理理者的執(zhí)執(zhí)行能力力與問(wèn)題題探索（下）影響人們們思考及及解決問(wèn)問(wèn)題的因因素我們把影影響人們們思考及及解決問(wèn)問(wèn)題的因因素分為為常模因因素和潛潛在因素素兩大類(lèi)類(lèi)。常模因素素常模因素素就是我我們講的的常規(guī)因因素，它它包括如如下三大

50、大因素。1組織織規(guī)模組織規(guī)模模往往是是影響我我們思維維的一個(gè)個(gè)基本的的因素，組織規(guī)規(guī)模大，遇到和和思考的的問(wèn)題可可能就會(huì)會(huì)復(fù)雜一一些。2指導(dǎo)導(dǎo)思想管理者的的指導(dǎo)思思想是基基于傳統(tǒng)統(tǒng)的還是是基于開(kāi)開(kāi)放的，基于市市場(chǎng)的還還是基于于自身的的，這些些指導(dǎo)思思想都是是影響該該管理者者解決問(wèn)問(wèn)題的因因素。3市場(chǎng)場(chǎng)形勢(shì)市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)在不斷斷變化，如果管管理者不不按照市市場(chǎng)的變變化去思思考問(wèn)題題，將會(huì)會(huì)嚴(yán)重地地影響他他解決問(wèn)問(wèn)題的效效果。潛在因素素管理者在在思考及及解決實(shí)實(shí)際問(wèn)題題時(shí)，往往往很難難考慮到到甚至根根本不考考慮潛在在的因素素，而潛潛在因素素卻在解解決問(wèn)題題過(guò)程中中起著至至關(guān)重要要的作用用，因此此必須給

51、給予一定定的重視視。潛在在因素主主要包括括如下五五大因素素：1心向向作用所謂心向向作用，是指因因當(dāng)事人人對(duì)待問(wèn)問(wèn)題的心心理傾向向所產(chǎn)生生的作用用。心向向指心之之所向，對(duì)于一一件事的的做法，如屢屢屢采用同同一方法法去做，久之成成為習(xí)慣慣，以后后每當(dāng)遇遇及類(lèi)似似情境時(shí)時(shí)，即不不假思索索地以同同樣方式式去處理理。此種種做事的的習(xí)慣性性?xún)A向，被稱(chēng)為為心向。2思維維慣性管理者往往往根據(jù)據(jù)自己的的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而而形成了了一種優(yōu)優(yōu)勢(shì)思維維的要素素。一旦旦形成了了優(yōu)勢(shì)思思維要素素，我們們就會(huì)用用這種優(yōu)優(yōu)勢(shì)思維維去解決決問(wèn)題，總用這這種優(yōu)勢(shì)勢(shì)思維解解決問(wèn)題題的時(shí)候候，就形形成了管管理者的的思維慣慣性。思思維

52、慣性性主要體體現(xiàn)在七七個(gè)方面面，見(jiàn)下下圖:圖8-11 思思維慣性性體現(xiàn)的的七個(gè)方方面3功能能固著所謂功能能固著，是指解解決問(wèn)題題時(shí)，因因個(gè)人在在知覺(jué)上上受情境境中條件件或因素素既有功功能的影影響，致致使問(wèn)題題不易解解決的情情形。習(xí)習(xí)慣上人人們總是是把各種種工具分分別賦予予其固定定功能。善于解解決難題題的人，其最大大特征就就是能突突破功能能固著的的心鎖，針對(duì)需需要，善善擇手段段以達(dá)到到目的。4認(rèn)知知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)構(gòu)是指?jìng)€(gè)個(gè)人對(duì)事事物的一一種基本本看法。一般的的情況是是，當(dāng)事事人能夠夠認(rèn)識(shí)問(wèn)問(wèn)題、了了解問(wèn)題題的性質(zhì)質(zhì)與目的的，缺乏乏的只是是如何選選擇適當(dāng)當(dāng)方法達(dá)達(dá)到目的的。每個(gè)個(gè)人的認(rèn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)構(gòu)代表

53、他他以往在在生活中中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)識(shí)累積的的經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)經(jīng)驗(yàn)累積積常表現(xiàn)現(xiàn)在個(gè)人人對(duì)問(wèn)題題的看法法，在看看法中包包括了他他的能力力、知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、態(tài)度度和觀念念。 第9講 管理理者的修修養(yǎng)【本講重重點(diǎn)】管理者的的基本修修養(yǎng)管理者執(zhí)執(zhí)行力114忌管理者的的基本修修養(yǎng)職務(wù)執(zhí)行行過(guò)程中中的行為為規(guī)則管理者在在職務(wù)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中，必必須銘記記如下行行為規(guī)則則：表9-11 管管理者職職務(wù)執(zhí)行行過(guò)程中中的行為為規(guī)則管理者職職務(wù)執(zhí)行行過(guò)程中中的222條行為為規(guī)則 牢記記企業(yè)的的核心理理念； 認(rèn)同同并努力力執(zhí)行企企業(yè)文化化； 時(shí)刻刻保持政政治上的的專(zhuān)業(yè)水水平； 時(shí)刻刻牢記自自己的工工作職責(zé)責(zé)并經(jīng)常常審視

54、其其執(zhí)行力力度； 不要要脅迫你你的上級(jí)級(jí)； 服從從團(tuán)隊(duì)游游戲規(guī)則則； 幫助助他人實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)； 與工工作伙伴伴建立和和諧的人人際關(guān)系系; 不要要讓其他他人覺(jué)得得你是個(gè)個(gè)惹麻煩煩的人； 發(fā)表表意見(jiàn)時(shí)時(shí)對(duì)事不不對(duì)人； 要相相信“沒(méi)有不不透風(fēng)的的墻”； 不要要當(dāng)眾批批評(píng)同事事和上級(jí)級(jí)； 有選選擇的公公開(kāi)一些些私人秘秘密； 找出出與其他他人一致致的利益益關(guān)系； 創(chuàng)立立雙贏的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方法； 對(duì)人人態(tài)度和和藹，保保持笑容容； 不要要樹(shù)敵，不要過(guò)過(guò)河拆橋橋；管理者職職務(wù)執(zhí)行行過(guò)程中中的222條行為為規(guī)則 不要要談?wù)撍剿饺藛?wèn)題題； 必要要時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)出你的的自信、果斷與與堅(jiān)強(qiáng)，但不是是野心； 強(qiáng)迫迫自

55、己做做工作中中困難的的、不舒舒服的或或討厭的的事； 努力力培養(yǎng)自自己理性性、積極極、干脆脆、公正正的形象象； 自然然，不要要夸夸其其談。不不要發(fā)牢牢騷和抱抱怨。公務(wù)執(zhí)行行哪些事事情說(shuō)不不得1管理理者應(yīng)該該首先弄弄清的問(wèn)問(wèn)題你的家庭庭背景是是否會(huì)對(duì)對(duì)你的工工作產(chǎn)生生大的影影響？你與某些些親人或或朋友的的關(guān)系是是否不宜宜他人知知道？你的歷史史記錄是是否會(huì)影影響他人人對(duì)你品品質(zhì)的評(píng)評(píng)價(jià)？你的一些些與眾不不同的思思想是不不是會(huì)觸觸動(dòng)一些些敏感的的神經(jīng)？你的生活活方式是是否有些些與團(tuán)隊(duì)隊(duì)相悖？你與上級(jí)級(jí)的私交交是否可可以成為為公開(kāi)的的“秘密”？你與公司司上層的的某些私私人淵源源一旦曝曝光，會(huì)會(huì)給工作作帶來(lái)障障礙還是是好處？2管理理者要注注意的問(wèn)問(wèn)題不要在同同事面前前表現(xiàn)出出和上級(jí)級(jí)超越一一般上下下級(jí)的關(guān)關(guān)系，尤尤其不要要炫耀和和上級(jí)及及其家人人的私交交；即使是私私下里，也不要要隨便和和同事談?wù)務(wù)撟约杭旱倪^(guò)去去和隱私私；如果與同同事已經(jīng)經(jīng)成為好好朋友，也不要要常在大大家面前前和他（她）親親密接觸觸。尤其其是涉及及到工作作問(wèn)題要要公正，有獨(dú)立立的見(jiàn)解解，不拉拉幫結(jié)派派；對(duì)待特別別喜歡打打聽(tīng)他人人隱私的的同事要要“有禮有有節(jié)”，不想想說(shuō)的堅(jiān)堅(jiān)決說(shuō)“不”。